Hotel.sarlTrès mauvaise expérience – Un manque de respect et de professionnalisme regrettable Je suis extrêmement déçu par mon expérience au Kyriad Nancy Sud – Ludres. J’avais effectué une réservation en ligne et payé intégralement mon séjour à l’avance. Dans un courriel officiel, l’hôtel indiquait clairement que la réception fermait à 22h00. Pourtant, à 21h13, un réceptionniste m’a appelé pour m’annoncer qu’il fermerait à 21h30. Je suis finalement arrivé à 21h26, donc avant l’heure de fermeture officiellement annoncée. J’ai ainsi dû effectuer une partie de mon trajet dans la précipitation, pour une situation qui aurait parfaitement pu être évitée. À mon arrivée, lorsque j’ai essayé de communiquer en anglais, j’ai été confronté à une attitude particulièrement désagréable, agressive et irrespectueuse de la part du réceptionniste. Un comportement qui n’a absolument pas sa place dans un établissement hôtelier. Malheureusement, ce n’est pas ma première mauvaise expérience avec la chaîne Kyriad. J’ai également séjourné à plusieurs reprises au Kyriad de Soissons, où j’ai aussi été confronté à un réceptionniste au comportement impoli et irrespectueux. Il est vraiment regrettable de constater des problèmes similaires dans plusieurs hôtels de la même enseigne. Un conseil à la direction de Kyriad : formez davantage vos équipes à l’accueil, au respect des clients et à la communication avec une clientèle internationale. Parler anglais ne devrait jamais être un problème dans un hôtel. Un client qui réserve et paie son séjour mérite un minimum de respect et de considération. Pour ma part, ces expériences répétées ont considérablement dégradé l’image que j’avais de votre enseigne.
Hôtel Kyriad Nancy Ludres
Hôtel · Ludres (54)
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À propos de Hôtel Kyriad Nancy Ludres
Hôtel low cost simple avec restaurant et terrasse. Parking et Wi-Fi gratuits.
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Avis clients (549)
Nous avons passé deux nuits dans cet hôtel que nous avions choisi sans crainte compte tenu des notes et appréciations. À notre arrivée vers 20h30 (il est précisé à la réservation que nous pouvons arriver jusqu'à 21h), nous demandons si il est possible de se restaurer sur place. La personne de l'accueil se renseigne aux cuisines et nous répond que cela est possible à condition d'y aller de suite, ce que nous faisons sans même avoir pris une douche ou pris le temps de monter nos valises apres 3 heures de route avec un petite fille de moins de 3 ans. Nous sommes juste allés voir la chambre pour constater que le lit bébé demandé à la réservation n'était pas là. En arrivant au restaurant, nous sommes accueillis par une dame à qui nous annonçons que la personne de l'accueil nous a dit qu'il était possible de dîner. Elle nous répond d'un ton mal aimable en levant les yeux au ciel et en soupirant "ben oui, allez-y mais il faudra vous dépêcher, mes cuisines ferment a 20h45". Nous n'étions pas encore installées qu'elle nous apporte son menu en nous disant qu'il n'y avait plus beaucoup de choix car peu de plats étaient encore disponibles. Nous nous sommes contentés d'un morceau de poulet et de frites et d'une coupe de glace. Ma fille et moi n'avons pratiquement rien mangé car le plat était insipide. Vu l'amabilité de la personne, nous aurions préféré un refus catégorique, nous aurions trouvé de quoi nous restaurer aux alentours mais pour l'hôtel ça faisait toujours 3 repas de vendus... Business is business. Bref... En remontant dans notre chambre, le lit bébé avait été apporté mais posé encore plié au milieu de la chambre et le drap plié a côté du genre "debrouillez-vous" (évidemment il n'y avait pas la place pour déplier le lit donc lit bébé inutile... à quoi bon l'avoir apporté). Tour de chambre : salle de bain sale avec des traces marrons sur la porte, des cheveux sur le porte serviette et dans la douche et des taches sur les serviettes de bain. Ma fille qui avait pris sa douche avant notre départ de la maison se retrouve avec des pieds noirs alors qu'elle n'avait fait que de la voiture juste avant. Nous dormons tant bien que mal, ma fille tombant du lit à 1h30 puisque pas de lit bébé et bien évidemment pas de barrière ou même un traversin pour la caler, les couchages ne comprenant qu'un petit oreiller par lit. J'ai donc dormi avec elle dans un lit de 90. Le lendemain, la personne du petit-déjeuner était sympathique et aux petits soins, réapprovisionnant dès qu'il manquait quelque chose. Le petit-déjeuner est correct, avec du choix et de bons jus de fruit locaux. Nous sommes restés deux nuits dans cet hôtel où les couloirs sentent la transpiration et le tabac froid. Lors de notre départ, le monsieur de l'accueil nous demande si tout s'est bien passé. Dans notre franchise, nous lui indiquons les problèmes rencontrés à savoir, la chambre qui n'était pas très propre et le lit bébé qui n'a servi à rien puisqu'il n'y avait pas la place où le mettre. Il nous répond avec un air agacé et hautain que le ménage est fait tous les jours et que nous n'avions qu'à appeler pour réserver au lieu de passer par booking.com. Pourquoi demander si tout s'est bien passé si monsieur n'accepte pas la vérité ? Bref, si vous voulez un accueil aimable, de la cuisine correcte et êtes portés un minimum sur l'hygiène, fuyez cet hôtel dont la note ne reflète pas la réalité.
Comment dire: si vous avez de l'argent à perdre ou si vous aimez la médiocrité, suivez les avis. Je pense que les mauvais sont retirés. Autrement FUYEZ! Nous sommes arrivés un soir à 20h15. Nous avons demandé à dîner. Après renseignements en cuisine car le restaurant ferme à 20h45, nous avons le feu vert. Arrivés en salle de restaurant sans avoir le temps ni de décharger nos bagages ni de prendre une douche après de nombreuses heures à rouler malgré la canicule, nous sommes reçu par une dame qui nous fait comprendre que l'on peut prendre la seule table encore préparée mais combien on l'ennuie à cette heure. Le menu est très, très limité, il ne reste pratiquement rien. Bref! Le repas est vite expédié. Nous avons demandé un lit bébé pour notre fille, il est absent alors pendant que nous mangeons, on nous en apporte un. Il est plié à notre arrivée. Nous comprenons vite, il n'y a pas de place pour le déplier. Il est vrai que nous avons réservé par internet et comme nous sommes à trois , on nous a mis d'office une chambre 3 lits, Business is business. Quand nous dirons en fin de séjour notre mécontentement au gérant avec toute la diplomatie nécessaire, ce dernier nous répond que nous aurions dû téléphoner, qu'il nous aurait donné une chambre avec 2 lits et là, miracle! On aurait pu déplier le lit bébé. De qui se fiche t'on? La chambre est vieille, sent le tabac, et elle est très exiguë. Pas ce que l'on attend dans ce genre d'hôtel, noté comme il est et au prix demandé. Le bébé marche parterre pieds nus quelques instants et surprise, lorsqu'il monte au bout de deux minutes sur un lit, il a les pieds remplis de saletés. Il attrape un bouton qui sert à empêcher la fenêtre de taper sur le mur, le bouton lui reste dans les mains. Je suis obligé de réparer pour qu'il ne se blesse pas avec la vis qui dépasse. Bref! J'arrête là ce descriptif, on ira de surprise en surprise pendant tout le sejour. Lorsque nous allons payer, le monsieur nous demande si tout s'est bien passé. Nous lui parlons de quelques problèmes, nous n'avons même pas le temps de le prévenir que faute de lit avec des barrières, notre fille a chuté à 01h30 et qu'elle s'est fait très mal. Le monsieur piqué dans sa suffisance, nous fait comprendre que c'est de notre faute, répond à la limite de la correction à ma femme, la colère monte mais je me calme, nous sommes en week-end et je ne veux pas le gâcher. Nous payons une sommes abusive pour le séjour passé et ce repas qui sera un des plus dégoûtant que j'aurais mangé dans ce genre d'hôtel-restaurant. Un point positif tout de même: les petits déjeuners sont sympas. Je pense que mon avis ne restera pas sur le net et que le monsieur va me faire comprendre en retour que c'est de notre faute et comme il l'a dit, le ménage est fait tous les jours. Ce doit etre nous qui ne lavons pas les pieds de notre fille.😅. Voilà mon.experience du 09 au 11 juillet 2026. Je n'y remettrai plus les pieds et pourtant je vais souvent sur Nancy.
Nous avons séjourné dans cet hôtel pour une nuit, dans le cadre d'une sortie familiale (heavy week-end nancy). Chambre spacieuse et bien entretenue. Lieu calme avec stationnement facile et gratuit. Petit déjeuner en buffet, obligatoire pour reprendre des forces apres une soirée de concert !😅 Trés bon avec beaucoup de choix. Tarifs corrects. Nous reviendrons !
Personnel très sympathique , bonne literie (oreiller à mémoire de forme au top !!) Simplicité et efficacité ☺️
Hôtel calme, Chambre très propre, accueil parfait, lit confortable. Il y a une petite bouilloire avec café et thé dans la chambre. Possibilité de dîner sur place dans le restaurant. Heure du petit déjeuner un peu tardive (7 heure) pour un départ tôt
Accueil très très sympathique de l’équipe. Adaptabilité à nos besoins. Propreté, soin et confort au top. Encore merci
Hôtel Propre et calme Personnel accueillant Chambre propre et confortable di Benedetto boisserand
Personnel très serviable et accueillant Chambre propre, correctement équipée et bien entretenu tout au long du séjour Plein de restos alentours Le petit déj est très satisfaisant Franchement bon rapport qualité / prix pour cet hotel
Une nuit dans cet hôtel, l'hôtel est calme et propre. Bien situé avec des restaurants à proximité.
Très bon accueil comme toujours, facile d'accès et top le kit de sport à disposition à l'accueil, c'est une très bonne idée ! À bientôt
Hôtel pris pour raison professionnelle mais non choisis par mes soins. Bien situé. Le personnel est accueillant. Je mets volontairement 1/5 car je suis choquée par le fait qu'il n'y ait pas de brosse pour les toilettes. J'en ai fait part à l'accueil qui trouve cela normal....... Visiblement dans les commentaires ça ne choque personne. Je trouve carrément que c'est choquant. Si j'étais à deux comment j'aurai fait ? Ce sont encore aux femmes de ménage de nettoyer ça alors que ça pourrait être éviter ? M'enfin bon, chacun sa notion de propreté....
Séjour de 4 jours parfait. Parking gratuit. Super literie, chambre très spacieuse, personnel accueillant et non intrusif, calme et idéalement situé proche de restos, cinéma, hypermarché. Nous y reviendrons.
nous avons passé 2 nuits au kyriad pour visiter nancy et ensuite nous sommes parti en alsace. Très bon hôtel, bonne chambre, très bon petit déjeuner....et personnel très aimable et compétent. Nous recommandons.
Je recommande cet établissement. Très bon accueil, chambre propre et spacieuse. L'équipe est aux petits soins .... Le restaurant est de bonne qualité 👌👌👌.
Seconde expérience à nouveau très positive L’accueil du directeur toujours magnifique , une écoute et un professionnalisme sans faille ! Établissement particulièrement soigné en terme de propreté ! Conclusion The place to be … l’endroit où il faut être ! Merci encore PI . Groupe RG
J’ai réservée pour une nuit et tout s’est bien passé. Seul bémol : les boissons du petit-déjeuner, le jus n’avait vraiment aucun goût et je n’ai pas osée tester les autres. En revanche, le pain était frais et les viennoiseries du jour, ce qui est appréciable. Dans l’ensemble correct, mais le prix du petit-déjeuner me semble trop élevé.
Chambres bas de gamme mais grandes et propres. Bon petit déjeuner sauf le café qui réchauffe dans une cafetière pendant des heures. Pas de pain sans gluten
Accueil parfait . Service impeccable . Chambres et sanitaires très propres. Literie excellente. Petit déjeuner continental délicieux
Belle chambre, propre et assez spacieuse, avec beaucoup de rangements. Le seul bémol ce sont les portes assez lourdes que les gens claquent, et aussi les personnes qui parlent, ricanent fort, question de respect que beaucoup ne connaissent pas malheureusement, et c'est le même problème dans quasiment beaucoup d'hôtels ! Autrement rien à dire.
Chanbre très agréable. Petit déjeuner suffisant. les chambres au rez de chaussée ont une sortie vers l'extrémité sur une mini terrasse qui est très pratique
Cuisine locale de rêve Un personnel au top, disponible Juliane une charmante demoiselle à entendre à écouter , très fières de sa région…. Elle en parle tellement bien Venez , prenez le temps , les gens de cet hôtel de cette région sont merveilleux
Merci pour votre accueil professionnel et chaleureux ! Une étoile supplémentaire pour le chef en cuisine, il se donne du mal pour nous réconforter en fin de journée ( mention spéciale pour le risotto). Les chambres sont propres, literie ok, parking ok. Je recommande vivement
Facile d'accès, propre mais trop petite chambre à mon goût. La télévision est bloquée au volume minimum, je n'entendais quasi rien. Kyriad m'avait habitué à beaucoup mieux !
Merci Erwin pour votre accueil , et votre gentillesse . Vous venez de fidéliser deux personnes de plus qui reviendront . L'hôtel est bien placé ,au cœur d'une zone commerciale . Près de la salle de concert chaudeau à 10 mn de l'hôtel. Le service au top , les chambres propres , calmes et accueillante un plus les petits chiens sont admis . Je vous recommande
Très bon accueil, personnel au top. Chambre moderne, bien rénovée et agencée avec possibilité d'avoir une chambre familiale pour 3 personnes, très pratique. Bon rapport qualité-prix autant pour les chambres que le petit déjeuner. Agréablement surpris, c'est le meilleur hôtel Kyriad que nous ayons fait ; les autres Kyriad devraient prendre exemple sur vous. Quelques points négatifs seulement : chambre non insonorisée, donc on entendait facilement les bruits de la route et les voisins. Un drap était mis à l'envers, encore mouillé, et un autre était taché, tâche fraîche non lavée… donc sûrement revoir la propreté du linge. Pour le reste, rien à redire, donc on recommande !
Super accueil. Chambre très propre. Hotel très calme. Nous avons beaucoup apprécier ce séjour. Un micro onde disponible 24/24 et un distributeur à l'accueil aurait été un énorme avantage. A part ce petit détail, tout était parfait.
Super accueil (chaleureux, attentionné, convivial) et une chambre agréable, jolie et confortable avec une literie parfaite au niveau du matelas et des coussins. C'est un espace cocooning pour dormir comme si nous étions à la maison. Nous reviendrons avec grand plaisir.
Séjour du 1er novembre 24 Hôtel situé au calme entouré de verdure Accueil très très agréable et sympathique Chambres propres et confortable Bien placé pour visiter Nancy Restaurant, cinéma, commerces à proximité... Je recommande 👍
Présente pour une formation de trois jours j'ai beaucoup apprécié cet établissement, qui, au delà d'être un hôtel et une bonne table, est un lieu convivial. Le personnel est accueillant, très sympathique, toujours disponible et attentif aux besoins. Petit déjeuner au top. Cuisine maison et produits frais. Bouilloire électrique en chambre. Salle de formation lumineuse et très bien équipée.
Un peu cher pour la qualité de l’établissement. Vieillissant et très mal insonorisé mais un bon accueil. Petit-déjeuner de base, pas énormément de choix et de produits frais !
Très pratique ! Pour le prix, l’emplacement, et surtout l’accueil plus que agréable de la part du personnel je recommande cet hôtel. Il est bien sûr simple, et se situe dans une zone commercial, mais il est proche de l’autoroute, il y a un parking, les chambres sont corrects, le lit confortable, vraiment rapport qualité prix c’est très bien ! En espérant que l’accueil reste le même car ce monsieur fut vraiment très sympathique et cela fait du bien.
Accueil parfait du téléphone jusqu'à notre départ. Olivier a été très gentil avec nous. La chambre communicante était très confortable et adaptée pour nous et nos enfants. L'hôtel est très calme, la literie de qualité et la baignoire appréciable pour les enfants. Nous faisions une étape sur le trajet des vacances et nous gardons précieusement l'adresse.
Bon hôtel ( bien situé il y a plusieurs restaurants proches ), les chambres sont nickels et la propreté au top. Bonne literie.Plutôt calme dans l'ensemble. Le personnel est accueillant et à l'écoute. Le seul bémol est que le parking ne soit pas fermé
Voyager quand on est une femme seule n’est pas forcément ce qu’il y a de plus confortable parfois. Mon séjour ? L’hôtel est au rendez-vous de ce que l’on attend d’un hôtel. Confortable, calme. J’attire maintenant surtout votre attention sur la notion de service. Et alors sur ce plan, j’ai rarement eu un tel accueil et non pas du service mais de l’attention. J’avais le sentiment de me retrouver dans un palace. Un immense merci à Olivier pour son accueil et Romain pour avoir compris mes besoins. Ça fait du bien ! Je recommande ++
Hôtel très propre. Très peu bruyant. Très très bonne literies ! Le patron est très avenant, souriant et réactif. Il à même proposer de porter ma valise au 1er. Franchement je les recommande ! Encore merci pour votre accueil.
Super hôtel qui est très bien situé, accueil parfait c'est agréable et personnel très gentil. Chambre très belle et propre, il y a tout ce qu'il faut et literie très confortable. De plus le petit déjeuner est super. Je le conseille Merci !
Habituée aux voyages pro j’ai été agréablement surprise par la gentillesse et l’efficacité de la personne chargée de la réception et du service en salle ! Dîner tout à fait correct, service rapide et arrangement sur le menu 😉 La chambre est très propre et l’hôtel bien tenu dans sa globalité. Un excellent rapport qualité prix, allez y les yeux fermés !
Très bon hôtel pour un passage éclair à l'occasion d'un mariage. Nous avons été très bien reçus, avec beaucoup de courtoisie, d'humour et de sympathie. Merci à vous ! La chambre est petite mais il y a tout ce qu'il faut et la literie est confortable. Le petit déjeuner était bon, peut-être un peu cher mais de nos jours qu'est-ce qui ne l'est pas !
Merci encore à toute l'équipe pour l'accueil . De passage à Nancy, je suis venu pour une nuit du 11 au 12 février avec mon enfant. L'accueil a été plus que parfait avec une bonne écoute de la part du personnel aussi bien le soir que le matin. Concernant la chambre elle était impeccablement propre. Je reviendrai.
La tv ne réceptionne pas les chaînes (canal introuvable), la femme de ménage entre dans la chambre à 9h sans se poser de question, 5 minutes avant d'avoir de l'eau chaude ! Du jamais vu pour moi qui suis pourtant habitué à aller à l'hôtel...
Un accueil irréprochable, avec une mention toute particulière pour la personne qui s'occupait de l'accueil et du petit déjeuner de ce dimanche matin: encore un grand merci pour sa sollicitude. La chambre était parfaite pour nous, d'une propreté irréprochable, au calme comme nous l'avions demandé. Maintenant, pas de doute, c'est là que nous réserverons chaque fois que nous devrons venir à Nancy.
Mon entreprise ma réservé 3 journée chez eux, les draps du lits n'ont pas été échangées pendant mon séjour, la WiFi ne marchait pas, j'ai demandé à échanger de chambre par ce que ma fenêtre donnais une vu sur parking en rez de chaussée bref la jeune femme de l'accueil m'a parler sèchement et m'a dit qu'elle était complète. Le petit déjeuné est médiocre. Je déconseille.
Extrêmement déçue.. les draps étaient pleins de poils tache de sang sur le protège matelas.. la climatisation est installée juste au dessus de la tête de lit (je vous laisse imaginer le confort pour le sommeil) Les 2 seuls point positif sont l'accueil des réceptionnistes surtout le monsieur auprès du quel nous nous sommes plein des draps.. et le volet électrique qui vous plonge dans un noir total. Sinon rien de plus, je suis amenée à me déplacer souvent et je ne retournerai pas dans cet hôtel à mon plus grand regret car il est très bien situé
Accueil courtois La chambre qui m'est donné est composée de lits doubles collés l'un a l'autre. Ils sont très confortable, il fait bon dans la chambre et petit plus : un vrai store pour rester dans le noir au petit matin :) La petite salle de bain est très propre. Petit bémol : la pièce n'est pas très grande, l'ouverture, le sens d'ouverture de la porte se fait "côté salle de bain" il fait donc un peu se contorsionner. Le buffet petit déj est simple mais bon, l'emplacement de l'hôtel est au calme, au fond de la rue.
Nous nous y sommes rendus dans le cadre d'un évènement professionnel qui se déroulait au Parc des Expo de Nancy. Nous avons apprécié la proximité avec le site, l'accueil, le petit-déjeuner et la propreté de la chambre. Néanmoins cette dernière était communicante avec la chambre voisine, ce qui nous a valu un sommeil aléatoire la 1ère nuit. Néanmoins cet hôtel propose un très bon rapport qualité / prix.
Très bien accueilli lors de mon arrivé, personnel souriant et au petit soin. La prise en charge a été rapide. Concernant la chambre, celle ci est propre et confortable, de plus elle reste spacieuse pour une chambre d'hôtel. Les repas au restaurant de l'hôtel sont excellents, il en va de même pour les petits déjeuners. Je reviendrai lorsque mon activité professionnelle me le permettra, je recommande fortement.
Nuit très agréable dans cet hôtel. Très bon accueil de la part du personnel, souriant et aimable. L'hôtel propose une restauration le soir que j'ai trouvé au top. Plat maison et copieux. Pratique lorsqu'on voyage pour le boulot et que ne souhaite pas manger seule à l'extérieur. Literie et chambre confortable.
Hôtel au calme, au bout d'une impasse de zone d'activité. Le secteur dispose de restaurants, d'un complexe cinéma a proximité. Pas de vue dégagée ou charmante mais bien plus agréable qu'en bord de route. Lits confortables, 2 conforts d'oreillers. Chambre et salle de bains propres. Bouilloire et assortiment thé/café de courtoisie. Le buffet du petit déjeuner est correct, avec possibilité de cuire des oeufs.
Accueil par un monsieur très gentil et qui répond à toutes nos questions. Chambre propre avec petit plateau de thé café une bouilloire. Petit déjeuner varié. Personnel qui nettoie les chambres très sympathique. Hôtel propre et prix correct. Je le recommande