Accueil Hôtel Occitanie Aveyron Naussac Hotel la Bastie d'Urfé
HÔTEL

Hotel la Bastie d'Urfé

Hôtel · Naussac (12)

4,0 112 avis Google
Hotel la Bastie d'Urfé — Hôtel

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

Lien affilié Booking.com™ : nous pouvons percevoir une commission en cas de réservation, sans surcoût pour vous.

À propos de Hotel la Bastie d'Urfé

Hotel la Bastie d'Urfé est un établissement de la catégorie « Hôtel » situé à Naussac (12700). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Rédiger un avis

Votre note

Votre avis sera publié après modération. En l'envoyant, vous acceptez qu'il soit affiché publiquement.

Avis clients (112)

Avis Google
4,0
112 avis
5★55
4★30
3★11
2★5
1★11
c
claire berger Google

Accueil très chaleureux. La fraîcheur du lieu est un vrai plus, la nuit la température descend à 16 degrés, ce qui permet de dormir avec la couette, impensable en ville avec les chaleurs!

m
madrid jason Google

L'accueil est très professionnel et très sympathique. L'hôtel correspond totalement à mes attentes . La nourriture est très bonne et le petit déjeuner aussi. Je ne comprends pas les mauvais commentaires pour cet hôtel. Je recommande vivement Ah oui , j'ai oublié de parler de la magnifique piscine qui est parfaitement situé. Cadre très agréable avec une vue magnifique sur la vallée. Vivement l'année prochaine pour mon retour .

D
Dani Google

Nous avons passé 1 nuit sans repas et sans petit déjeuner. L'endroit est magnifique, bien entretenu, superbe piscine accessible à tout moment, qui nous a permis de nous rafraîchir, vue exceptionnelle sur les coteaux. Bon accueil, bonne literie.

M
M S Google

Accueil froid, chambres correctes mais les finitions ( joints etc ) sont bâclées ce qui laisse une impression de négligence et puis côté isolation phonique, on entend tout. 250 euros pour une nuit avec deux repas sans folies et un petit dej. honnêtement ça ne vaut pas le prix. 15 euros un petit déjeuner, vraiment ? Le fromage était moisi, la patronne vous explique d’un ton péremptoire que c’est elle qui sert le café ( les clients sont trop neuneus pour appuyer sur un bouton à priori ), mais dans ce cas ne laissez pas la machine à café au milieu ! Bref ça ne mérite pas les 3 étoiles ni même les deux à vrai dire. J’oubliais que la baignoire était sensée être à bulles mais elle n’a jamais voulu fonctionner 😁.

H
Hack Acc Google

J’étais en déplacement professionnel dans la région et j’ai choisi cet hôtel pour une nuit. Très bon choix : le cadre est calme, parfait pour se reposer après une journée de travail. La piscine est un vrai plus, et le dîner sur place était de qualité avec des prix très raisonnables. Idéal pour un séjour pro au calme, tout en étant proche de Figeac et de Villefranche-de-Rouergue.

j
jean pierre du caillou Google

Nous étions venus en famille pour passer quelques jours et visiter Villefranche-de-Rouergue, et on a choisi cet hôtel un peu au hasard. Bonne surprise : l’accueil a été vraiment chaleureux, on s’est senti à l’aise dès l’arrivée. L’endroit est calme, idéal pour se reposer après les visites. La région est superbe et l’hôtel est bien situé pour découvrir aussi bien Figeac que les villages alentours.

M
Mr.WolucK Google

Un endroit vraiment paisible, en pleine nature. L’hôtel est un peu isolé, ce qui permet de se reposer au calme, loin du bruit. La chambre était confortable et on a bien profité de la piscine avec la vue sur la campagne. C’est une bonne adresse si vous cherchez un séjour tranquille à côté de Figeac.

n
nic coupe Google

Une nuit en septembre en couple Ne vaut pas 3 étoiles. Accueil très froid, pas prévu pour les PMR. Chambre avec des fils électriques qui pendent. WC avec les traces de calcaire. Rouille sur le pied de la tablette dans la salle d'eau Pas d'installation pour PMR dans la douche. Drap de bain avec des taches de chaque côté, heureusement j' ai toujours ce qu'il faut avec moi. Obligation de réserver le repas avant 19 h. N'avons pas eu envie de rester plus longtemps, dommage car il y avait une jolie piscine.

I
Isa Arthaud Google

Nous avons passé un très bon séjour à la Bastie d'Urfé. Bravo aux propriétaires qui gèrent L établissement à 2.Belle organisation! Belle piscine et nous avons bien mangé Hôtel très propre, belle chambre au calme. Merci

Réponse du professionnel : Merci beaucoup.
D
David Mayné Google

Nous y passons chaque année et c’est un réel plaisir ! Un accueil professionnel, une vue magnifique, le tout rehaussé d’une magnifique piscine ! À l’année prochaine 😉

Réponse du professionnel : Merci !
K
Karine LEB Google

Le bien : le site isolé, pleine nature. la piscine assez grande Le pire : le reste Petit déjeuner : en dehors des confitures excellentes, aucun intérêt (viennoiserie congelées, fruits sans goût), et l’accueil glacial (qd ce n’est pas carrément désagréable) de la patronne. Ne lui posez surtout pas la question des parfums des jus : elle vous répondra avec un ton condescendant que vous n’avez qu’à lire ! ( sympa au réveil - pardon d’être trop stupide) Chambre vieillotte (literie et oreiller ok). Impossible de dormir lors des grandes chaleurs car pas de Clim (ça c’est un choix annoncé - ça se comprend) et un pauvre ventilateur 1er prix qui fait peine. Quand il fait plus de 33 degrés dans la chambre, ne louez pas la chambre ou avertissez les hôtes pour qu’ils aient au moins le choix! (Précision : chambre réservée la veille - météo connue de l’hôtelier) Restaurant : hors de prix et sans aucun intérêt, voir pas mangeable pour certains plats (pâte au pistou noyées dans 2 cm huile d olive) . Le mari de la patronne (plus sympathique) est en cuisine, mais ce n’est pas son métier, vous DEVEZ commander avant 19h votre plat. Un verre de vin à l’apéro dans un dé à coudre. La maison est très belle, mais il faut aimer les têtes de bouddha qui côtoient des nounours en peluche partout. À l’accueil sur la gauche, les bouteilles d’insecticides sont à qqs centimètres des bouteilles d’huile du restaurant. En résumé : quel gâchis. L’endroit a un potentiel de fou mais tout est gâché par la gérante qui semble détester son métier dans tous ses aspects. 1ere fois de ma vie où je sors furieuse d’une nuit d’hôtel et où je ne dis pas au revoir.

Réponse du professionnel : Oh mon Dieu! Quel acharnement! Quelle hargne! Quelle méchanceté! Nous faisons dorénavant partie de la longue liste des hôteliers, restaurateurs, boulangers et autres qui ont eu le malheur de croiser votre chemin et se sont vu infliger 1* sur Google! Toujours avec les mêmes commentaires, le surgelé (une obsession?), le service (un problème paranoïaque?), la déco (il existe pourtant beaucoup de photos à visionner avant de réserver) etc... Il faut renouveler votre répertoire, cela devient redondant! Je ne reviendrai pas sur vos mensonges et votre façon de vous exprimer (n'est-ce pas ce que vous reprochez aux patrons?), cela me semble inutile. Sachez seulement, à l'avenir, réserver un hôtel qui correspond à vos attentes, si vous voulez de la climatisation, ne réservez pas sachant que ce n'est pas proposé, si vous n'aimez pas la décoration, passez votre chemin et si vous avez des questions à poser, appelez l'hôtelier au lieu de réserver sur internet la veille pour le lendemain et de s'attendre à ce que l'hôtelier vous rappelle pour vous dire de ne pas venir (???? une explication????). Une dernière chose que je confirme exacte dans ce que vous mentionnez, vous êtes stup***! Effectivement une verre de vin de 12,5 Cl ne correspond pas à 1 dé à coudre et il faut un thermomètre pour mesurer une température, je vous expliquerai comment lire les chiffres. Comme je vous plains, une bien triste vie que la vôtre, remplie de haine. Mon mari et moi-même, qui avons tous les deux 40 ans de métier, nous sommes fiers de notre établissement et nous apportons toujours un intérêt aux avis laissés par nos clients quand ceux-ci sont justifiés et constructifs.
j
jean-paul Decaux Google

Le cadre est beau et calme , mais mal entretenue , la chambre est pas climatisée et la prestation est très moyenne , petit déjeuner correct , pour un prix de 190€ 1 nuit pour 2 personnes avec petit déjeuner , beaucoup trop cher!

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous n'avons jamais prétendu fournir des chambres climatisées, ne réservez pas chez nous en pleine canicule si c'est une critère de choix lors de votre réservation. Vous estimez une prestation moyenne mais vous mettez une note médiocre ce qui manque de cohérence. Vous avez payé dans notre établissement 3,60€ pour la taxe de séjour et ABSOLUMENT PAS 190€ !!! Le prix de la chambre et des petits déjeuner buffet est de 112€ et non 190€ que vous n'avez en AUCUN CAS payé chez nous, votre réservation étant un coffret Smartbox qui comprend non seulement la chambre, les petits déjeuners buffet mais aussi d'autres prestations que vous n'avez pas mentionnées! Quand à l'entretien, que vous a t il manqué dans la chambre? Quel était le problème, mis à part la climatisation que nous ne proposons pas?
M
Michel Auguste Google

En pleine campagne ,à dix minutes à vélo de la gare de Salles Courbaties (ligne Capdenac - Villefranche de rouergue) , piscine ,chats .Bon accueil ,chambres agréables, petite restauration mais bien exécutée, bonne pêche Melba.

W
W9217GLgerardc Google

Cela fait plusieurs années que nous séjournons à la Bastie d'Urfe et à chaque fois c'est un vrai plaisir. Nous avons toujours été très bien accueillis dans ce véritable havre de paix. Tout parfait avec un rapport qualité prix très satisfaisant.

E
E1661MSpatriciar Google

Charmante batisse le Cadre est agréable au calme avec la piscine en retrait le personnel est accueillant le repas et le pdj au top chambre agréable correspond à ce que nous avions réservé à conseiller à une famille avec enfant même en bas ages

b
basil le bohec Google

Le cadre est magnifique, idéal pour déconnecter belle bâtisse, piscine, l’endroit rêvé, avec même une petite attention en fournissant les serviettes pour la piscine. Par contre la patronne qui doit être au service du client pourrait être un peu plus chaleureuse. De plus, le tarif du petit déjeuner reste élevé: 14€ par personne… Nous n’avons pas passé une seule bonne nuit pour deux raisons: - la chaleur sous les toits, une climatisation de ces chambres serait la bienvenue car comparé aux chambres du rdc cela n’avait rien à voir, dormir les deux fenêtres ouvertes est obligatoire donc…. - le coq voisin nous a réveillés tous les jours à partir de 5h30/6h du matin jusque facilement 9h…. infernal Avec la Clim dans ces chambres le problème du coq disparaîtrait ;-) Étant précisé que nous venons de la campagne et non de la ville! Mais pour le coup on a été réveillés tous les jours à la même heure que lorsque nous travaillons!!! Donc moyennement reposant, hélas… Par contre cadre superbe, rien à dire Piscine superbe et hyyyyyper appréciable au retour de balades ou activités sportives Bâtisse très belle mais perfectible

S
Sylvie Aubry Google

Très agréable séjour au calme, les patrons ont été aux petits soins pour nous, petit déjeuner copieux pris sur la terrasse, les deux repas que nous avons pris étaient très bons, si vous cherchez un séjour au calme au milieu de nulle part n'hésitez pas

d
dominiquelJ2490WH Google

Chambre très propre, lit de bonne qualité, surface un peu réduite.|Par contre très déçu par le restaurant.... Il faut choisir son plat avant 19h00 ?? Menu annoncé 28 euros, payé 29 .... Entrée demi portion de quiche, ridicule. Dessert moitié de part de gâteau, ridicule ! Et plat copieux, mais sec et réchauffé (cuisse de lapin). Rapport qualité prix : nul !

c
catherine pauwels Google

Une belle maison de charme du terroir , au calme dans la campagne, proche d’un joli château. Nous avons apprécié le calme et l’environnement. Nous avons très bien dormi , les nuits sont fraîches malgré les températures élevées en journée. La piscine pour se rafraîchir en retour de balade était bien appréciable. J’y retournerai volontiers si je reviens dans la région.

N
Nathan Baugier (Nath24) Google

Séjour réservé grâce à Smartbox, nous sommes entièrement satisfaits de l’accueil très chaleureux, la piscine est superbe dans ce magnifique cadre. La chambre était très propre et confortable. Le repas du soir très bon et le petit déjeuner très copieux. Merci beaucoup

I
Inspire650598 Google

La chambre est grande et décorée avec des meubles de goût et la literie est très confortable. La vue sur la vallée depuis la piscine est magnifique. Si vous cherchez un endroit au calme et reposant c'est l idéal, tout en étant à environ une dizaine de kilomètres de la ville la plus proche et nombreux endroits à visiter autour. Petit déjeuner copieux de qualité. Réceptionniste sympathique et à l'écoute.

J
Joëlle Valente Google

Chambre un peu atypique mais propreté qui laisse à désirer et serviettes qui ne sentent pas bon... Très belle piscine par contre Petit dejeuner moyen... L accueil n est pas terrible, on dirait que l on gêne...cette propriété manque d entretien Nous ne reviendrons pas

n
nat17420 Google

Nous avons passé 2 nuits , en chambre standard. avec petits déjeuner et 1 repas du soir inclus dans notre Smartbox , d’une valeur de 300€ .. , nous n’avons pas eu le choix du menu du soir. Il nous a été imposé . Je trouve cela dommage . D’autant plus que c’était pas fabuleux : : Quiche poireaux + Viande (trop cuite , on nous a pas demandé la cuisson des viandes) avec frites surgelées et un dessert surgelé . J’aurais préféré avoir des spécialités de la région !! ||Sinon , Accueil satisfaisant par la gérante des lieux , qui manque tout de même de dialogue avec la clientèle. ||Le petit déjeuner , sous forme de buffet est copieux 👍

7
756j_r_myd Google

Bâtisse magnifique située au cœur d’un petite village aveyronnais .|Piscine très propre et point de vue dominant la campagne alentour très agréable .|Prestations hôtelière de qualité : les petits déjeuners sont copieux, complets et fait maison , c’est top !|Un petit endroit hors du temps ...

L
Lili Ratel Google

Très beau cadre mais un accueil peu chaleureux. La prestation de la chambre et du repas ne sont pas à la hauteur du prix. Toutefois petit déjeuner bon et copieux. Les hôtes sont plus passionnés par leur tiroir caisse que par leur métier. très déçus.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Malgré que vous n'ayez manifesté aucun mécontentement lors de votre séjour, que ce soit sur la chambre ou la nourriture, je m'attendais à recevoir un avis négatif de votre part, c'est juste une question d'attitude de la part du client... Accueil??? Vous ne vous êtes pas présentée à la réception, Madame Ratel, et votre mari, extrêmement pressé lors de son arrivée, ne semblait pas vouloir ni m'écouter, ni me parler, je n'ai donc pas insisté pour ne pas vous "déranger" d'avantage. Vous parlez de prix et de tiroir caisse alors que vous n'avez payé que vous consommations supplémentaires, ayant réservé avec Smartbox pour 1 nuit avec diner et petit déjeuner inclus! Ces prestations Smartbox ne sont ni modifiable, ni échangeable, ni remboursable. Un menu est imposé et ne vous permet pas de choisir dans les plats de la carte (sauf supplément). Les produits d'accueil sont à votre disposition pour votre séjour, nous ne remplissons pas les "Beauty case" de nos clients lors de leur départ pour leur stock annuel. Veuillez recevoir nos sincères salutations.
f
forget frantz Google

Points positifs : le calme et la campagne, chambre super et literie top! Très bon petit déjeuner, en salle pour nous car le temps ne s'y prêtait pas mais terrasse possible. A revoir peut être : dîner bon entrée, plat dessert mais un peu cher à notre goût. Présence de mouche constante le soir! Mais on est à la campagne ! La discrétion (ou la timidité) de la patronne peut refroidir. Le patron ne nous a pas dit bonjour le matin ce qui me paraît incorrect. Dommage car le lieu reste magnifique

S
S7489WBsabinef Google

Très bon accueil||Une cuisine excellente avec des produits frais||Très belle bâtisse au calme pour se reposer||L hôtesse est aux petits soins ||Les chambres sont refaites tous les jours||Grande piscine qui permet de se rafraîchir et se reposer au calme||Rien à redire

s
sonia lopez Google

Hôtel convenable. Le plus cher petit déjeuner de ma vie. La patronne, visiblement n’aime pas son métier, et est aussi aimable qu’une porte de prison. Sinon, le coin est joli.

Réponse du professionnel : Bonsoir, Nous n'avons eu qu'une personne venant de Madrid et le nom ne correspond pas mais je suppose que vous vous cachez lâchement derrière un pseudo féminin.... 10,50€ le petit déjeuner, si c'est le plus cher de votre vie, vous ne devez pas voyager souvent dans des hôtels 3 étoiles!!! Concernant l'amabilité, vous n'avez vraiment aucune leçon à donner à qui que ce soit étant donné que je comprends l'Espagnol.... Alors, méfiez-vous quand vous faites des remarques désobligeantes pensant que la personne en face de vous ne comprend pas. Au vu de votre comportement dès la réservation, je ne comprends pas pourquoi vous avez insisté pour venir chez nous???
p
patriciamV5133PY Google

Nous avons passé 3 nuits en demi pension. Vraiment très très. Sur les obligations sanitaires Ras bien organisé. L'endroit est magique belle bâtisse et super piscine. La patronne chouchoute ses clients. Les repas sont excellents (entre autre nous avons dégusté un carré d'agneau) à tomber. Tout était bon cuisine raffinée et le petit déjeuner produits frais un choix exceptionnellement rare de nos jours Je vous conseille fortement de faire un petit séjour dans ce havre de paix.||Encore merci à la propriétaire pour sa dévotion et son courage||.

L
Léo GAGNIEU Google

Chambre sympa, accueil chaleureux en revanche petit déjeuner assez cher (12.50€/pers) pour un choix assez limité Point à améliorer : pommeau de douche à changer ! débit d'eau vraiment faible au 2eme étage donc vraiment pas agréable

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre commentaire et nous avons pris les mesures nécessaires afin d'y remédier
S
Sylvie Lefebvre Google

Belle bâtisse au calme avec une grande piscine. Chambre spacieuse et confortable, et petite salle d’eau. Accueil froid. Pass sanitaire demandé : normal ça vous est imposé. Par contre présentation de la pièce d’identité : pas légal car vous n’avez aucune autorité en matière de contrôle identitaire ! ( le 21/07 le premier ministre a décidé que seules les forces de police y seraient autorisees).

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons apporté une sécurité dans notre établissement pendant la crise sanitaire. Sachez que présenter une pièce d'identité dans un hôtel est de rigueur et totalement légal pour s'enregistrer dans l'établissement. Par contre, nous ne sommes ni la police, ni les autorités et ne désirons en aucun cas les remplacer
V
Vanessa Schmidt Google

Très bel endroit avec piscine et terrasse agréable nous avons été déçus de l aceuil qui n'a pas toujours été chaleureux Les prix des boissons reste cher et la douche de notre chambre passant du froid au brûlant ne nous ferons pas revenir Dommage

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre commentaire et mettons tout en oeuvre pour améliorer la qualité de nos services
M
Marc Ganjoueff Google

Voilà une auberge plantée au milieu de nulle part mais où vous vous sentirez en pleine quiétude. Le cadre est très agréable et reposant. La piscine est bien exposée mais la fraîcheur de cette mi-août nous a empêché d'en profiter. La patronne va vous choyer et vous proposera tous les endroits à aller visiter à 80 km à la ronde. Le soir, le repas sur la terrasse vous fait oublier tout le reste même si le prix du menu me semble un petit peu excessif en regard de la prestation qui, bien que tout soit bon, propose des plats un peu trop simple à mon goût. Les chambres sont agréables et les nuits fraîches sont très agréables pour qui vient du sud. Bref, un havre de paix et une bonne base arrière pour visiter la région.

Réponse du professionnel : Merci
A
Anne De Laval Google

Cadre magnifique! Demeure de charme avec piscine très calme. Très bon accueil. Bonne literie même si la deco est un peu datée. Par contre, notre baignoire n'avait pas été nettoyée ! Cuisine très moyenne. Dommage..

N
Nogo31 Google

Nous avons passé un superbe week-end. Architecture agréable, jardin bien soigné, grande piscine magnifique. En pleine nature, où seul le chant des oiseaux vient troubler le silence. Chambre agréable, literie confortable. Nous avons été très bien accueillis par les propriétaires. Buffet de petit déjeuner copieux, varié, avec des attentions particulières: confitures maisons, recettes changeant selon les jours, ... |Menus du soir copieux, plats bien dressés, de qualité. Quelques touches de terroir local dans la carte des vins ou les plats.

s
stphgermain Google

Accueil royal à la Bastie d'Urfé en ce vendredi de mai, à recommander. Prix un peu élevé car la box ne contenait pas le repas du soir, mais on ne regrette pas ! En contrepartie, le diner a lieu sur la terrasse avec un magnifique coucher de soleil accompagné d'un très bon Marcillac rosé des vignerons indépendants. Calme absolu, bonne literie. Ah oui il y a quelques mouches, mais c'est la campagne !!! Attention il y a un homonyme en Auvergne, là on est en pleine campagne aveyronnaise avec de magnifiques villages autour (par exemple Salles Courbatiès).

J
Julien TORRES Google

Accueil déplorable , une chambre aucunement à la hauteur de ce annoncé sur leur site . Jaccuzi plus présent depuis un an mais toujours sur le site ... Quand on demande quelque chose on a l’impression de les emmerder . Je déconseille vivement et surtout pour un 3 étoiles ...

Réponse du professionnel : Monsieur Torres, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolé que la chambre, qui vient d'être entièrement rénovée, ne correspond pas à vos attentes et nous avons effectué un geste commercial et essayé de vous satisfaire, en vain, nous le regrettons. Il n'y a aucun jacuzzi de présent sur notre site internet ou celui de Booking.com dont nous avons re-vérifier le contenu. Nous vous invitons à venir nous montrer où vous avez trouvé cette information afin que nous puissions la corriger rapidement. Il n'y a aucune raison que l'un de nos clients nous "emmerde", peu importe leur comportement, je suis juste désemparée face à vos remarques désobligeantes, veuillez m'en excuser. Nous vous souhaitons de bonnes vacances et de retrouver votre sérénité. La Direction
C
Chamsi Charifou Google

Un personnel, accueillant et attentif. Hôtel bien situé, au calme, parfait pour se déconnecter à deux. Chambre confortable et un très bon restaurant. Au calme et au vert

Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire, nous sommes contents que votre séjour fut agréable.
b
bob concarneau Google

Très belle chambre et un accueil chaleureux et professionnel. Merci de m'avoir préparé à dîner et cette sauce aux champignons était un régal.. l'hôtel est sobre et douillet le rapport qualité prix est exceptionnel. Dommage que je passe pas souvent dans le coin !

Réponse du professionnel : Merci pour votre gentillesse, nous vous recevrons à nouveau avec plaisir.
L
Lou-Ann Mercier Google

Décevant et insultant. Je vais débuter par les seuls points positifs de cet hôtel : son emplacement ainsi que la nourriture servie. Dès le premier soir nous avons un problème de plomberie : le bouchon d'évacuation d'eau ne fonctionne plus, même après avoir tenté de le réparer plusieurs fois : il est donc impossible de vider la baignoire. (Baignoire pour laquelle nous avons déboursés un plus étant donnée qu'elle comportait des jets). Nous avons donc dû laisser de l'eau stagnante dans la baignoire toute la nuit, avant d'alerter la direction. Madame la directrice, après découverte du problème, nous accuse immédiatement d'avoir abîmé et cassé son système, d'une façon très hautaine et agressive (alors que selon certains commentaires TripAdvisor, le problème date de janvier !!!!). De plus, elle a évoqué le fait qu'il s'agissait d'une simple vis à remettre, qu'elle savait déjà que c'était abîmé. Son mari, qui est plus agréable qu'elle, intervient dans notre chambre et constate que le problème est moindre : il faut juste revisser la commande. (Rien de cassé donc). Nous sommes alors déplacer dans une autre chambre, ce que nous avons su apprécier. (Malgré le fait que cette baignoire ne comporte pas de jets, et que le € restera inchangé, sans proposition de remboursement ou dédommagement). En passant d'une chambre à l'autre, j'entends dire de la part de la directrice, en bas, qu'elle est déjà "bien sympa" de nous donner une chambre de substitution (ah bon? Ne serais-ce pas normal finalement !?). Cerise sur le gâteau, l'évier de la nouvelle chambre fuit !!!! Ne voulant pas générer un autre conflit, nous avons décider de ne rien communiquer à la direction, malgré le désagrément occasionné. Malheureusement, la liste des problèmes est longue (odeur de chiens dans les parties communes, insectes morts dans la baignoire a notre arrivée, toiles d'araignée dans les chambres, poussières dans les placards, douche de la piscine bancale ...) Pour couronner le tout, la directrice ne connait pas sa propre carte (demande la recette du smoothie que commande mon compagnon, ne sait pas ce qu'est un diabolo grenadine). Lors de notre départ, je me fais interpellée par la directrice qui me demande des explications sur la note Google que j'ai accordée à son établissement. En lui expliquant que la liste des choses qui ne vont pas est longue, je me retrouve confrontée à une personne qui n'accepte pas la critique et ne souhaite pas améliorer son établissement. Je m'entends alors dire que nous ne sommes pas des clients de choix non plus. Pourtant, nous n'avons fait que fuir l'hôtel durant le séjour, excepté pour la nuit. De plus, nous ne les avons presque jamais croisés pendant nos vacances, excepté en cas de problèmes. Sans parler de la taxe de 3% imposée sur le règlement en chèques vacances, qui me semble interdite après m'être renseignée sur les sites internet. (Mais, ne connaissant pas le sujet parfaitement, je peux me tromper) Malheureusement, il va s'en dire que nous avons été pris de haut de par notre jeunesse. Nous sommes en mesure de comprendre que gérer un établissement ne doit pas être aisé, malgré le fait qu'il n'y ait que 10 chambres. Mais nous devenons moins compréhensif cependant lorsque la direction est aussi désagréable et irritante. Je vous conseille de vous diriger vers les commentaires TripAdvisor qui convergent avec le mien, afin de vous faire un avis complet. C'est donc tout naturellement que je vous recommande de fuir au plus vite cet établissement.

Réponse du professionnel : Melle Mercier, Monsieur Chaleat, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de détailler votre note sur Google, ce que nous vous avions demandé à la réception lors de votre départ mais le ton étant monté de suite avec Mr Chaleat, dont le comportement inapproprié s'est à nouveau confirmé, nous avons dès lors préféré couper court à une conversation stérile. Je vais donc remettre les choses dans leur contexte. D'une part, vous n'avez EN AUCUN CAS payé un supplément pour une chambre avec bain à remous, vous avez réservé une chambre double mansardée avec bain et toutes nos doubles mansardées sont au même prix. D'autre part, vous avez bénéficié d'une réduction de 10% sur le prix de la chambre. Concernant l'évacuation de la baignoire, je ne vois pas sur quelle base vous pensez qu'il s'agit de la même chambre, ni du même incident! Il est clair que tout dysfonctionnement dans nos salles de bain est immédiatement réparé et nous proposons une autre chambre si la réparation nécessite de mettre la chambre "hors service", ce qui était votre cas. En ce qui vous concerne, c'est VOUS qui avez cassé le système d'évacuation de la baignoire en forçant le système, ce qui a engendré un coût de 80€ pour remplacer la vanne, en plus des frais de main d'oeuvre et une chambre Hors service pendant 24h! Aucun frais ne vous a été facturé. Par contre, le comportement de Mr Chaleat fut inadmissible: après être venu m'agresser dans mon travail car il n'avait pas pu vider la baignoire, s'être plaint qu'il EXIGEAIT que cela ne se reproduise plus, je monte dans la chambre pour vous aider et je trouver le système d'évacuation en plusieurs morceaux flottant dans la baignoire!! De surcroît, Mr Chaleat en rajoute prétendant que cette évacuation était dans cet état quand vous êtes arrivés dans la chambre!!! Quand un client casse ou détériore du matériel, il s'excuse, il ne prend pas les patrons de haut en mentant effrontément de manière impolie et inappropriée. Malgré votre comportement, nous avons pris la décision de vous proposer une autre chambre, sans frais supplémentaire, ni pour les réparations, ni pour le dédommagement d'une chambre inutilisable jusqu'à réparation. Mr Chaleat ne s'est pas arrêté là, il est revenu revoir le patron à 2 reprises, d'une part pour s'assurer qu'il ne devrait pas payer de supplément et d'autre part pour se plaindre qu'il avait été, je cite "lésé" car nous l'avions changé de chambre, le patron vous a dès lors été proposé de rester dans la 1er chambre, ce que vous avez refusé. Les chambres qui sont prévues "en arrivée" sont vérifiées, comme les fenêtres restent ouvertes, les insectes prennent possession des lieux aisément chaque jour. Nous nous excusons de ne pas avoir re-vérifié la chambre avant votre changement mais vu la tension et l'énervement de Mr Chaleat et son ton hautain, j'ai préféré ne plus intervenir. Concernant les chèques vacances, ce qui est réellement illégal, c'est d'utiliser des chèques vacances qui ne sont PAS à votre nom et dont vous n'avez pas pu justifier la provenance et je regrette de les avoir acceptés, pensant vous rendre service, vous n'êtes toujours pas satisfaits! Si ces chèques vacances vous appartenaient, vous sauriez qu'il y a dorénavant une charge de 3% car l'ANCV a prévenu ses adhérents. Les frais sont mentionnés à la réception, avant votre paiement et il vous est possible de payer par carte de banque ou en espèces, sans frais. Je pense qu'il m'est inutile de relever le reste de votre liste car nous n'avons, a toute évidence, pas la même version des événements. Sachez que la politesse et le savoir-vivre sont de rigueur envers TOUT le personnel d'un établissement et vous serez bien mieux servi et reçu si vous aviez un minimum de respect envers les personnes à qui vous vous adressez. Ce n'est pas une question de jeunesse mais une question d'éducation. Nous vous souhaitons bonne route pour votre avenir...
P
PIERRE PERE Google

Un acceuil formidable, une maison plein de charme, les chambres rénové et donnant sur une vue magnifique sur les collines, au calme absolu. J'ai profité d'un parcours extraordinaire pour mon entraînement du marathon des burons. En soirée étape, j'ai profité d'une cuisine maison excellente. Je vous conseille vivement cette adresse

Réponse du professionnel : merci
M
Monique Boitte Google

Très bel endroit, très bel accueil des propriétaires chaleureux ! On a mangé sur la terrasse au couché de soleil, dans le calme, on entendait juste les oieaux qui chantent. Un vrai plaisir... on a déjà réservé nos prochaines vacances là bas !

D
Daniel Lefebvre Google

Une belle adresse, une belle bâtisse, très sympa. Au calme. Avec une grande piscine. Accueil chaleureux par une restauratrice belge. Déjeuner et dîner , au top. Merci.

S
Sandrine chacornac Google

Bonjour, nous avons passés un très bon séjour en famille dans cette hôtel. L'endroit est très calme et les propriétaires sont à l'écoute des clients, ils donnent beaucoup d'eux, je les félicite car ils n'ont pas de personnelle et font tout. La piscine est très propre, il y a des jeux pour les enfants et une salle de jeux pour occuper petits et grands...

J
Julie Morcel Google

Très bonne chambre, l'accueil est sympathique et très agreable. Les chambres sont un peu humide mais c'est le naturel de l'air conditionné de la maison, en somme, ce n'est pas dérangeant du tout. Il faisait très frais dans les chambres et par ces chaleurs (37°C), la nuit fut donc très bonne. La piscine est super et le cadre magnifique. Le service table d'hôte le soir était génial et nous avons très bien mangé. Le petit déjeuner était lui aussi très copieux. Très bonne découverte !

Réponse du professionnel : Merci et bonne fin de vacances
L
Lau re Google

Le cadre est magnifique, idéal pour déconnecter belle bâtisse, piscine, l endroit rêvé, avec même une petite attention en fournissant les serviettes pour la piscine. Par contre la patronne est au service du client mais pourrait être plus chaleureuse. De plus, les tarifs du restaurant sont élevés, 18€ pour une salade en plat principal qui est de taille moyenne, c'est un peu exagéré... le petit déjeuner est cependant très copieux. On regrette le pain frais, même à la campagne, cela doit se trouver... avis mitigé malgré un cadre magnifique.

Réponse du professionnel : Merci et à bientôt
S
Sébastien Pacaud Google

Réservé dans le cadre d'un voyage d 'affaire.Service minimum. Accueil froid. Verres a vin sales, cheveux trouvé dans la salade, confession de l'hôte que la viande n'est pas de première qualité. Et peu accommodant . Wifi hors de portée dans les chambres, absence de réseau .Très mauvaise expérience.

A
André Laurensis Google

Excellent hôtel dans un endroit calme. Très belle piscine. Possibilité de jacuzzi. Menu ou plat du jour ou carte avec quelques spécialités belge. . A la demande : réflexologie plantaire, relaxation coreenne, Amma assis, relaxation guidée, etc ... Mérite les 3 étoiles.

A
A A Google

En pleine campagne. Au calme dans un très bel environnement. Accueil sympa. Bon petit déjeuner. Piscine super .