Hôtel Le Vieux Castillon

Nous sommes restés deux jours dans cet hôtel 5 étoiles malheureusement, nous en repartons très déçus. Habitués à ce type d’établissement, nous nous attendions à un service irréprochable ce qui n’a malheureusement pas été le cas. Plusieurs points nous ont particulièrement déçus : Le restaurant Azur : Le repas a été décevant. Nous avons demandé des cocktails de type London Mule, mais le bar ne les proposait pas, ce qui est assez surprenan. De plus, les tomates servies avec le repas n’étaient pas mûres. Les serveurs ne faisaient aucun effort pour communiquer en anglais avec les clients étrangers, ce qui est regrettable. Le petit-déjeuner : Facturé 27 € par personne, il est particulièrement cher au vu de la prestation proposée. Le café est servi par une simple machine en libre-service. Nous avons dû attendre près de 15 minutes pour que le peu de charcuterie proposé soit réapprovisionné. Pendant ce temps, une cliente attendait également qu’on lui remplace sa théière, dans laquelle elle avait trouvé des mouches mortes. La piscine : Aucun membre du personnel ne passe régulièrement pour s’assurer que les clients ne manquent de rien. Les serviettes laissées sur les transats ne sont jamais débarrassées, ce qui rend difficile de savoir si les places sont réellement libres ou occupées. Nous avons même vu des clients rapporter eux-mêmes les serviettes abandonnées ainsi que les consommations laissées par d’autres afin de libérer des transats. Lorsqu’ils ont demandé où déposer ces affaires, il leur a simplement été répondu : « Posez-les sur la table », en désignant celle du bar. Ce n’est clairement pas aux clients de gérer ce type de situation… Les toilettes de la piscine étaient également dans un état de propreté inacceptable. À notre arrivée, vers 11 h, les toilettes des femmes étaient déjà sales, avec des excréments dans une cabine. Lorsque j’y suis retournée vers 13 h 30, rien n’avait été nettoyé. Nous avons finalement dû prévenir un membre du personnel. La chambre : À notre arrivée, le miroir était sale. En rentrant du restaurant pour nous coucher, nous avons constaté que les draps dégageaient une forte odeur de renfermé, donnant une sensation de linge peu propre. Nous avons dû appeler le service d’étage afin qu’ils soient remplacés. Nous remercions le personnel pour sa réactivité, le changement ayant été effectué rapidement. Le lendemain, nous avions demandé que notre chambre soit nettoyée dans la matinée, puisque nous séjournions plusieurs nuits. À notre retour, aucun ménage n’avait été effectué. Lorsque nous l’avons signalé à la réception, nous avons eu le sentiment de déranger. La seule réponse apportée a été qu’une personne passerait dans la journée. Dans l’ensemble, nous avons ressenti un réel manque de formation du personnel. Nous comprenons qu’il puisse y avoir des employés saisonniers, mais cela ne devrait pas impacter la qualité de service attendue dans un hôtel 5 étoiles. C’est d’autant plus dommage que le cadre est agréable, mais le niveau des prestations et du service n’est clairement pas à la hauteur du standing annoncé. Au vu de cette expérience, nous ne reviendrons malheureusement pas dans cet établissement et ne pouvons pas le recommander aux personnes recherchant le niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’un hôtel 5 étoiles.

Séjour réservé dans une chambre Deluxe avec repas dans le restaurant gastronomique pour un anniversaire important. Le personnel a été informé lors de la réservation, une confirmation écrite demandant un geste soit dans la chambre soit lors du diner a été sollicité. L'accueil s'est fait de manière agréable à la réception puis nous avons été accompagnés en chambre. Je cite la collaboratrice : "La chambre pue, nous n'y pouvons rien c'est à cause de la rue, inutile de vous faire la remarque nous avons déjà été informés et nous ne pouvons rien y faire". Impossible de nous changer de chambre dans un établissement complet, aucun sens du service en nous accordant un geste quel qu'il soit, aucune attention pour l'anniversaire au moment du repas, malgré un rappel. Bref, dommage de surfer sur l'endroit et les murs et d'omettre la base : les clients viennent dans ce type d'établissements pour le lieu certes mais aussi pour passer un moment hors du temps entouré d'un personnel formé à l'accueil et au service.

Très , très décevant . |Un site magnifique, des chambres très confortables et joliment décorées….. |un service inexistant, une piscine sale avec des matelas…. très inconfortables et surtout très usés …. |Un hôtel digne 3 étoiles et non 5 …..le petit déjeuner absolument pas digne d’un hôtel luxueux…… aucun service !!! |Vraiment dommage , car je le redis, le site est merveilleux. |Le voiturier et un des serveurs absolument gentils et professionnels….. mais 2 membres du personnel à relever pour leur professionnalisme ,c’est un peu limité … pour un 5 étoiles 😞|Vraiment désolée mais je n’y retournerai pas 😞

L’Hôtel Le Vieux Castillon est l’une de ces adresses rares où l’on ressent immédiatement que l’on entre dans un monde à part. Niché au cœur d’un village médiéval, il marie avec une élégance remarquable la noblesse de la pierre ancienne et le raffinement d’un art de vivre contemporain. Chaque espace respire la sérénité, la beauté, et cette douceur provençale qui transforme un simple séjour en véritable parenthèse enchantée. La piscine suspendue, entourée de murs historiques et de verdure, offre un décor absolument spectaculaire. On y flotte entre ciel et pierre, dans une atmosphère presque irréelle. Les terrasses, les patios ombragés, les salons extérieurs… tout est pensé pour inviter au calme, à la contemplation, au plaisir simple d’être bien. Le service est d’une grande délicatesse : attentionné sans être intrusif, chaleureux sans excès, parfaitement à l’image du lieu. On se sent accueilli, considéré, et doucement accompagné tout au long du séjour. Quant à l’architecture, elle est un chef‑d’œuvre d’harmonie. Le charme authentique du village se mêle à une décoration contemporaine subtile, élégante, jamais ostentatoire. Le soir, lorsque les lumières caressent les pierres et que les arbres dessinent leurs ombres, l’hôtel devient presque un décor de cinéma. En résumé : Le Vieux Castillon est plus qu’un hôtel. C’est une expérience sensorielle, un refuge de beauté, un lieu où l’on se reconnecte à soi-même. Une adresse d’exception, inoubliable.

Un séjour bien agréable dans un hôtel magnifique mais des choses à revoir, l'hôtesse d'accueil qui mache son chewing-gum, l'hôtesse qui ne sait plus que nous sommes arrivés il y a déjà 20 mn et qui nous repose des questions Le voiturier qui est dépassé et qui fait attendre 20 mn un vacancier pour qu'on lui ramène sa voiture Une hôtesse d'accueil qui n'arrive pas a savoir si le client parle anglais Cela manque terriblement de professionnalisme L'accueil ressemble plus a un hotel Ibis qu'à un 5 étoiles la piscine vraiment pas propre qui ne donnait pas envie de se baigner(saletés et bestioles), pas de plateau pour aller du buffet à notre table Par contre les hôtesses du Spa méritent 5 étoiles, elles ont vraiment une approche douce et professionnelle, nous les remercions pour leurs massages de grande qualité

Cela fait plusieures années que nous venons mais cette fois-ci la parenthèse fût moins enchantée. Piscine froide, pas de serveur pour venir nous proposer un cocktail (il y avait du personnel dispo à 1ère vue), frite qui traîne sur le bar extérieur de la piscine ou verre a bière vide encore présents au bord de la piscine le lendemain de notre nuit. Ambiance sans âme Nous avons signalé le soucis piscine à notre départ prématuré ( le lendemain à 11h et non 14h comme prévu) et nous avons été entendus. Loin de nous l'idée de se plaindre gratuitement, la preuve le staff à l'accueil n'avait pas l'information et effectivement eau a 23°. Excuses et gestes direction bienvenue Points positifs : chambre propre et agréable. Petit déjeuner copieux et variés. Un hôtel 5 étoiles qui doit pouvoir s'améliorer sur certains points

Un véritable coup de cœur ! Le cadre est magnifique, l'ambiance est chaleureuse et le service est exceptionnel. Toute l'équipe est aux petits soins et fait tout pour rendre le séjour inoubliable. C'est le genre d'adresse qu'on a envie de garder secrète... mais qui mérite d'être connue. Nous reviendrons sans hésiter. Ne changez surtout rien !

Nous avons séjourné 4 nuits dans ce magnifique établissement, presque hors du temps. Le lieu est sublime, décoré avec beaucoup de goût et les chambres sont irréprochables. Le SPA, certes assez minimaliste, propose toutefois des soins Clarins de grande qualité.||Malheureusement, l’expérience de restauration n’est absolument pas à la hauteur d’un hôtel 5 étoiles. La qualité des mets est excellente, mais le service gâche totalement l’expérience. Impossible d’obtenir des conseils sur les vins, le pain n’a été servi qu’au moment du plat principal alors qu’un couteau à beurre trônait sur la table et l’attente entre les plats était interminable.||Un immense merci cependant à Tom, jeune homme de 19 ans extrêmement investi, professionnel et passionné par son métier. Il relève clairement le niveau du restaurant à lui seul. À côté de cela, voir certains membres du personnel errer dans la salle en discutant entre eux laisse franchement perplexe.||Même constat au restaurant Azur : la responsable était incapable de nous énumérer les accompagnements des plats alors qu’il n’y en avait que quatre.||Le petit déjeuner n’est malheureusement pas digne d’un 5 étoiles non plus. Les omelettes semblent être une demande compliquée, le buffet manque de soin et l’ensemble donne une impression très décevante pour ce niveau d’établissement.||Enfin, un grand merci à Anne-Marie à la réception, souriante et très sympathique, ainsi qu’au voiturier, particulièrement agréable.||Nous repartons malgré tout avec le souvenir d’un lieu magnifique, en espérant sincèrement que Le Vieux Castillon saura offrir une expérience de service à la hauteur de son cadre exceptionnel lors d’un prochain séjour.

Superbe expérience dans l’ensemble. Un cadre magnifique mention spéciale pour la piscine. Cependant petits détails à améliorer : - Décoration des chambres anciennes - Serviettes de la piscine trouées

Hôtel magnifique dans un cadre reposant et très charmant. Les équipes sont adorables et très attentives aux différents besoins. Il n'y à rien à redire. Mille mercis pour ce séjour, nous reviendrons !