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HÔTEL

Hôtel Mas de la Grenouillère

Hôtel · Saintes-Maries-de-la-Mer (13)

4,5 482 avis Google
Hôtel Mas de la Grenouillère — Hôtel

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

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À propos de Hôtel Mas de la Grenouillère

Hôtel fonctionnel avec piscine extérieure, sauna, bain à remous et équitation.

Informations mises à jour le .

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Avis clients (482)

Avis Google
4,5
482 avis
5★350
4★88
3★15
2★8
1★21
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Teeva Facchini Joguet Google

Un accueil adorable et professionnel, une literie au top et un petit déjeuner incroyable ! C’est calme, c’est beau… Il fait bon vivre au Mas de la Grenouillère. Et un superbe bonus : les cours d’équitation avec Michel sont exceptionnels 😊 Merci à toute l’équipe du Mas de la Grenouillère pour ce beau séjour !

Réponse du professionnel : Chère Teeva, Nous vous remercions pour ce très joli retour suite à votre escapade chez nous. Notre équipe est très heureuse de vous lire et de savoir que vous avez passé de beaux moments chez nous. Nous avons tous à cœur de vous faire vivre des moments d'exceptions en Camargue. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
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Luc Losuert Google

Expérience désastreuse au Mas de la Grenouillère Très mauvaise expérience dans cet hôtel, aussi bien au niveau du service que des prestations. On nous vend des glaçons à 2 € pour finalement se retrouver avec un récipient rouillé. Lorsque nous demandons un tire-bouchon pour ouvrir notre bouteille de vin, on nous sort une excuse invraisemblable : impossible de nous l’ouvrir, au cas où nous nous empoisonnerions ! Pourtant, l’établissement vend bien du vin… Il y a de quoi se poser des questions sur la logique du service. Autre mauvaise surprise : nous demandons la veille s’il est possible d’arriver plus tôt. On nous répond que oui, mais à condition de payer 50 € supplémentaires. Pour rappel, l’heure d’arrivée est fixée à 17 h et le départ à 10 h. Un supplément aussi élevé est difficile à comprendre. Enfin, la chambre est très petite et vieillotte, clairement dans son jus. Au vu du prix, du manque de sens commercial et de la qualité des prestations, cette expérience est extrêmement décevante. Je ne recommande absolument pas cet établissement et je n’y remettrai plus jamais les pieds.

Réponse du professionnel : Cher monsieur Losuert, Nous sommes particulièrement surpris de prendre connaissance de votre avis, d'autant plus que vous êtes actuellement toujours présent au sein de notre établissement. Il aurait été plus constructif et agréable de vous adresser directement à notre équipe sur place afin d'échanger de vive voix. Afin de rétablir les faits et d'apporter des précisions claires : Conformément aux directives de la DGCCRF et aux normes de sécurité alimentaire (HACCP), la consommation de boissons ou denrées provenant de l'extérieur est strictement interdite dans l'établissement. En tant qu'exploitant, notre responsabilité juridique est engagée en cas d'intoxication ou de problème sanitaire. Nous assurons une traçabilité totale et un contrôle strict sur les vins et denrées que nous commercialisons, ce qui est impossible pour des produits apportés de l'extérieur. C'est la raison pour laquelle nous ne fournissons pas de matériel (tire-bouchon, couverts..) pour des produits extérieurs. Le récipient à glaçons qui vous a été servi est un contenant neuf et parfaitement conforme aux normes d'hygiène, et non rouillé. Nous constatons d'ailleurs que vous avez consommé les glaçons. Les horaires d'arrivée et de départ sont clairement indiqués avant toute validation et font partie des Conditions Générales de Vente (CGV) que vous avez acceptées lors de votre réservation. L'accès à la chambre en tout début d'après-midi constitue une prestation d'arrivée anticipée (early check-in) facturée 50 € pour couvrir la réorganisation logistique. Nous réservons par ailleurs des horaires d'accueil plus souples aux clients réservant en direct auprès de notre hôtel. Les réservations effectuées via des plateformes intermédiaires sont soumises à des conditions spécifiques. Les tarifs y sont généralement plus élevés et moins avantageux pour les clients (petit-déjeuner non inclus et frais de commission appliqués par la plateforme). La réservation directe auprès de notre mas offre toujours de meilleures conditions. Nos chambres font l'objet de rénovations chaque année et sont pensées pour offrir un espace nuit confortable ainsi qu'un espace sanitaire agréable, ce que nos hôtes apprécient. L'ensemble de notre équipe s'est montré professionnel, agréable et courtois à votre égard. Notre collaboratrice, Mélina, est restée irréprochable malgré la grossièreté, la manière de parler et le comportement extrêmement déplacé et irrespectueux dont vous avez fait preuve. Le respect du personnel reste une valeur fondamentale dans notre établissement. Au vu de votre ressenti, nous vous invitons à renouveler votre prochaine expérience camarguaise dans un autre établissement.
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Sophie Morin Google

Un séjour au calme dans cadre très tranquille et naturel. J'ai trouvé qu'il y avait un peu trop de messages venant de la part de l'hôtel en amont de mon séjour et je trouve les règles un peu strict. J'ai aussi été déçue de réaliser que je n'avais pas une offre de location de vélo comme je pensais mais uniquement accès au local (communication à changer pour que cela soit plus clair). Rien de très accessible à pied, donc vélo ou voiture recommandé. Très beau coin, de quoi passer quelques jours agréables. Le jardin, la piscine, la salle de sport et le petit déjeuner sont très appréciable!

Réponse du professionnel : Chère Sophie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager un retour suite à votre escapade chez nous. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié le cadre naturel, le calme de notre établissement, ainsi que la piscine, la salle de sport et notre petit-déjeuner. Nous avons à cœur de vous faire vivre de beaux moments chez nous. Nous envoyons des e-mails en amont, pour faciliter l'organisation de votre arrivée et vous proposer des recommandations personnalisées d'activités ou de restaurants selon vos envies. Notre seul objectif est de vous garantir un séjour fluide et mémorable. Concernant les vélos, nous sommes navrés pour ce quiproquo. Il est en effet précisé sur notre site internet qu'il s'agit d'un « local à vélos gratuit » et non d'une location en accès libre. Pour vos besoins de déplacement, nous proposons bien un service de location de vélos, mais celui-ci se fait uniquement sur réservation préalable, par téléphone ou par e-mail. Nous veillerons à rendre cette nuance encore plus explicite pour éviter toute confusion future. Au plaisir de vous revoir en Camargue très bientôt.
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EDITH MESSEANT Google

Super hôtel ! Plein de charme et de bonne humeur ! Un emplacement top pour départ en vélo, un petit garage vélo idéal ! Le calme le soir pour déguster une super planche et un petit verre de rosé au coucher du soleil ! Un petit coin de paradis ! Bravo à toute l équipe et mention spéciale à Mélissa (je crois) à la réception.

Réponse du professionnel : Chère Edith, Un grand merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes enchantés que vous ayez trouvé votre « petit coin de paradis » chez nous et que vous ayez apprécié nos installations pour les vélos ainsi que la soirée planche et rosé au coucher du soleil. Nous ne manquerons pas de transmettre votre mention spéciale à Mélina, qui sera absolument ravie ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
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Clément Faure Google

Nous avons passé un merveilleux séjour avec mon épouse et mon Petit garçon, idéal pour la famille, idéalement placé, un Petit déjeuner avec des choix varié, la piscine est impeccable avec vue sur les chevaux, et les matelas nous on donné des nuits très reposante. A proximité des plage et des Saintescedt l'idéal pour les soirées et les après midi à la plage. Pour finir le personnel est très accueillant se qui a rendu notre séjour très agréable ! Je recommande vivement

Réponse du professionnel : Cher Clement, Un grand merci à vous pour ce superbe retour suite à votre escapade chez nous. C'est un vrai bonheur de savoir que vous avez pleinement profité du cadre, de la vue sur les chevaux depuis la piscine et de nos petits-déjeuners. Nous sommes ravis que la qualité de la literie vous ait offert ce repos bien mérité et que notre emplacement entre plages et centre des Saintes-Maries-de-la-Mer ait facilité vos journées comme vos soirées. Notre équipe sera très heureuse de vous lire. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
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livejulia live Google

Un lieu extraordinaire. Un Havre de paix. Calme, propreté, chambre magnifique espace et élégance discrete. Authenticité: on est vraiment dans l'atmosphère d' un Mas provençale. Et le personnel? Des perles rares de nos jours. À l'écoute et bien plus, elles anticipent et toujours avec amabilité et humanité. Tout à fait ce que ma fille et moi attendions. Je reviendrais!

Réponse du professionnel : Bonjour livejulia, Un immense merci pour ce superbe retour et pour cette note parfaite de 5/5 ! 🌟 Nous sommes profondément touchés par vos mots. C'est un réel bonheur de lire que vous avez trouvé au Mas de la Grenouillère ce havre de paix, entre authenticité provençale et élégance discrète, propice à la détente avec votre fille. Transmettre l'atmosphère unique de notre mas et veiller au bien-être de nos hôtes est au cœur de notre quotidien. Vos compliments à l'égard de notre équipe nous droit au cœur ; savoir que vous avez perçu leur écoute, leur amabilité et leur sens de l'anticipation est la plus belle des récompenses. C'est avec un immense plaisir que nous vous accueillerons à nouveau lors d'un prochain passage aux Saintes-Maries-de-la-Mer ! Bien chaleureusement, L'équipe du Mas de la Grenouillère 🌿🦩
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Cam. Cst Google

Cet hôtel éco responsable est juste super. Avec mes parents nous y avons passé une nuit. L'après midi nous avons profité du terrain herbeux à l'ombre ainsi que de la piscine. Le Mistral était présent ce qui a rendu le tout très agréable. Les chambres sont top.

Réponse du professionnel : Bonjour Cam. Cst, Un grand merci pour votre avis et pour cette magnifique note de 5/5 ! 🌟 Nous sommes ravis de lire que vous et vos parents avez passé un si bon moment en notre compagnie. C'est un plaisir de savoir que notre démarche écoresponsable, notre terrain herbeux ombragé et notre piscine ont su rendre votre séjour des plus agréables, surtout avec la fraîcheur bienvenue du Mistral ! Savoir que vous avez trouvé nos chambres "top" est une très belle récompense pour toute notre équipe. C'est avec grand plaisir que nous vous accueillerons de nouveau lors d'un prochain passage au Mas de la Grenouillère ! Bien chaleureusement, L'équipe du Mas de la Grenouillère 🌿🦩
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Aurelie Berenguer Google

Nous venons de passer un merveilleux week-end au Mas de la Grenouillère, aux Saintes-Maries-de-la-Mer, et nous en repartons enchantées ! Dès notre arrivée, nous avons été accueillies avec beaucoup de gentillesse. Je souhaite adresser une mention toute particulière à Mélina, pour son professionnalisme, sa disponibilité et son incroyable amabilité. Elle a vraiment contribué à rendre notre séjour encore plus agréable. Merci Mélina ! Tout est pensé pour que l’on se sente bien : la piscine accessible 24 h/24, le jacuzzi, le service de navette avec les allers-retours proposés, la possibilité de commander de délicieux repas préparés par un traiteur et de les déguster tranquillement sur la terrasse… Nous avons également adoré le petit-déjeuner, généreux et composé de très bons produits. Un lieu chaleureux, beaucoup de services et une équipe aux petits soins. Nous avons passé un excellent moment et reviendrons avec grand plaisir. Merci à toute l’équipe !

Réponse du professionnel : Bonjour Aurélie, Un grand merci pour ce superbe commentaire et ces 5 étoiles ! 🌟 Toute l'équipe du Mas de la Grenouillère est ravie de savoir que vous avez passé un merveilleux week-end en famille parmi nous. Nous avons transmis votre adorable clin d'œil à Mélina! Elle est très touchée par vos mots et est ravie d'avoir pu contribuer à rendre votre séjour si agréable. C'est un vrai plaisir de lire que vous avez pu profiter pleinement de nos installations (piscine, jacuzzi, navette) et de nos petits plats traiteur sur la terrasse, sans oublier notre petit-déjeuner gourmand ! 🥐☕ Ce sera un véritable bonheur de vous accueillir à nouveau aux Saintes-Maries-de-la-Mer pour votre prochain séjour. À très bientôt ! 🌿☀️ L'équipe du Mas de la Grenouillère
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Chloé LAGARDE Google

Accès par une route très cabossée, un investissement pourrait être intéressant, même en roulant doucement ca remue pas mal. La chambre est petite mais agréable, les panneaux à tout va sur les économies d'eau etc sont intéressants et en même temps on vient dans un hôtel pour se détendre et non se prendre la tête. La salle de bain est séparée par une porte de la chambre mais nous n'avons pas compris pourquoi les toilettes, malgré un encadrement de porte n'a pas de porte. Déçus de ne pas avoir de frigo accessible que ce soit privatif dans la chambre ou dans un espace partagé. La piscine et l'extérieur est agréable. Je pensais mettre 3 étoiles mais une 4eme est méritée par rapport au petit déjeuner extrêmement bien fourni et bon. Tout le personnel croisé était agréable excepté le monsieur qui nous a semblé plus froid

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour vos 4 étoiles et pour ce retour détaillé ! 🌟 Nous sommes ravis que vous ayez profité de la piscine, du cadre, et surtout de notre petit-déjeuner gourmand qui a su vous régaler ! Permettez-nous de vous apporter quelques petits éclaircissements en toute transparence : Le chemin secouant 🚜 : Promis, ce n'est pas pour vous faire des montagnes russes gratuites ! Ce chemin est une voie publique et nous n'en sommes pas propriétaires. Nous adorerions lui refaire une beauté, mais nous ne pouvons malheureusement pas y toucher. Le frigo ❄️ : Nous n'avons en effet pas de frigos (ni en chambre, ni en espace commun), et c'est bien précisé sur notre site internet pour éviter les mauvaises surprises au frais ! La taille de la chambre & la salle de bain 🚪 : Vous aviez réservé une Chambre Confort, qui est notre catégorie la plus petite. Dans cette formule, les WC sont intégrés directement dans la salle de bain. Pour un prochain séjour avec plus de volume et des toilettes bien séparées, n'hésitez pas à jeter un œil à nos Chambres Confort Nature ! L'ambiance & les p'tits mots écologiques 🌿 : Nos petits panneaux sont juste là pour prendre soin de notre belle planète sans contrainte, mais notre but reste avant tout que vous soyez en vacances à 100% ! Quant à la petite fraîcheur perçue auprès d'un membre de l'équipe, on garde le mot pour veiller à ce que le sourire soit toujours au rendez-vous. Au plaisir de vous revoir pour une nouvelle pause détente (et un autre super petit-déj') ! L'équipe de l'hôtel
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Excursion55100264533 Google

Super accueil, la chambre est parfaite avec un matelas de rêve! La piscine et le coin nature sont sublimes !!! Et très calme. Seul petit bémol, il manquait le petit déj à 10 euros annoncé qui me convenait mieux que celui à 20 euros 😅 ||Nous avons passés 3 jours de rêve au milieu des chevaux et merci pour vos sourires et votre gentillesse 🥰

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Jennifer Dautremer Google

La chambre était parfaitement propre, très soignée, et une literie impeccable et confortable pour une excellente nuit. L’emplacement est très agréable car au calme en pleine nature. Le personnel très agréable et au petit soin. La piscine est un vrai plus lorsqu’il fait chaud et pour finir un incroyable petit déjeuner, avec du fait maison en abondance, il est très rare d’avoir un buffet aussi riche et aussi bon. Nous reviendrons avec beaucoup de plaisir

Réponse du professionnel : Chère Jennifer, Un immense merci d'avoir pris le temps de partager un commentaire aussi chaleureux ! C'est un réel plaisir de lire vos remarques, et vos compliments sont la plus belle des récompenses pour toute notre équipe. Nous sommes ravis que votre séjour ait été une réussite totale. Nous sommes particulièrement touchés par vos commentaires sur : Le confort et la propreté : nous accordons la plus grande importance à la préparation de nos chambres afin de vous garantir une nuit de sommeil parfaitement reposante. Notre environnement paisible est en effet idéal pour se ressourcer, et nous sommes ravis que la piscine vous ait permis de vous rafraîchir pendant cette période de forte chaleur. Vos aimables paroles à l'égard de notre personnel leur seront transmises directement – ​​cela leur fera très plaisir. Nous en sommes très fiers ! Nous mettons un point d'honneur à préparer un buffet maison généreux, délicieux et copieux pour bien commencer votre journée. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour dans la région pour une nouvelle escapade relaxante.
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C P Google

Un lieu paisible où il fait bon se reposer au milieu de la faune et de la flore camarguaise, situé au bout d'une piste de 600m. Les chiens sont les bienvenus, le lieu est parfaitement entretenu, avec un accueil bienveillant et discret. Le petit déjeuner est très copieux, il y en a pour tous les goûts. La piscine est très agréable. Les transats sous les arbres sont parfaits pour se reposer. Les chambres climatisées sont très agréables et soignées. Des paniers repas ou planches apéritives sont proposés à prix corrects. Une salle de sport et un spa sont proposés. Une adresse où nous aurons plaisir à revenir.

Réponse du professionnel : Chère CP, Un grand merci à vous pour ce si joli retour suite à votre escapade chez nous. C’est un véritable bonheur de lire que vous avez pleinement profité de l'atmosphère paisible de notre domaine et de cette immersion au cœur de la faune et de la flore camarguaise. Nous sommes ravis que chaque détail de votre séjour ait contribué à votre bien-être : du confort de nos chambres climatisées à la fraîcheur de la piscine, en passant par nos petits-déjeuners gourmands et nos planches apéritives. Un grand merci également de souligner la bienveillance et la discrétion de notre accueil ; nous tenons à ce que nos hôtes (à deux ou quatre pattes 🐾 !) se sentent ici comme chez eux, en toute sérénité. Ce sera un plaisir partagé de vous accueillir de nouveau au bout de notre piste pour une autre parenthèse de détente.
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jobarfou Google

Hôtel très agréable, chambres de plain-pied donnant sur une belle pelouse en pleine nature. Personnel très agréable et à l'écoute. Difficile de trouver mieux à ce prix, surtout si on n'est pas amateur de spa ou de piscine (facturés séparément).

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Guillouart Juliette Google

Lieu apaisant, calme et prestations de qualité. Chambre spacieuse et petit déjeuner très complet. Soucieux de l’environnement et éco responsables, seul inconvénient, les moustiques. Je recommande vivement de faire un séjour au Mas de la Grenouillère (adapté aussi pour les enfants)

Réponse du professionnel : Chère Juliette, Un grand merci pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme du Mas, la qualité de nos prestations ainsi que notre petit-déjeuner. Vos mots sur notre engagement écoresponsable nous touchent beaucoup, car c'est une valeur qui nous tient à cœur. Quant aux moustiques, ils aiment malheureusement autant la Camargue que nos visiteurs ! Nous faisons de notre mieux pour limiter leur impact tout en respectant notre environnement sauvage. Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau, vous et vos enfants, pour un prochain séjour apaisant au Mas de la Grenouillère !
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Delphine COLOMBET Google

Personnel très accueillant Lieu très reposant Petit déjeuner très varié et très grand choix Une mention spéciale pour Cécile qui fait les balades à cheval qui est vraiment très gentille et s'adapte à tous les niveaux. Je vous la recommande fortement. Bon week-end entre mère et fille passionnée de chevaux. Merci pour la superbe adresse de la pizzeria O Panneu à Sainte Marie de la mer. Les pizzas sont trop bonnes et généreuses. Merci pour ce week-end qui a fait le bonheur de ma fille

Réponse du professionnel : Chère Delphine, Quel plaisir de lire votre retour ! Nous vous remercions d'avoir souligné l'accueil de notre équipe et la qualité de notre petit-déjeuner. On ne manquera pas de partager votre retour avec Cécile pour ses balades à cheval, qui sera très heureuse de vous lire. Nous sommes également ravis que l'adresse de la pizzeria O Panneu vous ait régalées. On espère vous revoir toutes les deux pour une prochaine parenthèse reposante en Camargue.
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YANN MEULEMANS Google

Nous avons passé un agréable séjour au Mas de la Grenouillère. Personnel accueillant, chambre propre, petit déjeuner copieux. Notre fille a beaucoup appris avec Michel pendant les cours d'équitation. Michel a été très pédagogue. Cela lui sera d'une grande aide.

Réponse du professionnel : Cher Yann, Un immense merci pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de nos chambres et notre petit-déjeuner. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Michel ; il sera très touché de savoir que ses conseils en équitation et sa pédagogie ont été précieux pour votre fille. C’est toujours un plaisir de voir nos jeunes cavaliers progresser avec confiance. Au plaisir de vous revoir en Camargue.
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caroline gouttés (“Caroline G”) Google

Le lieu est magique, très calme, au milieu de la nature camarguaise. Les chambres sont propres et spacieuses. L'accueil est très chaleureux, les hôtes sont aux petits soins. Le petit déjeuner est varié et bio. Tout était parfait, merci!

Réponse du professionnel : Chère Caroline, Un immense merci pour ce commentaire qui nous touche beaucoup ! Nous sommes ravis que la magie et le calme de notre environnement camarguais vous aient permis de vous ressourcer. Nous attachons une importance particulière à la propreté et au confort de nos chambres, tout comme à la qualité de notre accueil. Savoir que notre petit-déjeuner gourmand, bio, local et issu du commerce équitable a comblé vos attentes est une grande satisfaction pour nous. Nous espérons vous revoir très bientôt en Camargue.
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chapuis marjorie Google

Personnel gentil, souriant et très réactif à nos demandes. L’endroit est magnifique, propre et très confortable pour dormir. Un joli cadre au calme, avec les chevaux à côté, vraiment dépaysant. Nous sommes ravis de cette expérience et recommandons fortement !

Réponse du professionnel : Chère Marjorie, Un immense merci pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre cadre et la compagnie de nos chevaux. Savoir que vous avez trouvé le confort et le dépaysement recherchés est notre plus belle récompense. Notre équipe sera très heureuse de vous lire. Nous avons à cœur de vous faire vivre un séjour mémorable. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt. Belle journée à vous.
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Thomas Beltrando Google

Parfait pour un weekend en amoureux même si notre chambre était un tout petit peu petite. Un personnel attentionné et souriant, un petit déjeuner copieux et varié, et un cadre paisible. On y retournera !

Réponse du professionnel : Cher monsieur Beltrando, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager un retour suite à votre escapade camarguaise. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un merveilleux week-end chez nous. Il est très gratifiant pour nous de lire que vous avez apprécié le calme de notre cadre, ainsi que la variété de notre petit déjeuner. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à toute notre équipe : leur sourire et leur attention envers nos hôtes sont au cœur de nos priorités. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la taille de votre chambre. Pour votre prochain séjour, n'hésitez pas à nous solliciter : nous disposons de différentes catégories de chambres, dont certaines plus spacieuses, qui seraient parfaites pour une occasion spéciale. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Belle journée à vous.
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Hélène Degryse Google

Nous avons passé un très bon séjour dans votre Mas. Une très belle chambre, un excellent petit déjeuner complet et un accueil très chaleureux, je vous recommande fortement le mas de la Grenouillère si jamais vous oulémas passer un séjour en camargue, aux Saintes-Maries-de-la-Mer

Réponse du professionnel : Chère Hélène, Un immense merci pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre ainsi que notre petit-déjeuner. Offrir un accueil chaleureux est au cœur de notre philosophie au Mas de la Grenouillère, et savoir que vous avez passé un très bon séjour parmi nous est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir aux Saintes-Maries-de-la-Mer ! Belle journée à vous.
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bichedu11 Google

Nous avons passé un moment inoubliable ! Lélie la tranquillité l’accueil et les services proposés ! Le petit déjeuner exceptionnel que du fait maison et des produits locaux ! Seul hic l’accès par la route avant d’y accéder nous avions une voiture extra basse se fut chaotique ;(

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Maurane Blachere Google

Séjour du samedi au lundi avec mon cheval : pas de foin, pas d’eau, box jamais fait, j’ai dû tout gérer moi-même. J’avais réservé pour deux chevaux et deux personnes, mais aucun remboursement malgré l’absence de l’un et de l’entièreté des boxes vides.(donc oui mon cheval était tous seule, et a tous comme moi passer un mauvais sejour) Le petit-déjeuner (8h30–10h) est trop court : partie à la plage avec mon cheval, je suis revenue à 10h30 et n’ai pas pu le prendre malgré qu’il soit payé. Côté chambre : prise de salle de bain hors service, obligée de me sécher les cheveux près du lit ; porte d’entrée vitrée, donc sans rideaux on est vu, et avec rideaux, dans le noir complet. On m’avait dit beaucoup de bien de cet endroit, j’y suis allée les yeux fermés — grosse déception. Personne pour nous montrer les balade à cheval, on vous imprime une carte pixelisé, les chevaux extérieur sont pas admis dans les groupes de balades non plus…personne pour nous indiquer les parking Vans proche de la plage , j’ai demander la réponse à était « on peux plus stationner ils faut se garer à 3km c’est le plus prêt » bizarre pourtant j ai trouver suite à sa. Enfin bref, vous Seul point positif, la géolocalisation

Réponse du professionnel : Chère madame Blachère, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre séjour chez nous. Nous sommes surpris d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et en reprenant point par point nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissements. Notre équipe a à cœur de s'assurer que les boxes soient préparés et entretenus avant, pendant, et après le séjour de chacun de nos hôtes. Nous fournissons de l'eau, du foin de Crau et de la paille de Crau pour assurer le confort des chevaux que nous accueillons. Concernant votre réservation, nos séjours sont non modifiables et non remboursables sauf dans un délai de dix jours avant votre arrivée. Nous avions des boxes occupés lors de votre séjour, de plus, vous nous avez contactés une heure et demie avant votre arrivée afin de nous indiquer que vous viendriez seule avec votre cheval. De ce fait, nous n'avons malheureusement pas pu prévoir un ajustement, les deux boxes ayant déjà été préparés. Nous avons refusé plusieurs demandes de réservation n'ayant plus la capacité d'accueil nécessaire. Si nous avions été informés plus tôt, nous aurions pu envisager un geste. Concernant notre petit-déjeuner, nous comprenons votre déception. Les horaires sont clairement indiqués sur notre site internet, dans la confirmation de votre séjour, et également indiqués par notre membre de l'équipe, Loleen, lors de votre arrivée. Loleen a prit soin de vous accompagner à votre chambre et de vous présenter l'ensemble de notre mas avec nos différents services proposés et leurs horaires. Nous aurions été ravis de vous proposer un petit-déjeuner à emporter si vous nous aviez informé. Nos chambres sont équipées de sèche-cheveux et il nécessaire d'allumer la lumière afin de faire fonctionner la prise de l'espace sanitaire. De plus, toutes disposent d'une vue sur notre jardin, permettant de profiter pleinement de la beauté de la nature environnante. Les portes et fenêtres sont toutes équipées de filtres miroir pour garantir l'intimité de nos hôtes tout en leur permettant d'apprécier nos extérieurs. Concernant les randonnées équestres, nous ne mélangeons pas nos chevaux avec des chevaux extérieurs par souci de sécurité, un principe généralement compris par nos hôtes cavaliers. Notre équipe est toujours disponible pour vous conseiller sur les différentes balades possibles aux alentours, et nous fournissons également une carte IGN en format papier ainsi que des informations complémentaires et des cartes IGN au format numériques via notre application, afin de faciliter votre découverte ou re découverte de notre belle région. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n'est pas répondu à la hauteur de vos attentes et nous vous souhaitons de renouveler l'expérience camarguaise afin d'en garder un souvenir mémorable. Belle journée à vous.