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HÔTEL

Hôtel Mercure Aix en Provence Sainte Victoire

Hôtel · Châteauneuf-le-Rouge (13)

4,2 949 avis Google
Hôtel Mercure Aix en Provence Sainte Victoire — Hôtel

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

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À propos de Hôtel Mercure Aix en Provence Sainte Victoire

Hôtel raffiné dans bâtiment du XIIIe siècle, proposant piscine et restaurant haut de gamme avec terrasse.

Informations mises à jour le .

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Avis clients (949)

Avis Google
4,2
949 avis
5★521
4★243
3★93
2★45
1★47
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Xavier Gagnard Google

Très bien À part le spritz à 14 euros, un peu excessif qd m 🤪

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Gagnard, Je vous remercie pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été agréable. Concernant le prix de notre spritz, il est préparé avec avec beaucoup d'amour ce qui impacte son prix :-) 🤪. Plus sérieusement je vais en discuter avec l'équipe restauration. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire
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Virginie B. Google

L’endroit est magnifique mais le personnel vraiment mal poli. Surtout à l’accueil JORDAN et une dame en chemise noire que nous avons eu à 15h le jour de l’arrivée Heureusement le soir nous avons eu affaire à GILDAS une personne très sympathique

C
Cyril Google

Hotel raffiné. Propreté exemplaire. Personnel agréable. Cadre sympathique. Juste un petit bémol, il manque des bornes de recharge pour véhicule électrique, juste des prises de courant dédiés.

Réponse du professionnel : Cher Cyril, Je vous remercie sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant la propreté de notre établissement et la qualité de notre personnel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Nous prenons note de votre remarque concernant les bornes de recharge pour véhicules électriques, nous venons de signer avec un prestataire pour l'installation de bornes 22kw d'ici fin octobre. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire
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Virginie DOMPS Google

Nous sommes venus début juillet avec notre famille manger, le repas était très bon mais la serveuse (visiblement novice ) pas du tout professionnelle : ●elle oublie un apéritif ● Elle ne connait pas la carte (des boissons comme celle des plats0) ●On lui demande de l'eau * 31° encore a 22h donc il faisait tres chaud*) elle nous dit qu'elle débarasse les table et nous l'apporte car "la cuisine ferme avant le bar" ●On lui redemande une deuxieme bouteille plus tard, elle préfère servir les autres clients, passe sur une autre table :"ca va tout va bien? Vous avez besoin d'eau ?" Et nous on attend.. ●Elle nous propose pour les gâteaux des enfants soit coulants soit cuit, on demande cuits ils arrivent coulant ● on va payer, le barman nous demande de verifier et surprise : elle nous a compte 2 menus de trop... ● on finit cette expérience bloqué à l'intérieur car le portail était fermé, aucun code ne nous a été donné, on redescend donc de la voiture pour le connaitre "il est partout dans la salle" => on a mangé en terrasse.. Pas vraiment conquise voir même déçu de ce repas... je relève juste le repas qui etait bon et un barman/serveur très pro..

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et vous présentons nos plus sincères excuses pour l'expérience que vous décrivez. Nous sommes d'autant plus désolés que vous ayez quitté notre établissement avec ce sentiment, alors même que vous avez apprécié la qualité de votre repas. Les différents dysfonctionnements que vous évoquez ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre déception et prenons votre commentaire très au sérieux. Il est important de vous apporter quelques éléments de contexte. Comme de nombreux établissements en cette période estivale, nous faisons face à des difficultés de recrutement. Le soir de votre venue, le service était assuré par une jeune collaboratrice ayant intégré notre équipe seulement deux jours auparavant et encore en phase de formation, accompagnée de notre responsable de salle, qui devait simultanément assurer le service en salle, la gestion du bar ainsi que le room service de l'hôtel. Ce contexte explique certaines maladresses, sans pour autant les justifier, et nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses. Concernant le portail, le code d'accès est effectivement affiché à l'intérieur du restaurant, mais également accessible via le QR Code présent directement sur le digicode extérieur. Nous regrettons toutefois que cette information ne vous ait pas été communiquée plus clairement. Soyez assurée que votre retour a été partagé avec nos équipes et que des mesures correctives seront mises en place afin d'éviter que ce type de situation ne se reproduise. Enfin, je vous invite, si vous l'acceptez, à prendre directement contact avec moi. Je serais heureux de pouvoir échanger avec vous sur votre expérience et de tenter de regagner votre confiance. ([email protected]) En espérant avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions, je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes salutations distinguées. Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire
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Ecole Arbitrage Cadolive Google

Superbe expérience dans cet établissement. Nous avons déjeuner au restaurant et profité de la piscine ! Cadre magnifique et personnel aux petits soins. Produits frais au restaurant et belles suggestions. Attention il y a pas mal de monde et il faut réserver au restaurant car les places sont limitées. Petit bémol : L'attitude de certains clients (un mariage ?), qui menaçaient les employés de mettre des mauvais commentaires et qui parlaient fort au milieu de la réception devant les autres clients. Un manque de respect total. Bon courage pour la saison. Nous reviendrons ☀️

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre séjour au sein de notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le cadre magnifique, la qualité de notre restaurant ainsi que la gentillesse de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité, et il est gratifiant de savoir que vous avez profité de nos installations, notamment de la piscine. Nous tenons également à vous remercier pour votre remarque concernant la nécessité de réserver au restaurant. Effectivement, en période de forte affluence, il est conseillé de prévoir une réservation en raison du nombre limité de places disponibles. Nous sommes heureux que vous ayez pu savourer nos plats préparés avec des produits frais et de saison. En ce qui concerne l'attitude de certains clients, nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné. Nous nous efforçons de maintenir un environnement agréable pour tous nos hôtes et prenons vos commentaires très au sérieux. Soyez assuré que nous continuerons à veiller à ce que chaque séjour soit à la hauteur des attentes de nos visiteurs. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire
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M7676SOrjs Google

Avis au prochain voyageur. Cet hôtel profite de leur situation géographique pour imposer des techniques de ventes abusives, vous arrivez et votre chambre est prête ? Dans un établissement normal vous pouvez y accéder. Ici non ! Vous devez payer 10€ par heure ! Sinon vous attendez 15h comme des ânes dans la réception (alors que la chambre est prête). De plus le directeur M. Fournier ainsi que le personnel vous parle avec une arrogance folle et un ton extrêmement sec et froid.|Nous allons de ce pas contacter le groupe Mercure ainsi que le groupe ACCOR Hotel pour leur en faire part.

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778yoanns Google

À l’occasion du mariage de mon frère, nous avons séjourné au Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire. Le cadre est magnifique, l’hôtel est très agréable et les chambres sont confortables. Malheureusement, le comportement de la direction et du personnel d’accueil a complètement gâché notre expérience.||Nous étions un groupe d’une cinquantaine de personnes venu spécialement pour un mariage organisé juste en face de l’hôtel. Nous avons eu le sentiment que l’établissement profitait de cette situation pour imposer des pratiques que nous avons trouvées abusives.||Par exemple, alors que certaines chambres étaient déjà prêtes, un supplément de 10 € par heure était demandé pour pouvoir y accéder avant l’heure officielle. Ils savent pourtant que les invités d’un mariage doivent se préparer et n’ont souvent pas d’autre solution. Au-delà du supplément lui-même, c’est surtout l’attitude du personnel et de la direction qui nous a choqués : aucun sens du service, aucune compréhension de la situation, aucun geste commercial et aucune excuse. Au contraire, nous avons eu droit à des remarques et une manière de parler qui ne sont pas dignes d’un établissement de cette catégorie.||Autre problème très inquiétant : certains invités avaient réservé deux nuits, mais à leur arrivée, une seule nuit avait été enregistrée. Pour conserver la deuxième nuit, le tarif avait, comme par hasard, fortement augmenté. Cette situation est totalement inacceptable.||C’est vraiment dommage, car l’hôtel bénéficie d’un très beau cadre. Avec une direction plus professionnelle et un personnel plus à l’écoute, l’expérience aurait été totalement différente.||Je souhaite donc prévenir les futurs mariés et leurs familles : si vous choisissez cet hôtel parce qu’il est idéalement situé pour un mariage dans le secteur, soyez particulièrement vigilants concernant votre réservation et les éventuels frais supplémentaires qui pourraient vous être demandés.||Une très belle adresse sur le plan esthétique, mais une gestion de la clientèle qui est, selon notre expérience, loin d’être à la hauteur.||Je précise également que l’hôtel répondra sûrement qu’il nous avait prévenus par téléphone. C’est vrai, mais il nous avait aussi été expliqué que même en réservant et en payant l’arrivée anticipée, aucune chambre ne nous serait garantie plus tôt. Payer un supplément sans aucune garantie n’a donc aucun sens.||Enfin, le plus choquant reste l’attitude du directeur (François Fournier). Au lieu d’apaiser une situation déjà tendue, il l’a systématiquement envenimée par son ton et sa manière de s’adresser aux clients. Un responsable d’établissement devrait faire preuve d’écoute et de professionnalisme, pas alimenter le conflit.

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yoann strubel Google

À l’occasion du mariage de mon frère, nous avons séjourné au Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire. Le cadre est magnifique, l’hôtel est très agréable et les chambres sont confortables. Malheureusement, le comportement de la direction et du personnel d’accueil a complètement gâché notre expérience. Nous étions un groupe d’une cinquantaine de personnes venu spécialement pour un mariage organisé juste en face de l’hôtel. Nous avons eu le sentiment que l’établissement profitait de cette situation pour imposer des pratiques que nous avons trouvées abusives. Par exemple, alors que certaines chambres étaient déjà prêtes, un supplément de 10 € par heure était demandé pour pouvoir y accéder avant l’heure officielle. Ils savent pourtant que les invités d’un mariage doivent se préparer et n’ont souvent pas d’autre solution. Au-delà du supplément lui-même, c’est surtout l’attitude du personnel et de la direction qui nous a choqués : aucun sens du service, aucune compréhension de la situation, aucun geste commercial et aucune excuse. Au contraire, nous avons eu droit à des remarques et une manière de parler qui ne sont pas dignes d’un établissement de cette catégorie. Autre problème très inquiétant : certains invités avaient réservé deux nuits, mais à leur arrivée, une seule nuit avait été enregistrée. Pour conserver la deuxième nuit, le tarif avait, comme par hasard, fortement augmenté. Cette situation est totalement inacceptable. C’est vraiment dommage, car l’hôtel bénéficie d’un très beau cadre. Avec une direction plus professionnelle et un personnel plus à l’écoute, l’expérience aurait été totalement différente. Je souhaite donc prévenir les futurs mariés et leurs familles : si vous choisissez cet hôtel parce qu’il est idéalement situé pour un mariage dans le secteur, soyez particulièrement vigilants concernant votre réservation et les éventuels frais supplémentaires qui pourraient vous être demandés. Une très belle adresse sur le plan esthétique, mais une gestion de la clientèle qui est, selon notre expérience, loin d’être à la hauteur. Je précise également que l’hôtel répondra sûrement qu’il nous avait prévenus par téléphone. C’est vrai, mais il nous avait aussi été expliqué que même en réservant et en payant l’arrivée anticipée, aucune chambre ne nous serait garantie plus tôt. Payer un supplément sans aucune garantie n’a donc aucun sens. Enfin, le plus choquant reste l’attitude du directeur (François Fournier). Au lieu d’apaiser une situation déjà tendue, il l’a systématiquement envenimée par son ton et sa manière de s’adresser aux clients. Un responsable d’établissement devrait faire preuve d’écoute et de professionnalisme, pas alimenter le conflit.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons qu'il ne reflète pas la réalité du déroulement de votre passage dans notre établissement. À l'occasion de cet événement, nous avons accueilli un nombre important de participants dans les mêmes conditions que l'ensemble de notre clientèle. Les horaires de mise à disposition des chambres (à partir de 15h00), les horaires d'ouverture de notre restaurant ainsi que l'ensemble de nos conditions d'accueil avaient été communiqués à plusieurs reprises avant l'arrivée des participants, puis rappelés sur place. Ces règles sont appliquées de manière identique à tous nos clients, qu'ils séjournent individuellement ou dans le cadre d'un mariage, sans aucune distinction. Contrairement à ce qui a pu être laissé entendre, aucune organisation particulière ni aucune augmentation tarifaire n'ont été mises en place à l'occasion de cet événement. Malgré la volonté constante de nos équipes de répondre aux nombreuses sollicitations, certaines demandes ne pouvaient être satisfaites, notamment lorsqu'elles concernaient une arrivée avant l'heure prévue ou un service de restauration en dehors des horaires d'ouverture communiqués à l'avance. Ces refus, motivés uniquement par le respect de notre organisation et de l'équité envers l'ensemble de nos clients, ont malheureusement donné lieu, à plusieurs reprises, à des comportements agressifs, des propos irrespectueux et des menaces explicites de publication d'avis négatifs si les demandes n'étaient pas satisfaites. Nous déplorons également que certains de nos collaborateurs aient été la cible d'insultes, notamment du terme « goï », ce qui est totalement inacceptable. Aucun membre de notre équipe ne devrait avoir à subir de tels propos dans l'exercice de ses fonctions. Nous contestons également certaines allégations formulées concernant nos prestations, notamment celles relatives aux petits-déjeuners, qui ne correspondent pas aux faits constatés par nos équipes. Malgré ce contexte particulièrement difficile, nos collaborateurs ont continué à exercer leur mission avec professionnalisme, calme et respect, valeurs qui caractérisent quotidiennement notre établissement. Nous considérons que les avis publiés dans ces circonstances ne reflètent pas fidèlement l'expérience réelle vécue dans notre établissement. Ils feront l'objet de signalements auprès des plateformes concernées et nous nous réservons le droit d'engager toute démarche utile, y compris judiciaire si les circonstances le justifient, afin de préserver la réputation de notre établissement et de protéger nos collaborateurs lorsqu'ils sont injustement mis en cause. La Direction
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Yaël Loria Google

Je suis venue à l’occasion d’un mariage au Domaine de la Galinière et j’ai été très déçue par l’accueil et la gestion de cet hôtel. Nous sommes arrivés en groupe le dimanche vers 10 h. Certaines chambres étaient déjà prêtes, mais les personnes concernées devaient payer un supplément de 40 € pour y accéder avant l’heure officielle, soit 10 € par heure. Beaucoup de clients ont trouvé cette pratique injuste, d’autant plus que les chambres étaient disponibles. Pour notre part, nous avons attendu près d’1 h 30, il nous a tout de même été demandé de payer 30 € pour pouvoir y accéder avant l’heure prévue. C’est la première fois que je vois un hôtel facturer un accès anticipé à une chambre déjà disponible, tout en exigeant le règlement de la chambre à l’avance. Alors que notre groupe occupait une grande partie de l’hôtel pour un événement, aucun geste commercial n’a été proposé. C’est regrettable et cela laisse une impression très négative de l’établissement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons qu'il ne reflète pas la réalité du déroulement de votre passage dans notre établissement. À l'occasion de cet événement, nous avons accueilli un nombre important de participants dans les mêmes conditions que l'ensemble de notre clientèle. Les horaires de mise à disposition des chambres (à partir de 15h00), les horaires d'ouverture de notre restaurant ainsi que l'ensemble de nos conditions d'accueil avaient été communiqués à plusieurs reprises avant l'arrivée des participants, puis rappelés sur place. Ces règles sont appliquées de manière identique à tous nos clients, qu'ils séjournent individuellement ou dans le cadre d'un mariage, sans aucune distinction. Contrairement à ce qui a pu être laissé entendre, aucune organisation particulière ni aucune augmentation tarifaire n'ont été mises en place à l'occasion de cet événement. Malgré la volonté constante de nos équipes de répondre aux nombreuses sollicitations, certaines demandes ne pouvaient être satisfaites, notamment lorsqu'elles concernaient une arrivée avant l'heure prévue ou un service de restauration en dehors des horaires d'ouverture communiqués à l'avance. Ces refus, motivés uniquement par le respect de notre organisation et de l'équité envers l'ensemble de nos clients, ont malheureusement donné lieu, à plusieurs reprises, à des comportements agressifs, des propos irrespectueux et des menaces explicites de publication d'avis négatifs si les demandes n'étaient pas satisfaites. Nous déplorons également que certains de nos collaborateurs aient été la cible d'insultes, notamment du terme « goï », ce qui est totalement inacceptable. Aucun membre de notre équipe ne devrait avoir à subir de tels propos dans l'exercice de ses fonctions. Nous contestons également certaines allégations formulées concernant nos prestations, notamment celles relatives aux petits-déjeuners, qui ne correspondent pas aux faits constatés par nos équipes. Malgré ce contexte particulièrement difficile, nos collaborateurs ont continué à exercer leur mission avec professionnalisme, calme et respect, valeurs qui caractérisent quotidiennement notre établissement. Nous considérons que les avis publiés dans ces circonstances ne reflètent pas fidèlement l'expérience réelle vécue dans notre établissement. Ils feront l'objet de signalements auprès des plateformes concernées et nous nous réservons le droit d'engager toute démarche utile, y compris judiciaire si les circonstances le justifient, afin de préserver la réputation de notre établissement et de protéger nos collaborateurs lorsqu'ils sont injustement mis en cause. La Direction
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gabiz55 Google

Experience client catastrophique, rarement rencontrée dans mes nombreux voyages, sur une catégorie d’hôtel 3* (annoncé4*!). Tout d’abord le Check in: la chambre est prête, mais on me demande 30€ si je la veux de suite (12h30) au lieu de 15h. Tellement surprise que je refuse face à une telle stupidité .|Je souhaite déjeuner, mais il y a un événement privé donc pas de restauration disponible. |Une fois la chambre prise, pas de climatisation qui fonctionne , la température est de 25C. J’alerte la réception qui me dit que « si ça marche ». Le genre de réponse qui vous titille. Rien n’est fait , il faudra que je demande un technicien , en levant le ton face à la désinvolture de la réception . Le gentil technicien m’explique que le système « saute » si on règle la Clim au plus froid. Aucun personnel ne communique cette info à mon grand regret. Plus simple de demande au client de se taire . Je commande un snack pour déjeuner , on me demande de ne pas occuper une table « dressée », il est 15h. Je déjeune donc sur une table sans couvert et verre . À côté d’une table « dressée ». La honte. Le petit déjeuné doit être réservé la veille, donc pensez à mettre votre réveil sinon vous serez facturer. Enfin , le propriétaire que j’ai eu la chance de croiser , va dans le sens de son équipe si peu formée , sans la moindre culture client . Ceci explique cela. « Ne revenez plus si ça vous convient pas » me dit on a l’accueil. Certes on ne reviendra pas, mais pensez au moins aux prochains voyageurs 😂 je constate un grand nombre d’avis négatif , ce que pour le coupé je comprends vraiment . On peut ne pas être parfait , mais on doit « vouloir bien faire ». Ou changer de métier ?

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melmelie77bb Google

Un déjeuner le midi avec un service impeccable, le cadre est magnifique !!! |La piscine est grandiose !! |Hôtel au top avec un parking gratuit

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Pierrick Giuliani Google

Reservation annulée, dommage qu'il y ait pas d'avoir car remboursement impossible. Mais ayant déjà séjourné 2 ou 3 fois, le service, chambre et restauration( petit dejeuner) sont vraiment au top.

Réponse du professionnel : Bonsoir Monsieur, Nous prenons connaissance de votre commentaire & nous vous remercions pour celui-ci. Votre satisfaction est très importante. Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour et nous espérons vous accueillir prochainement. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire
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Annie Woodcock Google

Nous sommes venus pour un mariage à la Galiniere. Nous voulions prendre un petit en-cas et apparement rien ne pouvait nous être servi. Le bar de la piscine ne pouvait nous proposer qu’une sorte de chips. Les oreillers n’étaient pas confortables . Il y avait seulement deux sachets de thé . On attend plus d’un 4 étoiles . Cet hôtel en profite car il y a un lieu d’événement en face. Jamais rester dans un Mercure de si basse qualité.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant les points évoqués. Concernant la restauration, nos équipes vous ont bien proposé notre offre disponible 24h/24. Il apparaît cependant que celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, votre demande portant sur un déjeuner complet en dehors des horaires d’ouverture de notre restaurant. Malgré notre volonté de répondre au mieux aux demandes de nos clients, certaines prestations restent soumises aux horaires de fonctionnement de nos services. Nous vous avons informé par mail avant votre séjour que réserver au restaurant était fortement conseillé et vous avez systématiquement refusé, préférant manger à 16h. S’agissant du bar de la piscine, l’offre proposée est effectivement volontairement limitée à des produits adaptés à une consommation en extérieur, tels que des glaces et des chips, et ne se substitue pas à l’offre de restauration de l’établissement. Concernant les équipements en chambre, celle-ci est dotée de deux sachets de thé, conformément aux standards habituellement proposés dans les hôtels de notre catégorie. Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque concernant le confort des oreillers, sujet sur lequel les sensibilités peuvent naturellement varier d’un client à l’autre. Enfin, nous sommes surpris par votre conclusion concernant la qualité de notre établissement. Notre situation à proximité d’un lieu de réception est effectivement appréciée par de nombreux clients, mais elle ne constitue en aucun cas le fondement de notre activité. Nous nous efforçons chaque jour d’offrir des prestations conformes aux standards de la marque Mercure Hotels et aux attentes de notre clientèle. Nous regrettons que vous n’ayez pas pleinement apprécié votre séjour et surtout nous vous remercions d'avoir utilisé votre profil pour une seule et unique évaluation (forcément négative) concernant notre établissement. Nous vous souhaitons une excellente continuation. Cordialement, La direction
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Philippe LUSSIEZ Google

La chambre était très grande, avec deux grands placards, deux vasques dans la salle de bain, des toilettes séparées et une immense douche à l’italienne : une très belle proposition et un rapport qualité prix très positif. La piscine et ses nombreux transats à disposition est agréable. Le bar est cosy et l’offre de cocktails assez large. Le restaurant sert une nourriture de qualité à un prix très compétitif. L’ensemble du personnel (accueil, bar, service restauration) est à l’écoute et très sympathique. S’il y a une petite chose à améliorer dans le futur, c’est l’installation sur le parking de bornes pour recharger un véhicule PHEV ou électrique d’une capacité de 7 ou 11 kw (pour rester dans des tarifs abordables) en lieu et place des prises électriques domestiques actuelles. En résumé, une belle proposition pour être au calme. Vu l’emplacement, un véhicule est néanmoins indispensable si on veut visiter Aix en Provence ou les alentours.

Réponse du professionnel : Monsieur Lussiez, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la taille et les équipements de votre chambre, ainsi que la qualité des services proposés. Votre retour positif sur la piscine et le bar, ainsi que sur notre restaurant, nous encourage à continuer à offrir une expérience mémorable à nos clients. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle et il est gratifiant de savoir que notre personnel a su répondre à vos attentes en étant à l'écoute et sympathique. Vos commentaires concernant l'aménagement du parking et l'installation de bornes de recharge pour véhicules électriques sont très précieux. Nous sommes conscients de l'importance croissante de ces infrastructures c'est pour cela que des travaux seront prévus en octobre / novembre 2026 suite à la signature avec un prestataire pour l'installation et la gestion des bornes. Enfin, votre observation sur l'emplacement de l'hôtel est pertinente, et nous ne manquons pas de rappeler à nos hôtes qu'un véhicule est en effet recommandé pour explorer Aix-en-Provence et ses environs. Nous vous remercions encore une fois pour vos commentaires constructifs et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire
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Gwen aelle Google

Séjour reposant passé en famille. Le personnel a été très accueillant et compréhensif. Le restaurant de l’hôtel est délicieux. La piscine est agréable et l’environnement soigné

Réponse du professionnel : Chère Gwen aelle, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre séjour en famille à l'Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel accueillant et compréhensif. Il est également agréable de savoir que vous avez apprécié notre restaurant et la qualité de notre piscine ainsi que de notre environnement. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire
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GCd Google

Lorsque nous avons choisi cet établissement, après l'avoir découvert et visité, l'été dernier, nous espérions en arrivant ici avec notre groupe de randonneurs, ne pas être trop déçus... Bien sûr, les différents courriels échangés nous avaient un peu conditionnés de manière positive. Malgré tout, avec 30 personnes aux basques on n'est jamais sûrs de rien !?! Au 5è jour de notre séjour une certitude s'impose : nos craintes étaient vraiment infondées !! L'enthousiasme est juste délirant.... Les plats servis sont juste incroyables, tant les saveurs, la présentation, les quantités : parfaits !! Si ça s'arrêtait là, ce serait déjà bien. Mais lorsque l'on rajoute la gentillesse, les sourires et le professionnalisme du personnel, on se dit que l'on a vraiment trouvé la perle rare, avec cet hôtel ! Pour conclure, des chambres bien assez grandes, une literie parfaite, et un petit-déjeuner absolument parfait - bref, tout ici aura été positif. Pour nous, organisateurs de séjours, et habitués à entendre passablement de critiques, ce mois de 2026 est une première, nos 28 participants étant aussi enthousiastes que nous !! En résumé : plaisir total, merci, de grands mercis !!

Réponse du professionnel : Monsieur, Je tiens tout d'abord à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif concernant votre séjour au sein de l'Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire. Il est extrêmement gratifiant de savoir que vous et votre groupe de randonneurs avez passé un moment mémorable dans notre établissement. Nous sommes ravis que la qualité de notre cuisine ait su répondre à vos attentes. Nos équipes en cuisine s'efforcent de créer des plats à la fois savoureux et joliment présentés, et il est encourageant de savoir que vous avez apprécié ces efforts. Il en va de même pour notre personnel, qui s'engage à offrir un service chaleureux et professionnel. Votre reconnaissance de leur travail acharné est très appréciée et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments. Concernant les chambres, nous sommes heureux d'apprendre que leur confort et la qualité de la literie ont contribué à rendre votre séjour agréable. Nous attachons une grande importance à l'expérience de nos clients, et votre satisfaction est notre plus belle récompense. Le petit-déjeuner est également un moment clé de la journée, et nous sommes ravis que vous l'ayez trouvé à la hauteur de vos attentes. Enfin, nous vous remercions sincèrement pour vos remarques sur l'organisation et le bon déroulement de votre séjour. Votre enthousiasme et celui de vos participants sont un véritable moteur pour nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel lors de futurs séjours. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire
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Christina Rorik Google

Hôtel agréable situé au milieu des vignobles, beau jardin. Le petit déjeuner est copieux et les repas soignés. Personnel très aimable. Seul bémol si l'on vient en train ou en avion : Aix en Provence est à 14 km et il n'y a qu'un bus toutes les heures.

Réponse du professionnel : Madame Rorik, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre hôtel, ainsi que notre petit déjeuner et la qualité de notre personnel. Nous comprenons que l'accessibilité depuis Aix-en-Provence puisse constituer un inconvénient pour certains de nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous accueillir de nouveau prochainement pour un nouveau séjour agréable. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire
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Marie-France Birro Google

Un magnifique écrin tout près d'Aix-en-Provence. Une equipe professionnelle et sérieuse, Un accueil exemplaire. Les chambres sont vraiment très propres. Le restaurant propose une carte agréable. Et les repas, du petit déjeuner aux dîner sont délicieux... Un grand merci à toute l'équipe

Réponse du professionnel : Madame Birro, Je vous remercie sincèrement pour vos éloges concernant votre séjour au sein de notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil, la propreté de nos chambres ainsi que la diversité de notre carte au restaurant. Vos commentaires seront partagés avec toute l'équipe, qui se dévoue chaque jour pour offrir un service exceptionnel à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire
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Axelle ANDRE Google

Bien situé si l’on veut rayonner dans le secteur, le lieu est vraiment très beau et agréable ! Le personnel est très accueillant et professionnel, mais vraiment...un gros bémol concernant les chambres standard qui ne sont pas dignes d’un hôtel Mercure

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Frederic Gil Google

Très belle chambre , le Calme total le Petit vraiment top Juste une manque de pression pour la douche

Réponse du professionnel : Monsieur Gil, Je vous remercie sincèrement pour vos commentaires positifs concernant votre séjour à l'Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre chambre confortable et que vous avez apprécié le calme de notre établissement. Nous prenons note de votre remarque concernant la pression dans les douches et nous veillerons à l'examiner de près. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire
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Poupoule19 Google

Malgré un personnel très agréable et un lieu magnifique, il est clair que les chambres standard sont au rabais, mais pas au niveau du prix (déco pas top et équipements ayant déjà bien vecu). Les repas et le petit déjeuner sont par contre au top. La literie est excellente. J’aurais vraiment souhaité mettre un commentaire positif mais nous étions 3 et avons tous eu le même sentiment.

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Diane Rohmer Google

Je n'ai rien à critiquer le Hôtel. Le cadre est joli, sauvage et calme (sauf si vous ouvrez les fenêtres car il y a une route pas loin. Le personnel est au top et aimable sauf une rencontre pas très sympathique, pour dîner. Une jeune fille nous a merveilleusement accueilli mais sa collègue un peu âgée (avec des lunettes) était un vrai pisse vinaigre. On n'était pas nombreux au restaurant (3 tables). Elle passait nous scrutait (de loin), de pour voir si on avait terminé ou pas. Ça nous a gâché le plaisir car on appréciait le dîner et le vin était bon. Bien évidemment on ne s'y est pas retourné le lendemain.

Réponse du professionnel : Madame, Nous prenons connaissance de votre commentaire avec une grande surprise. Si nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié le cadre de notre établissement ainsi que l’accueil de nos équipes, nous sommes en revanche particulièrement réservés quant à l’authenticité des faits rapportés. Après vérification, aucun séjour correspondant au nom utilisé pour la publication de cet avis n’a pu être identifié dans notre établissement. Par ailleurs, la note de 1/5 attribuée apparaît en totale contradiction avec le contenu même de votre commentaire, qui souligne plusieurs aspects positifs de votre expérience. Cette incohérence ne fait que renforcer nos interrogations quant à la fiabilité de cet avis. Dans ces conditions, il nous est difficile d’accorder crédit à ce témoignage, d’autant qu’il comporte des propos inappropriés à l’égard d’un membre de notre équipe. Nous tenons à rappeler que nos collaborateurs exercent leur métier avec professionnalisme et engagement, et qu’ils méritent, à ce titre, le respect le plus élémentaire. Nous nous réservons la possibilité de signaler tout contenu qui ne respecterait pas les principes d’authenticité, d’exactitude et de respect auxquels nous sommes particulièrement attachés. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction
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christian BIRRO Google

Un accueil exceptionnel, même en plein cœur de la nuit. Un chambre belle, spacieuse, et particulièrement propre. Un petit déjeuner des plus raffiné. Un restaurant et son équipe courtoise professionnelle. et une carte, tant des plats que des vins vraiment de qualité. Assurément, ce séjour fut des plus agréables.

Réponse du professionnel : Cher Christian BIRRO, Je vous remercie sincèrement pour votre retour élogieux concernant votre récent séjour à l'Hôtel Mercure Aix en Provence Sainte Victoire. Nous sommes ravis d'apprendre que notre accueil, la propreté de votre chambre, ainsi que la qualité de notre petit déjeuner et de notre restaurant ont contribué à rendre votre expérience agréable. Vos commentaires seront partagés avec nos équipes, qui s'efforcent de fournir un service de haute qualité. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire
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Alex Google

Je suis venu y passer 1 journée lors d'une réunion professionnelle, je n'ai donc pas noté les chambres car reparti avant le soir. Paysage provençal, avec la Sainte-Victoire en fond, le cadre est magnifique, bien en placé à 10mn de route à l'est d'Aix-en-Provence. Le service est excellent et nous avons très bien mangé. J'espère y revenir lors de vacances la prochaine fois !

Réponse du professionnel : Cher Alex, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux concernant votre récente expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis que le cadre, ainsi que la qualité du service et de la restauration, aient répondu à vos attentes. Votre appréciation nous encourage à maintenir notre niveau d'excellence. Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau lors de vos prochaines vacances pour que vous puissiez découvrir nos chambres et profiter pleinement de votre séjour. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire
D
Dominique MAUROY Google

Chambre Privilège de belle surface, propre et confortable. Literie très confortable également. SDB vaste avec baignoire et lavabo double. Parc extérieur très beau et parfaitement entretenu. Buffet de petit déjeuner varié, abondant et gourmand. Personnel très accueillant, prévenant et attentionné. Parking vaste et gratuit. A conseiller si vous passez par là-bas !

Réponse du professionnel : Bonjour Dominique MAUROY, Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif concernant votre séjour dans notre Chambre Privilège. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre literie, ainsi que la propreté et la taille de votre salle de bain. Votre éloge sur notre parc et notre buffet de petit déjeuner nous touche particulièrement. Nous nous efforçons de fournir un service accueillant et attentionné, et nous sommes heureux que cela ait contribué à votre expérience. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire
I
Isabelle Antonelli Google

Accueil agréable, literie très confortable et chambre spacieuse .petit bémol sur la propreté des moquettes ( tâches ) et odeur un peu désagréable dans les couloirs .

Réponse du professionnel : Chère Isabelle Antonelli Zimmerman, Je vous remercie pour vos commentaires positifs concernant votre séjour, notamment sur l'accueil, la literie et la taille de la chambre. Je prends note de vos remarques concernant la propreté des moquettes et l'odeur dans les couloirs, et je veillerai à ce que cela soit examiné. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire
A
Alexandre D. Google

Hôtel calme et confortable, personnel accueillant. J'ai très bien mangé au restaurant. Seul point négatif, si vous voulez utiliser la salle de sport, celle ci est minimaliste.

Réponse du professionnel : Cher Alexandre D., Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre hôtel et la qualité de notre restaurant. Nous prenons note de votre retour sur la salle de sport et je vous informe que celle-ci sera totalement rénovée et avec du nouveau matériel d'ici cet été. Au plaisir de vous recevoir à nouveau afin de découvrir notre nouvel espace. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix en Provence Sainte Victoire
J
Jean-Francois Deloustal Google

Joli hôtel dans un bel environnement. Atypique pour le standard Mercure mais cela n'est pas négatif. Très bon accueil. Surclassement grâce au statut platinum 🙏🏻🙏🏻🙏🏻

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Deloustal, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre environnement et notre accueil. Votre statut Platinum est valorisé dès que cela est possible en fonction de notre activité, et nous nous réjouissons de vous avoir surclassé. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix en Provence Sainte Victoire
S
Sylvie Greco Google

Nous sommes toujours très satisfaits de cet hôtel avec des chambres spacieuses, un personnel à l’écoute , un très bel emplacement, calme avec un petit déjeuner varié 👌

Réponse du professionnel : Chère Sylvie Greco, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la taille de nos chambres, le service de notre personnel ainsi que la variété de notre petit déjeuner. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de Direction Hôtel Mercure Aix en Provence Sainte Victoire
C
Charles T Google

Avons passé une nuit dans cet hôtel. Tout était parfait, chambre spacieuse et confortable. Salle de bain bien équipée. Le petit déjeuner très bon et copieux. Le personnel très gentil et très serviable. L'hôtel est très bien situé pour visiter cette belle région. C'est sûr nous reviendrons. Line et Charles.

Réponse du professionnel : Cher Charles T, Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la qualité du petit déjeuner, ainsi que la gentillesse de notre personnel. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de Direction Hôtel Mercure Aix en Provence Sainte Victoire
B
Benjamin Stupp Google

Excellent séjour, rien à redire. La suite était vraiment spacieuse, le restaurant très bon et les plats servis rapidement, et enfin le petit déjeuner était riche et varié tout en restant très bon marché pour un buffet. Toutes mes félicitations au personnel et bonnes fêtes de fin d'année.

Réponse du professionnel : Cher Benjamin Stupp, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez apprécié la qualité de notre restauration ainsi que le service de notre équipe. Nous vous souhaitons également de joyeuses fêtes de fin d'année. Au plaisir de vous accueillir à nouveau Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction
B
Bruno (Nono84) Google

Expérience pas terrible pour un hôtel 4* ! Déjà à l'arrivée dans la chambre, celle-ci était galciale, le chauffage n'était pas en route ! De plus, dans la chambre il y avait un espèce de boîtier fermé à clé duquel émanait un bourdonnement incessant. En pleine journée avec du bruit autour, nous n'y avons pas prêté attention, mais au moment de s'endormir ce bourdonnement devenait trés désagréable et nous avons mis un long moment à nous endormir. A 2h du matin, des gens sans gêne sont rentrés dans leur chambre et faisant beaucoup de bruit et nous avons alors pu constater la mauvaise correction acoustique dans le couloir, mais aussi la mauvaise isolation acoustique de la porte de la chambre dans le couloir. Et nous sommes repartis pour nous rendormir, mais c'était sans compter sur ce fameux bourdonnement toujours présent et encore une fois nous avons mis du temps à nous rendormir.

Réponse du professionnel : Cher Bruno Segol, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour dans notre établissement. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la température de votre chambre à votre arrivée. Nous comprenons que cela ait pu nuire à votre confort et nous en sommes désolés. Concernant le bruit émanant du boîtier dans votre chambre, nous prenons note de votre remarque. Il est essentiel pour nous que nos clients se sentent à l'aise et reposés, et nous veillons à ce que tous les équipements soient en bon état de fonctionnement pour garantir un séjour agréable, n'hésitez pas à contacter la réception afin qu'elle puisse trouver une solution rapidement. Par ailleurs, nous sommes conscients des désagréments liés aux nuisances sonores dans les couloirs et nous continuerons à travailler sur ce point pour améliorer l'expérience de nos invités. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous accueillir afin de vous offrir un séjour à la hauteur de nos standards. Cordialement, Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire
W
William Advisor Google

Le cadre est joli, oui. L’environnement provençal, la pierre, la piscine et même le petit boulodrome donnent un charme certain à l’ensemble. Mais une fois qu’on rentre dans le concret, on est loin, très loin du standing attendu pour un Mercure. Les chambres situées dans le vieux bâtiment ne respectent clairement pas les standards de la marque. Isolation inexistante, odeurs d’égout dans certaines chambres, luminosité catastrophique… On se retrouve dans des chambres sombres, vieillissantes et franchement pas agréables. Si vous devez séjourner ici, faites-vous impérativement attribuer une chambre dans le bâtiment rénové. Le contraste est énorme. L’extérieur sauve un peu l’ensemble, mais côté service, ce n’est pas mieux. Le réceptionniste du soir, Mathis, est beaucoup trop jeune et totalement dépassé dès qu’une demande sort de l’ordinaire. Pas de prise d’initiative, pas de réponses claires, aucune maîtrise. On sent qu’il est livré à lui-même, et ça se ressent directement dans la qualité du service client. Et il faut le préciser : le vieux bâtiment n’est absolument pas accessible aux personnes en situation de handicap. Escaliers, couloirs étroits, aucune adaptation. Pour un hôtel de ce standing, c’est un vrai sujet. En résumé : un cadre sympa, une piscine agréable, mais un hôtel qui ne respecte pas les standards d’un Mercure. Chambres vétustes dans le bâtiment historique, problèmes d’odeurs, isolation à revoir, service perfectible. Ce pourrait être une très bonne adresse… mais en l’état, on en est loin.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur William Advisor, Avant toute chose, nous avons eu des difficultés à retrouver votre réservation en raison du pseudonyme utilisé, ce qui ne facilite pas l’analyse précise de votre séjour. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis, même si nous tenons à rétablir plusieurs éléments importants que votre commentaire omet. Tout d’abord, notre établissement est régulièrement contrôlé par des organismes indépendants, et il respecte pleinement les standards de la marque Mercure, y compris dans son bâtiment historique. Ce dernier fait partie du charme et du patrimoine du site, tout en répondant aux exigences de qualité imposées par la marque. Concernant l’accessibilité, il est inexact d’affirmer que notre hôtel “n’est absolument pas adapté”. Nos chambres destinées aux personnes à mobilité réduite se situent au rez-de-chaussée et sont totalement conformes aux normes en vigueur. Vous évoquez également notre collaborateur Mathis. Le fait qu’il soit jeune n’est en rien un défaut, et nous ne tolérons pas les remarques dévalorisantes liées à l’âge de nos employés. Nous avons une totale confiance en lui, ainsi qu’en ses compétences et son professionnalisme. Il est également regrettable que votre commentaire occulte l’ensemble des actions mises en place pour améliorer votre séjour : Changement de chambre vers une catégorie supérieure dès que l’hôtel n’était plus complet ; Mise à disposition de peignoirs, chaussons et d’une assiette de douceurs dans cette nouvelle chambre ; Intervention immédiate d’une société spécialisée dès le lendemain pour traiter les odeurs signalées ; Échange approfondi avec notre directeur adjoint, qui vous a expliqué en détail tout ce qui avait été fait suite à votre mécontentement. Nous attachons une grande importance à l’honnêteté et à la justesse des retours clients. Votre commentaire, très sélectif dans les informations présentées, ne reflète pas la réalité des efforts fournis par nos équipes pour répondre à vos attentes. Si vous souhaitez revenir séjourner parmi nous à l’avenir, nous espérons que nos échanges pourront être plus constructifs et refléter l’ensemble des éléments d’un séjour, positifs comme correctifs, afin de permettre un dialogue respectueux et réellement utile. Cordialement, La direction
M
Marielle G 73 Google

Cet hôtel est parfait sous bien des formes. Les chambres ainsi que la literie sont très confortable, le petit déjeuner est tout simplement très complet que ce soit par la quantité que par le qualité. Un peu à l’écart d’Aix en Provence il est très calme . Le personnel est top. Je recommande

Réponse du professionnel : Chère Marielle G 73, Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables commentaires concernant votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort de nos chambres, la qualité de notre petit déjeuner ainsi que le service de notre personnel. Votre recommandation est grandement appréciée et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction
M
Marilyne DE LUCA Google

Un séminaire sur 3 jours pour 50 personnes parfait ! Tout était irréprochable : les salles de réunion, la qualité et la diversité des repas, le confort des chambres, l'emplacement idéal et surtout la gentillesse et le professionnalisme du personnel. Un grand merci à toute l'équipe pour leur accueil chaleureux qui a rendu notre expérience vraiment exceptionnelle. Je recommande sans hésiter

Réponse du professionnel : Madame, Quel bonheur de lire vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec nos équipes. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous sommes ravis que votre séminaire dans notre établissement fût une réussite. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement Benjamin ORTHIS Adjoint de direction
B
Bishop78 Google

Mon avis concerne uniquement la relation avec la réception et la direction, et non la qualité de l’hôtel.||Je séjourne dans les hôtels du Groupe Accor depuis plus de 15 ans, aussi bien pour des déplacements professionnels que personnels. Pour ce séjour, j’avais réservé une chambre avec un tarif flexible, car j’avais un rendez-vous d’affaires le lendemain.||Malheureusement, lors de mon trajet, j’ai crevé sur l’autoroute (j’étais le 5ᵉ cas de la soirée, le #10 septembre). J’ai immédiatement contacté l’hôtel Mercure pour trouver une solution et décaler mon séjour de 3 à 5 jours, quitte à régler la différence tarifaire.||La réponse reçue : si la chambre était relouée dans la soirée (il était 22h30), je serais remboursé, sinon facturé. Résultat : je suis facturé, ma réservation est marquée comme « annulée », et personne ne m’a rappelé.||Pour un hôtel de la gamme Mercure, ce manque de service client est surprenant. Même des établissements de gammes inférieures du groupe Accor font preuve de plus de flexibilité et d’attention.||En conclusion, la fidélité client semble n’avoir aucun sens pour ce groupe.||Bon séjour à tous,|Un client désabusé de sa fidélité.

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Oh Fandediou Google

La chambre familiale est bien, très spacieuse. En revanche, absence de fer à repasser dans le chambre qui oblige à aller repasser ses affaires loin de sa chambre avec l'unique fer de l'hotel. Piscine très bien avec prêt de serviettes. Le fait de devoir réserver tous les repas et prévenir quand on vient manger est une contrainte un peu pénible. Personnel très aimable et serviable en revanche. Dans l'ensemble le prix est un peu cher je trouve pour les prestations.

Réponse du professionnel : Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin que les situations évoquées ne se reproduisent plus. Concernant les réservations pour notre restaurant, au vu de la conjoncture actuelle avec une grande pénurie de personnel dans notre secteur, je pense que vous pouvez comprendre que nous avons besoin d'un minimum d'organisation au niveau de nos réservations pour pouvoir accueillir au mieux notre clientèle surtout en pleine saison. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, La Direction
P
Pamela DONNAY Google

J’étais une habituée.. j’avais un séminaire professionnel sur Paris .. j’avais donc réservé cet hôtel pour me rapprocher de la gare .. mon train était tôt .. déjà je n’avais pas eu le code pour sortir et en rentrant mon train était en retard j’ai téléphoné au moins 5 h avant pour l’informer .. Arrivée à l’hôtel très tard à 1 h du matin très très fatiguée du voyage le réceptionniste très sympa me donne la carte de l’hôtel est la grande surprise : pas nettoyé .. et j’ai du attendre au moins 30 min afin qu’on me donne une toute petite chambre donc un sous classement .. c’est honteux À fuir

Réponse du professionnel : Madame DONNAY, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin que la situation évoquée ne se reproduise plus. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous proposer un tarif préférentiel. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction
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William Ferez Google

La chambre est plutôt confortable et l’insonorisation correcte malgré des bruits de couloir répétés, claquements de porte. Petit jardin donnant a l extérieur, mais qui ne paye pas de mine et un bruit incessant de la route, si la fenêtre ouverte, un petit déjeuner industriel, sans saveur malgré une disposition plutôt bien réalisé de la salle, un personnel plutôt accueillant, même si parfois manquant de professionnalisme. Des affichettes à peu près partout pour vous dire ce que vous devez faire ou ne pas faire. Je ne saurais dire si j’ai apprécié mon séjour pour autant, j’y ai bien dormi.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour concernant votre séjour dans notre établissement. Je prends bonnes notes de vos remarques. En revanche je suis particulièrement étonné sur vos remarques concernant notre buffet petit déjeuner qui est identique à l'ensemble des hôtels Mercure. Le mot industriel semble un peu fort sachant qu'il est évident que nous ne fabriquons pas nos fromages, nos charcuteries et nos viennoiseries (comme plus de 90% des hôtels !) . Nous avons tout de même des fruits frais, des cakes maison, du miel local, des navettes locales ... N'hésitez pas à nous dire ce que vous aimeriez retrouver le matin sur le buffet, nous sommes à votre écoute afin d'améliorer nos services. Concernant les nombreuses affiches, nous sommes malheureusement dans une conjoncture compliquée avec de nombreuses plaintes alors que les informations sont communiquées avant l'arrivée (par mail) ainsi qu'à l'arrivée oralement par l'équipe de réception (les horaires, les réservations au restaurant, la pelouse interdite aux animaux ...) et même avec les affiches rien n'est respecté : Quand vous débuter un service avec 4 réservations et que vous faites 60 couverts ou que des clients arrivent à 11H30 au petit déjeuner alors qu'il ferme à 11H00 ! Là encore nous sommes à votre disposition si vous avez des solutions pour améliorer l'accueil et la satisfaction de nos clients. Au plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre établissement. Bien cordialement, La direction
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marie christine MOITY Google

Nous n avons passé qu une nuit dans cet hôtel mais nous avons été entièrement satisfaits. Un lieu chargé d histoire puisque c'est un ancien relais de poste aménagé en hôtel. Le personnel est très accueillant et à l écoute des clients. La chambre est spacieuse, propre et agréable. Le repas du soir de de qualité. Le petit déjeuner sous forme de buffet est très varié et copieux. L hôtel est bien situé et dispose aussi d une piscine. Nous recommandons sans problème cet hôtel

Réponse du professionnel : Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Benjamin ORTHIS Adjoint de direction
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Valérie Gonzalez-Viesca (Dog Courtoisie) Google

Hôtel situé en pleine nature, donc très au calme. Belle piscine extérieure. Restaurant extérieur ombragé très agréable, avec une carte courte mais efficace et des plats de qualité. Service rapide. Petit déjeuner délicieux, tout y est pour toutes les envies mais…. le café est très médiocre, quel dommage. Concernant les chambres, la nôtre était très spacieuse avec un lit confortable (chambre supérieure avec lit queensize et jardinet). En revanche pour le reste, la prestation est loin d’être à la hauteur d’un 4 étoiles : serviettes de bain et papier toilette très bas de gamme. Gobelets en carton qui fuient pour boire de l’eau ou un café. Pas de machine à café (bouilloire). Rien dans le mini bar à part une bouteille d’eau. Sol recouvert d’une matière plastifiée. Pas de porte dans la salle de bain. Les façades du bâtiment mériteraient d’être repeintes. En conclusion : l’ensemble de la prestation n’est pas à la hauteur d’un 4 étoiles.

J
Johan T. Google

Notre 6eme séjour au Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire. Toujours sympathique de voir l évolution de l’hôtel depuis 2013. Cette année, malgré un petit soucis de personnel le séjour a été agréable et le personnel en place a été remarquable. La nouveauté de cette année, les lumières avec capteur de présence, nickel pour sauver de l’énergie …. Très appréciable . Petite exception celle des toilettes qui setting après 3 sec ;) Piscine toujours aussi superbe et les jardins super bien réaménagés. Bref, on doit planifier notre 7eme visite ….