Hôtel Mercure Paris 19 Philharmonie La Villette

Séjour du 18 au 19 juin – Mercure philharmonie la vilette Paris 19 eme Quelle déception. Réservation faite en avril, avec confiance, dans un hôtel 4 étoiles que je pensais fiable. Et quelle « belle découverte » à l’arrivée : pas de climatisation fonctionnelle, en pleine chaleur parisienne. Une simple information par e-mail, sans alternative, sans explication digne de ce nom signalant une climatisation défectueuse !! Plutôt à arrêt total !!! J’ai contacté le service commercial ,sans succès. Aucune réponse, aucun geste commercial, aucune considération.deux bouteilles d eaux offertes .. On peut être une petite cliente, on n’en mérite pas moins d’être traitée avec respect. Ce séjour sera le dernier.

J'ai malheureusement vécu l'une des pires nuits d'hôtel que j'aie passées à Paris. Je peux comprendre qu'une panne de climatisation puisse survenir. En revanche, ce qui est beaucoup plus problématique, c'est que l'établissement était manifestement au courant de la situation sans en informer les clients avant leur arrivée. Si j'avais été prévenu en amont, j'aurais tout simplement annulé ma réservation. Lors de mon séjour, les températures extérieures dépassaient les 35°C et la chambre était extrêmement chaude. Il était impossible de l'aérer correctement puisque les fenêtres ne pouvaient pas être laissées entrouvertes. Même les draps étaient chauds, rendant le sommeil très difficile. À l'accueil, le personnel m'a expliqué avoir fait le nécessaire en mettant des ventilateurs à disposition. Je tiens à souligner que les équipes présentes ont fait de leur mieux et que je ne remets pas en cause leur implication. Cependant, à mon arrivée dans la chambre, aucun ventilateur n'était disponible. Après être redescendu à la réception et avoir attendu une vingtaine de minutes, on m'a indiqué qu'il me serait apporté. Je ne l'ai finalement reçu qu'environ 1h20 plus tard. Malheureusement, cela n'a pas résolu le problème : le ventilateur ne faisait que brasser de l'air chaud. Étant particulièrement sensible à la chaleur, les conditions de sommeil ont été très mauvaises et je n'ai pratiquement pas dormi. À cela s'ajoutent plusieurs points concernant l'état de la chambre. J'ai constaté la présence de cheveux dans la baignoire de la salle de bain dès mon arrivée, ce qui laisse penser que le ménage n'avait pas été réalisé avec le niveau de soin attendu. De plus, le miroir situé à l'entrée de la chambre était cassé. Ce qui me déçoit également, c'est l'absence de véritable solution ou de geste commercial face à cette situation. Pourtant, je suis déjà venu plusieurs fois dans cet hôtel et je suis membre du programme Accor. Au final, cette expérience n'était clairement pas au niveau des standards que l'on est en droit d'attendre d'un hôtel de la gamme Mercure. Entre la panne de climatisation non signalée, les problèmes de propreté et l'état de la chambre, ce séjour a été une très grande déception.

Plus jamais, évitez, ça ne vaut pas le coût !!! Arrivée pendant la canicule de juin 2026. Par mail, on nous a indiqué que la clim étant ancienne, qu'elle n'est pas très efficace. La vérité est qu'elle est en panne, ce qui semble être récurrent (ou constant) vu les avis des années précédentes avec des pannes. Bref, une nuit dans une chambre à 35°C avec un ventilateur bruyant. Ça et l'alarme incendie à 6h15, tout pour une nuit impossible. Je ne suis pas restée plus longtemps dans cet hôtel. Mais ils ont envoyé un mail pour dire que les soucis (et pas l'absence de clim)de clim étaient pris en compte dans leur politique tarifaire. 150e payés 3 mois avant, j'ai des doutes. Petite mention pour les murs des toilettes et les tâches d'excréments ainsi que les fenêtres dégueulasses. Et c'est pas une vision maniaque de ma part.

À fuir absolument. En pleine chaleur parisienne, aucune des climatisations de l’hôtel ne fonctionne. Les chambres deviennent littéralement invivables et il est presque impossible de dormir correctement. Le plus choquant n’est même pas la panne, mais l’absence totale de solution. À chaque demande, on nous donne des excuses au lieu d’agir. Nous avons demandé un ventilateur et au lieu d’aider, le personnel esquive et évite le problème. Il est inacceptable d’accueillir des clients dans ces conditions sans proposer de vraie alternative. Nous sommes venus pour nous reposer et nous repartons épuisés. Si vous cherchez un minimum de confort et de considération, choisissez un autre hôtel.

J'ai dormi dans cet hôtel suite a un déplacement professionnel, en pleine canicule la clim ne fonctionnait pas, nous n'avions qu'un petit ventilateur avec une chaleur dépassant les 40° dans la chambre. Des bouteilles d'eau devait être offerte dans le frigo de la chambre mais rien a disposition. La moquette était pleine de tâches, les serviettes étaient aussi tachées et avec des cheveux. Cet hôtel ne mérite pas ses 4 étoiles et des travaux sont vraiment a prévoir.

Hôtel bien placé en face du parc de la villette. Climatisation Hors Service en ce debut d’été et les chambres sont assez vétustes,petit soucis avec la salle de bain la hauteur coté baignoire est d’environ 1m80 ce qui rend le fait de prendre ca douche debout difficile. Coté positif les boissons soft sont gratuite dans le petit réfrigérateur et l’hôtel est idéalement situé.

Très mauvaise expérience pour un hôtel 4 étoiles. Il fait 40°C dehors et la climatisation ne fonctionne pas. La chambre est étouffante, humide. Ils nous ont fourni un petit ventilateur. Le réfrigérateur ne refroidit pas, le téléphone de la chambre est hors service et aucune bouteille d’eau n’est disponible à l’arrivée. Les fers à repasser sont annoncés comme disponibles, mais il y en a très peu et ils restent pris toute la journée. Un niveau de service clairement indigne d’un hôtel 4 étoiles.

Honteux. Malgré un emplacement avantageux, l'établissement a besoin d'être totalement rénové. Nous avons du changé de chambre plusieurs fois car il y avait une des odeurs nauséabondes, pas de ménage effectué, et aucune clim malgré les températures affolantes. De plus les cartes pour rentrer dans les chambres ne fonctionnaient pas, ce qui est très irritant. Décevant pour une telle chaine d'hotel. À fuir.

Fuyez!! Peu apres votre réservation ils vous envoient un message disant "Notre système de climatisation étant ancien, il peut manquer d’efficacité lors de fortes chaleurs. Cela est pris en compte dans notre politique tarifaire afin de vous garantir un excellent rapport qualité‑prix". Mais la climatisation ne fonctionne pas du tout en fait. Et c’est un véritable sauna, impossible d'y dormir. Quelle ruse d’oser envoyer un message disant que ce dysfonctionnement est prix en compte dans leur politique tarifaire. Car comme cela quand on se plaint, ils disent que c'était mentionné. Mais c'est du grand foutage de gueule. Ils n'ont qu'à indiquer clairement et a la réservation hotel sans climatisation. Mais personne ne réserverait alors bien sur....

Je déconseille fortement cet hôtel pour son manque de transparence. À notre arrivée, nous apprenons que la climatisation est en panne depuis 7 jours, en pleine période de chaleur. L’établissement affirme avoir prévenu, mais l’email reçu évoquait simplement une climatisation “moins efficace”, ce qui est trompeur. D’autant plus que je les avais appelés en début de semaine pour un problème d’empreinte de carte bancaire : ils avaient donc largement l’occasion d’être honnêtes en amont. Pire encore, la première chambre attribuée sentait fortement la cigarette. Nous avons heureusement pu en changer, donc cela aurait pu être encore pire. Une expérience très décevante pour un hotel de ce standing et une communication clairement malhonnête.

Tres mauvaise expérience car ils nous ont dit il y a 1 mois que la climatisation était pas complètement opérationnel mais...juste elle ne fonctionne pas ..meme pas une bouteille d'eau fraîche a dispo,ils ont prêté un minuscule ventilateur jai demande un autre ca ete refusé. Jai passe la plus mauvaise de nuit de l'année ici..ce soir je vais changer d'hôtel a mes frais car ils veulent rien savoir...la dame a l'accueil est très gentille la pauvre mais a part taxe de jour qui nous offre il font rien dautre je suis tellement déçu fatigué énervé le fameux mail qu'ils ont dit qu'ils avaient envoyé. Cest honteux ..car si ils avaient marqué correctement que la climatisation ne fonctionne pas on aurait pu annulé mais ils ont tournée leur mail de façon a nous faire croire qu'elle était pas complètement opérationnel mais honteux.en plus le titre du mail aurait dû etre (Attention problème de climatisation) Et eux marque ( confirmation de votre réservation et après en bas du mail ils écrivent qu'ils ont pas tout a fait la climatisation mdr.) La baignoire pas propre fuite partout quand on se douche.nuit de cauchemar plus jamais.je leur ferait confiance.

Hôtel à fuir. Nous réservons pour 4 personnes. On nous a envoyé un email la veille de notre arrivée pour nous informer que la climatisation n’était pas optimale mais lorsque nous arrivons à l’hôtel, on nous informe que la climatisation est hors service en pleine canicule.avec 38 degrés Nous avons payé 270€ pour passer une nuit horrible. On vous propose une climatisation sur roulettes qui ne fonctionne pas car il faut laisser la fenêtre grande ouverte avec le bruit de la circulation C’est indécent de la part d’un groupe comme ACCOR. L’hôtel aurait dû être fermé Je suis extrêmement mécontent Cordialement MR BENOIT PERALMA Igor

Notre séjour restera malheureusement comme l'une de nos pires expériences hôtelières. Dans la nuit du 6 au 7 juin 2026, nous avons subi une situation totalement inacceptable dans cet établissement du groupe Mercure. Une nuit entière gâchée par un groupe d'étrangers ayant manifestement privatisé une partie de l'hôtel pour une réunion dite "familiale". Ces personnes se sont comportées comme si elles étaient seules au monde, multipliant nuisances sonores, allées et venues et manque total de respect envers les autres clients qui, eux, avaient simplement payé pour dormir. La première faute de l'hôtel est d'avoir placé notre famille au même niveau que ce groupe. Jamais des clients venus chercher calme et repos n'auraient dû être logés à proximité immédiate d'un rassemblement aussi bruyant et incontrôlé. L'établissement connaissait forcément l'existence de cet événement et n'a pris aucune disposition pour préserver la tranquillité des autres occupants. Plus choquant encore, la gestion de cette réclamation. Malgré les faits, malgré une nuit chaotique et malgré le préjudice évident subi, le gestionnaire de l'hôtel refuse toute véritable reconnaissance de responsabilité. Aucune remise en question, aucune prise de conscience de la gravité de la situation. Quant à la "compensation" proposée par le groupe Mercure, elle est tout simplement insultante : 10 % de remise sur une prochaine réservation, soit une vingtaine d'euros. Voilà donc ce que représente, selon eux, une nuit blanche, du stress, de la fatigue et un week-end partiellement gâché. Nous avions parcouru près de 250 kilomètres dans l'espoir de passer une nuit reposante afin de profiter pleinement de notre dimanche parisien. Au réveil, nous avons surtout regretté de ne pas être rentrés chez nous. Cette proposition commerciale démontre un profond mépris du préjudice subi et donne le sentiment que le groupe Mercure considère ses clients comme acquis, quelles que soient les conditions dans lesquelles ils séjournent. Entre l'absence de gestion des nuisances, le manque total de reconnaissance des torts causés et une réponse commerciale dérisoire, nous ne pouvons que déconseiller fortement cet établissement ainsi que le groupe Mercure. À fuir. Après une telle expérience, nous comprenons parfaitement pourquoi de plus en plus de voyageurs se tournent vers les locations de type Airbnb. Pour notre part, c'était la dernière fois.

N'allez JAMAIS dans cet hôtel ! Vu le prix, c'est une arnaque, on ne peut même pas l'appeler un hôtel ! Le quartier est sordide : il n'y a que des mendiants dans la rue. Quant à la réception, la réceptionniste (Camille) était très accueillante, mais tout le reste est cassé, vétuste et en ruine ! La chambre sent mauvais, la salle de bain est immonde (j'ai dû acheter un produit nettoyant et j'ai cru qu'elle était utilisable !), et, croyez-le ou non, la climatisation ne fonctionne pas. Au lieu de la réparer, ils nous ont prêté un climatiseur portable, mais du coup, il faut laisser la fenêtre ouverte. Autrement dit, c'est inutile ! Cet endroit devrait fermer ses portes ! Le pire séjour à l'hôtel de ma vie ! NEVER stay at this hotel! It's not even worth calling a hotel, considering the price, it's a joke! Starting with the neighborhood: there are only beggars on the street. Then, the reception: the receptionist (Camille) was very welcoming, but everything else is broken, worn out, and in ruins! The room smells bad, the bathroom is dirty (I had to buy a cleaning product and believe it was usable!), and, believe it or not, the air conditioning doesn't work. Instead of fixing it, they provided a portable air conditioner, but then you have to leave the window open. In other words, it's useless! This place should be shut down! The worst hotel stay of my life!

Je trouve ça totalement irrespectueux et scandaleux vis a vis de l'hôtel de ne pas vouloir annuler une réservation 7j avant la date de la réservation en pleine période d'affluence. Refus de faire un crédit Accor ou crédit pour une prochaine nuit. Aucun responsable ou directeur de disponible pour échanger quand il y a un problème.

À fuir. Le bâtiment est visiblement ancien et non entretenu comme il le faudrait. La climatisation ne fonctionnait pas, la chaleur était insupportable. Un fauteuil déchiré, des murs sales, une propreté douteuse. Le soir, vers 22h00, j'ai vu des personnes pas très nettes entrer dans l'hôtel (dont la porte d'entrée ne ferme pas) et demander ou non aux agents de l'accueil à se servir des toilettes du rez-de-chaussée ; les agents, et je les comprend, n'ont pas osé refuser. Pour un Mercure 4 étoiles c'est assez incroyable.

Honteux , lamentable .aller dans un pseudo 4 étoiles pour aller dormir à la belle étoile. Climatisation en panne mais cela doit faire longtemps pour avoir 29 dans la chambre et avoir des ventilateurs. Bien sûr pas d information lors de la réservation par internet. Un 4 étoiles sans climatisation est-ce déjà un hôtel. Non je ne pense pas

La localisation de l’hôtel est clairement un point fort, et c’est d’ailleurs la raison pour laquelle je l’avais choisi, car j’avais un concert juste en face. Très pratique de ce point de vue-là. En revanche, j’ai été assez déçue par le rapport qualité-prix. Les tarifs sont, à mon sens, élevés pour le niveau de prestation proposé. Les chambres paraissent très vieillottes et j’ai remarqué beaucoup d’humidité : les contours des fenêtres étaient gonflés, et les portes s’ouvraient et se fermaient difficilement. Autre point très décevant : l’absence de climatisation. Il faisait extrêmement chaud dans la chambre et nous avons passé la nuit à transpirer, ce qui a rendu le séjour assez inconfortable. Pour le prix payé et au vu du nombre d’étoiles affiché, je m’attendais honnêtement à un standard plus élevé. C’est dommage car l’emplacement est vraiment idéal. Pour ma part, je pense que je regarderai d’autres options ou une autre enseigne lors d’un prochain séjour.

On pourrait mettre 5 étoiles mais il faut avouer que l'hôtel est vieillissant! Le personne est sympa! Nous sommes tombés sur un responsable qui nous a permis d'avoir la chambre disponible dès le matin! Le ptit dej est top mais nous l'avons eu a 11€, 21 c'est peut être un peu cher... Services intéressant: locker pour les bagages et eaux plates pétillantes et fraîches pour les gourdes!

L'accueil est agréable. La chambre est confortable et propre... petit bémol pour la qualité de la prestation que l'on peut espérer d'un Mercure : murs d'un autre temps, les sachets de thé, lait semblent avoir été promenés dans une poche toute la journée la barre de douche est cassée, flexible en plastique comme on trouve dans un formule 1, dommage le lavabo et la baignoire semblent eux neufs ! Nous nous attendions à mieux c'est dommage !

Très mauvaise expérience dans cet hôtel, dont les photos et les 4 étoiles ne reflètent pas la réalité. La chambre avait une odeur de cigarette froide, les peintures sont abîmées et la moquette tachée. Truc un peu cool: une baignoire. Mais pas possible de la remplir puisque le fermoir ne bouche pas correctement… si vous êtes trop grand, il faudra vous doucher assis, car le fil du pommeau est trop court pour qu’il puisse être accroché. Les murs sont peu épais. Mes voisins de chambre ayant fait une boîte de nuit dans leur chambre à 3:00 du matin, j’ai peu dormi… et l’hôtel n’est pas responsable, cependant refus de me changer de chambre le lendemain, parce que l’hôtel était soi disant plein, alors qu’il restait une dizaine de chambres sur booking… pour finir, une couette 1 personne pour un lit de 160… le tout pour la modique somme de 311€… nickel ! 👌 à fuir

Personnel tellement agréable et naturellement sympathique qui mériterait un hôtel rénové par la chaîne Accor qui est un très bon groupe. Merci à toute l équipe 😉 Je modifie mon commentaire parce que je viens de comprendre d ou vient cette belle atmosphère dans cet hotel. Eh bien je pense que c’est le Leadership bienveillant du Directeur de l établissement Théo que je félicite et je conseille vivement à la chaîne Accor d’aider ce talent à très fort potentiel. Merci. Un client très fidèle depuis 25 ans

Séjour en famille, 2 adultes et deux enfants de 6 et 8 ans. Le troisième jour on s' est retrouvés avec des escrements dans la baignoire. On a vite refait les valises pour partir à la réception et demander une autre chambre pour peur de conséquences hygiéniques ( rats- lézard ou autre). On a eu une nouvelle chambre à partir de 18h00 car l' hôtel était complet. On est restés la journée sans pouvoir se doucher ou brosser les dents. Problème de retard lors des petits déjeuners avec des attentes chaque jour de 30 minutes. Menu demi -pension peu sain pour les enfants, 5 jours de séjour avec burger nuggets ou pâtes comme seules options. Localisation à côté du métro avec dealers et sans-toit en bas de l' entrée de l' hôtel. Dommage qu'une vacance a pris une tournure si indécente à cause de l' hébergement. La direction n' a jamais voulu nous entendre malgré nos mails et signalement au groupe Accor.

Rien ne va dans cet hotel, Un rapport qualité prix inexistant. Extrement glauque. Des odeurs de cigarette dans les chambres, des taches douteuses sur les moquettes au sol. Des rideaux à moitié cassés. Aucune isolation du bruit exterieur. A fuir si vous vous respectez un minimum.

Nous avons été très déçus par notre séjour dans cet hôtel. La chambre était clairement vieillotte, avec des meubles manifestement usés et plusieurs petits manquements qui donnent une impression générale de négligence. Même des choses très simples manquaient dans la chambre, comme des sachets ou petits sacs pour les produits d’hygiène intime, ce qui est pourtant assez basique dans beaucoup d’établissements aujourd’hui. Le plus problématique reste cependant le petit déjeuner. Nous sommes descendus vers 9h30 et avons dû attendre entre 15 et 20 minutes avant de pouvoir nous asseoir. Une fois installés, il manquait énormément de choses : plus d’œufs brouillés, plus de jus d’orange, plus d’assiettes, plus de tasses, plus de verres… Nous avons dû demander constamment au personnel pour obtenir le minimum nécessaire. Quand les œufs brouillés ont finalement été remis, ils étaient froids et pas cuits. Honnêtement, nous n’avions encore jamais vu une organisation aussi chaotique pour un petit déjeuner d’hôtel. À cela s’ajoute un accueil assez peu professionnel sur certains points : aucune information ne nous a été donnée concernant les horaires du petit déjeuner, les modalités ou horaires de départ de la chambre, etc. Le personnel, en revanche, était très sympathique et faisait manifestement de son mieux malgré les difficultés. Et pour être totalement honnête, il faut aussi reconnaître deux points positifs importants : la chambre était très bien insonorisée et la literie particulièrement confortable, même si la lumière du couloir pénétrait fort la chambre nous avons bien dormi. Malheureusement, cela ne suffit pas à compenser l’ensemble des problèmes rencontrés pendant le séjour.

J'avais un peux peur avec les derniers avis mais au final ça a été. Personnel très sympa. La chambre est spacieuse et très fonctionnel. Des bouteilles d'eau sont mis à disposition dans un petit frigo. Il est idéalement situé pour la place de la vilette, zenith, philhamonie sont à même pas 3min à pied. Les seuls bémols c'est la climatisation qui est capricieuse donc il peut faire un peux chaud mais c'est marqué sur les annonces et un peu partout dans l'hôtel donc c'est OK. Et aussi la propreté de la chambre niveau poussière et tout c'est OK mais les fenêtres sont sale et il y a plein de tâches sur la moquette (faudrais pensé à l'enlever ça ferais plus jolie en plus). Donc pour 1 nuit c'est parfait !

Notre très mauvaise expérience au sein de ce pitoyable hôtel a commencé avec une odeur nauséabonde qui flottait dans l'air de la chambre. Après quelques inspections, nous nous sommes rendus compte que ce repoussant parfum émanait du lavabo de la salle de bain, et que cette pestilence était en fait celle des égouts. Pour un hôtel qui se dit quatre étoiles, on repassera. Mais le véritable scandale concerne le petit-déjeuner. Nous avons réservé ce dernier à l'avance et l'avons payé 84 euros (21€ par personne). Quelle ne fut pas notre surprise lorsque nous avons appris, par les affichages de l'hôtel, que le petit-déjeuner coûtait 9,50€ par personne s'il n'était pas réservé au préalable. 46 euros de différence, c'est tout simplement abject, d'autant plus quand on pense aux familles qui doivent économiser pendant des mois, et dont le séjour dans un hôtel est le seul moment de vacances qu'elles peuvent se permettre de s'offrir. Le personnel n'a absolument rien fait pour arranger ce problème, malgré leurs promesses. Pour 84 euros, vous vous attendez sûrement à un buffet servi avec qualité... il n'en est rien. La file d'attente (à 9h30) est interminable, nous devons attendre que le personnel nous donne l'autorisation d'entrer dans la salle du petit-déjeuner. Une fois cette étape passée, impossible de profiter en toute tranquillité de son repas. La cause ? Il manque la moitié des couverts et des récipients ; les tasses, les cuillères, et j'en passe, sont inexistantes, et si vous avez le malheur d'en demander, on vous envoie bouler. Bref, pour une nuit à plus de 300 balles, la qualité de la chambre et du service n'est clairement pas à la hauteur, pour ne pas dire dépravée. Certainement le pire Mercure Hotel auquel vous aurez affaire. À fuir.

Hôtel à fuir ! Pas du tout à la hauteur d’un quatre étoiles, surtout, mercure ! Les chambres sont médiocres, rien à voir avec les photos ! Chambre sombre, pas de lumière que des lampes de chevet ! La chambre était dans l’ensemble propre, mais tout est cassé, la peinture écaillée, vieux hôtel !!! J’ai dû faire au moins 10 allers-retours, car la carte pour entrer dans la chambre ne marchait pas. Le système de détection de celle ci était défectueux. Un technicien est venu à régler le problème, puis rebelote le lendemain matin ! Personnel dans l’ensemble sympa ! La gentille dame de l’accueil en tenue d’hôtesse à genoux pour tenter d’ouvrir la porte bloquée ! On nous a même pas changé de chambre ! Chambre à 150 € la nuit ! Une honte !!!

Je suis très déçu de mon séjour à Mercure Paris 19 Philharmonie La Villette. Le bouchon de la baignoire ne fonctionnait pas correctement. Il était impossible de vider l’eau en dessous du niveau du trop-plein, ce qui nous a obligés à nous doucher dans l’eau de la veille, une situation particulièrement désagréable et peu hygiénique. Le matelas du lit double, en 140 cm, était également très inconfortable. Il semblait usé, faisait des vagues et ne permettait pas de dormir correctement. Pour un établissement de cette catégorie, je trouve ces problèmes inadmissibles et cela a fortement nui à la qualité de notre séjour.

Franchement quelle déception pour l'accueil et la qualité des chambres.... Réservation pour un lit queen pour 2, on a une chambre avec 2 lits !! Aucun surclassement possible ! Pas de boissons d'accueil car le bar était fermé.... Et le pire : punaises trouvées dans la chambre !!!! On a dû quitter à 1h du matin la chambre et j'ai fait un mail au responsable pour demander le remboursement !! Bref plus jamais ce mercure minable !

A fuir ! La climatisation dans la chambre ne marchait pas car soit disant "nous sommes en mi saison vous savez a Paris aujourd'hui il fait chaud et demain il fera froid". Et donc? Nous étions 4 dans la chambre et le matin nous nous sommes réveillés avec les gouttes sur l'intérieur des fenêtres tellement il faisait chaud. Nous avons ouvert un peu bien sûr mais trop de bruit et pas possible de dormir pour nos enfants. État des chambres catastrophique: 3 lumières qui ne marchent pas, de la moisissure sur le plafond et dans la salle de bain bref... De plus ma fille est allé au toilette a l'accueil car elle était pressée... Le papier toilette ne fonctionne dans les deux... Je vais voir la fille de l'accueil et elle me dit "bah oui nous le savons je suis désolée je ne peux rien faire" alors je lui réponds oui bah ma fille de 3 ans est sur le toilette et viens de faire c*** alors vous allez me chercher du PQ! Bon elle a réussi enfin a me trouver un rouleau je la remercie vraiment !

Hôtel ne valant pas les 4**** affichées mais plutôt 2. Tout y est vieillissant et manque d'un entretien général (fenêtre ne fermant pas, moquettes usagées dans les couloirs, toilettes de la réception laissées dans un état assez déplorable). Mauvaise impression générale concernant cet établissement. Heureusement, le personnel au niveau de la réception et du petit déjeuner est, lui, à la hauteur. Une chose est certaine : le groupe "Mercure" a perdu 2 clients.

Un hotel pas a la hauteur du prix et ne vaut pas 4 étoiles non plus. Il faisait trés chaud dans les chambres, obligé d'ouvrir les fenêtres avec le bruit. Petit dejeuner en chambre, pour resumer insultant. Personnel a l'accueil hésitant et ne s'interesse pas particulierement au client.

Cet hôtel ne vaut pas ses 4 étoiles. Ce n'était pas mon 1er séjour dans cet établissement, mais j'ai été très déçue. J'ai payé une taxe mobilité que je n'avais pas à payer du fait de mon handicap. Dans la chambre, il y avait une forte odeur de moisissure dû à une fuite de la clim. L'odeur était juste infecte. Problème pour ouvrir la porte du garage en voulant repartir le lendemain. Le code ne fonctionnait pas. 30 euros la nuit pour une porte bloquée (ce n'est pas la 1ère fois), nous avons dû attendre 10-15 minutes avant qu'une personne vienne nous ouvrir.

Un hôtel bien placé et avec des chambres spacieuses, mais où on ne sent pas vraiment accueilli. Personnel "je m'en foutiste" à la réception, propreté approximative, nombreux défauts de maintenance et petit-déjeuner vraiment basique. Bref, un bon potentiel vraiment gâché.

Magnifique! Équipe exceptionnelle. Un grand merci à Mme GERINOLD et à Mme Souad. Très bon emplacement. L’accueil est chaleureux. La bouffe (petit dej et resto à la carte) très sympa, avec des produits de très bonne qualité. J’ai trouvé mon adresse sur Paris. Je recommande sans hésitation.

ATTENTION PUNAISE DE LIT Le début du séjour s’est très bien déroulé. Cependant nous avons eu la mauvaise surprise d’avoir eu des PUNAISES DE LIT sur un des deux lit de notre chambre. Le personnel s’est excusé mais a refusé de faire un geste commercial. Alors que mon fils et moi avons été couverts de boutons et de démangeaisons. Ils m’ont expliqué que eux aussi avaient eu des punaises de lit à leur domicile une fois mais cela ne rassure pas ! Cependant le petit déjeuner est très bien. La pomme de douche était remplie de moisissure également. Ne recommande pas.

Les chambres mériteraient un petit rafraîchissement pour un hôtel de ce standing, il faisait également très chaud dans la chambre, pas de climatisation, et si on ouvre la fenêtre entre les bruits du bar et les moustiques ce n'est pas la joie. Sinon le personnel est très sympathique et à l'écoute. Et l'hôtel est bien situé face au Parc de la Villette toujours sympathique de jour comme de nuit.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoiles... Point positif, les personnes qui assurent le petit déjeuner étaient très sympa. C'est bien tout. Insonorisation inexistante, rue très passante et bruyante. Que la fenêtre spot ouverte ou fermée c'est pareil.Système de clim/chauffage HS, n'y allez surtout pas l'été ça doit être l'enfer. Chambres dignes d'un formule 1. Consigne payante car leur local d'accueil est trop petit. Deuxième soir une taie d'oreiller laissée ayant servie a essuyer l'évier et sûrement 15 autres laissée dans la salle de bains. Troisième soir pas de papier toilette, une heure pour en avoir. Premier soir restaurant privatisé par un groupe, sans aucun avertissement pour les clients. Si vous voulez acheter des cigarettes ou de l'héroïne par contre c'est pratique, c'est en bas de l'hôtel a côté des SDF qui y dorment. J'ai du mal à imaginer comment le groupe accord ose appeler ça un mercure 4 étoiles. Digne des pires hôtels bas de gamme.

Chambre : 8/10. chambre pour 3 personnes de bonne grandeur, propre. Emplacement : 8/10 hôtel proche métro et du parc de la vilette et cité des sciences. Réception : 1/10 Les réceptionnistes auraient besoin d'une formation afin d'être plus agréables et enthousiastes. A la fin du séjour, la moindre des choses est de demander si le séjour s'est bien passé. Et non pas "c'est bon. C'est réglé. Au revoir " Le sourire est primordial. De même, quand on vient à la réception pour demander une serviette de toilette manquante, se voir répondre par la réceptionniste qu'elle ne peut rien faire dans l'immédiat car elle a du travail, n'est pas très professionnel. Nous avons bien ressenti que cela ne la dérangeait pas qu'une personne de notre famille ne puisse pas se doucher ce matin là... et a dû attendre le soir pour avoir une serviette de toilette. Heureusement que c'est un hôtel 4 étoiles. INADMISSIBLE pour un hôtel 4 étoiles que la babagerie soit payante. De plus, ce n'est mentionné nulle part sur la page internet de l'hôtel. La robinetterie des toilettes au rez-de-chaussée de chaussée à côté des consignes payantes devrait être réparée. Pas digne d'un 4 étoiles. Conclusion : malgré le bon emplacement et la qualité de la chambre, nous ne reviendrons certainement pas vu l'attitude du personnel de la réception.