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À propos de NH
Chambres/suites spacieuses dans hôtel contemporain à l'aéroport. Restaurant, bar et centre de remise en forme.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1397)
Avis Google
4,6
1397 avis
5★1008
4★272
3★60
2★18
1★39
p
pascalezzz Google
Idéalement situé à proximité de l’aéroport, le NH Hôtel est vraiment très agréable. |Les chambres sont spacieuses, très propre. La literie de qualité. Le personnel est très sympathique et professionnel. |Le petit dej est varié et frais.|Le restaurant a une carte le soir très sympa avec un service de très bonne facture. |Je reviendrais sans aucun doute
L
Louise Google
Je viens régulièrement à Toulouse dans le cadre de déplacements professionnels et j'ai séjourné à plusieurs reprises dans cet hôtel. Son principal atout est son emplacement il est directement situé dans l'aéroport, ce qui est très pratique lorsqu'on voyage fréquemment.
Les chambres sont simples et le lit est très grand, ce qui est appréciable. En revanche, la décoration est très minimaliste. Les murs sont nus, sans décoration, ce qui rend l'ambiance assez froide. Certaines chambres ne disposent pas de cafetière ; il faut choisir une catégorie supérieure pour en bénéficier !
Concernant le ménage, mon expérience a été très inégale. Certains jours, la chambre était impeccable, mais à d'autres moments, le nettoyage était clairement négligé. J'avais déposé mes serviettes au sol, comme indiqué dans la salle de bain afin qu'elles soient remplacées, mais elles ont simplement été raccrochées sur le porte-serviettes. J'ai dû demander de nouvelles serviettes à la réception. Le lit était parfois mal refait, l'aspirateur semblait avoir été passé rapidement et les tasses à café utilisées n'étaient pas toujours remplacées. Il a fallu, à plusieurs reprises, réclamer des éléments qui auraient dû être remis automatiquement. À mon sens, l'hygiène dans un hôtel est un point fondamental et mérite une attention irréprochable.
Concernant l'accueil, je partage simplement mon ressenti. J'ai trouvé certains réceptionnistes assez froids et parfois un peu hautains. Il m'est arrivé d'avoir l'impression de déranger lorsque je posais une question, ou d'être accueillie avec une certaine distance. (À mon sens, lorsqu'on choisit un métier au contact de la clientèle, l'accueil, le sourire et la bienveillance devraient faire partie intégrante du service. Les clients ne devraient jamais avoir l'impression de déranger.) Étant souvent en déplacement à Toulouse, je séjourne habituellement dans les hôtels voisins, où l'accueil est beaucoup plus chaleureux et où l'on se sent rapidement comme à la maison.
Le petit-déjeuner m'a également déçue. Je l'ai trouvé assez basique, avec des viennoiseries qui semblaient industrielles ou surgelées et très peu de produits frais.
Enfin, je trouve que le prix des chambres est élevé par rapport aux prestations proposées. L'hôtel ne dispose ni de piscine, ni d'un véritable espace lounge où l'on peut s'installer confortablement pour travailler ou se détendre. Il y a simplement quelques canapés dans le hall de la réception, où l'on ne se sent pas forcément à l'aise pour passer un moment. Au vu du tarif demandé, je m'attendais à des prestations plus complètes et à un niveau de service supérieur.
En résumé, cet hôtel reste très pratique grâce à son emplacement dans l'aéroport. En revanche, au regard du prix pratiqué, je pense que le rapport qualité-prix pourrait être nettement amélioré, notamment en ce qui concerne le ménage, la qualité du petit-déjeuner, l'accueil et les prestations proposées. J'espère que cet avis sera pris comme une remarque constructive, car cet établissement a un réel potentiel.
Réponse du professionnel : Chère Louise,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité lors de vos déplacements professionnels. Nous sommes heureux de lire que notre situation, reliée directement au hall A par un couloir interne, vous apporte la commodité recherchée lors de vos voyages.
Nous regrettons sincèrement que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté fait partie de nos priorités absolues et l’expérience décrite ne correspond pas aux standards que nous souhaitons garantir chaque jour. Vos retours nous aident à maintenir un niveau de service aligné avec nos exigences de qualité.
Nous sommes également désolés si l’accueil n’a pas toujours reflété l’attention et la courtoisie que notre équipe s’attache à offrir. Notre ambition est de conjuguer confort, service prévenant et emplacement pratique pour assurer un séjour fluide et agréable à chaque visite.
Vous mentionnez aussi le confort du lit; nous regrettons que celui-ci n’ait pas répondu à vos attentes. Nos matelas sont de conception propriétaire, pensés pour offrir un soutien et un confort optimaux à nos hôtes.
Concernant l’équipement des chambres et le petit-déjeuner, nous entendons vos observations. Elles nous sont utiles afin de mieux répondre aux attentes sur la variété, la qualité perçue et les prestations attendues au regard du positionnement de notre établissement.
Nous vous remercions d’avoir souligné à la fois les points d’appréciation et vos suggestions d’amélioration. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement conforme à nos standards lors d’un prochain séjour.
Cordialement,
FANNY DURAN
NH Toulouse Airport
D
David Google
Placé en face de l'aéroport. On ne peut pas être plus près.
Personnel disponible.
Chambre propre.
Pti dej varié.
Un pti peu impersonnel de mon point de vue mais on ne peut pas tout avoir
Bien insonorisé
Réponse du professionnel : Cher David,
Merci d’avoir partagé votre expérience et pour vos appréciations sur l’emplacement, l’insonorisation, la propreté et le petit-déjeuner proposés par nos établissement !
Nous sommes heureux que la situation vous ait convenu ; l’hôtel est relié directement au hall A par un couloir interne, pour un accès simple et confortable. La propreté reste l’une de nos priorités absolues. Vos remarques, notamment sur l’ambiance, nous aident à affiner notre accueil afin d’être au plus près de nos standards.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
Cordialement,
Alicia
NH Toulouse Airport
L
Lowane Emerald Google
Super hôtel directement à l'intérieur de l'aéroport ! Hôtel vraiment top. Avec room service 24/24. Le personnel est top,la nourriture est très bonne, les chambres spacieuses et belles avec un lit confortable même si je préfère les matelas durs mais ça c'est pour mon dos 😌. J'ai passé un très bon séjour
m
myriamgW7393DS Google
Bonjour suite à mon séjour de 2 nuits je tenais à féliciter toute l'équipe de la réception de l'hôtel NH|Un grand merci pour l'accueil de Simon &Téo ainsi que l'accueil chaleureux de Alicia et Estevan tous très à l'écoute et efficaces envers les clients |La barmaid également je n'ai pas son prénom mais très avenante et chaleureuse également. |Je recommande cet hôtel qui je pense est le meilleur sur ce secteur. Merci à tous |Myriam GUIGNI
H
Hakob Sarkissyan Google
Un accueil très chaleureux agréable et sympathique avec un personnel agréable et à l ecoute. Un service de qualité et sans oublier les chambres extrêmement propres et douillet. Je recommande fortement !
Réponse du professionnel : Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et pour vos aimables mots à l’égard de notre équipe. Nous sommes ravis que l’accueil, la qualité du service et le confort des chambres aient contribué à un séjour agréable.
La propreté fait partie de nos priorités essentielles, et nous veillons chaque jour à maintenir des standards élevés afin que chaque séjour reflète nos exigences de qualité. Nous attachons également une grande importance au repos de nos hôtes, avec des matelas développés spécifiquement pour offrir un confort optimal.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Cordialement,
Louis,
Duty manager
c
chris D Google
Devant prendre un vol de bonne heure (6h), nous avons préféré passer la nuit précédente à l'hôtel.
Quoi de mieux que le NH ? Proximité immédiate, niveau qualitatif des chambres et du service sans parler de la restauration où nous nous sommes régalés.
Réponse du professionnel : Cher Chris,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis que votre séjour avant un départ matinal se soit déroulé dans d’excellentes conditions. Savoir que notre emplacement vous a été utile nous réjouit tout particulièrement ; notre établissement est relié directement au hall A par un couloir interne, offrant ainsi confort et fluidité aux voyageurs.
Nous sommes également heureux que la chambre, le service et la restauration aient répondu à vos attentes. Notre chef et son équipe privilégient des produits frais et de saison afin de proposer une cuisine raffinée, et vos commentaires nous encouragent à maintenir ce niveau d’exigence.
Vos impressions nous sont précieuses et nous aident à perfectionner notre accueil. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau et de surpasser encore vos attentes lors d’un prochain séjour.
Cordialement,
Louis,
Duty manager
O
Olivia Google
Très bon accueil. Hôtel agréable et idéalement situé au pied de l’aéroport surtout lors d’atterrissage tardif.
Seule bémol, le resto ferme trop tôt.
Réponse du professionnel : Bonjour Olivia,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience et sommes heureux que l’accueil et le confort de notre établissement aient été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes ravis que notre emplacement vous ait été pratique, notre hôtel étant directement relié au hall A par un couloir intérieur, pour plus de confort et de commodité.
Nous avons bien pris note de votre remarque concernant les horaires de notre restaurant, et vous remercions de l’avoir partagée avec nous.
Nos équipes de cuisine s’efforcent de répondre au mieux aux attentes de l’ensemble de nos clients, en proposant l’ensemble de la carte jusqu’à 22h. Nous comprenons toutefois que ces horaires puissent ne pas convenir à tous les rythmes de voyage, et votre retour est précieux pour continuer à faire évoluer notre organisation.
Par ailleurs, afin de garantir une solution de restauration à toute heure, notre room service reste disponible 24h/24 et 7j/7. N’hésitez pas à en profiter lors de votre prochain séjour au NH Toulouse Airport.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de dépasser vos attentes lors d’un prochain séjour.
Chaleureusement,
Louis,
Duty manager
m
maurice rené Google
Hotel en tout point parfait, idéalement situé près des terminaux.
Accès direct.
Personnel agréable et compétents.
Restaurant conforme aux attentes et tarif adapté.
Réponse du professionnel : Cher Maurice,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour élogieux. Nous sommes ravis que l’emplacement vous ait convenu, d’autant que notre hôtel est relié directement au hall A par un couloir interne, offrant confort et commodité pour accéder aux terminaux.
Nous sommes également heureux que l’accueil et le professionnalisme de notre équipe aient contribué à votre satisfaction. Votre appréciation du restaurant nous touche, d’autant que notre chef et sa brigade travaillent des produits frais et de saison pour proposer une cuisine raffinée d’inspiration gastronomique.
Vos commentaires nous sont précieux et participent à l’amélioration continue de nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous surprendre encore davantage lors d’une prochaine visite, en alliant confort, service attentionné et accès direct à l’aéroport pour un séjour sans encombre.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt au sein du NH Toulouse Airport !
Louis,
Duty manager
M
Mini Moi Google
Les 3 personnels a l acceuil ( un jeune homme, une jeune femme et il me semble, le directeur) était tout à fait charmants a notee arrivée le 18/04 après midi. Hôtel parfait pour prendre un vol, direct dans l aéroport. Chambre très propre, lieu très agréable. Le restaurant a l air d un très bon rapport qualité/prix au vu du menu proposé mais nous n'avions pas prevu ni pensé y manger. Peut etre le testerons nous lors de notre prochain voyage 🙂
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et pour vos aimables mots à l’égard de notre équipe d’accueil. Nous sommes heureux que votre arrivée du 18/04 se soit déroulée dans les meilleures conditions possible !
Votre appréciation sur la propreté nous touche particulièrement, car celle ci fait partie de nos priorités majeures et vos observations nous encouragent à maintenir un niveau de service en parfaite adéquation avec nos standards de qualité.
Concernant le restaurant, nous serions enchantés de vous le faire découvrir lors d’un prochain séjour. Notre chef et son équipe cuisinent des produits frais et de saison afin de proposer une expérience raffinée qui, nous l’espérons, saura dépasser vos attentes.
Nous nous efforçons d’allier confort, service attentionné et emplacement pratique pour garantir un séjour agréable à chaque hôte. Vos commentaires nous aident à nous améliorer continuellement.
Nous serons très heureux de vous accueillir de nouveau et surtout de vous réserver une table d'exception lors de votre prochain passage par la ville rose !
Chaleureusement,
Louis,
Duty manager
L
Liam Granger Google
Excellent séjour!
Une équipe très attentive et ultra professionnelle en réception et au restaurant!
Séjour d’une semaine pour le travail, j’ai vraiment été choyé!
Le restaurant: buffet du midi extra savoureux avec beaucoup de choix
Le soir belle ambiance au bar!
Accès extraordinaire depuis l’aéroport!
À très vite et surtout un immense merci
Réponse du professionnel : Cher monsieur Granger,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour si élogieux à la suite de votre semaine parmi nous. Toute notre équipe de réception et de salle est ravie d’avoir contribué à la réussite de votre séjour professionnel !
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre offre de restauration, notamment le buffet du midi et l’ambiance du bar en soirée. Notre chef et sa brigade privilégient des produits frais et de saison pour proposer une cuisine soignée et gastronomique, et vos compliments leur iront droit au cœur.
Merci encore pour vos aimables mots, qui nous encouragent et nous aident à viser toujours plus haut.
Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau au sein de votre nouvelle adresse toulousaine et d’œuvrer à dépasser vos attentes lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
Louis,
Duty manager
M
Melissa97221 Google
Je recommande cet hotel, notamment si vous envisagez de voyager depuis Toulouse car il y a un accès qui vous emmène directement à l'intérieur de l'aéroport. ||Chambre spacieuse et confortable, joliment décorée et bien équipée.||Le dîner au restaurant s'est très bien passé, nous nous sommes régalés avec les plats signatures !
M
Micheline-Michel Google
La très grande qualité de l’hôtel est d’être situé à distance de marche de l’aéroport toujours à l’intérieur. Les chambres sont très confortables . L’accueil est efficace et rapide. Les prix sont élevés à cause de taxes et frais
m
magali valiere Google
Hôtel idéalement situé pour une nuit de transit près de l'aéroport, offrant des infrastructures parfaites et des chambres d'une grande propreté. Cependant, l'expérience a été entachée par un accueil très froid et succinct à notre arrivée le soir, nous obligeant à poser des questions pour obtenir des informations basiques. Heureusement, le service a été radicalement différent le lendemain matin grâce à un réceptionniste très souriant et sympathique. De plus, nous avons vraiment apprécié le petit déjeuner proposé à la réception pour les vols très matinaux.
Réponse du professionnel : Chère madame Valiere,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et sommes heureux que notre emplacement vous ait été pratique pour votre nuit de transit. Notre hôtel est relié directement au hall A par un couloir interne, ce qui vise à offrir un maximum de confort et de fluidité aux voyageurs.
Nous sommes ravis que les infrastructures, la propreté des chambres et le petit déjeuner disponible très tôt aient répondu à vos attentes. La propreté fait partie de nos priorités les plus strictes, et nous tenons à proposer une expérience cohérente avec nos standards de qualité.
Nous regrettons sincèrement que votre arrivée n’ait pas reflété l’accueil chaleureux et l’accompagnement que nous souhaitons offrir à chaque étape du séjour. Nous sommes toutefois heureux que l’échange du matin avec notre réceptionniste ait contribué à une impression plus positive et transmettons votre commentaire à la personne concerné lors de votre arrivée ce jour-ci.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement lors de votre prochain passage à Toulouse pour une expérience pleinement à la hauteur de nos exigences et de vos attentes.
Louis,
Duty manager
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౨ৎ Google
ÉVITEZ CET HÔTEL!
J’ai mis 1 étoile car le service client n’est vraiment pas croyable. Après le séjour, ils prélèvent des taxes en plus, sans raison. Ils arnaquent les clients, même après avoir précisé PLUSIEURS FOIS qu’elle ne devait pas être prélevée. En plus de ça, ils sont incompétents et n’arrivent pas à retrouver une réservation… Dans la chambre, une énorme araignée 🕷️ qui semblait être la depuis longtemps, et seulement 2 serviettes dans une chambre avec 3 lits. Leur seul avantage est qu’il sont le seul hôtel de l’aéroport, et en profite pour vous arnaquer. Très déçue.
Réponse du professionnel : Bonjour madame, Bonjour monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire d'autant plus qu’il ne reflète absolument pas la qualité de service que nous nous efforçons d’offrir chaque jour à nos clients. Nous attachons une grande importance à l’accueil, à la transparence et au professionnalisme de nos équipes.
Concernant la facturation et les taxes évoquées, nous prenons ce point très au sérieux. Il peut parfois s’agir de taxes locales ou de pré-autorisations bancaires, mais en aucun cas nous ne procédons à des prélèvements injustifiés. Afin de comprendre plus précisément la situation et de vérifier votre dossier, nous vous invitons à nous appeler directement à la réception en nous communiquant le nom utilisé lors de la réservation. Nous pourrons ainsi analyser les éléments en détail et vous apporter une réponse claire et transparente.
Pour votre expérience en chambre, nous sommes désolés pour cet incident et avons déjà fait mis en place des mesures dans les services concernés suite à votre retour pour que ce type d’incident ne se reproduise plus.
Votre retour nous touche, car il ne représente pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients.
Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité d’échanger avec vous afin d’éclaircir ces points et, nous l’espérons, de regagner votre confiance.
Louis,
Duty manager
P
Pascale Gambrelle Google
De la part de ma mère D. Ristori qui a passé une nuit à l'hôtel : Remerciements particuliers pour Estevan pour sa gentillesse et ses capacités à trouver une solution à tout problème et bien sûr l’hôtel est super. On y retournera.
Réponse du professionnel : Chère Madame Ristori, cher Monsieur Gambrelle,
Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour transmis au nom de votre mère. Nous sommes ravis de lire qu’elle a apprécié son séjour et que notre réceptionniste Estevan s’est distingué par son attention et son professionnalisme.
Votre recommandation et votre intention de revenir nous touchent beaucoup. Offrir un accueil prévenant et des solutions adaptées fait partie de nos priorités pour garantir une expérience agréable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au sein de notre hôtel.
Louis,
Duty manager
Y
Yvan Bimako Google
J’ai assisté au Toulouse New Year Festival, du 31 décembre 2025 au 4 janvier 2026, et l’expérience a été tout simplement géniale. J’ai séjourné 4 nuits au NH Toulouse Airport, idéalement situé au cœur de l’aéroport Toulouse-Blagnac.
L’hôtel est superbe, très confortable, et le service est d’une excellente qualité : personnel accueillant, professionnel et toujours attentif. Tout était réuni pour passer un séjour parfait.
Je recommande vivement cet hôtel, aussi bien pour un événement que pour un séjour professionnel ou personnel.
S
Seif ALYAKOOB Google
Arrivée en urgence à Toulouse après un long voyage depuis Dubai
Alicia et Manon ont été parfaites dans la gestion de ma réservation, malgré une erreur initiale qui a été rapidement corrigée
Ça fait vraiment plaisir de voir des personnes qui aiment leur travail et font le maximum pour leurs clients
Je recommande sans hésiter
Réponse du professionnel : Cher Seif,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et votre recommandation. Après un long voyage, savoir que l’accueil et la prise en charge ont répondu à vos attentes nous touche particulièrement.
Nous sommes ravis que notre équipe, et en particulier Alicia et Manon, aient su gérer votre réservation avec efficacité. Votre appréciation de leur engagement reflète les valeurs de service et d’attention qui nous tiennent à cœur.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Louis,
Duty manager
P
Police De caractère Google
J’ai passé la nuit du 31 décembre au NH Toulouse Airport, et mon séjour a été absolument parfait.
L’accueil a été formidable, avec une équipe professionnelle, chaleureuse et attentionnée. L’hôtel offre un cadre magnifique, moderne, calme et très agréable, idéal même lorsqu’on est seul en transit.
Il y avait effectivement un événement festif organisé dans l’hôtel pour le réveillon, et certains clients se sont plaints du bruit. Pour ma part, je n’ai absolument pas été dérangé. Au contraire, sachant que c’était la soirée du 31 décembre, j’ai trouvé cela plutôt agréable de sentir un peu de vie et d’ambiance en me promenant dans l’hôtel. Tout est resté parfaitement maîtrisé pour un réveillon et vraiment respectueux du confort des clients.
La chambre est très agréable et vraiment confortable, le sommeil excellent, et l’accueil irréprochable.
Un grand bravo à toute l’équipe pour la qualité du service et la gestion de cette soirée particulière. Je reviendrai avec grand plaisir !!
Réponse du professionnel : Bonjour monsieur, Bonjour madame,
Nous vous remercions chaleureusement d’avoir partagé votre expérience du 31 décembre au NH Toulouse Airport et pour vos mots élogieux.
Nous sommes ravis que l’accueil de notre équipe, la qualité du service et l’atmosphère de l’hôtel aient pleinement répondu à vos attentes. Votre appréciation du cadre moderne et calme, ainsi que du confort de la chambre et de la qualité du sommeil, nous touche particulièrement.
Il est également agréable de savoir que l’ambiance du réveillon vous a plu et que vous avez trouvé l’équilibre respectueux du confort de tous. Ce retour reflète les standards d’attention et de convivialité que notre équipe s’efforce d’offrir chaque jour.
Nous serons enchantés de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain passage.
Louis,
Duty manager
L
Laetitia Eden Google
Nous n’avons pas dormi de la nuit, une honte absolue ! Félicitations (ou plutôt non…) à la personne qui a eu la brillante idée d’autoriser une soirée avec DJ dans la nuit du 1er au 2 janvier, dans un hôtel proche de l’aéroport. Oui, vous avez bien lu : une vraie discothèque, avec basses à faire trembler les murs, jusque tard dans la nuit ou plutôt tôt le matin.
Nous étions au troisième étage, et la musique, entamée vers 23h, a tenu bon jusqu’à notre départ à 5h45 pour l’aéroport. Autant dire que la nuit blanche était garantie ! Parfait si vous veniez pour danser… beaucoup moins si, comme nous, vous espériez dormir avant un vol outre atlantique.
Le personnel, lui, a été adorable et sincèrement désolé. Pas leur faute, bien sûr! j’espère simplement que le ou la responsable aura la décence de leur présenter des excuses.
Conseil du jour : avant de réserver une chambre dans cet hotel, vérifiez qu’aucune soirée n’est programmée… ou alors, prenez vos boules Quies et votre tenue de fête, ça peut toujours servir !
Réponse du professionnel : Chère madame Eden,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons profondément les circonstances qui vous ont conduit à écrire ce commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour la nuit blanche que vous avez subie et pour la gêne occasionnée avant un vol aussi important qu’un long-courrier transatlantique.
L’événement organisé cette nuit-là n’a malheureusement pas respecté les termes du contrat engagé, notamment en ce qui concerne les niveaux sonores autorisés. Nous tenons à vous assurer que des actions ont été immédiatement mises en place afin que ce type de situation ne se reproduise plus à l’avenir. Ce dysfonctionnement ne reflète en aucun cas le sérieux, l’attention et les standards de qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients depuis l’ouverture de l’hôtel.
Nous vous remercions également pour vos mots à l’égard de notre équipe sur place. Vos retours confirment leur professionnalisme et leur implication, et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message.
Nous espérons sincèrement que votre vol outre-Atlantique s’est bien déroulé malgré cette nuit difficile. Si vous veniez à séjourner de nouveau dans notre établissement merci de bien vouloir nous contacter en amont pour que l'on vous accorde, sans aucune négligence, un geste commercial, afin de regagner votre confiance et vous offrir l’expérience que vous étiez en droit d’attendre.
Encore toutes nos excuses pour cette situation exceptionnelle.
Cordialement,
Louis, duty manager
P
PE Google
À éviter. En arrivant nous avons découvert qu’un « événement » nocturne avait lieu, mais que « nous serions tranquilles en étant de l’autre côté de l’hôtel ». Nous avons découvert à nos dépends qu’il s’agissait d’une soirée musicale avec la musique à fond toute la nuit, nous empêchant de dormir. Après avoir contacté la réception nous nous sommes vus proposés de changer de chambre si nous le souhaitions… c’est une honte
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l’importance d’un repos paisible et regrettons que votre tranquillité ait été perturbée.
Malheureusement, l'événement musical accueilli ce soir-là n'a pas respecté les termes du contrat convenu en termes de niveau sonore et d'horaires, face à cette situation que nous regrettons fortement nous nous excusons sincèrement pour l'inconfort que vous avez rencontré lors de cette nuit qui ne représente absolument pas le standing que nous avons l'habitude de proposer à nos clients.
Nous espérons profondément avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous laisser une impression plus sereine et positive de notre établissement.
Louis,
Duty manager
D
David Verdaguer Google
DES ESCROCS, mon neveu y a séjourné. Aucun prix des produits dans la chambre, consultable uniquement via un QR code. Pas transparent comme méthode et il·legal vu les obligations d'affichage de prix. Bref n'y consommez rien. Et allez plutôt a d'autres hôtels très proches qui on un service de navette gratuite, sont moins chers et bien plus honnêtes en pratiques commerciales.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons que votre perception de l’expérience ait été décevante. Nous comprenons l’importance d’une information claire et facilement accessible pour nos hôtes.
Notre ambition est d’offrir un séjour transparent et agréable, en accord avec des standards élevés de service. Votre commentaire est précieux pour nous et nous aide à veiller à une expérience conforme aux attentes.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à l’avenir afin de vous laisser une impression pleinement positive.
Louis,
Duty manager
I
Isabelle Boivin Google
J’ai été dans l’obligation de séjourner dans cet hôtel suite à l’annulation de notre vol.
Bien que très déçu au départ, la gentillesse, le professionnalisme de tous ont su nous réconcilier un peu avec la journée. Les buffets fabuleux mis à notre disposition ont confirmé que, peut-être un malheur peu juste nous transporter vers une petite bulle de saveur de bien-être et de bienveillance.
Merci encore à tous pour votre accueil qui aura de façon improvisée accompagné le début de nos vacances.
Réponse du professionnel : Chère Isabelle,
Il est gratifiant de lire que votre séjour inattendu dans notre hôtel a finalement ajouté une touche positive à votre journée. La gentillesse et le professionnalisme sont des valeurs qui nous tiennent à cœur et nous sommes ravis de voir qu'elles ont été appréciées.
Nous sommes également heureux que nos buffets aient pu vous offrir une expérience gustative agréable. Il est important pour nous d'offrir à nos clients une expérience de bien-être et de bienveillance, même dans des circonstances imprévues.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau lors de vos prochaines vacances.
Cordialement.
Elisa
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