Hôtel Novotel Metz Amnéville

Novotel n’est plus Novotel|Une seule personne pour faire les checkin, aucun surclassement du fait de la carte Accor Silver, alors que l’hôtel était même pas à moitié plein Sylvain|Petit déjeuner sans aucune légumineuse, une seule brioche qui a été liquidée en deux minutes, elle a été complétée par une brioche Harris du supermarché, la cuisson du lard laissait à désirer, je ne m’étale pas plus|Mais mention spéciale à Lucia qui se démenait pour faire au mieux et satisfaire tout le monde

Déplorable expérience. La seule personne professionnelle de l’équipe reste Lucia, qui se démène toute seule pour sauver ce qu’il reste de l’hôtel. Les jeunes du petit déjeuner à ses côtés sont absolument non professionnelles et elles n’ont aucune relation client. Merci Lucia et espère que vous allez vite changer de voix pour ne plus être avec ses collaborateurs du petit déjeuner

Bonjour Je sollicite vos services afin de recevoir un dédommagement sur ma nuit du mardi au mercredi 24 Juin Au tarif de la chambre étant de plus abonné chez Accor ma nuit fût désastreuse au point de ne pas dormir suite a la panne de la climatisation cette nuit là et pas pu avoir une chambre ou cela fonctionnait et cela malgré ma demande..... numero de membre 3081033667342155 reservation QKMDGGGP de meme je suis en attente de votre retour sur ma demande sur le ibis de oustreham avec chambre non conforme petit lit et non grand lit et grandeur d'un placard N° de réservation : QKVDHLJK en esperant avoir une réponse positive de votre parts soit en complement de points ou un remboursement partiel sur les 2 situations ci dessus

Hôtel miteux dans son jus des années 70 Seules réception et bar rénovées Chambre défraîchie au ménage douteux Piscine trop petite et propreté approximative Clim ne fonctionne qu’au minimum alors que l’on est en pleine canicule Seul le petit déjeuner est correct Parking spacieux et ombragé Bref une honte pour un Novotel à 150€ la nuit

Je ne suis pas du genre à mettre des avis négatifs, mais je ne comprends pas comment cet établissement reste Novotel… Accueil pas terrible. Les chambres, douche sale vétuste en plastique postformé. Pas de prise à côté du lit et celle du bureau ne fonctionnait pas. Très peu de lumière. Rideau occultant abîmé. Literie moyenne et matelas recouvert d’une alèse plastifiée… Et il faut traverser tout le rdc pour accéder aux étages. Le restaurant est plutôt bien avec un personnel très sympathique.

Très mauvaise expérience, je déconseille fortement cet hôtel. Dès mon arrivée, les problèmes ont commencé : Aucun éclairage au plafond dans la salle de bain, uniquement les faibles appliques autour du miroir. L'éclairage est largement insuffisant. Le coffre-fort était déjà verrouillé à mon arrivée et donc inutilisable. Les toilettes n'étaient manifestement pas correctement nettoyées, avec des traces brunes visibles. Aucune brosse de toilettes dans la chambre. Même dans un simple hôtel d'autoroute, cet équipement de base est présent. Le pire reste cependant le petit-déjeuner. Annoncé de 6h30 à 9h30 pour 20 €, je suis arrivé à 9h25, soit avant l'heure officielle de fermeture. Résultat : il ne restait pratiquement plus rien. J'ai pris les deux derniers croissants, il n'y avait plus aucune autre viennoiserie, plus de plats chauds, plus d'œufs, plus rien du tout. À 9h25, le buffet était déjà vide alors que le service était censé se terminer à 9h30. Face à cette situation, j'ai demandé le remboursement de mon petit-déjeuner, ce qui me semble parfaitement justifié compte tenu de la prestation inexistante. Malheureusement, l'agent d'accueil n'a rien voulu faire et n'a proposé aucune solution commerciale ni aucun geste de compensation. Entre le manque d'entretien, les équipements défaillants, l'absence d'hygiène sur certains points et un petit-déjeuner facturé au prix fort mais inexistant, mon séjour a été extrêmement décevant.

Certaines chambres ont besoin d’un rafraîchissement. La salle de sport et ses équipements ne sont plus entretenus. Bel espace extérieur et une piscine agréable. Le staf est accueillant et disponible surtout au petit déjeuner.

Nous avons passé le weekend ( 2 nuits ) dans cet hôtel. La clim ne fonctionnait pas dans la chambre, la chambre n'a pas été faire non plus, mais nous avons pu compter sur l'aide Christophe à la réception qui a été très avenant et professionnel, et nous a dépanné quelques dosettes de café vu que personne n'est venu dans la chambre lors de notre 2 ème jour. Mention spéciale pour Éloïse au bar pour son professionnalisme et son sourire! 🌞

Excellent séjour ! Chambre propre et confortable, personnel accueillant et toujours disponible. Le petit-déjeuner était varié et de qualité. Emplacement idéal pour visiter la ville. Je recommande sans hésiter.

Plus que moyen un 4 étoiles ????ou ça je suis membre Diamond et franchement l'état des chambre de cette hotel est lamentable chambre 117 sale poussière pas fête depuis quelques mois cette hotel est largement en dessous des standards novotel le seul avantage proche autoroute mais c'est tout, je sort vers minuit fumer une cigarette et retrouve tout le personnel et un visiteur entrain de faire une pause ou je ne sais quoi également entrain de fumer mais pas que des cigarettes car même si je ne suis pas consommateur mais je sais parfaitement reconnaître l'odeur d'un pétard lamentable, aspirateur qui traîne en plein milieu de la réception bon bref hotel médiocre commentaire d'un client fidèle du groupe mon statut le prouve Diamond 120 nuits par an dans le groupe, pour le reste voir photo

De passage au bar de l’hôtel. Accueil de qualité, prévenant, élégant, professionnel et efficace, de la part du duo Lucia et Eliane.|Leur présence discrète mais effective, rendent cet endroit particulièrement agréable et chaleureux. |Merci et bravo à elles !

Nous avons célébrer notre mariage dans ce bel hôtel. Magnifique endroit, nous avons passé une soirée exceptionnelle, la nourriture était parfaite, les plats étaient bien copieux, et le personnel très aimable. Je recommande vivement.

Une petite suggestion... les baignoire ou il faut lever le pieds a 3m pour rentré dedans n est pas terrible. Apres le reste est bon. Petit dedicace a la mignonne dame de l acceuil et au barman des cocktails.

Ma 2ème fois dans ce charmant hôtel. Charmant, en grande partie grâce à son personnel : accueillant, chaleureux et parlant avec le client. Dans ce cas, MOI 😉. Une super équipe qui transmet sa bonne humeur et son sens du service avec enthousiasme. Éloïse au bar, Firdevs à la réception et tous ceux dont je n'ai pas demandé le prénom sont absolument adorables. Je recommande vivement cet hôtel!!!!! Mais plus encore, la gentillesse des personnes qui y travaillent et qui sont, à mon humble avis, vraiment exceptionnelles.

Réservation effectuée avec une Wonderbox, accueil très polis et de bonnes explications, chambre familiale avec rajout d'un canapé lit qu'au final nous n'avons pas utilisé car le lit était tellement large que nous y avons dormi à trois avec la petite de 2 1/2 ans. Frigo dans la chambre, nombreuses prises murales, oreillers souples, salle de bain propre avec quelques traces de moisissures dans la douche. Serviettes moelleuses. Service impeccable et personnel compétent, aux petits soins avec les clients. Petit déjeuner pantagruel, fruits, fromage, céréales, charcuterie, oeufs, différentes sortes de pains, confiture, café. Crêpes et gaufres à volonté, de quoi réjouir les clients les plus difficiles Je vous conseille également le restaurant sur lequel j'ai mis un avis car la note de 3,8 est largement injustifiée

2 nuits passées à l'hôtel. Très bien dans l'ensemble, cadre agréable. Hôtesses d'accueil professionnelles. Nous étions en chambre accessible handicap. Chambre spacieuse et propre. bémol la douche, quand on s'assoit sur le siège de la douche , on mouillé par terre la selka de bain car la porte de la douche est trop petite. Le petit déjeuner : parfait, les 2 dames sont très accueillantes, agréables et professionnelles malgré leur charge de travail intensive. Le buffet est excellent, de qualité et très bien présenté. Le bar et restaurant : accueil ordinaire. Il serait bien tout de même, après observation, 2 dîners, que toute l'équipe soit dynamique. Nous avons vu un seul jeune homme se demenner pour servir, un serveur arrivé depuis peu semble t il, souriant et investi pendant que le reste de l'équipe discute entre eux, dans le hall auprès de la porte des cuisines, regarde leurs portables , durant ce temps les clients attendent tous soit : d'avoir la carte ou d'être débarrassé. Une équipe composée d'hommes et de femmes mais toujours le seul jeune homme à intervenir en salle et en vain tente de faire au mieux. Cela mérite d'être indiqué par le client.

Expérience mitigée. Chambre vieillissante nuit très perturbée par le bruit constant de la VMC. Le confort n’est clairement pas au rendez-vous. Dommage pour un établissement qui pourrait faire mieux.

Acceuil exceptionnelement sympatique. Chambres toujours propres et agreables. Petit Dejeuner complet et gourmand. Tres proche des reseaux routier sans nuisance notable. Metz tres proche par la route. Que du bon. A tres vite

Merci à toute l'équipe adorable durant mon séjour. Très bon emplacement , calme et à l'écoute . Un petit clin d'oeil aux femmes du petit dejeuner qui ont été aux petits soins avec moi.

Merci à la gentille madame Italienne (Lucia) pour son accueil chaque matin au petit déjeuner. Nous reviendrons principalement pour son accueil et prendrons a chaque fois le petit déjeuner sans hésiter afin de revoir son sourire et sa bonne humeur (Une personne humaine, solaire et qui aime son travail) Nous reviendrons !

Au niveau du service : jai tenté d'appeler la réception à deux reprises, on m’a raccroché deux fois au nez, ce après quoi nous avons envoyéun mail. Une fois arrivé a 23h30 la réception s’est également dépêchée de raccrocher à l’interphone de la grille d'accès au parking après nous avoir dit d’entrer à contre sens (alors que dans le mail il nous était indiqué de passer par l'entrée principale et de sonner à l'interphone) La chambre était sale et vétuste : sanitaires sales, sol collant, fluides corporels sur les murs des toilettes, moisissure dans la douche, rafistolage au tapé au plafond etc Le lit double était composé de deux lits simples collés l’un a l’autre, ce qui n’est pas dérangeant en règle générale... mais ici les matelas glissaient et ne tenaient pas ensemble. La chambre était éclairée avec une lampe de chantier branchée a une prise au mur. Aussi, la chambre ne sentait pas bon. La réceptionniste lors du check out au matin était professionnelle et avait l’air vraiment désolée de notre expérience négative. Elle en a pris bonne note. Pour une chambre a 113 euros la nuit, nous nous attendions a quelque chose d’à minima propre et correcte. Ce n’est pas notre première expérience dans un hôtel du groupe all-accor, mais c'est la première fois qu’on ressors d’un de ces hôtels en étant aussi insatisfait.

Cet hôtel est idéal pour un stop d'une nuit et en plus très facile d'accès au bord de l'autoroute. |En revanche, l'hôtel est plutôt vieillissant notamment la salle de bains.|Pas au niveau d'un Novotel à mon avis.|Néanmoins, nous avons beaucoup apprécié l'appel de la réception lors de notre trajet pour savoir qu'elle serait l'heure de notre arrivée (tardive).

Très déçue par cet hôtel 4* Chambre vieillotte, salle de bain avec une baignoire douche en plastique qui date avec des joints noirs par endroit, dans les toilettes le PQ est posé sur un distributeur cassé. Nous devions avoir un peignoir que je n'ai jamais trouvé ! Heureusement l'accueil est sympa Le petit déjeuner copieux et il est bien situé Mais il mériterait un bon rafraîchissement, je ne suis pas sûre de revenir dans cet hôtel

Personnel très accueillant, souriant et toujours à l’écoute, avec une grande réactivité. Les chambres sont propres, bien entretenues et agréables. La salle de bain est tout à fait correcte, avec un sèche-cheveux à disposition, ce qui est appréciable. Un plateau avec thé et café est également mis à disposition gratuitement dans la chambre, un vrai plus.Le petit-déjeuner est globalement satisfaisant, même si une amélioration serait appréciée pour les omelettes, les gaufres et les crêpes. Malgré ce petit point, le séjour a été très agréable et mérite largement 5 étoiles. Je recommande sans hésiter cet établissement.

Venu pour une formation pro sur le temps d'une journée. Donc je ne juge pas les chambres. Mais je n'y retournerai pas même si j'étais clients car c'est déplorable au niveau de l'accueil, du service, et surtout de la bouffe qui était dégueulasse... 2 jours après avis : waouh ! Je reçois une réponse en anglais qui ressemble à de l'intelligence artificielle... Merci Novotel, de prendre si besoin de vos clients. Et je viens de lire les commentaires précédents je pense que cet hôtel est vraiment à fuir. Merci aussi l'intelligence artificielle pour fournir des bons commentaires frauduleux. Où cette plate-forme en Afrique...

Points négatifs : accueil peu plaisant à 14h30 avec Chambre mise à disposition tardive (15mn de retard), pas d’eau chaude (lendemain matin à 07h45) avec problème d évacuation de l’eau du bac de douche et odeurs nauséabondes (remontée eaux usées- chambre 126 RDC), draps troués, femme de chambre qui rentre à 09h20 (le lendemain matin) en notre présence et sans autorisation. Points positifs : hôtel calme, possibilité accordée par responsable pour une restauration rapide (pizza + boisson) à 18h au lieu du dîner (demi pension non possible en raison horaire tardive ouverture brasserie pour concert à 20h), buffet petit déjeuner très complet.

Hôtel légèrement vieillot dans ses chambres, mais aussi ses installations (l'ascenseur était en mauvais état). Dans notre chambre, il n'y avait pas de lumière au plafond, il n'y avait qu'une lampe à bouton loin du lit et de la porte, donc vous rentrez et sortez dans le noir et allez vous coucher dans le noir. Il n'y avait pas de prise électrique à portée du lit, donc impossible de charger son téléphone mis à part sur le meuble où il y a la lumière. La salle de bain et les toilettes sont vieux avec des traces de rouille. La chambre en général n'était pas très propre, il y avait de grosses traces sur les rideaux. Cependant, les employés étaient gentils et accueillants, la literie était confortable et le petit déjeuner était complet. Très déçu pour un Hotel 4* à 150€ la nuit.

Hôtel bien situé, entre Metz et Thionville, nous avons passé un très bon weekend en couple 😊 personnel très accueillant et à l’écoute, chambre parfaite . Nous avons dîner au restaurant le soir, serveurs professionnels et à l’écoute nous avons demander des conseils sur la carte il a su nous diriger vers un plat qu’on a adoré. Nous lui avons demander aussi des endroits où sortir sur Metz il nous a très bien conseillé . Je vous conseille vivement cet hôtel restaurant si vous voulez passer un agréable séjour dans le coin. Merci Thibaut!

Un grand merci à l’équipe présente ce 26 mars. Un accueil chaleureux, un professionnalisme hors-paire. Un grand bravo à l’équipe du restaurant qui a su gérer la full dans le restaurant et au bar. Et un grand bravo aux filles en réception qui sont venues en renfort quand il le fallait. Merci à Firdevs, Eloïse, Lola et Andréa ! ⭐️

Excellent accueil de la part de Matis ! Très professionnel, souriant et à l’écoute dès notre arrivée. Il a su nous mettre à l’aise immédiatement et rendre notre séjour encore plus agréable. Un vrai sens du service, ça fait plaisir de tomber sur des personnes comme lui. Je recommande vivement !

Bonjour à tous, Je suis un client très régulier de l hôtel d Amneville. J apprécie le contact des équipes qu'elles soient en charge de l'accueil où Firdevs et ses collègues sont toujours à l'écoute, au bar ou encore en restauration. Tous sont aimables et font preuve de professionnalisme. Les chambres sont bien agencées mais nécessite un rafraîchissement (certaines ont pu en bénéficier), efforts à poursuivre. Salutations

Très bon séjour au Novotel Metz Amnéville ! On parle souvent quand ça ne va pas… mais il est tout aussi important de souligner quand tout se passe bien. Accueil au top dès l’arrivée, avec une équipe de réception vraiment incroyable. Mention spéciale à Selin, Firdevs et Christophe : adorables, professionnels et toujours disponibles. On se sent directement à l’aise grâce à eux, ça fait toute la différence ! Hôtel propre, chambres confortables, rien à dire. Je recommande sans hésiter !

Très bon séjour au Novotel Metz Hauconcourt. L’hôtel est propre, bien entretenu et les chambres sont confortables. Le personnel est accueillant et professionnel, on sent que le service client est pris au sérieux. Le petit-déjeuner est varié et de bonne qualité, et l’emplacement est pratique, notamment si l’on est de passage dans la région ou en déplacement professionnel.

J'ai séjourné une nuit, c'est correct pour un étape mais pas plus. Le niveau de prestations est plutôt celui d'un ibis Styles qu'un Novotel. Les chambres sont vieillissantes, la salle de bain rénovée mais pas très propre. La literie était correcte et confortable. A mon avis, cet hôtel ne mérite pas le standing d'un Novotel et les tarifs sont élevées par rapport de les chambres et qualité.

Séjour globalement très agréable dans cet hôtel. À mon arrivée, j’ai rencontré un problème avec la chambre qui m’avait été attribuée. Je l’ai signalé à la réception et l’équipe a été très réactive : les réceptionnistes m’ont immédiatement proposé une autre chambre. La seconde chambre était parfaitement adaptée pour mon séjour. Une fois ce point réglé, tout s’est très bien passé. Ce soir là le match de foot était retransmis à la brasserie/bar de l’hôtel. Petite suggestion d’amélioration (qui n’a en rien impacté la qualité de mon séjour) : il serait pratique d’avoir des tables de chevet à côté du lit.

Très bon séjour dans cet hôtel. J’ai particulièrement apprécié l’amabilité du personnel, toujours souriant et disponible. L’emplacement est idéal, très pratique pour le parking.. Les chambres sont propres et bien entretenues. Je recommande cet hôtel sans hésitation.

Chambres qui mériteraient une révision car pleins de petits choses sont détériorées ou cassées. Repas très moyens en qualité et en quantité. Personnel courtois mais peu sympathique. Je ne viendrai pas pour du tourisme.

L'hôtel est correct mais j'ai vu mieux en 4* en France, les équipements des chambres commencent à être un peu anciens. Les lumières mériteraient d'être un peu plus flexiblent. Le matelas était bon ni trop mou ni trop dur pour nous mais les oreillers trop gros comme d'habitude dans les hôtels. L'isolation phonique semblait bonne.

Un classique. j'ai pris une chambre pour 2 nuits avec lit Queen size, chambre spacieuse et propre, matelas assez atypique pour ma part, je n'ai pas particulièrement bien dormi la première nuit, mauvaise note pour la SdB qui est d'un autre siècle, j'ai eu l'impression d'être dans les années 50, les luminaires du miroir m'ont évoqué l'ambiance de Fallout pour vous dire, la douche/baignoire très mal conçue, une vraie douche serait plus appréciable. Grand parking pour se garer aisément, Satisfait dans l'ensemble, je reviendrai si de passage.

Je ne laisse quasiment jamais d’avis, mais là, c’était plus fort que moi. Les points positifs : – La literie est top. – La déco de la chambre est sympa et actuelle. – Les espaces d’accueil sont plutôt agréables, et le restaurant a l’air bien aussi (même si je n’y ai pas mangé). En tout cas, le petit déjeuner était très bon. Le reste… On entre dans la salle de bain et c’est un voyage direct dans les années 80 : plastique vintage, baignoire qui craque sous les pieds comme si elle allait céder. Un seul rouleau de papier toilette déjà bien entamé. Côté prises, c’est un festival : la seule accessible est à plus de 3 mètres du lit, via une triplette dont deux prises sur trois fonctionnent. Allumer la lumière devient un petit jeu de piste dans le noir : un interrupteur sur deux est là pour la déco. On est plus proche de l’escape game que de l’hôtel. Je dors toutes les semaines dans des hôtels du groupe Accor, et ici, ce n’est vraiment pas digne d’un Novotel.