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HÔTEL

Hôtel Restaurant Le Mas Des Sables - Aigues-Mortes

Hôtel · Aigues-Mortes (30)

3,9 592 avis Google
Hôtel Restaurant Le Mas Des Sables - Aigues-Mortes — Hôtel

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

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À propos de Hôtel Restaurant Le Mas Des Sables - Aigues-Mortes

Le Mas des Sables est un hôtel 3 étoiles situé à Aigues-Mortes, en Camargue, à proximité du Canal du Midi et de la Via Rhôna. Il propose des chambres indépendantes réparties sur un grand parc arboré, avec une piscine et un restaurant.

Petit-déjeuner en panier ou buffetRepas en véranda ouverte sur la naturePackages thématiques (vignoble, Camargue, vélo) Hôtel 3 étoilesLogis de FranceClimatisationChambres (dont PMR)Villas indépendantesRestaurantGrande piscineAccès direct au canalParkingAire de détenteLocal vélosWifi gratuit

Informations mises à jour le .

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Avis clients (592)

Avis Google
3,9
592 avis
5★276
4★164
3★59
2★31
1★62
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LC Google

Repas de bonne qualité, le serveur sympathique, je trouve que le menu à 39 € pour de pas dire 40€ à mon avis est un peu cher ! Cela reste un repas simple mis à part la présentation de l'entrée.

Réponse du professionnel : Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au restaurant du Mas des Sables. Nos menus (du Terroir à 39€ et du Marché à 29€, entrée, plat dessert) sont toujours élaborés à partir de produits de haute qualité : poissons frais de nos côtes, veaux fermiers et bœuf d'Aveyron, porc de race d'appellation contrôlée.... Leur préparation met en valeur la matière première. Mais bien sûr, la qualité à un coût et nous constatons que vous avez su la reconnaître. Au plaisir de vous recevoir à nouveau à notre table.
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Dream581662 Google

Trop top comme d habitude et le service es au top pour le petit dej et les chambres et l’acceuil gegnial aussi |Trop hate d y retourner|Et les chambres locaux et piscines tres tres propres

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Lu Google

Lieu au calme facile d accès Les chambres sont très spacieuses et agréables Piscine bar Accès au canal

Réponse du professionnel : Cher Client, Un grand merci pour cette excellente appréciation ! Nous sommes ravis que votre séjour au Mas des Sables vous ait pleinement satisfait. Notre implantation en pleine nature, avec un accès direct aux berges du canal, permet justement de profiter d’une véritable parenthèse de détente tout en restant à quelques minutes d’Aigues-Mortes. Elle permet de rayonner avec facilité dans toute la région, Provence, Camargue et de profiter de ses plages. Merci chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
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Ca R Google

Séjour parfait au Mas des Sables ! ​Nous avons passé un moment incroyable dans ce mas situé en pleine nature, le cadre est magnifique et apaisant. Les chambres étaient nickel, d'une grande propreté et très confortables. La piscine est parfaite. ​Nous avons très bien mangé, que ce soit pour le petit-déjeuner qui est excellent ou lors de notre dîner au restaurant. ​Un autre point fort c'est l'ensemble du personnel : À l'accueil comme au restaurant, toute l'équipe est aux petits soins. Une adresse au top que je recommande les yeux fermés !

Réponse du professionnel : Chère Cliente, Un immense merci pour ce magnifique commentaire et pour votre recommandation si enthousiaste ! Nous sommes particulièrement heureux de lire que votre séjour au Mas des Sables a été une réussite à tout point de vue. Savoir que vous avez apprécié aussi bien l’atmosphère de notre domaine que le confort de votre hébergement et les moments gourmands passés à notre table est une très belle récompense. Votre mention toute particulière pour nos équipes nous touche énormément. Leur gentillesse, leur disponibilité et le plaisir de recevoir sont au cœur de l’esprit de notre maison, et nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Merci encore pour ce témoignage qui récompense le travail de toute une équipe. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous retrouver très bientôt au Mas des Sables.
C
Cecile Leuillet Google

Hôtel bien situé au calme. Restauration excellente ainsi que le petit déjeuner. Très varié au niveau alimentation. Personnel très agréable. Le seul problème de cet hôtel serait le ménage car à notre arrivée il y avait des moustiques éclatés sur les murs. Bof bof et derrière le frigo des saletés+++

Réponse du professionnel : Chère Cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour, et tout particulièrement notre restauration ainsi que l’accueil de nos équipes. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les défauts de propreté que vous avez constatés dans votre chambre. Si notre environnement naturel camarguais favorise inévitablement la présence de moustiques en saison, les traces sur les murs et la saleté que vous décrivez derrière le réfrigérateur ne correspondent pas à nos exigences en matière d’entretien. Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons renforcer notre vigilance sur ces points, notamment sur les zones moins visibles lors du nettoyage des chambres. Nous espérons que les nombreux aspects positifs de votre séjour vous donneront malgré tout l’envie de revenir au Mas des Sables, afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
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julia munoz Google

Nous avons séjourné au Mas des Sables à Aigues-Mortes. Les extérieurs sont agréables et bien entretenus. La piscine est grande, propre, équipée de nombreux transats et accessible jusqu'à 21 h : un vrai point fort de l'établissement. Le petit-déjeuner est copieux et varié avec viennoiseries, jambon, œufs, jus de fruits, café, pancakes, yaourts et céréales. Le personnel de salle, aussi bien au petit-déjeuner qu'au dîner, est particulièrement sympathique, souriant et serviable. Nous avons également apprécié le repas en demi-pension. Le menu était bon, même s'il n'y a qu'un seul choix. À noter que changer l'entrée entraîne un supplément de 6 € et changer le plat un supplément de 10 €. Les boissons et le café ne sont pas inclus. À notre arrivée, la jeune femme de l'accueil a été très agréable. En revanche, la personne plus âgée nous a semblé beaucoup moins accueillante. Lors de notre départ, le jeune homme présent à la réception a également été très sympathique. Notre déception concerne surtout la chambre. Pour 132 € la nuit, nous nous attendions à une prestation d'un tout autre niveau. La chambre est très petite. Si la salle de bain était propre, le reste manque clairement d'entretien : murs sales, poutres poussiéreuses, mobilier vieillissant, réfrigérateur couvert de poussière et intérieur du placard sale, au point que nous n'avons pas souhaité y ranger nos affaires. Les plafonds étaient remplis de toiles d'araignée et d'insectes. Lorsque nous l'avons signalé à notre départ, on nous a répondu que c'était normal car l'environnement s'y prêtait. Nous comprenons parfaitement que la nature favorise la présence d'insectes. En revanche, les nombreuses toiles d'araignée présentes dans la chambre ne dataient manifestement pas de la veille. Un nettoyage régulier permettrait d'éviter ce type de désagrément. La salle de bain est également peu pratique : l'accès aux toilettes est très étroit, il n'y a pas de support pour fixer le pommeau de douche et celui-ci était monté à l'envers. Enfin, la terrasse privative ne comporte ni table ni chaise, ce qui est dommage. L'emplacement est idéal pour visiter la magnifique cité médiévale d'Aigues-Mortes, ses commerces, ses restaurants et son marché du dimanche matin. La plage du Grau-du-Roi est également à proximité. En résumé, la piscine, le petit-déjeuner, le restaurant, le personnel de salle et l'emplacement sont les véritables points forts de l'établissement. En revanche, l'état de la chambre et son entretien ne sont pas à la hauteur du tarif demandé. Parking gratuit

Réponse du professionnel : Chère Cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire aussi détaillé sur votre séjour au Mas des Sables. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre bel espace piscine, notre parc et la qualité de notre restauration, ainsi que l’attention et la gentillesse de nos équipes. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante concernant le tarif évoqué. Votre séjour a été effectué dans le cadre d’un coffret et les 132 € mentionnés ne correspondent pas au prix de la chambre seule, mais à une prestation comprenant l’hébergement en chambre Classique, le petit-déjeuner ainsi que le dîner du marché. Nous sommes en revanche sincèrement désolés de lire vos remarques concernant la propreté et l’entretien de votre chambre. Si notre implantation au cœur d’un vaste parc naturel peut effectivement favoriser la présence ponctuelle d’insectes, elle ne saurait justifier les défauts de nettoyage que vous décrivez. Nous prenons ces observations au sérieux et allons faire les vérifications nécessaires avec nos équipes. Nous regrettons également que ces différents points ne nous aient pas été signalés dès votre première nuit. Sur un séjour de deux nuits, notre équipe de réception et notre gouvernante auraient pu intervenir, vérifier les manques signalés et y remédier afin d’améliorer votre confort. Enfin, la chambre Classique est notre première catégorie d’hébergement. Sa superficie et sa configuration sont différentes de celles de nos catégories supérieures, plus spacieuses qui de plus bénéficient d'une terrasse aménagée. Elle permet, cependant, de profiter de l’ensemble des services et équipements du Mas des Sables. Nous vous remercions à nouveau pour vos observations détaillées, qui nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons rester vigilants, et espérons que vous conserverez également le souvenir des nombreux aspects de votre séjour que vous avez appréciés.
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ninichris84 Google

Superbe endroit, juste un bémol. La dame a la réception, vraiment pas sympas.

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Montpellier Apecita Google

Nous avons fait le choix du Mas des sables dans le cadre de l'organisation de notre séminaire annuel pour une cinquantaine de collaborateurs. Les chambres sont spacieuses, la literie confortable. Les personnes nous ayant accueilli et avec qui nous avons préparé l'organisation se sont toutes montrées bienveillantes, réactives et attentionnées. Nous avons déjeuné et dîné sur place pour deux repas que nous avons tous appréciés. Les produits sont frais et très bien préparés. Le buffet de petit déjeuner est quant à lui copieux, très varié et de qualité. Concernant les salles de travail pour le séminaire, nous avons pu disposer de grands espaces avec tout le matériel nécessaire. Enfin le cadre général en pleins paysages camarguais, avec piscine, terrain de pétanque et de volley a donné des airs de vacances à ce séjour. Nous ne pouvons que recommander cet établissement.

Réponse du professionnel : Cher Client, Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour détaillé suite à votre séminaire au Mas des Sables. Nous sommes ravis que l'ensemble de votre groupe ait apprécié aussi bien le confort de l'hébergement que la qualité de notre restauration et l'accueil de nos équipes. Vos compliments sur leur disponibilité, leur réactivité et leur implication dans la préparation de votre événement leur feront particulièrement plaisir. Nous sommes également heureux que nos espaces de travail aient répondu à vos attentes et que le cadre naturel de notre établissement ait contribué à faire de ce séjour professionnel un moment à la fois efficace et convivial. Votre recommandation est la plus belle récompense pour l'ensemble de nos équipes.
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Jessica Chioldi Google

Personnel très agréable et lieu reposant. La piscine est très propre. Les chambres sont propres également et fonctionnelle

Réponse du professionnel : Chère Cliente, Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de l'accueil qui vous a été réservé ainsi que l'atmosphère paisible de notre établissement. Merci également de souligner la propreté de nos chambres et de notre espace piscine, des points auxquels nous attachons une attention quotidienne. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Mas des Sables.
M
Michel Belon Google

En couple.Bien que n'ayant pas réservé nous avons eu une chambre, fraîche à notre arrivée, agréable et spacieuse. L'hôtel est bien placé et très boisé. On a pu profiter d'une belle piscine vraiment pratique aussi pour des enfants. Accueil sympathique. Petit déjeuner et repas de bonne qualité. A recommander !

Réponse du professionnel : Cher Client, Nous sommes ravis que le hasard vous ait conduit jusqu'au Mas des Sables et que vous ayez pu profiter d'une halte agréable. Merci à vous de souligner le confort de votre chambre, la qualité de notre accueil ainsi que notre environnement préservé au cœur de la Petite Camargue. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié notre piscine, particulièrement appréciée des familles, ainsi que notre restauration. Votre recommandation nous touche sincèrement et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau.
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A. Miriam Google

Pas de quoi casser 3 pattes à un canard. Rien d'exceptionnel. Le terrain sur lequel se trouve les lodges les plus "récents" (aux prestations plus que moyennes, rien à voir avec les photos du site) mériterait d'être aménagé et végétalisé. On se croirait dans un camping. Quant au petit déjeuner, rien ne justifie son prix, 16€/personne pour des oeufs brouillés insipides, de la charcuterie bas de gamme, de l'eau du robinet au lieu d'eau minérale, aucun fruit de saison alors que les ventes directes de fruits ne manquent aux abords des routes de Camargue, sans compter vaisselle ébréchée et parfois à l'hygiène douteuse...etc en tout cas là aussi rien d'exceptionnel. Seuls points positifs, la gentillesse du personnel qui semble en revanche un peu débordé malgré que nous ne soyons qu'en moyenne saison, et l'emplacement.

Réponse du professionnel : Madame, Nous sommes désolés que votre séjour ne vous ait pas apporté la satisfaction que vous attendiez. Nous sommes toutefois surpris par plusieurs de vos appréciations. Les Lodges dans lesquels vous avez séjourné sont nos hébergements les plus récents, et les photographies présentées sur notre site correspondent bien à la réalité. Leur environnement est volontairement ouvert afin de préserver les vues sur la nature environnante et les espaces du domaine continuent naturellement à se développer au fil des saisons. Concernant le petit-déjeuner, nous regrettons qu'il ne vous ait pas convenu. Notre buffet à volonté propose pourtant un large choix de produits sucrés et salés, régulièrement apprécié par nos hôtes. Nous prenons néanmoins note de votre remarque sur certains produits qui n'ont manifestement pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions en revanche d'avoir souligné la gentillesse de nos équipes ainsi que l'emplacement privilégié du Mas des Sables, à deux kilomètres seulement des remparts d'Aigues-Mortes, dans un parc arboré offrant un accès direct au canal et à la Via Rhôna. Nous regrettons sincèrement que l'expérience globale n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
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Jenna segue Google

Super hôtel et super restaurant Bon accueil Très joli mas Logement chouette avec Clim Restaurant de qualité Petit dej au top Ravie de mon week end vraiment !! Je reviendrai

Réponse du professionnel : Chère Cliente, Nous sommes ravis de lire votre enthousiasme à l’issue de votre week-end au Mas des Sables. Merci à vous de souligner le charme de notre établissement, le confort de votre hébergement ainsi que la qualité de notre restaurant et de notre buffet petit-déjeuner. Votre appréciation concernant l’accueil de nos équipes nous touche beaucoup. C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons de nouveau lors d’un prochain séjour en Camargue.
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Sabrina Google

Très déçus par notre séjour. La chambre était froide et peu chaleureuse, avec des murs entièrement blancs et aucun équipement pourtant attendu à ce tarif, comme une cafetière pour le café. Pour 110 € la nuit, nous nous attendions à un niveau de confort bien supérieur. Le plus gros problème reste l’insonorisation. Une porte reliait notre chambre au logement voisin et nous entendions absolument tout ce qui se passait à côté. Nous avions l’impression que les voisins étaient dans notre chambre tant les nuisances sonores étaient importantes. Nous avons eu le sentiment que cette chambre faisait à l’origine partie du logement voisin et qu’elle avait été transformée en hébergement pour deux personnes afin de rentabiliser l’espace. Face à cette situation, nous avons décidé de quitter le logement en plein milieu de notre week-end. Malgré notre mécontentement et notre départ anticipé, aucune compensation ne nous a été proposée. Nous n’avons pas payé la 2eme nuit ce qui est logique Enfin, le fait que la chambre communique avec le logement voisin et l’absence totale d’insonorisation n’étaient pas mentionnés dans l’annonce, ce qui est pour nous un manque de transparence important. Nous ne recommandons malheureusement pas cet hébergement.Très déçus par notre séjour. La chambre était froide et peu chaleureuse, aucun équipement pourtant attendu à ce tarif, comme une cafetière pour le café. Pour 110 € la nuit, nous nous attendions à un niveau de confort bien supérieur. Le plus gros problème reste l’insonorisation. Une porte reliait notre chambre au logement voisin et nous entendions absolument tout ce qui se passait à côté. Nous avions l’impression que les voisins étaient dans notre chambre tant les nuisances sonores étaient importantes. Nous avons eu le sentiment que cette chambre faisait à l’origine partie du logement voisin et qu’elle avait été transformée en hébergement pour deux personnes afin de rentabiliser l’espace. Face à cette situation, nous avons décidé de quitter le logement en plein milieu de notre week-end. Malgré notre mécontentement et notre départ anticipé, aucune compensation ne nous a été proposée. Enfin, le fait que la chambre communique avec le logement voisin et l’absence totale d’insonorisation n’étaient pas mentionnés dans l’annonce, ce qui est pour nous un manque de transparence important. Nous ne recommandons malheureusement pas cet hébergement.

Réponse du professionnel : Madame, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. La chambre que vous aviez réservée correspond pourtant aux photos et à la description présentées sur notre site internet : il s’agit d’un hébergement récent de nos Lodges, à la décoration volontairement épurée et contemporaine, équipé de la climatisation, d’une grande douche à l’italienne, d’un lit King size, d’une télévision écran plat et d’un mini-réfrigérateur. Elle permet également de profiter de l’ensemble des prestations du Mas des Sables : parc arboré de 7 hectares, piscine, restaurant, grandes terrasses, accès direct à la Via Rhôna, parking gratuit et environnement naturel privilégié. Concernant l’insonorisation, nos Lodges ont été construits en 2022 avec des matériaux isolants récents répondant aux normes actuelles. Nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas suffi à préserver totalement votre tranquillité durant votre séjour. En revanche, nous ne pouvons laisser penser que ces hébergements auraient été “créés pour rentabiliser l’espace”. Les chambres de nos Lodges ne sont pas communicantes, aucune porte ne les relient l’une à l’autre. Malgré votre départ anticipé, nous avons bien entendu annulé la seconde nuit de votre réservation. Nous sommes désolés que l’expérience n’ait pas correspondu à vos attentes et vous remercions néanmoins d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
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185jeanjacquesp Google

Endroit très agréable, avec des logements individuels spacieux et très propres et bien entretenu.|Personnels très avenants et sympathique aussi bien à l'accueil qu'en salle de restaurant.

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G6073LHnicolasc Google

Pas d'insonorisation intérieur et extérieur.Compresseur de climatisation à l'extérieur qui fait le bruit d'un compresseur de chantier. Inutile de vous expliquer la qualité de sommeil. |Dans la salle de bain, robinetterie pas fixée, écoulement extrêmement lent ainsi que le WC.|Le repas, dans la salle du restaurant vous mangerez avec d'autres personnes qui sont avec leur chiens qui bien sûr aboient dès qu'ils s'aperçoivent. |Enfin, lors du paiement on ne vous demande pas si tout s'est bien passé |Ils doivent connaître la réponse.

P
Philippe VETTESE Google

Ayant recu en cadeau un coffret smartbox nous avions réservé une nuit dans cet établissement en nous basant sur les photos affichées sur le site. Au début une dame charmante nous a reçus en nous informant des prestations auxquelles nous avions droit avec le coffret en question , à savoir une nuit en chambre standard, dîner et petit déjeuner inclus. Parfait pour nous . Mais quelle déception en découvrant la chambre : Propreté douteuse mais surtout un lit qui semblait avoir été fait "à l'arrache" oreillers jetés et draps mal tirés comme si le lit avait déjà servi.. J'ai donc ouvert le lit pour vérifier la propreté de la literie , si les draps avaient effectivement bien été changés l'alèse sur le matelas m'a totalement repugné car marquée par les visiteurs successifs : plis , taches, cheveux, poils et autres petits déchets organiques. La gouvernante appelée pour constater m'a répondu qu'il ne lui était pas possible de vérifier tous les lits ce que je peux comprendre mais là c'est vraiment inacceptable pour un 3 étoiles et Logis de France de surcroît ... Il m'a été proposé une autre chambre supérieure mais la confiance n'y étant plus plus j'ai préféré partir sur le champ. Très mauvaise expérience.....

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez. Bien entendu, l’état de la literie que vous évoquez n’est en aucun cas conforme à nos standards, et nous comprenons parfaitement votre réaction. Cependant nous sommes vraiment désolés que vous exagériez ainsi l'état de l'alèze car nous étant rendus dans la chambre sur le champ, nous avons pu constater qu'en effet les quelques points qui apparaissaient étaient des marques indélébiles qui n'influent en aucune manière sur l'hygiène de la literie Suite à votre signalement, une solution vous a immédiatement été proposée avec un changement de chambre, afin de remédier à ce problème ponctuel. Nous regrettons que vous n’ayez pas souhaité en bénéficier et ayez préféré écourter votre séjour. Soyez assuré que ce type de situation reste exceptionnel et que nous y portons la plus grande attention, notamment avec nos équipes de nettoyage et de contrôle. Nous espérons que vous pourrez reconsidérer votre expérience et vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
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CHARLOTTE LEDROLE Google

Belle établissement Au calme dans la pinède Personnel très sympathique Chiens bien accueillis quelque soit la taille Lits confortables Juste les WC un peu petits

Réponse du professionnel : Chère Cliente, Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour, en particulier l’environnement naturel de notre établissement ainsi que la qualité de l’accueil de nos équipes. Merci également de souligner le confort de la literie et l’accueil réservé aux animaux, auquel nous sommes attentifs. Concernant les sanitaires, nos chambres classiques correspondent à des chambres standard. Nos réceptionnistes sont à votre disposition lors de votre arrivée pour vous orienter vers d’autres catégories de chambres, plus spacieuses, si vous le souhaitez. Au plaisir de vous recevoir de nouveau au Mas des Sables.
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Marine Google

Hôtel charmant, chambre calme, nous avons pu nous baigner dans la superbe piscine au mois d’avril ce qui était agréable. Cadre agréable pour le petit déjeuner, une petite ambiance musicale aurait été sympa. Points à revoir : l’un des deux matelas est à changer, car se creuse. (Chambre 1) Salle de bain et toilettes un peu étroits. Pas assez de prises électriques. De nombreux moustiques.

Réponse du professionnel : Chère Cliente, Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, en particulier la possibilité de profiter de la piscine dès le mois d’avril ainsi que le cadre agréable du petit-déjeuner. Nous vous remercions également pour vos remarques précises. Le matelas signalé a retenu toute notre attention et sera vérifié. Concernant les moustiques, nous sommes en Camargue, dans un environnement naturel, mais des traitements sont régulièrement effectués afin de limiter leur présence. Enfin, nos chambres classiques sont des chambres standard avec tout le confort attendu pour un 3 étoiles. Lors de l’accompagnement en chambre, nos équipes restent bien entendu disponibles pour proposer d’autres catégories plus spacieuses si cela ne correspond pas à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
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Raphael Ecuyer (“Raph18”) Google

Fuyez ! Cet établissement est une véritable catastrophe. Nous avions réservé une formule comprenant le vélo, la nuitée, le repas du soir et le petit-déjeuner. À notre arrivée, nous avons découvert une chambre insalubre : forte odeur d’humidité, deux lits simples, et un troisième “lit” qui n’en est pas vraiment un pour notre fille. Face à l’état général de l’établissement, nous avons immédiatement décidé de partir. Nous avons alors tenté de discuter avec la réception afin d’obtenir un remboursement, ou au moins un geste commercial. Malheureusement, la patronne s’est montrée très peu commerçante. On nous a simplement proposé une autre chambre… avec un supplément. Aucun geste, aucune compréhension. Une honte de traiter des clients de cette manière. Je précise que cet établissement est proposé par la ViaRhôna, ce qui est d’autant plus regrettable au vu du niveau de prestation. Nous ne manquerons pas de signaler cette expérience directement à leur structure. Je constate que vous avez réponse à tout dans les commentaires, mais la réalité sur place est tout autre. Croyez-moi : fuyez cet établissement, qui ne mérite absolument pas sa réputation.

Réponse du professionnel : Bonjour madame, bonjour monsieur, Chacun peut comprendre que votre avis sur notre établissement exprime un désir de basse vengeance. Aussi nous ne prendrons pas le temps de le contredire, mais plutôt de rétablir la réalité des faits : vous avez réservé une chambre à trois lits pour vous et votre petite fille dans le cadre de nos packages. Nous n’avons pas pu vous convaincre que le troisième lit (lit supplémentaire) était un vrai lit, bien que par souci de déco nous l’avons traité comme un divan avec trois gros coussins. C’est pourtant bien un vrai lit avec une bonne literie EPEDA comme les autres. N'étant en aucune façon responsable de votre décision, notre responsable a appliqué les conditions d'annulation appliquée aux packages et établies clairement lors de la réservation, et nous ne vous avons pas remboursés, ce qui a motivé votre colère. Nous avons vraiment été au regret de vous voir repartir à vélo en fin de journée, alors qu’une étape agréable et certainement méritée vous attendait.
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sophie abbet Google

Nous sommes venus au Mas en septembre pour 1 semaine. Nous avons loué un lodge. C'était parfait. Panorama de rêves, lever de soleil le matin et les chevaux en face. Le lodge confortable avec 3 chambres et chacune sa sdb. Grand espace de vie et cuisine parfaitement agence. Le restaurant sert des mets savoureux et le personnel etait souriant et sympa. Nous nous serions volontiers éterniser. Merci pour tous et à très bientôt.

Réponse du professionnel : Chère Cliente, Nous sommes vraiment très heureux de lire que vous avez aimé votre Lodge de Trouchaud, sa situation privilégiée, son atmosphère préservée et son équipe attentive et dévouée. Cela nous touche quand nos hôtes apprécient le concept original et nature que nous souhaitons leur offrir. C’est nous qui vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps pour rédiger cette appréciation très détaillée. Nous restons dans l’attente impatiente de votre retour parmi nous.
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83sabinen Google

Nous avons découvert ce joli mais grâce à un coffret cadeau Smartbox. C'était l'occasion de venir passer un weekend en Camargue et nous n'avons pas été déçu et nous reviendrons avec grand plaisir.|Très bien situé en pleine Camargue, à 5 mn d'Aigues-Mortes qui est une petite ville fortifiée et totalement piétonne, ce Mas a tous les avantages d’un hôtel sans les inconvénients car caché en pleine nature au bord du canal et point de départ pour visiter toute la région si surprenante et si belle, notamment à vélo ou même à pied!|Tout est extrêmement bien entretenu et propre.|Nous étions dans un bungalow pour 2.|Les chambres sont agréables et bien équipées. La literie est bonne et nous avons très bien dormi.|Les équipes sont extraordinaires de gentillesse, patiente et bienveillante face à certains clients qui ne le sont pas...|Le buffet du petit déjeuner est très copieux et varié.|Le restaurant est un plus et permet de rester sur place tout en se régalent.|Endroit idéal pour des cousinades ou rassemblement professionnels. Nous pensons d'ailleurs à revenir en famille.|Il y a tout ce qu'il faut pour les enfants dont un bel espace de jeux.|Un grand merci à vous tous

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Sabine Niviere Google

Nous avons découvert ce joli mais grâce à un coffret cadeau Smartbox. C'était l'occasion de venir passer un weekend en Camargue et nous n'avons pas été déçu et nous reviendrons avec grand plaisir. Très bien situé en pleine Camargue, à 5 mn d'Aigues-Mortes qui est une petite ville fortifiée et totalement piétonne, ce Mas a tous les avantages d’un hôtel sans les inconvénients car caché en pleine nature au bord du canal et point de départ pour visiter toute la région si surprenante et si belle, notamment à vélo ou même à pied! Tout est extrêmement bien entretenu et propre. Nous étions dans un bungalow pour 2. Les chambres sont agréables et bien équipées. La literie est bonne et nous avons très bien dormi. Les équipes sont extraordinaires de gentillesse, patiente et bienveillante face à certains clients qui ne le sont pas... Le buffet du petit déjeuner est très copieux et varié. Le restaurant est un plus et permet de rester sur place tout en se régalent. Endroit idéal pour des cousinades ou rassemblement professionnels. Nous pensons d'ailleurs à revenir en famille. Il y a tout ce qu'il faut pour les enfants dont un bel espace de jeux. Un grand merci à vous tous

Réponse du professionnel : Chère Cliente, C’est nous qui vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps pour cette description détaillée et nous sommes vraiment ravis que vous ayez passé un bon séjour au Mas des Sables. Merci d’en souligner la paisibilité et l’emplacement exceptionnel ainsi que la gentillesse de nos équipes qui apprécieront votre aimable mention pour elles. C’est avec grand plaisir que nous vous recevrons pour un séjour en famille. A bientôt.
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popolpao2004 Google

C'est un peu ancien et désuet, mais l'espace du parc, la taille des chambres la qualité de l'accueil font passer ce défaut au second plan.|Les repas (groupe de 32) sont très satisfaisants frais et originaux. Petit déjeuner un peu "pauvre"|Bon souvenir néammoins

N
Nomad536464 Google

Une équipe très sympathique pour un village de vacances plus qu' un hôtel. Une très belle chambre supérieure mais qui manque de moustiquaire et reste bruyante par la proximité de la voie rapide. Une chambre à 150 euros avec une belle baignoire dans un état lamentable, ce n' est pas sérieux. Lors de notre second petit déjeuner une personnelle de salle était énervée et faisait volontairement plein de bruit, inadmissible. Le buffet est complet et varié, la restauration très bonne. Dommage pour l' attente aux machines à café qui sont en nombre insuffisant et lentes..

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Sofinette Google

Découvert il y a quatre ans, nous retournons au Mas des sables chaque année pour notre plus grand plaisir. Très bien situé en pleine Camargue, à Aigues-Mortes petite ville fortifiée et totalement piétonne, ce Mas a tous les avantages d’un hôtel sans les inconvénients car caché en pleine nature et point de départ pour visiter toute la région si surprenante et si belle ! Tout est extrêmement bien entretenu et propre. Les gens sont tous extraordinaires de gentillesse. Merci à vous tous, vous avez grandement contribué à notre soif de tranquillité car nous étions vraiment très fatigués. Merci au maître d’hôtel pour cette petite visite des cuisines où nous avons pu découvrir « l’antre des dieux » et remercier le cuisinier hors pair et ses seconds 👌! Une cuisine raffinée et succulente ! Vraiment un grand merci à vous tous ❤️

Réponse du professionnel : Chère Cliente, C’est nous qui vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps pour rédiger cette appréciation très détaillée et aussi bienveillante; nos équipes aussi apprécieront j’en suis sûre, votre aimable mention pour elles. Nous sommes vraiment très heureux de lire que vous avez aimé le Mas des Sables et que vous y revenez année après année comme dans un havre de paix avec sa situation privilégiée, son atmosphère préservée et son équipe attentive et dévouée. Cela nous touche quand nos hôtes apprécient le concept original et nature que nous souhaitons leur offrir. Nous restons dans l’attente impatiente de votre retour parmi nous.
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sophiea2295 Google

Séjour d'une semaine en Lodge au Mas des Sables. Le cadre est idyllique, chevaux en face de la terrasse et lever magnifique de soleil. Merci aux personnels de la réception et du service technique pour avoir rapidement réagit lors de notre problème d'odeurs. Bon menu au restaurant et personnel souriant et dynamique. Le lodge est spacieux et tout est fait pour passer une semaine agréable. Nous vous disons simplement Merci.

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PMR872 Google

3ème séjour estival dans cet hôtel. Lors de la réservation, l'hôtel nous a proposé la même chambre (Grande Provençale) situé au calme à côté du centre hippique.|Rien à redire, le personnel est au petits soins (tant à la réception, l'entretien ou au restaurant).|Le parc est bien entretenu, les plats proposés au restaurant sont plus que correct, la piscine est grande et propre.|L'hôtel est très bien situé, que ce soit pour visiter l'arrière pays ou pour accéder aux pages.|Que dire de plus, à l'année prochaine :-)

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dominiquemO9398VG Google

Propreté : rien a redire. Cadre agréable dans la verdure et le calme mais une chambre triste et sombre (temps orageux c'est vrai !) : ameublement désuet, décoration inexistante, literie (140) très inconfortable. |Service professionnel et accueillant Restauration : trop peu de choix pour le prix Les|plats proposés à la carte sont identiques au menu à 39. La qualité est bonne mais sans originalité et les prix sont excessifs

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MAMZ A Google

Endroit très calme malgré qu'il soit aux abords de la route, avec pas mal de commerces aux alentours (5mn en voiture), accueil sympathique, piscine très agréable et paisible, nous avons passé un très bon moment. Nous avons trouvé la chambre un peu vieillotte mais plutôt bien dans l'ensemble et propreté correcte. Le petit déjeuner était super, il y avait de tout et le personnel était très agréable également. Des plateaux seraient appréciés pour limiter les allers retours 😉 Merci à l'équipe

Réponse du professionnel : Cher Client, Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le cadre apaisant et nature de notre hôtel de charme. Notre mobilier artisanal correspond au style campagnard du lieu avec les poutres et les meubles peints choisis à la place de meubles standardisés pseudo modernes. Nous sommes désolés qu'il ne vous ait pas convenu. Nous espérons vous présenter une chambre qui corresponde mieux à ce que vous souhaitez lors de votre prochaine visite.
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Françoise Rieffel Google

Chambre désuète, propreté à améliorer piscine pas très bien entretenue... Quant au restaurant le menu à 39 euros n'était vraiment pas à la hauteur. Petite déjeuner correct. Seule le personnel était charmant et à l'écoute ...

Réponse du professionnel : Madame, Nous sommes désolés que notre hôtel ne vous ait pas convenu et que vous n'ayez pas su reconnaître la qualité des mets qui vous ont été servis Nous mettons sur le compte de votre déception votre critique de son manque d'entretien qui non seulement fait injures à nos soins attentifs de chaque jour mais s'inscrit en faux avec l'avis de la grande majorité de nos hôtes.
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Nightingale Laurence Google

Nous avons passé une agréable nuit au Mas des Sables à Aigues-Mortes. Le cadre est vraiment sympa. La chambre était propre, spacieuse et confortable. La piscine est un vrai plus pour se détendre. Le petit déjeuner était bon et varié, de quoi bien commencer la journée. Seul petit bémol : la proximité de la route qui peut gêner.Quel dommage car c’est un bel établissement où nous avons apprécié notre séjour.

Réponse du professionnel : Chère Cliente, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et vous remercions chaleureusement pour votre commentaire qui récompense nos efforts quotidiens pour offrir à nos hôtes un lieu nature, reposant et original. Il nous semble comprendre que la départementale qui longe notre établissement ne vous a pas vraiment gêné personnellement. Il est vrai que côté restaurant à l’opposé des chambres qui sont de plus équipées de double vitrage, elle ne trouble pas le calme de notre hôtel lové au cœur de 7 ha de parc. Alors peut-être à bientôt...
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Rachida Er-rabi Google

Superbe hôtel le cadre est magnifique et reposant, le personnel très agréable , serviable et très souriant. Les plats servis au restaurant sont délicieux, les chambres sont spacieuses et propres, un petit bémol sur le lit pour deux personnes qui se partagent pendant la nuit car se sont deux matelas pour une personne qui sont rapprochés et couvert d un drap plat pour en faire un matelas pour deux personnes, mon conjoint a eu un mal de dos malheureusement à cause des matelas. Et pourtant cela fait trois fois que l on vient et on a dormi dans 3 chambres différentes et toujours le même problème dommage ! Un surmatelas ferait l’affaire pour ne plus sentir ce creux entre les deux matelas

Réponse du professionnel : Chère Cliente, Nous sommes heureux que vous ayez apprécié tout ce qui fait le charme du Mas des Sables et le caractérise. Nous prenons bonne note de votre remarque constructive. A bientôt nous espérons.
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Flavie F Google

Je recommande à 100% cet hôtel. Il est très calme, paisible, les chambres sont spacieuses et très agréables pour y séjourner. Le personnel est adorable et à l’écoute, en clair, rien à dire. Petit bonus pour les enfants à bas âge, l’hôtel est très bien adapté ! Milles merci.

Réponse du professionnel : Chère Cliente, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps pour cette description détaillée et nous sommes vraiment ravis que vous ayez passé un bon séjour avec votre petite famille au Mas des Sables. Les enfants, en effet, peuvent circuler en toute liberté en vélo, en trottinette, se balancer et s'amuser dans l'aire de jeux. Nos équipes apprécieront votre aimable mention pour elles. C’est avec impatience que nous attendons votre prochaine visite.
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Thomas Benhamou Google

Joli établissement, proche de la voie cyclable. L’entretien complet de l’hôtel est à revoir, peinture vétuste ménage approximatif, toile d’araignée poussière. Ah oui et les seules prises sont dans la salle de bain… mais pour 85€ ça passe encore. Le pire c’est le resto et le bar les prix sont prohibitifs, on se croirait dans un 5 étoiles mais sans le cadre et la qualité. Le resto parlons en .. je commande une pièce de viande, je demande à changer l’accompagnement et non pas possible car tous les plats ont le même accompagnement, bien sûr pour 26e pas de sauce pas d’assaisonnement, faut se lever pour aller demander sel et poivre. Le pain est sec voir pas bon. J’attends 20min avant qu’on me propose qqc à boire ou la carte … franchement 26e une pièce de viande que dis je une semelle avec 3 légumes et deux bouts de polenta c’est pour ma part prendre des gens pour des pigeons. 4e un ice tea … bref venez dormir mais fuyez pour tout le reste.

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Damien Dallier Google

Chambre 74 à éviter à tout prix. Un bruit incessant toute la nuit, sûrement une VMC mais pas celle de la chambre évidemment donc impossible d’arrêter ce bruit (plus fort qu’une télé allumée). Peu de réaction du personnel. Petit déjeuner cher pour ce que c’est. Dommage.

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous avons bien noté les problèmes de cette chambre sur notre main courante mais ce que vous présentez comme une fatalité liée à la 74, relève simplement d'une intervention de notre technicien. Vous pouvez croire que nous sommes vraiment désolés que vous ayez été dérangé par cet incident technique. En ce qui concerne notre petit déjeuner, en buffet à volonté, nous aurions souhaité que vous nous indiquiez ce que vous auriez souhaité ajouter pour être satisfait: car nous proposons des boissons chaudes, jus de fruits, charcuterie, œufs, salade de fruits et assortiment de fruits frais, un grand choix de fruits secs, viennoiseries, pain de mie à toaster et de la baguette de notre artisan boulanger, pain aux céréales, cakes maison, des céréales, madeleines, biscottes, confitures, nutella, beurre salé, beurre doux, assortiment de yaourts et compotes, fromage, ainsi que des cocottes de plats cuisinés.
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Esmeralda Google

Nous avons Wonderbox, et nous avons choisi Avec beaucoup d’enthousiasme, ce lieu, sachant que c’était le dernier week-end d’août, nous les avons appelé pour savoir si il y avait de la disponibilité et il y en avait, mais la personne au téléphone n’a absolument pas voulu prendre notre réservation parce que que c’était une wonderbox et que au mois d’août ils ne prennent pas les box trouve pas ça du tout commerçant surtout qu’on voulait y revenir avec des amis pendant quatre nuits au mois de septembre. Franchement je ne recommande pas ce genre d’établissement qui ne pense qu’à l’argent. du coup je préfère mettre mon argent et ma box ailleurs. Je Vois que la critique n’est pas acceptée, ce propriétaire d’établissement A tout l’air de croire que son établissement est au top, j’ai bien réussi Dans la même journée, trouver un partenaire et un très bel hôtel qui prenne ma Smartbox, sans rechigner un bel hôtel Grau-du-Roi, situé sur le bord de la plage. À tout de suite accepter notre Wonderbox, mais Cher monsieur, si on reçoit un cadeau d’une Wonderbox c’est pour l’utiliser? Il y a aucunement écrit sur la Wonderbox que vous n’acceptez pas de le prendre en juillet août sur ce Écoutez vos clients au lieu de reprendre à chaque mauvaise critique avec des réponses non constructives.

Réponse du professionnel : Madame, Nous comprenons votre déception qui repose sur un malentendu puisque vous ne semblez pas connaître le fonctionnement des box : C'est un système qui prélève un pourcentage élevé sur nos tarifs donc le contingent que nous leur concédons est plus important en période creuse qu'en pleine saison. Le contingent défini en juillet et août est plus limité et part très vite. Lorsqu'on dirige une entreprise, cela s'appelle de la gestion et non pas de l'avidité, comme vous le faites vous même pour votre budget.
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Florence Google

Cela fait plus de 10 ans que je connais cet établissement que ce soit seule avec mes enfants ou en couple, nous avons toujours passé d’excellents séjours. La literie est très bonne, le personnel professionnel et adorable. Le lieu a beaucoup de charme et les chambres sont décorées avec beaucoup de gout.J’adore cet hôtel. C’est toujours un moment de détente total quand je m’y rends.Merci à toute l’équipe 🥰

Réponse du professionnel : Madame, Nous vous remercions chaleureusement de prendre le temps de souligner tout ce qui fait le charme et l’originalité de notre établissement. Cela nous touche vraiment, tout comme nos équipes, quand nos hôtes apprécient tous nos efforts quotidiens pour leur offrir un lieu paisible, atypique et nature. Votre grande fidélité est vraiment notre plus belle récompense. Nous restons dans l’attente impatiente de votre retour parmi nous.
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C. Boileau Google

Très belle expérience à l'hôtel Le Mas Des Sables, bel endroit calme et reposant, arboré et très bien entretenu. La chambre que nous avions était plus que spacieuse avec petit frigo qui s'est avéré utile pour nous, une salle de bain typique vraiment très belle et la cerise sur le gâteau, la climatisation ce qui est vrai luxe !! Le personnel très agréable et à l'écoute de nos besoins et le personnel du restaurant également très gentil et bienveillant avec toujours le sourire ce qui fait plaisir 😊 Pour tout ça je met en 5 étoiles mais j'ai mis 4 étoiles parce que nous avons trouvé que la formule demi-pension n'était pas très adapté... Nous n'avons pas apprécié d'avoir un menu imposé sans même avoir le choix entre 2 entrées, 2 plats et 2 desserts ce qui restreint largement le choix de se faire plaisir 🫤 De plus pour le menu enfant il y a le choix entre 3 plats mais notre fils n'aimant pas le steak haché ni les frites le choix a été plus que restreint et lassant pour lui aussi quand on sejourne pendant une semaine cela fait 7 repas très répétitifs et sans grand intérêt puisqu'il n'y a pas de choix Nous reviendrons avec plaisir au Mas mais sans demi-pension sauf si elle évolue entre temps Très belle expérience dans l'ensemble et nous recommandons cet endroit 👍

Réponse du professionnel : Cher Client, Merci pour votre appréciation très détaillée qui met en lumière tout ce qui fait le charme et l’originalité de notre établissement : des chambres calmes et spacieuses de plain-pied, réparties dans un parc arboré de 7 hectares, en pleine nature et un personnel aux petits soins pour nos hôtes. Nous comprenons tout à fait votre remarque sur la demi-pension. Il est vrai qu'un seul plat au menu du jour, nous permet de gérer la fraîcheur et la qualité de nos produits en maintenant un tarif très modéré. Cependant, rien ne vous interdit de demander des changements. Les parents ont toujours la possibilité d'échanger avec un plat à la carte et de demander d'autres propositions pour l'enfant. C'est bien dommage que vous ne nous en ayez pas fait part sur le moment. Notre maître d'hôtel est à votre service pour vous satisfaire au mieux. C’est avec grand plaisir que nous vous recevrons à nouveau.
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Mélanie F Google

Un lieu d’exception en Camargue, alliant nature, confort et accueil remarquable — un véritable enchantement. Un véritable havre de paix au cœur de la Camargue. Cet hôtel offre un cadre enchanteur, entre nature, élégance et authenticité. Les chevaux en liberté, les paysages typiques, tout ici respire la sérénité. La piscine, parfaitement entretenue, invite à la détente à toute heure de la journée. Les chambres sont spacieuses, d'un calme absolu, et d'une propreté irréprochable. Chaque détail est pensé pour offrir confort et bien-être. Mais ce qui rend ce lieu vraiment unique, c'est la qualité de l'accueil. Le personnel, et plus particulièrement l'équipe de la réception, fait preuve d'une gentillesse rare, d'un professionnalisme exemplaire et d'une disponibilité constante. On se sent immédiatement considéré, écouté, accueilli avec attention et chaleur. Un séjour inoubliable, dans un cadre aussi élégant que reposant. Une adresse que je recommande vivement à tous ceux qui recherchent calme et Nature .

Réponse du professionnel : Chère Cliente, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris de votre temps pour écrire votre ressenti lors de votre séjour chez nous. Quel plaisir de lire votre description détaillée, qui met en lumière tout ce qui fait le charme et l’originalité de notre établissement. Cela nous touche, de même que nos équipes, quand nos hôtes apprécient le concept original et nature que nous souhaitons leur offrir. C’est avec impatience que nous attendons votre prochaine visite.
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GUILLAUME DELBOIS Google

Très bon séjour passé dans cet établissement. Les chambres sont propres et spacieuses. Le restaurant est très bon, et le petit-déjeuner buffet est excellent. Je recommande vivement cet hôtel très bien situé.

Réponse du professionnel : Cher Client, Nous sommes vraiment très heureux de lire que vous avez aimé tout ce qui fait le charme de notre établissement et le caractérise. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait donné entière satisfaction et nous vous remercions de fond du cœur de prendre le temps de le faire savoir. Nous restons dans l’attente impatiente de votre retour parmi nous.
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Guillaume GUIEU Google

Belle surprise. très bien placé, plage et hypermarché a proximité. Lieu agréable , personnel au top et une très bon surprise pour le restaurant sur place, servi en soirée 15min avant la fermeture de la cuisine, et rien a dire même dans le speed serveur au top. manque du choix sur les vins au verre jeux enfant a refraichir / agrandir Superbe piscine en hors saison actuellement vraiment top on conseille et on y retourne en famille

Réponse du professionnel : Cher client, Nous sommes heureux que vous ayez passé un bon séjour au Mas des Sables et nous vous remercions pour cette description de notre établissement qui met en lumière la gentillesse et le professionnalisme de nos équipes ainsi que la paisibilité de notre environnement. Soyez assurés que nous tenons compte de vos remarques constructives. Dans l’attente de votre prochaine visite.
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caro brunot Google

Au départ c'était un quiproquos sur le choix de l'hotel et au final une trés belle experience. Un accueil trés chaleureux et bienveillant, des chambres spacieuses et comme des petits appartements independants...en rdc... Un beau parc, une piscine agreable quoique fraiche ce we! Un repas tres agreable avec un menu du marché tres copieux. Le petit dejeuner est tout aussi savoureux et a ravi ma fille de 7 ans! La publicité pour cet établissement est deja faite dans mon entourage! Bravo. 🤗

Réponse du professionnel : Chère Cliente, Nous sommes très heureux de lire votre satisfaction et que notre établissement au concept atypique et nature ait bien correspondu à vos attentes. Merci à vous de souligner la gentillesse et le professionnalisme de nos équipes. Nous restons dans l’attente de votre retour parmi nous.
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Cédric J.- TOTO LE VAN Google

Dans un parc arboré de 6 hectares, l'hôtel est à quelques minutes de Aigues Mortes, et un canal à proximité vous permet de réaliser une petite balade sur le sentier. Le Personnel Accueil, Restaurant et Petit-déjeuner ont été très sympathiques et à l'écoute lors de notre soirée. Chambre spacieuse et agréable. Nous reviendrons avec plaisir.

Réponse du professionnel : Chère Client, Nous sommes vraiment très heureux de lire que vous avez aimé le Mas des Sables, sa situation privilégiée, son atmosphère préservée et son équipe attentive et dévouée. Cela nous touche quand nos hôtes apprécient le concept original et nature que nous souhaitons leur offrir. C’est nous qui vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps pour rédiger cette appréciation très détaillée. Nous restons dans l’attente impatiente de votre retour parmi nous.
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migueline d'anchald Google

Personnel adorable et serviable. Très bon restaurant. Très joli jardin. Hôtel très proche d Aigues mortes mais coincé entre 2 voies rapides d ou un bruit de fond de circulation. Notre chambre était petite mais bien située au fond du jardin face aux chevaux. La salle de bain petite mais moderne. Les chambres dans les lodges sont grandes mais sans aucun charme. Les lodges sont en fait des blocs de béton gris très très laids ! Le jardin dans cet espace n est pas du tout aménagé ! Le vrai positif c est la qualité de l accueil et le restaurant.

Réponse du professionnel : Chère madame, Nous notons avec plaisir que vous avez apprécié votre séjour au Mas des Sables. Si nos lodges, où par ailleurs vous n'avez pas logé, n'ont pas plu à votre âme d'artiste, nous vous trouvons très sévère. Notre site montre bien que ce ne sont pas des blocs en béton gris mais au contraire de belles villas de construction traditionnelle, tout en nuance de blancs, avec une partie de toiture à quatre pentes avec tuiles anciennes. Il est clair que le moderne ne vous plait pas mais bien sûr chez nous, vous avez eu le choix. La route départementale jouxte sur un côté le restaurant, mais dire que notre hôtel est "coincé entre deux voies rapides" dépasse l'expression d'un ressenti et dénote un manque de bienveillance qui ne correspond pas au but qui est de fournir un commentaire objectif et constructif.
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Florian Legrand Google

De passage à Aigues-Mortes, nous avons séjourné au Mas des Sables et c'était superbe. Le personnel est très sympathique et arrangeant, l'accès à la Via Rhôna depuis l'hôtel est top et le restaurant est délicieux. Les serveurs du restaurant sont à la fois connaisseurs, très pros et sympathiques. Exactement le genre de service que j'aime. Un sans faute !

Réponse du professionnel : Cher Client, Quel plaisir de lire votre description détaillée, qui met en lumière tout ce qui fait le charme et l’originalité de notre établissement. Merci de partager ici votre satisfaction, qui nous touche tant elle récompense nos efforts quotidiens et ceux de nos équipes pour offrir un havre de nature à nos hôtes. C’est avec grand plaisir que nous recevrons à nouveau lors de votre prochaine visite.
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Stephane Rossier Google

Les chambres sont grandes mais le fait que les toilettes sont dans une pièce et la salle de bain dans une autre font qu il ne faut pas être trop grand. Ils auraient pu transformer ces 2 commodités en une seule pièce plus spacieuse. Le support du pommeau de douche à été cassé par les anciens locataires mais pas remplacé. Le buffet de déjeuner et plus que correct. Dommage que les jardins soient laissés à l abandon. Les dalles qui mènent aux chambres devraient être nettoyées au karcher car d origine, elles sont belles mais avec le temps, elles deviennent noires.

Réponse du professionnel : Monsieur, La chambre qui était comprise dans votre offre Smartbox est notre chambre standard de 16m ², avec climatisation, salle de bain et toilettes séparées ce que nous pensons plus confortable, télévision écran plat et mini-frigo. Nos 5 ha de parc sont des espaces naturels. Loin d'être à l'abandon, ils sont boisés, fleuris d'espèces endémiques, tondus, arrosés et entretenus comme tels sans l'ambition en pleine Camargue, sous climat méditerranéen, d'être des jardins. Mais soyez sûr que nous sommes attentifs à tous les ressentis et que nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer le vôtre.
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AS CF Google

Cet hôtel a besoin d'un grand nettoyage et de travaux ! Une chambre en piteuse état, les photos parlent d'elles mêmes.. Sans oublier l'arrosage automatique qui fonctionnait (cela devrait se faire la nuit) lorsque nous avons voulu sortir de notre chambre le matin pour prendre notre petit déjeuner à la salle de restaurant : Impossible de sortir sans se faire arroser copieusement : Nous avions la chambre 4 et avons dû nous rendre à la réception par 2 fois pour signaler cela. La personne de la réception n'arrivant pas à joindre le personnel responsable des extérieurs nous a accompagné pour "tenir manuellement" l'arrosage automatique afin que nous puissions regagner notre chambre (sauf qu'elle a "oublié" que nous devions en ressortir !!) Finalement nous avons coupé par nous même un des 2 arrosages automatique pour pouvoir sortir nos bagages sans avoir une 2eme douche, et encore !! Nous avons indiqué notre mécontentement et avons demandé un geste commercial pour tous ces désagréments. On nous a gracieusement offert notre bouteille d'eau et le café de notre repas de la veille pris au restaurant !! Les logis hôtels ne sont plus au niveau de leur réputation. Le client n'est plus roi : Payer et fermer là surtout ! A FUIR .

Réponse du professionnel : Madame, Nous sommes désolés que cet incident d’arrosage « automatique » soit le seul élément de ce que vous retiendrez de votre passage chez nous. Et nous sommes encore plus désolés que de ne pas céder au chantage à "la remise commerciale" des « clients rois » nous vaille un tel déferlement de critiques.
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Francoise JOURDAN Google

Accueil pas top. En suivant la personne qui nous amenait d'un pas rapide à notre chambre, j'ai fait une grosse chute sur un pavé qui ressortait de 3 cm du sol et me suis bien blessé. Nous avons demandé des glaçons qui nous ont été amené après un moment et personne n'a demandé comment ça allait et si nous avions besoin de quelque chose. Nous avons passé l'après midi a la pharmacie et le lendemain à faire des radios. En partant nous avons dis aux personnes que ce n'était toujours pas balisé. Mais ça n'avait pas l'air d'être leur priorité. Ils n'ont pas demandé non plus si ça allait et n'ont fait aucun geste commercial. Dommage ce lieu pourrait être mieux entretenu et l'accueil du public amélioré.

Réponse du professionnel : Madame, L'équipe de la réception qui a vu Sarah se précipiter pour ramener des glaçons à votre mari vous a trouvé bien injuste. Notre entretien est quotidien mais nous sommes toujours surpris que certains clients passent sur les dalles avec leur voiture et les détériorent ainsi. Nous sommes vraiment désolés pour cette mésaventure et espérons que votre mari est maintenant bien remis.
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jacques deloche Google

Satisfaisant dans l'ensemble ... On doit pouvoir améliorer la préparation de la chambre en remplissant les distributeurs de savon et en enlevant les toiles d'araignée... De même pour le petit-déjeuner (pas trouvé de plateaux) où rien n'est mauvais certes, mais tout est perfectible très facilement . Personnel de l'établissement très pro, très à l'écoute, très accueillant.. Si je dois revenir, ce sera sans problème, même avec ses petits défauts ...

Réponse du professionnel : Monsieur, Merci pour ce commentaire d'enseignant : "satisfaisant dans l'ensemble mais peut s'améliorer.." Nous avons bien noté les points à perfectionner, nous sommes contents que vous ayez apprécié notre établissement dans l'ensemble et nous vous recevrons à nouveau avec plaisir.
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Olivier Google

Une nuit passée dans cet établissement où le calme règne. Nous avons été surclassés à notre arrivée et notre chambre était spacieuse avec une belle terrasse. Le restaurant propose un menu de qualité à un prix abordable et le tout servi sur une belle terrasse extérieure. Le petit déjeuner est copieux et la grande piscine est une plus. L'accueil est convivial

Réponse du professionnel : Quel plaisir de lire votre description détaillée, qui met en lumière tout ce qui fait le charme et l’originalité de notre établissement. Merci de partager ici votre satisfaction, qui nous touche tant elle récompense nos efforts quotidiens et ceux de nos équipes pour offrir un havre de nature à nos hôtes. C’est avec grand plaisir que nous recevrons à nouveau lors de votre prochaine visite.