Hôtel & Spa "Neige et Roc"

« ÉDIT : Après quelques recherches, force est de constater que les différents sites d’avis regorgent de témoignages dénonçant l’antipathie, l’agressivité et le manque de politesse des propriétaires. Nous traiter de « clients violents » dans ces circonstances est donc assez savoureux : l’hôpital qui se fout de la charité, dans toute sa splendeur. Quant à la plainte que vous affirmez avoir déposée à la gendarmerie, je vous invite bien volontiers à aller jusqu’au bout de la démarche. Les vidéos de surveillance permettront très simplement d’établir que nous n’avons été violents ni dans nos gestes, ni dans nos propos, et de remettre les faits dans leur véritable contexte. Je me ferais donc un plaisir de voir comment cette histoire se termine. À force de voir des clients responsables de tous les maux partout, il serait peut-être temps de regarder du côté du dénominateur commun. Je vous laisse méditer là-dessus. » Le plus hallucinant dans notre expérience n'a finalement pas été la panne d'électricité, mais de nous retrouver malgré nous au milieu d'un désaccord entre les propriétaires sur la manière de gérer leurs propres clients. À chaque tentative du mari pour trouver une solution, nous avions l'impression que cela créait une nouvelle tension avec Sonia. Il propose de nous trouver quelque chose à manger : manifestement, cela ne lui convient pas. Il propose que nous puissions terminer notre propre repas ailleurs : nouveau problème, parce qu'il faudrait ensuite nettoyer. Il essaie malgré tout de trouver des solutions : l'ambiance devient de plus en plus tendue. Et pendant tout ce temps, nous ne demandions pratiquement rien. Nous n'étions même pas énervés par la coupure de courant. Nous essayions simplement de comprendre ce qu'on nous proposait et d'accepter les solutions qu'eux-mêmes mettaient sur la table. C'est ce qui a rendu la situation particulièrement désagréable : avoir l'impression que chaque geste d'hospitalité proposé par l'un des propriétaires agaçait l'autre, et que cette tension finissait par être reportée sur nous. Le point culminant a été lorsque mon compagnon a simplement fait remarquer qu'une solution proposée n'était finalement pas très arrangeante puisqu'on nous reprochait déjà le ménage qu'elle entraînerait. Sonia l'a alors accusé d'être irrespectueux, puis de « ne pas respecter la femme ». J'étais présente pendant toute la conversation et j'ai moi-même pris sa défense : je n'ai entendu aucun propos justifiant une telle accusation. Finalement, nous sommes partis tard dans la soirée avec toutes nos affaires. Le mari a géré la fin de la situation et le remboursement correctement, mais soyons clairs : son hospitalité était déjà le strict minimum que l'on pouvait attendre d'un hébergeur confronté à une panne. Celle de Sonia nous a semblé inexistante. Le plus regrettable est qu'une simple panne, que nous avions parfaitement acceptée et qui n'était la faute de personne, soit devenue un conflit uniquement à cause de la manière dont les propriétaires ont géré la situation entre eux et avec nous. Après notre départ, nous avons lu les réponses de l'établissement aux avis Google négatifs. Je conseille vraiment aux futurs clients de faire de même avant de réserver. Certaines réponses sont tellement agressives et personnelles qu'elles donnent malheureusement un autre éclairage à notre expérience. Je me réjouis d’avance de lire la réponse qui nous est réservée. Nous voulions simplement passer une nuit à l'hôtel. Nous nous sommes retrouvés spectateurs, puis victimes, d'une tension qui ne nous concernait absolument pas.

⭐ 1/5 Une expérience absolument lunaire. Tout se passait pourtant très bien jusqu'à 21h30, lorsqu'une coupure d'électricité survient pendant que nous préparions notre repas. Évidemment, une panne peut arriver et nous n'en avons à aucun moment tenu les propriétaires responsables. C'est la suite qui devient assez surréaliste. Aucune solution pour rétablir l'électricité. Soit. On nous propose alors comme solution de passer la nuit… dans une crêperie. Pour un hébergement à environ 160 € la nuit, c'est déjà une expérience assez originale. Notre repas étant interrompu en pleine préparation, on nous propose également de la « nourriture », sans même nous demander ce que nous mangions ni prendre en compte le fait que ma compagne est végétarienne. Nous acceptons finalement leur proposition d'utiliser la cuisine de la crêperie pour simplement terminer notre propre repas. Et là, changement d'ambiance. Madame nous explique que cela ne l'arrange finalement pas, car elle devra ensuite « nettoyer tout le logement juste pour qu'on cuisine notre repas ». Je lui fais simplement remarquer que, dans ces conditions, la solution proposée n'est pas particulièrement arrangeante pour nous non plus. Réponse : je serais « irrespectueux ». Puis, encore mieux, je « ne respecte pas la femme ». Ma compagne, présente pendant toute la conversation, a elle-même dû intervenir pour lui faire remarquer que je n'avais absolument rien dit d'irrespectueux, tandis que Madame était justement celle qui élevait le ton. Nous sommes alors informés que, puisqu'il n'y a pas de solution et qu'EDF « ne vient pas à 23h », nous pouvons tout simplement « nous barrer ». Nous nous sommes donc retrouvés à quitter notre hébergement en pleine soirée, au milieu de nos vacances, avec nos affaires et notre repas interrompu. Même le départ aura eu droit à son dernier épisode : le premier montant proposé pour le remboursement ne correspondait pas aux nuits restantes. Il a fallu le faire remarquer pour que le montant soit finalement corrigé. Et comme nous quittions évidemment les lieux sans électricité, donc sans possibilité d'effectuer normalement certaines tâches de ménage, nous avons pris la précaution de faire établir par écrit les circonstances du départ concernant la caution ménage. Je tiens en revanche à distinguer Monsieur de cette expérience : il est resté correct, calme et a finalement réglé la situation et procédé au remboursement. Merci à lui, sincèrement. Il s'est malheureusement retrouvé à devoir gérer une situation qui aurait probablement pu rester un simple incident technique. Parce que c'est finalement ça qui est le plus incroyable : nous n'étions pas énervés par la panne. Une panne électrique, ça arrive. En revanche, transformer une panne indépendante de votre volonté en conflit avec vos clients, leur reprocher d'accepter la solution que vous venez vous-même de leur proposer, accuser gratuitement un client d'irrespect envers les femmes devant sa propre compagne, puis leur expliquer qu'ils peuvent « se barrer » à 23h… Ça, ce n'est plus une panne d'électricité. C'est un problème d'hospitalité. Nous étions venus passer nos vacances ici. Nous sommes repartis de nuit avec nos affaires. À 160 € la nuit, nous espérions simplement un hébergement. Nous avons finalement surtout eu une histoire assez incroyable à raconter.

Nous venons de passer un merveilleux séjour à l’Hôtel Roc et Neige, et nous tenions à remercier très sincèrement Sonia, son mari Nico et toute leur équipe. Dès notre arrivée, nous avons été touchés par leur gentillesse, leur bienveillance et leur simplicité. On sent immédiatement que cet hôtel est une véritable maison de famille, transmise depuis trois générations, où l’accueil est une valeur essentielle. Il règne ici une douceur et une sérénité rares. Niché au cœur des montagnes, l’environnement est tout simplement magique. Le calme est absolu, les nuits sont paisibles et reposantes, et tout est réuni pour se ressourcer. Les prestations sont également à la hauteur : une très belle piscine, des services irréprochables, chambre et literie très confortable et une équipe toujours disponible avec le sourire. Quant au petit-déjeuner, il est tout simplement exceptionnel, composé de produits de qualité qui donnent envie de prolonger le plaisir. Ce que nous retiendrons avant tout, c’est l’âme de cet établissement. Ici, on ne se sent pas comme un simple client, mais comme un invité que l’on a réellement envie de choyer. Un immense merci à Sonia et à toute sa famille pour cette parenthèse de bonheur. Nous reviendrons avec un très grand plaisir et recommandons cet hôtel les yeux fermés à toutes les personnes qui recherchent un lieu authentique, chaleureux et profondément humain. Nous repartons avec de très beaux souvenirs et nous reviendrons avec grand plaisir. À très bientôt !

Un pur bonheur cet établissement, l'accueil chaleureux, la chambre douillette et confortable, les repas divins et de grandes quanlités toujours servis avec le sourire et la bonne humeur et des quantités, bien généreuses. On sent le professionnalisme et le savoir faire en cuisine comme au service. Les paysages entourant l'hôtel sont tout simplement merveilleux. Je garde l'adresse et j'espère pouvoir y revenir un jour. Merci a l'équipe pour cet excellent séjour rendu très agréable grâce a votre gentillesse.

J'ai été charmé par l'hôtel et son panorama😍. Nicolas et Sonia sont 2 belles personnes qui feront tout pour que votre séjour se passe agréablement bien. La cuisine est au top (faire de la rando pour éliminer 😅) Je recommande les yeux fermés !! 😘

Un peu plus de deux semaines passées à l'hôtel, je suis sous le charme du lieu. Entre calme, verdure et plein air, le plaisir de profiter des piscines intérieure et extérieure. La cuisine est juste parfaite, la propreté des lieux est irréprochable et pour couronner le tout Sonia et Nicolas sont deux personnes bienveillantes, à l'écoute et extrêmement arrangeantes. C'était une très belle rencontre. C'est les yeux fermés que vous pouvez réserver ici et profiter sans stress. J'espère revenir bientôt. Merci pour ce séjour parfait.

Avis pour le Spa uniquement. Site internet mensonger, Spa très cher pour une prestation plus que médiocre et très décevante. Nous avons acheté en ligne, l’offre neige avec pendant 2 heures : accès au bain hydro relaxant intérieur, hammam traditionnel en intérieur, bain nordique et sauna en extérieur au tarif de 75 euros. Cher mais dans les tarifs d’un hôtel 4 étoiles et nous voulions nous faire plaisir. En quelques points notre expérience : - En réservant sur le site il est note « Le Neige & Roc, Hôtel SPA 4 étoiles à Morzine Avoriaz » mais en arrivant on se rend compte que l’hôtel est 3 étoiles. Il y a aussi des informations contradictoires entre l’espace réservation et la carte de soins qui n’est pas à jour – Bref, ne pas se fier au site internet ! - Le vestiaire est une salle avec quelques fauteuils pour se détendre je suppose, peut être même la salle de relaxation car avec le recul, il n’y avait pas de salle de relaxation, ou de futons chauds... Il faut rentrer dans ce qui ressemble à une boite pour se changer. Pas de vestiaire femme/homme, pas de casier pour mettre nos affaires, pas de miroir pour se coiffer a la fin de la séance… - Le bain hydro relaxant est une petite piscine avec un jet « desjoyaux » bruyant et sans aucun effet. Il ne marchait pas à notre arrivée. Il est inscrit « nage a contre courant » mais la aussi sans aucun effet car pas de courant. - Le bain nordique a l’extérieur ne fait pas propre. Nous avons du enlever la couverture nous même, et les sièges dans le bain sont tous cassés. - Le sauna ne chauffe pas – La porte ne fermant pas correctement et laisse passer l’air froid de l’extérieur. - Le Hammam est correct mais pas assez humide. Il faut traverser un long couloir froid et sans ambiance pour y arriver. Apres une heure d’expérience frustrante et décevante a ce tarif, j’ai partagé notre mécontentement avec la réceptionniste pour donner une opportunité de s’excuser et trouver une solution – Je travaille moi-même dans l’hôtellerie et préfère lorsque que nos clients expriment leur mécontentement durant leur expérience afin de pouvoir rectifier la situation sur le moment. J’ai expliqué chaque point mais malheureusement c’était comme parler à une porte de prison sur la défensive sans aucun sens de l’hospitalité et service client. Dommage !

Nous y avons simplement dîner. Malheureusement la qualité n'étais pas au rdv,vue les prix. Viande trop cuite surtout le canard. Les serveurs ne parlant pas le francais. Nous ne retourneront plus dans ce restaurant. Je déconseille malgré la belle présentation des plats

Nous sommes venus hier soir. Le lieu est très joli, avec une ambiance cocooning agréable et une belle décoration. Malheureusement, le service n’était pas à la hauteur et le repas nous a déçus. Les plats manquaient de saveur et le rapport qualité-prix n’est pas justifié. Beaucoup trop cher pour ce que c’est. De plus, les serveurs ne parlaient pas français alors que nous sommes en France, ce qui a rendu l’expérience encore plus décevante. Dommage, car l’endroit a du potentiel.

Le restaurant La Roccia constitue une option intéressante pour déguster une cuisine de qualité lors d’une journée de ski, grâce à son emplacement pratique à proximité des remontées mécaniques. L’établissement peut paraître un peu pittoresque au premier abord, car l’établissement est un hôtel, un restaurant, une épicerie, un magasin de location de matériel de ski et une boutique de sport, tout à la fois! (ce qui peut être pratique dans certaines circonstances). À parte ça, l’ambiance reste agréable et conviviale. La carte est bien fournie et propose une offre variée, mêlant classiques de la cuisine française et spécialités montagnardes à base de fromage. Nous avons dégusté en entrée le foie gras et l’œuf mollet, tous deux très réussis, puis la pintade et le sanglier en plat principal. Les deux viandes étaient savoureuses, mais leur cuisson laissait à désirer : elles étaient sèches et manquaient de tendreté. Les accompagnements (pâtes pour le sanglier, pommes de terre bouillies pour la pintade) étaient corrects, mais sans grande originalité. Pour le dessert, nous avons pris le brioche perdu, qui n’aura pas été le meilleur que j’ai goûté: il ressemblait plutôt un brioche grillé, puisque il n’était pas correctement caramélisé à l’extérieur ni moelleux et tendre à l’intérieur. Le service était efficace et sympathique. En somme, La Roccia constitue une option pratique et agréable pour se restaurer pendant une journée de ski, offrant une bonne cuisine.