Hotel VM Prisma

Excellent. Propre, idéal pour famille avec enfants. Situation stratégique pour faire du shopping.

Hotel à fuir absolument car ils ne sont pas honnêtes. Notre fils est tombé malade et nous avons dû écourter notre séjour. Nous étions passés par Booking pour réserver. Nous appelons donc Booking pour expliquer que nous devons rentrer car notre fils est malada. Ils parlent avec l'hôtel et se mettent d'accord pour nous rembourser. Une fois rentrés chez nous, nous envoyons le certificat du médecin des urgences. Et la réponse de Booking et de l'hôtel c'est qu'ils ne peuvent pas nous rembourser. J'ai appelé plusieurs fois l'hôtel, Booking, ils se renvoient la balle pour ne pas faire le remboursement. Je compte bien les dénoncer à la police car ils ont gardé le montant des deux nuits d'hôtel. De plus, ils mettent le petit déjeuner inclus er lorsque vous y aller il faut attendre car il n'y a plus de pancakes ou de croissants. Il ne faut pas être pressé pour aller skier. Vraiment, c'est un hôtel à fuir car le personnel est malhonnête. Nous attendons toujours que vous répondiez à Booking. Et je vais appeler la Police de Andorre pour leur signaler l'incident. Les conversations de Booking sont enregistrées, on verra bien quelles sont les personnes malhonnêtes.

Hôtel correct bien situé mais décevant pour un 4 étoiles. Les deux salles de bain de notre chambre mériteraient une rénovation urgente (fuites pendant la douche) et la chambre n’était pas du tout insonorisée, ce qui a rendu les réveils très matinaux. Nous avions demandé un grand lit mais avons eu deux lits simples séparés. Le mini bar se limitait à 4 petites bouteilles d’eau. La salle commune manque de chaleur et d’ambiance. Nous avons pris la formule avec le petit déjeuner et nous avons été déçu par la qualité des produits (fromage servi avec de la moisissure par exemple). Seul vrai point positif : le personnel de l’accueil, très aimable et professionnel.

En couple, 3 nuits. Points positifs - Personnel agréable et parlant français. - Chambre très spacieuse, literie confortable. - Bien équipé avec notamment deux salles de bain. - Bon emplacement à 500m de la rue principale des magasins. Points négatifs - Un peu bruyant la nuit (côté rue) - Buffet petit-déjeuner un peu léger (assez peu de choix mais quand même suffisant), problème avec la machine à café.

Nous avons passé une nuit dans cet hôtel situé en plein cendre d'Andore la Vella. Accueil sympathique, personnel parlant français. Nous avions une très grande chambre et une belle salle de bain. Très bon petit déjeuner. Le parking en sous sol est un bon point.