La Bastide des Sarrieres

Belle maison privée louée par le propriétaire de l’hôtel du village et dont l'intermédiaire est la directrice mais mauvaise gestion, comble pour des hôteliers. Plusieurs points ont dégradé notre séjour. À notre arrivée (1 samedi à heure prévue) la piscine était froide et sale : le pisciniste n’avait pas été informé et le robot était cassé. Il a fallu insister pour qu’elle soit chauffée et nettoyée. La plancha n’avait plus de gaz. Le niveau des chambres est très inégal : on passe de 1 chambre sous combles à 1 chambre de 4* voire 5*, qui est aussi la seule climatisée. On nous a conseille de laisser les portes ouvertes la nuit... Le personnel de l’hôtel a heureusement été réactif, notamment pour l’éclairage du terrain de pétanque qui ne fonctionnait pas non plus à notre arrivée. Le départ a également gâché l’expérience : 65€ demandé en espèces pour deux recharges d’un véhicule hybride (200km au max) sans justificatif, puis 30€ après contestation (erreur de dates du propriétaire). On nous a aussi demandé de partir à 10h alors que le site indiquait 11h, avec des remarques déplacées sur les vitres mouillées près de la piscine. Lourmarin et la région sont magnifiques, la maison aussi, mais l’expérience client n’a pas été à la hauteur du niveau de prestation attendu pour le prix et pour des personnes du domaine. Après ce séjour, les propriétaires nous ont attribué sur Abritel : 2/5 en expérience globale, 3/5 en propreté, 1/5 en communication et 3/5 en respect du règlement intérieur. Nous sommes très surpris par les notes et commentaires laissés par les propriétaires, car nous n’avons jamais rencontré ce type de problème au cours de nos nombreux voyages effectués via différentes plateformes. Il semble visiblement considéré comme normal par ces propriétaires de faire payer aux voyageurs un tarif élevé pour une maison dont la piscine était sale et à seulement 27 °C, sans robot de nettoyage, avec une plancha sans gaz, un terrain de pétanque non éclairé, une seule chambre climatisée sur quatre, ainsi qu’une recharge de véhicule facturée à un prix excessif. À cela s’ajoute, un départ avancé d’une heure, l’obligation de transporter les poubelles avec nous, ainsi que la demande d’arroser les plantes des propriétaires pendant notre séjour. Malgré ces désagréments, nous avions initialement choisi de rester discrets. Comme lors de nos précédents voyages, nous comptions transmettre nos remarques en privé afin de ne pas pénaliser publiquement les propriétaires ou l’établissement. Cependant, au vu de leur réaction et des notes qu’ils nous ont attribuées, nous estimons légitime de partager publiquement notre expérience, en toute transparence, afin que les futurs voyageurs puissent réserver en connaissance de cause.

Je vais essayer d'être le plus correct possible dans mon avis. Pour commencer, il est indiqué "hotelbastide.com" dans la description, en réalité il s'agit d'une maison privée louée par le propriétaire de l'hôtel, donc entre privés (à noter, pour plus loin dans mon avis) C'est une belle demeure, les photos sont bien faites mais globalement ne tordent pas la réalité. Par contre : - nous sommes arrivés un samedi à l'heure convenue, la piscine n'étant pas chauffée elle était trop froide pour être utilisée à notre arrivée, et sale puisque le pisciniste n'était pas au courant de notre arrivée + le robot nettoyeur n'était pas utilisable car cassé précédémment ; il a fallu raler et insister pour que la piscine soit rechauffée à une température correcte et nettoyée - on nous a annoncé une plancha mais pas de barbecue pour des raisons de sécurité ; finalement le barbecue était utilisable (ok, top, mais pourquoi avoir refusé avant ?) et la plancha n'avait plus de gaz, cela n'avait pas été vérifié ; nous avons récupéré une bonbonne dans une remise mais au vu du niveau attendu de prestation il aurait été bien vu de vérifier cela avant notre arrivée - la maison est climatisée, mais pas entièrement ; les chambres ne sont pas climatisées, on nous a dit qu'il suffisait de laisser les portes ouvertes ... ce qui me semble inopportun la nuit pour une chambre - heureusement que le personnel de l'hotel peut être utilisé pour les petits travaux et est réactif, ce qui est positif car quelques lampes extérieures ne fonctionnaient pas et des portes à côté de la piscine étaient bloquées ; mais comme dit la personne est rapidement venue intervenir Le dernier jour a été l'addition ultime : - nous avons branché notre véhicule hybride 2 fois pour recharger sa batterie. Une batterie de véhicule hybride qui offre maximum 100km d'autonomie. Donc 200km en tout. On nous a demandé 65€ pour cette recharge, en cash. Je laisse faire le calcul. Sans justificatif chiffré écrit, car (et on revient sur mon mot de départ) "c'est une location entre particuliers". Après avoir refusé ce délire, on nous a demandé 30€ finalement, s'étant trompé dans le calcul et les dates. 30€ me semble une somme particulièrement ronde pour un kWh à 0,1940€ - on nous a demandé de libérer la maison pour 10h, alors que le contrat stipulait 11h - on a eu le droit à des remarques sur la saleté des portes vitrées près de la piscine. Oui il y a des portes vitrées à côté d'une piscine, donc ... ça mouille. La remarque était au minimum déplacée. En résumé, la région est formidable. Lourmarin est magnifique. La maison est très belle. L'expérience client (parce qu'à un moment il faut appeler les choses comme elles sont, l'ensemble des interlocuteurs étant des professionnels de l'hôtellerie) a gâché le séjour.

Très charmant et bonne cuisine.

Idéal pour se détendre.

Superbe lieu de vacances !