Lagrange Vacances - Green Bastide

Séjour catastrophique !!! Équipement non fonctionnel, chambre sale ménage pas fait à notre arrivée ! Responsable très désagréable

⚠️ ATTENTION – À LIRE AVANT DE RÉSERVER Il Y A BEAUCOUP DE FAUX AVIS Je partage notre expérience afin que les futurs vacanciers puissent se faire leur propre avis. Nous sommes restés de 18h jusqu’au lendemain vers 9h sans électricité, soit toute la nuit. Nous avons essayé à plusieurs reprises de joindre la responsable, notamment sur le numéro d’urgence, mais nous n’avons obtenu aucune réponse. Le plus inquiétant était que les portails électriques étaient fermés et que nous n’avions, à notre connaissance, aucune possibilité de sortie accessible. Plusieurs familles se sont donc retrouvées bloquées dans la résidence pendant la coupure. Avec des enfants, cette situation a été particulièrement difficile : impossibilité de préparer à manger, aliments du réfrigérateur perdus, aucune climatisation et une chaleur importante. Certaines familles ont dû aller manger à l’extérieur et nous avons même dormi sur la terrasse tellement il faisait chaud. Le lendemain matin, lorsque plusieurs familles sont allées demander des explications, la situation s’est très mal passée. La responsable s’est montrée, selon nous, très agressive, nous a demandé de partir et a claqué la porte et tapant sur la vitre ! Son comportement nous a profondément choqués alors que nous cherchions simplement à comprendre pourquoi personne n’avait été joignable pendant la nuit. Au moment de récupérer ma caution, je lui ai de nouveau indiqué que je trouvais son comportement incorrect. Le ton est monté et elle a alors affirmé que je l’avais agressée et qu’elle allait appeler la police. Une employée a également parlé d’agression. Je précise formellement que je n’ai touché ni agressé physiquement personne. Je reconnais que, sous le coup de la colère, j’ai moi-même employé une insulte qu’elle méritait . Mais cela ne change rien aux problèmes rencontrés pendant notre séjour et à la manière dont la situation a été gérée. Après cette expérience, je ne recommande pas cet établissement. Si vous rencontrez un problème sur place, privilégiez les échanges écrits et conservez les preuves de vos appels et messages afin d’éviter toute contestation par la suite.

Une grande maison confortable avec balcon et terrasse, ainsi que tous les ustensiles et appareils nécessaires, le linge de lit et les serviettes sont disponibles moyennant un supplément.

Problème sur place avec la soi disant responsable. Incompétente et ne supporte pas la critique. SAV Lagranges qui ne prend pas en compte la demande et la satisfaction de ses clients. Réponse bateau pour ne prendre aucune responsabilités. On se demande à quoi sert le service qualité

Logements sales et gestion déplorable.

La "responsable", NADIA, illustre parfaitement ce qu’il ne faut pas être dans un rôle de gestion : manque de professionnalisme, comportement agressif et irrespectueux.||Notre fin de séjour a été un véritable cauchemar. À cause d’une erreur de clé, nous avons été attribués à un logement différent de celui indiqué dans leur logiciel (les erreurs peuvent arriver, ça se comprend). Mais la situation est devenue absurde au moment de payer la taxe de séjour : on nous a exigé de régler la taxe correspondant à un logement qui n’était pas le nôtre et occupé par d’autres vacanciers, beaucoup plus élevée que celle qui nous concernait, ce qui est non seulement disproportionné, mais surtout illégal.||Face à ces problèmes, et après les explications de son employée sur la simple erreur des clés et du logiciel, quelle a été la réaction de NADIA, la “responsable” dûment réfléchie ?||Elle nous a menacés d’appeler la police, ce qu’elle a effectivement fait. Le monde semble donc tourner à l’envers : une erreur vous incombe, et au lieu d’en assumer la responsabilité, vous menacez vos propres clients.||Tout cela s’est passé par téléphone : elle raccrochait au nez de ses employés, refusait de nous parler directement, criait sur son personnel et fuyait toutes ses responsabilités.||Comprenez bien : passer 2 à 3 heures à patienter simplement pour pouvoir payer ce que nous devions, tout en attendant qu’elle tempère ses réactions, juste avant de rentrer de vacances, est totalement inacceptable.||Comment une personne avec de telles lacunes professionnelles peut-elle être responsable ?||Je tiens à ce que la hiérarchie au-dessus de NADIA reconsidère sérieusement le poste confié à une personne manifestement inefficace.||Ma famille et moi, soit 8 personnes, ne manquerons pas de partager largement notre expérience pour prévenir tout futur client. Une fin de séjour scandaleuse, marquée par un manque total de professionnalisme et de respect.||À FUIR absolument.||De plus, aucun geste commercial et aucune excuse n’ont été proposés.

J’ai séjourné dans ce logement en août pour une petite semaine de vacances en famille. Je comptais vraiment sur ces vacances pour me reposer et lâcher prise face aux obligations du quotidien. Malheureusement, dès notre arrivée, ma famille et moi avons constaté que les logements étaient extrêmement sales, nous obligeant à faire le ménage nous-mêmes… alors que nous l’avions évidemment payé à l’avance. Il faut savoir que nous sommes arrivés un dimanche, et qu’il n’y avait personne sur le site. Nous avons récupéré nos clés dans des boîtes aux lettres où figuraient nos noms de famille. Nous avions deux logements. Le lundi, nous avons voulu payer les taxes de séjour. Nous avons été reçus par un technicien qui nous a dit de revenir le jeudi pour rencontrer la responsable. Jeudi, nous sommes retournés à la réception comme prévu, mais la responsable n’était toujours pas là. Vendredi, rebelote : absente. Et le samedi, dernier jour sur place… incroyable mais vrai : toujours pas de responsable ! Ce n’était pas dramatique en soi, nous avons donc échangé avec les deux personnes présentes à la réception pour régler notre taxe de séjour. C’est là que nous avons appris, à notre grande surprise, que les clés d’un de nos logements avaient été échangées avec celles d’un autre appartement. Normalement, ce n’était pas grave tant qu’on nous faisait payer la taxe correspondant à notre propre séjour (une seule semaine). Mais non : il se trouve que l’appartement avec lequel les clés avaient été mélangées correspondait à un séjour de trois semaines, donc avec une taxe bien plus élevée que la nôtre. L’employé a voulu prévenir sa responsable pour expliquer qu’il s’agissait simplement d’une erreur de clés. Et là, la fameuse responsable — que je ne me priverai pas de citer : NADIA — a exigé qu’on nous fasse payer la taxe du mauvais logement, donc plus chère, alors que nous n’y avions jamais séjourné. Ses employés, complètement démunis, subissaient en plus son comportement irrespectueux : haussements de ton, raccrochages au nez… Pendant près de deux heures, nous avons dû insister pour ne pas payer une taxe qui ne nous concernait absolument pas. Même en restant calmes et polis, Nadia a refusé de nous parler au téléphone, persuadée que nous essayions de l’arnaquer et que nous étions complices des autres vacanciers concernés par leur erreur. Cerise sur le gâteau : elle a menacé d’appeler la police. Une situation ridicule. Finalement, nous avons réussi à ne payer que les taxes correspondant à notre vrai séjour et à notre logement, et non celles des voisins avec qui, selon Nadia, nous étions « étroitement liés avec eux ». Bref, ce séjour a été bien plus éprouvant que reposant. C’est vraiment dommage qu’un groupe de cette taille ne soit pas capable de former des responsables compétents. Nadia, quant à elle, aurait bien besoin d’une formation, non pas pour apprendre son métier… mais simplement pour apprendre le respect et le savoir-vivre. Une scène pathétique qui décrédibilise complètement le groupe et le rend ridicule. Vous l’aurez compris : je ne recommande absolument pas de séjourner ici, sauf si vous ne comptez pas vous reposer.

La "responsable", NADIA, illustre parfaitement ce qu’il ne faut pas être dans un rôle de gestion : manque de professionnalisme, comportement agressif et irrespectueux. Notre fin de séjour a été un véritable cauchemar. À cause d’une erreur de clé, nous avons été attribués à un logement différent de celui indiqué dans leur logiciel (les erreurs peuvent arriver, ça se comprend). Mais la situation est devenue absurde au moment de payer la taxe de séjour : on nous a exigé de régler la taxe correspondant à un logement qui n’était pas le nôtre et occupé par d’autres vacanciers, beaucoup plus élevée que celle qui nous concernait, ce qui est non seulement disproportionné, mais surtout illégal. Face à ces problèmes, et après les explications de son employée sur la simple erreur des clés et du logiciel, quelle a été la réaction de NADIA, la “responsable” dûment réfléchie ? Elle nous a menacés d’appeler la police, ce qu’elle a effectivement fait. Le monde semble donc tourner à l’envers : une erreur vous incombe, et au lieu d’en assumer la responsabilité, vous menacez vos propres clients. Tout cela s’est passé par téléphone : elle raccrochait au nez de ses employés, refusait de nous parler directement, criait sur son personnel et fuyait toutes ses responsabilités. Comprenez bien : passer 2 à 3 heures à patienter simplement pour pouvoir payer ce que nous devions, tout en attendant qu’elle tempère ses réactions, juste avant de rentrer de vacances, est totalement inacceptable. Comment une personne avec de telles lacunes professionnelles peut-elle être responsable ? Je tiens à ce que la hiérarchie au-dessus de NADIA reconsidère sérieusement le poste confié à une personne manifestement inefficace. Ma famille et moi, soit 8 personnes, ne manquerons pas de partager largement notre expérience pour prévenir tout futur client. Une fin de séjour scandaleuse, marquée par un manque total de professionnalisme et de respect. À FUIR absolument. De plus, aucun geste commercial et aucune excuse n’ont été proposés.

Déception immense pour une petite semaine de vacances en famille. Ces quelques jours précieux n’ont malheureusement pas été de tout repos, gâchés par la responsable en personne, Nadia. ||||Le personnel nous a fourni les clés de nos deux logements dans des enveloppes (toutes deux à mon nom) pour une arrivée autonome. Il s’avère qu’il y a eu une erreur de leur part et donc une inversion de clé et de logement qui aurait dû être attribué à d’autres vacanciers. Une erreur peut arriver et nous n’en tenons pas rigueur.||||EN REVANCHE, lorsque nous avons souhaité régler la taxe de séjour, le personnel s’est aperçu que nous n' étions pas dans le bon logement. Leur responsable, au bout du fil, nous a ordonné de régler une taxe de séjour qui ne correspondait pas à la nôtre (4 fois plus chère) car il s’agissait de celle des vacanciers avec lesquels il y a eu inversion de clés. De surcroît, Nadia voulait coûte que coûte que l’on rende les clés du logement que nous n’avons jamais eu, du délire. ||||Nous avons passé injustement 2 heures à l'accueil du complexe hôtelier afin de faire valoir nos droits, Nadia a refusé d’échanger intelligemment avec nous par téléphone et nous a menacé d’envoyer la police. ||||Des vacances chères payées durant lesquelles on nous a profondément manqué de respect. ||Je ne manquerai pas de préciser que Nadia, véhémente dans ses propos, a raccroché au nez de ses employés un nombre incalculable de fois. ||Merci à elle et lui qui ont fait de leur mieux dans cette situation plus qu' absurde. ||En tant que professionnelle du tourisme, je n’ai jamais assisté à quelque chose d’aussi honteux. ||||Sans oublier : ||||Deux logements extrêmement sales, que nous avons dû nettoyer longuement avant de poser les bagages. ||Un matériel dégradé et même cassé : la chasse d'eau des toilettes n’a jamais fonctionné car nous avons attendu toute la semaine pour une réparation qui n’est jamais arrivée. ||Nous avons payé des logements dont les prestations étaient manquantes : des lits simples plutôt que des lits doubles etc, aucun geste commercial. ||||À bon entendeur.

Localisation plutôt agréable, concept maison sympa. Logement un peu sale, matériel okay malgré certains non fonctionnel. Organisation / logiciel de réservation à revoir. Personnel agréable et compréhensible. PARCONTRE : Vacances gâchées par Nadia, la responsable du site (jamais présente sur place), qui est incompétente et ne connaît pas son métier. Projeter à sa position de directrice on ne sait trop comment mais sans doute pas grâce à ses compétences. Il y avait ses tâches sur le sol du salon mais comparé à l’énorme tâche qu’elle est ce n’est rien !