Le Clos du Rempart

Réponse du professionnel : Merci Emmanuelle, Ce fut un plaisir de vous accueillir chez nous :)

Réponse du professionnel : Bonjour Mathilde, Nous sommes désolés que votre séjour ne vous ait pas plus. Nous n'avons pas pour habitude de rajouter de la frustration par une réponse contradictoire, mais dans ce cas, nous nous devons de réagir à vos remarques car elles ne sont pas fidèles à la réalité d'un séjour au Clos du Rempart. - Vous évoquez des mauvaises odeurs dans la salle de douche. C'est la conséquence d'un choix éco-responsable de travailler avec du vinaigre blanc, en lieu et place de produits chimiques industriels nocifs. C'est une odeur qui s'estompe très rapidement ; le ménage a probablement été fait peu de temps avant votre arrivée. Nous ferons un retour à notre prestataire. - L'accès à la mezzanine par une échelle de meunier est parfaitement visible sur les photos de l'annonce, c'est justement un élément expérientiel de la Captain's Cabin. Nous ne pouvons que regretter que vous n'ayez pas considéré ce point lors de votre réservation. - Nous n'appliquons aucun frais supplémentaire par rapport aux sites de réservations de voyage et le supplément pour stationner à l'abri des vélos sont identiques partout. Vous avez donc bien économisé le montant des commissions en passant en direct. - Vous évoquez une fenêtre cassée ce qui donne l'impression que le logement est insalubre. Or, il s'agit d'une fenêtre neuve qui présente une fissure sur un des verres, défaut en cours de SAV. Cela n'impacte en rien le confort et la sécurité de nos visiteurs. - Lors de votre réservation, vous n'aviez pris qu'un emplacement de stationnement de vélo, alors que vous étiez deux. Nous vous l'avons signalé dès votre réservation, or en plus de ne pas avoir réagi, vous avez malgré tout stationné deux vélos. Il était alors normal de vous demander de régler le second supplément, ce que vous n'avez toujours pas fait. - Quand à l'entrée dans le garage, il se fait de façon autonome, lorsque le voyageur s'est acquitté des montants dus, ce qui n'était pas votre cas. Nous avons cependant accepté de vous confier les accès, parce que nous privilégions les relations de confiance avec nos visiteurs. - Concernant les termes et conditions, nous constatons effectivement un problème de mise en ligne. Nous avons fait un retour à notre prestataire informatique en charge du site. Ces précisions apportées, nous considérons cependant votre insatisfaction comme un échec et nous ferons en sorte d'y remédier. Dans cette logique, nous vous remercions pour votre commentaire.

Réponse du professionnel : Merci Jasmine pour votre commentaire, ça nous fait très plaisir de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous :)

Réponse du professionnel : Merci Angela pour votre confiance lors de votre voyage en France. Ce fut un plaisir de vous accueillir.

Réponse du professionnel : Merci Elliott pour votre commentaire :)