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betatesteur cointarget Google
Je vous invite à faire très attention à cette agence de location. En effet, il semble qu’il y ait eu un changement de conciergerie entre les anciens avis et la situation actuelle. À mon arrivée, aucun état des lieux ne m’a été présenté et, à ma grande surprise, deux semaines après le séjour, ils ont décidé de prélever 700 € pour des motifs plus qu’obscurs. Je vous invite vraiment à être vigilant, car ils n’hésitent pas à effectuer des prélèvements abusifs pour gonfler la facture. De plus, ce sont parmi les rares hôtes sur Airbnb à passer par une autre plateforme pour la caution, et vous ne reverrez probablement jamais votre dépôt de garantie Attention ⚠️ Arnaque ‼️
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience se soit terminée sur cette note. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin de contextualiser notre décision.
Contrairement à ce qui est indiqué dans votre commentaire, il n’y a eu aucun changement de conciergerie depuis l’ouverture du gîte.
La retenue effectuée correspondait à des frais de remise en état constatés après votre séjour, notamment :
- le remplacement du tapis de billard,
- le remplacement de deux queues de billard,
- la casse et la disparition de plusieurs objets de décoration,
- la nécessité de faire intervenir à trois reprises la société en charge du ménage pour : faire un nettoyage approfondi des terrasses au Kärcher, ramasser l’ensemble des déchets laissés en extérieur ainsi que la nourriture qui n'avait pas été mise dans les poubelles, remettre les meubles déplacés et non remis en place…
La remise en état de la maison après votre passage a nécessité une mobilisation de nos prestataires et l’engagement de frais conséquents qu’il ne nous appartient pas de supporter. L’ensemble de ces éléments a été documenté et justifié, et nous avons veillé à limiter au maximum le montant retenu afin de couvrir uniquement les frais réellement engagés.
Nous comprenons que cette situation puisse être déplaisante et nous en sommes sincèrement désolés. Mais vous comprendrez que nous avons la responsabilité de maintenir le logement et ses équipements en bon état pour garantir la meilleure expérience possible à l’ensemble de nos voyageurs.
Bien cordialement