Le Relais de La Malmaison, a member of Radisson Individuals

Nous sommes extrêmement déçus de notre séjour dans cet hôtel, qui promet des prestations de détente et de bien-être, mais dont la réalité est bien loin de nos attentes. Tout d’abord, le spa est beaucoup trop petit par rapport à la capacité d’accueil de l’hôtel. Résultat : beaucoup trop de monde, peu de place et une réelle frustration lorsqu’on souhaite simplement profiter d’un moment de détente. Par ailleurs, le bar est en travaux, une information qui n’est même pas clairement indiquée sur le site lors de la réservation. Nous nous sommes donc retrouvés avec un accès très limité aux prestations de l’établissement, sans avoir été prévenus en amont. C’est un vrai manque de transparence vis-à-vis des clients. Mais le plus choquant reste le comportement du personnel lors d’un incident survenu le matin. Nous avons été réveillés par l’alarme incendie. Il a fallu attendre environ 20 minutes avant que le personnel n’arrive. À son arrivée, aucune salutation, aucune explication, aucune communication rassurante. Le personnel nous a regardés avec dédain, a fait plusieurs allers-retours, avant de nous lancer finalement : «  Ah, mais vous êtes encore là ? » Le tout sans nous expliquer la raison du déclenchement de l’alarme ni présenter la moindre excuse. Un comportement particulièrement désagréable et totalement inacceptable dans un établissement de cette catégorie, surtout face à un incident qui peut être inquiétant pour les clients. Comme si cela ne suffisait pas, nous avons ensuite dû attendre debout au petit-déjeuner, faute de places disponibles. Enfin, le sauna ne fonctionnait même pas ce matin-là. Le véritable problème n’est pas seulement l’indisponibilité de certaines prestations, mais aussi le manque de transparence et surtout le manque de considération envers les clients. Lorsqu’on réserve un séjour dans un hôtel de ce type, on s’attend à un minimum d’organisation, de professionnalisme et de respect. Une expérience très décevante, que nous ne souhaitons pas renouveler. Le rapport entre les prestations réellement disponibles et le séjour proposé ne nous semble absolument pas à la hauteur.

Une expérience particulièrement décevante !||||Pas une, ni deux, mais quatre punaises diaboliques découvertes dans notre chambre ! Autant dire que je n’ai pas fermé l’œil de la nuit, par crainte d’en retrouver d’autres.||||Lorsque je l’ai signalé à la réception au moment du départ, la réceptionniste m’a simplement répondu qu’elle en avait également beaucoup chez elle et que c’était normal à Rueil-Malmaison. Une réponse assez déconcertante lorsqu’on explique avoir passé une nuit aussi désagréable.||||Et malheureusement, les déconvenues ne se sont pas arrêtées là.||||À notre arrivée, nous souhaitions profiter du petit-déjeuner en chambre. Le réceptionniste nous a expliqué qu’il était seul dans l’établissement et ne pouvait donc pas venir récupérer notre fiche de commande. Notre chambre étant située à l’autre bout de l’hôtel, nous avons finalement renoncé.||||Le lendemain matin, nous nous sommes présentés au buffet avant 10 h, donc avant la fin du service annoncée. Pourtant, l’accès nous a été refusé sous prétexte que tout avait déjà été débarrassé !||||Nous avions pourtant réglé les petits-déjeuners pour deux personnes lors de notre réservation. Lorsque j’ai demandé des explications et leur remboursement, la réceptionniste m’a simplement répondu que ce n’était pas possible puisque j’avais payé en ligne.||||Résultat : une nuit blanche, quatre insectes dans la chambre, deux petits-déjeuners payés mais jamais servis et des réponses pour le moins décevantes de la part de la réception.||||Nous étions venus passer un moment agréable et reposant. C’est malheureusement tout le contraire que nous avons vécu.||||Une expérience que je ne souhaite pas renouveler. Je ne recommande pas cet établissement.

Une expérience extrêmement décevante, d’autant plus que ce séjour avait précisément été réservé pour nous permettre de nous reposer le temps d’un week-end. Étant particulièrement sensible au bruit, ma sœur avait pris soin d’appeler l’hôtel à deux reprises avant notre arrivée afin de demander une chambre située dans un environnement calme et de s’assurer que nous pourrions profiter sereinement de notre séjour. Quelle ne fut donc pas notre surprise lorsqu’en arrivant sur le parking, nous avons découvert qu’un immense festival de musique techno se déroulait littéralement en face de l’hôtel, avec un niveau sonore évidemment considérable et ce jusqu’à 23:30 (les vitres tremblaient avec les basses) Je tiens à être très clair : l’hôtel n’est absolument pas responsable des événements organisés à l’extérieur de son établissement. En revanche, lorsqu’un client appelle à deux reprises précisément pour s’assurer du calme de son séjour, il me semble que le minimum aurait été de l’en informer. On nous a expliqué que l’hôtel n’était pas au courant ou que quelqu’un avait dû « oublier » de nous prévenir. Une explication difficile à entendre lorsqu’une affiche du festival était placardée à la réception, que l’événement semblait parfaitement connu des employés avec lesquels nous avons échangé et qu’il s’agit, de surcroît, d’un festival organisé depuis plusieurs années à proximité immédiate de l’hôtel. D’autant plus que, d’après ce que nous avons pu constater sur place, de nombreux festivaliers choisissent précisément cet hôtel en raison de sa proximité immédiate avec l’événement. Cela renforce forcément notre incompréhension face au fait qu’aucune information ne nous ait été communiquée malgré nos deux appels préalables concernant le calme de notre séjour. Nous n’avons fait aucun scandale pendant notre séjour. Nous avons simplement fait part de notre déception au moment du check-out. La personne présente s’est excusée et nous a offert les taxes de séjour, soit environ 15 €. Ce geste nous a malheureusement semblé assez maladroit au regard de l’ensemble du séjour. Ma sœur avait choisi de faire pleinement confiance à l’établissement : deux soins de 1h30 au spa, dîner sur place et cocktails, représentant près de 500 € de dépenses au total. Nous ne réclamions aucun dédommagement particulier, mais quitte à vouloir faire un geste commercial, offrir 15 € de taxes de séjour tout en facturant, par exemple, les deux cocktails nous a laissé une impression assez étrange. Et c’est vraiment dommage, car tout n’était pas négatif. Le spa est très agréable et je tiens tout particulièrement à remercier Jade, qui m’a offert un massage absolument remarquable. Un véritable moment de relaxation et probablement le meilleur souvenir de ce séjour. Nous aurions facilement pu devenir des clients réguliers compte tenu de la proximité avec Paris. Mais ce n’est finalement pas le bruit du festival qui nous enlève l’envie de revenir : c’est surtout la manière dont une demande formulée très clairement avant notre arrivée a été prise en considération, puis la façon dont notre déception a été gérée. Lorsqu’un client appelle deux fois pour s’assurer qu’il pourra passer un week-end au calme, l’informer qu’un festival techno de grande ampleur se déroule juste en face de l’hôtel me semble simplement relever du bon sens et du niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’un établissement 4 étoiles.

Nous avons apprécié notre séjour dans cet établissement. Chambre impeccable, piscine, hammam, sauna. Ambiance calme et reposante. Une belle parenthèse quand on a une vie un peu speed !!!! Mention spéciale à Charles et Renaud qui sont supers! Très bon relationnel !

Superbe expérience au Relais de Rueil-Malmaison !||||Dès notre arrivée, nous avons été immédiatement séduits par la beauté et le charme des lieux. Un cadre sublime, qui a été encore davantage sublimé par le professionnalisme, la gentillesse et l’attention de l’ensemble du personnel.||||Je tiens premièrement à remercier Manon, la réceptionniste, qui nous a réservé un accueil chaleureux et qui a su, avec beaucoup de professionnalisme et de réactivité, trouver une solution à un petit souci lié à notre réservation. Son écoute, sa disponibilité et sa bienveillance ont immédiatement fait la différence.||||Nous avons également été touchés par la bienveillance de l'ensemble de l’équipe. En effet, ces derniers se sont montrés disponibles, souriants et réactifs tout au long de notre séjour :||||Merci au cuisinier Ibra, qui a su faire danser nos papilles grâce à une cuisine simple mais généreuse. Et que dire de Renaud - ou Maxime lorsqu'il est d'humeur grincheuse 😉 (nous plaisantons) - qui tient le bar avec beaucoup de convivialité et sait parfaitement mettre l’ambiance ! Un vrai plaisir de partager ces moments avec lui.||||L’établissement est par ailleurs d’une propreté irréprochable, aussi bien dans les espaces communs que dans les chambres grâce au travail méticuleux de Constance et de son équipe d'entretien.||||Enfin, le petit déjeuner est à la hauteur du reste : varié, généreux et avec suffisamment de choix pour satisfaire toutes les envies. Merci également à Léo pour son accueil dans l'espace petit déjeuner.||||En résumé, un séjour au top, dans un magnifique établissement, porté par une équipe exceptionnelle. Merci à toutes et à tous pour votre accueil, votre sourire, votre disponibilité et votre sympathie.||||Nous repartons avec de très beaux souvenirs, ma soeur, ma mère et moi-même.||||Une adresse que nous recommandons les yeux fermés ❤️||||La famille CURTIS (234/235)

Un havre de paix en bord de Seine à quelques kilomètres de Paris. Nous avons découvert cet hôtel par hasard avec le site Booking. Emplacement privilégié bordé d'arbres. La piscine, le hammam et les deux jacuzzis sont un vrai plus ♥️. Il y avait peu de monde le jour de notre venue ce qui fut vraiment agréable pour profiter des installations (en semaine au mois de juillet).

Sejour agreable, bon acceuil , chambre renovée avec gout , espace bien etre agreable, repas et petit dejeuner parfait ,beaucoup de choix . Bonne situation de l'hotel. Belle balade le long de seine.

Nous avons apprécié la récente rénovation des chambres, très réussie et confortable. En revanche, le service a été en dessous de nos attentes pour un 4 étoiles : difficultés pour trouver une solution de restauration lors de la fermeture du bar/restaurant, et un accompagnement de la réception qui aurait pu être plus précis. Nous avons également noté que les parties communes, le mobilier et le restaurant mériteraient un rafraîchissement, ainsi qu’un peu plus d’attention côté propreté (ménage, abords de la piscine). De belles bases donc, mais quelques points à travailler pour être pleinement à la hauteur du standard attendu pour un établissement Radisson Individuals.

Cadre très sympa et chambre superbe. Le spa est de grande qualité et le massage excellent. Côté personnel, l’équipe de réception est très professionnelle et chaleureuse, le personnel de nettoyage adorable et le barman au top. Sur ces aspects, rien à redire. En revanche, plusieurs réserves. Le spa est accessible aux enfants, qui sautent dans la piscine et nuisent au calme. Le room service est très décevant : le livret d’accueil (pas à jour) propose room service et petit déjeuner au lit, mais les équipes ne semblent même pas au courant que ces services existent. La réception nous avait pourtant confirmé à l’arrivée qu’il suffisait d’appeler pour le petit déjeuner en chambre, ce que nous avons fait, mais l’équipe du petit déjeuner, peu agréable, a refusé en nous disant de venir sur place. Le restaurant est correct mais un peu cher pour ce que c’est. Un bel établissement avec un vrai potentiel, mais des services en chambre à revoir.

Venu ce jour, excellent accueil, le personnel est aux petits soins pour le client, sans trop en faire, c’est juste parfait. Les chambres sont neuves, spacieuses, et climatisées. Sans oublier la mise à disposition du lit bebe et d’un lit enfant. Les espaces verts sont impeccables. Je recommande vivement cet établissement qui représente parfaitement la marque Radisson.