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Très mauvaise expérience au Spanorama à Vincelles Nous avions réservé Le Spanorama – Gîte Premium via Booking.com pour le week-end du 28 au 30 août. La réservation était entièrement payée, mais a été annulée subitement quelques semaines avant notre départ. Le motif invoqué était les vendanges précoces. Le montant payé nous a finalement été remboursé correctement, mais nous n'avons reçu aucune compensation de la part du Spanorama pour les désagréments et les problèmes causés par cette annulation tardive. À notre grande surprise, lors d'une visite chez un producteur de champagne local, nous avons appris que des touristes belges séjournaient finalement au Spanorama ce même week-end. Nous les avons d'ailleurs croisés au gîte par la suite. Cela soulève de sérieuses questions quant à la véritable raison de notre annulation. Y a-t-il eu une double réservation, ou le gîte était-il loué à d'autres personnes en dehors de Booking.com ? Suite à cette annulation, nous avons dû nous contenter d'un hébergement de remplacement qui n'offrait absolument pas le même niveau de confort et de qualité que le gîte initialement réservé. Notre week-end entre amis a été fortement perturbé. Un remboursement standard suite à une annulation de réservation est la norme, mais il ne compense en rien le désagrément occasionné. À ce jour, nous n'avons reçu aucune explication, excuse ou compensation de la part de Le Spanorama. Pour nous, il s'agit avant tout d'une question de confiance et de respect envers nos clients. Nous conseillons à toute personne envisageant de réserver au Spanorama à Vincelles de faire preuve de prudence et de s'assurer que tous les détails ont été confirmés par écrit au préalable.
