Hotel.sarl
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Matthieu B Google
Le logement est bien situé, calme et bien équipé. Malheureusement certaines choses devraient être améliorées. Notamment la chambre qui est tout en haut "pour les enfants", cette dernière n'est pas facile d'accès, l'escalier est étroit et n'inspire pas confiance. De plus le couchage n'est pas ce qu'il y a de plus confortable et il n'y avait pas de chauffage. La machine à laver ne vidange plus, nous n'avons pas été prévenus et nous avons donc dû improviser.. L'isolation phonique est quasiment inexistante. Bref nous ne retenterons pas l'expérience.
Réponse du professionnel : Bonjour Matthieu,
Merci d’avoir partagé votre avis et d’avoir séjourné dans le chalet "Lac Celinda". Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme et l’emplacement du logement.
Pour la chambre à l’étage, elle est bien décrite dans l’annonce comme une mezzanine plutôt pensée pour les enfants, avec un escalier étroit. Nous restons toutefois attentifs à vos remarques pour continuer à améliorer le confort et la sécurité.
La panne de la machine à laver (neuve) était un incident imprévu et exceptionnel, dû à une chaussette coincée dans le tuyau d’évacuation! Nous avons fait de notre mieux pour vous dépanner rapidement pendant votre court séjour de 2 nuits (le lave-linge a été réparé le dimanche de votre départ). Vous étiez les premiers voyageurs à demander un chauffage dans cette pièce mansardée, habituellement agréable. Après vous avoir amené un chauffage d'appoint pendant votre séjour, nous avons procédé à l'installation d'un radiateur fixe.
Nous sommes désolés que ce week-end n’ait pas totalement répondu à vos attentes, malgré toute l'attention que nous portons à la qualité de nos chalets, ainsi qu'au confort de nos voyageurs.
