Hotel.sarl
Une magnifique propriété, mais de sérieuses inquiétudes quant au service et à d'éventuelles réclamations abusives pour dommages. La propriété est superbe, le cadre est charmant et, au premier abord, elle semble idéale pour des vacances. Malheureusement, notre expérience a soulevé de sérieuses questions quant à la qualité du service, le niveau réel d'intimité et, surtout, la manière dont l'hôte facture les dommages présumés. INTIMITÉ : La propriété est présentée comme une maison entière avec piscine privée. Or, d'autres personnes vivent à l'étage et leur accès passe directement par la piscine. Cela signifie que des inconnus peuvent passer devant vous pendant que vous nagez, bronzez ou vous détendez. Ce n'est pas ce à quoi nous nous attendions pour une location de vacances privée. SERVICE : Pour un hébergement de ce prix, nous nous attendions à bien mieux. Il n'y avait ni savon pour les mains, ni shampoing, ni après-shampoing, seulement un produit lavant basique 3 en 1. À notre arrivée, la poubelle de la cuisine était encore pleine de déchets laissés par les précédents occupants. Ce sont des normes d'hospitalité élémentaires, surtout pour une propriété de ce standing. Le problème le plus grave est survenu après le départ. Après avoir préparé des aliments dans l'espace barbecue, des traces sombres sont restées sur un carreau décoratif. Nous en avons enlevé une partie avec du liquide vaisselle. Aucun produit de nettoyage spécialisé adapté n'étant disponible, nous n'avons pas pu déterminer si les traces restantes pouvaient être enlevées. L'hôte a ensuite déposé une réclamation auprès d'Airbnb pour un montant d'environ 1 500 €. Pour des traces sur un seul carreau. Le devis de l'entrepreneur comprenait la dépose et la repose d'environ 5 m² de carrelage, le démontage et la repose d'un évier, les travaux de finition et l'évacuation des déchets de chantier. Veuillez consulter les photos ci-jointes. Elles montrent l'ensemble de l'espace barbecue, l'emplacement exact du carreau concerné et un gros plan des traces. Ces dégâts justifient-ils réellement la reconstruction complète de l'espace barbecue ? Des carreaux de remplacement identiques sont toujours disponibles à l'achat et étaient inclus dans le devis. Pourtant, nous n'avons reçu aucune explication technique convaincante quant à l'insuffisance d'un nettoyage professionnel ou du remplacement du carreau concerné. Plus inquiétant encore, des informations publiques concernant l'entreprise semblent indiquer des liens entre le propriétaire et la société ayant établi le devis de réparation. Ceci soulève des questions légitimes quant à l'indépendance de l'estimation et à la possibilité de demandes d'indemnisation disproportionnées. RÈGLEMENT INTÉRIEUR : Veuillez le lire attentivement. Par exemple, des restrictions s'appliquent concernant les traces de crème solaire sur les serviettes de piscine, alors même que ces serviettes sont destinées à un usage autour de la piscine. Suite à notre expérience, de telles règles soulèvent des inquiétudes supplémentaires quant à d'éventuels frais pour une utilisation normale. CONCLUSION : Un endroit vraiment magnifique, mais la beauté seule ne suffit pas. Le manque d'intimité, le service décevant et surtout la gestion de la demande d'indemnisation ont complètement éclipsé les aspects positifs de notre séjour. Les futurs clients doivent être conscients des risques financiers potentiels et documenter soigneusement l'état des lieux avant et après leur séjour. Nous ne reviendrons pas.
