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À propos de Les Flamants Roses Thalasso Spa
Hôtel haut de gamme avec piscine extérieure, 2 restaurants chics et tables au bord de la piscine.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (2100)
Avis Google
4,4
2100 avis
5★1322
4★472
3★150
2★47
1★109
M
Monique Ponchon Google
Excellent séjour dans un hôtel superbe sur la magnifique plage du Canet en Roussillon. Petit déjeuner délicieux et très copieux. Le restaurant est aussi à recommander. Mention spéciale pour Alexandre. Remarquable espace thalasso.
Réponse du professionnel : Chère Monique,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre magnifique commentaire et sommes ravis que vous ayez pleinement apprécié votre séjour et l’ensemble de nos services. Votre mention spéciale à Alexandre nous fait particulièrement plaisir et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
L'équipe du Grand Hôtel Les Flamants Roses
D
Djivan Minassian Google
Très bonne expérience !
chambre très spécieuse avec une très belle vue
Petit déjeuner très bon et varié.
Thalasso et massage super.
Réponse du professionnel : Chère Monique,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre magnifique commentaire et sommes ravis que vous ayez pleinement apprécié votre séjour et l’ensemble de nos services. Votre mention spéciale à Alexandre nous fait particulièrement plaisir et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
L'équipe du Grand Hôtel Les Flamants Roses
N
Noëlle SAMÈRE Google
Alors, nous avons connu cet établissement, il y a une dizaine d'années, nous avons été conquis, désormais nous habitons Canet-en-roussillon et j'ai choisi d'y faire du sport via l'abonnement "Sportissime" à l'année. En ce qui concerne les animateurs sportifs, ils sont juste excellents! Mais l'accueil, au spa, des salariés, je ne parle pas des jeunes en stage ou autre, c'est pitoyable. Notamment une qui est très désagréable et a oublié que même si nous sommes des locaux, elle peut accrocher un sourire à sa face. Cela nuit vraiment à votre établissement.
Réponse du professionnel : Chère Noëlle,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous appréciez nos animateurs sportifs et la qualité des cours proposés dans le cadre de votre abonnement Sportissime. Toutefois, nous sommes sincèrement navrés que l'accueil au spa n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bienveillantes et à l’écoute, nos équipes accueillent chaque jour l’ensemble de notre clientèle avec sourire et disponibilité. Nous sommes désolés que vous ayez eu une impression divergente. Vos remarques sont prises en compte et seront transmises aux équipes concernées.
Nous espérons continuer à vous accueillir au Grand Hôtel Les Flamants Roses et vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,
L'équipe du Grand Hôtel Les Flamants Roses
M
Michel Jaudon Google
Tout était parfait . Sur 4 jours, cinq nuits, rien à redire.
Une mention spéciale pour tout le personnel pour sa gentillesse, son professionnalisme, sa présence sans être encombrante.
Réponse du professionnel : Cher Michel,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes. Votre mention spéciale à l'ensemble de nos équipes nous touche particulièrement et sera partagée avec grand plaisir.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau.
Bien cordialement,
L'équipe du Grand Hôtel Les Flamants Roses
E
Evelyne Birot Google
J. Ai effectue in sejour Jeune et Randonne en location appartement
Le 2 pieces vue mer est top bien agence et confortable
J ai eu acces au centre de thalasso et j ai booke des cours aquagym et c etait bien / par contre j attire votre attention sur le coach sportif NICO qui est fabuleux tres pro et tres attentif a chaque client/ c est un passionne et la transmission est au rendez vous Bravo et Merci
De meme MERIEM aux soins est topissime et. Elle aussi passionnee par son metier/ elle m a prodigue 2 soins visage spectaculaires...Merci et a tres bientot j espere Mme Birot
Réponse du professionnel : Chère Evelyne,
Merci pour votre superbe commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre appartement et l’ensemble de nos services.
Vos compliments à l'égard de Nicolas et de Meriem nous font très plaisir et leur seront transmis avec grand plaisir. Ils seront très touchés par votre reconnaissance.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt aux Flamants Roses.
Bien cordialement,
L'équipe du Grand Hôtel Les Flamants Roses
L
Laurence Fournier Google
Weekend à deux en mars. Excellent accueil, très belle surprise pour la chambre -renovée récemment - plus agréable que sur la photo ! Spa et prestations top, restaurant rien à critiquer...pour avoir fréquenté un même établissement en Bretagne -gamme de tarifs identique - celui-ci me semble supérieur en qualité. Nous reviendrons avec plaisir 😊
Réponse du professionnel : Chère Laurence,
Un grand merci pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis que votre séjour en amoureux vous ait plu et que vous ayez apprécié notre hôtel et nos services.
Votre comparaison avec un établissement de même gamme est un très beau compliment qui touche l'ensemble de nos équipes.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour aux Flamants Roses.
À très bientôt,
L'équipe du Grand Hôtel Les Flamants Roses
i
isabelle Rico-Lattes Google
Le club de plage qui s trouve à proximité est insupportable . DÉCIBELS plein pot tous les WE jusqu'à plus d'une heure du matin. Dommage qu'un bel hôtel soit ainsi déprécié. A fuir si vous voulez du repos...dommage vraiment
Réponse du professionnel : Chère Isabelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous sommes sincèrement désolés que les nuisances sonores extérieures aient perturbé votre séjour et n'aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons tout à fait votre déception.
Bien que ponctuelles, les animations à l'origine de ces nuisances sont indépendantes de notre établissement. Nous regrettons néanmoins qu'elles aient altéré votre tranquillité et, par conséquent, la qualité de votre expérience parmi nous.
Votre retour est précieux et nous permet de rester attentifs à tous les éléments susceptibles d'influencer le confort de nos clients. Nous vous remercions de nous en avoir fait part.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, dans des conditions plus propices à la détente, afin de vous offrir l'expérience que nous souhaitons faire vivre à chacun de nos hôtes.
Bien cordialement,
L'équipe du Grand Hôtel Les Flamants Roses
v
veronique saez Google
Je souhaiterai partager mon expérience uniquement sur le SPA après avoir rejoins ma sœur à qui j'avais offert un soin, rien à redire sur ce massage qu'elle a bien apprécié, par contre très déçue de me retrouver sur des transats très inconfortables sans matelas, pas un seul parasol donc difficile de rester en plein soleil sous 30° et le pire cerise sur le gâteau, pas de rampe dans le jacuzzi, vous êtes emporté par les tourbillons des jets qui vous font tourner en rond sans pouvoir vous arrêter et sans exagération j'ai dû me cramponner au carrelage sur le bord du bassin pour réussir à sortir 🫣
Pour un 4☆ et à 42 € la demi journée c'est très limite ....
Réponse du professionnel : Chère Véronique,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis d'apprendre que le massage offert à votre sœur lui a apporté entière satisfaction.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés que votre expérience au sein de notre espace bien-être n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques. Vos observations sont précieuses et seront transmises à nos équipes afin d'étudier les améliorations possibles.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,
L'équipe du Grand Hôtel Les Flamants Roses
N
Nathalie Rra Google
Je viens depuis plus de 10 ans une à deux journées par an pour des soins que j apprécie. Je regrette néanmoins la baisse de certains services, si vous n êtes pas à l hôtel vous n avez pas droit a une seconde serviette même si la première est trempée, reponse un peu sèche de la personne à qui je l ai demandée.
Petit conseil : amener une serviette de rechange, et pour l équipe, vous devriez conseiller aux clients extérieurs à l hôtel de prévoir le nécessaire. Un peu dommage de baisser la qualité de vos services.
Réponse du professionnel : Chère Nathalie,
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis de nombreuses années et sommes ravis de savoir que vous appréciez toujours la qualité de nos soins.
Nous regrettons toutefois que votre dernière expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante, notamment concernant la mise à disposition des serviettes et sommes désolés si la réponse qui vous a été apportée a pu vous sembler peu chaleureuse. La qualité de l’accueil et de l’accompagnement de nos clients, qu’ils séjournent à l’hôtel ou qu’ils profitent de notre spa à la journée, reste une priorité pour nos équipes.
La limitation du renouvellement des serviettes s’inscrit dans une démarche à la fois environnementale et responsable. En effet, afin de préserver nos ressources, limiter notre consommation d’eau et réduire l’impact écologique lié au lavage quotidien de milliers de textiles, nous avons choisi d’adopter une gestion plus raisonnée du linge. Cette démarche nous permet également de continuer à fournir un service de qualité à l’ensemble de nos clients, notamment les nombreux hôtes de l’hôtel qui utilisent également nos espaces bien-être chaque jour.
Nous prenons néanmoins bonne note de votre suggestion concernant l’information à apporter aux clients venant pour une journée de soins, afin que chacun puisse anticiper au mieux son confort.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe du Grand Hôtel Les Flamants Roses
L
Léna Aude Google
Venus pour le week end de Pentecôte en famille, dans la suite Prestige de l’hôtel. Certes un établissement extrêmement bien placé, avec une vue magnifique. On se réveille dans un bateau. La chambre est très spacieuse et agréable malgré quelques petits détails vieillissants, une machine à café en panne et une chasse d’eau cassée. Une piscine extérieure accessibles à tous les résidents, jolie mais froide. Un restaurant très agréable et des serveurs compétents. Le vrai soucis de cet établissement est pour nous le SPA et son personnel. Déjà accueillis par l’hôtesse avec « vous êtes à l’hôtel au moins »… bonjour madame…. Les conditions sont un peu floues et nous ont valu plusieurs aller retours en chambre mais au final il faut donc se changer en chambre, traverser le hall d’accueil en maillot et peignoir, avec ses propres claquettes (?). Si vous avez le malheur d’être venu dans un hôtel SPA étoilé sans vos claquettes de piscine on vous proposera de vous en vendre. Nous avons donc rajouté près de 40€ de claquettes à notre nuit en demi pension à 800€. Ensuite vous accédez donc à un SPA certes joli mais sale (forcément les gens accèdent avec leurs claquettes de plage) et dans lequel vous n’êtes pas forcément les bienvenus, d’ailleurs 30 minutes avant la fin tout est nettoyé, vidé, et si vous voulez un thé ce sera pour demain. Bref, un établissement qui pourrait être vraiment super, si la politique interne était revue. Nous ne reviendrons pas.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vue exceptionnelle sur la mer ainsi que la qualité de notre service de restauration.
Cependant, nous regrettons sincèrement que l'expérience au sein de notre espace Thalasso n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez nous d'apporter quelques précisions sur les points soulevés.
Notre centre de Thalassothérapie est un établissement reconnu et ouvert depuis désormais 20 ans. Nous avons le plaisir d'accueillir quotidiennement une clientèle séjournant à l'hôtel ainsi qu'une clientèle extérieure.
• Accès à l'espace marin : Pour garantir le confort et la sérénité de tous nos curistes, l'accès au spa est réglementé. Nous ne permettons pas la fréquentation de l'espace thalasso après votre check out, afin de permettre aux nouveaux arrivants de pouvoir en bénéficier aussi, dans des conditions
• Hygiène et Sécurité : Le port de claquettes est obligatoire pour prévenir les risques de glissade et assurer une sécurité optimale. L'hygiène est maintenue grâce au passage systématique par le pédiluve, qui désinfecte les semelles.
• Anticipation : Nous sommes désolés que vous ayez dû faire l'acquisition de claquettes sur place. Cette information est toutefois systématiquement spécifiée sur votre confirmation de réservation afin d'éviter ce genre de désagrément.
Nous prenons note de vos remarques concernant l'accueil, les équipements de votre suite ainsi que le service à la tisanerie en fin de journée. Soyez assuré que nous transmettons immédiatement vos observations aux responsables de la Thalasso ainsi qu'à notre service technique pour une intervention immédiate.
Notre objectif est d'allier le charme d'un site entre terre et mer à une rigueur de service irréprochable. Vos retours nous sont précieux pour continuer d'évoluer en ce sens.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une future visite.
Cordialement
i
isabelle portalier Google
Je souhaitais venir depuis longtemps dans cet établissement mais j'ai été extrêmement déçue. À notre arrivée nous avons été accueilli par une forte odeur de poisson autant dans l'ascenseur que dans la chambre. Inadmissible pour un soi-disant 4etoiles.
Des tâches sur la moquette du couloir. Vasque fendue dans la salle de bain.
Le petit-déjeuner est correct mais dommage que le buffet soit installé dans une petite salle.
Les tarifs du restaurant sont hyper cher pour une quantité ridicule et des plats qui manquent de saveurs. Nous sommes très loin d'un gastro sauf pour les prix. À part l'île flottante qui était excellente. Pour terminer nous avons été surpris de nous voir l'accès de la piscine extérieure refusé après que nous ayons rendu la chambre. Dans tous les hôtels où nous sommes allés, il nous a toujours été proposé de mettre nos valises en bagagerie et de profiter de notre dernière journée de détente. C'est un peu mesquin au vu de la facture. En résumé nous ne reviendrons jamais et ne conseillerons pas cet hôtel qui fait payer trop cher son emplacement pour une qualité moindre.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec une attention particulière et nous sommes sincèrement désolés que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre récent passage parmi nous.
Permettez-nous de revenir sur certains points pour apporter des précisions importantes.
Nous regrettons que la configuration de notre petit-déjeuner ne vous ait pas séduit. Pourtant, celui-ci est servi dans la salle principale de notre restaurant, ou sur notre terrasse panoramique face à la mer. Cet espace peut accueillir plus de 150 personnes et offre, de l’avis de beaucoup, la plus jolie vue de Canet pour un établissement hôtelier. Nous sommes navrés que vous l'ayez perçu comme exigu.
En tant qu'hôtel de standing, nous nous imposons de réguler les flux de notre clientèle. C'est précisément pour garantir le confort, le calme et la sécurité de chacun que nous ne pouvons pas autoriser l'accès à l'espace thalasso une fois le check-out effectué.
Alors que de nouveaux clients arrivent, ce contrôle du nombre d'entrées est indispensable pour préserver la sérénité du lieu et la qualité de l'expérience de nos résidents actuels.
Concernant notre Table, il semble y avoir une confusion sur notre positionnement. Nous ne revendiquons pas l'appellation de restaurant "gastronomique", mais proposons une cuisine bistronomique d'inspiration méditerranéenne, privilégiant les produits frais et locaux, avec une carte courte et saisonnière, dans un cadre privilégié face à l'eau. Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez apprécié notre île flottante.
Enfin, vos remarques concernant les odeurs, la moquette et la vasque ont été transmises immédiatement à notre gouvernante générale ainsi qu'à notre équipe technique. Bien que notre établissement soit reconnu depuis 20 ans, nous restons vigilants sur ces détails de maintenance pour assurer le standing que nos clients attendent.
Nous regrettons que votre expérience se termine sur une note négative et nous vous remercions de nous avoir aidés, par vos retours, à cibler nos axes d'amélioration.
Cordialement
S
Sophie Noël Google
Je n'ai profité que de l espace baneo et soins. Dommage qu il y ait un pe trop de monde pour profiter des espaces de détente
Réponse du professionnel : Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez pu profiter de notre espace balnéo et de vos soins !
Nous sommes cependant sincèrement désolés que vous ayez ressenti un peu trop d'affluence. Nous souhaitons de tout cœur offrir à chacun de nos clients une véritable bulle de douceur et de déconnexion. Même si nous essayons de réguler au mieux les entrées pour préserver le calme de l'espace, il est vrai que certaines heures restent très appréciées de nos curistes.
Votre remarque est précieuse et nous aide à être encore plus attentifs au bien-être de nos visiteurs.
Lors de votre prochaine venue, n'hésitez pas à nous demander conseil : nous nous ferons un plaisir de vous orienter vers les créneaux les plus paisibles pour que vous puissiez savourer pleinement votre moment de détente.
D
Diane Deffes Google
Très bien 5 étoiles
Très bonne Thalassothérapie
Très bon restaurant
Détails à améliorer
Il manque des Poches au peignoir
Un petit SMS de rappel pour l heure des soins
Et rappel des claquettes car je n en n avais pas prise
Sinon allez y les yeux fermés très bonne adresse
Réponse du professionnel : Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour ce superbe commentaire et cette note parfaite. Nous sommes vraiment ravis que vous ayez passé un excellent séjour parmi nous et que notre thalassothérapie ainsi que notre restaurant aient pleinement répondu à vos attentes. Votre recommandation « les yeux fermés » nous touche beaucoup et récompense le travail de toutes nos équipes.
Un grand merci également pour vos suggestions constructives, car ce sont précisément ces précieux détails qui nous permettent d'améliorer chaque jour votre confort. L'idée d'ajouter des poches sur nos peignoirs est excellente pour le côté pratique, et nous allons y réfléchir sérieusement lors de nos prochains renouvellements. De même, l'envoi d'un SMS de rappel pour l'heure des soins est une très bonne piste pour faciliter le parcours de nos curistes, et nous transmettons immédiatement cette idée à notre service d'accueil. Enfin, concernant le rappel pour les claquettes obligatoires, bien que cela soit indiqué sur nos confirmations de réservation, nous allons veiller à rendre cette information encore plus visible pour éviter toute surprise à l'avenir.
Ce fut un réel plaisir de vous recevoir, et nous aurons une grande joie à vous accueillir de nouveau parmi nous pour un prochain moment de détente... cette fois-ci avec vos claquettes ! 😉
C
Chrystel Aigouy Google
Nous revenons d'un séjour de 3 jours,nous sommes déçu de l'espace marin,le jacuzzi debout n'a jamais fonctionné, apporter vos claquettes personnelle pour des raisons d'hygiène,les gens se balade avec les tongs dégoûtantes, bonjour l'hygiène,et les shorts maillots pour les hommes qui ne sont pas autorisés,on peut faire ce que l'on veut,c'est du n'importe quoi.
De plus on était pas au courant qu'il fallait partir à midi si non il faut payé un supplément,déjà que le séjour est quand même cher, renseigner vous sur les autres thalasso,on doit quitter la chambre pour midi mais l'espace thalasso c'est quand on veut
Vraiment dommage
Bonne journée
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques suite à votre séjour de 3 jours parmi nous. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience au sein de notre espace marin n'a pas pleinement répondu à vos attentes.
Permettez-nous d’apporter plusieurs précisions importantes concernant le fonctionnement de notre établissement :
- Hygiène et réglementation à l’Espace Marin
La propreté de nos installations est notre priorité absolue, d'autant plus que notre centre est reconnu pour son sérieux depuis 20 ans.
Nous sommes régulièrement audités par des cabinet indépendants.
- Les claquettes : Le port de claquettes propres est obligatoire pour des raisons de sécurité (éviter les glissades) et d'hygiène. Toutes les personnes accédant aux bassins doivent obligatoirement passer par le pédiluve, dont le système de désinfection automatique garantit la propreté des semelles avant d'entrer dans l'espace marin.
- Tenue de bain : Pour des raisons d'hygiène strictes conformes aux normes des centres de thalassothérapie, les shorts de bain sont formellement interdits (seuls les slips ou boxers de bain sont autorisés). Nos équipes veillent quotidiennement au respect de cette règle, et nous regrettons si un manque de civisme de certains clients a pu nous échapper durant votre séjour.
- Fonctionnement du check-out et régulation des flux
Concernant l'accès aux installations le jour de votre départ, les chambres et les accès aux installations doivent effectivement être libérés pour 12h00, comme indiqué lors de votre réservation.
Contrairement à d'autres structures, notre statut d'établissement de standing nous impose de réguler rigoureusement les flux de clientèle. Autoriser les clients sortants à rester l'après-midi entière, alors que les nouveaux arrivants prennent possession de leurs chambres, saturerait nos espaces. Pour le confort, le calme et la sérénité de l'ensemble de nos curistes, nous limitons strictement le nombre d'entrées simultanées.
- Maintenance
Enfin, concernant le jacuzzi, il s'agissait d'une partie de jets dans la piscine qui était en maintenance pendant votre séjour. Le jacuzzi extérieur, ainsi que la plupart des jets de la piscine était bien fonctionnants.
Nous espérons que ces explications vous permettront de mieux comprendre notre organisation, entièrement tournée vers le confort global de nos clients.
Cordialement,
S
Scrap métal Google
C’était la première fois pour nous dans cet hôtel pour deux jours de repos en couple.
Dès notre arrivée nous avons été extrêmement bien reçu et avec le sourire, dès l’entrée dans l’hôtel, le hall est très beau et très bien décoré.
Puis ensuite quand nous sommes arrivés dans la chambre, nous en avons pris plein, les yeux, une Chambre magnifique, avec un petit coin salon, et même une petite terrasse avec une petite vue sur la mer.
Coté restaurant c’est un véritable régal,un service au top …
Nous avons été extrêmement heureux de séjourner dans cet établissement, il n’y a absolument rien à redire. L’entièreté du personnel est vraiment très accueillant, rien que ça ça donne envie de revenir.
Si un jour vous voulez vous faire plaisir dans un bel endroit avec un service irréprochable, c’est ici qu’il faut être.
Évidemment je recommande cet établissement sans problème.
Encore merci pour tout.
Bernard et Élise
Réponse du professionnel : Chers Bernard et Élise,
Toute l'équipe de notre établissement vous remercie du fond du cœur pour ce témoignage si enthousiaste et pour cette note parfaite. Quel bonheur de lire que cette première expérience à deux pour vos journées de repos a été une totale réussite !
Nous sommes particulièrement touchés par vos compliments concernant la chaleur de notre accueil et le professionnalisme de notre personnel. Savoir que vous avez été émerveillés dès l'entrée dans le hall, puis en découvrant votre chambre avec sa terrasse et sa vue sur la mer, est la plus belle des récompenses pour nous. Nous transmettons également vos félicitations à notre équipe en cuisine et en salle, qui sera ravie de savoir que le restaurant a été un véritable régal pour vous.
Votre recommandation si chaleureuse nous va droit au cœur. C'est un réel privilège de savoir que nous avons réussi à vous offrir cette parenthèse de calme, de luxe et de détente.
Ce sera un immense plaisir de vous ouvrir à nouveau nos portes pour un prochain moment privilégié en couple face à la mer.
Prenez bien soin de vous et à très bientôt,
b
babeth3115 Google
Séjour agréable dans cet hôtel bien situé, en bord de mer. L'espace thalasso nous a permis une détente absolue. Petit plus pour le personnel qui s'est montré accueillant et sympathique.
1
123FANY Google
Très bel hôtel face à la mer ,très bien entretenu avec une déco pleine de charme. Extérieurs très agréable face à la mer.|Belle et grande chambre bien équipée avec une très bonne literie|Un centre de thalasso très agréable,très propre et un spa de qualité.|Personnel accueillant et professionnel|Petit bémol sur le petit déjeuner qui n'est pas à la hauteur d'un hôtel de ce standing : manque de choix pour le salé et qualité des produits est médiocre.Le premier matin de notre séjour plus d'oeufs brouillés , de bacon et de fromage à 10h et les plateaux ne sont pas rechargés.|L'insonorisation des portes des chambres est à revoir car le bruit du couloirs tôt le matin est très dérangeant.
h
hugo rodrigues Google
Nous sommes venus hier, manger au restaurant .
Nous venons assez souvent et nous ne sommes jamais déçus .
Un très bon repas , le service impeccable , nous reviendrons avec grand plaisirs .
M
Marc PIERREL Google
Nous sommes venus en couple le weekend
Accueil très chaleureux de la part de l’ensemble du personnel de l’hôtel, vraiment rien à redire sur ce point : les employés sont aimables, disponibles et professionnels.
Nous avons adoré la vue mer, c'était magnifique, et nous avons beaucoup apprécié la piscine et le spa. Nous avons également dîné au restaurant de l'hôtel et c'était vraiment très bon
Dans l'ensemble, notre séjour a été vraiment parfait et nous le recommandons.
a
arthe mysia Google
Un accueil de qualité, un parking facile d'accès (peu de place mais existant !), des soins vraiment au top du top, mes jambes et mon dos vous remercient!!!! A très bientôt j'espère ! Félicitations à toute l'équipe !
E
Emilie Sautron Google
Hôtel magnifique avec des prestations dignes de ses étoiles!
Un séjour magnifique entre sœur , au point où on a décidé de prolonger d’une nuit.
Le personnel est compétent et très gentil, le spa accessible toute la journée est bien entretenu et promet un véritable moment de détente. La chambre est spacieuse et propre. Tout était parfait !
L
Les saveurs du sud Google
Bel établissement le spa est assez chouette bien que pas assez intimiste pour ma part, pour avoir fréquenté plusieurs hôtes de ce groupe celui est sympa. Le bémol est clairement pour les places de parking le manque d’animation et l’ambiance trop âgé
B
BRACH PAPA AGNES Google
Un long week-end de détente absolue ! Une cure thalasso suivie d'un deuxième jour spa marin et massage polynésien, avec les mains de fées de Mylene. Un cadre splendide.
Y
Yves Martin Google
Bel hôtel bien situé au bord de la mer.
Chambre spacieuse et calme,beau buffet au petit déjeuner et très bon restaurant et les cocktails sont très bon au bar !!
Le personnel est souriant et professionnel ainsi qu'au Spa.
Très beau Spa, hammam sauna tout neufs et soins super
Réponse du professionnel : Cher Yves Martin,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre récente expérience et sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'ensemble de nos prestations.
Nous sommes également heureux que vous ayez pu profiter de nos installations bien-être récemment rénovées, et que votre expérience au hammam, sauna et lors des soins ait été à la hauteur de vos attentes !
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre moment de détente face à la mer.
Bien cordialement,
L'équipe du Grand Hôtel Les Flamants Roses
P
Perez Chloe Google
Très déçue de mon expérience au spa de l’hôtel Les Flamants Roses à Canet.
J’avais réservé deux soins, dont un massage d’une valeur de 110€. Malheureusement, étant infirmière, j’ai été appelée à travailler au dernier moment et je n’ai donc pas pu honorer le rendez-vous.
Je peux comprendre que le créneau soit perdu, mais la direction du spa a décidé d’annuler purement et simplement le bon du massage, sans proposer de solution ou de nouveau créneau. Je trouve cela très dommage et peu compréhensif face aux contraintes professionnelles, surtout dans un métier comme le mien.
De plus, mon amie a bien appelé le matin pour prévenir de l’annulation (sans réponse) et elle a même pu prouver cet appel. Malgré cela, la responsable du spa nous a répondu que “ça ne fonctionne pas comme ça”, alors qu’on nous demandait justement de prouver l’appel.
Aucun geste commercial, aucune solution proposée. Cette rigidité laisse une impression très négative de l’établissement. À fuir.
Réponse du professionnel : Madame Perez,
Nous sommes navrés de la situation que vous décrivez et comprenons pleinement les contraintes liées à votre métier d’infirmière et les imprévus qu’il peut engendrer.
Nous regrettons que la conversation téléphonique n’ait pas pu aller à son terme, car nous aurions souhaité vous apporter toutes les précisions nécessaires. En effet, malgré cette annulation tardive ne respectant pas notre politique, nous tenons à vous rassurer : bien que ni vous ni votre amie ne vous soyez présentées, et que nous ayons donc perdu les deux créneaux réservés, votre bon n’a pas été validé exceptionnellement. Cela signifie que vous pouvez toujours profiter de votre soin jusqu’à sa date de validité, soit le 10 septembre 2026.
Concernant votre tentative d’appel, nos opératrices font tout leur possible pour répondre dans les meilleurs délais. En cas d’indisponibilité, les appels sont redirigés vers la réception. Toutefois, nous n’avons malheureusement reçu aucun message nous informant de votre situation.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette incompréhension et vous invitons à reprendre contact avec nous afin de réserver votre soin dans les meilleures conditions. Nos équipes se tiennent à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe du Grand Hôtel Les Flamants Roses
M
Marnie Whiting Google
Le Flamant Rose Thalasso & Spa est un lieu très spécial pour notre famille depuis presque 20 ans.
Nous y venions chaque été lorsque mes enfants étaient petits, et certains de nos plus beaux souvenirs en famille ont été créés ici, parfois même en louant deux grands appartements avec la famille canadienne, mais aussi plus récemment avec des amis. L’emplacement est exceptionnel, directement sur la plage, sans route à traverser, et à deux pas de tout.
Depuis que je vis à l’année à Canet Plage, je viens régulièrement aux cours de fitness de l’hôtel, qui ont été transformateurs pour moi. Le coach est remarquable : professionnel, attentif à chaque participant, et ses cours sont modernes et d’une qualité exceptionnelle. En six mois, je n’ai jamais assisté à un seul cours identique. C’est clairement grâce à ce niveau que j'ai décidé de prendre un abonnement annuel, ce qui est le cas je pense pour plusieurs personnes de ses cours. Autre point très appréciable : il est parfaitement bilingue anglais / français.
La thalasso fait partie de nos traditions : pour leurs anniversaires, mes enfants (jeunes adultes maintenant) demandent toujours un massage au spa. C’est devenu notre rituel.
Les rénovations récentes sont appréciées, notamment le hammam, désormais lumineux et très apaisant. J'apprécie aussi la fontaine de glace pilée!
Nous avons même passé notre nuit de mariage ici en 2024, ce qui rend cet endroit encore plus spécial pour nous.
Un lieu chargé de souvenirs, que je recommande sincèrement.
Réponse du professionnel : Chère Marnie Whiting,
Quelle joie de vous lire ! Un immense merci pour ce témoignage si touchant et fidèle à l’esprit de notre établissement. Nous sommes profondément honorés de faire partie de votre histoire familiale depuis près de 20 ans !
Nous sommes ravis que nos cours de fitness aient eu un impact aussi positif pour vous, et que les récentes rénovations, notamment du hammam, aient su enrichir votre expérience.
Votre attachement à notre hôtel, nous va droit au cœur.
Avec toute notre gratitude,
L'équipe du Grand Hôtel Les Flamants Roses
C
Catherine et Jean Philippe Google
La résidence est hors d'âge et on est très loin des prestations de l'hôtel 4⭐ du même nom. Ne vous y trompez pas, les prestations n'y sont pas. C'est vétuste, le mobilier n'est pas en bon état, le canapé et les rideaux étaient sales. Nous y avons séjourné en décembre et le chauffage par la clim fonctionnait mal dans la chambre. Nous avons eu froid. Le grand balcon donne directement sur la route qui est très passante. C'etait extrêmement bruyant. Bref à fuir
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception suite à votre séjour au sein de notre résidence.
Nous tenons tout d’abord à préciser que la résidence dispose d’une classification différente, en 3 étoiles, distincte de celle de l’hôtel 4 étoiles, ce qui peut expliquer certaines différences de prestations.
Nous sommes particulièrement désolés pour les désagréments rencontrés, qui ne reflètent pas la qualité de nos prestations habituellement appréciées par nos clients. Nous regrettons vivement les points que vous soulevez concernant l’état de l’appartement, la propreté, le chauffage ainsi que les nuisances sonores : soyez assurés que vos remarques sont prises avec la plus grande attention et ont été transmises à nos équipes afin d’améliorer la qualité de nos services.
Pour votre information, sachez que nous proposons également des appartements 2 pièces rénovés dans le bâtiment B, ainsi que d’autres logements idéalement situés face à la mer, offrant un cadre plus calme et une expérience différente.
Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter directement : nous serons ravis de vous orienter vers un appartement correspondant parfaitement à vos attentes pour un prochain séjour.
Bien cordialement,
L'équipe du Grand Hôtel Les Flamants Roses
L
Lolita Olivier Google
Nous avons passé un excellent week-ends comme d habitude , nous sommes des habitués c est un endroit très agréable pour ce ressourcer personnel sympathique. Pour conclure je vous recommande Mylène une excellente masseuse bravo elle est très compétente détente absolu. Encore merci.
Réponse du professionnel : C'est toujours un immense bonheur de vous accueillir à nouveau au Grand Hôtel Les Flamants Roses. Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour avoir partagé ce retour si chaleureux sur votre récent week-end parmi nous.
Savoir que notre hôtel reste votre adresse de prédilection pour vous ressourcer est notre plus belle récompense. Un immense merci tout particulier pour votre clin d'œil à Mylène : nous n'avons pas manqué de lui transmettre vos compliments. Sa compétence et sa douceur font en effet la renommée de notre espace Thalasso & Spa, et nous sommes ravis que vous ayez vécu un moment de détente absolue grâce à ses soins.
Toute l'équipe vous attend déjà avec impatience pour votre prochaine parenthèse de bien-être face à la mer !
C
Christophe DAGOIS Google
L'accueil , l'emplacement et le spa sont au top . La chambre était très bien : manque un prise USB à la place de la prise téléphone. Ambiance musicale au bar avec une chanteuse au top aussi . Juste un petit bémol sur le repas demi-pension : on nous avait annoncer du turbo en poisson du jour et la serveuse est arrivé avec de la lotte , trop cuite à mon avis ( le supplément pour ce plat n'était pas très bien indiqué)
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis que l'accueil, notre Spa et l'ambiance musicale de notre bar aient contribué à la réussite de votre séjour.
C'est grâce à des retours précis comme le vôtre que nous continuons d'évoluer. Soyez assuré que vos remarques ont été transmises à nos équipes :
Côté Chambre : Votre suggestion concernant l'installation de prises USB est excellente. Nous sommes actuellement en réflexion sur la modernisation de nos connectiques pour mieux répondre aux besoins de nos hôtes.
Côté Restaurant : Nous vous présentons nos excuses pour la confusion concernant le poisson du jour ainsi que pour le manque de clarté sur le supplément. Une erreur de communication interne a manifestement eu lieu et nous avons fait un point avec notre équipe de salle et notre Chef pour que cela ne se reproduise plus. La qualité de la cuisson est également un point sur lequel nous restons très vigilants.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience sans aucune fausse note, de la chambre à l'assiette.
S
Sonia Saroh Google
800€ le week-end pour un enfer...
C'est la 2ème fois que nous faisons une cure avec mon mari là bas. Rien à voir... C'est bien dommage car maintenant que nous pouvons nous le permettre ce n'est qu'à 2h de route nous comptions nous y rendre régulièrement.
- Lors du check-in nous décidons d'en plus nous ajouter un soin chacun supplémentaire, lui le samedi moi le dimanche matin aucun problème
- Nous recevons les programmes de soins premier problème le check out doit avoir lieu le dimanche à midi hors le dernier soin était à midi... négociation pour partir à 13h...
- En pension complète nous dînons au restaurant après avoir été assez déçu des travaux notamment du hammam devenu petit avec douchettes infonctionnelles (merci l'hygiène)
- La nuit mon mari tombe très malade (avis du médecin : intoxication alimentaire) j'informe la reception au matin que dès qu'il est stabilisé il faut qu'il soit rapatrié, je demande donc à annuler mon soin supplémentaire je prends un NON, on annule pas moins de 24h à l'avance... alors réserver oui, annuler non... j'explique la situation qu'il doit voir un médecin RIEN A FAIRE.
- Pendant qu'il se repose en attendant de pouvoir rentrer je vais à mes soins et là l'usine... les employés courent tellement ils s'enchaînent, ils n'ont plus le temps de venir vous voir à la fin, vous sortez tout seul des cabines, vous vous cavalez d'un étage à un autre sans même le temps de récupérer...
- A 13h retour à la maison, j'informe qu'on ne déjeunera pas au restaurant comme prévu dans la pension complète
- Je me suis débrouillée toute seule à faire des allers retours à la voiture avec les bagages pendant que mon mari au bord du malaise etait assis sur un canapé de la reception, pendant que ces derniers me regardaient me démener...
Et à ce jour AUCUN remboursement des soins de mon mari malgré la fourniture d'un certificat médical.
L'hôtel renvoie la balle à Thalasseo, qui renvoie la balle au service sinistre d'une assurance, ni excuse, ni aide...
Réponse du professionnel : Madame,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et souhaitons apporter des clarifications essentielles sur le déroulement de votre séjour.
Concernant l'état de santé de votre époux, nous tenons à préciser qu'aucun certificat médical ne nous a été présenté, et qu'aucune intervention de médecin n'a eu lieu au sein de l'établissement. D'après nos informations, il s'agissait d'une consultation téléphonique auprès de SOS Médecins, sans visite physique ni diagnostic écrit.
De notre côté, nous écartons formellement l'hypothèse d'une intoxication liée à notre restaurant : ce soir-là, plus de 100 couverts ont été servis et aucun autre client n’a présenté de symptômes. Nos cuisines font d’ailleurs l’objet d’audits réguliers par un laboratoire indépendant qui certifie la parfaite tenue de nos stocks et le respect rigoureux des normes d’hygiène.
Pour ce qui est de l'organisation de votre départ :
Check-out : Malgré une forte influence ce dimanche-là, notre réception a fait preuve de souplesse en vous accordant gracieusement un départ à 13h sans supplément. Le respect des horaires est crucial pour permettre à nos équipes de préparer les chambres pour les clients suivants, et nous comptons sur la diligence de nos hôtes pour respecter ces contraintes logistiques.
Planning des soins : Votre réservation ayant été effectuée via un revendeur tiers, les modifications de planning et les conditions d'annulation sont régies par leur contrat, ce qui limite nos possibilités d'intervention directe.
Enfin, concernant l'assistance pour vos bagages, l'équipe vous présente ses excuses pour ce manque d'attention ponctuel qui ne reflète pas notre sens habituel du service.
Nous espérons que votre époux est aujourd'hui parfaitement rétabli.
Bien cordialement,
La Direction
A
Anais Ledrux Google
Super endroit, vue magnifique sur la mer, propreté impeccable... j'ai fait une journée Thalasso incroyable, les soins sont super et le personnel aussi ! Je recommande. 😊
Réponse du professionnel : Chers Clients,
Merci beaucoup pour ce superbe témoignage ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vue sur la mer, la propreté de notre établissement et la qualité de votre journée thalasso. Vos compliments envers nos équipes et les soins nous font particulièrement plaisir. Nous sommes heureux que vous ayez profité de ce moment de calme et de bien-être, et vous remercions pour votre recommandation. Au plaisir de vous retrouver prochainement !
Bien chaleureusement,
L’équipe du Grand Hotel Les Flamants Roses ****
L
Lauranne H Google
Très bel hôtel thalasso avec un cadre agréable. L’ensemble du personnel est vraiment super, accueillant, souriant et réactif
Nous avons passé un très bon moment !
Réponse du professionnel : Chers Clients,
Merci beaucoup pour ce chaleureux témoignage ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre de notre établissement ainsi que votre expérience en thalassothérapie. Vos compliments envers notre équipe, son accueil, son sourire et sa réactivité nous font particulièrement plaisir. Nous sommes heureux d’avoir contribué à ce très bon moment et espérons vous revoir prochainement.
Bien chaleureusement,
L’équipe du Grand Hotel Les Flamants Roses ****
f
frederick léonard (fredos) Google
Malheureusement je trouve le site trop compliqué pour la réservation de soin j ai cru avoir réservé pour samedi matin mais en réalité on me dit qu il faut le faire par téléphone. A quoi servent les barre matin ou après midi du coup si cela ne note pas la réservation? Pas intuitif .du coup pourquoi avoir un site si il faut appeler?
J espere etre rembourse car je n ai pas la possibilité de remettre mon soin mon co joint étant handicape je n ai pas souvent de jour pour moi.
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et regrettons les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
Nous tenons à vous apporter une précision importante : votre réservation n'a pas été effectuée sur le site officiel de notre complexe, mais auprès d'un site tiers qui revend nos prestations. Nous ne maîtrisons malheureusement pas l'ergonomie ni le fonctionnement technique de leur plateforme, ce qui semble être à l'origine de cette confusion sur les créneaux horaires.
À l'avenir, nous vous conseillons de passer directement par nos services ou notre site officiel pour une gestion plus fluide et immédiate de vos soins.
Bien cordialement,
La Direction
J
Josephine Prats Google
Mes enfants m'ont offert une après-midi détente avec 4 soins, le cadres et sympa et le personnel et très serviable, les masseuses au top d'une gentillesse incroyable. La piscine chauffée et toutes les installations sont très agréables, j'y retournerai et je recommande pour se détendre
Réponse du professionnel : Chers Clients,
Un grand merci pour ce magnifique témoignage ! Nous sommes ravis que cette parenthèse de détente offerte par vos enfants vous ait pleinement satisfaite. Nous sommes particulièrement touchés par vos compliments envers nos équipes et nos masseuses, et heureux que vous ayez apprécié la piscine chauffée ainsi que nos installations. Au plaisir de vous retrouver prochainement pour une nouvelle pause bien-être !
Bien chaleureusement,
L’équipe du Grand Hotel Les Flamants Roses ****
S
Sonia Bombail Google
Avis mitigé. Qualité de service excellent. Week-end avec nos deux enfants très reposant. Par contre, au moment de la réservation des soins nous sommes tombée sur une personne méprisante et hautaine que j’ai côtoyé durant notre séjour sur place également et qui m’a « ris au nez » à plusieurs reprises et qui n’a cessé de divulguer sa version sans prendre en compte la mienne une seconde concernant les horaires des soins qu’elle ne m’avait pas confirmé ainsi qu’une paiement par carte bleue échoué à distance. Cela ne devrait pas être dans un hôtel comme celui ci surtout face a des personnes souples et à
L’écoute pour trouver une solution. Heureusement que la prestation ne s’arrête pas à cette dame car tout le reste du personnel étaient aux petits soins et très agréables, professionnels.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un week-end reposant avec vos enfants et que la qualité de service de la quasi-totalité de notre personnel a été à la hauteur de vos attentes.
C’est toutefois avec regret que nous prenons note de votre ressenti concernant votre échange avec l'une de nos collaboratrices. Nous vous présentons nos excuses si le ton employé a pu vous sembler inapproprié ; l'accueil et la courtoisie sont des valeurs fondamentales de notre établissement.
Nous tenons cependant à préciser que, concernant les transactions à distance, nos équipes sont tenues de suivre des procédures bancaires et de sécurité . Nous regrettons que cette application rigoureuse de nos protocoles ait pu créer une tension lors de vos échanges sur les horaires de soins.
Nous sommes néanmoins heureux que le professionnalisme de nos autres collaborateurs, "aux petits soins", ait permis de préserver la qualité globale de votre séjour.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience pleinement sereine.
Bien cordialement,
La Direction
M
Muriel Joly Google
Très déçue du massage. Je ne pense pas que l’employée soit bien expérimentée.
Mais surtout les cabines sont très mal insonorisées et j’ai « profité » de la conversation de la cabine voisine pendant toute la durée du massage.
J’ai signalé ce désagrément au début du massage mais l’employée m’a juste expliqué que les cloisons sont très fines….
Réponse du professionnel : C’est avec beaucoup de regret que nous prenons connaissance de votre déception suite à votre récent soin dans notre établissement. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce moment qui, loin de vous apporter la sérénité attendue, a été source de frustration.
La quiétude est l'essence même de notre établissement. Nous sommes navrés que l'insonorisation de nos cabines n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et, plus encore, que la réponse apportée par notre collaboratrice n'ait pas été satisfaisante.
Soyez assurée que nous avons immédiatement fait un point avec la responsable de notre thalasso concernant :
La gestion du bruit : afin de sensibiliser l'ensemble du personnel à la discrétion absolue requise aux abords des cabines.
La qualité des soins : pour nous assurer que les protocoles de massage et l'expérience de nos praticiens correspondent scrupuleusement à nos standards de qualité.
Nous aimerions beaucoup avoir l'occasion de regagner votre confiance. Nous vous invitons à contacter notre Direction de la Thalasso afin que nous puissions échanger de vive voix sur ce désagrément.
M
M M Google
J'ai passé le week-end en couple, j'ai pu profiter du petit déj qui était de qualité, la chambre était très belle, elle a été rénové récemment. Le personnel était au petit soin et très accueillant. La thalassothérapie est très propre avec du choix (jaccuzi,sauna,hamman,hydrojet...)
Réponse du professionnel : Toute l'équipe du Grand Hôtel Les Flamants Roses vous remercie pour ce retour si enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre week-end en couple ait été une parenthèse de détente réussie.
Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié le confort de nos chambres récemment rénovées. Nous avons mis beaucoup de cœur dans ce projet pour offrir à nos hôtes un cadre moderne et apaisant, face à la Méditerranée.
C’est également un plaisir de lire que notre espace Thalassothérapie (Jacuzzi, Sauna, Hamman, Hydrojet...) ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner ont comblé vos attentes. Un grand merci pour vos mots doux envers notre personnel ; savoir qu'ils ont été "aux petits soins" est pour nous la plus belle des récompenses.
Nous espérons avoir la joie de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une nouvelle escale de bien-être !
H
Helene Lucas Google
Je suis une cliente de la Thalasso ( et même des restaurants) des Flamants Roses depuis plus de 15 ans. Cette année je vais y suivre une cure spéciale dos : 1050 € . J'ai demandé une remise pour une demi journée de Spa pour mon accompagnant et cela me fut refusé aussi net. Aucun geste commercial de leur part !
Comme c'est petit.
Chaque midi j'irai donc ailleurs pour déjeuner dans de délicieux restaurants , à des prix plus abordables , d'une qualité bien souvent supérieure ( je vous fournirai les adresses en MP) et beaucoup moins snob !
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre fidélité de plus de 15 ans au sein de notre établissement, que ce soit pour nos restaurants ou notre Thalasso.
C'est avec un certain étonnement que nous prenons connaissance de vos propos. Nous regrettons que le refus d’une remise pour votre accompagnant suscite aujourd'hui une volonté manifeste de nuire à la réputation de notre restaurant, que vous avez pourtant apprécié durant plus d'une décennie.
Concernant notre politique commerciale, nous tenons à préciser que le Grand Hôtel Les Flamants Roses travaille sur la base d'un catalogue de tarifs fixes. Nous mettons un point d'honneur à ne pas pratiquer de tarifs négociables de gré à gré, par respect pour l'ensemble de nos hôtes.
S’il nous arrive de proposer des offres privilèges à nos clients fidèles tout au long de l'année, nous préférons fonder notre relation sur :
La qualité constante de nos soins et de nos infrastructures ;
Le professionnalisme de nos équipes ;
Une transparence tarifaire rigoureuse.
Une politique de remises systématiques ne nous semble pas alignée avec le standing et l'image d'excellence de notre établissement.
Nous respectons bien entendu votre choix de découvrir d'autres tables de la région pour vos déjeuners. Nous vous souhaitons une excellente cure "Spécial Dos" et espérons que la qualité de nos soins saura, comme depuis 15 ans, répondre à vos attentes de bien-être.
C
Ck2 Ck2 Google
Je souhaite faire une observation au niveau du service du bar.
A chaque fois que je souhaite y boire un thé il m est servi dans une tasse a café.
De plus dimanche avec une amie nous avons commandé 2 thé.
On nous a apporté une seule théière avec vos traditionnel tasse à café.
Ce n est pas concevable surtout dans un endroit qui prêtant être de catégorie supérieure.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations concernant le service au bar. C'est grâce à l'exigence de nos clients que nous pouvons parfaire la qualité de nos prestations.
Nous regrettons sincèrement que le service de votre thé n'ait pas été à la hauteur du standing de notre établissement. Vous avez raison de le souligner : un établissement de notre catégorie se doit de respecter les règles de l'art, ce qui inclut l'utilisation d'une vaisselle adaptée et un service individualisé pour chaque convive.
Soyez assurée que votre remarque a été transmise immédiatement à notre Responsable de Bar. Un point de formation et de sensibilisation va être effectué auprès de nos équipes de salle pour veiller à ce que :
Chaque boisson soit servie dans la porcelaine appropriée ;
Chaque client bénéficie de sa propre théière pour une expérience de dégustation optimale.
Nous vous prions de nous excuser pour ce manque de vigilance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour vous offrir un service irréprochable dans les moindres détails.
Bien cordialement,
M
Marta Ispas Google
Une matinée de rêve , endroit cosy et agréable avec des sons et odeurs envoûtantes ! Le personnel est accueillant et chaleureux et le massage est au top !
Merci pour votre bienveillance
Réponse du professionnel : Chers Clients,
Merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que cette matinée de détente ait été une véritable parenthèse enchantée, entre l’atmosphère du lieu, les senteurs, les attentions de notre équipe et la qualité du massage. Votre message sur la bienveillance de nos équipes nous touche particulièrement. Nous espérons vous retrouver bientôt pour un nouveau moment de douceur.
Bien cordialement,
L’équipe du Grand Hotel Les Flamants Roses ****
P
Pascal Ferrigno Google
Je viens de passer une semaine dans cet établissement au cours d'une cure de jeûne organisée par vitalitem au sein de l'hôtel, je ne pourrai donc pas parler du restaurant 🤣 a mon arrivée, un problème de chauffage donnait une ambiance un peu glaciale a ma chambre , ce qui en periode de jeûne n'est pas agréable, j'en ai parlé a la réception qui s'est excusée de cet incident et ma proposé un chauffage d'appoint pour pallier ce problème qui ne serait réglé qu'en début de semaine mon arrivée étant un samedi .
Profitant du spa dans lequel la température sûrement pour les mêmes raisons était moyenne , jai découvert que le hammam était en réparation et qu'on ne pouvait l'utiliser.... un petit mail avant mon arrivée aurait été apprécié .... bref une petite déception, on a envie quand on loge dans un hôtel pareil d'être chouchouté et apaisé de tout problème matériel et ce n'est pas la sensation que jai eue .
Néanmoins je dois signaler que le personnel a été dune grande gentillesse et qu'une solution a chaque fois ma été proposée, je peux comprendre que ce genre d'incidents n'est pas toujours prévisible ( a part le hammam) l'important est de l'avoir géré de façon efficace et bienveillante .
A mon départ, le chauffage était revenu depuis 2 jours , jai eu l'agréable surprise d'avoir bénéficié d'un geste commercial non négligeable pour compenser le désagrément subi .
En conclusion je reviendrai certainement dans cet établissement car ils savent gérer les incidents et sont prêts a faire un geste que jai apprécié.
Réponse du professionnel : Toute l'équipe du Grand Hôtel Les Flamants Roses vous remercie sincèrement pour ce témoignage si honnête et constructif. Nous sommes ravis que votre cure de jeûne avec notre partenaire Vitalitem se soit conclue sur une note positive.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments techniques rencontrés lors de votre arrivée. Nous avons parfaitement conscience qu'en période de jeûne, le confort thermique et la sérénité du Spa sont essentiels. Nous regrettons que le défaut de chauffage et l'indisponibilité du hammam aient pu altérer votre sensation de "lâcher-prise".
Votre remarque sur l'information préalable concernant le hammam est tout à fait juste ; nous travaillons à améliorer notre réactivité de communication dans ces situations exceptionnelles.
C'est toutefois avec une grande fierté que nous lisons vos compliments sur la bienveillance de notre personnel. Savoir que nos équipes ont su réagir avec efficacité pour compenser ces imprévus est notre plus grande satisfaction. Pour nous, la qualité d'un établissement se mesure aussi à sa capacité à assumer ses responsabilités et à prendre soin de ses hôtes, même face aux aléas.
Nous avons déjà hâte de vous accueillir de nouveau, dans des conditions cette fois-ci irréprochables, pour que vous puissiez pleinement profiter de l'expérience "chouchoutée" par l'hôtel Les Flamants Roses
V
Virginie Noguera Google
Un moment de détente parfait entre amies ! Jacuzzi extérieur avec vue magnifique, hammam et sauna pour se relaxer pleinement. L’accueil est chaleureux et attentionné, et l’ambiance est idéale pour partager un vrai moment de bien-être. Une expérience reposante et inoubliable à refaire !
R
Robert Robert Google
La chambre spacieuse témoigne d'une conception soignée. Ayant opté pour la suite, mon évaluation se limite à cette catégorie de chambre, ainsi qu'au professionnalisme et à l'amabilité du personnel.
C
Cyril Biermann Google
Très mauvaise expérience – prestations indignes d’un hôtel 4 étoiles
Nous avons séjourné au Grand Hôtel Les Flamants Roses le week-end du 13/14 décembre avec ma compagne et notre fils de 4 ans. Ayant déjà séjourné dans cet établissement en janvier 2023 avec une expérience positive, nous avions réservé en toute confiance. Malheureusement, ce séjour a été une réelle déception.
L’un des principaux motifs de notre réservation était l’accès à la piscine chauffée à 33 °C. Or, l’accès nous a été refusé avec notre enfant en dehors de créneaux dits « enfants » totalement inadaptés à la réalité d’une famille (12h30-14h30 et 18h-19h45, soit en plein horaires de repas). Malgré une demande raisonnable pour un geste exceptionnel et une courte durée, nous avons essuyé un refus catégorique, sans aucune souplesse ni sens du service client.
La chambre était très en dessous du standing annoncé :
literie fatiguée avec un matelas creusé,
propreté clairement insuffisante (poussière, robinetterie fortement entartrée, traces de moisissures),
présence d’insectes dans la chambre (photos à l’appui),
équipements obsolètes pour un 4 étoiles : télévision non connectée et Wi-Fi instable avec des coupures fréquentes.
Autre point inacceptable : la présence d’un chien non tenu en laisse à l’entrée de l’hôtel, courant et aboyant sur les clients. Notre fils a été très effrayé. Ce type de situation pose un réel problème de sécurité et n’a rien à faire dans un établissement de ce niveau.
En conclusion, cet hôtel ne propose plus les prestations correspondant à son classement 4 étoiles, ni en termes de confort, ni de propreté, ni d’accueil des familles. La dégradation par rapport à notre précédent séjour est flagrante. Une expérience très décevante qui ne nous incite absolument pas à revenir.
B
Bruno Pilon Google
Étant de la commune voisine je ne peux émettre d'avis sur les chambre. Mais....
Accueil très professionnel. On aimera la disponibilité du personnel. Un peu plus de sourir à l'accueil du spa serait un plus et un peu plus d'explications pour des novices de l'établissement comme nous l'étions. Le côté professionnel y est tout de même bien présent.
Pour finir ce petit moment de relaxation, nous avons pu goûter une cuisine originale et agréable au soleil automnal de la terrasse du restaurant. Très bien situé face à la mer.
Pour un moment de calme et de sérénité je recommande vivement un petit arrêt dans ce bel établissement.
C
CATHERINE We Google
Week-end magique. L accueil et la gentillesse du personnel sont exceptionnels. Nous avons apprécié la propreté le calme et le confort de la chambre ; Les petits déjeuners buffets hyper copieux ; Les menus du restaurant variés et succulents ; Le SPA et les soins pour se détendre et se ressourcer ; le garage fermé avec la charge électrique. Nous avons passé un merveilleux week-end. Nous y reviendrons sans hésitation et le recommandons très fortement. Merci encore à tout le personnel.
C
Cindy ortega Google
Nous avons été très bien accueilli, nous avons passé un agréable séjour, vraiment un point fort sur l'accueil, on recommande fortement, et nous avons manger au restaurant ,la cuisine était divinement bonne ainsi que le service. Le buffet du petit déjeuner savoureux, y'en a pour tous les goûts avec des produits frais. Le coin thalasso, génial ,ca nous a fait grand bien.
P
Philippe Moya Google
Très déçu ! Nous envisagions passer une nuit dans l’hôtel, et lors de mon arrivée j’ai demandé si je pouvais me garer sur l’emplacement réservé aux véhicules électriques afin de pouvoir le recharger. L’accueil a été courtois en me spécifiant que le prestation était de 15€. J’ai validé et nous somme allé boire un verre. Jusqu’au moment ou un monsieur est venu nous voir en nous disant qu’il avait débranché mon véhicule car je n’avais pas réservé de chambre….( Sachez qu’il était prévu que je prenne une chambre) mais vu l’approche assez provocatrice de ce monsieur, ça m’a refroidi et nous sommes partis. Je tiens tout de même à préciser qu’un monsieur du nom de Nicolas et venu nous trouver en nous disant qu’il ne fallait pas que l’on s’inquiète que la voiture était toujours branché.. mais le mal était fait avec le petit monsieur de la sécurité. Dommage vraiment. Je me faisais une joie de passer un bon moment dans cet établissement.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Moya,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés pour cet incident qui a entaché votre visite.
En effet, nos places équipées de bornes de recharge sont en nombre limité et réservées aux clients de l’hôtel, avec une tarification spécifique. Nous sommes sincèrement désolés pour cette coordination entre nos collaborateurs, qui a malheureusement créé une situation désagréable. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons que cela ait altéré votre enthousiasme pour profiter de notre établissement.
Sachez que notre agent de sécurité veille chaque jour au bien-être de nos clients avec professionnalisme et bienveillance, dont nos hôtes se réjouissent chaque jour.
Dans un souci constant d’amélioration, nous prenons bien en compte l’ensemble de vos remarques Nous espérons toutefois avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus sereine et agréable.
Bien cordialement,
L’équipe du Grand Hôtel Les Flamants Roses
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Les Flamants Roses Thalasso Spa
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