Les Hauts de Locmiquel

Réponse du professionnel : Bonjour Julie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes heureux de lire que vous avez passé un bon weekend entre amis et que vous avez apprécié notre villa, son espace, son environnement calme ainsi que le cadre dans lequel elle est située. C'est précisément ce que nous souhaitons offrir à nos voyageurs : un lieu où ils peuvent se retrouver, partager de bons moments en famille ou entre amis et profiter pleinement de leur séjour. Vous avez notamment pu accéder à la propriété dès 16h le vendredi après-midi et profiter de la piscine dès votre arrivée, alors que les températures étaient particulièrement élevées. Nous regrettons sincèrement que la gestion de la garantie ait terni le souvenir de votre séjour. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions à destination des futurs voyageurs concernant ce point. Lors de l'état des lieux de départ réalisé en votre présence, la piscine était encore recouverte de sa bâche, et vous étiez pressée de partir. C'est uniquement lors de son ouverture, peu après votre départ, afin d'effectuer les contrôles habituels entre deux locations, qu'une fissure a été découverte sur une marche de l'escalier de la piscine. Vous en avez été informée immédiatement. Dès cette découverte, nous vous avons transmis l'état des lieux mis à jour et vous avons informée des démarches engagées auprès de plusieurs professionnels afin d'obtenir un avis technique et un devis de réparation. Vous n'avez jamais répondu à cet email. Il ne s'agit malheureusement pas d'une réparation simple ou standard, mais d'un problème technique nécessitant l'avis de spécialistes. En pleine haute saison, malgré nos demandes auprès de plusieurs entreprises, il ne nous a pas été possible d'obtenir un devis complet dans les délais imposés par le dispositif de garantie. Durant cette période estivale particulièrement chargée, notre priorité a été d'assurer le meilleur accueil possible à nos voyageurs suivants, tout en poursuivant avec sérieux les démarches nécessaires, et en réparant la marche avec une solution temporaire d'urgence pour que les prochains voyageurs puissent profiter de la piscine sans souci. Contrairement à ce que laisse entendre votre avis, il n'y a donc pas eu un manque de transparence, mais un travail acharné pour que nos clients suivants passent de bonnes vacances. Les délais rencontrés résultaient des contraintes techniques et des délais d'intervention des professionnels en pleine saison estivale, mais il est clair que les solutions proposées nous coûteront plusieurs milliers d'euros, y compris le remplacement intégral de l'escalier. Comme prévu dans les conditions de location, une garantie de 2 000 € est sécurisée par l'intermédiaire de Swikly afin de couvrir d'éventuels dommages aux nombreux équipements mis à disposition. Swikly propose également aux voyageurs une assurance facultative contre les dommages accidentels. Lorsqu'elle est souscrite, cette assurance prend en charge le sinistre à la place du locataire, ce qui permet précisément de supprimer l'inquiétude liée à la garantie. En l'absence de devis définitif dans les délais impartis, nous avons volontairement limité la somme retenue à une participation minime de 250 €, soit une faible fraction de la garantie contractuelle de 2 000 € et du coût probable d'une telle réparation. Ce montant correspond davantage à l'ordre de grandeur d'une franchise d'assurance qu'au coût réel susceptible d'être engagé pour diagnostiquer et réparer durablement cet équipement. Nous avons agi avec mesure, bonne foi et équité, tout en recherchant la solution technique la plus adaptée. Depuis l'ouverture des Hauts de Locmiquel, nous avons le plaisir d'accueillir de nombreux voyageurs, y compris pour des réunions de famille, anniversaires et autres événements. Nous sommes reconnaissants de la confiance qu'ils nous témoignent, comme en attestent nos très nombreuses évaluations 5/5 sur Google. Nous vous souhaitons une excellente continuation.

Réponse du professionnel : Bonjour David, Nous vous remercions pour votre retour très positif sur votre séjour dans notre Suite toute équipée des Hauts de Locmiquel. Nous sommes ravis que vous puissiez profiter de la piscine privée et du grand parc, très agréables en cette période de canicule ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau une prochaine fois dans le Golfe du Morbihan, en été ou toute l'année, la piscine couverte reste chauffée du printemps jusqu'à fin Octobre et nous sommes ouverts toute l'année pour profiter de ce lieu magique en toute saison. A bientôt ! Marianne et Jérôme

Réponse du professionnel : Chère Coralie, Merci beaucoup pour votre gentil retour. Nous sommes heureux que votre séjour en famille se soit bien déroulé et que vous ayez apprécié la maison et la piscine bien chauffée, ainsi que le parc idéal pour les enfants qui ont besoin de s'aérer en toute sécurité ! Nous serions ravis de vous recevoir à nouveau une prochaine fois, peut-être pour un plus long séjour. La piscine est chauffée d'avril à fin Octobre, la maison est idéale par exemple pour des vacances de la Toussaint actives et confortables. A bientôt ! Marianne et Jérôme

Réponse du professionnel : Chers clients, Nous sommes ravis que vous ayez bien profité de ce weekend au calme en famille à Baden, du grand parc arboré et de la piscine chauffée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour un plus long séjour en été ou à toute saison, afin de profiter pleinement du Golfe du Morbihan, des plages et des sentiers côtiers. La piscine est chauffée d'avril à fin Octobre et l'automne est très agréable aux Hauts de Locmiquel. Nous pouvons aussi vous proposer notre suite toute équipée du rez pour un séjour en couple. Bien à vous, Marianne et Jérôme

Réponse du professionnel : Bonjour Romain, Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait chaud au cœur. Nous avons en effet bien équipé la maison pour accueillir au mieux nos vacanciers, c'est important pour nous d'offrir un vrai confort comme à la maison. Et oui la piscine déjà à 26 degrés en avril est bien agréable ! Au plaisir de vous recevoir à nouveau une prochaine fois. Marianne et Jérôme

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre revue, il est toujours agréable de recevoir des clients qui apprécient l'espace et le calme de notre maison. Je pense que les enfants ont pu bien profiter de la piscine encore à très bonne température en cette fin Septembre. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l'avenir pour une autre occasion de retrouvailles en famille. Cordialement, Marianne

Réponse du professionnel : Cher Ber, Merci beaucoup pour votre gentil commentaire ! C'est un réel plaisir d'accueillir des clients comme vous qui apprécient autant notre logement. Oui, la piscine est vraiment agréable, même par mauvais temps. Nous sommes ravis que vous ayez pu en profiter pendant votre séjour dans notre appartement. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Marianne

Réponse du professionnel : Bonjour Claire, Merci pour votre avis et nous espérons que vous avez passé une très belle semaine de vacances. Au plaisir de vous accueillir de nouveau une prochaine fois. Nous vous souhaitons une bonne reprise. Marianne et Jérôme

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que vous ayez bien pu profiter de votre séjour, surtout de la mer et de la piscine. Nous prévoyons encore des améliorations cet hiver pour la saison prochaine. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour de prochaines vacances. Cordialement, Marianne et Jérôme

Réponse du professionnel : Chère Inge, Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour chez nous pendant vos vacances d'été avec vos enfants. En effet, la piscine chauffée et couverte ainsi que les grandes terrasses sont idéales pour se détendre en famille ou entre amis. Nous prévoyons de nouveaux aménagements pour l'été prochain, en 2026, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement !