Live In - Les Jardins de la Fontaine

Réponse du professionnel : Bonjour Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes toutefois surpris par votre retour, qui ne semble pas refléter l'expérience que nous nous efforçons d'offrir à nos clients. Lors de votre visite, vous ne nous avons signalé aucun problème, et nous aurions apprécié l'opportunité de résoudre tout malentendu directement sur place. Pour rappel, notre employée Marine vous a gentiment accueilli en dehors des heures d'arrivée habituelles le matin, et vous l'avez revue en fin d'après-midi, moment où vous lui avez confirmé que tout se passait bien. À noter que votre séjour n'a durée qu'une nuit. Concernant vos remarques sur le jacuzzi, celui-ci a été soigneusement nettoyé par notre technicien avant votre arrivée. La petite pellicule blanche à laquelle vous faites référence est due à des dépôts calcaires présents dans l'eau, qui peuvent se déposer sur les parois et se déplacer au moindre contact. Malgré cela, le SPA était parfaitement propre et son équilibre chimique aussi. En ce qui concerne la douche, elle était également parfaitement propre. La tache que vous avez enregistrée au sol provient du goutte-à-goutte du pommeau lorsque celui-ci est remplacé sur son support. Vous l'avez d'ailleurs secoué dans la vidéo, apparemment pour le détacher, vous n'auriez pas fait cela chez vous. En raison de l'eau calcaire, une légère plaque de calcaire s'est formée à cet endroit, mais cela n'implique en aucun cas que la douche était sale. Le rideau de douche sera remplacé prochainement, car les marques présentes au bas ne peuvent plus être supprimées. Cependant, sachez qu'il a été lavé à la javel et désinfecté. Je trouve que votre retour ne reflète pas la qualité de l'hébergement que vous avez loué. Nous n'avons jamais reçu de telles critiques sur ce logement. D'ailleurs, si je puis me permettre, l'état de saleté dans lequel vous avez laissé l'appartement après seulement une journée de location est également discutable. Bien que le ménage de fin de séjour soit inclus, nous ne sommes uniquement pour faire le ménage que vous ne feriez pas (vitres, poussières, sol ...). Votre note de 1 semble exagérée et injustifiée. Je vous souhaite sincèrement de toujours trouver des hébergements de qualité comparable lors de vos futures vacances. Notre priorité reste la satisfaction de notre clientèle. Nous restons à votre disposition pour discuter de votre expérience. Si vous aviez fait preuve d'un peu plus de courtoisie, vous auriez pu en parler directement à Marine sur place, plutôt que de vous contenter de photos et vidéos dont il est difficile de juger la réalité. Cordialement, La direction

Réponse du professionnel : Nous vous remercions Madame pour cet agréable commentaire et sommes ravies si vous avez passé un agréable séjour. Au plaisir L'équipe Live In