Logis Hôtel les Arobiers

Une expérience particulièrement décevante avant même notre arrivée. J’avais une réservation confirmée par Logis Hotels les Arobiers pour 4 nuits, du 11 au 15 août. J’ai simplement demandé à modifier ma date de départ du 15 au 14 août. Une nouvelle réservation a alors été créée à un tarif différent, sans que ce nouveau tarif ne m’ait été communiqué ni soumis pour accord au préalable. J’ai donc demandé à conserver ma réservation initiale et j’ai bien reçu, quelques heures plus tard, une nouvelle confirmation officielle de Logis Hotels indiquant clairement : « RÉSERVATION CONFIRMÉE », du 11 au 15 août. Le lendemain matin, à seulement quelques jours de notre arrivée, l’hôtel a pourtant décidé de faire annuler cette réservation. Le motif communiqué directement par l’établissement est particulièrement surprenant : « VOUS DITES AVOIR TELEPHONE ALORS QUE C’EST FAUX. RESERVATION ANNULEE ! » Or, je n’ai jamais écrit avoir téléphoné à l’hôtel. J’ai depuis contacté la Centrale de Réservations Logis Hotels, qui m’a confirmé par écrit que c’est bien l’hôtel qui avait demandé l’annulation de ma réservation et que leur service client avait exécuté cette demande. Je peux comprendre qu’une demande de modification puisse créer une confusion. En revanche, celle-ci avait été clarifiée : j’avais demandé à conserver ma réservation initiale et Logis Hotels me l’avait ensuite de nouveau confirmée par écrit. Ce que je trouve particulièrement regrettable est donc la manière dont la situation a été gérée : plutôt que de chercher à clarifier un éventuel malentendu, l’établissement a préféré faire annuler une réservation confirmée à quelques jours de l’arrivée, sans proposer la moindre solution. Je précise que tous les faits relatés dans cet avis sont documentés. J’ai conservé l’intégralité des échanges par e-mail, la confirmation de réservation ainsi que la confirmation écrite de Logis Hotels concernant la demande d’annulation faite par l’établissement. Je voyage régulièrement et c’est la première fois que je rencontre une telle gestion d’une réservation confirmée. Malgré mes relances et alors que la date prévue de notre arrivée approchait, je n’ai plus obtenu de réponse de la Centrale de Réservations à cette demande. J’ai donc finalement dû transmettre le dossier à SignalConso afin de demander l’intervention du service de protection des consommateurs.

Venu sur le secteur lundi avec notre bébé, on a poussé la porte et bien belle trouvaille. Accueil au top, menu du jour sympathique et la petite attention pour notre enfant en nous emmenant une chaise bébé. Nous recommandons

Nous avons passé un excellent moment aux Arobiers. Les chambres sont propres et bien entretenues. Un accueil formidable et des repas très bons. Excellent emplacement. Nous reviendrons avec grand plaisir.

Nous avons passé un excellent séjour aux Arobiers|Les chambres sont confortables et sont très propres|Les repas étaient diversifiés et très bons|Nathacha et Xavier sont des propriétaires très sympathiques

Notre séjour s'est très bien passé. Des hôtes disponible, empathique. Une cuisine de qualité, on a très bien dormi. Cadre parfait à la montagne 🗻 Merci, Marie et Matthieu Picard

Nous recommandons très chaleureusement ce charmant hôtel dans lequel nous aimons retourner. Nous y aimons l'accueil chaleureux, les chambres charmantes et douillettes, les repas ( nous y séjournons en demi pension et nous régalons à chaque fois) et la localisation qui permet de profiter pleinement de cette belle région! Bref nous reviendrons!

Les hôtes sont d'une rare gentillesse. L'accueil est formidable

Nous sommes allés y déjeuner, restaurant agréable, personnel sympathique et la fondue jurassienne un vrai délice et copieux, je recommande 🙂

Restaurant : très bonne cuisine travaillée pour un prix correcte. Nous n'avons pas testé l'hôtel.

Quelle déception ! Après une belle découverte en février, nous sommes revenus cet été au restaurant. Fondue pour 5 personnes: 45 minutes pour la préparer, chercher du fromage, je devrais dire, car on se demande où était le comté !!! On a eu une soupe avec un peu de fromage. Jamais vu cela avant, une horreur. Visiblement, la fondue pour 5 n’était pas du tout prévue dans les stocks. Dans ce cas, autant le dire au client que de servir cette soupe au vin blanc. On ne reviendra plus…