Manoir Le Castel - Saint-Malo

A notre arrivée, petite déception en découvrant que notre appartement n'est pas situé dans le manoir, mais dans une maison de l'autre coté de la route. Une jolie maison au demeurant, mais il aurait été plus correct de nous en informer. Une fois dans l'appartement, qui était réservé pour 8 personnes, il n'y avait en réalité que 6 couchages disponible. Suite à une erreur de livraison de matelas, il n'était pas possible de dormir sur le canapé lit. Il nous a été demandé de dormir par terre sur un matelas emballé dans un gros plastique, afin que la propriétaire puisse le renvoyer au fournisseur ensuite... Oui oui, il a bien été demandé cela à des personnes qui ont payés pour une location. La seule solution trouvée : faire monter un autre canapé lit. Avec nos propres moyens, au 2nd étage, par les escaliers. C'est honteux. La gérante n'a pas daigné prendre nos appels, elle a laissé son employé sur place gérer le problème, alors qu'il n'était sur site que depuis un jour. Selon elle, tout était parfaitement normal. On ne loue pas un logement pour 8 personnes quand il n'y a que 6 couchages. Cela me paraît être la base du métier d'hôtelier.

Nous avons été très déçus de notre expérience au manoir Le Castel. L’appartement était propre, mais on ne m’avait encore jamais demandé de monter un canapé sur trois étages dans un vieil escalier pour avoir un endroit où dormir. Un matelas était trop grand pour le nouveau canapé demandé, il ne rentrait pas entre les accoudoirs, on nous a demandé de le laisser dans le plastique, et on nous a même suggéré de dormir par terre, sur ce matelas dans son emballage, face à l’absence de solution. La personne sur place a fait ce qu’elle a pu, mais nous n’avons eu aucune nouvelle, excuse ou dédommagement de la direction à qui nous avons laissé un message et qui a été contactée par la personne sur place. Ils lui ont répondu qu’ils n’avaient pas de solution et que « de toute façon, rien ne changerait avant mardi » (nous étions samedi). Nous sommes d’autant plus surpris face aux avis faisant état d’une bonne communication sur place. Nous aurions été compréhensifs si nous avions été prévenus avant, mais arriver devant le fait accompli, devoir monter un canapé dans des escaliers et devoir dormir à côté de l’autre couchette qui menace de s’effondrer est juste inacceptable. Tout cela aurait pu être géré en bonne intelligence, ça n’a pas été le cas. Nous avons envoyé d’autres messages via la centrale de réservation, sans aucun retour, avant de laisser cet avis. Nous avons pourtant rendu le logement propre, en état et n’avons pas fait de remarques sur l’absence de papier toilette comme indiqué sur booking, ni sur le peu de places de parking disponibles.

Nous sommes allés au manoir pour le we du 1er mai. L'emplacement est joli et le cadre agréable. L'appartement était propre. Nous étions huit personnes, dont deux qui devaient dormir sur un canapé lit. À notre arrivée, le matelas était neuf et ne correspondait pas à la taille du canapé, suite à une erreur de commande. De plus, le matelas était emballé de plastique et il ne fallait pas le défaire. Le personnel a donc suggéré à mes amis de dormir sur le matelas plastifié sur le sol. Ce n'était pas ce qui avait été convenu. Nous avons dû négocier avec la personne du personnel dont c'était le premier jour, qui nous a mis en relation avec sa supérieur, pas des plus aimables et aidantes. Après négociation, un autre canapé lit a été trouvé et ce sont mes amis qui ont dû le porter jusqu'au deuxième étage avec les escaliers... Nous avons eu deux bouteilles de vin en "compensation". Dans l'annonce, il était stipulé que nous aurions du papier toilette. Nous avons eu la fin d'un rouleau pour huit personnes ! Nous avions été très attirés par les très bons retours des autres clients, il doit donc s'agir d'un fait exceptionnel. La personne de l'accueil n'y est pour rien, elle suit des directives, mais la gestion au dessus de cette personne a été catastrophique.

Super manoir magnifique et très bien entretenu.personnel super accueillant. Je recommande les yeux fermés.

On a passée un très bon séjour, les propriétaires sont a l'écoute, communication au TOP. Un emplacement très bon, près de la plage, studio qui manqué de rien.

Possibilité de faire des séminaires

Très bien isolé,très propre ,proche de la mer par contre ne pas oublier de prévoir papier toilette car il n'est pas fourni seul bémol pour une location.

Super endroit à découvrir, un accueil sympa et chaleureux,

Expérience très favorable. A refaire.

Le manoir est très beau et son parc aussi. L' endroit est vraiment très tranquille, on n'entend que les oiseaux et les mouettes. Bien situé et très près du bord de mer !

Lieu exeptionnel Je recommande

Super accueillent et très convivial

Une nouvelle expérience parfaite. Un grand merci une fois encore à nos hôtes !

Un endroit au top le calme est au rdv Et Saint malo est magnifique plein d'endroit à visiter si vous aimez marcher