Mas Collection - Locations luxe Provence

Séjour très décevant – l’annonce ne reflétait pas la réalité. Nous avons loué cette propriété Mas Collection à Saint-Rémy, nous attendant à une expérience haut de gamme dans une villa, compte tenu de l’annonce et des équipements mentionnés. Malheureusement, notre expérience a été très différente de ce qui nous avait été présenté, notamment en ce qui concerne la climatisation et l’état du séjour au rez-de-chaussée. L’annonce mettait en avant la climatisation parmi les équipements et précisait que certaines chambres étaient climatisées, à l’exception d’une seule, mentionnée comme non climatisée. Ce qui ne nous avait pas été clairement indiqué, c’est que les pièces à vivre principales n’étaient pas climatisées non plus. Pendant notre séjour estival en Provence, cela a rendu les espaces de vie intérieurs extrêmement chauds et inconfortables. Si l’absence de climatisation dans les parties communes avait été clairement mentionnée, cela aurait considérablement influencé notre décision de louer cette propriété. Plus inquiétant encore était l’espace cinéma/cave au rez-de-chaussée, présenté comme un espace de vie supplémentaire et qui est devenu un lieu où nos enfants passaient beaucoup de temps le soir. Cet espace n’était pas climatisé et, selon notre expérience, la circulation de l’air y était extrêmement mauvaise. L'humidité était excessive et des signes visibles laissaient penser à une importante prolifération de moisissures. Plusieurs de nos enfants ont ensuite présenté des problèmes de santé importants pendant leur séjour. Bien que nous ne puissions pas établir avec certitude la cause de ces symptômes, l'état du rez-de-chaussée était suffisamment préoccupant pour que nous n'y ayons pas autorisé nos enfants à séjourner si nous avions été informés au préalable des problèmes de ventilation et d'humidité. Nous avons également été très déçus par la réaction face à la chaleur extrême à l'intérieur de la maison. Malgré le standing et le prix affichés, nous avons estimé qu'aucune solution adéquate n'avait été proposée pour rendre les espaces communs confortables. Pour couronner le tout, après notre séjour, le propriétaire a prétendu que notre groupe avait taché d'huile une vieille table de ferme dans le salon. Nous contestons cette affirmation. Les seuls repas pris à la table de la salle à manger étaient des plats préparés et servis par un chef professionnel, et le ménage a ensuite été effectué par une entreprise extérieure, et non par nous. Dans ces circonstances, nous estimons qu'il n'existe aucune base raisonnable pour nous imputer les prétendues taches sans preuve tangible démontrant que les dégâts étaient récents et qu'ils se sont produits pendant notre séjour. Pour une propriété présentée comme une location de luxe, nous nous attendions à une transparence totale concernant des éléments aussi fondamentaux que la climatisation des différentes parties de la maison, ainsi qu'à un environnement sûr et confortable dans tous les espaces mis à la disposition des voyageurs. La combinaison d'une chaleur intérieure extrême, de problèmes de ventilation et d'humidité dans la salle de cinéma du rez-de-chaussée, des problèmes de santé rencontrés par nos enfants et du différend ultérieur concernant les prétendus dégâts a rendu ce séjour extrêmement décevant. Suite à cette expérience, nous ne louerions plus cette propriété et conseillons vivement aux futurs locataires, notamment aux familles voyageant en été, de se renseigner précisément sur les pièces et les espaces communs climatisés et d'inspecter les pièces à vivre du rez-de-chaussée avant d'y laisser passer des enfants pendant une période prolongée.