Hotel.sarl
Nous sommes arrivés sans instructions claires pour trouver la maison. Les clés étaient accrochées à un pont près de la maison au lieu d'être près du portail. Il était vraiment dangereux de l'ouvrir dans le noir. Il nous a fallu une heure et demie pour obtenir des instructions claires. Apparemment, nous devions regarder la vidéo plus attentivement, mais elle restait confuse. Pourquoi ne pas nous avoir envoyé la vidéo directement au lieu de nous donner un lien vers une plateforme défaillante sans préciser que nous devions vérifier tous les liens et visionner toutes les vidéos au préalable pour pouvoir entrer dans la maison ? Aucune professionnalisme. La maison était glaciale, il faisait moins de 10 degrés à notre arrivée, et le chauffage était insuffisant. Une panne de courant nous a laissés sans électricité ni chauffage pendant plus d'une heure, avec des enfants. Impossible de rétablir le courant. Les propriétaires n'ont pas réagi alors que nous étions dans le noir et le froid. Leurs réponses étaient arrogantes et ils ne se sont même pas excusés. Le four n'était pas propre. Il manquait des ustensiles. Les ordures des anciens locataires étaient encore là, non ramassées. Bel immeuble ancien, mais le bruit et la chaleur se concentrent à l'étage. Lits trop petits pour un couple, seulement 140 cm de large, contrairement à ce qui avait été promis. Ils ont menti et n'ont pas tenu compte du fait qu'ils avaient promis des lits de 180 cm de large alors que tous les lits, sauf un lit double, mesuraient 140 cm. Tant pis pour vous si vous dormez mal toute la semaine. Pas d'huile, pas de savon, etc., contrairement à ce qui avait été promis. Nous avons demandé un compromis, mais nous n'avons reçu que des réponses agressives et du silence. Service client inexistant.
