Mercure Ax Les Thermes

Séjour agréable. Décoration superbe. Literie très confortable. La piscine est bien chauffée par géothermie. Un bémol sur l’absence de pain lors du petit déjeuner à 10h.

Lieu magnifique, grande chambre avec une très belle décoration, situé à deux pas du centre d’ex mais isolé dans son petit coin de verdure. Petit déjeuner parfait!

Nous avons fait un court séjour pour un séminaire de départ à la retraite et l'accueil, les repas et le personnel ont été incroyables !!! Merci à eux d'avoir re du ce moment encore plus parfait 🙂

Un court séjour formidable, petit déjeuner excellent, restaurant impeccable et personnel très aimable, une belle chambre et hôtel décoré avec goût. Merci encore pour le surclassement de la chambre qui était un vrai + Nous reviendrons !

Nous avons passé un excellent moment dans cet hôtel. Merci au personnel et à la responsable! Les + : la piscine naturellement chauffée et le petit déjeuner qualitatif avec des produits locaux.

Hôtel idéalement situé avec une vue incroyable et un environnement très calme, apaisant. Personnel accueillant, disponible et agréable. Merci et bravo.

De l'accueil à notre arrivée au départ, nous sommes passés de belles expériences en belles expériences; en effet, Maïwenn et Edouard à la réception ont été charmant et très professionnels. Annabelle, au spa est de très bon conseil et d'un gentillesse remarquable. Les équipes du petit-déjeuner mais également les femmes de chambres sont bienveillantes et serviables. Notre passage au restaurant Le Fedou s'est très bien passé avec Michel avec de bons conseil, au passage un vin ariégeois remarquable. Nous conseillons cet établissement avec beaucoup de plaisir.

Nous avons passé un excellent séjour dans votre Hôtel. Client habitué et habituel des Mercurez, je dois dire que le vôtre est l’un des plus beaux que j’ai eu à connaître. Je le recommande fortement tant pour son confort que pour son personnel agréable et serviable. Merci à Ericka à l’accueil et aux deux personnes du casier à ski pour leur gentillesse. Un carton Rouge pour le chauffeur de la navette qui ne fait pas partie de l’hôtel mais fait tout pour lui nuire, à signaler à la mairie tant pour son mauvais état d’esprit ( il a refusé de venir nous prendre devant l’hôtel) que pour sa conduite dangereuse en ville ( j’ai failli tomber de mon siège dans un virage).

Nous avons passé un agréable séjour dans ce bel hôtel. La chambre était parfaite. Et surtout....... je tiens à remercier chaleureusement Erica pour sa gentillesse, son accueil, la qualité de ses services, sa disponibilité et son professionnalisme tout au long de notre week-en. Nous garderons grâce à elle, un très bon souvenir de cet hôtel et nous y reviendrons. Je recommande ce Mercure.

Nous avons été très satisfaits de notre séjour à l’hôtel : le confort était au rendez-vous et le personnel s’est montré particulièrement agréable et accueillant. Le seul point négatif concerne la liste de restaurants recommandés dans le village d’Ax-les-Thermes. Nous avons testé deux établissements figurant sur cette liste : Le Patio, qui s’est révélé être un véritable attrape-touriste avec des prix très élevés pour des prestations catastrophiques, et Le Patagonia, qui était vraiment de très bas de gamme. En revanche, nous avons découvert par nous-mêmes deux excellentes adresses que nous recommandons vivement : La Table du Sud,au centre du village d axe les thermes, où tout est fait maison et de grande qualité , l accueil y est incroyable,ainsi que La Maison Lacube, un excellent restaurant situé dans le village les cabannes situé à 10 minutes de l hôtel,ces deux adresses propose des prestations excellentes à des prix très corrects. Lorsque l’on demande conseil à l’hôtel, on accorde naturellement sa confiance ; il est donc important que les recommandations proposées soient à la hauteur de la qualité de l’établissement.

Très bel hôtel avec chambre et espace commun très agréable. La localisation est idéale. Très bon petit-déjeuner. Seuls bémols, le service laisse parfois à désirer pour un hôtel de cette qualité et beaucoup de services qui devraient être inclus pour ce prix sont payants (spa, parking).

Nous venons de passer deux jours magiques à l'hôtel Mercure d'Ax-les-Thermes et nous repartons avec des étoiles plein les yeux ! Tout était réuni pour une parenthèse de bien-être totale. D'abord, un immense coup de cœur pour l'espace SPA : limité en nombre de personnes, ce qui rend l'expérience hyper agréable et paisible. Pas de foule, juste du calme, du luxe discret et une vraie sensation de détente. Le hammam, le sauna, le jacuzzi sont magnifiques. On s'est sentis privilégiés ! Mention spéciale et mille mercis à Annabelle, la masseuse qui s'est occupée de nous. Quelle professionnelle ! À l'écoute de nos envies, elle a parfaitement adapté les soins à nos besoins et tensions. Ses massages étaient à la fois précis, doux et profonds : exactement ce qu'il nous fallait pour déconnecter complètement. On ne peut que la recommander chaudement ! L'hôtel est super bien placé : juste à côté du casino et surtout des célèbres Bains du Couloubret, ce qui est hyper pratique pour profiter des thermes à pied en deux minutes. On a adoré cette situation centrale sans être dans le bruit. Côté parking : l'hôtel propose un parking payant sur place : 15€/jour. (très pratique quand on arrive chargé), mais il y a aussi un grand parking gratuit à seulement quelques mètres, donc aucun stress ! Bref, si vous cherchez un hôtel moderne, confortable, avec un excellent spa intimiste et un emplacement idéal au cœur d'Ax-les-Thermes, foncez sans hésiter. Nous recommandons à 200 % le Mercure et surtout son espace bien-être. On reviendra sans aucun doute ! Merci à toute l'équipe pour ces deux jours exceptionnels 🌟🧖‍♀️

Superbe hôtel ouvert récemment! L’emplacement est top, l’hôtel chaleureux et à taille humaine et le personnel adorable. Tout est bien pensé. Nous reviendrons c’est certains!

Hôtel très joli, avec un cadre agréable. La piscine chauffée naturellement est un vrai plus et le petit déjeuner est vraiment au top! la chambre familiale pour 4 personnes est un peu petite, mais jolie Le principal point négatif reste l’accueil : peu chaleureux et peu souriant. Il faut demander pour obtenir des informations, ce qui n’est pas très agréable quand on arrive en vacances. Autre gros point négatif : le restaurant de l’hôtel est très décevant, nous ne le conseillons pas du tout. Mais y a beaucoup de restaurants très sympas à proximité, avec un bien meilleur rapport qualité-prix. Au moment du check-out, Maïwenn a toutefois relevé le niveau : elle était très gentille et professionnelle. Mention également à Nathalie du spa, très sympathique et vraiment à l’écoute.

Nous avons passé deux nuits dans ce très bel hotel. Dommage que le service ne soit pas au niveau de la prestation... Le service au spa est scandaleux. Le spa en lui-même est très beau et très propre, en revanche les deux qui y travaillent, surtout celle avec les cheveux plus longs, étaient insupportables. Elle nous a gâchés l'expérience deux jours de suite. Elle parle mal, elle nous met à la porte alors que le soa est vide. Elle n'a pas proposé de prolonger la durée, elle a viré une femme qui était avec nous dans le sauna et qui ne gênait personne. Le lendemain elle nous a virés alors qu'on était les seuls et qu'il était 19h. 15 euros les 45 mins pour être mal traité, ce n'est pas très spa. AUtant allé dans un bistrot parisien, au moins on sait à quoi s'attendre?

Mitigé - un hôtel 3 étoiles mais certainement pas 4 (en raison du personnel). Je m’explique : la chambre, la deco, l’ambiance est top ! On retrouve l’esprit du Mercure, il n’y a pas de débat là dessus ! En revanche, le personnel ne relève pas du tout d’un 4 étoiles ! - Pas vraiment d’accueil client à la réception, pas d’indication sur où se situe notre chambre, pas d’indication sur le séjour… - Le spa : nous avons réservé à 18h : personne à l’accueil, personne dans le spa, un mot avec « nous sommes en soin ». Ok mais donc, que faisons-nous? Au bout de 15 minutes d’attente (sur 45mn de spa), nous décidons d’y aller tout seul. Pour au final, recevoir un message vocal le lendemain (qui n’était pas arrivé) « je serai en soin, allez à l’accueil ». Non, désolée mais ce n’est vraiment pas ce que j’attends quand je réserve un accès au spa, payant. C’est à vous à faire la passation avec la réception pour qu’il nous l’indique au Check-in mais ce n’est pas au client à se balader partout en peignoir pour avoir 2 infos. - Le restaurant : à fuir mais je ne vais pas m’étendre je vous laisse consulter mon avis sur l’établissement directement Ne placez pas trop d’attente dans votre séjour et vous serez satisfait. Autrement, passez votre chemin ou réservez dans un vrai 4 étoiles.

Des infrastructures soignées et une chambre vraiment agréable… mais un manque criant de personnel qui plombe l’expérience. Commençons par le positif : l’hôtel est beau, les espaces communs bien entretenus et la chambre confortable. On comprend l’attrait de l’établissement sur le papier. Malheureusement, la réalité du séjour est tout autre dès qu’on sort de sa chambre. Le spa, facturé 15€ pour 45 minutes, s’est révélé décevant : personne à l’accueil à notre arrivée, une pancarte indiquant de ne rentrer qu’avec rendez-vous, et 15 minutes d’attente avant de finalement entrer seuls — soit seulement 30 minutes effectives dans l’espace. Zéro personnel croisé, et surtout aucun geste commercial lorsque nous avons signalé le problème à la réception. Cerise sur le gâteau : une fois rentrés chez nous, nous avons reçu un message vocal du spa nous demandant de passer à la réception… information que celle-ci aurait pu nous communiquer elle-même lors de notre départ. Quant au restaurant, évitez-le absolument. L’expérience a tenu du cauchemar : le peu de clients présents ont quitté la salle avant la fin du repas en se plaignant ouvertement. Nous n’avons pas été les seuls à regretter d’y avoir mis les pieds. En résumé : un établissement qui ne mérite clairement pas son classement 4 étoiles, faute d’un service à la hauteur. Si vous faites l’impasse sur le restaurant et le spa, et que vous revoyez vos attentes à la baisse (ainsi que le prix), le séjour reste acceptable. Mais à ce tarif et avec ce classement, on est en droit d’espérer bien mieux.​​​​​​​​​​​​​​​​

Le séjour était vraiment parfait. Une équipe en or ! Nous avons eu le plaisir de tester le spa qui était vraiment génial ! Après une longue journée de randonnée avec notre chien (qui lui aussi a été accueilli avec Amour par toute l'équipe) nous avons pu tester les doigts de fées de vos masseuses sans aucun regret ! Le Restaurant lui aussi mérite le détour avec une superbe carte, nous avons goûté au croustillant de truite et haddock fumé en entrée puis l'épaule d'agneau confite et le pigeons rôti. Les cuissons étaient vraiment parfaite et les saveurs étaient présentes. Pour finir le séjour un petit tour dans la piscine extérieur ! Oui oui en plein hiver ! Chauffée grâce aux sources thermale, un vrai bonheur après une journée de ski ! Il y aurait encore tant de choses à dire et que du positif. Je recommanderai à quiconque un séjour dans cet endroit hors du temps !

Alors sincèrement, ce n’est vraiment pas à la hauteur de mercure ! Si vous connaissez un peu la capitale et le groupe Accor ou les Mercure ou même le Novotel Tour Eiffel, je peux vous dire qu’on est loin du compte à 700 € les deux nuits !|Une catastrophe cet hôtel tu arrives, tu arrives à la nuit, il n’y a même pas d’accueil à un rez de chaussée même pas de bagagiste, il te faut monter à l’étage, la réception c’est au bar, tu comprends rien à ce qu’ils disent, l’hôtel tu prends un premier ascenseur tu sors, tu changes de bâtiment, tu reprends l’ascenseur, tu remontes, tu redescends, c’est du grand n’importe quoi, huit euros la petite bouteille d’Heineken, même à Paris, je paye la Pression sept euros dans la même gamme d’hôtel, tu prends un verre de vin il est bouchonné à huit euros, tu le fais sentir OK, on t’en donne un deuxième c’est pas beaucoup mieux !|Enfin, pour le prix à part un point positif, il est neuf et propre, mais tout le reste pour le prix, mais alors on est loin du compte|Là franchement si quelqu’un connaît un peu les milieux de gamme d’hôtel Mercure ou autre, ce n’est pas possible qu’il cautionne le rapport qualité prix de cet hôtel, c’est tout biscornu y’a rien aucun service c’est cher, y’a même pas de bagagiste, pas de hall d’entrée, pas d’accueil en pleine nuit et monté obligé de monter au premier bon bref c’est une cata et le Restaurant n’en parlons pas ! C’est pas pour rien qu’il est mal noté aussi ! De toute façon il vous suffit d’aller en ville et de parler du mercure, ils ont déjà réputation à hauteur de leur prestation ! |A fuir ! |Au revoir

hôtel très agréable, belle décoration dans les chambres et dans tout l’hôtel, personnel très agréable, de plus l’hôtel est très calme aucun bruit la nuit. petit déjeuner super complet nous recommandons cet hotel

séjour de 2 nuits en couple, ski et bien être au programme, pour profiter du spa et d’un massage. Hôtel très bien situé, à 3mn du centre, moderne et très bien décoré, architecture bien fouillée, avec un service au top. La chambre avec terrasse est superbe, très confortable et spacieuse.

Nous avions pris la chambre familial pour une nuit. La terrasse est vrai spacieuse et à permis à mon fils de 3 ans de jouer dans la neige en toute sécurité. Le petit déjeuné est fabuleux et diversifié. Petit bémol nous avion demandé un lit king size etnous avons eu 2 lit. Certes la taille était respecté mais quand j'ai demandé à la réception on m'a informé qu'il n'y avait pas la possibilité de changer de chambre car casiment toute avait 2 lits. Ce qui est dommage car quand l'on commande sur l'application il est bien précisé 1 ou 2 lit. Après le confort est au rendez vous. Je recommande cette hôtel sans soucis.

Très bel établissement hôtelier dont l’architecture s’intègre parfaitement au pourtour montagneux. Les chambres sont spacieuses, la literie particulièrement chaleureuse et le personnel attentif et souriant… Bref c’est une halte particulièrement agréable sur la route des vacances.

Ce nouvel hôtel sur Ax où nous avons séjourné était parfait. Les prestations étaient excellentes, de la chambre en passant par le petit déjeuner. Le service spa était d’une grande qualité et calme, le tarif de 15€ demandé n’est pas excessif ce qui permettait d’arriver à ce résultat. Une petite pensée aussi pour le ski room qui m’a permis d’entretenir mes skis ! Je n’avais encore jamais vu ça dans un mercure de montagne. Un parking public gratuit en plus de celui de l’hotel est disponible en contre bas. L’hôtel a été déneigé très rapidement, bravo à l’équipe ! Le seul petit défaut est de ne pas avoir une vrai cheminée ou un poêle à bois. C’est avec plaisir que nous reviendrons.

1 nuit seulement au mois de novembre réservée et payée avec Hôtel.com L’hôtel Mercure me refait payer une seconde fois et lorsque je m’en rends compte une semaine plus tard conteste et ne me crois pas. A ce jour, plus d’un mois après ils ne m’ont toujours pas remboursé, le service téléphonique à l’accueil est déplorable…. Je ne suis pas prêt d’y revenir et je ne recommande pas, dommage pour un si bel hôtel, mais ils doivent apprendre service et la communication.

Hotel superbe, très belle décoration, au calme, terrasse plein sud. Petit déjeuner très bien, choix correct. Spa, jacuzzi bonne taille mais hammam pas très chaud. Personnel sympathique. Pas essayé resto car les avis très mitigés.....

Nous avons été bien accueillis et le service tout au long du séjour a été parfait. Mon seul regret est l’insonorisation des chambres qui est tout simplement inexistante, pour le prix de la chambre et le standing de l’hôtel j’ai été très déçue, une porte communiquait sur la chambre mitoyenne à la nôtre, qui accueillait une famille avec des enfants très bruyants (cris, sauts dans la chambre et le couloir, même les conversations à voix haute normale des parents nous les entendions…), mon conjoint s’est réveillé à 6h en croyant que quelqu’un toquait mais non c’était les enfants qui sautaient sur le sol de la chambre à côté (et non au dessus car nous étions au dernier étage), pour un week-end censé être reposant c’était décevant…C’est vraiment le seul point négatif mais l’hôtel étant censé être neuf c’est décevant. Tout était parfait à part ça, le petit déjeuner était copieux, à volonté et de très très bonne qualité, les employés gentils, surtout le monsieur a l’accueil de nuit et la dame a l’accueil également la veille et le lendemain matin très gentils et serviables. La chambre est décorée avec goût, très bien agencée et équipée, propre, la salle de bain est très belle également. La literie au top. La vue est très belle.

Quelle belle expérience. Un très bel hôtel, avec charme et modernité. Une déco superbe dans les chambres et dans les parties communes. Calme. Literie de grande qualité. Quel beau buffet, avec des produits de qualité, pour le petit déjeuner, juste une remarque : manque de yaourt sans lactose ou végétal. Un restaurant à la hauteur, très belle salle et excellente cuisine, avec des produits là aussi de grande qualité? De plus les allergies et autres intolérances sont bien pris en compte. Un grand merci :) Bref quel professionnalisme !!

Tout simplement parfait ! Une magnifique vue sur les montagnes, la décoration est magnifique. Une propreté irréprochable ! Le salon est chaleureux a souhait ! Avons adoré passer un moment le soir a jouer a des jeux de société avec un chocolat chaud ! La chambre était très tres spacieuse et bien équipé ! Il ne manque rien ! On a été bichonné comme il se doit et encore plus ☺️ Jamais déçue des petits déjeuners mercure, buffet avec un large choix. (Petit plus pour le jus d'orange pressé) Nous avons pu passer une agréable parenthèse hors du tumulte du quotidien en amoureux et avec notre chien. Nous repartons rechargé et apaisé. Nous reviendrons bientôt c'est sûr avec un grand plaisir comme au 1er jour ! Merci pour tout. Ps: le SPA a été un vrai + ! Nous ferons les massages la prochaine fois 😉

Je souhaitais vous faire part de notre déception concernant notre récent séjour dans votre établissement. Lors du dîner, plusieurs points nous ont particulièrement dérangés : La serveuse avait un discours inadapté, ce qui a rendu le service assez inconfortable. Nous avons attendu plus d’une heure pour recevoir un seul plat. Le plat servi ne correspondait pas à la description de la carte : des épices non indiquées y figuraient, rendant le plat très épicé et peu appréciable. De plus, la portion était loin d’être généreuse compte tenu du prix. Concernant la chambre, malgré qu’il s’agisse d’une chambre Privilège, elle s’est avérée très bruyante, ce qui a clairement impacté la qualité de notre séjour. Nous tenons tout de même à souligner les aspects positifs : le petit-déjeuner était très bien, et nous avons particulièrement apprécié l’accueil ainsi que la gentillesse du personnel du spa. En revanche, nous regrettons qu’aucune excuse ne nous ait été présentée à la réception concernant les différents désagréments rencontrés. Nous espérons que ce retour pourra vous aider à améliorer l’expérience de vos clients.

Hôtel absolument magnifique et décoré avec un goût absolu ! Attachée au soucis du détail, j'ai trouvé qu'ici, rien n'était laissé au hasard. Notre chambre était spacieuse, très propre. La literie est très confortable et les équipements de qualité. Environnement très calme propice au repos. Le petit déjeuner était juste parfait , du choix et de la qualité ! C'est un lieu où nous nous sommes sentis vraiment bien. À conseiller chaleureusement !

Très bel hôtel à l'architecture montagnarde, très bien intégré dans le paysage. Le personnel est très sympathique et prévenant. L'espace spa détente est incroyable, pour un prix très accessible. Vraiment un des meilleurs hôtels dans lequel on s' est arrêté.

Beau panorama et calme. Literie de très bonne qualité et chambre familiale spacieuse. Le petit déjeuner est complet. En revanche, les lits de nos enfants n’étaient pas faits le soir en arrivant à 22h30: pas normal vu le prix de la prestation. Idem pour le prix du parking à 15€/jour.

Très beau séjour dans ce magnifique hôtel, les chambres sont très jolies et la literie très confortable. Le personnel d’entretien et d’accueil très aimable. De plus le petit déjeuner est excellent avec beaucoup de choix ! Nous y retournerons à coup sûr !

Cet établissement est très agréable. On s'y sent bien, au calme et cocooning avec une décoration qui ne laisse aucune place aux fautes de goût. Je suis très attentive à la propreté et je n'ai rien à dire à ce sujet. Notre chambre était spacieuse. J'ai particulièrement apprécié les attentions tout au long de notre séjour. Par exemple pour Halloween une pochette avec quelques bonbons… Le petit déjeuner est très achalandé avec des produits de qualité et variés. Les membres de l'équipe rencontrés pendant mon séjour ont tous été au top. Merci beaucoup à eux car leur rôle est essentiel. Je reviendrai, c'est certain, pour une nouvelle parenthèse de douceur. Unique bémol, le parking à 15e/jour.

L’hôtel est magnifique, l’emplacement idéal, la décoration parfaite, les services sont à la hauteur, le petit déjeuner est parfait. Vraiment n’hésitez pas à vous laisser tenter comme nous l’avons fait. Très belle découverte. Mention spéciale pour l’accueil des chiens et le côté très kidsfriendly (des jeux pour tous les âges sont mis à disposition tant au restaurant, qu’au salon, c’est très appréciable). Cet hôtel est idéal en famille.

Hôtel neuf, à peine terminé. Chambres confortables. Déco soignée. Service quelconque et sans âme. Petit déjeuner assez limité, pas d’extra. 15 euro de parking extérieur par jour alors que vous pouvez vous garer 50 m plus bas gratuitement, comble de la grivèlerie. Sûrement le meilleur hôtel de la ville, mais je n’y retournerai pas au final. (Et le resto n’est pas mieux, voir les avis)

Magnifique hôtel, beau standing avec un design de très bon goût. Les chambres sont spacieuses dont certaines avec balcon. Propreté très correcte et une literie très confortable. Chambre et hôtel très calme. Sanitaire avec beaucoup de goût et de belles prestations. Accès avec ascenseur, très pratique. Très bon accueil, la salle pour les déjeuners spacieux et elle aussi très bien décorée. Le petit déjeuner est très correct et avec beaucoup de choix. Attention, il y a des ruptures de produits suivant l'heure que vous passez, comme le beurre salé ou plus de petits croissants frais, pourtant 3 personnes pour les assurer. Un point qui me semble non adapté au standing, s'est le parking payant à 15 € / jour........

Bel hôtel avec une belle décoration. Literie de qualité, chambre spacieuse et propre. Accueil tardif souriant mais débutante à l’accueil donc attente d’une heure avant de mettre un pied dans la chambre … Il faut bien débuter nous avons été patient cela n’enlève rien à la qualité de l’établissement.

Très bel hôtel neuf et très bien situé. Belle décoration que ce soit au niveau des chambres ou des communs. Accueil parfait que ce soit à l'hôtel ou au Spa (très pro). Manque de personnel le matin au petit dej malgré l'aide du directeur lui même par ailleurs très sympathique!