Mercure Lyon Est Villefontaine

Nous sommes arrivés dans un appartement qui ne sentait pas bon. Le sol était très sale, nous avons trouvé un mouchoir usagé dans le canapé lit, le réfrigérateur était sale. Pour 4 voyageurs nous n'avions que 2 serviettes de toilette et aucun gel lavant dans la douche. Au prix de l'appartement, un effort pourrait être fait

La standardiste qui nous a accueilli à 21h était vraiment super elle nous a trouvé une super chambre pour notre famille très disponible, hôtel très agréable. Je recommande et très pratique car proche de l’autoroute.

Il est inadmissible de ne pas allumer la clim quand il fait trop chaud. Et le personnel ne peut officiellement rien faire. Un volonté de la direction pour faire des économie sur le dos des clients?

Une superbe chambre fonctionnelle, nous étions 5. Très propre. Le personnel a été adorable, et attentif à nos besoins, un grand merci à la serveuse brune très aimable et souriante . Hotel très facile d’accès dans un lieu paisible. Le petit déjeuner etait aussi très variés.

Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel. L’accueil a été chaleureux et le personnel très attentif à nos besoins. La chambre était propre, confortable et bien équipée. Nous recommandons vivement cet établissement et n’hésiterons pas à y revenir lors de notre prochain passage!

Un accueil très chaleureux de la part de tous les collaborateurs croisés 😉|Une superbe chambre agréable et scrupuleusement propre dotée d’une literie très confortable.|Un restaurant savoureux et une salle de fitness bienvenue|Ne changez rien

Un accueil très chaleureux de la part de tous les collaborateurs croisés 😉 Une superbe chambre agréable et scrupuleusement propre dotée d’une literie très confortable. Un restaurant savoureux et une salle de fitness bienvenue Ne changez rien

Hôtel bien situe pour étape entre la Normandie et la montagne . avec un accueil et une équipe très professionnelle .

J'ai séjourné dans l'hôtel 4 nuit. Nuit du mercredi au jeudi horrible, il devait y avoir une séminaire ou une réunion d'entreprise, des personnes criant ou rient très fort sur la terrasse jusqu'à 2 heures du matin sans aucune intervention de la part de l'équipe du Mercure.... c'et très moyen pour un hôtel Mercure.

Hotel avec parking sur place et restaurant au rez-de-chaussée, très pratique. Les chambres sont fonctionnels bien isolées. Cela dit ça manque de lumière et un minibar dans les chambres. Pour un 4 étoiles, ça manque d’équipement.

Expérience franchement inacceptable pour un hôtel 4 étoiles. Les chambres extérieures sont sales (poussière, manque d’entretien) et très mal pensées : toilettes à l’étage, douche en bas… peu pratique et pas du tout au niveau attendu. Mais le pire reste le petit déjeuner. À 9h30, quasiment plus rien à manger. Pour un “buffet à volonté”, c’est juste scandaleux. L’hôtel accueillait un groupe ? Justement, c’est leur travail d’ANTICIPER. On ne fait pas payer un service qu’on n’est pas capable d’assurer correctement. Et alors la réaction du personnel… Une serveuse (Lauréline) s’est permise de répondre de manière désagréable , inappropriée et peu professionnelle en rejetant la faute sur les clients qui “auraient trop mangé”. C’est le comble. On parle d’un buffet à volonté, pas d’une cantine rationnée. Aucune remise en question, aucun sens du service, aucune anticipation. Clairement pas au niveau d’un Mercure, encore moins d’un 4 étoiles. En résumé : manque d’anticipation, qualité de service insuffisante et expérience client dégradée. Très décevant pour un hôtel 4 étoiles.

Hôtel très confortable, personnel très agréable. le petit déjeuner est parfait. je recommande

Un super emplacement, le personnel a su s organiser pour nous trouver des chambres ou appartement pour 10 personnes et notre chien. Le personnel très accueillant. Une gastronomie excellente 👍 Une table pour 10 a été réservé pour nous. La literie est excellente les savons et gel douche a disposition de la marque Nuxe sont super agréable 👍 Un petit déj très varié excellent. Je reviens toujours avec plaisir dans cet hôtel 👍 Merci

Il est minuit mercredi, un bruit de boite de nuit, c'est insupportable. L'excuse de la réception : "c'est normal, on a un séminaire...." Ce sera la dernière nuit dans cet hôtel pour moi. ----- Je réponds suite au commentaire de la directrice de l'hôtel qui prétend avoir crédité des points accor sur mon compte suite à cette horrible nuit. Cela n'est absolument pas vrai, aucun point supplémentaire ne m'a a été crédité. Donc en plus de mal traiter les clients, cet hôtel ment pour faire croire à des excuses qui ne sont à l'evidence pas sincères

Chambre réservée par téléphone pour un adulte et un enfant de 13....résultat une chambre avec un seul lit....on a donc demandé une autre chambre avec lit double...réponse de la réception qui considère un enfant de 13 ans comme un adulte donc considéré comme un couplé...je trouve ces propos choquants...de plus plus de piscine, de spa...ni de sauna car fermé et nous n'avons pas été prévenu...nous avons écourté notre séjour a une nuit au lieu de deux...en plus un panneau sur la fenêtre de la chambre nous prévenez qu’il pouvait y avoir des insectes ( punaise) due au froid....et tout ca pour le même pris...nous venions depuis 10 ans mais nous ne reviendrons plus...dommage

Merci Lucas! Rare de voir un barman avec cette etat d esprit ! Force pour la suite ! Hotel vraiment sympa ! Je recommande !

La chambre n'était pas celle de notre demande Affiche dans la chambre comme quoi il aurait des insectes (punaise pas de lit ) Nous n'avons pas était prévenu comme quoi le centre était fermer ( piscine , jacuzzi,sauna ,hammam ) ce pourquoi nous sommes venu Faite attention fermeture du centre entre 1 ans et 2 ans

Accueil moyen :amabilite et sens de l accuel a revoir.Les chambres a l exterieur!!! Alors que j avais demande le contraire On est tres loin d un 4 etoiles . Cher tant pour la prestation que la proprete. Suite a mes commentaires je remercie la directrice de l etablissement qui a pris soin de me rappeler afin d echanger avec moi.

j’ai passé une nuit dans cet hôtel lors d’un déplacement professionnel en hiver. les chambres sont assez grandes, la literie très confortable et la TV de taille suffisante. la SDB est un peu vieillissante avec des traces d’usure. j’ai pas très bien dormi car j’ etais face a l’autoroute et il y a du passage de voitures et camions toute la nuit. L’insolation phonique des vitres est pas très bonne. le petit déjeuner est très complet, vous y trouverez tout ce que vous voulez. c’était très bon! le restaurant de l’hôtel est très bon et peu cher. j’ai diné une salade césar ainsi qu’une salade de fruits (la même qui est servie au petit déjeuner le matin) je recommande le restaurant ! le personnel de l’hôtel est très accueillant et sympathique. je mets 3 étoiles à cause de l’isolation fenêtre et la SDB.

Le pour : petit déjeuner et dîner : très très bons. Chambres impeccables. Le contre : le service au bar parfois désagréable, nous ont fait payer deux fois les boissons ! Impossible de contester par manque de preuve. Piscine en travaux, on ne l'apprend que quand on la cherche.

Hôtel très bien situé, propre et agréable. |Le petit déjeuner est complet et de bonne qualité. |Nous étions dans un appartement, dommage que le lit est petit par rapport à ce qu’on a d’habitude en chambre chez Mercure.

Très bon séjour au Mercure Lyon Est Villefontaine. L’hôtel est propre, confortable et calme, parfait pour se reposer. Mention spéciale à Justine à l’accueil, qui est très accueillante, souriante et extrêmement gentille. Son professionnalisme et sa bienveillance font vraiment la différence et donnent envie de revenir. Je recommande sans hésiter ! Famille Tyrode

Hôtel très bien situé mais par malchance je me suis retrouvé dans une chambre « extérieure » qui n’a rien d’un 4 étoiles mais plutôt ibis budget (large comme un lit double). Et suffisamment loin pour être négligé dans le ménage puisque j’ai du réclamer du gel douche à l’accueil. Bonus au réveil pour gagner le droit de petit déjeuner : devoir rejoindre le bâtiment principal sous la pluie battante.

Je tiens à exprimer ma sincère gratitude à toute l'équipe pour leur gestion efficace de cette petite crise. Leur prise en charge a été exemplaire et les solutions ont été trouvées rapidement. La situation a été parfaitement maîtrisée, et l'équipe a su faire preuve d'une attention particulière. C'est vraiment un havre de paix pour les voyageuses en déplacement pro comme moi qui parcourent la France chaque semaine. Merci infiniment. 🙏

Après deux changements de chambres , car elles ne correspondaient pas à celle que nous avions réservée : chambre parentale avec divan et lit bb préparés pour la nuit nous avons été logés dans une chambre glaciale dont le chauffage ne marchait pas et impossible de joindre la réception car pas de téléphone disponible ! La réceptionniste m informera le lendemain qu il faut utiliser un qr code (introuvable en chambre) Le bain a remous ne fonctionnait pas sur la nuque et la robinetterie était dans un piteux état… Le ménage approximatif : poussière et capsule de bouteille abandonnée sur étagère (cf photo) : lamentable pour une chambre, soi-disant « prestige » en surclassement )dont je le serai bien passé si j’avais su ! ) et bien sûr, pas de chaussons disponibles ni de boissons dans le minibar, en résumé, ne vaux absolument pas le prix et à éviter bien sûr !

Bel hôtel dont je n'ai pas eu le temps de profiter pleinement. Personnel très à l'écoute, restaurant de qualité, chambres propres. Les petites canettes d'eau gazeuse offertes dans la chambre sont un petit plaisir supplémentaire bien appréciable

Chambre Ok. Service OK pour cette fois. Restauration : Pour un hôtel le plat principal pourrait être plus qualitatif et moins quantitatif. Carte des desserts OK mais de l'originalité serait la bienvenue

Très belle prestation pour cet hôtel vaste, bien agencé et parking free. Chambre, propre, vaste et très bien équipée Literie confortable et king size SDB parfaitement équipée avec au choix douche et baignoire à remous Beau buffet de breakfast avec petit bémol pour l'heure de début de service. A conseiller

J’ai réservé 2 nuits dans cet établissement dans les bungalow attenant à l’hôtel. À l’arrivée : +de 40 degrés dans le logement car semble-t-il des gaines passent à proximité. Intenable étant donné qu’il n’y a aucune ouverture sur la mezzanine ou est positionné le coin nuit. Pas de climatisation. Tout bonnement inacceptable. À 280€ la nuit, autant dire que l’expérience était très désagréable.

Hôtel facile d’accès sur l’axe Lyon Annecy.|L’hôtel est spacieux, plutôt bien agencé avec de belles chambres. |Les extérieurs sont aussi très bien aménagés. |Seul bémol, peut-être juste me concernant, j’ai trouvé que l’hôtel n’était pas très insonorisé sur l’extérieur.|Le petit déjeuner était varié et la salle accueillante.

Je déteste les couettes car on froid si on l'enlève et on crève de chaud si on la met. La réception de l'hôtel est mal conçue car la réceptionniste travaille dans un bureau, dos aux clients qu'elle ne voit pas. Nous sommes obligés de nous manifester en faisant du bruit ou de l'appeler.

J'ai passé une semaine là-bas. Le personnel est très sympa,à notre écoute tout en restant discret. Les femmes de chambre m'ont rendu une chambre impeccable dès que je rentrais le soir. Le petit déjeuner le matin offre un large choix , il y en a pour tous les goûts. Seul bémol, un séminaire m'a empêché de dormir malgré la gêne du gentil receptionniste de nuit .

Je ne comprends absolument pas les avis négatifs, car nous avons passé un séjour formidable ! J’ai même voulu prolonger, mais malheureusement il n’y avait plus de disponibilité. Les appartements sont parfaitement adaptés aux familles, très propres et agréables. La piscine est top, le restaurant excellent, le petit-déjeuner également. Mais ce qui fait vraiment la différence, c’est le personnel : toujours attentionné, aux petits soins, avec un mot gentil pour nous et pour nos enfants. Merci pour cet accueil chaleureux et ce service irréprochable. Nous reviendrons avec grand plaisir !

Séjour parfait ! L’accueil a été chaleureux dès notre arrivée, avec un personnel souriant et toujours prêt à aider. La chambre était spacieuse, confortable et impeccablement propre. Nous avons vraiment apprécié le niveau de confort, digne d’un hôtel haut de gamme. Nous reviendrons sans hésiter !

Les chambres sont spacieuses et le petit-déjeuner est bon. Par contre, aucune communication sur le fait que le restaurant et le bar étaient fermés le 14 juillet. Nous n'avons même pas pu bénéficier de notre boisson de bienvenue.

Je commencerais par la chambre : la literie était impeccable, rien à dire. Cependant, le ménage était approximatif. Nous avions réservé cinq chambres, que nous avons prises à 23h. Dans la mienne, il n'y avait pas de bouteille d'eau, et à côté de mon lit, il y avait encore des miettes de gâteaux par terre. L'évier et la robinetterie semblaient avoir été nettoyés à la va-vite. Il n'y avait pas de repose serviette dans la salle de bain, donc nous ne savions pas où poser nos serviettes, si ce n'est sur le lavabo !||Le lendemain, ma fille a constaté une grosse fuite dans la douche : l'eau a coulé jusqu'à l'entrée de la chambre. C'était la même situation pour des amis qui étaient également avec nous. Il était impossible de se doucher tant il y avait d'eau partout. Le personnel leur a donné des serviettes pour mettre par terre, mais ils n'ont même pas proposé une autre chambre pour se laver !||Concernant le petit déjeuner, pour un hôtel Mercure, on s'attend à un copieux repas. Les viennoiseries étaient réchauffées, les œufs brouillés étaient en fait de la poudre d'œuf, et il n'y avait même pas d'œufs à la coque. Il suffirait d'utiliser un appareil à œufs pour les préparer ! De plus, un panneau indiquait des crêpes chaudes, mais elles étaient froides, sèches et industrielles.||Du coup, personne n'est allé déjeuner le dimanche matin.|La prochaine fois, je retournerais chez IBIS, au moins, nous ne sommes pas déçu et moins cher

Je suis malheureusement très déçue par notre séjour dans cet établissement. Ce n’est pas dans mes habitudes de laisser un avis négatif, mais plusieurs éléments ont sérieusement entaché notre expérience : - La personne qui m’accompagnait a dû changer de chambre en pleine nuit (vers minuit) en raison d’un dégât des eaux ; - Au restaurant de l’hôtel, nous avons constaté et du faire corriger la substitution du vin commandé par un vin de qualité nettement inférieure ; - Enfin, des effets personnels oubliés dans la salle de bain n’ont jamais été retrouvés. La réception indique que le personnel de ménage ne les a pas vus — sans vouloir faire de suppositions, leur disparition reste inexpliquée. C’est extrêmement regrettable pour un établissement qui pratique de tels tarifs (150€ la nuit pour ma part).

Bon séjour. Personnel très accueillant que ça soit à l'arrivée ou au départ. Nous ne sommes restées qu'une seule nuit mais tout était très correct. Le room service a été rapide et les plats étaient très bons. La chambre était propre et relativement spacieuse. Le seul petit point négatif est la proximité de la route avec le bruit des voitures lorsque nous ouvrons la fenêtre.

Je réserve régulièrement une chambre dans l'hôtel de Villefontaine C'est la deuxième fois que j'ai un gros problème d'odeur d'égout dans la chambre ! Chambre 338 pour cette fois ci Nous avons ouvert la fenêtre mais l'odeur était vraiment insupportable ! J'ai signalé à la réception mais honnêtement la personne avait l'air blasée ! Rien à faire de ma remarque ! Aucun geste commercial ! Pas d'excuse ! Bref très déçue ! La prochaine fois, j'inviterai à monter sentir l'odeur ! J'espère qu'ils vont régler ce problème rapidement ! Payer plus de 100 euros une chambre pestilentielle c'est inadmissible !