Hotel.sarlUne expérience indigne d’un hôtel 4 étoiles Je crois que c’est tout simplement la pire expérience hôtelière que j’aie vécue. Les clés de notre chambre devaient nous être remises à 15 h. Après avoir attendu une heure dans l’espace de coworking, à 16 h, nous n’avions toujours aucune clé, aucune chambre prête et surtout aucune visibilité sur le délai d’attente. Face au manque total d’organisation, nous avons laissé nos valises et sommes partis passer notre journée ailleurs. À notre retour, vers 22 h, on nous attribue enfin une chambre, en nous précisant au passage que la porte “fonctionne mal”… Un bon aperçu de ce qui nous attendait. La chambre était clairement vétuste : des cheveux dans la douche, des murs sales, des stores cassés laissant entrer la lumière dès l’aube. Absolument pas le niveau attendu pour un établissement 4 étoiles, ni même pour un bon 2 étoiles. Pour tenter de s’excuser, l’hôtel nous a proposé une place de parking… qui était déjà occupée. Une compensation totalement inutile. L’hôtel dispose pourtant d’une piscine, mais nous n’avons même pas pu en profiter compte tenu des problèmes rencontrés dès notre arrivée. Entre le manque d’organisation, l’état de la chambre, les promesses non tenues et un personnel qui semblait complètement dépassé par la situation, cette expérience a été extrêmement décevante. Je ne recommande absolument pas cet établissement.
Miranove
Complexe hôtelier · Montpellier (34)
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À propos de Miranove
Miranove est un établissement de la catégorie « Complexe hôtelier » situé à Montpellier (34000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Avis clients (370)
Hotel catastrophique. Insonorisation inexistante. 2h00 du matin impossible de dormir car impression que les voitures/ tramways/moto passent dans la chambre. Parking souterrain dangereux et place de parking réservée depuis plus de 2 mois et celle attribuée est toute petite donc impossible d y garer la voiture. Arrivée dans la chambre la porte est ouverte !! Et 2eme lit non fait ! J ai du le faire mai même ! Payer le service hôtelier et ne pas l avoir...cherchez l erreur.... La propreté laisse à desirer : tâches suspectes sur les murs et dans les toilettes, sol crasseux (pieds noirs si l on marche pieds nus..) JE NE RECOMMANDE PAS CET HÔTEL. D ailleurs j écourte le séjour et repars dès demain. Si vous souhaitez préserver votre sommeil et passer un sejour reposant ne venez surtout pas ici !
Que dire sinon catastrophique : 1h30 du matin et impossible de dormir car insonorisation inexistante, impression que le tramway, voitures et motos rentrent dans la chambre. On ressent les vibrations du tramway. Dès l arrivée cela a mal commencé car j avais réservé une place de parking : la 1ère place attribuée estbeaucoup trop petite pour mon vehicule et la seconde place proposée est deja occupée par un vehicule alors quelle est sensée etre libre... la personne à l acceuil me repond qu elle n y peut rien, elle n est pas responsable, ce n est pas de sa faute... et ne sais pas me dire quel client a prit la place qui était sensée etre libre. Bref dans cet hôtel tout le monde se gare où il veut et personne ne peut rien y faire. Donc obligé d aller stationner au parking sous terrain de l hotel de ville, évidement plus cher sans qu on me propose de prendre en charge le sûrcout. Ensuite porte de la chambre ouverte à notre arrivée...sympa que n importe qui puisse y rentrer comme bon lui semble...et pour couronner le tout le 2eme lit n était pas fait à notre arrivée ! Je le signale à la dame de l accueil et elle me repond que les oreillers et la couette sont dans le placard.Ne les trouvant pas elle prend la peine de monter dans la chambre pour me les montrer et repart. J donc été obligée de faire le lit moi même ! En 30 ans d hôtel je n ai JAMAIS vu cela ! Payer un service hôtelier et ne pas l avoir c'est vraiment se moquer du client. JE NE RECOMMANDE PAS CET HÔTEL. Le service n.y est pas, les 4 étoiles je les cherche encore. J écourte le séjour et quitte cet horrible hôtel dès demain
Expérience très mitigée au Miranove. Nous y avons passé 2 nuits. L’accueil à la réception est très décevante. Pas digne d’un 4 étoiles, l’impression de déranger. Un Check in annoncé pour 15h qui est pas sur En revanche au rooftop au resto et au petit dej rien à dire très sympa ça compense heureusement malgré que le choix soit restreint en nourriture. L’emplacement de l’hôtel est idéal. La chambre que nous avons eu n’était pas la mieux. Nous étions 4 et le canapé lit était un lit de camp pas du tout confortable. La peinture devait être refaite à certains endroits des murs pas de savon en remplacement et les toilettes devraient être changées… voir photo Le ménage n’a pas été fait durant notre séjour. Du coup pas de papiers toilettes 😅
Nous avons testé le restaurant au dessus du rooftop. Emplacement exceptionnel, vu magnifique le soir pour le couché du soleil. Cocktails excellents, le repas également, fin et assez original. Belle découverte.
Expérience très satisfaisante. Chambres parfaitement propres, état impeccable… nous aurions juste aimé trouver comment fermer la clim (nous supportons bien la chaleur) pour pouvoir ouvrir la fenêtre. J'ai hésité à mettre 5* car la circulation au dessous est bruyante avec le croisement de tramway, mais ce n'est pas la faute de l'hôtel. Accueil du personnel très professionnel et accueillant de la part de tous. Il nous arrangeait d'arriver un peu plus tôt et notre chambre a été mise à notre disposition à partir de 13 h au lieu de 15n normalement. Nous avons apprécié le geste ! Le restaurant est très agréable, et rien à redire sur le service. Petit déjeuner complet et agréable ! Notre fils fêtait son mariage dans le restaurant le soir et l'équipe a bien assuré, (juste quelques plats qui arrivaient un peu tiède, mais ç'est compréhensible). Bref merci à toute l'équipe de l'hôtel et du restaurant qui nous ont permis d'apprécier pleinement notre expérience. Si nous devions loger à nouveau à Montpellier à l'hôtel nous n'hésiterions pas, malgré la situation pas facile à accéder comme l'entrée du parking.
La qualité des produits au rooftop baisse tout au long de la soirée dommage. Des senteurs dégoût en fin de soirée.
Acceuil professionnel, joli cadre, bien situé proche du Tram.|Mais mal insonorisé, les chambres coté rue sont très bruyantes : cloche du tram incessante (boule quies obligatoires) 😵💫|Si vous séjournez plusieurs jours pas de ménage.|Belles chambres, avec tout confort (tv, coffre fort, séchoir, fer à repasser, produit douche…) et kitchentte (grille pain, cafetière nespresso, frigo, lave vaisselle, vaisselle, plaque cuisson, micro ondre...)|Petit déjeuner proposé, très varié, pour tous les goûts, avec service agréable.|Restaurant non testé.
Nous avons séjourné dans cet hôtel la première semaine des vacances de printemps. Il faisait chaud à notre arrivée et malheureusement, la climatisation n’avait pas encore été branchée donc nous avons eu très chaud la première nuit. Impossible de dormir la fenêtre ouverte à cause du bruit (chambre au niveau du tram). La direction nous a donc changé de chambre afin d’être plus au calme et nous avons mieux dormi les jours suivants, les fen^tres ouvertes sur une cour intérieure au calme. Parking étroit mais pratique. L’arrêt du TRAM est devant la porte de l’hôtel ce qui est vraiment très pratique pour circuler (ligne 1, 3 et 4). Les appartements sont spacieux, lumineux et très bien équipés. Le personnel est à l’écoute. Un peu déçue par le petit déjeuner qui n’est pas très garni pour le prix (14€) mais l’employée en charge du repas est très sympathique. Bref nous y retournerons avec plaisir! Je recommande.
Séjour très mitigé, pas de Clim activée dans la chambre alors qu’il fait 30 degrés c’est franchement un choix stratégique discutable sachant que j’aurais eu la Clim au ibis budget du coin. Si vous ouvrez les fenêtres bonne chance pour le bruit extérieur. Dommage car le reste est convenable!
Repas excellent jusqu'aux desserts, bien moins réussis. Entrées et plats vraiment bien conçus, avec à la fois un équilibre des goûts et une certaine originalité. En revanche, dessert très décevant, surtout en comparaison avec le reste (mais pas que). Service parfait avec une serveuse très attentionnée et serviable. Dommage que le patron ne le soit pas autant. Cela aurait pû être impeccable. Alors que nous étions en train de finir notre repas, on nous change de table pour y installer un grand groupe. Le manque d'anticipation - peu professionnel - et de considération nous ont passablement déplus. Il nous restait un dessert à manger; on aurait clairement pu/dû faire attendre le groupe en salle (complètement vide) une dizaine de minutes, en patientant avec un apéritif ou autre. Autant dire que cet épisode malencontreux ne donne pas très envie de revenir quant on voit que les clients sont plus traités comme des machines à cash que comme des gens à respecter. Un clair faux pas qui a coûté son pourboire à l'équipe. Dommage.
Seconde fois que je choisis le Miranove. Idéalement desservi par les transports et idéal pour les amateurs de jogging avec de beaux espaces verts autour. J'ai eu l'opportunité de tester le restaurant rooftop avec une superbe vue et une restauration de qualité. Personnel aimable et accueil parfait.
Une belle découverte! Établissement propre et bien bien décoré. Idéalement placé pour découvrir la ville à pied. De nombreux restaurants à moins de 3 minutes à pieds. Parking privé pour seulement 10€ la nuit. Rooftop avec piscine très sympa. Les appartements sont grands, fonctionnels et propres.
Excellent selon moi, n'a rien à envier aux hôtels qui se disent trois étoiles .. Petit déjeuner ouvert des six h! très qualitatif il y a du choix ,ni trop peu ni trop chargée pour ceux qui ne peuvent manger des choses classiques il Y a des alternatives, tout est très bien présenté, calme ,très bien insonorisé,le tram est à côté mais cela ne nous a pas gêné, accueil souriant ! Merci pour l'horloge dans la salle du petit déjeuner (une grande chaîne stylée a omis un détail si important à mon sens) Les appartements sont bien agencés, il y a des mouchoirs un lave vaisselle et la pastille associée, nous avons bien dormi le lit est bien grand, lumineux, spacieux, nous étions dans un appartement supérieur avec canapé et balcon La Machine à café espresso est présente (dommage qu'il n'y ait pas un café inclus ^^ mais cela n'enlève rien aux attrait de cet endroit) Je note le mobilier qui n'est pas anguleux et pour des enfants c'est un bon point Nous avons trouvé notre lieu de séjour pour nos prochains déplacements a Montpellier, bien mieux qu'un hôtel simple ou location entre particuliers, c'est Miranove à Montpellier
Un grand merci à toute l’équipe ainsi qu’au chef pour ce moment passer entre amis pour un brunch ce dimanche au 7eme étage.Tout était au rendez vous. L’accueil au top, souriant toujours à l’écoute. Les plats un régal et très fins Même le soleil nous a permis de prendre un café en terrasse. Un des meilleur rooftop de montpellier. Je conseille vivement.
Expérience totalement inadmissible au restaurant / brunch du 7ème étage. Nous avions une réservation confirmée et, à notre arrivée, il nous a été impossible d’être installés. Une réservation engage un établissement : elle doit être honorée. Le plus choquant reste l’attitude du responsable, qui, au lieu d’assumer son erreur et de proposer une solution, nous a simplement demandé de partir. Aucune excuse, aucune explication valable, aucun effort commercial. Ce manque total de professionnalisme et de respect envers des clients ayant réservé est inacceptable. Une telle gestion est indigne d’un établissement qui se veut sérieux. Update suite à la réponse du propriétaire: Nous prenons acte de votre réponse, mais celle-ci ne reflète pas la réalité de la situation. Contrairement à ce que vous indiquez, la seconde réservation a bien été effectuée avant l’annulation de la première. J’ai reçu une confirmation pour cette nouvelle réservation ; elle devait donc être honorée. L’argument selon lequel les places auraient été « libérées automatiquement » ne correspond donc pas aux faits. Par ailleurs, il ne nous a jamais été indiqué sur place qu’il s’agissait d’un problème de nombre. Nous avions effectué deux réservations couvrant l’ensemble des convives et nous étions tout à fait disposés à être installés sur deux tables distinctes. Ce point n’a jamais été évoqué comme une difficulté par votre équipe. Lorsque l’on affirme que la satisfaction client est une priorité, la moindre des choses est de faire preuve de transparence et, le cas échéant, de reconnaître une erreur. Le jour même, aucune solution ne nous a été proposée, aucune discussion engagée, et aujourd’hui vous choisissez de présenter une version des faits inexacte plutôt que de faire amende honorable. C’est regrettable, car un simple échange constructif ou une reconnaissance sincère de la situation aurait permis d’apaiser les choses.
Le restaurant en rooftop de cet endroit est excellentissime. Les plats sont travaillés, le service est agréable et serviable et la vue très sympathique ! Nous avons déjà hâte d'y revenir au printemps.
Cliente très satisfaite, je souhaite rééquilibrer les choses. De notre côté, tout a été PARFAITEMENT MAÎTRISÉ : qualité de l’accueil, confort des logements, propreté et services. Le personnel comme le directeur sont d’un grand professionnalisme. Le restaurant rooftop et sa piscine apportent une vraie valeur ajoutée à l’établissement. Les avis négatifs ne correspondent pas du tout à ce que nous avons vécu.
Franchement, difficile de faire mieux. Accueil chaleureux, fluide et ultra pro dès les premières minutes. On sent une vraie culture du service, menée par un directeur impliqué et une équipe au top. L’appart-hôtel est hyper confortable, bien pensé et agréable à vivre. Gros coup de cœur pour le rooftop : resto canon, piscine, vue… l’endroit parfait pour se détendre en fin de journée. Une expérience qu’on a envie de revivre.
Un hôtel qui frôle l’excellence, notamment grâce à la qualité irréprochable de l’accueil. Chaque membre de l’équipe est professionnel, attentionné et sincèrement impliqué dans le bien-être des clients. Le directeur est accessible et très investi, ce qui se ressent immédiatement. L’appart-hôtel est spacieux, confortable et très bien entretenu. Le restaurant en rooftop est un vrai atout : cadre magnifique, piscine agréable et atmosphère raffinée. Une très belle découverte. Je reviendrai !
Edit: Mon commentaire concerne bien le restaurant au 7e étage. Il n'y aucune erreur. ...... Ne vous pointez pas l'après-midi, les clients dérangent. Accueil non réactif. Ça bavache au lieu d'avoir l'œil rivé sur l'entrée. On me propose la terrasse au soleil, malheureusement 2 employés bombardent leur tabac juste à l'entrée. À l'intérieur, la majorité des tables sont dressées pour le dîner, et toutes les tables dévouées à la limonade sont encombrées par les ordinateurs portables des employés. J'ai tourné les talons. Ma coupure a encore été gâché. Encore des non-professionnels. Affligeant. À fuir.
Pour le restaurant , équipe très agréable . Vue incroyable . Cuisine ZERO , plat arrivés froids , melange steak /lait de coco pas bon du tout ( 3 des 5 personnes l ayant pris non pas aimé, le poisson ca allait sauf quantité) légumes d antant lol. Un bout de choux fleur. Bref hyper déçu quel dommage.... surtout avec un cadre pareil !!!!@
La viande est excellente, c'était de la hampe avec des légumes anciens et une écrasée de pommes de terre.. par contre déception pour le dessert : on nous propose une poire Belle-Hélène.. que nous validons... on nous amène 1 poire pochée coupée en 2, avec une sauce liquide au chocolat et quelques noisettes mais pas de glace vanille.. il aurait été mieux d'annoncer une poire pochée au chocolat
Séjour très décevant. À notre arrivée, nous découvrons une chambre dont le bac de douche était bouché, l’eau s’écoulant dans toute la salle de bain. À minuit, nous avons dû redescendre pour demander un changement de chambre. Changement accordé, oui… mais l’expérience reste un flop. Dans les deux chambres : • WC très sales, • Mobilier en tissu taché, • Traces noires sur les murs, • Traces de pieds sur les peintures du balcon, • Et pour couronner le tout, inversion de l’eau chaude et de l’eau froide au robinet. Difficile, dans ces conditions, de se sentir bien accueilli ou simplement à l’aise. Le petit-déjeuner à 14 € n’a pas rattrapé l’ensemble : plats chauds servis froids, quantités très limitées, impression générale tristounette. Au moment du check-out, nouvelle surprise : toutes nos consommations avaient déjà été débitées dès le premier jour, sans aucune information ni sur les tarifs, ni sur l’utilisation de la carte bancaire. Un manque total de transparence. 👉 Précision importante : on voit que l’équipe en place fait de son mieux. Les collaborateurs sont aimables et disponibles. Mais, clairement, beaucoup de ces dysfonctionnements ne relèvent pas d’eux. On ressent surtout un manque de gestion et de suivi du management supérieur, qui laisse les équipes de terrain seules face à des problèmes structurels. Une adresse qui a du potentiel, mais où l’organisation et la rigueur font cruellement défaut.
J'ai fait une résa pour 16, à l'occasion de mon anniversaire. J'ai été agréablement surprise car tout s'est super bien passé : - le chef a su me recommander une formule sur-mesure (tapas + desserts, en tenant compte des restrictions de certains de mes invités végé / sans porc) - le service sur-place s'est montré aux petits oignons, particulièrement un serveur qui venait régulièrement nous voir pour s'assurer que tout se passait bien - l'espace qu'on nous avais réservé était top : on a eu la partie haute du rooftoop rien que pour nous, avec une longue table joliment dressée - le cadre : magnifique, avec ce soir là une jolie meteo et un super coucher de soleil Les tapas étaient originaux et très bons, on a arrosé le tout de cocktails et mes invités et moi-même avons passé une excellente soirée. En plus, comme c'était un lundi, il n'y avait pas trop de monde, c'était vraiment cool 😇
Expérience restaurant au déjeuner. Tres belle vue. Service rapide et bon rapport qualité/prix. J'ai du mal à retrouver cependant la patte de Cyril Garcia quand on a connu Anga.
Très bon emplacement puisque à environ 10mn en tramway de la place de la Comédie. Chambre propre, avec les équipements nécessaires pour de la cuisine rapide comme quelques casseroles, une passoire. Petit bémol : une forte odeur de renfermé dans la chambre et la sdb. En ouvrant la fenêtre cela passe. J'ai même pu laisser ma valise quelques heures après le check out
Bonsoir, J’ai déjà déjeuné plusieurs fois au Miranove. C’est très bon et les saveurs sont très originales. Je recommande fortement le restaurant. De plus, j’ai une légère intolérance gluten lactose, ils y prêtent attention et pensent à avoir du pain sans gluten à chaque venue. L’accueil de l’hôtel est très appréciable que ça soit pour patienter avant l’heure du restaurant ou pour prendre ma réservation par téléphone. Les toilettes du 6eme sont très propres et la personne qui nettoie très agréable. Il fait le souligner aussi car c’est important. Je les remercie tous.