Nemea Appart'Hotel Grand Coeur Nancy Centre

Je souhaite faire part de ma forte insatisfaction concernant la gestion de l’option parking lors de mon séjour. J’avais réservé ma chambre plusieurs mois à l’avance et sélectionné l’option parking lors de la réservation. Il est donc parfaitement légitime de penser qu’une place de stationnement sera disponible à l’arrivée. Pourtant, une fois sur place, il m’a été indiqué qu’aucune place n’était disponible et que les emplacements étaient attribués selon la règle du « premier arrivé, premier servi ». Cette explication est, à mes yeux, totalement inacceptable. On ne peut pas proposer une option parking au moment de la réservation si celle-ci ne garantit absolument rien. Le fait que le supplément n’ait pas été facturé ne change rien au problème : si j’ai choisi cette option, c’était précisément pour avoir l’assurance de pouvoir stationner mon véhicule. Le résultat est que je me suis retrouvé à devoir chercher dans l’urgence une solution de stationnement alternative, avec un coût bien supérieur à celui prévu et une perte de temps que j’aurais précisément voulu éviter en réservant à l’avance. À minima, cette absence de garantie devrait être clairement indiquée lors de la réservation. En l’état, le système donne au client l’impression qu’il réserve un service qui, en réalité, peut ne pas être disponible sans aucun préavis. Cette pratique est particulièrement décevante et ne correspond pas au niveau de transparence que l’on est en droit d’attendre d’un établissement hôtelier. Par souci d’objectivité, je précise que les chambres étaient propres et conformes à mes attentes. Je note également que l’ascenseur était en panne durant mon séjour ; même si cela a été contraignant, je considère qu’il s’agit d’un incident technique indépendant de votre volonté et je ne vous en tiens pas rigueur. En revanche, la gestion du parking relève directement de votre organisation et de votre communication. C’est le principal point négatif de mon séjour, et celui qui justifie aujourd’hui mon mécontentement. Depuis la rédaction de cet avis, la situation a malheureusement pris une tournure encore plus surprenante. J’ai en effet reçu une facture me réclamant le règlement du parking qui ne m’a jamais été attribué ainsi que de petits-déjeuners qui n’ont jamais été consommés. Cette erreur de facturation renforce considérablement mon sentiment de mécontentement. Après avoir dû faire face à l’absence de place de parking malgré une réservation effectuée plusieurs mois à l’avance, je me retrouve désormais à devoir contester des prestations non fournies. Une telle accumulation de dysfonctionnements donne une image très préoccupante du suivi administratif et de la gestion de l’établissement. Je peux comprendre qu’une erreur ponctuelle survienne. En revanche, lorsque s’enchaînent une option parking proposée sans garantie de disponibilité, l’absence du service attendu, puis une facturation de prestations non consommées, il devient difficile de considérer ces problèmes comme de simples incidents isolés.

A fuir : tentative d'annulation de la chambre à 20h00 le soir, fuite des toilettes qui inondent la salle de bains, traces d'urine sur la cuvette des toilettes, poils dans la baignoire, absence de taies d'oreillers, pas de café au petit-déjeuner car machine en panne et aucune solution de remplacement proposée.

Une expérience très décevante alors que le précédent séjour serait bien passé. Nous sommes navrés pour le personnel qui subit et qui encaisse, en espérant pour eux de jours meilleurs.

Le seul hotel où il est possible de ne pas avoir : des taies d’oreiller, une carte de chambre, du papier toilette, des serviettes, du lait dans son chocolat au petit dejeuner ou même du café. On sent les employés délaissés, sans moyen, ne sachant comment régler la situation. Qui dirige cet établissement ?

Très déçu de cet hôtel, j’ai pris le temps de les contacter par téléphone plutôt que directement sur le site car j’avais une demande particulière. Je voulais une chambre spécifique quitte à payer le prix, on me certifie qu’elle est disponible, et on me précise en plus que les petits déjeuné seront offert (sans aucune demande de ma part). Je reçois donc un mail de confirmation ou ma demande spécifique est bien mentionnée. À mon arrivée, deux jours après, on me dit que les petits déjeuné ne sont pas compris dans le prix et que cet hôtel n’offre jamais ceux ci, je leur certifie que la personne que j’ai eu au téléphone m’a bien confirmé plusieurs fois le contraire. Admettons!! la suite n’est pas mieux, à la remise de la clé de chambre je vois que celle ci ne correspond pas du tout à celle que j’ai demandé… Cette chambre n’était pas disponible, et ça depuis bien avant mon appel, donc on m’a menti deux fois par téléphone (chambre demandé et petit déjeuné) Je me retrouve donc dans une chambre lambdas, au sixième étage avec un ascenseur en panne !!!!!! Pour couronner le tout, nous nous somme fait réveiller à 8h30 le matin par l’alarme incendie, qui d’après une personne que j’ai croisé dans les escaliers avait sonné déjà 3 fois depuis le début de la semaine pour la même raison à chaque fois pendant des dixième de minutes (un grille pain défectueux) Je ne recommande pas du tout cet hôtel, malgré sa propreté et son bon emplacement. Aucun geste commercial alors que ces trois erreurs viennent de leur part.

Nous avons séjourné dans cet hôtel pendant trois nuits. Le personnel était indifférent. Le lit et les oreillers étaient très inconfortables ; nous avions mal au dos et à la nuque. Le ménage n'avait pas été fait. Les serviettes n'ont pas été changées pendant trois jours. La climatisation et l'ascenseur étaient en panne. Notre chambre étant au troisième étage, nous avons dû monter et descendre nos valises nous-mêmes. Le fait que l'ascenseur soit hors service ne semblait pas du tout déranger le personnel. Je ne comprends pas comment cet hôtel a pu obtenir quatre étoiles.

Chambre très bien. Par contre bruit de la rue lié à une fenêtre qui ferme mal en ch 210.||||Couac du petit déjeuner le vendredi (ouverture 8h30 au lieu de 6h) avec juste un message... c'est un peu juste. Surtout que cela ressemblait plus à une panne de reveil qu'à un vrai problème technique.||||L'espace piscine/détente gagnerai à ouvrir jusqu'à 22H. Difficile d'en profiter lors de séminaires hors de l'hôtel en groupe.||||Check-In long pour les groupes et personnel visiblement agacé que nous arrivions en masse...

Très bon emplacement et hôtel agréable. Le seul point négatif concerne le ménage de fin de séjour : lorsqu’on réserve un hôtel, on ne s’attend pas à devoir faire le nettoyage( vider les poubelles et les jeter dehors devant l’hôtel ) soi-même, sinon autant choisir un Airbnb. Je n’ai pas non plus pris le petit déjeuner que j’ai trouvé beaucoup trop cher. C’est dommage, car le reste était vraiment satisfaisant

Le studio était très bien, propre, grand et fonctionnel. En revanche, le petit déjeuner jour férié était catastrophique. Arrivée dès l'ouverture, il n'y avait visiblement pas eu de réapprovisionnement: plus d'œufs, plus de pain, aucun yaourt, pas de fruits, si ce n'est des oranges à presser, un fond de muesli et quand on demandait à l'hôtesse, elle nous répondait qu'il n'y avait plus... 16e le petit déjeuner fond de placard c'est un peu abusé! Et bien évidemment, aucun remboursement... Je reviendrai dans cet hôtel mais sans petit déjeuner!

Niveau securite c'est problematique: apres 20h coffre fort commun à toutes les chambres donc nimporte qui avec le code peut prendre la cle qui lui chante ce n'est pas rassurant. Chambre qui laisse a desirer : meuble cassé , peinture ecaillee a certains endroits et literie bas de gamme. Jamais personne a la reception. Table du petit dej ( quand il a le merite d'être là) jamais nettoyée, la moitie des produits manquant , une machine sur deux manquante).

Gros problème de personnels dans cet hôtel. Les employés font ce qu’ils peuvent mais il y a clairement un problème d’effectif. Résultat un matin sans petit dej alors que compris dans la prestation. Personne pour ouvrir la bagagerie / avec obligation de trimballer les valises toute la journée dans Nancy. Sèche cheveux HS dans la chambre sans possibilité de remplacement (pas de stock). Personne à la réception pour le Check out donc pas de facture. Alarmes incendie intempestives qui sonnent longtemps… bref si vous avez le choix allez ailleurs.

Inadmissible! Toute la semaine en formation, je trouve inadmissible de ne pas avoir au petit déjeuner à 16€, du café (machine en panne), du jambon, des œufs, des fruits et surtout des tables débarrassées pour s’assoir! Oblige de débarrasser nous même! Et pour finir, le vendredi matin à 7h30, avoir un panneau qui vous indique que le petit déjeuner ouvrira à 8h30 quand vous devez vous même embaucher à plusieurs km à 8h30! Et tout ça en ayant payé un petit déjeuner à 16€! S’ajoute à cette liste, deux alertes incendies (1 le soir et l’autre à 7h20) qui étaient de fausses alertes. Pour finir, l’absence de sèche cheveu avec pour seule réponse: comme l’hôtel est plein on ne peut pas aller en chercher un dans une autre chambre! Au tarif de la chambre, des prestations vendues avec, la réponse aurait dû être, «  on va vous en acheter un »! Quant à la piscine, cette semaine, l’entretien de celle ci ne m’a pas donné envie d’y aller!!!!

Sur le papier, l’établissement semble correct. Dans la réalité, l’expérience est très décevante. Nous avions réservé trois appartements via une plateforme professionnelle, et pourtant absolument rien n’était clair au moment du check-in. Aucun de nous n’a payé le même tarif, et la personne à la réception semblait totalement incapable d’expliquer ce qui était déjà réglé, ce qui ne l’était pas, ou ce qui devait encore être payé. Pour l’un, le séjour était soi-disant gratuit, pour un autre il fallait régler 120 €, et pour le troisième 24 €. Une organisation incompréhensible et franchement peu rassurante. À notre arrivée, l’alarme incendie était déjà en train de retentir. Le plus inquiétant n’était même pas l’alarme elle-même, mais la réaction des résidents habitués : absolument personne ne bougeait, comme si cela faisait partie du décor. Manifestement, ce n’était pas un incident exceptionnel. La même alarme a de nouveau retenti à 7h30 du matin, sans provoquer la moindre réaction dans la salle du petit déjeuner. Quand un signal d’évacuation devient un simple bruit de fond, il y a un vrai problème. On dit souvent que le diable se cache dans les détails. C’est exactement le cas ici. L’immeuble est pourtant récent, mais tout donne déjà une impression de laisser-aller : murs abîmés, équipements fatigués, propreté discutable, finitions négligées… Mes photos, ainsi que celles de mes sœurs, montrent clairement un établissement déjà usé et mal entretenu. La salle du petit déjeuner est totalement sous-dimensionnée par rapport au nombre de logements. Trouver une place relève presque du défi, et il faut souvent commencer par débarrasser et nettoyer soi-même une table avant de pouvoir s’installer. Quant à la piscine, nous n’avons finalement même pas eu envie d’y aller. Vu l’état général de l’établissement, cela ne donnait absolument pas confiance. Au final, le rapport qualité-prix est très mauvais. L’ensemble donne une impression d’improvisation permanente, de manque d’entretien et d’absence de sérieux. Je ne recommande absolument pas cet établissement.

Nous avons été relogés, soucis de chaudière crois, passés d un appartement avec une chambre a un studio sans changement de tarif. La propreté de l' appart était limite, et il manquait des couverts . L accueil était moyen

Je n’ai pas de remarques particulières, si ce n’est que le nettoyage de la chambre fait l’objet d’une facturation supplémentaire. Par ailleurs, je n’ai pas apprécié que l’intégralité d’une nuitée me soit facturée à la suite de la modification de mon séjour pour raison d’urgence, ayant entraîné la réduction d’une nuitée, alors même que cette modification avait été validée par Expedia avec l’accord préalable de leurs services.

Très bon hébergement. Personnel à l'écoute. Proche des lieux d'intérêt. Studio très bien conçu et très bon petit déjeûner. La piscine chauffée est un plus. Mais pas assez de vaisselle mise à disposition, du coup le lave-vaisselle serait utilement remplacé par un rangement. Le fonctionnement des machines à café est aléatoire.

Excellent séjour ! La piscine est un vrai plus très agréable et bien entretenue. Le petit déjeuner copieux , varié et de très bonne qualité. Personnel accueillant notamment Guillaume qui a fait preuve d'un grand professionnalisme durant notre weekend. On recommande fortement cet hôtel proche de la gare mais aussi des lieux culturel comme le parc de la pépinière et la magnifique place Stanislas.

Matelas ne faible qualité et les oreillers encore pire. Un rouleau de papier WC pour 3 chambres.. Un frigo bruyant et qui m a empeche de dormir car il est situé dans la même chambre

Très bien situé, à 15min à pieds du centre ville. Chambre très fonctionnelle, personnel agréable et serviable. Bon petit déjeuner (salé et sucré). Inconvénients : l'odeur de chlore de la piscine dans le hall, l'ascenseur et les étages avec une chaleur un peu humide, alors qu'on était qu'en avril !

Un week-end passé en famille. Une nuit au Nemea Appart'Hotel Grand Coeur Nancy Centre, comme d'habitude, depuis maintenant 2023, plusieurs fois par an. Rien à dire : personnel aimable et à l'écoute, chambre propre et bien équipée, parking en sous-sol.

La literie n'est vraiment pas génial, mais la piece est pas mal, elle fait le job. Piscine non chauffée et le sauna ne fonctionnait pas, dommage ça fait perdre des points. Bruyant côté route et les gens claquent les portes à 3 h du mat'

Pas terrible, hotel vieux, équipements vieux, parfois cassés. À titre d'exemple, dans ma chambre (607): plusieurs trous et déchirures dans la moquette, porte toilettes cassée, matelas du deuxième lit COMPLÈTEMENT éclaté (on sentait les ressort dans le dos)

Chambre studio bien équipée litrie confortable. Malheureusement un peu endommagée : ancien dégât des eaux et cadre de tableau abîmé miroirsalleee bain fissuré. Nous avions une chambre côté route bien insonorisé même avec les chambres voisines et le couloir. Au niveau de la piscine, il faut demander à l’accueil pour la mise en route du hammam. Malheureusement, il ne fonctionnait pas problème technique. Nous avions choisi cet hôtel pour son offre spa, dommage Déçu. Niveau offre petit déjeuner top large choix en salé et sucré. L’emplacement est parfait à proximité du centre historique Il manque visiblement un suivi d’entretien, même si le personnel a fait de son mieux.

Je ne comprends pas comment cet appart’hôtel peut être classé 4 étoiles… À mon arrivée, impossible de regarder la télévision. Dans la salle de bain, il n’y avait ni gel douche ni shampooing : le bidon était complètement vide. Les draps avaient des trous, et il y avait des morceaux de plâtre provenant du plafond dans le lit, ce qui est tout simplement inacceptable. Le tableau électrique faisait également un bruit très fort toute la nuit. Le lendemain matin, je suis allé à la réception pour signaler tous ces problèmes. La seule réponse que j’ai eue a été : « Vous avez beaucoup de problèmes dans votre chambre… ». Je pensais qu’ils feraient au minimum le nécessaire (remettre du gel douche, vérifier la télévision, etc.). Mais lorsque je suis revenu dans la chambre, rien n’avait été corrigé. Bref, je ne recommande absolument pas cet établissement. Le prix est beaucoup trop élevé pour un service de cette qualité, et cela n’est clairement pas digne d’un appart’hôtel 4 étoiles.

Nous sommes venu en week end de la saint valentin, cela fait la 3eme année que l'on vien et toujours le meme resenti, a savoir tres bien acceuilli, appartement trés propre, trés acceuillant, trés calme, chaleureux. Piscine toujours agréable et nous avons profiter pour la 1ere fois de la salle de sport qui est tout au si bien que le reste de l'hotel. Nous recommandons a 1000%||Mr et Mme BEAUSEIGNEUR Dylan et Marine

J'ai séjourné dans votre établissement toute cette semaine. Un accueil très chaleureux, une décoration raffiner et très chic. Avec plusieurs services proposées par ce lieu : un déjeuner très garnis, un reel plaisir de se baigner dans leur piscine et de profiter de leur sauna. Un directeur super à l’écoute, qu’il essaye à fond de remonter à fond la satisfaction clientèle.bon courage vous et à très bientôt

Très belle expérience. La chambre était propre , l'accueil parfait , le petit déjeuner très bien . L'emplacement est idéal et les services ( piscine et hammam) fonctionnels ! Nous étions ravies et nous reviendrons !

Petite appartement hôtel j'ai trouvé cela cool de l'espace 28 mètre carré comme a la maison entre guillemets mais par rapport au prix plutôt correct avec piscine et salle de sport c'est vraiment bien et piscine au top ..... Je conseille cela fait trois fois que je viens et toujours content parfait 🙏🥂

Titre : 4 mois sur place : un avis honnête et un grand coup de chapeau à l'équipe ! Après avoir passé 4 mois complets au Néméa Grand Cœur, je pense avoir assez de recul pour donner un avis objectif, bien loin de ceux qui ne passent qu'en coup de vent. Concernant l'hôtel en lui-même, je n'ai pas eu de souci particulier : la propreté des chambres est au rendez-vous. La piscine est très bien et le hammam est tout simplement génial. Mais ce qui fait la différence ici, c'est l'humain. Je tiens à remercier tout particulièrement Melly pour mon arrivée : elle a été super agréable, souriante et m'a vraiment bien arrangé pour le parking. En ce moment, l'hôtel rencontre des soucis avec la piscine et l'ascenseur, mais je tiens à le dire : ce n'est absolument pas la faute des hôtesses. Au contraire, elles se débrouillent même pour vous attribuer des chambres aux étages inférieurs pour limiter la gêne le temps que ce soit réparé ! Donc soyez respectueux avec elles au lieu de râler. Ayant observé le quotidien de l'hôtel sur la durée, je tire mon chapeau à l'équipe réception (Melly, Violette et surtout Eva). Elles sont sur tous les fronts et gardent le sourire malgré des clients parfois difficiles. Ne vous fiez pas aux avis des "jamais contents" de passage, le personnel ici fait un travail remarquable et mérite d'être soutenu. Je dis simplement ce que je pense et surtout ce que j'ai vu de mes propres yeux pendant mon séjour. Merci encore à l'équipe !

Semaine catastrophique à l’hôtel Nemea : chambre mal nettoyée, piscine et ascenseur non fonctionnels. Étant logé au 6ᵉ étage, cela a rendu le séjour vraiment très fatigant. Je tiens toutefois à féliciter l’équipe, qui a su rebondir malgré tous ces problèmes techniques. Un merci particulier à Violette 🥰pour son accueil et son professionnalisme malgré la situation.

Un endroit magnifique, spacieux et agréable. Le personnel de la réception était respectueux et attentionné, et les chambres étaient propres et bien meublées. Ma famille a été ravie de notre séjour, d'autant plus que l'établissement dispose d'une piscine et d'installations sportives.

Les appartements sont agréables mais le service n’est pas à la hauteur… A mon arrivée, le ménage n’avait pas été fait dans l’appartement; néanmoins le réceptionniste a été réactif pour me changer d’appartement. À savoir, il faut rester plus de 4 nuits pour que le ménage soit fait. On nous a également demandé de régler les taxes de séjour sans vérifier si elles avaient déjà été payées. Plusieurs de nos cartes ne fonctionnaient plus (parking et logement).

Je n'exagère pas ... Franchement on est arrivées avec ma mère et en entrant, déjà y'avait personne a l'accueil, puis galère pour trouver le parking qui est a l'arrière dans une rue lugubre... Et la chambre... Mais les draps sont mal fait, y'a des traces de... Nourriture ?! Berk ! Ménage pas fais du tout sauf pour cacher les horreurs ! Et puis les serviettes dans la salle de bain ! Mais mal plier et pas droite ! Ne recommande pas, sauf si vous voulez être un peu trauma🥲.

L'hôtel est très bien situé. La piscine est sympa mais un peu froide et aucun banc pour poser notre serviette. Une hôtesse d'accueil très antipathique qui ne connait ni le mot bonjour ni les sourires ni quoique ce soit qui devrait aller avec son métier d'ailleurs ... La chambre était sale. Tâches douteuses sur les coussins d'ornement du lit, touffe de cheveux longs et blonds enroulée autour de la bouilloire dans l'armoire, plaque de cuisson cassée, bouts de papier dans la sdb, vaisselle grasse et collante etc ...

j'ai vécu une première dans cet hotel !!!!!!! la chambre est bien pas de soucis l'arrivée était prévue vers 17h ce que j'avais indiqué sur ma réservation on monte : chambre non faite, j'interpelle un jeune homme qui fait le ménage pour lui signaler : il me tutoie d'emblée, je suis pas conformiste mais je pourrais être son père et on a pas gardé les chevres ensemble...... il me dit de descendre et de demander une autre chambre ce que je fais on me donne une autre clé et une autre chambre surprise surprise vers 00h30 je suis réveillé par quelqu'un qui s'introduit dans ma chambre ..... je bondis assez agressif, et je me rends compte que la personne qui entre avait la clé : bref on m'a donné une chambre deja reservée le lendemain je comptais raler auprès des réceptionnistes mais je me suis adoucis car je suis tombé en meme temps que la personne qui s'est retrouvée sans chambre et qui a récupéré une carte et qui jusqu'à deux heures du matin à chercher une chambre vide je n'ai recu aucune excuse de la part du personnel pour ce désagrement le service est déplorable et non professionnel je n'y retournerai plus

Bonjour, je vais commencer par Le positif : –l’appart’ hôtel est parfaitement situé dans le centre de Nancy, nous avons pu tout faire à pied que ce soit la place Stanislas ou bien La place Charles III. –Plusieurs commerces sont disponibles pour manger. Il n’y a pas besoin d’utiliser la voiture pour s’y rendre. –L’accueil s’est très bien déroulé du début à la fin. –Un parking disponible pour 12 € par jour. Cependant, ils ne prennent pas de réservation pour le parking –Le prix de la nuit est très abordable. Maintenant, passons aux quelques points négatifs. Le point négatif concerne surtout la chambre. – manque d’ustensiles de cuisine. Nous n’avions qu’une grande assiette pour deux. –Il n’y avait pas assez de papier hygiénique. Nous avions deux rouleaux entamé pour un séjour de trois jours – différents points de ménage devrait être à revoir ( Balayette à toilette, chaise très très sale, Draps avec quelques taches) –Il y a également un gros manque d’humidité dans les chambres. Nous n’avions que 30 % d’humidité, ce qui est très peu. –Le chauffage étant réglé sur 20°. Nous n’avons jamais pu avoir cette température, il y avait toujours 22°. Nous vous remercions tout de même Pour l’accueil ainsi que le Temps que nous avons passé dans votre établissement. P.S. Des draps-housses serait plus appréciable Qu’un drap plat pour le lit.

Hôtel réservé un peu en retard suite à un organisation personnelle un peu juste. La réception a mis tout en œuvre pour m'aider à arriver hors des heures prévues et c'est juste au top ! Une équipe parfaite qui sait vous aider et vous rendre service, mille merci à eux. (Je n'ai pas son prénom mais elle se reconnaitra, un must de service ;) ) Hôtel à proximité du centre ville. Chambre sans le moindre défaut. - Une belle salle de douche et équipée du juste nécessaire ; - Un lit spacieux, literie au top ; - Grand écran TV; - Petit cuisine (que nous n'avons pas utilisée) mais complète ; - Un parking spacieux pour s'y garer (compliquer de ce garer dans les rues voisines) - Une piscine et hammam (quel bonheur le plus plongeon du matin avant de débuter journée) Le bâtiment a été rénové en 2019 et ça se sent. C'est neuf de partout, excellent ! Nous avons prix la formule petit déjeuner. Copieux, de tout, aucun point faible et prix juste. Très bonne découverte.

J'y descends régulièrement et c'est toujours parfait. Le personnel de la réception est sympa et attentif. La piscine et le sauna sont clairement des plus. Et aussi la laverie qui fonctionne très bien. Les chambres sont propres et pratiques. C'est un rapport qualité prix imbattable.

J'avais un peu d'appréhension en lisant certains commentaires mais je suis très contente de ne pas en avoir tenu compte et d'y être allée. Le service vraiment top et réactif. La piscine et le hammam sont bien entretenus tout comme les chambres. Le petit déjeuner était également très bon avec la possibilité de boire du jus d'orange frais. Je recommande vivement et j'espère avoir d'autres occasions de revenir !