NESTIN' Hotel Coliving & Spa

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes contents que votre séjour vous ait apporté confort et satisfaction. Nous avons apprécié chacune des interactions que nous avons avec vous. La cour intérieure et l’accès au spa sont en effet de vrais atouts ! Merci pour les moments partagés, pour votre gentillesse et votre humour. Toute notre équipe vous a adoptée et vous nous manquez déja! Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau, que ce soit pour le travail ou pour le plaisir. À bientôt ! La Direction.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Après vérification nous constatons que vous faisiez partie d'un groupe dont la réservation a été faite par une agence partenaire avec laquelle nous travaillons depuis plusieurs années. Les groupes que nous accueillons par cette agences sont logés dans notre aile "Le Nestin" qui se trouve à 100 mètres de l'aile principale et dont les chambres disposent exactement des mêmes standards de qualité, de confort et d'équipement. Cela est bien entendu convenu avec l'agence qui nous adresse sa clientèle quasiment tous les weekend. Ayant voyagé par vos propres moyens, vous êtes arrivée à notre réception à 10h00 et nous avons proposé de garder vos valises en bagagerie car, à 10h00, les chambres sont encore occupées par les clients précédents qui ont le droit d'y rester jusque 12h00. Vous avez décidé d'attendre dans nos salons que le car arrive avec le groupe et le guide. Le groupe s'est présenté à 12h00 et nous avons rappelé au guide que l'heure de mise à disposition des chambres est 14h30, comme convenu avec l'agence. Malgré tout, notre gouvernante à réorganisé son équipe de façon à ce que les chambres qui étaient destinées à ce groupe soient nettoyées en priorité! A 13h00 toutes les chambres étaient prêtes et attribuées. N'hésitez pas à vérifier ces informations auprès de l'agence. Nous venons d'ailleurs de leur relayer ce commentaire et avons saisi l'occasion pour rappeler nos accords. Pour ces raisons, nous trouvons une partie de votre commentaire injuste. Nous pouvons comprendre la frustration qui é été la votre et qui a donné lieu à ce mauvais avis mais ne pouvons en être tenus responsables. Cordialement. La Direction.