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À propos de Novotel Fontainebleau Ury
Hôtel de style décontracté avec restaurant, bar, piscine extérieure, sauna et spa.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (2319)
Avis Google
4,0
2319 avis
5★1054
4★636
3★295
2★166
1★168
N
Nolwenn Gicquel Google
Nous avons passé 2 nuits à l’occasion d’un mariage à côté, avec nos grands-parents.
L’accueil est complètement inexistant. On nous laisse poireauter devant sans même un bonjour et sourire. On me donne juste les clés des chambres sans aucune explication (twins/doubles/ horaires des PDJ/déjeuner/diner/ activités/piscines). C’est moi même qui a du questionner la réceptionniste pour avoir toutes les infos nécessaires.
Les deux chambres louées sont au même nom et réservé par la même personne. Mon étonnement quand j’apprends que mes grands parents de 93 ans sont à l’autre bout de l’hôtel. Et pas du tout dans le même bâtiments que nous. Sans oublier qu’il n’y a pas d’ascenseur.
Les tables séminaires normal sous les escaliers ?
Le personnel de chambres assis sur les escaliers, à scroller sur TikTok….
Pareil au Check out, pas un bonjour. On nous tends la machine CB sans détail de nos consommations. Pas un « vous avez passé un bon séjour ? » pas un « en revoir et à bientôt ».
Les chambre sont bien. Le restaurant est très bien pour le PDJ et déjeuner, avec un personnel souriant, agréable et serviable.
Room-service inexistant la nuit…
Autre dernier point positif, il y a un superchargeur Tesla sur place.
Pour un 4 étoiles c’est vraiment limite. Je ne reviendrai pas, sauf pour charger ma voiture.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre arrivée ainsi que votre départ n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. L'accueil et l'accompagnement de nos clients sont des éléments essentiels de notre métier, et nous regrettons que vous n'ayez pas ressenti la disponibilité et l'attention que nous souhaitons offrir.
Concernant la répartition des chambres, nous comprenons votre déception concernant l'emplacement attribué à vos grands-parents. Notre établissement étant construit sur un seul niveau et composé de plusieurs espaces, nous faisons notre maximum pour répondre aux demandes de proximité, mais celles-ci restent soumises aux disponibilités au moment de l'attribution des chambres. Nous prenons néanmoins en compte votre remarque, notamment au regard de l'âge de vos accompagnants.
Nous sommes également surpris par votre ressenti concernant notre équipe, car nous attachons une grande importance à la qualité du service et à la bienveillance de nos collaborateurs. Vos remarques seront partagées avec les équipes concernées afin de nous permettre de rester vigilants sur ces points.
Nous sommes en revanche ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre restaurant ainsi que la disponibilité et le sourire de nos équipes en restauration. Nous sommes également heureux que nos équipements, comme notre borne de recharge Tesla, aient pu contribuer positivement à votre séjour.
Nous regrettons que votre expérience globale ne vous ait pas donné envie de revenir et espérons néanmoins avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage en accord avec les standards d'accueil que nous souhaitons proposer.
Marion
Responsable Hébergement
V
Vince Vince Google
un très bon hôtel où l’accueil est top!
le petit déjeuner est aussi une agréable surprise!
le seul petit point à revoir selon moi est l’état extérieur du bâtiment qui mérite un coup de frais !
A
Alexandra Monseau Google
La chambre et le petit déjeuner sont bien (et relativement conformes aux critères de notation 4 étoiles), même si l'hôtel dans son ensemble est situé dans des locaux vieillissants et sans aucun charme. La piscine en revanche est extrêmement décevante : elle est annoncée chauffée toute l'année entre 28 et 30°, mais ne l'est pas du tout. De plus, comme elle n'est pas surveillée, aucune de ses règles n'est respectée (sauf par les gens comme nous qui n'ont pas l'habitude de désobéir au règlement) : les hommes se baignent en short de bain, les enfants jouent à y sauter, au risque de blesser ceux qui nagent paisiblement (ou tentent de le faire), tout le monde y fume ou y consomme sa boisson venue du bar. Bref, une expérience assez désagréable au final...
A
A. Poignant Google
J’ai bénéficié d’un tarif préférentiel en tant que collaboratrice du groupe, mais cela ne change en rien mon expérience, qui me semble comparable à celle de n’importe quel client.
Au final, je suis plutôt rassurée de ne pas avoir payé le tarif public. L’hôtel gagnerait à être rénové : les matériaux et les finitions paraissent datés, les chambres sont vieillissantes et les extérieurs pourraient être mieux entretenus. La cuisine extérieure, en particulier, donne une impression de manque d’entretien qui n’est pas très rassurante.
La présence d’une piscine est un véritable atout, et nos enfants ont apprécié de pouvoir en profiter. En revanche, ils ne l’ont utilisée que très peu car l’eau était très froide. Là aussi, un meilleur entretien des abords serait appréciable : la présence de nombreuses mauvaises herbes donne une impression de manque de soin qui ne met pas cet espace en valeur.
L’accueil est globalement agréable, mais plusieurs points mériteraient d’être améliorés. Les horaires du petit-déjeuner qui nous ont été communiqués étaient erronés, le montant débité sur la facture était incorrect et les informations données par le night auditor concernant les règles de course à pied dans la forêt se sont révélées inexactes. Pris individuellement, ces éléments peuvent sembler mineurs, mais leur accumulation nuit à l’expérience globale.
En revanche, une mention positive pour le petit-déjeuner : l’accueil y est chaleureux et l’offre est satisfaisante.
Avec quelques rénovations, un entretien plus soigné des infrastructures et davantage de rigueur dans les informations communiquées aux clients, cet établissement pourrait offrir une expérience bien plus qualitative.
A
Agathe Cavagna Google
Il est grand temps de mettre un coup de neuf a ce complexe. Tout s'écaille, les extérieurs ne sont pas entretenus ( dalles de piscine qui se soulèvent, liner décollé, ligne d'eau sale) et je ne parle pas de la propreté dans la chambre.
Dommage pour un hôtel 4 étoiles surtout que l'accueil est professionnel et l'emplacement agréable. Très mauvais rapport qualité prix.
J
Joseph S. Google
Réservé le 9 juillet, la veille des incendies pour un séjour le 19 juillet 2026
Affichage à l'entrée du Novotel fantaisiste: Le prix de la chambre standard est indiqué en français pour l'année 2024 (sic): 79 à 329 EUR; et à la ligne suivante en anglais ce même prix est indiqué pour 2022! A la réception l'affichage pour 2026 (?) indique 95 à 350 EUR. Sans même s'attarder sur la taille de la plage de prix, à l'accueil aucune explication ne m'est donnée sur cet affichage fantaisiste. Du jamais vu! Je doute même que cela soit légal.
Dîner correct mais cher: plat "brochette de lotte", 23,50 pour 3 bouchées de lotte de la taille d'une noix, entourées de lard, plus légumes. Servi à peine tiède mais plat réchauffé suite à ma réclamation.
Ancien "frequent traveller" .
Nota pour direction du Novotel: c'est la première fois de ma vie que je fais un commentaire aussi désastreux sur un Novotel.
F
Florence C. Google
Hôtel bien situé, loin de la circulation. La chambre était confortable et propre. Dommage que les chaînes de télévision soient limitées (que les chaînes de la TNT). Vu le prix du séjour, on pourrait s'attendre à mieux. J'ai l'habitude des hôtels du groupe.
7
701herv_c Google
Si l’intérieur de l’établissement est juste convenable en revanche l’extérieur , les terrasses, la piscine sont dans un état épouvantable. Tout semble à l’abandon, la piscine n’est pas entretenue, les chaises cassées, des détritus, l’échelle pour sortir de la piscine est aussi cassée , les dalles disjointes , les mauvaises herbes partout, le béton peint largement écaillé.
N
Nicolas B Google
Malheureusement présence de Cafards dans la chambre, piscine avec le liner a remplacer. Propreté moyenne de la chambre et pour finir pas de gel douche (vide). Bon accueil et petit geste en partant de la part de la standardiste mais les prestations ne valent pas 4 étoiles.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour parmi nous.
Nous sommes désolés de constater que certains aspects de votre expérience n'ont pas répondu à vos attentes. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant la chambre, l'équipement de la salle de bain ainsi que l'état de l'espace piscine.
Concernant la présence d'insectes signalée dans votre chambre, nous souhaitons apporter une précision : il ne s'agissait pas de cafards, mais de scarabées. Notre établissement étant situé dans un environnement naturel, il peut malheureusement arriver que certains insectes pénètrent occasionnellement dans les chambres malgré les mesures mises en place.
Nous sommes toutefois désolés que cette situation ait contribué à une perception négative de votre séjour. Nous vous remercions également pour votre retour positif concernant l'accueil de notre équipe ainsi que le geste qui vous a été proposé lors de votre départ. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre réceptionniste.
Nous prenons en considération l'ensemble des remarques de nos clients afin d'améliorer continuellement la qualité de nos prestations et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
A
Antoine Haguenauer Google
Séjour effectué au mois de juin, par temps de canicule, en famille avec deux enfants en bas âge. La chambre n’était pas prête à l’heure du checkin. Rien ne nous a été proposé pour les bagages. Ma chambre était à l’étage, sans ascenseur, sans aide non plus pour monter poussette et bagages.
L’eau de la piscine était opaque. La baignade n’était pas surveillée et des clients multipliaient les incivilités.
Le service au restaurant, indolent. Le jardin couvert d’excréments. Les pâtes à la bolognaise baignaient dans l’huile, à défaut de sauce tomate et de viande.
Au matin, nous sommes réveillés couverts de petites piqûres qui font penser à des punaises de lit ou des puces. Nous l’avons signalé à la responsable, qui n’en avait rien à faire.
À l’arrivée, nous avait été dit que nous n’avions pas de petit déjeuner. En vérifiant le récapitulatif de réservation le matin suivant, j’ai constaté que j’avais bien payé pour les petits déjeuners. Nous sommes donc descendus le prendre en catastrophe avant la fermeture du buffet, déjà à moitié disparu 10 minutes avant la fin officielle. Nous nous sommes fait engueuler par le personnel.
Nous avons pour ainsi dire été mis à la porte après qu’une réceptionniste nous a autorisé un late checkout sans en parler à sa responsable, qui nous a pris à partie violemment. La réceptionniste en question, manifestement apeurée, a ensuite feint de n’avoir rien dit. Je précise que le check Out tardif avait été demandé car nous avons été enfermés dehors pendant une heure à cause d’un dysfonctionnement de la clé et de l’incapacité de l’équipe sur place à le résoudre.
Notre lettre de réclamation est depuis restée sans réponse.
De mon point de vue, cet établissement est inhospitalier, son personnel non professionnel. Il est sale, mal tenu, pas particulièrement bon marché, indigne d’une chaîne comme Novotel. Pour le même prix, d’autres établissements proposent une qualité de service incomparable.
J
Jean Philippe Lacquit Google
Assez déçu de ce Novotel
Déjà dans l après-midi une pre-autorisation de 180€ apparaît sur mon compte bancaire, sans aucun accord de ma part (j avais réservé sur le site accor pour une chambre à 130€, avec ma carte Diamond donc plutôt bon client et fidèle,...) A l'arrivée personne à l'acceuil, pourtant il n'est que 22h00...donc attente de 5 bonnes minutes. La chambre classique un peu vieillotte mais propre donc ça passe. Par contre un pommeau de douche digne d'un vieux Mobil home qui coule peu, in matelat sue lequel on ressent les coutures à travers les draps.. pas top pour un 4 étoile. La galère continu, le matin, presse, j en informe l acceuil mais je reste bloquer plus de 10 min car impossible avec l'état de récupérer les 180€ pour les mettre au prix réel de la chambre...resultat on me refacture 180€...heureusement que j ai eu le réflexe de vérifier.. .. et aucun mot type rexcusez moi de l attente ou de l erreur. Dernier point mais anecdotique, très souvent surclassé ou un petit geste dans la chambre... ou excusez nous l hôtel est complet et on n'a pas pu vous surclasser. La rien.... à l image du sejour
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour parmi nous.
Nous sommes désolés de constater que votre expérience n'a pas pleinement répondu à vos attentes..
Concernant la préautorisation bancaire, nous souhaitons vous apporter quelques précisions. Notre système effectue automatiquement une garantie bancaire durant la nuit afin de sécuriser les séjours de nos clients. Le montant de cette garantie peut effectivement inclure un surplus par rapport au tarif de la chambre afin de couvrir d'éventuels extras consommés sur place (restauration, boissons ou autres prestations). Il ne s'agit toutefois pas d'un débit, mais bien d'une empreinte bancaire temporaire permettant de garantir le règlement des éventuels frais supplémentaires.
Cette garantie est ensuite annulée dans notre système à la suite du départ du client, selon les délais de traitement habituels des établissements bancaires.
Concernant votre arrivée à l'hôtel, nous sommes navrés du temps d'attente rencontré. Notre réceptionniste était momentanément en intervention dans une chambre afin de répondre à une demande client. Nos équipes de réception font leur maximum pour assurer l'ensemble de leurs missions et répondre aux besoins de chaque client, même lorsqu'elles doivent gérer plusieurs sollicitations simultanément.
De même, nous regrettons que le temps d'attente lors de votre départ ait été plus long que souhaité. Notre équipe a effectué les vérifications nécessaires concernant votre dossier afin de vous apporter une réponse fiable. Nous sommes désolés si cette attente vous a donné le sentiment d'un manque d'attention, car nos collaborateurs restent pleinement engagés dans leur mission de service.
Nous avons également bien pris en compte vos remarques concernant la chambre et ses équipements. Vos commentaires sont importants et nous permettent de rester attentifs aux différents points d'amélioration afin de garantir une expérience à la hauteur des attentes de nos clients.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous proposer une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
l
laurent TELLIER Google
Bonjour,
Dans le cadre d'un déplacement professionnel, j'ai réservé une chambre dans cet établissement et quelle fut ma surprise !
L’établissement, dans son ensemble, est en déshérence. Ma chambre ne reflétait pas la propreté, les murs peints présentent tous des éclats et une dégradation avancée, la peinture dans la SDB laisse apparaître des taches sur les murs, la douche est bouchée.
Une expérience que je ne renouvellerai pas.
À bon entendeur.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour parmi nous.
Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons que l'état de votre chambre et certains éléments de confort n'aient pas répondu au niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant la propreté, l'état des peintures ainsi que le problème rencontré avec l'évacuation de la douche. Ces éléments ont été transmis aux équipes concernées afin qu'une attention particulière soit portée à ces points.
La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous attachons une grande importance à chaque retour afin d'améliorer continuellement la qualité de nos prestations.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous proposer une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
C
C. COUDERC Google
Très honnêtement, ce novotel est très décevant et je ne peux pas dire que le séjour ait été fantastique.
Il faut dire que l'arrivée fut déjà chaotique avec un accueil assez médiocre, une chambre dont le ménage était incomplet voir mal fait (lit très approximatif, protège matelas tâché, serviette sale oubliée) et un coffre-fort HS.
Le test de la piscine est tout aussi peu concluant (pas de claquette offerte, pas de personnel au spa). Des déchets peu ragoûtant ont été oubliés/laissés dans les cabines et ne sont pas ramassés en plus d'une heure de temps ce qui laisse à penser que personne ne s'en préoccupe. Les gens font ce qu'ils veulent (saut, jeu de ballon) et tout le monde s'en fiche. Et bon l'état même de la piscine est très moyen.
Le réveil par l'alarme incendie le dimanche matin, comment dire... ce n'est pas la faute de l'hôtel ok mais quel manque d'organisation, personne pour accueillir les gens, personne pour les informer.
Reste une super situation à proximité de Fontainebleau, de Milly la forêt... et les chèvres trop mignonnes qui se font quand même la malle sur le parking de l'hôtel.
PS: j'oubliais le petit déjeuner très médiocre qui ne vaut clairement pas le prix annoncé.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour parmi nous.
Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les différents désagréments rencontrés lors de votre venue. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant la préparation de votre chambre, les équipements ainsi que votre expérience autour de l'espace piscine. La satisfaction de nos clients étant une priorité, vos commentaires ont été transmis aux équipes concernées afin d'apporter toute l'attention nécessaire à ces différents points.
Concernant l'accueil au spa, nos esthéticiennes peuvent être amenées à être en soin avec des clients, ce qui explique qu'elles ne soient pas systématiquement présentes à l'accueil à chaque instant. Nous regrettons toutefois que vous n'ayez pas pu bénéficier d'un accompagnement plus fluide lors de votre passage.
Au sujet du déclenchement de l'alarme incendie, nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu être perturbante au cours de votre séjour. Cette alarme a pour objectif premier de garantir la sécurité de nos clients et de nos équipes. Lors de son déclenchement, notre veilleur de nuit était justement en train d'effectuer les vérifications nécessaires liées à cette alerte et n'était donc momentanément pas présent à la réception. Nous regrettons que cette absence ponctuelle ait pu donner une impression de manque d'information et nous restons attentifs à améliorer notre communication dans ce type de situation.
Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que notre environnement naturel. Concernant nos chèvres, elles ne s'échappent pas : elles évoluent volontairement en liberté dans un espace prévu à cet effet au sein de notre domaine, pour le plus grand plaisir de nos clients, notamment des enfants.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous proposer une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
J
Jo S. Google
Lhotel est propre, les chambres également avec une literie très confortable. Sauna piscine également. Le petit déjeuner et le dîner que nous avons pris sont excellents avec des produits frais. Nous reviendrons certainement
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la propreté de notre établissement, le confort de nos chambres ainsi que la qualité de notre literie. Nous sommes également heureux que vous ayez pu profiter de nos espaces bien-être avec le sauna et la piscine.
Vos compliments concernant le petit déjeuner et le dîner seront transmis avec grand plaisir à nos équipes de restauration, qui œuvrent chaque jour pour proposer des produits de qualité et une expérience agréable à nos clients.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau prochainement.
Marion
Responsable Hébergement
S
Sébastien Cavailles Google
Suite à une box offerte, nous avions opté pour cette établissement. Nous avons fait une balade à cheval à l'écurie Ryan's Farm magique, soin au Ospa du novotel en duo moment de détente. Nous avons mangé au Dayssiolini et nous nous sommes régalé. Sur l'hôtel, l'accueil du personnel est agréable et souriant, les locaux demandent un rafraîchissement de la chaîne, repas standard.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement profité des différentes expériences proposées autour de notre établissement, notamment votre balade à cheval, votre moment de détente en duo au spa ainsi que votre repas au restaurant. Nous sommes heureux que ces instants aient contribué à rendre votre séjour agréable.
Nous vous remercions également pour vos compliments concernant l’accueil de nos équipes. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre retour, qui sera très apprécié.
Nous prenons par ailleurs bonne note de vos remarques concernant nos installations et nos prestations. Vos commentaires nous permettent de continuer à travailler à l’amélioration de l’expérience proposée à nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Marion
Responsable Hébergement
m
michel richard Google
Superbement situé dans un écrin de verdure en lisière de la forêt de Fontainebleau, c'est un bel établissement, calme avec un grand parking gratuit. Les parties communes et les chambres sont confortables et propres.
Le petit déjeuner-buffet est très bien.
Seul bémol, la partie extérieure comprenant la terrasse et la piscine. Le mobilier est vieillissant, les peintures défraîchies et la propreté de la zone-piscine laisse à désirer ce qui gâche un peu le séjour bien agréable tout de même..
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’emplacement privilégié de notre établissement en lisière de forêt de Fontainebleau, le calme des lieux, notre parking gratuit ainsi que le confort et la propreté de nos chambres et espaces communs. Nous sommes également heureux que notre petit déjeuner buffet ait contribué à rendre votre séjour agréable.
Nous prenons bien entendu en considération votre remarque concernant nos espaces extérieurs, notamment la terrasse et les abords de la piscine. Vos observations sont précieuses et ont été transmises aux équipes concernées afin de poursuivre nos actions d’amélioration et de maintenir un cadre à la hauteur des attentes de nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour un séjour encore plus réussi.
Marion
Responsable Hébergement
N
N S Google
FUYEZ !!!
Hôtel vieillot et sale qui ne ressemble pas du tout aux photos ! Personnel désagréable (notamment une femme blonde et une femme au cheveux très très long brune à l’accueil) je ne comprend pas comment on peux être aussi froid et pas sympa. Ne comptez même pas sur la PISCINE qui est bondée de monde et sale ; déchets, moisissures sur les bords… Impossible de profiter. La chambre était vieille et sentais l’humidité, gel douche vide… HÔTEL 4 étoiles ? Pardon ? Je mettrais plutôt 1 étoile et encore. Très mauvaise expérience, nous ne reviendrons PLUS JAMAIS et nous hésiterons pas à en parler autour de nous. Ah oui, attention ils vous mettent à la porte à 12h00 pile, et pas une minute de plus.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience, même si nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes désolés de lire votre ressenti concernant l’accueil qui vous a été réservé ainsi que l’état de certains équipements. La qualité de service et l’attention portée à nos clients sont des priorités pour nos équipes, et vos remarques seront transmises aux services concernés afin de faire le point sur les différents éléments évoqués.
Concernant la piscine, celle-ci est effectivement accessible jusqu’à 21h00. Son nettoyage, son contrôle et le rangement des abords sont réalisés en soirée après la fermeture afin de garantir les meilleures conditions pour nos clients dès le lendemain. Nous regrettons toutefois que vous ayez rencontré des désagréments durant votre utilisation et nous allons redoubler de vigilance sur ce point.
Concernant les départs, notre horaire est effectivement fixé à 12h00. Celui-ci nous permet d’assurer le nettoyage et la préparation des chambres afin d’accueillir les nouveaux arrivants dans les meilleures conditions. Nos équipes restent néanmoins disponibles pour accompagner nos clients en cas de besoin.
Nous regrettons sincèrement l’image négative que vous gardez de votre séjour. Votre commentaire ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients et nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous laisser une meilleure impression.
Marion
Responsable Hébergement
M
Maurice Lliona Google
Je séjourne régulièrement dans cet hôtel depuis de nombreuses années et, jusqu’à récemment, j’en étais globalement satisfait. Malheureusement, lors de mes deux ou trois derniers séjours, la qualité n’a plus été à la hauteur de ce que j’avais connu.
Lors de mon dernier passage, nous avons eu une chambre avec une fuite importante, ce qui nous a obligés à changer de chambre. À notre grande surprise, la réceptionniste nous a demandé d’aller vérifier nous-mêmes si la douche de la nouvelle chambre fonctionnait correctement et ne présentait pas le même problème.
J’ai également constaté une dégradation des infrastructures, notamment au niveau de la piscine, qui semblait sale et assez délabrée. De manière générale, l’entretien des lieux laisse aujourd’hui à désirer.
Concernant le personnel, l’accueil et l’amabilité semblent varier selon les clients et les situations. Les réponses apportées aux questions sont parfois peu satisfaisantes, et la qualité de service n’est plus celle que j’avais connue auparavant.
Je tiens néanmoins à souligner le professionnalisme et la gentillesse du serveur metissé, toujours aussi aimable et attentionné. C’est un véritable point positif.
C’est dommage de constater cette dégradation progressive de l’accueil, du service et de l’entretien dans un établissement que j’appréciais et que je fréquentais régulièrement
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience et surtout pour votre fidélité au fil des années.
Nous sommes particulièrement désolés de constater que vos dernières visites n’ont pas retrouvé le niveau de satisfaction que vous aviez connu auparavant. Votre fidélité rend votre retour d’autant plus important pour nous, car il nous permet d’identifier les points nécessitant une attention particulière.
Nous regrettons tout d’abord le désagrément rencontré avec la fuite dans votre chambre ainsi que la manière dont la situation a été gérée. La prise en charge de nos clients face à un incident doit être fluide et accompagnée par nos équipes, et nous allons sensibiliser nos collaborateurs afin que ce type de situation soit traité avec davantage d’attention.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’entretien des infrastructures et de la piscine. Ces points ont été transmis aux services concernés afin de renforcer nos contrôles et de maintenir la qualité attendue d’un établissement 4 étoiles.
Nous vous remercions également d’avoir souligné le professionnalisme et la gentillesse de notre serveur. Nous lui transmettrons avec plaisir votre compliment, qui sera une belle reconnaissance pour son implication au quotidien.
Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de retrouver votre confiance en vous offrant une expérience plus conforme à vos précédents séjours.
Marion
Responsable Hébergement
M
Michel Duc Google
À 10 minutes du château de Fontainebleau, cet ancien Novotel à 1 étage dispose de chambre de belle dimension et bien équipée, donr la climatisation est malheureusement totalement dépassée lors de vague de chaleur.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’emplacement de notre établissement ainsi que la superficie et l’équipement de nos chambres.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la climatisation, notamment lors des périodes de forte chaleur. Le confort de nos clients étant une priorité, votre retour a été transmis aux services concernés afin d’étudier les améliorations possibles.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour un séjour toujours plus agréable.
Marion
Responsable Hébergement
a
alex killy Google
Hôtel qui respecte les codes Novotel. Chambre propre est agréable. Emplacement et parking top. Point a améliorer service peu agréable et surtout le bruit.... L'hôtel n'y est pour rien se sont les clients... Bruyant, peu respectueux...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la propreté et le confort de votre chambre, ainsi que notre emplacement et nos facilités de stationnement. Nous sommes également heureux que notre établissement ait su répondre aux standards attendus d’un hôtel Novotel.
Nous regrettons toutefois que la qualité du service n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Soyez assuré que nous allons partager votre remarque avec nos équipes afin de continuer à améliorer l’accueil proposé à nos clients.
Concernant les nuisances sonores, nous comprenons parfaitement votre ressenti. Même si celles-ci peuvent parfois être liées au comportement de certains clients, nous restons attentifs au confort et au bien-être de chacun et intervenons lorsque cela nous est signalé.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus agréable.
Marion
Responsable Hébergement
C
Ch Ha Google
Nous avons fêté un anniversaire de mariage avec toute la famille sur quatre générations pendant tout le weekend du vendredi au dimanche. Accueil, personnalisation, activités, restauration au top, même pour les plus exigeants 😉
Un sans faute dans un cadre de verdure avec un plus pour la piscine extérieure chauffée. Merci à Stéphane et aux autres serveurs (dont je n'ai pas les noms) qui se sont "pliés en quatre" pour même faire fonctionner les projecteurs video. Un grand merci pour Madame Goulet qui a bien tout supervisé et toujours trouvé des solutions à nos impératifs avec gentillesse et efficacité. Un week-end de rêve.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Quel immense plaisir de lire votre magnifique retour ! Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi notre établissement pour célébrer un événement aussi précieux qu'un anniversaire de mariage entouré de quatre générations de votre famille.
Nous sommes ravis que l'accueil, la personnalisation de votre séjour, les activités, la restauration ainsi que notre piscine extérieure chauffée aient contribué à faire de ce week-end un moment inoubliable.
Vos compliments seront transmis avec grand plaisir à Stéphane, à l'ensemble de notre équipe de restauration ainsi qu'à Madame Goulet. Ils seront très touchés de savoir que leur disponibilité, leur professionnalisme et leur implication ont participé à la réussite de votre célébration.
Merci encore pour votre confiance. Nous espérons avoir le bonheur de vous accueillir à nouveau pour partager d'autres moments tout aussi mémorables.
Cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
Y
Yohann Google
Excellente expérience dans cet hôtel !
Le restaurant est très bon même si la carte est un peu petite.
Les chambres étaient impeccables.
Petit déjeuner varié.
Piscine agréable.
Le tout pour un prix honnête.
Nous reviendrons !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour, aussi bien la qualité du restaurant, la propreté des chambres, le petit-déjeuner que les équipements de détente comme la piscine. Votre remarque concernant la carte du restaurant est également bien prise en compte et sera partagée avec nos équipes.
Nous serons heureux de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour.
Cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
S
Sandra R Google
Je tiens à laisser un avis qui me tient à cœur : j’ai eu la chance d’organiser mon mariage au sein du Novotel à Ury il y’a plusieurs jours et franchement c’était exceptionnel. Nous avons été accompagné du début à la fin, l’organisation a été très fluide et l’équipe est très à l’écoute et disponible. L’endroit, le cadre, les prestations pour le vin d’honneur et le repas étaient juste parfait. Les invités se sont régalés et surtout on était heureux de l’accueil que l’équipe a pu leur offrir, et nous les mariés nous sommes les premiers à être pleinement satisfait, c’était au delà de nos attentes. Encore un grand merci à toute l’équipe pour ce moment magique. Je recommande les yeux fermés pour organiser un mariage ou un anniversaire, vraiment c’est l’endroit idéal avec une grande salle, des prestations de haute qualité, et surtout que les invités puissent tous dormir sur place est vraiment un avantage.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si enthousiaste et détaillé.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’organisation de votre mariage au Novotel Ury a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez apprécié l’accompagnement de nos équipes, la qualité des prestations ainsi que le cadre de l’établissement. Votre satisfaction, tout comme celle de vos invités, est la plus belle récompense pour nos équipes.
Nous ne manquerons pas de partager votre message avec l’ensemble du personnel, qui sera très touché par vos compliments.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre recommandation, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour d’autres moments importants.
Cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
h
hugo yoksimovitch Google
Accueil très mauvais, encore plus pour une suite. A l'arrivée un peu en avance, je demande si la suite est prête; réponse : non désolé la chambre est encore sale !!!! Couloir non débarrassé des plateaux repas des précédents visiteurs, il a fallu demander à plusieurs reprises et environ 1H pour que ce soit fait, alors qu'il n'y avait pas de sur-activité. Réponse arrogante avec les yeux levés ciel, oui ils vont s'en occuper (c'était déjà la 2eme remarque). Le personnel globalement n'est pas du tout au niveau d'un 4 étoiles, c'est sûr !!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, en particulier concernant l’accueil et le suivi de vos demandes durant votre séjour.
Concernant votre arrivée, nous souhaitons préciser que nos chambres et suites sont garanties à partir de 15h00. Si vous vous êtes présenté avant cet horaire, il est en effet possible que votre suite ait été encore en cours de préparation. Votre chambre a bien été mise à votre disposition à l’heure prévue de check-in.
Nous regrettons également le délai constaté pour le débarrassage des plateaux en couloir ainsi que le ressenti que vous avez eu lors de vos échanges avec nos équipes. Le professionnalisme et la qualité de service sont des points essentiels pour nous, et votre retour a été partagé avec les responsables concernés afin de renforcer notre vigilance.
Nous vous remercions pour vos remarques, qui nous aident à améliorer continuellement nos prestations.
Bien cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
f
fab N Google
Hôtel bien situé, au calme.
Personnel aimable en général.
Attente trop longue au restaurant : 1 heure pour 1 seul plat.
Pas de savon dans la douche. Pas vraiment très pratique quand on est sous la douche, mouillé, la tête pleine de shampoing et qu'on se retrouve sans savon dans un bocal complètement vide.
La chambre n'a pas été faite correctement.
Pour une chambre exécutive, c'est dommage...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel ainsi que la disponibilité de notre personnel.
Nous regrettons toutefois les désagréments rencontrés, notamment l’attente au restaurant, l’absence de savon dans la douche ainsi que le ménage de votre chambre qui n’a pas été réalisé conformément à nos standards. Ces éléments ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Soyez assuré que vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin de renforcer nos contrôles et d’améliorer la qualité de nos prestations.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
m
mathis sheikhian Google
Très déçu.
À mon arrivée, je précise que je dois partir tôt le lendemain et je demande s'il serait possible de chauffer le sauna pour 9 h (heure d'ouverture). La réceptionniste me répond : « Oui, oui, pas de souci, ce sera fait. »
À 9 h, je me rends au sauna... Personne pour ouvrir la piscine, sauna froid. J'attends jusqu'à 9 h 30... Toujours personne.
Concernant la chambre : une climatisation qui fait un bruit d'avion, des rideaux qui laissent passer la lumière, un matelas bien fatigué, une vieille bouilloire probablement achetée sur Temu à 3 €, avec 2 cm de calcaire au fond, et une douche sans pression...
En résumé, on se croirait dans un Ibis Budget. Si on enlève 2 étoiles et qu'on divise le prix par deux, cela devient raisonnable. Mais certainement pas pour un hôtel Novotel affichant 4 étoiles.
Une expérience très décevante au vu du standing annoncé.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l’espace bien-être, nous souhaitons préciser que celui-ci ouvre habituellement à 9h15. Nous regrettons toutefois le manque de clarté dans les informations qui vous ont été communiquées lors de votre arrivée, ainsi que la déception que cela a engendrée.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le confort de la chambre, les équipements ainsi que l’entretien général. Vos commentaires ont été transmis aux services concernés afin d’étudier les améliorations nécessaires et de veiller à la qualité de nos prestations.
Nous regrettons sincèrement que l’expérience proposée n’ait pas reflété l’image que vous attendiez de notre établissement et vous remercions pour ce retour constructif.
Bien cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
W
W9879NVsophiaa Google
Le séjour s’est bien passé, on a plutôt été déçu au niveau des infrastructures car on s’attendait à mieux. Mais l’hôtel est assez bien et le personnel est gentil. Pisicine bien chauffé, vous pouvez même vous baigner sous 22 degrés l’eau est bonne, le sauna est bien.|Le petit déjeuner est assez bien aussi.|L’hôtel est bien comme un bon hôtel 3 étoiles
R
Raja Mouadi Google
Nous sommes aller à cet endroit pour le spa
Comment dire au vue du prix je m’attendais à un truc assez cosi, au lieu de ça, une piscine sale pleine de cheveux voir même mèche de cheveux et d’insectes. Piscine dégradé
Bref je ne recommande pas du tout
Nous sommes resté moins d’une heure tellement c’était dégoûtant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience au spa et à la piscine n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté et la qualité de nos espaces bien-être sont pourtant des priorités absolues, et la situation que vous décrivez ne correspond pas à nos standards.
Votre retour a été immédiatement transmis à notre équipe technique et housekeeping afin qu’un contrôle approfondi soit effectué et que les mesures correctives nécessaires soient mises en place.
Nous regrettons également que cela ait impacté votre séjour à ce point. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite, dans des conditions conformes à nos engagements de qualité.
Bien cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
Y
YY Google
Très déçu par cet hôtel qui ne mérite absolument pas ses 4 étoiles. Les équipements semblent tout droit sortis des années 90 et tout paraît vieillissant et mal entretenu. La climatisation ne fonctionnait pas alors qu’il faisait 28 degrés dans la chambre, impossible de dormir correctement.
À notre arrivée, le gel douche était vide et il n’y avait même plus de papier toilette, ce qui est inadmissible pour un établissement de cette catégorie.
Le bruit a également été un vrai problème : des gens couraient et criaient dans les couloirs jusqu’à 00h30, avec en plus beaucoup de nuisances sonores venant de l’extérieur. L’ambiance faisait davantage penser à un dortoir de collège qu’à un hôtel 4 étoiles.
Je ne recommande pas cet établissement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Nous regrettons profondément que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le confort de la chambre, la climatisation, ainsi que les éléments de mise en chambre (produits d’accueil et papier toilette). Cette situation ne reflète pas nos standards habituels et a été immédiatement transmise à nos équipes afin de comprendre et corriger ces dysfonctionnements.
Nous sommes également désolés pour les nuisances sonores que vous avez subies. Nous comprenons parfaitement l’impact que cela a pu avoir sur la qualité de votre repos et renforçons déjà nos actions de surveillance et de rappel du respect du calme dans les étages.
Enfin, vos remarques concernant l’état général de l’établissement sont également prises en compte dans notre démarche d’amélioration continue.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience bien plus conforme à nos standards et à vos attentes.
Bien cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
K
Kamel Hadji Google
Bonjour, il est inadmissible de payer plus de 160€ la nuit et ne pas activer la climatisation dans les chambres. En pleine période de canicule, plus de 37 degrés. Nous sommes venu en famille, donc 4 dans la chambre et il fait plus de 30 degré. «le directeur technique » nous informe qu’il n’a pas activé la climatisation et qu’il le fera qu’à partir du lendemain. Et même pas un «désolé » juste un ton froid et méprisant. C’est scandaleux
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour, en particulier dans un contexte de fortes chaleurs. Nous comprenons parfaitement votre inconfort et votre déception.
Concernant la climatisation, celle-ci est centralisée et son activation dépend des paramètres techniques de l’établissement en fonction des conditions extérieures. Toutefois, nous regrettons profondément que la gestion de cette situation ainsi que la communication de notre équipe technique n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en matière d’écoute et de courtoisie. Cela ne reflète en aucun cas les standards de service que nous souhaitons offrir.
Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin d’être analysé et corrigé, tant sur le plan technique que dans la qualité de l’accueil et de la communication.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour, dans des conditions bien plus confortables.
Bien cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
C
Claire Dutilloeul Google
L hotel n est pas à la hauteur d un 4 étoile.
La propreté de la salle de bain est discutable. En guise de decoration pour la chambre, quelques toiles d araignée poussièreuses et du crépi extra grossier du sol au plafond. Couleur de la peinture, gris dépression.
La paroi extérieur tombe en ruine .
La main courante des escaliers est noire de crasse, légèrement collante. Délicieux...
Le pain du petit déjeuner est précuit, alors qu il y a sûrement de bons artisans boulangers dans la région.
La salle de restaurant est mal pensée, on se marche les uns sur les autres, il n y a pas assez de machine à café en cas de forte influence.
Quelques moisissures par ci par là.
Les vitrages sont opaques car pas nettoyés.
La terrasse de la piscine, idyllique sur la photo, est maintenant plein d herbes folles qui poussent entre les dalles.
Que dire du lit.... l expérience de l alaise en plastique qui vous fait suer le dos et la raie des fesses est très perturbante. Le coussin est aussi moelleux qu une pierre. Bref, c est pas le top.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Les points que vous soulevez concernant la propreté de la chambre et de la salle de bain, ainsi que l’entretien général de certains espaces (parties communes, terrasse, vitrage) ont été pris très au sérieux et immédiatement transmis à nos équipes techniques et housekeeping. Ils ne reflètent pas nos standards habituels, ni le niveau de qualité que nous nous efforçons de garantir au quotidien dans un établissement 4 étoiles.
Concernant le petit-déjeuner et le restaurant, nous regrettons également que l’organisation et l’offre n’aient pas répondu à vos attentes. Vos remarques sur la fluidité du service et les équipements sont également partagées avec les équipes concernées afin d’identifier des axes d’amélioration concrets.
Enfin, nous sommes désolés que le confort de la literie n’ait pas été satisfaisant. Le bien-être de nos clients reste une priorité, et nous allons faire remonter ces éléments afin de vérifier et améliorer si nécessaire les équipements mentionnés.
Nous espérons malgré tout avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous proposer une expérience nettement plus conforme à vos attentes.
Bien cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
M
Mini particulier Google
Attention à vérifier l'addition en partant !
On nous avait coller un repas pour 2 personnes + du bar... Jamais été au bar et restaurant réglé sur place, le soir même.
A propos du restaurant dont la déco fait penser à une cantine scolaire : le carpaccio de tomates couleurs+ burratina c'est en réalité, 1 petite tomate allongée seule dans l'assiette avec une petite mozza.
Rien à voir avec la photo du menu. Idem le dessert à la pistache. Sans compter la cuisson de la viande demandée bleue et arrivée "bien cuite".
Attention, sur la porte de la chambre, lorsque vous mettez le panneau "ne pas déranger" le personnel en charge du ménage entre quand même et enlève un oreiller tout en laissant trainer la housse sur une valise ouverte???
C'est sans compter la standardiste qui prétend que l'hôtel est complet alors que vous pouvez réservez sur le site de l'hôtel ou ailleurs...en même temps qu'elle vous ment.
C'est sans compter la même standardiste qui vous indique ensuite : ah oui mais c'est pas possible de ne réserver qu'une seule nuit... A bon, c'est marqué où ???
Bref, ça fait beaucoup de négatif, sans compter que les infrastructures de l'hôtel sont vieillotes, façon 80.
Que la pression et la température de l'eau dans les SBD laisse à désirer.
Seul point positif : la literie.
Sinon, on est quand même à plus de 10km de Fontainebleau et loin de tout commerce
A 175-190€ la nuit
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant plusieurs points de votre séjour, notamment la restauration, la facturation et certaines prestations en chambre. L’ensemble de vos remarques a bien été transmis aux équipes concernées afin qu’un point soit fait et que les contrôles nécessaires soient renforcés.
Concernant la réservation, notre établissement était effectivement soumis à une condition de séjour minimum de 2 nuits sur la période concernée. Nous vous confirmons que vous avez bien réservé et séjourné sur un séjour de deux nuits, conformément à ces conditions, et non pour une seule nuit comme initialement souhaité.
Par ailleurs, nous souhaitons préciser que lors de vos échanges avec notre réception, nous déplorons le ton agressif et menaçant employé. Ce type de comportement n’est pas acceptable envers nos équipes, qui restent pleinement engagées à offrir un service respectueux et professionnel en toutes circonstances.
Cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
M
Maud Bouleau Google
En déplacement professionnel pour deux nuits, je ne recommande pas cet établissement.
J’avais réservé une chambre exécutive avec vue piscine (249 € sans petit-déjeuner), incluant des prestations annoncées comme mini-bar, machine à café, peignoir et chaussons.
À mon arrivée, plusieurs points ont été particulièrement décevants :
- Présence de serviettes hygiéniques dans la poubelle des toilettes (ne m’appartenant pas)
- Machine Nespresso remplie de dosettes usagées
- Absence de mouchoirs dans les emplacements prévus
- Aucun sachet hygiénique dans les toilettes
- Ménage très approximatif pour un hôtel 4 étoiles : tartre dans les sanitaires, plinthes poussiéreuses, traces sur les poubelles de salle de bain
- Bouilloire encore remplie d’eau, vraisemblablement laissée par le précédent occupant
L’environnement extérieur de l’hôtel reste néanmoins agréable et verdoyant.
En revanche, le calme n’était pas au rendez-vous : bruits importants à l’étage supérieur, donnant l’impression d’une véritable piste de course dans les couloirs pour les enfants...
J’ai signalé ces problèmes dès le premier soir à l’accueil. Bien que le personnel se soit montré gêné, la réponse s’est limitée à un simple « désolé ». J’ai demandé un nouveau nettoyage pour le lendemain. Le matin, j’ai réitéré ma demande à une autre personne à l’accueil, sans réelle prise en compte, avec pour simple réponse "d'accord".
Le soir, seuls le lit avait été refait et les poubelles vidées. La machine à café, quant à elle, n’avait toujours pas été nettoyée.
Pour un établissement 4 étoiles, on est en droit d’attendre un niveau de propreté et de service nettement supérieur, ainsi qu’une meilleure prise en charge des remarques clients.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour en chambre Exécutive n’a pas été à la hauteur de vos attentes, ni des standards que nous nous fixons. Les éléments que vous décrivez concernant la propreté de la chambre, les équipements, ainsi que le manque de suivi de vos demandes de recleaning sont particulièrement préoccupants et ne reflètent en aucun cas le niveau de qualité habituellement attendu dans notre établissement.
Vos remarques ont été immédiatement transmises aux équipes housekeeping et à la direction afin qu’un point complet soit réalisé et que des mesures correctives soient mises en place, tant sur le contrôle des chambres que sur le suivi des demandes clients.
Nous sommes également désolés pour les nuisances sonores rencontrées durant votre séjour. Le respect du calme dans les étages est une priorité et vos remarques seront partagées afin de renforcer la vigilance de nos équipes.
Enfin, nous prenons note de votre appréciation positive concernant le cadre verdoyant de l’hôtel, que nous sommes heureux que vous ayez pu apprécier malgré ces désagréments.
Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour dans des conditions bien plus conformes à vos attentes.
Bien cordialement,
Marion
P
Parrot Jean-Louis Google
Certes les bâtiments auraient besoin d'un bonne rénovation, car ils font très années 70/80. Les chambres sont spacieuses et la literie de qualité. Mais le point fort reste la localisation au coeur de la frêt et une mention spéciale à la dynamique et accueillante équipe du restaurent.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la localisation de l’établissement au cœur de la forêt, ainsi que le confort et la qualité de la literie dans nos chambres. Nous transmettrons également votre mention spéciale à l’équipe du restaurant, qui sera très heureuse de votre reconnaissance.
Nous prenons par ailleurs bonne note de votre remarque concernant l’état général des bâtiments. Vos retours sont précieux et nous aident à orienter nos efforts d’amélioration et de rénovation.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
P
Philippe Google
Bon accueil, les 2 réceptionnistes nous ont gentiment aidé pour les bagages jusqu'à la chambre.
Petit déjeuner parfait.
L'endroit est calme en pleine nature.
Idéalement situé près de l'entrée sur l'A6
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, notamment l’aide apportée pour vos bagages, ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. C’est également un plaisir de savoir que vous avez profité du calme de notre établissement et de son emplacement en pleine nature, idéalement situé près de l’A6.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
a
alexandrine ferrari Google
Le lieu est sympathique, et le personnel très aimable.
Par contre nous avons trouvé que l’hôtel avait besoin du coup de frais et les chambres n’était pas nickel niveau ménage.
Mais le plus surprenant c’est la taxe de séjour qui nous a surpris. En demandant des explications on nous a dit que dans la taxe il y avait une participation pour les jeux olympiques ??? Nous sommes en 2026 ils sont où les jeux??du coup il faux compte presque 14€ pour un nuit. Nous n’avons pas compris.
Sinon nous avons passé un bon moment et le restaurant était très bon.
Et il y a du choix pour le petit dejeuner.
G
Gregory Dussart Google
Une nuitée dans cet hôtel. Accueil agréable. Chambre petite pour 4 et surtout des travaux à prévoir. Les fenêtres sont d un autre temps. Bonne literie néanmoins. Mais une rénovation doit etre pensée. Petit dej tres bon. Il manque juste des flageolets blanc à la tomate pour un véritable breakfast anglais. Et peut etre un peu de légumes frais. Nous reviendrons certainement
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil ainsi que notre petit-déjeuner, et tout particulièrement la literie de votre chambre. Vos compliments sont précieux pour nos équipes.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la taille de la chambre pour quatre personnes ainsi que les éléments nécessitant une rénovation, notamment les fenêtres. Sachez que ces points font partie de nos réflexions actuelles afin d’améliorer le confort de nos clients.
Concernant le petit-déjeuner, nous vous remercions pour vos suggestions, qui sont très intéressantes et que nous ne manquerons pas de transmettre à notre équipe afin d’enrichir notre offre.
Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour et de vous offrir une expérience encore plus agréable.
Bien cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
A
Audrey De Tientch’ Google
Bel hôtel chambre spacieuse, équipe chaleureuse cependant pour un hôtel 4 étoiles ne pas avoir des chaussons ni peignoir pour accéder à la piscine est vraiment un point négatif.
La piscine se trouve dehors donc pour s’y rendre on passe en serviette devant la réception puis en serviette dehors et quand il fait légèrement froid ce n’est pas agréable de même d’y aller en basket . Le peignoir pour une catégorie de chambre je trouve cela moyen .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour à la suite de votre séjour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de nos chambres ainsi que la chaleur de notre équipe.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant l’absence de chaussons et de peignoirs. Nous tenons toutefois à préciser que des vestiaires ainsi que des casiers sont disponibles au spa afin de vous permettre de vous changer sur place dans les meilleures conditions.
Concernant le peignoir, celui-ci est effectivement inclus selon la catégorie de chambre réservée, mais votre retour est précieux et nous aide à évaluer les attentes de nos clients sur ce point.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience encore plus confortable.
Marion
Responsable Hébergement
l
la bretonne Google
Établissement a fuir!!! La réception le personnel pas top du tout quand vous posez une question la personne a lever les yeux !! Ensuite l'établissement et dans un sale état franchement mettre 4 étoiles pour ce genre d'établissement a revoir car entre le personnel de la réception qui vous accueille pas terrible et parlons meme pas du ménage dans les chambres, des lits avec des draps pas si propre que ça des cheveux dans la douche et le lavabo!
Faudrais revoir votre équipe de ménage faite du changement coter personnel de ménage !!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Les situations que vous décrivez concernant l’accueil en réception et la propreté de la chambre ne correspondent pas aux standards de qualité que nous nous imposons. Nous prenons vos remarques très au sérieux, en particulier celles liées à l’hygiène et à la qualité du service, et celles-ci ont été immédiatement transmises aux équipes concernées afin qu’un point soit fait et que des actions correctives soient mises en place.
Nous regrettons également la perception que vous avez pu avoir lors de votre passage en réception. L’attitude décrite ne reflète pas le professionnalisme attendu de nos collaborateurs, et un rappel sera effectué auprès des équipes.
Nous espérons que vous nous laisserez une nouvelle chance de vous démontrer un niveau de prestation conforme à vos attentes lors d’un prochain séjour.
Marion
Responsable Hébergement
A
A-Laure Bui Google
Séjour mitigé dans cet hôtel 4 étoiles.
Points positifs : le personnel est très agréable et professionnel, et l’environnement de l’hôtel est vraiment appréciable (piscine, terrain de tennis et extérieurs très agréables).
En revanche, plusieurs points négatifs ont fortement impacté notre séjour. Nous n’avons pas eu d’eau chaude de la fin d’après-midi jusqu’à tard dans la nuit, ce qui est difficilement acceptable dans un établissement de ce standing d’autant plus avec deux enfants. Nous avons également trouvé des cheveux sur des serviettes censées être propres, la literie n’était pas très confortable et une odeur de renfermé était présente dans la chambre.
Au restaurant, nous avons attendu 1h20 pour un menu enfant, ce qui est très long, surtout avec des enfants.
Enfin, malgré ces désagréments, aucune proposition de dédommagement ne nous a été faite, ce qui est regrettable.
Au vu du niveau attendu pour un hôtel 4 étoiles, ces points mériteraient d’être améliorés.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre équipe ainsi que l’environnement de l’hôtel, notamment les extérieurs, la piscine et les installations sportives. Votre satisfaction sur ces points est très importante pour nous et sera partagée avec l’ensemble de nos collaborateurs.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. L’absence d’eau chaude que vous mentionnez, tout comme les éléments relevés dans votre chambre, ne correspondent pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Ces points ont été immédiatement transmis aux services concernés afin qu’un contrôle approfondi soit réalisé.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le temps d’attente au restaurant. Ce délai n’est effectivement pas représentatif du service que nous souhaitons offrir, et un point sera fait avec les équipes de restauration afin d’en comprendre l’origine et d’y remédier.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer en continu la qualité de nos prestations, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
V
Valerie Dupont Google
C’est mon 2ème séjours , avec des amies pour profiter du Spa.
L’emplacement est dépaysant et le personnel est très agréable.
L’hôtel est vieillissant en extérieur, et la propreté des chambres n’est pas à la hauteur de cette chaîne d’hôtel.
Cuvette entartrée, fond noir.
Mini frigo très sale, j’ai fait une photo et l’ai signalé lors de mon départ.
Un grand merci et un 20/20 à l’équipe du Spa, pour leur accueil et leur professionnalisme.
Massages et Head Spa de grande qualité.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre deuxième séjour parmi nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’environnement dépaysant de notre établissement ainsi que la qualité de l’accueil de nos équipes. Votre mention toute particulière pour le Spa nous fait très plaisir, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l’ensemble de l’équipe, qui sera enchantée de lire votre satisfaction concernant les massages et le Head Spa.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés que la propreté de votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les éléments que vous mentionnez ne correspondent pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir. Votre retour a bien été pris en compte et partagé avec les équipes concernées afin que des actions correctives soient mises en place rapidement.
Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau pour un séjour pleinement satisfaisant.
Bien cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
M
Maud Mansching Google
Endroit paisible, chambre spacieuse (double classique) et propre, literie impeccable, j'ai trop bien dormi.
Petit déjeuner royal et terrasse accueillante pour profiter du soleil ☀️
La piscine extérieure paraît sympa, je ne l'ai pas testé perso à cause du temps mais c'est agréable aussi d'avoir des machines de sport à disposition... comme le babyfoot et le billard.
Un petit tour au bar, très accueillant 👌
Bref, j ai passé 3 jours sympas et je ne regrette pas.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour ce superbe retour qui nous fait extrêmement plaisir.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le calme de notre établissement, la spaciosité et la propreté de votre chambre ainsi que le confort de la literie — savoir que vous avez si bien dormi est la plus belle des récompenses pour nous.
Votre enthousiasme concernant le petit déjeuner, la terrasse et les différents espaces de détente (salle de sport, babyfoot, billard, bar) nous touche beaucoup. Même si la météo ne vous a pas permis de profiter de la piscine, nous espérons que ce sera pour une prochaine fois !
Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et serons ravis de vous accueillir de nouveau pour un autre moment tout aussi sympathique.
Bien cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
a
alex99230 Google
Nous avons séjourné un week-end en couple, hôtel vieillot, chambre petite et pas très propre.
Il n’y avait pas de brosse à dents, ni de peignoir, ni de chaussons Dans La chambre.
Dommage car le hall le le restaurant et les activités sont super, le personnel très Agréable, mais pas très réactif.
Je suis navrée de dire que ça ne vaut pas un 4 étoiles_
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hall, notre restaurant, nos activités ainsi que l’accueil de notre personnel.
Nous prenons note de vos remarques concernant votre chambre. Pour clarifier, seuls nos chambres Exécutives et notre suite sont équipées de peignoirs et de chaussons. Quant aux brosses à dents, elles ne sont pas disponibles en chambre, mais nous les fournissons volontiers sur simple demande à la réception.
Vos retours sont précieux et nous permettent d’améliorer la qualité de nos services. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de rendre votre séjour pleinement satisfaisant.
Cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
i
isabelle A Google
Séjour de 2 nuits le week-end du 13 au 15 février : chambre spacieuse et calme en rez de chaussée, lit confortable, salle de bain fonctionnelle avec douche, bouilloire avec sachets de thé et tisane, petit réfrigérateur (je regrette juste l'absence de petite bouteille d'eau). Il y a une porte qui isole la chambre donc on n'est pas gêné par les bruits éventuels du couloir de l'hôtel. La chambre est très propre; certes les portes et certaines huisseries mériteraient un petit rafraichissement mais rien de gênant. J'ai donc été agréablement surprise car j'étais inquiète en ayant lu certains avis négatifs sur cet hôtel. Le petit déjeuner est parfait avec un très grand choix de produits dont des crêpes, des pancakes, de bons gâteaux, de nombreux laitages, un grand choix en produits salés également. Le restaurant propose une carte variée avec des plats digestes midi et soir, et le service est vraiment agréable avec des serveurs très attentifs. Pour la St Valentin un effort de décoration avait été fait et un petit groupe de musique sympa jouait dans le hall. A noter que la piscine extérieure est chauffée et que même en février il était possible d'y aller. Au total un hôtel très agréable avec un très bon accueil.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre chambre spacieuse et calme, le confort du lit, ainsi que la propreté de nos installations. Votre retour sur le petit déjeuner, le restaurant et notre équipe est très encourageant, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos serveurs et à notre équipe de restauration.
Concernant la petite bouteille d’eau en chambre, Accor a mis en place une démarche écologique et a supprimé les bouteilles en plastique. Des fontaines à eau avec des carafes sont désormais disponibles dans nos espaces communs afin que nos clients puissent se servir à leur convenance.
Merci encore pour vos gentils mots et au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
c
céline cremmydas Google
Je n'y ai pas séjourné en chambre mais passé 2 jours en séminaire.
Le bâtiment est tristounet, vieillot.
L'intérieur est propre.
La réception, le hall d'accueil est cosy et le personnel très agréable et professionnel.
La nourriture est plutôt correcte mais les réchauds peu efficaces, dommage.
Sympa de voir les biquettes dans le parc.
La wifi pas top pour travailler.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séminaire parmi nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté des lieux, l’ambiance cosy de la réception ainsi que l’accueil et le professionnalisme de notre équipe. Vos compliments leur seront transmis avec plaisir.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le bâtiment, l’efficacité des réchauds ainsi que la qualité de la connexion Wi-Fi. Ces points sont précieux et nous aident à poursuivre nos efforts d’amélioration, notamment pour garantir des conditions de travail optimales lors des séminaires.
Enfin, nous sommes heureux que la présence des biquettes dans le parc ait apporté une petite touche sympathique à votre séjour parmi nous.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau, peut-être cette fois pour découvrir également nos chambres.
Marion
Responsable Hébergement
Z
Zoé zozo Google
Très bon hotel, accessible et agréable.
Le restaurant est très bon, les serveurs y sont adorables.
Les chambres sont propres et spacieuses.
J'ai cependant retiré une étoile en conséquent de l'accueil que nous avons reçu.
La dame de la réception, condescendante, nous a fait sentir de trop dans l'hotel.
Surement dû à notre jeune âge.
Bien dommage car l'hotel est top.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accessibilité et le cadre de l’hôtel, ainsi que la qualité de notre restaurant. Vos compliments concernant les serveurs, ainsi que la propreté et la taille des chambres, nous font très plaisir et seront transmis aux équipes concernées.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant l’accueil en réception. Ce que vous décrivez ne correspond absolument pas aux valeurs de notre établissement. Chaque client, sans distinction, doit se sentir le bienvenu et considéré. Nous vous présentons nos excuses si votre expérience n’a pas été à la hauteur à ce niveau.
Soyez assurés que votre retour sera partagé avec l’équipe afin de rappeler l’importance d’un accueil chaleureux et respectueux en toutes circonstances.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Marion
Responsable Hébergement
C
Christine Deshayes Google
Nous avons séjourné 1nuit dans cet hôtel et dîner, le repas correct par contre beaucoup d attente . Pour les chambres, elles sont vieillissantes , pas propres, les toilettes pleins de tartres et jaunâtres une honte franchement. Plus de gel douche disponible dans la bouteille. Nous avons eu d autres soucis également. Le seul point positif dans ce séjour c est la jeune femme de la réception qui a tout fait pour régler les problèmes dans la mesure du possible pour elle , très professionnel. Cet hôtel ne mérite vraiment pas ses étoiles.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l’état de la chambre, la propreté des sanitaires ainsi que le réapprovisionnement des produits d’accueil. Ces points ne reflètent pas les standards que nous souhaitons offrir à nos clients et ont été immédiatement transmis aux services concernés afin que des actions correctives soient mises en place.
Concernant le restaurant, nous regrettons le temps d’attente que vous avez rencontré malgré un repas jugé correct.
Nous tenons néanmoins à vous remercier pour votre mot à l’attention de notre collaboratrice en réception. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments pour son professionnalisme et son implication.
Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.
Bien cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
S
Sylvie Oudard-Bodoy Google
Je révise mon avis. J’ai fait une réclamation par l’intermédiaire de thalasseo organisme par lequel j’ai réservé.
Voici la réponse de l’établissement : « Après vérification, l’établissement indique que les éléments visibles sur les photos relèveraient davantage de marques d’usure que d’un défaut de propreté.
Il précise également que certaines images semblent avoir été prises dans la zone boisée située à proximité, qui ne dépend pas de sa responsabilité, et que d’autres ne correspondent pas au mobilier de leurs chambres.
Par ailleurs, la réception étant ouverte 24h/24, l’hôtel souligne qu’aucune demande ni signalement n’a été effectué sur place. »
Donc
1/ je ne distingue pas la propreté et l’usure !
2/ je mens et j’envoie de fausses photos !
3/ parce que nous n’avons pas réclamé sur place ce n’était pas tel que je le décris »
Cette réponse est scandaleuse et diffamatoire !
Cet établissement ne respecte pas ses clients. Il ne les mérite pas !
Donc je révise mon jugement (étoiles) sur le service et les chambres je ne change rien à l’emplacement.
La suite est mon commentaire initial sur ce site qui montre que je décris les bons et les mauvais côtés.
Emplacement exceptionnel en pleine forêt de Fontainebleau
Extérieurs top
Façades de certains bâtiments très dégradés avec des planches de bois jonchant le sol
Accueil correct
Petit déjeuner varié et très agréable
Salle d’activités commune conviviale
Chambre quasi miteuse. 4 étoiles ? Car les équipements existent sinon 2.
Le coffre fort ne fonctionnait pas.
Le réfrigérateur était mal positionné
Après une douche la salle de bain s’est transformée en piscine
Les peintures des portes sont toutes tachées les peintes murales marron sont écaillées
Le divan fait montre de griffures : valises ? animal ?
Le ménage n’est pas impeccable : bouilloire sale, chevets encastrés sales etc.
Et la moquette au sol…
La partie thalasso bof.
Les massages vraiment top.
Le sauna trop petit
La salle de sport dénudée
La piscine fraîche et vieillissante
Très déçus de notre week-end
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement exceptionnel en pleine forêt de Fontainebleau, nos extérieurs, ainsi que les massages et le petit déjeuner.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant l’état des chambres, le ménage, les équipements et certaines installations ont été transmises immédiatement à nos équipes afin d’améliorer ces points.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante et conforme à nos standards.
Marion
Responsable Hébergement
A
Aurelie Bergeron Google
Agréable weekend passé au Novotel d'ury pour une offre box.
Nous avons aimé la localisation proche de Fontainebleau, notre chambre était agréable avec vu sur la parc, produits de toilette de la marque ritual's.Par contre la taxe de séjour n'est pas donné ( 7€ par nuit/personne) mais l'hôtel n'y est pour rien.
Excellent petit déjeuner buffet a volonté, de bons produits et la salle de restauration est agréable. Personnel a l'écoute et souriant.
L'accès à la piscine chauffée même l'hiver est chouette, le grand sauna aussi ,fontaine d'eau gazeuse ou eau plate a l'accueil (qui est jolie).
Par contre quelques difficultés avec les cartes magnétiques pour la porte de chambre.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la localisation, la chambre avec vue sur le parc, le petit déjeuner ainsi que l’accès à la piscine et au sauna. Vos compliments sur le personnel seront transmis avec plaisir.
Nous prenons également note des difficultés rencontrées avec les cartes magnétiques et faisons le nécessaire pour éviter ce type de désagrément à l’avenir. Concernant la taxe de séjour, nous vous remercions de votre compréhension, elle est effectivement fixée par la commune.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un futur séjour tout aussi agréable !
Marion, Responsable Hébergement
J
Josée Juliana Ralaivao Google
Nous avons passé un bon séjour en famille.
L'hôtel est bien situé avec des équipements qui font plaisir aux petits et grands (piscine, sauna, babyfoot, billard). Le petit déjeuner est correcte. Le restaurant est super.
Cependant, l'état de la sdb et des toilettes n'est pas forcément digne d'une 4*.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour en famille.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la situation de l’hôtel, nos équipements ainsi que le restaurant, et que ces prestations aient contribué à rendre votre séjour agréable pour petits et grands.
Nous prenons en revanche bonne note de votre remarque concernant l’état de la salle de bain et des toilettes. Votre retour est précieux et a été transmis aux équipes concernées afin d’identifier les améliorations nécessaires, car la satisfaction de nos clients et le respect de nos standards sont une priorité.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
Marion
Responsable Hébergement
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Novotel Fontainebleau Ury
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