Pierre & Vacances Andorra El Tarter

Pour une nuit superbe appartement personnelle accueillant très professionnel j'y reviendrai même pour une semaine

PIERRE ET VACANCES ANDORRE : CAUCHEMAR ÉVEILLÉ ET ARNAQUE TOTALE !|700 km depuis le Var avec notre fille de 9 ans pour 3 nuits réservées sur leur site officiel à la résidence Alba (El Tarter). À l'arrivée : le choc. Logement insalubre, sale, avec une odeur étouffante de tabac froid. L'annonce est mensongère : pas de chambre double mais un minuscule couchage inutilisable pour un adulte avec lit gigogne, et un lit de camp au milieu du salon pour notre fille. Une honte absolue.|Pour ne pas dormir dehors, nuit d'urgence imposée au Pas de la Case (à 40 min d'El Tarter et 1h de nos activités à Andorre-la-Vieille). Un sous-classement total de standing et de secteur, qu’ils osent facturer ! Nuit blanche à écrire des mails, matinée entière à ferrailler au téléphone. Ils nous ont menti sur les disponibilités à El Tarter alors que leur site affichait des chambres libres. Relogés ensuite ailleurs, le temps des trajets et de déplacer les valises l'après-midi, une journée entière de vacances a été balayée.|Ce séjour est un calvaire logistique. Valises déplacées sans cesse, notre fille de 9 ans en larmes et triste face à ce stress. Sur place et au service client, tout le monde se renvoie la balle, la responsable est aux abonnés absents. Résultat : hors-forfait exorbitant depuis l'Andorre, essence gâchée, courses jetées et activités annulées. Pierre & Vacances nous a VOLÉ une nuit et nos vacances. Le service client français refuse d'agir sous prétexte que le séjour est entamé. C'est une escroquerie. Nous sommes contraints de rentrer dès vendredi, épuisés et dépouillés.|Ne réservez jamais directement sur leur site ! Un autre couple sur place a eu le même problème, mais via Booking, leur litige a été réglé proprement et rapidement par un vrai service client. Pierre & Vacances, eux, vous abandonnent une fois l'argent encaissé. Nous ne recommandons plus jamais cette enseigne. Dès notre retour dans le Var, nous lançons une procédure juridique pour vol et escroquerie, et saisissons le Servei d'Atenció al Consumidor d'Andorre. Fuyez ce groupe malhonnête et sans cœur !

La remise rapide des clefs. La propreté de l'appartement. L'équipement complet en électroménager.

Nous partons souvent en Andorre chez Pierre et Vacances. Le seul bémol et que nous avions 2 voitures, le 1er soir une des places était deja occupée!! Nous avons fait remonter des micro soucis , nous avons été écouté. Je pense que malgré les petits bémols nous reviendrons.

Très déçu par l’accueil et l’organisation lors de ma semaine au ski. J’avais réservé mes skis via Pierre & Vacances pour un séjour du samedi au samedi. À mon arrivée le samedi 7 février en début d’après-midi, on m’indique d’aller récupérer les skis dans la boutique à côté… qui était fermée. On me demande de revenir le lendemain : toujours fermée. On m’envoie alors dans une autre boutique située dans une ville voisine. J’ai dû prendre le bus et j’ai perdu une grande partie de ma journée en allers-retours. Pour la restitution, je me présente le 13 février pendant les heures d’ouverture. On refuse de reprendre les skis car le responsable n’est pas là. Je reviens donc le 14 février à l’ouverture… et on me facture 61 € de supplément pour un jour de retard ! Faire payer un client pour des dysfonctionnements qui relèvent clairement de votre organisation est totalement inacceptable. Expérience très frustrante et service à revoir.

Seconde fois que nous louons dans cette résidence très bien placée, un appartement 8 places et un second 6 places cette année ... le 6 place est plus spacieux que le 8 .... Sinon, faites un effort important pour les instruments de cuisine, 1 seule casserole ! et il manque des prises électriques aussi ... sinon, très agréable séjour.