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À propos de Prévithal Hôtel de la Baie Thalasso et Spa Marin Granville
Hôtel contemporain relié à centre de thalassothérapie proposant chambres claires, restaurant et bar.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1956)
Avis Google
4,0
1956 avis
5★858
4★583
3★241
2★146
1★128
C
Clarisse Benard Google
Nous avons dîner ici pour l’anniversaire de mon conjoint il était correct mais ne valait pas son prix.
Pour avoir fait beaucoup de bons restaurant il manquait de bons accompagnements à nos plats. Mon conjoint a adoré le magret qui était incroyable avec sa marinade, pour ma part le poisson était fade et l’accompagnement qui était commun avec mon conjoint était une sorte de blé/boulgour fade et sans goût avec une petite ratatouille.
L’accompagnement gâche vraiment le tout.
Le vin est cher pour ce qu’il est.
Pour la vue elle est incroyable et les serveurs sont très aimables et compétents.
Les desserts étaient très bon.
Réponse du professionnel : Madame Benard,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti à la suite de votre venue. Nous sommes ravis que vous ayez profité de notre vue, de l'amabilité de nos serveurs, ainsi que de nos desserts. Nous sommes également très heureux d'apprendre que votre conjoint s'est régalé avec le magret !
Cependant, nous prenons bonne note de votre déception concernant votre plat de poisson et le manque de goût de l'accompagnement. Vos remarques ont été transmises à notre chef. Vos retours constructifs nous sont précieux pour continuer à faire évoluer notre carte et nous aligner sur les exigences attendues.
Nous espérons tout de même avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
s
s_linag2022 Google
Prestations pas digne d’un 4 étoiles. |360e la nuit vue mer, chambre des plus basiques, salle de bain de mobile home, 9h30 du matin musique à fond à la piscine jusqu’à preuve du contraire quand on part en thalasso c’est pour du calme et de la détente… petit déjeuner médiocre ne surtout pas prendre cet option c’est du vol! J’ai jamais vu un 4 étoiles avec un petit déjeuner avec si peu de choix |22h30 plus possible de boire un verre au bar |Bref nous ne reviendrons pas
T
Titial007 Google
L’absence de climatisation est dommageable.|Malgré la demande de ne pas effectuer de ménage pendant notre séjour, à 2 reprises des employés sont rentrés dans la chambre. Les consignes n’ont donc pas été respectées. D’autant plus que le dernier jour, ma femme «n’était pas totalement prête ».
D
Dup 55 Google
Séjour de 3 nuits pour profiter de la localisation et de qq soins. Les chambres sont très bien mais non climatisées (hélas, il va falloir y penser... ). Sinon très propre, le personnel est très agréable (accueil, service de nettoyage). Hôtel très bien placé, proche de la plage et 35 mn à pieds de Granville.
Pour les soins, idem, personnel top , mais certains soins sont très orientés "pour les femmes " (application de boue par exemple). Mention spéciale au massage sous pluie d'eau de mer : incroyable, à faire absolument (l'intervenante est très douée !) Piscine sympa pour un spa. Très bon séjour, il faudra "juste" que l'hôtel investisse dans la climatisation pour l'avenir (et oui, même dans la Manche...)
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager ce retour d'expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de nos chambres, la gentillesse de nos équipes d'accueil et d'étages, ainsi que notre emplacement à proximité de la plage. C'est également un plaisir de lire votre coup de cœur pour le massage sous pluie d'eau de mer. Concernant l'application de boue, sachez que ce soin apporte de nombreux bienfaits musculaires et articulaires qui conviennent tout autant aux hommes, mais nous prenons note de votre ressenti pour améliorer notre présentation.
Pour ce qui est de la climatisation, nous comprenons tout à fait que la chaleur ait pu vous marquer. Cependant, ces pics de température restent encore très peu réguliers dans notre région. De plus, ne pas installer de climatisation est également un choix écologique fort de notre part, afin de limiter notre empreinte énergétique.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle parenthèse détente !
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
K
Karen16 Tribot Google
La chambre est très spacieuse, avec un mini bar ,une belle douche à l’italienne ,
La literie est très bonne
Petit bémol sur le côté thalasso où si vous souhaitez aller sur les transats , la terrasse donne le sur parking
Le coin hamam il y a une odeur pas très agréable .
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, ainsi que notre literie.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l'espace thalasso. L'aménagement de notre terrasse extérieure est contraint par la structure du bâtiment, mais nous réfléchissons continuellement à des solutions pour optimiser le visuel et le confort de nos espaces de repos. Par ailleurs, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par l'odeur au hammam. Notre équipe technique a été prévenue afin de procéder aux vérifications et nettoyages nécessaires.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
g
genevievel922 Google
Le Personnel (réception, accueil planning thalassothérapie et esthétique etc) est très professionnel, réactif et à l’écoute des clients . ||Les responsables de l’établissement sont aussi très efficaces et rapides dans les décisions pour satisfaire leurs clients. Et pour finir un point d’honneur pour le maître cuisinier Aurélien car sa cuisine est trop top. J’adore👍
A
Audreysebclement Google
Week end détente grâce à un CE : chambre vue partielle mer assez cosy , soins agréables et bien exécutées , restauration très satisfaisante. |Les petits moins : chambre mal insonorisée ( on entend bien la musique du camping d’à côté ) , salle de bain un peu petite , et très peu équipée ( un sèche cheveux aurait été bien utile ) .|Bon rapport qualité prix car dans le cadre d’une offre CE , car sinon les soins sont assez chers (59 euros pour un soin pluie marine d’un quart d’heure !) |Mais personnel souriant et sympathique .|Bref à retenter …
R
R2198MMalainf Google
Chambre avec terrasse sur « jardin », confortable et salle de bain correcte ( une patère pour les vêtements serait un plus, Manque une table de chevet sur le côté droit du lit et surtout LA CLIM ! ||Le label écoresponsable explique peut être l’absence de climatisation dans cet établissement. Mais par ces temps de canicule nous avons dû enlever la couette inutile et laisser grande ouverte la baie vitrée toutes les nuits, avec les risques d’intrusion d’animaux ou autres.||Nous n’avons pas fait de thalasso, mais avons apprécié le spa et la piscine et sa terrasse vue mer.||Personnel accueillant et efficace.||Quelques rafraîchissement de peinture (fauteuil sur terrasse) et moquette seraient bienvenus.
c
cl lc Google
Etablissement très bien situé à proximité immédiate de la mer et proche GRANVILLE. Le Personnel de la réception et du restaurant sont aux petits soins de la clientèle, et pour ceux qui ont la chance de bénéficier de soins en THALASSO, les équipes sont également très professionnelles. Une mention toute particulière pour Lorine qui m'a prodigué un massage californien exceptionnel, et que je tiens à remercier pour la disponibilité et le coeur à apporter une vraie détente.
La propreté des installations et la qualité de la restauration ont été également très appréciées.
Christine BEAU
Réponse du professionnel : Madame Beau,
Nous vous remercions pour ce commentaire. Nous sommes ravis que notre emplacement à proximité immédiate de la mer et de Granville ait contribué à la réussite de votre séjour.
C'est une grande satisfaction de lire que vous avez apprécié la propreté de nos installations, la qualité de notre restauration, ainsi que le dévouement de nos équipes. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre personnel de la thalasso.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour une future parenthèse de bien-être !
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
T
Titi Google
En préambule, sachez que nous avons l’habitude de faire des thalassothérapie dans toute la France et pour nous, cet hôtel ne vaut pas quatre étoiles, le sol aurait besoin d’un rafraîchissement dans les chambres le personnel d’entretien était très sympa ainsi que le personnel du restaurant même si certains étaient très novice mégenrions spéciale à Charlie L’un des responsables de salle qui connaissait bien son métier, il a remonté le niveau,
je trouve inadmissible qu’en demi-pension nous devions payer un café 3,70 € à la fin de chaque repas.
Maintenant concernant le restaurant la carte des desserts est à revoir à notre goût
Pour finir, et nous n’étions pas les seuls, nous ressentions trop le côté rentabilité
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'amabilité de notre personnel d'entretien et de salle.
Concernant vos remarques sur l'état des chambres ainsi que la carte des desserts, nous en prenons bonne note. Sachez que nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos services et que vos observations seront partagées avec nos équipes pour réflexion. Nous sommes également attentifs à votre ressenti concernant l'atmosphère de l'établissement, car notre priorité reste avant tout le bien-être et la satisfaction de nos hôtes.
Nous vous remercions encore pour votre franchise et espérons avoir l'occasion de vous convaincre lors d'une future expérience.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
j
joseph castermans Google
Bien situé mais gros gros bémol … pas de climatisation dans les chambres …Avec 30 degré dehors dur dur …
On nous a donné un ventilateur 😂😂😂
Literie moyenne
Personnel charmant sauf la cheffe du resto qui devrait apprendre à sourire …
Bravo aux étudiants qui servaient au resto.
Plats servis au resto étaient moyens…dommage
Réponse du professionnel : Monsieur Castermans,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour.
Concernant la climatisation, les épisodes de fortes chaleurs étant particulièrement rares dans notre région, notre établissement n'en est en effet pas équipé. Pour faire face à ces températures exceptionnelles, nous mettons immédiatement à disposition de nos clients une alternative avec des ventilateurs en chambre afin d'apporter un maximum de confort.
Nous vous remercions pour vos retours concernant la gentillesse de notre personnel.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement,
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
N
Nathalie Deshayes Google
Le service du restaurant n’est malheureusement pas au niveau qu’on pourrait attendre dans ce type d’établissement : à 10h moins 10, on est priés d’aller se resservir une dernière fois car le restaurant va fermer ; à 14h alors qu’il y a encore des clients à table, il est impossible d’avoir un snacking de type sandwich car il n’y a soit disant plus personne en cuisine… bref, un service peu serviable et c'est dommage.
Réponse du professionnel : Madame Deshayes,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous sommes désolés de lire que l'organisation de nos services n'a pas répondu à vos attentes.
Pour garantir le bon déroulement de la journée, le buffet de notre petit-déjeuner ferme ses portes à 10h. Nos équipes invitent en effet les clients à se resservir quelques minutes avant le débarrassage afin que personne ne soit pris au dépourvu.
Concernant votre demande à 14h, nos cuisines ferment après le déjeuner, ce qui explique pourquoi nos cuisiniers ne pouvaient plus préparer de plats, même si des clients finissaient de déjeuner en salle. De plus, notre établissement ne propose pas d'offre de snacking.
Nous regrettons que ces règles de fonctionnement aient été perçues comme un manque de serviabilité, et nous espérons que vous aurez l'occasion de conserver un meilleur souvenir de notre établissement lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
H
Hélène Duthilleul Google
Nous avons séjourné 3 nuits à l'hôtel. La plupart du personnel est très agréable hormis le maître nageur et une personne qui s'occupe du petit déjeuner.
Les chambres ne sont pas très grandes ainsi que la salle de bain mais la literie est de qualité et nous n'avons pas été dérangés par le bruit. L'hôtel est très calme.
La thalasso manque un petit peu de rénovation mais elle est tout de même très agréable. Il manque par contre une fontaine à eau. Et une petite salle de repos au calme serait appréciée.
Nous avons pris des cocktails au bar avec du houmous. Nous nous sommes régalés. Et suite à une erreur de commande nous avons eu les apéritifs offerts. Le personnel du bar et du restaurant étaient très sympas.
Petit bémol pour le prix des chiens par nuitée. Nous avons 2 toutes petites chiennes et nous avons dû payer 20€ par nuit par chien. Nous aurions amené 2 chiens de grande taille j'aurais compris. Mais à elle 2 elles ne font même pas la taille d'un gros chien.
Nous avons passé un bon séjour et j'espère que nous pourrons revenir.
Réponse du professionnel : Madame Duthilleul,
Nous vous remercions chaleureusement pour ce commentaire détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre établissement ainsi que la qualité de notre literie.
Nous prenons bonne note de vos suggestions concernant l'aménagement d'une fontaine à eau et d'une salle de repos au calme au sein de la thalasso, ainsi que de vos remarques sur le comportement de certains collaborateurs qui feront l'objet d'un suivi interne.
Concernant le tarif de séjour pour vos deux chiennes, nous comprenons parfaitement votre point de vue. Actuellement, notre politique tarifaire applique la même règle de forfait pour tous les animaux, indépendamment de leur taille, en raison des protocoles de nettoyage et d'entretien spécifiques après chaque passage. Cependant, votre retour est pertinent et nous invite à réfléchir à un ajustement de notre offre à l'avenir.
Nous serions enchantés de vous accueillir de nouveau.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
B
Baba FRANCOIS Google
Accueil limite nous expliquant furtivement les abords. Le restaurant avec le même menu pour une demi pension de quatre jours, pas top. Les serveurs perdus nous avions l'impression qu'ils venaient d'arriver. Le pain pas frais surtout le soir et le matin au petit déjeuner. Le personnel pas assez réactif pour débarrasser les tables des petits déjeuner, manque de réassort au niveau du pain, des petites cuillères et bols.
Concernant les soins rien à redire, par contre concernant la tisanerie ce n'est pas assez renouvelé, et l'eau froide est chaude ! et manque une personne à l'accueil de la thalasso. Pour finir l'eau de l'espace bain est trop froide, pas de surveillance ou très peu et je trouve que régler une séance d'aquagym c'est un peu exagéré au vu déjà du prix de la thalasso et condamné le bassin pour ça ce n'est pas cool. Ah et aussi m'appeler Monsieur pendant le séjour c'est abusé, car avec une petite carte d'accueil dans la chambre avec inscrit Mesdames nous avons quand même eu des tongs pour homme !!!!!
Réponse du professionnel : Madame François,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques détaillées. Nous sommes sincèrement désolés de lire que de nombreux aspects de votre séjour n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, et ce, malgré la qualité des soins.
Nous prenons très au sérieux vos retours concernant l'accueil, l'organisation du petit-déjeuner, le réassort de la tisanerie et le fonctionnement de l'espace marin. Ces détails du quotidien sont essentiels pour garantir un séjour fluide et serein et un point de vigilance sera fait avec les différents responsables de service pour réajuster la réactivité de nos équipes et la logistique des buffets.
Concernant la méprise sur votre civilité et l'attribution des tongs, nous vous présentons nos plus sincères excuses. Il s'agit d'une erreur de saisie des informations dans notre système informatique lors de la réservation, ce qui a malheureusement induit nos équipes en erreur. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Nous espérons regagner votre confiance lors d'un futur séjour.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
O
Olivier MORIN Google
Accueil sympathique,
Quelques défauts pour un 4*, il manque des transats dans l’espace piscine, les toilettes dans la chambre sont très petites et donc difficile d’accès,
Les buffets d’accès au petit déjeuner, bien que copieux sont peu accessibles,
Les chambres sont mal insonorisées vis à vis du couloir.
Réponse du professionnel : Monsieur Morin,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la sympathie de notre accueil, mais nous regrettons que certains aspects de votre séjour n'aient pas été pleinement à la hauteur de vos attentes.
Vos remarques concernant la configuration des toilettes dans la chambre, la disposition du buffet de petit-déjeuner et l'insonorisation vis-à-vis du couloir sont précieuses. Cela nous permet d'identifier les points pour optimiser le confort et la fluidité de l'expérience de nos clients. De même, nous prenons bonne note de votre retour concernant les transats à la piscine afin d'ajuster nos installations durant les périodes de forte affluence.
Nous espérons que ces désagréments n'altéreront pas votre confiance et que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
i
isadupray Google
Séjour agréable pour une cure de 3 jours. Chambres un peu petites et manque de rangement. Panne électrique qui nous a obligé à changer de chambre. Dans l'une une chaise et dans l'autre un fauteuil Mobilier sommaire Le restaurant est extra, que ce soit les mets servis et le personnel En ce qui concerne les soins, bien également mais dommage que l'accès aux soins ne soit pas plus lumineux et ouvert sur l'extérieur comme dans d'autres centres
U
Utilisateur google Google
Ce commentaire concerne uniquement l’espace Marin, une entrée à 38euros, ce qui est pour moi, hors de prix au vu des installations que présente cet espace.
Il est vendu une vue mer, cachée par des brise vue. Le cadre intérieur présente toutes les similarité d’une piscine municipale. Les installations sont vieillotte, parfois dégradée. Payer 38 € pour un accès à de tels services est hors de prix…
Cependant, la serveuse du bar était très souriante et très gentille.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, même si nous regrettons que notre espace marin n'ait pas été à la hauteur de vos espérances.
Nous avons bien pris note de vos remarques concernant l'espace marin et le tarif d'accès. Sachez que nous sommes conscients de l'importance de maintenir nos installations au meilleur niveau, des travaux de rénovation sont d'ailleurs progressivement planifiés afin de moderniser nos équipements et d'offrir un cadre toujours plus agréable à nos visiteurs.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
P
PapChoe Google
L'hôtel est très beau et extrêmement bien situé (littéralement a deux pas de la mer). Malheureusement il y a quelques manquements: les chambres et lits sont plutôt petits, la nôtre aurait pu être plus propre (toile d'araignée, poussière et vitre très sale). Nous avons demandé a ce qu'un passage soit fait mais malgré le rdv pris, elle n'a pas ete nettoyée aux endroits demandés (pour un 4 étoiles ces détails ont leur importance).
Les soins et la piscine sont en revanche super, ainsi que le restaurant.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement, son emplacement face à la mer, ainsi que la qualité de nos soins et de notre table.
Nous avons toutefois bien noté vos remarques concernant l'entretien de votre chambre. Nous sommes sincèrement navrés que le passage de notre équipe n'ait pas répondu à vos attentes suite à votre demand. Un rappel a été fait auprès de notre service d'étage pour que la vigilance soit renforcée sur ces détails essentiels.
Concernant l'état des vitres, nous tenons à préciser que leur nettoyage extérieur est confié à une entreprise spécialisée. En bord de mer, le sel et les embruns peuvent malheureusement ternir les surfaces très rapidement selon les conditions météorologiques. Nous regrettons que cela ait impacté votre vue, mais soyez assuré que des passages réguliers sont programmés pour y remédier.
Nous espérons vous revoir prochainement pour vous offrir une expérience irréprochable.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
F
Floscel Tribehou Google
Madame, Monsieur,
À la suite du séjour de quatre jours que nous avons récemment passé au sein de votre centre de thalassothérapie, mon épouse et moi-même souhaitions prendre quelques instants pour vous faire part de notre entière satisfaction.
Nous avons été particulièrement sensibles au professionnalisme et à la qualité de l’accueil de l’ensemble de vos équipes, qui ont largement contribué au bon déroulement de notre séjour. Que ce soit lors des soins, à la boutique, au restaurant ou encore grâce au personnel de chambre, nous avons systématiquement rencontré des collaborateurs attentifs, disponibles, compétents et soucieux du bien‑être des clients.
Le sérieux et la bienveillance du personnel lors des soins nous ont permis de profiter pleinement de chaque prestation dans un véritable climat de détente. Nous tenons également à souligner l’amabilité et le sens du service des équipes de la boutique et du restaurant, toujours à l’écoute et très professionnelles. Enfin, l’efficacité et la réactivité du personnel de chambre ont grandement participé à notre confort tout au long du séjour : à notre arrivée, des lits jumeaux avaient été préparés alors que nous souhaitions un lit double, et la situation a été corrigée en moins de dix minutes.
Nous garderons un excellent souvenir de cette expérience et ne manquerons pas de recommander votre établissement à notre entourage.
Nous vous remercions pour la qualité de votre accueil et vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Réponse du professionnel : Monsieur,
C'est avec une profonde gratitude que nous avons pris connaissance de votre message. Toute l'équipe Prévithal souhaite vous remercier sincèrement pour ce témoignage particulièrement élogieux.
Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction quant au professionnalisme et à la bienveillance de nos collaborateurs est notre plus belle récompense. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos remerciements.
Nous sommes également heureux d'apprendre que la réactivité de notre personnel de chambre a pu transformer un petit contretemps en une démonstration de notre sens du service.
Ce fut un honneur de vous accueillir et nous vous remercions par avance pour vos futures recommandations. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement pour une nouvelle parenthèse de bien-être.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
M
Mathi Google
Hôtel très bien situé juste à côté de la grande plage de Donville.
Parking gratuit à proximité.
Le personnel est très agréable, de l'accueil de l'hôtel, aux soins thalasso, au restaurant... Nous avons été accueillies avec bienveillance.
Une petite déception au niveau des chambres. Salle de bain et wc exiguës. Rien d'exceptionnel...
Aussi, attention, tout n'est pas accessible pour des personnes âgées, il serait bien que cela soit plus clairement stipulé lors de la réservation des soins et donc conseiller les personnes en fonction de leur " mobilité réduite". Cela éviterai les déceptions et les risques...
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour ce commentaire et pour vos compliments concernant l'accueil de nos équipes.
Nous sommes toutefois navrés que l'agencement de votre chambre ne vous ait pas donné entière satisfaction. Concernant votre remarque très pertinente sur l'accessibilité des soins, nous sommes tout à fait d'accord sur l'importance du conseil personnalisé.
Afin de garantir la sécurité et le confort de tous, nous recommandons vivement à nos clients de nous signaler toute mobilité réduite ou besoin spécifique dès la réservation. Nos équipes, bien qu'attentives, ne peuvent pas toujours anticiper ces besoins sans information préalable. Dès que nous en sommes informés, nous orientons systématiquement nos hôtes vers les soins les plus adaptés et sécurisés. Nous allons renforcer nos messages en ce sens lors du processus de réservation.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
L
Le Grand Fred Google
Week-end en famille du 11 Avril 2026 chambre 133.
Personnel irréprochable, accueillant et disponible.
Chambre décevante : manque d’entretien visible (moisissures, salissures, mobilier abîmé).
Espace thalasso mal pensé (crochets manquants pour les peignoirs).
+ personnel / – hygiène et équipements.
Dommage pour un établissement classé 4 étoiles.
Réponse du professionnel : Monsieur Hameau,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre séjour. Nous sommes ravis que notre équipe ait su se montrer à la hauteur de vos attentes par son accueil et sa disponibilité.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour l'état de votre chambre. Concernant les traces de moisissure que vous signalez, nous prenons ce point très au sérieux. Une vérification immédiate va être effectuée par notre équipe de maintenance pour remédier à cette situation.
Nous avons également bien noté vos remarques sur le mobilier et le manque de crochets dans l'espace marin. Vos retours nous sont précieux pour orienter nos prochains aménagements.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
J
Justine Bidard Google
Nous avons passé une très bonne journée Spa avec mon conjoint.
Merci encore à la masseuse qui m'a prise en charge ! Première qui me fait un vrai massage depuis le début de ma grossesse 🙏🏼
Réponse du professionnel : Madame Bidard,
Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif. Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir cette parenthèse de bien-être. C’est une grande fierté pour nous de savoir que notre praticienne a su répondre parfaitement à vos besoins spécifiques et nous sommes heureux que vous vous soyez sentie entre de bonnes mains.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain moment de détente.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
z
zaz Google
Nous avons séjourné pendant un week-end de 3 jours dans cette thalasso. L’accueil a été agréable, ce qui est un très bon point dès l’arrivée.
Cependant, nous avons été un peu déçus par la taille de la chambre ainsi que celle de la salle de bain, toutes deux trop petites pour un séjour confortable. L’espace marin manque également d’ampleur : il n’y a pas assez de jets d’eau ni de véritable parcours marin, la piscine est trop petite et surtout aucun espace calme avec des salons pour se reposer. Nous avons aussi regretté l’absence de fontaines ou de points d’eau à disposition.
En revanche, la décoration du restaurant est superbe, l’ambiance y est très agréable, et les plats proposés sont variés et vraiment excellents. Le personnel de restaurant est très avenant et professionnel. Le petit déjeuner est très correct.
Les soins, quant à eux, sont de grandes qualités. Une mention spéciale à Charlotte et Céline de l’espace soins : elles sont gentilles, douces et très professionnelles, ce qui a grandement contribé à la qualité de notre séjour.
En résumé, une expérience mitigée avec de très bons soins (lit hydromassant, bain de mer hydromassant, maxage relaxant ) le personnel tres sympatique et aimable, et une restauration réussie, mais des infrastructures qui mériteraient d’être améliorées.
Merci à vous.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour ce retour détaillé et constructif suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que la qualité de nos soins, l’accueil de notre équipe et l’excellence de notre table aient contribué positivement à votre expérience.
Nous avons bien pris note de vos remarques concernant la taille de nos chambres et l’agencement de notre espace marin. Bien que nous ne puissions pas pousser les murs de l'établissement, nous sommes ravis de vous informer que nous travaillons actuellement à la modernisation de nos espaces.
Nous repensons l'agencement intérieur pour optimiser et créer de nouveaux espaces. Votre suggestion concernant les points d’eau est également une excellente piste que nous intégrons à notre réflexion.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement,
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
C
Clarisse Dupray Google
Tina et Alicia devraient transmettre leur professionnalisme, leur empathie, leur sourire à tous leurs collaborateurs. Au niveau du restaurant, on nous a servi de l’échine de porc en tant que pièce du boucher….,le plat déjà servi la veille en plat du jour…
Je l’ai fait remarquer et l’on m’a dit, ici c’est comme ça.
C’est un hôtel 4 étoiles, ceux du restaurant se reconnaîtront et je pense devrait revoir leur façon de parler avec nous les clients.
Nous avons demandé une terrasse vue mer, le supplément est notable, la terrasse était sale, pas de parasol, les fauteuils restés pliés de l’hiver.
Réponse du professionnel : Madame Dupray,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que le professionnalisme et l'empathie de nos collaboratrices de la thalasso aient marqué positivement votre séjour, nous ne manquerons pas de leur transmettre vos éloges.
Cependant, nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés au restaurant. Concernant notre carte, il peut arriver exceptionnellement qu'une suggestion soit proposée deux jours consécutifs, bien que nous mettions un point d'honneur à renouveler nos recettes quotidiennement. Nous regrettons toutefois la réponse qui vous a été faite. Le dialogue avec nos clients doit toujours rester courtois et professionnel, et nous ferons un rappel en ce sens à l'équipe en salle.
Enfin, concernant votre terrasse, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le manque de préparation de celle-ci. Bien que nous effectuions des contrôles réguliers, le nécessaire n'a manifestement pas été fait pour votre arrivée. Nous prenons des mesures immédiates pour que nos extérieurs soient parfaitement propres et accueillants.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
C
Cyn thia Google
Nous sommes venus pour une après midi à l'espace marin. L'espace est bien conçu. Nous avons eu accès à l'ensemble des activités mentionnées hormis la nage à contre courant qui semblait ne pas fonctionner. L'espace n'est pas très grand, je conseillerais de réserver pour être certain de pouvoir entrer.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au sein de notre espace marin. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'agencement de nos installations et que vous ayez pu profiter de la quasi-totalité de nos activités.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un moment de détente !
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
L
Lucie Martin Google
Nous avons logé 2 nuits. C’était très bien en soi, mais nous nous attendions à un peu mieux pour le prix payé.
- La chambre : la vue au top! Par contre, un peu de poussière au niveau des lampadaires + la chambre est très mal isolée du bruit dans le couloir. Nous entendions tous ce qu’il se passait, ce qui nous a empêché de nous reposer dans le calme.
- le spa : pas très moderne, mais on a apprécié le moment !
- Le personnel à l’accueil : au top, à l’écoute et gentil.
Petit plus pour le restaurant le Sound en bas de l’hôtel, où le personnel était très bienveillant et la nourriture très bonne. Ça en vaut le détour !
Réponse du professionnel : Madame Martin,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti suite à votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis que vous ayez pleinement profité de la vue depuis votre chambre ainsi que de la qualité de notre accueil. Un grand merci également pour votre recommandation du restaurant Le Sound, nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l'équipe pour leur bienveillance et la qualité de leur cuisine.
Nous avons toutefois bien pris note de vos remarques concernant la poussière et l'isolation phonique de la chambre. Soyez assurée que nous partageons vos retours avec nos équipes de maintenance et d'étage afin d'être plus vigilants sur ces détails qui impactent votre repos.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour un séjour.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
P
Pascal MORIN (EXPERT INDÉPENDANT) Google
Les +
L’ensemble joli et bien pensé, complet pour profiter d’un bon séjour.
Le personnel est très gentil et nombreux. Tout est propre et le service très agréable.
Il y a des bornes de recharge sur le parking.
Les expositions Est et Ouest sont parfaites - La Sud donne sur un immeuble.
Le restaurant est vraiment excellent, voir incontournable pour goûter des recettes originales (dommage cependant du peu dans les assiettes…) - il est très confortable et magnifiquement exposé face à la mer pour profiter d’un coucher de soleil romantique.
Les -
Comme quasiment tous les établissements, il y a toujours des équipements en panne (hammam, contre-courant).
Les massages pour hommes sont moyens.
La literie est très propre, mais trop ferme.
Réponse du professionnel : Monsieur Morin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'agencement de notre établissement, la propreté des lieux ainsi que notre parking équipé de bornes de recharge.
Un grand merci pour vos compliments sur notre personnel et notre restaurant. Nous sommes fiers que nos recettes et notre cadre aient marqué votre séjour. Nous prenons note de votre remarque sur la générosité des assiettes, l'équilibre entre finesse et gourmandise étant au cœur de nos préoccupations.
Concernant les équipements, nous regrettons les pannes temporaires du hammam et du bassin à contre-courant. Ces installations techniques subissent une forte sollicitation et nous mettons tout en œuvre pour que les réparations soient les plus rapides possible. Nous prenons également bien note de vos retours sur la fermeté de la literie et la technique des massages masculins afin de continuer à faire évoluer notre offre de soins.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un séjour.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
C
Claire Tck Google
Massage cold cream Thalgo réservé un an à l'avance. A mon arrivée, on m'annonce qu'il n'y a plus de cold cream, en rupture chez le fournisseur. Ce massage était un cadeau, choisi avec soin, spécifiquement pour ce produit. Je suis donc extrêmement déçue de ne pas avoir pu bénéficier de la cold cream (surtout quand au moment du soin en cabine on vous dit : "vous seriez venue hier, il en restait"... Génial, je suis ravie de l'apprendre).
J'aurais même encore pu le comprendre et ne pas poster cet avis si je n'avais pas été reçue avec autant de condescendance de la part des deux hôtesses d'accueil qui m'ont mis très mal à l'aise (et il en faut!). La première personne m'a indiqué une alternative : utilisation d'un produit au karité, sans plus de détails. Lorsque j'ai demandé quelles seraient les autres alternatives, sa collègue s'est sentie obligée d'intervenir et de me répéter, en me prenant de haut : "c'est ça l'alternative". Puis elle m'a indiqué que je pouvais également transformer la prestation en massage californien, qui est bien entendu une prestation à la valeur moindre.
Je dois souligner qu'un geste commercial a été effectué sur les produits que j'ai achetés suite au soin.
Une brosse pour le visage m'a également été offerte, encore une fois avec condescendance puisque l'hôtesse d'accueil n'a pas manqué de mentionner : "normalement c'est à partir de 3 produits visage achetés, mais là...". Surtout si cela vous ennuyait de me l'offrir, il ne fallait pas le faire. Je ne l'avais pas demandée.
Le point positif : le massage était très bien, merci au praticien.
En résumé, l'accueil et le service ne sont pas à la hauteur des prétentions de l'établissement. Il me semble indispensable de revoir la considération que vous portez à vos clients.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous avons pris connaissance de votre retour avec une grande attention et avec beaucoup de regret. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'accueil qui vous a été réservé. Il est absolument inacceptable que vous ayez ressenti de la condescendance de la part de notre équipe de réception. La bienveillance et la considération du client sont les piliers de notre établissement et ce que vous décrivez ne reflète en rien nos valeurs ni nos standards de service. Un point immédiat a été fait avec les personnes concernées pour que ce type de comportement ne se reproduise plus.
Nous regrettons également cette rupture de stock. Bien que les aléas de livraison puissent arriver, la maladresse des propos tenus en cabine et l'attitude à l'accueil ont transformé une simple déception logistique en une expérience désagréable, ce que nous déplorons vivement. Le geste commercial effectué n'aurait jamais dû être assorti d'une remarque déplacée, un cadeau est un plaisir offert et non une contrainte.
Nous sommes toutefois rassurés de lire que le massage a été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous montrer que nous savons recevoir nos clients avec le respect et l'attention qu'ils méritent.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
C
Clovis Mulletier Google
Nous sommes allés à la thalasso Prévithal de Granville il y a quatre mois, et notre expérience avait déjà été mitigée : le sauna et le hammam étaient en panne, ce qui nous a empêchés de profiter pleinement de l’espace détente. Seul le bain d’eau de mer était accessible. Malgré cela, nous avions tout de même apprécié le moment grâce à notre massage en duo.
Nous avons décidé d’y retourner récemment, en espérant une amélioration. Malheureusement, la situation ne s’est pas améliorée : le sauna était encore une fois hors service. De plus, ma conjointe étant enceinte, elle n’a pas pu bénéficier du massage initialement prévu pour le haut du corps. Nous avons dû payer un supplément de 25 € pour adapter le soin à sa situation, ce que nous avons trouvé regrettable.
Le plus décevant reste l’absence totale de geste commercial, malgré nos explications sur le fait qu’il s’agissait de notre deuxième visite avec les mêmes problèmes, et que nous ne pouvions toujours pas profiter des installations promises.
Au final, nous sommes très déçus de cette expérience. C’est dommage, car Granville est une ville que nous apprécions beaucoup et qui était un choix de proximité idéal pour nous. Désormais, nous préférerons faire un peu plus de route et nous rendre à Saint-Malo, où nous espérons une meilleure qualité de service.
Réponse du professionnel : Monsieur Mulletier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti suite à votre seconde visite dans notre établissement. Nous regrettons sincèrement que celle-ci n'ait pas permis de regagner votre confiance.
Nous sommes navrés pour l'indisponibilité persistante de notre sauna. Sachez que nos équipes font le maximum pour résoudre ces problèmes techniques au plus vite afin de garantir l'accès à l'ensemble de nos installations de détente.
Concernant le soin de votre conjointe, nous comprenons votre déception quant au supplément appliqué. La sécurité et le bien-être des futures mamans sont notre priorité et le protocole spécifique requis pour une femme enceinte nécessite un soin adapté, différent de la prestation initialement choisie, ce qui explique l'ajustement tarifaire.
Nous regrettons que vous choisissiez désormais une autre destination, mais nous vous souhaitons de profiter pleinement de vos futurs moments de détente.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
p
pascale altier Google
excellente prestation, tout le personnel, de l'hotel, restauration, soins de thalassothérapie sont efficaces, bienveillants, aimables. la cuisine est EXCELLENTE voire plus, qualité, originalité, dressage des assiettes. seul le petit déjeuner pourrait etre amélioré ( plus grand choix de thé, de céréales, fruits de saison plutôt que pommes et bananes, salade de fruits fraiche)
Réponse du professionnel : Madame Altier,
Nous sommes enchantés de lire que vous avez jugé nos prestations excellentes et que vous avez ressenti la bienveillance et l'efficacité de l'ensemble de notre personnel.
Vos compliments sur notre cuisine, son originalité et le soin apporté au dressage des assiettes seront transmis avec fierté à notre chef et à toute son équipe.
Nous avons également bien pris note de vos suggestions concernant le petit-déjeuner. Votre demande pour un plus large choix de thés, de céréales et surtout pour une plus grande variété de fruits frais de saison est tout à fait pertinente. Nous travaillons justement à l'enrichissement de notre buffet pour qu'il soit à la hauteur du reste de notre offre gastronomique.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour une expérience.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
s
salomé bougleux Google
Nous avons séjourné 4 jours dans cet établissement dans le cadre d’une cure, pour un montant d’environ 3000 €, et nous en ressortons très déçus. À ce prix-là, les prestations ne sont clairement pas à la hauteur.
L’aquagym faisait partie de la cure que nous avions choisie. À notre arrivée, on nous informe qu’il n’y a pas de coach et que les séances sont remplacées. Finalement, nous constatons que les cours ont bien lieu. Lorsque nous souhaitons y participer, on nous demande de payer un supplément. Ce qui est totalement incompréhensible, c’est que des personnes ayant simplement payé un accès au bassin pouvaient participer gratuitement à ces cours, alors que nous, en cure, devions payer en plus. Alors que cela faisait partie de la cure que nous avions choisie, c’est vraiment inadmissible.
Ensuite, lors d’un bain hydromassant, j’ai fait un malaise car l’eau était beaucoup trop chaude. Le plus grave, c’est que j’ai appuyé sur le bouton pour arrêter la machine, mais celui-ci n’a pas fonctionné. C’est extrêmement dangereux, j’aurais pu me noyer. Heureusement, des personnes sont intervenues rapidement pour m’aider, et je les remercie sincèrement. Mais si cela avait été une personne plus âgée, les conséquences auraient pu être bien plus graves.
Suite à cet incident, aucun geste commercial n’a été proposé. Lorsque j’ai demandé à modifier mes soins, on m’a répondu que ce n’était pas possible et qu’ils pouvaient simplement les annuler, alors qu’ils étaient déjà payés.
Autre point très décevant : aucune musique dans les cabines de soins. On entend uniquement le bruit de la VMC, ce qui n’est pas du tout propice à la détente.
Concernant les chambres, pour un établissement annoncé 4 étoiles, elles ne sont pas à la hauteur : salle de bain peu pratique et aucune pression dans la douche.
Enfin, gros point noir également concernant la restauration. Ma grand-mère est intolérante au lactose et au gluten. Nous avions pris la peine de demander en amont si cela posait problème et s’il y aurait des alternatives, ce à quoi on nous avait laissé entendre que c’était possible. Dans les faits, pendant les deux premiers jours, aucune vraie solution n’a été proposée. Elle devait constamment redemander, et le choix était extrêmement limité (à peine deux plats, et encore).
Ce n’est qu’au bout du troisième soir que le chef a commencé à proposer des plats adaptés. C’est appréciable, mais beaucoup trop tard. Dans un établissement 4 étoiles, ce n’est pas normal de devoir insister en permanence ni d’attendre plusieurs jours pour une prise en compte sérieuse d’une contrainte alimentaire. S’il n’était pas possible de s’adapter, il aurait simplement fallu nous le dire dès le départ — nous ne serions pas venus, et il n’y aurait eu aucun problème.
Heureusement, tout n’est pas négatif : la cuisine reste globalement très bonne, le personnel est dans l’ensemble très gentil, et un petit clin d’œil à Neevriti avec qui j’ai passé un très bon moment.
En résumé, une expérience très décevante, avec un manque de cohérence, de considération client et surtout un problème de sécurité qui ne devrait jamais arriver dans ce type d’établissement. À ce tarif, nous ne recommandons pas du tout cet établissement.
Réponse du professionnel : Madame Bougleux,
Nous avons pris connaissance de votre retour avec une attention toute particulière et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, bien que nous regrettions sincèrement qu’elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant l'aquagym, nous sommes surpris par votre récit. Si ce soin est inclus dans votre cure, aucun supplément ne doit vous être demandé. De plus, l'accès aux cours est strictement réservé aux curistes dont le soin est programmé, les personnes présentes en accès libre au bassin ne sont pas autorisées à y participer sans réservation. Nous menons une enquête interne immédiate pour comprendre ce défaut d'information et de cohérence dans l'accueil qui vous a été réservé.
Sur l’incident du bain hydromassant, votre sécurité est notre priorité absolue. Nos équipes sont formées pour vérifier systématiquement la température de l'eau avec le client en début de soin. Nous sommes soulagés que nos collaborateurs soient intervenus rapidement pour vous assister. Un bouton d'urgence est présent dans chaque cabine pour parer à toute éventualité.
Pour ce qui est de la restauration, nous vous présentons nos excuses. Si nous nous efforçons de proposer des alternatives, l'absence du Chef sur les deux premiers jours a pu limiter la réactivité de nos équipes. Nous regrettons ce délai de mise en place, car la prise en compte des contraintes alimentaires est un point sur lequel nous ne souhaitons faire aucun compromis.
Enfin, nous prenons note de vos remarques sur l'acoustique des cabines, la pression des douches et l'ergonomie des chambres. Ce sont des points techniques précieux pour nos futurs investissements. Nous sommes cependant heureux que la qualité globale de la cuisine et la gentillesse de nos équipes aient apporté une note positive à votre séjour.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
g
gwladys sy Google
Une thalasso familiale, propre et très bien équipée qui nous a fait passer un excellent séjour. Je tiens à remercier sincèrement l’ensemble du personnel de l’établissement, de la réception au personnel de ménage en passant par le restaurant, l’espace de soins et de balnéothérapie : ils ont tous été fabuleux, attentionnés et très serviables, sans exception. Ils sont votre atout ! Merci, nous reviendrons j’en suis certaine !
Réponse du professionnel : Un immense merci pour ce message qui nous touche droit au cœur ! Toute l'équipe Prévithal est ravie de savoir que vous avez passé un excellent séjour en notre compagnie. Nous ne manquerons pas de partager vos remerciements avec chacun d'entre eux.
À très bientôt,
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
V
Victorine Maillard Google
Un samedi en thalasso est une véritable parenthèse de bien-être que je recommande globalement.
Dès l’arrivée, on apprécie l’atmosphère calme et relaxante des lieux, propice à la détente.
Les installations sont généralement modernes et bien entretenues, avec des espaces dédiés au bien-être comme la piscine d’eau de mer, le hammam ou encore le sauna.
Nous avons fait une séance sur un lit hydromassants… chaque moment permet de relâcher les tensions et de se ressourcer.
Le personnel des soins est professionnel et attentif, ce qui rend l’expérience particulièrement agréable.
En revanche, l’accueil à la réception de l’hôtel a été plus mitigé.
Nous avons été moyennement accueillis à notre arrivée, et lors de notre départ, la réceptionniste ne nous a pas salués, étant occupée à discuter avec sa collègue qui elle nous a bien salué chaleureusement.
C’est un détail, mais qui contraste avec le niveau de prestation attendu dans ce type d’établissement.
Réponse du professionnel : Madame Maillard,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager ce retour détaillé. Nous sommes ravis que notre espace bien-être, nos installations et le professionnalisme de nos équipes de soins vous aient permis de vivre cette parenthèse de détente et de ressourcement que vous recherchiez.
Nous regrettons toutefois que votre expérience à la réception de l'hôtel n'ait pas été à la hauteur du reste de votre séjour. Le manque d'attention ressenti lors de votre départ ne reflète pas nos standards d'hospitalité et nous ne manquerons pas de faire un rappel à nos équipes sur l'importance de la courtoisie et de la disponibilité envers nos hôtes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
e
emma masarotto Google
mon séjour a la thalasso spa marin 'avait pour but bien plus qu'un moment de détente , c'était un Week end symbolique pour marquer une date importante,
étant limité à la marche et me déplaçant en béquilles, j'avais quelques apprêtions,
mais mon séjour s'est passe au delà de mes attentes en tout point.
un énorme merci a la réception, service restauration , aux professionnels pendant chaque soin , a tous les membres du personnel qui ont sut s'adapter a moi,
leur disponibilité et gentillesse m'ont permis de passer un merveilleux moment .
Réponse du professionnel : Madame Masarotto,
Nous vous remercions du fond du cœur pour ce témoignage particulièrement émouvant. Nous sommes très touchés d'avoir pu vous accompagner durant votre séjour et d'avoir su répondre à vos attentes. La bienveillance et l'adaptabilité de nos équipes sont au cœur de nos valeurs, et votre message est la plus belle des reconnaissances pour leur travail quotidien.
Nous ne manquerons pas de partager vos chaleureux remerciements avec l'ensemble du personnel. Ce sera un immense plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour parmi nous.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
S
Seb Vendo Google
Un très bon accueil pour un soin complet, une zone spa pas très grande mais bien réalisée, très plaisante à utiliser. Le massage par contre un peu moyen, pas assez de pression malgré les demandes, ça faisait plus caresses que massage. Un bon moment mais qui aurait pu être bien meilleur.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes ravis que l'accueil ainsi que notre espace thalasso aient contribué à vous faire passer un moment relaxant.
Nous regrettons cependant que votre massage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré vos indications durant le soin. La pression et la technicité sont des éléments clés de l'expérience et nous sommes désolés que vous ayez ressenti un manque de profondeur dans les manœuvres effectuées. Soyez assuré que nous partageons votre retour avec notre équipe de soins.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour vous faire vivre une expérience de massage pleinement satisfaisante et revitalisante.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
H
Hervé Loisel Google
Nous avons passé un séjour globalement agréable dans cet établissement, où le personnel s’est montré particulièrement gentil et disponible tout au long de notre séjour. Cette attention est un vrai plus et mérite d’être soulignée.
Cependant, quelques détails pourraient être améliorés pour justifier pleinement le classement quatre étoiles :
Pression d’eau : Très limitée, ce qui peut rendre certains moments peu pratiques. L’installation d’un surpresseur serait un vrai plus pour le confort des clients.
Mobilier : L’absence de table de nuit peut poser problème, notamment pour les personnes ayant besoin d’un appareil médical à portée de main (comme une machine respiratoire). Une table de nuit serait donc très utile.
Équipement vestiaire : Cinq cintres pour deux personnes sur six jours, surtout en hiver, est un peu juste. Prévoir trois cintres par personne permettrait de mieux s’organiser.
Serrure : La nôtre était difficile à manipuler et a pu déranger nos voisins (nous nous en excusons). Un entretien ou un remplacement serait judicieux.
Ces ajustements, simples à mettre en place, rendraient le séjour encore plus agréable pour les prochains clients. Nous remercions une nouvelle fois le personnel pour son accueil chaleureux et sa réactivité.
Réponse du professionnel : Monsieur Loisel,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour détaillé et pour la gentillesse de vos mots à l'égard de notre personnel, dont la disponibilité est l'une de nos plus grandes fiertés.
Vos suggestions techniques sont particulièrement précieuses et nous permettent d'identifier des axes d'amélioration concrets pour notre confort. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux, chaque point a été transmis à nos services concernés. Notre équipe technique va d'ailleurs intervenir immédiatement sur la porte mentionnée pour garantir la tranquillité de tous.
Nous vous remercions encore pour votre bienveillance et votre analyse constructive qui nous aide à faire progresser la qualité de nos services. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau pour vous faire profiter d'un séjour parfaitement abouti.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
C
Chloe Vernier Google
Après midi au spa entre filles.
Bilan mitigé … un massage exceptionnel mais l’accès au spa marin plutôt décevant.
Trop cher à mon sens, le bassin est un peu trop froid, la piscine est petite et les jets pas top.
Je ne conseille pas surtout pour 38 euros
Mais le massage était super
Réponse du professionnel : Madame Vernier,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti suite à votre après-midi entre amies. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre massage exceptionnel. Nous ne manquerons pas de transmettre ce compliment à notre équipe.
Nous regrettons cependant que l'espace marin ne vous ait pas pleinement convaincue. Nous prenons bonne note de vos remarques sur la température et la puissance des jets, des éléments que nous vérifions quotidiennement pour garantir le confort de nos clients.
Concernant le tarif de l'esapce marin, nous comprenons votre réflexion. Sachez toutefois que pour toute réservation d'un soin, l'accès à l'espace marin est gracieusement inclus afin de prolonger la détente. Nous espérons que cet avantage vous permettra de revenir profiter de nos soins, qui semblent avoir été le point fort de votre visite.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour une parenthèse de bien-être.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
F
FBNettoyage E.I Google
On ne peut pas lui envier grand chose et j'en fait pas mal pourtant...
L'emplacement est en bord de mer avec une vue à se prendre pour un poisson ou une mouette en vacances
Le personnel et le bâtiment sont top: propreté, politesse, serviable, bonne signalétique, ascenseurs (*2)...
Les chambres sont très suffisantes, nous en plus étions 3! Rangements nombreux, literie, produits, même un frigo-box (∆ pas de congélateur!)parfait.
La piscine eau de mer est plutôt agréable surprenante si vous ne faites pas de recherches, le bassin à contre courant (FROID) est agréable mon fils de 6ans y a passé son plus large temps ...
Ah oui les enfants sont acceptés, il faut simplement que chacun respecte l'autre. Premier séjour pour notre fils, mais c'est validé pour lui pour l'hôtel et le personnel.
Mon bémol c'est le petit-déjeuner: un peu déçu de la composition et qualite de certains produits et boissons (oeufs brouillés notamment qui étaient limite imbibés d'eau), peu de viennoiserie (pains au chocolat et croissant). Si l'enfant est accepté, doit-il y avoir des choix plus classique dans les propositions comme des céréales classiques et non müesli.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour ce retour ! C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié la vue imprenable sur la mer ainsi que le professionnalisme de nos équipes. Nous sommes particulièrement ravis que votre fils ait apprécié son premier séjour parmi nous. Le respect mutuel entre petits et grands est en effet la clé de l'harmonie de notre espace marin.
Nous avons bien pris note de vos remarques concernant le petit-déjeuner. Nous sommes désolés que la texture des œufs brouillés et le choix de viennoiseries n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre suggestion concernant des options de céréales est également très pertinente. Nous allons faire le point avec notre équipe de restauration pour ajuster nos propositions.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau, en famille, pour une prochaine escapade iodée !
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
C
Coline Masson Google
Très déçues par notre séjour.
En pleine nuit, nous avons dû changer de chambre à cause d’un chauffage défectueux, après plusieurs appels et une longue attente. La chambre de remplacement n’était absolument pas prête : serviettes et sanitaires sales, baignoire sale, déchets laissés par les précédents occupants, ainsi qu’une forte odeur de cigarette.
Ce week-end thalasso, offert par ma maman pour que nous puissions passer un moment de repos toutes les deux, a été gâché par cette nuit éprouvante.
J’aurais apprécié un geste commercial de votre part, compte tenu d’une prestation qui n’a malheureusement pas été à la hauteur de nos attentes. 20€ me semble dérisoire pour un séjour coûtant 450€, au vu du prestige de votre établissement, dont vous avez su nous rappeler qu’il est habituellement exemplaire, afin que cette expérience puisse malgré tout rester un beau souvenir…
Réponse du professionnel : Madame Masson,
Nous avons pris connaissance de votre message avec attention et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Nous regrettons profondément que ce moment de partage avec votre maman ait été ainsi perturbé par ces incidents successifs.
La situation que vous décrivez lors de votre changement de chambre ne reflète absolument pas nos standards de qualité. Cette nuit-là, l’établissement étant complet, notre veilleur de nuit a tenté de vous proposer la seule solution de relogement immédiatement disponible pour pallier le défaut de chauffage. N’étant pas formé aux protocoles rigoureux de nos équipes d'étage, il a malheureusement manqué de précision dans la préparation de cette chambre de secours et nous en sommes navrés.
Sachez que vos remarques ont fait l'objet d'un point interne important afin que la gestion de telles urgences soit mieux encadrée à l'avenir. Nous aurions sincèrement aimé que votre souvenir de notre établissement soit à la hauteur de l'affection portée par ce cadeau et nous espérons que vous nous accorderez une autre chance de vous démontrer notre véritable savoir-faire.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
N
Nadia Google
L'hôtel est bien situé.
Le personnel de la réception s'est montré acceuilant et à l'ecoute!
Un merci particulier et sincère à Sandrine pour sa douceur (espace soin), ainsi que à Mélie pour son sourire et sa gentillesse (restaurant).
L'espace marin est propre .
J'ai apprécié la ponctualité et le respect des horaires pour les différents soins.
Un bémol ou deux ...
Il y'avait une odeur désagréable dans la salle de bain(peut-être la canalisation).
Les oreillers et les draps sentaient le renfermé...
Réponse du professionnel : Nous vous remercions sincèrement pour ce retour détaillé. C’est une immense fierté pour nous de lire que la bienveillance de nos équipes a marqué votre séjour. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements personnels aux collaboratrices concernées, qui seront très touchées par votre reconnaissance.
Cependant, nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés en chambre. Qu’il s’agisse de la literie ou des canalisations, ce type de détail est essentiel au confort d'un séjour et nous vous présentons nos excuses. Notre équipe technique a été informée pour procéder aux vérifications et aux traitements nécessaires.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
C
Chloé Dolhen Google
Accueil correct et restauration très bien, rien à redire de ce côté-là. Nous avons très apprécié les soins ! En revanche, grosse déception sur l’état des lieux : établissement vieillissant, abîmé et pas très propre. Plus précisément la chambre d’hôtel… pour un hôtel 4 étoiles, la chambre n’était pas correctement nettoyée. Voir les photos. Aucunes décorations dans la pièce, que du blanc… le matériel est abîmé, les finitions sont faites à la va vite…
L’emplacement ne correspondait pas non plus à nos attentes. Dommage, car le potentiel est là, mais l’expérience reste mitigée.
Réponse du professionnel : Madame Dolhen,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis que la qualité de nos soins ainsi que notre restauration aient pleinement répondu à vos attentes. C'est une belle reconnaissance pour le savoir-faire de nos équipes.
Toutefois, nous regrettons que l'état de votre chambre et le niveau de propreté n'aient pas été à la hauteur des standards de notre établissement. Vos remarques concernant les finitions et l'entretien ont été transmises. Soyez assurée que nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de nos infrastructures.
Nous espérons que, malgré ces déceptions matérielles, vous garderez un bon souvenir de votre parenthèse bien-être et que nous aurons l'occasion de vous convaincre de nos efforts lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
E
Emmanuelle BLONDEL Google
L'hôtel est idéalement situé à 2 pas de la plage. Le parking est gratuit. Les clients sont très aimablement accueillis et tout au long de notre séjour de 3 jours, nous n'aurons à faire qu'à des salariés agréables, que ce soit au restaurant, au spa, dans les couloirs...
Chambres très propres, récemment redécorées. Peut-être peut-on regretter le manque de rangements. (Dans notre chambre avec vue partielle mer -119-, on pourrait aisément remédier à cela en insérant une étagère dans la niche juste avant la fenêtre). Equipe d'entretien très réactive (nous avons eu besoin d'un petit réglage pour le chauffage car la température était excessive)
Soins très agréables réalisés par des professionnel(le)s attentifs(-ves), très à l'écoute. Belle parenthèse de relaxation.
Restaurant récemment redécoré. Cuisine de qualité. Nombreux choix proposés en demie-pension. Excellents desserts. Buffet de petit-déjeuner qui offre également un large choix.
En bref, nous recommandons !
Réponse du professionnel : Madame Blondel,
Nous vous remercions pour ce retour très complet et particulièrement positif. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'emplacement de l'hôtel et la disponibilité de l’ensemble des équipes. Vos compliments sur le professionnalisme des équipes leur feront très plaisir.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le manque de rangements en chambre. Votre suggestion est pertinente et ce type de retour concret nous aide à réfléchir à des améliorations simples et utiles pour le confort de nos clients.
Nous sommes heureux que votre séjour ait été une véritable parenthèse de relaxation et vous remercions sincèrement pour votre recommandation.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour.
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
S
ShalyciaB Google
L'Hôtel est très bien situé, face à la mer avec un parking gratuit. Réservé pour la prestation Thalasso plus qu'autre chose et pas mal de déception.
- check-in tardif à 16h : donc très peu de temps pour profiter des prestation vu qu'on y état que pour 1 nuit,
- le personnel est plutôt accueillant mais les explications sommaires/expéditifs concernant l'accès aux espaces thalasso, sauna, hammam, vestiaires...),
- les douches très froides et pas du tout de gel douche (même chose pour la piscine dont la température oscille entre froid et tiède),
- le sauna est très petit pour un établissement aussi grand,
- le hammam dégage une odeur particulière, nous n'avons pas tenu 30 sec qu'on est sorties.
La chambre était correcte, bien que déçue de ne pas avoir eu vue mer comme demandé. D'ailleurs mon peignoir avait des restes de nourriture (? ou autre) collé.
Enfin le buffet du petit-déjeuner est très varié, beaucoup de choix et très bon mais très mal disposé. Le buffet est éparpillé, on ne sait pas toujours chercher les ustensiles, coupelles pour confitures etc.
Au final, très déçues par la prestation thalasso qui était le motif principal de notre nuitée dans ce lieu.
Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé sur votre séjour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement de l'hôtel ainsi que le petit-déjeuner, même si nous comprenons que l’organisation du buffet ait pu manquer de clarté. Ce point est régulièrement retravaillé par nos équipes afin de le rendre plus fluide.
Concernant votre arrivée, nous souhaitons préciser qu'il est tout à fait possible de profiter de l'espace marin avant la mise à disposition de la chambre, justement pour permettre aux clients en court séjour d'optimiser leur temps sur place. Nous sommes désolés si cette information ne vous a pas été clairement transmise à votre arrivée.
Nous prenons note de vos remarques sur le manque d’explications à l'accueil thalasso, ainsi que sur les douches, la température de l’eau et l'odeur ressentie dans le hammam. Ces éléments ont bien été signalés aux équipes concernées pour vérification. Concernant le peignoir, nous sommes sincèrement désolés de cette situation, qui n'est absolument pas acceptable. Nous ferons un rappel auprès du service concerné.
Nous sommes désolés que la partie thalasso n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons tout de même avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
C
Clarisse Neuder Google
L'hôtel est idéalement placé en bord de plage.
Par contre les chambres sont exigues. L'espace soins est décevant, pas classe du tout, avec une odeur d'égouts...Le soin digito visage est très bien cependant.
Petit déjeuner très classique, pas de fait maison
Nous n'y retournerons pas...
Réponse du professionnel : Madame Neuder,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l'emplacement de l'hôtel ainsi que le soin digito visage.
Concernant l'odeur constatée dans l'espace soins, nous vous présentons nos excuses pour cette gêne. Le problème nous a effectivement été signalé et des actions sont en cours afin de régler la situation durablement.
Nous prenons également note de vos remarques sur la taille des chambres et sur l'espace soins. Même si nous regrettons que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous vous remercions à nouveau pour votre retour constructif.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
C
Coline Hurel Google
Nous avons séjourné deux nuits en demi-pension dans cet établissement pour un séjour thalasso.
À notre arrivée, nous nous sommes malheureusement sentis assez perdus. Nos soins avaient été programmés à partir de 15h30 alors que notre chambre n’était disponible qu’à 16h. Une meilleure coordination entre l’accès à la chambre et la planification des soins, ou a minima une information en amont, aurait été appréciable.
Par ailleurs, les explications fournies à l’arrivée étaient très sommaires. Les différents espaces (thalasso, vestiaires, déroulement des soins, restauration) ne nous ont pas été clairement présentés. Nous n’avons par exemple pas été informés qu’une pièce de 1 € ou un jeton était nécessaire pour fermer les casiers des vestiaires de la thalasso, ce qui nous a contraints à remonter à l’accueil de l’hôtel avec toutes nos affaires à la main. De manière générale, les instructions manquaient de clarté : si nous ne posions pas explicitement les questions, aucune information ne nous était donnée, notamment concernant la demi-pension, le petit-déjeuner ou l’endroit où nous devions nous rendre pour les différents soins.
Durant la nuit du lundi au mardi, mon conjoint est malheureusement tombé très malade. J’ai immédiatement prévenu l’établissement. Il n’a pas pu effectuer ses soins prévus le mardi et le mercredi, ni profiter des petits-déjeuners et de sa part de demi-pension. Malgré cette situation, aucun geste commercial ne nous a été proposé, ce que nous avons trouvé regrettable.
Concernant la demi-pension, le choix proposé aux femmes enceintes est assez limité, ce qui est surprenant pour un établissement qui propose pourtant une cure « future maman ». Cela étant dit, les plats que nous avons dégustés étaient délicieux et de très bonne qualité.
Les soins, quant à eux, étaient globalement très agréables. Toutefois, l’ajout d’une musique douce et d’une lumière plus tamisée pendant les massages permettrait d’améliorer encore l’expérience. Certains soins nous ont également semblé relativement courts au regard de leur tarif.
Enfin, nous tenons à souligner la gentillesse, le sourire et le professionnalisme du personnel, qui restent un point très positif de notre séjour.
Réponse du professionnel : Madame Hurel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour aussi détaillé. Nous apprécions sincèrement votre message, qui permet d'identifier précisément les points à améliorer.
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses concernant votre arrivée. En règle générale, les soins débutent le lendemain de l'arrivée, sauf cas particuliers liés aux disponibilités. Lorsque cela arrive, nous faisons toujours le nécessaire pour prioriser la mise à disposition de la chambre. Dans votre situation, l'enchaînement n'a clairement pas été optimal et nous regrettons vivement cette mauvaise coordination, qui a rendu votre arrivée peu fluide et peu agréable.
Vous avez également raison concernant le manque d'informations à l'arrivée. Arriver dans un établissement que l'on ne connaît pas sans explications claires sur les espaces, le déroulement des soins ou les aspects pratiques n'est ni normal ni conforme à l'expérience que nous souhaitons offrir. Ce point a été remonté aux équipes afin d'améliorer l'accueil et l'accompagnement dès les premiers instants.
Concernant la restauration en demi-pension, nous sommes ravis que la qualité des plats vous ait plu. Il est vrai que notre menu n'est pas spécifiquement conçu pour les femmes enceintes, cependant nous proposons systématiquement des alternatives adaptées lorsque nous en sommes informés, afin que chacune puisse profiter pleinement de ses repas en toute sérénité.
Pour les soins, nous sommes heureux de lire qu'ils ont été globalement appréciés. Vos suggestions concernant l'ambiance (musique, lumière) sont pertinentes et font partie des axes d'amélioration régulièrement étudiés afin d’enrichir l'expérience de détente.
Enfin, nous vous remercions sincèrement pour vos mots sur la gentillesse, le sourire et le professionnalisme de nos équipes. C'est un point essentiel pour nous et une vraie reconnaissance de leur engagement au quotidien.
Nous regrettons que certains aspects de votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous vous remercions pour la qualité et la précision de votre retour, qui contribue concrètement à faire évoluer nos pratiques.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
M
Myriam Millet Google
Hôtel en bord de mer, excellemment situé. La piscine avec accès hammam et sauna est vraiment top, avec plusieurs types de jacuzzi et jets de massage. Piscine en intérieur avec vue sur mer. Le dîner était bon et fin, les petits déjeuners sont ok, mais sans plus, tout n'est pas du jour, le pain par exemple, et il manque un toaster. La chambre et salle de bain sont très étroites, le confort un peu spartiate, matelas un peu durs. Le personnel est avenant et sympathique. Le moins : nous avons souhaité prendre un thé avec pâtisseries, il faisait froid, c'était bienvenu, cette prestation bien que proposée à la carte, n’est pas disponible, nous avons eu nos thés mais pas les pâtisseries ( 2 foisde suite). Par ailleurs, par rapport au remplissage de l'hôtel, l'espace tea time est insuffisant, nous n’avons pas pu nous installer confortablement.
Réponse du professionnel : Madame Millet,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement en bord de mer, l'espace marin, ainsi que la qualité du dîner. Vos mots sur la sympathie et la disponibilité du personnel nous font également très plaisir.
Nous prenons bien note de vos remarques concernant le petit déjeuner. Ce sont des points concrets que nous pouvons améliorer et qui seront transmis aux équipes concernées.
Enfin, nous sommes désolés pour votre expérience autour du tea time. Le fait que les pâtisseries proposées à la carte n'aient pas été disponibles à deux reprises n'est pas normal et nous comprenons votre déception. Votre remarque sur la capacité et l'aménagement de l'espace dédié est également entendue.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
N
Nicolas L. Google
Week-end en famille pour une déconnexion en bord de mer.
Nous avons eu un super accueil avec toutes les explications nécessaires. Personnel attentionné.
Les chambres ne sont pas très spacieuses mais disposent de tout le nécessaire en plus d’une petite terrasse donnant sur le bord de mer pour nous.
Le restaurant est juste incroyable. C’était très bon avec des produits de qualités.
Nous avons également profité de l’Espace Marin qui permet un parcours détente, adapté aux enfants.
Belle expérience.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que ce week-end en famille ait été une belle parenthèse de déconnexion et que l'accueil des équipes ainsi que le confort de votre chambre aient contribué à votre satisfaction.
Nous sommes également très heureux de lire que le restaurant et l'espace marin ont pleinement répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour une prochaine expérience en bord de mer.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel de la Baie
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Prévithal Hôtel de la Baie Thalasso et Spa Marin Granville
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