RENT IMMO I Leader de la Location Courte Durée I Dijon

Non pas une mais deux arnaques en un seul week-end ! 🤬 Lorsque j'ai réservé, l'appartement, appelé "Le Safari", il était affiché à Dijon sur la carte du site Booking (screenshot à l'appui en pièces jointes). Vendredi 13 à 19h20, juste après être arrivé à Dijon en train, j'ai eu le responsable du logement qui m'a appris que celui-ci était en fait à Troyes, à 2h de route de Dijon ! Il a aussi dit que je n'étais pas là première personne à lui remonter le problème. La personne du service client Booking n'a ensuite pas réussi à contacter le propriétaire logement. Elle m'a dit ne pas pouvoir me proposer de procédure de relogement car la prestation pouvait être assurée... alors que le logement n'était pas dans la bonne ville ! 😡 Et ce n'est pas fini... J'ai réservé un logement sans faire attention au prestataire, qui se trouvait être à nouveau Rent Immo ! Pour résumer, bloqués dehors pendant 4h46, ménage pas fait, pas sûr d'avoir un toit pour la nuit !! 🤬 Voici l'explication en détails : Le samedi 14 août, je suis arrivé au logement à 17h30, mais je n'ai pas reçu les instructions d'accès. Après deux appels au service du logement et une attente de 20 minutes, on m'a informé que je devais recevoir un lien pour la caution, mais je ne l'avais pas. Le service m’a promis de renvoyer le lien et de me rappeler, sans succès. J'ai alors contacté le service client de Booking, qui a tenté de joindre le logement par téléphone et par email. Ils m’ont assuré qu'ils me relogeraient si la situation n'était pas résolue sous 30 minutes. Une heure plus tard, toujours aucune nouvelle. En rappelant Booking, on m'a finalement transmis le lien de caution, que j'ai payé immédiatement. Cependant, je n'ai pas reçu le code d'accès. À 20h08, soit 2h38 après ma première tentative d'accès, j'ai obtenu le code après avoir fourni un compte WhatsApp, mais le ménage n'était pas fait. J'ai signalé ce problème, et après 40 minutes d'attente supplémentaires, je n'avais toujours pas de solution. À 21h07, alors que je cherchais un autre logement, j'ai enfin reçu une confirmation que le service de ménage avait été contacté. À 21h28, on m'a indiqué que le logement serait prêt dans 30 minutes. Finalement, à 22h16, le logement était disponible. En tout, il m'a fallu 4h46 pour accéder au logement, avec 1h12 d'appels à Booking et 32 minutes avec le service du logement. Cette situation a compromis ma soirée à Dijon, entraînant des frais supplémentaires pour un restaurant et des heures d'attente dans le froid. À fuir ! 🤬

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais. Ils nous ont facturé une chambre, mais ont refusé de nous y donner accès. Nous avions réservé via Booking.com. À notre arrivée, nous avons attendu 40 minutes devant l'entrée avec ma mère, qui a une blessure à la jambe. Ils ont exigé un acompte de 500 euros (pour un séjour de 100 euros), que nous avons tenté de payer via un lien. Ils ont prétendu que cela ne fonctionnait pas et ont refusé de nous donner accès à la chambre. Ils voulaient que nous essayions de payer à nouveau ! Nous avons donc payé 150 euros supplémentaires pour séjourner à l'hôtel IBIS voisin. J'ai demandé un remboursement, mais je n'ai reçu aucune réponse valable ni d'IMMO ni de Booking.com. C'est absolument scandaleux.