Résidence Aston la Scala

Appartements spacieux et récemment rénovés. L'agencement est atypique car il épouse la forme du bâtiment. Les résidents bénéficient de certains services hôteliers, comme un petit-déjeuner à prix réduit et une piscine sur le toit. L'emplacement est idéal, en plein centre-ville. Cependant, dans l'appartement 302, un bruit de ventilateur constant et gênant est à déplorer. Malgré deux interventions, le personnel de la résidence n'a pas encore réussi à résoudre le problème.

J'ai adoré, la clim est super, le seul bémol c'est que les chaînes britanniques fonctionnent mal à la télé et que les téléviseurs ne se connectent pas au Wi-Fi, donc impossible de diffuser du contenu.

Ils n'avaient pas certains équipements de base comme un sèche-cheveux ou un fer à repasser. De plus, notre climatisation ne fonctionnait pas à la mi-juillet et ils ont refusé de nous changer de chambre.

Malheureusement, notre séjour dans ces appartements a été décevant. Dès notre arrivée, nous avons rencontré des problèmes. La carte magnétique fonctionnait à peine, ce qui rendait l'ouverture de la porte très difficile à chaque fois. La plus grande déception concernait l'état de la chambre. Nous avons trouvé le matelas taché par un liquide renversé et aucun drap propre n'était fourni. Au lieu de pouvoir nous installer tranquillement après notre voyage, nous avons dû aller à la réception pour demander nous-mêmes du linge de lit propre. Plusieurs objets étaient cassés dans l'appartement, notamment le miroir de la salle de bain, le porte-papier toilette et la poubelle. La cuisine était mal équipée et manquait même d'ustensiles de base, comme une poêle, ce qui rendait la préparation de repas simples peu pratique. Globalement, l'appartement donnait l'impression d'être mal entretenu. Nous avons signalé calmement tous ces problèmes au personnel et demandé une compensation pour le désagrément. Malheureusement, nos préoccupations n'ont pas été prises au sérieux et aucun effort n'a été fait pour résoudre la situation ou nous offrir une quelconque compensation. Globalement, l'appartement n'a pas répondu à nos attentes en termes de propreté, d'entretien, d'équipements ni de service client. Compte tenu de notre expérience, nous ne pouvons pas recommander cet établissement. Nous espérons que la direction prendra ces problèmes au sérieux et améliorera l'état des appartements ainsi que la prise en charge des réclamations des clients.

L'hôtel était incroyablement confortable et offrait tout le confort nécessaire. La vaisselle et le canapé étaient particulièrement jolis. Je choisirais sans hésiter cet hôtel à nouveau si j'en avais l'occasion.

Attention : l’hôtel et la résidence utilisent des capsules Nespresso que l’on ne peut se procurer que dans les boutiques spécialisées Nespresso. Or, les capsules ne sont fournies que pour les deux premiers matins (et encore, une seule capsule par personne). Cela aurait été beaucoup moins problématique si les clients avaient été prévenus en amont. Malheureusement, ce n’est pas le cas, et nous nous sommes retrouvés dimanche et lundi matin sans capsules… et donc sans café. Dans une telle situation, on aurait pu s’attendre à ce que l’établissement cherche à y remédier. Pourtant, le moindre geste d’hospitalité nous a été refusé à la réception. Le management a obstinément refusé de fournir des capsules Nespresso, sans proposer la moindre alternative — une attitude vraiment regrettable. -L’emplacement de la résidence est excellent ; cependant, il ne faut pas être trop sensible au bruit. -Le personnel d’entretien passe tous les jours dans les appartements : les lits sont faits et le lave-vaisselle est lancé. -Pas de torchons dans la cuisine et aucun ingrédient pour faire la cuisine (pas de sel, poivre...). - Pas de stores, que des rideaux "occultants" qui ne le sont pas assez. - Odeur bizarre à l'arrivée dans notre appartement, aussi bien dans les chambres que dans le couloir. - Salle de sport disponible à l'hôtel, les serviettes sont fournies. Une des raisons principales (autre que la machine à café dont nous n'avons finalement pas pu profiter) pour lesquelles nous avons décidé d'y passer notre séjour.

La moitié du temps, il n'y avait pas d'eau chaude pour la douche, des petits articles de toilette disparaissaient sans raison apparente, et on ne fournissait jamais assez de serviettes et de draps pour une troisième personne, même en ayant été prévenu lors de la réservation.

Je partage l'avis de Matthew : son commentaire aborde bon nombre des mêmes problèmes que j'ai pu constater. L'enregistrement a été laborieux et a duré 45 minutes, nécessitant de marcher jusqu'au hall de l'hôtel principal. L'appartement était propre, mais une odeur persistante de gaz d'égout persistait (il s'agit de très vieux bâtiments qui ont été rénovés et modernisés, mais les égouts sont centenaires. Nous avons constaté les mêmes odeurs à Venise). L'appartement était très chaud, la climatisation ne fonctionnait pas et il était difficile de dormir. Le carrelage est joli, mais la mauvaise isolation phonique entre les appartements nous a permis d'entendre chaque pas de l'étage supérieur, chaque déplacement de chaise et chaque mot de la dispute du jeune couple du dessus à 2 h du matin. Comme dans beaucoup de zones touristiques populaires, les rues sont bruyantes à cause de la circulation et des voix fortes, même avec des fenêtres modernes. L'appartement offre une vue magnifique, est bien agencé et semble avoir été récemment rénové. Nous payons le prix fort, mais le rapport qualité-prix est décevant. La prochaine fois, nous essaierons un autre hébergement.

Très belle surprise à deux pas de la place Massena Résidence neuve avec des prestations de très bonne qualité Je reviendrai en famille

Notre séjour dans cet hôtel a été une expérience désagréable. Nous y avons passé quatre nuits pour un coût total de 1 308 €. Mes attentes étaient plutôt élevées compte tenu du prix : un tarif premium pour un service digne d'un hôtel économique. ⸻ Problèmes avant l'arrivée et à l'arrivée 1. Aucune communication n'a été reçue avant notre arrivée après la réservation. À notre arrivée vers 16 h, la réception de la Résidence était complètement déserte. L'entrée principale était fermée à clé et un mot indiquait aux clients de s'enregistrer à l'hôtel voisin, à environ 200 mètres. Il pleuvait et une averse de grêle a suivi. 2. En entrant dans le hall de l'hôtel, l'éclairage était très faible et les trois réceptionnistes, Eric, Irene et Agathe, bien que conscients des règles à suivre, n'ont manifesté aucun intérêt pour résoudre le problème. J'étais au courant qu'un acompte de 500 € était requis, ce qui me semblait tout à fait raisonnable. Cependant : • Il n'était mentionné nulle part, ni sur leur site web officiel ni sur la plateforme de réservation, qu'une carte de crédit physique était obligatoire pour ce dépôt. • PayWave étant accepté presque partout en 2025, cette exigence d'une carte physique a été une véritable surprise. • Un courriel de pré-arrivée informant les clients aurait facilement résolu ce problème. Ce qui m'a déplu et qui aurait pu être mieux géré : 1. On m'a demandé à plusieurs reprises mon numéro de carte de crédit, ce que je trouvais risqué de communiquer à des inconnus. 2. L'exigence d'une carte physique n'a jamais été mentionnée au préalable. 3. Pire encore, j'ai dû retourner dans un autre bâtiment sous une pluie battante et de la grêle pour récupérer ma carte, car ma femme m'attendait dans un autre bâtiment avec les valises. • La climatisation de la chambre ne fonctionnait pas. J'ai appelé la réception de l'hôtel pour signaler le problème, mais aucun technicien n'est venu. Ce manque de communication claire et les désagréments occasionnés ont vraiment gâché mon arrivée. Problèmes liés à la chambre et aux équipements Une fois les clés de notre chambre en main et après notre entrée dans la résidence, plusieurs problèmes sont apparus : • La chambre était relativement propre, mais loin d'être impeccable ; des mouchoirs en papier et un coton-tige usagés ont été trouvés dans la chambre, laissés par le précédent occupant. • Une odeur étrange régnait dans le couloir, probablement due à une mauvaise ventilation. • Les rideaux laissaient passer la lumière (photo jointe). • La machine à café était présente, mais sans capsules ; des frais supplémentaires ont été appliqués. • Absence de rideaux occultants. • La climatisation est assez bruyante (même à la vitesse la plus basse) ; on a l'impression d'être dans un avion (vidéo jointe). • Le matelas était trop mou à mon goût (question de préférence personnelle). • Isolation phonique moyenne : un peu bruyante – nous avons entendu un chien aboyer à l'extérieur et des portes claquer à minuit. • Le bâtiment voisin n'est qu'à environ 5 mètres, ce qui donne une impression d'exiguïté. • Ascenseur extrêmement petit : deux personnes avec deux valises peuvent difficilement y entrer, et les portes peinent à se fermer. Il n'y a qu'un seul ascenseur pour tout l'immeuble. ⸻ Communication et résolution de problèmes Le problème réside dans la capacité à résoudre les problèmes et la communication. Pour un hôtel qui n'est pas un établissement économique, je m'attendais à une approche beaucoup plus fluide et professionnelle pour la résolution des problèmes simples des clients. Pour des demandes basiques comme « Quel est le mot de passe du Wi-Fi ? », on m'a dit de lire le livret de 64 pages sur la table au lieu de me donner une réponse claire par téléphone. Le mot de passe ne comportait que quatre lettres. Si vous êtes sensible à la lumière et avez le sommeil léger, cette chambre n'est peut-être pas idéale pour vous. Premièrement, il n'y a pas de rideaux occultants. Deuxièmement, les rideaux laissent passer la lumière. Enfin, il arrive d'entendre des aboiements de chiens ou des conversations le soir ; ce n'est pas très fort, mais perceptible tard le soir, quand il fait calme. ⸻ Points positifs Cela dit, voici quelques points positifs à souligner : • L'appartement est bien équipé : lave-linge, micro-ondes, cafetière, bouilloire, four, plaques électriques, réfrigérateur, lave-vaisselle et vaisselle en abondance. • Les toilettes et la salle de bain sont séparées ; la salle de bain dispose de deux lavabos. • L'emplacement est idéal et très pratique.