Résidence Auger

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre confiance ! Nous sommes ravis que vos clients et fournisseurs aient apprécié leur séjour pendant le Printemps de Bourges. Votre satisfaction et leurs retours positifs sont une belle récompense pour notre équipe. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un très bon séjour et que l'appartement vous ait donné entière satisfaction. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !

Réponse du professionnel : Bonjour Mohamed, Je suis navré que votre première impression ait été négative, d’autant plus que vous n’avez finalement pas visité notre appartement. Permettez-moi de vous expliquer à nouveau notre procédure : 1. Lien de paiement sécurisé Nous utilisons Eviivo, un channel manager reconnu, pour générer et envoyer le lien de paiement. Le TPE virtuel est celui du Crédit Mutuel, l’une des principales banques françaises. Ce dispositif respecte les normes bancaires les plus strictes (3D Secure, certification PCI-DSS). 2. Dépôt de garantie et taxe de séjour Booking.com ne gère ni le dépôt de garantie, ni la taxe de séjour pour nos appartements (ce point est clairement indiqué dans l’annonce). Le lien Eviivo permet de réaliser une empreinte bancaire non débitée pour le dépôt de garantie, et de régler la taxe de séjour avant votre arrivée (0,99 €/personne/jour pour un établissement classé, contre 5 %/personne/jour pour un non classé géré par Booking). Ces paiements sont indispensables pour couvrir d’éventuelles dégradations et respecter nos obligations fiscales locales. 3. Alternatives au paiement en ligne Pour des raisons de traçabilité et de simplicité, nous ne prenons pas de CB sur place. Si vous préférez, vous pouvez régler par chèque ou espèces avant votre arrivée : il vous suffit de nous appeler, et nous nous organiserons pour vous accueillir et récupérer le règlement. 4. Assurance et confiance Contrairement à Airbnb, Booking.com n’inclut pas d’assurance dommages : le dépôt de garantie nous permet de garantir l’état impeccable de l’appartement pour tous nos hôtes. Vous aviez toute liberté de nous contacter (téléphone ou e-mail) pour vérifier l’authenticité du lien ; nous sommes joignables 7 j/7. Je constate que vous avez publié cet avis sous un autre nom, sans visiter les lieux ni répondre à nos tentatives d’appel. Un 1 étoile me paraît donc particulièrement sévère dans ces conditions. Quoi qu’il en soit, je prends vos remarques à cœur et reste à votre disposition pour restaurer votre confiance. Si vous souhaitez reprogrammer votre séjour, n’hésitez pas à me contacter directement à [email protected] ou par téléphone au 06 11 33 94 44. Cordialement, Grégory Renault Propriétaire – Résidence Auger

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour !