Résidence Léneis

Réponse du professionnel : Madame, en effet vous avez occupé le F3 qui est désormais géré par une agence immobilière de Lamalou. Concernant vos droits que vous évoquez sur les accès de la résidence : chez nous tout le monde a les mêmes droits de circulation et nous y veillerons toujours. Pour la cours fermée du bas, à part les personnes ayant des vélos, ou les locataires de l’appartement numéro 5 donnant sur cette cours (souvent des personnes à mobilité réduite avec leur accès réservé avec bip pour leur voiture), vous n’aviez pas à accéder à cet espace (cela vous a été expliqué sur place et vous n’avez pas compris ni accepté). Le bip du portail électrique est réservé exclusivement aux locataires de cet appartement ou aux personnes possédant des vélos. Ce qui n’était pas votre cas. Concernant vos remarques sur la personne qui gère l’intendance, cela relève de votre appréciation personnelle, et la majeure partie de nos fidèles curistes et locataires en pensent bien le contraire, et l’apprécient beaucoup. Cette personne fait la différence dans l'accueil sur place, là où ailleurs vous n’avez aucun contact et suivi. Enfin, concernant la terrasse que vous n’aviez pas : tout est écrit sur votre contrat de location et vous étiez bel et bien au courant. Vous aviez juste «imaginé » pouvoir accéder aux autres terrasses qui demeurent en accès privé pour 3 appartements. Merci de relire votre contrat. -- Bien cordialement, La Résidence Lénéis

Réponse du professionnel : Bonsoir, merci de votre message et que la résidence vous ai plu . La résidence est en général calme et paisible et parfois voulant aider des personnes qui ne sont pas notre clientèle habituelle de curiste nous nous retrouvons parfois à gérer des situations inhabituelles . Au plaisir de vous retrouver l’année prochaine . Cordialement , La résidence Léneis

Réponse du professionnel : Pour corriger les fausses informations venant d'être dites. Tout d'abord la loi prévoit les cas de force majeure et personne ne peut si substituer. J'applique bien entendu la loi moi aussi. Pour rappel vous avez annulé votre réservation et votre contrat de location en aout pour convenance personnelle et de façon unilatérale. je vous ai rappelé les conditions générales de votre contrat. D'autre part nous indiquons au préalable sur les contrats que pour vous prémunir de tous risques il est recommandé de souscrire une assurance annulation auprès de l'assureur de votre choix chose que vous n'avez pas fait. J'ai essayé de trouver des solutions alors que rien ne m'y obligeais, et que la situation que nous connaissons fragilises aussi des entreprises comme la notre. Premièrement j'ai proposé un report de cure en 2021 vous avez refusé cette proposition, après j'ai essayé de relouer votre appartement suite à votre annulation pour vous désengager du solde restant dû. Malheureusement je n'ai pas pu le relouer sur vos dates . Ensuite je vous ai proposé de vous faire une réduction sur le solde restant dû chose que vous avez accepté avec plaisir je note. Je ne peux laisser tenir des propos d'une telle incorrection, Je le rappelle suite à votre annulation la réservation n'est plus effective et vous ne pouvez donc plus bénéficier de votre prestation. Depuis son ouverture notre résidence est familiale et nous mettons tout en œuvre pour accueillir les curistes dans les meilleures conditions pour qu'ils puissent passer un séjour des plus agréables et c'est dans ce sens que nous avons conçu tous nos appartements. Pour donner un exemple précis de cette situation : c'est comme si une personne réserve une chambre d’hôtel, verse un acompte , finalement décide après d'annuler de façon unilatérale et pour convenance personnelle, de plus n'a pas souscris d'assurance annulation et selon les règles générales du contrat reste redevable du solde. En plus bénéficie d'un geste commercial sur ce solde. D'autre part décide quelques jours après la date initialement prévu de leur arriver alors qu'ils ont annulé de s'octroyer la possibilité de venir quand bon lui ira il y a quand même beaucoup d'incohérence la dedans . Me montrant encore conciliant je vous propose de venir passer gratuitement quelques jours en novembre sur l’appartement et voici comment un hôte sincère, conciliant tel que moi est traité en tout cas je vois que l'incorrection et les fausses déclarations n'ont pas disparu.