Roulotte de l'île du Rhin

Voilà à quoi vous attendre pendant votre séjour ! La roulotte se trouve à environ 2 mètres de la propriété voisine, une proximité que les photos de l’annonce ne permettent pas vraiment d’apprécier. Lors de notre séjour, le chien du voisin aboyait à chacun de nos déplacements, dans la roulotte comme lorsque nous sortions pour accéder au jacuzzi. Nous avons également eu droit, à 19 h, à des travaux chez ce même voisin, avec notamment une pelle raclant le béton. Difficile dans ces conditions de profiter du calme et du jacuzzi pour lesquels nous avions réservé. Lorsque nous avons signalé ces nuisances au propriétaire, aucun appel pour tenter de régler la situation : notre signalement a immédiatement été mis en doute et le problème minimisé. La situation était telle que nous avons finalement préféré quitter le gîte et prendre, à nos frais, une chambre d’hôtel à Strasbourg plutôt que d’y passer la nuit. Nous ne sommes donc pas partis sur un simple coup de tête : nous avons accepté de payer un autre hébergement alors que celui-ci était déjà réglé. Plus étonnant encore, les propriétaires affirment aujourd’hui nous avoir proposé un remboursement. Or, dans les échanges que nous avons conservés, nous avons reçu une proposition d’annulation, mais aucune proposition explicite de remboursement. Nous leur avons demandé de produire le message prouvant le contraire. Au besoin, nous disposons de photos et d’enregistrements permettant de documenter les nuisances ainsi que la configuration réelle des lieux. Et malheureusement, la suite avec Airbnb n’a pas été meilleure : plusieurs jours de messages autour d’un éventuel remboursement partiel, avec un interlocuteur différent presque chaque jour et l’obligation de réexpliquer systématiquement la situation déjà exposée la veille. Beaucoup de temps perdu pour finalement ne pas obtenir de solution satisfaisante. Et dans tout cela, pas même un simple mot d’excuse pour la soirée gâchée et les frais supplémentaires que nous avons dû engager. Une expérience extrêmement décevante, aussi bien pour les nuisances subies que pour la manière dont notre réclamation a été traitée. Je déconseille clairement cet hébergement à ceux qui recherchent calme, tranquillité et considération en cas de problème.

Un super moment dans cette roulotte aux couleurs alsaciennes, pleine de charme. Tout est parfaitement propre et décoré avec beaucoup de goût. Le jacuzzi extérieur est un vrai plus pour se détendre. Un endroit idéal pour s’évader à deux… je recommande vivement !