Hotel.sarlSéjour à l’hôtel du 28 au 29 juillet. Cadre magnifique, propreté incroyable, lieu magique… Mention très spéciale à la dame de l’accueil que nous avons eu à notre arrivé le 28! Une dame extraordinaire, très gentille, d’une courtoisie et d’une amabilité incroyable ! D’ailleurs, Merci à vous d’avoir filmé la demande de mon conjoint 🙏 Petit bémol cependant sur la personne au niveau du spa (toujours le 28) qui nous a mis un sacré froid quand nous sommes arrivé avec notre fils d’un an et demi car première chose qu’elle nous dit c’est que s’il râle il faudrait sortir car nous pourrions déranger les gens. (Pas dit comme ça mais on nous l’a fait comprendre) Je précise que mon fils venait de râler un peu car il ne connaissait pas le lieu mais c’est calmé directement à l’entrée du spa… je peux comprendre les faits mais je pense que nous aurions pu nous le dire autrement. Le spa n’en reste pas moins super, ainsi que la piscine ! Petit déjeuner très bon si ce n’est un peu sec sur la partie salé. Merci à tous pour votre amabilité lors de notre séjour et à bientôt !
Royal Hainaut Spa & Resort Hotel
Complexe hôtelier · Valenciennes (59)
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À propos de Royal Hainaut Spa & Resort Hotel
Royal Hainaut Spa & Resort Hotel est un établissement de la catégorie « Complexe hôtelier » situé à Valenciennes (59300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Avis clients (2306)
Nous avons pris une suite présidentielle pour notre famille de 4. Cela revenait au tarif de 2 chambres mais avec le grand salon partagé nous nous sommes sentis comme à la maison. Ou du moins comme dans une bulle de luxe, calme et volupté, en profitant chaque jour du spa et de sa magnifique piscine. C'était une parenthèse merveilleuse de détente en famille
Déjeuner en famille pour l’anniversaire de mon beau père . Service impeccable . Entrée le Gravlax et tartare de bar très bon . En plat les moules de bouchot marinières copieuses et bonnes , moi le poisson du jour trop cuit avec les fregola sarda et qqs légumes . Échine de cochon bonne également . Concernant les desserts : les profiteroles avec un choux très croquant , trop dur . La crème brûlée pas cuite . Le rapport qualité prix n’est pas au rendez vous . Il n’y a pas grand monde dans le restaurant . Nous avons pris l’apéritif et le café dans les salons de l’hôtel , personne .., aucune ambiance . Même pas d’amuse bouche avec l’apéritif . Manque d’ambiance , décor de la galerie vieillissant .
Nous avons séjourné au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel et l’expérience a globalement été très réussie. Le lieu est magnifique, avec une architecture impressionnante et une décoration soignée qui crée une atmosphère élégante et chaleureuse dès l’arrivée. Nous avons particulièrement apprécié le restaurant La Galerie : un cadre superbe, un service agréable et une cuisine de qualité qui contribue pleinement au charme de l’établissement. Le spa est quant à lui exceptionnel. Les volumes, l’ambiance et les installations en font un espace unique, probablement l’un des plus beaux de la région. Un vrai moment de détente. Seul bémol : le petit déjeuner, qui n’était pas au niveau du reste des prestations. Le choix, la qualité ou la présentation pourraient être améliorés pour correspondre au standing général de l’hôtel. En résumé, un très bel établissement, idéal pour une escapade romantique ou détente, avec un spa incroyable et un restaurant de qualité, mais un petit déjeuner qui mériterait d’être revu.
Très bel hôtel, le bâtiment est monumental et somptueux. Nous avons séjourné dans la suite royale. Tout est beau. Le petit déjeuner était bon, avec des produits locaux et/ou artisanaux. Petits bémols néanmoins, qui n’ont pas rendu notre séjour aussi fluide que je l’aurais souhaité : c’était la canicule pourtant l’accès à l’eau n’était pas clair. On ne savait pas s’il y avait des fontaines à eau dans l’hôtel ou pas. D’autre part, on avait prévenu qu’on serait avec notre fille de 3 ans, et il n’y avait pas de verre d’eau prévu pour elle (elle n’a pas eu non plus de serviette pour elle). Et pour finir c’était écrit qu’il y aurait une confiserie de bienvenue, et ça n’y était pas, on a dû réclamer.
Nous avons offert un bon cadeau SPA d’une valeur de 160€ à ma belle-mère pour Noel 2024. À cause de son cancer, elle n’a pas pu s’y rendre et est finalement décédée en mai 2026. Nous sommes passés sur place pour demander exceptionnellement une prolongation du bon pour pouvoir l’offrir à une amie de ma belle-mère. On nous a indiqué qu’on aurait un retour par mail, rien. On a rappelé, toujours rien. On a dit d’envoyer un mail, on a reçu un retour négatif « il fallait utiliser le bon cadeau dans le temps prévu, sinon vous pouvez repayer 80€ pour prolonger de 2 mois ». Comment dire ? Inhumain peut être résumerait le mieux la réaction de ce lieu dit « haut de gamme » qui selon le chef de la réception qui utilise un système de gestion qui ne permet pas un petit geste pour une famille déjà endeuillée. Le business n’a pas de limite. Les responsables de ce lieu devrait avoir honte !
séjour très agréable pendant cette période de canicule (hôtel climatisé), personnel sympathique (une proposition d'aide pour les bagages de la voiture à l'hôtel aurait été appréciée).. Literie confortable, suite très spacieuse avec beaucoup de rangement. Décoration harmonieuse dans tout l'établissement. Superbe piscine, mais bruyante si trop de monde !! Nous avons testé les 2 restaurants avec une préférence pour le bistronomique. Petit déjeuner varié (très bons pains aux graines, mini crêpes, etc ) avec des produits locaux
Nous avons passé un magnifique séjour, la chambre duplex au top, personnnel poli, ouvert, avenant. Resto délicieux, spa magnifique. Si je dois dire un petit point a améliorer, je dirai le petit déjeuner très basique par rapport a la hauteur du reste. Nous y reviendrons.
Tout avait bien commencé avec un accueil impeccable jusqu’au moment où j’ai fait remonté un problème d’odeur à l’arrivée dans ma chambre. Une bonne odeur de renfermé, de pied ou de clope, je ne sais pas trop en tout cas, j’ai signalé cela à l’hôte d’accueil qui a fait venir une personne du service de chambre pour le constat, pas un mot d’excuses ce qui devrait être automatique mais passons. La personne arrive, elle ne constate rien, pourtant toute personne ayant le sens de l’odorat pouvait essaiment constaté l’inconfort mais peut-être que le sien était sursollicité par la bouteille d’eau de Cologne qu’elle s’était versé dessus et qui prenait le dessus sur tout. Résultat, une bonne ouverture de fenêtre et un coup de désodorisant (mieux vaut sentir la bombe à WC plutôt que le vestiaire de foot). Même pas un mot d’excuse pour l’inconfort, rien, là on est clairement sur un problème de formation du personnel pour ce standing. En entrant/sortant de la chambre, je constate que l’odeur est toujours présente. Bref, une réponse qui n’est pas à la hauteur d’un 4 étoiles et je ne sais pas si c’était spécifique à ma chambre mais la présence de tâches sur le tapis, de tâches sur les draps, une odeur sur l’oreiller, de la saleté sur les joints de la salle de bain, franchement, ça ne vend pas du rêve. J’ai vu des hôtels moins bien classés, mieux tenu, c’est dommage car le cadre est magnifique, la chambre, le spa, un beau potentiel mal exploité, à oublier de mon côté.
Hôtel a la hauteur des attentes pour un 4 étoiles, les chambres sont bien décorées et la literie très confortable ! Pas de problème pour la SDB ! Le petit dej le matin était très variée et à volonté donc vous êtes sur de ne manquer de rien ! Concernant l'accès au spa, hammam et sauna les installations au top, apres nous y étions un dimanche soir donc pas de soucis sur l'affluence ! Pour finir le bar dans la grande verrière est tout simplement un cadre magnifique pour profiter d'un verre et d'une planche ! Bien que les conso et surtout les snackings soit assez cher, le service et la qualité des produits sont au rendez vous !
Au-delà de son architecture majestueuse, l’hôtel est extrêmement décevant en raison d’un mauvais management général. Le client est traité sans délicatesse et malheureusement, le diable se niche dans trop de détails tout au long de la prestation : une cireuse à chaque étages mais sans cirage, une décoration des chambres pompeuse mais sans aucune lumière destinée à la mise en beauté, des salles de bain propres mais visiblement fatiguées, ou encore une piscine inaccessible avant 9 heures du matin, ce qui est tellement dommage lorsqu’on voyage !!! Il faut également prévoir une éternité pour recevoir une commande au bar, et s’attendre a l’heure du petit déjeuner à un buffet supposé prestigieux mais dont la qualité des produits s’avère au final passable. Le cadre est joli c’est dommage, nous étions enthousiastes et repartons déçus.
Séjour absolument somptueux au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel. La suite est magnifique, avec un vrai sentiment de confort et d’élégance ✨ Le centre de relaxation en sous-sol est un vrai coup de cœur : piscine installée dans les anciennes fondations avec les poutres apparentes, sauna, espaces de massage… tout est pensé pour une expérience complète et immersive. Les deux restaurants ajoutent encore au plaisir du séjour, avec une belle qualité de cuisine et de service. Au-delà du lieu en lui-même, l’accueil fait clairement partie de l’expérience globale : professionnel, chaleureux et à la hauteur du cadre. Un endroit d’exception que je recommande sans hésiter.
Nous avions réservé pour notre anniversaire de mariage. Nous en garderons un souvenir mémorable ! Après un surclassement et un mot d'accueil personnalisé de la direction, très apprécié, nous avons passé un moment très apaisant et avons pu nous ressourcer dans ce lieu incroyable, chargé d'histoire. Nous y reviendrons avec plaisir !
Bonjour, Voilà, je voulais déposer un avis car nous sommes de très bons clients réguliers du samedi soir depuis plusieurs mois voir année maintenant et depuis quelques temps, nous avons remarqué que la planche mixte était devenue de plus en plus petite pour un montant de 24 €. Au début, nous avions de la salade, des petits croûtons, des fruits secs, de la confiture, de la charcuterie et du fromage. En conséquence après je donne un point de vue positif c’est que ce sont de très bons produits mais bon là il est temps de faire quelque chose. J’en ai informé le serveur il y a quelques semaines. Il m’a dit je vais remonter l’information. Nous sommes revenus encore ce samedi soir 7 juin et là pareil encore plus petite et plus réduite qu’il y a quinze jours j’en ai informé le chef de rang , qu’il m’a redit la même chose. Je vais remonter l’information a la prochaine réunion. Du coup, le petit serveur a entendu ma conversation avec son chef et à repris mon assiette, et malheureusement tout ce qu’il m’est revenu en plus et une poignée de salade et deux bouts d’asperges verte avec deux petits biscuits sucrés. Donc ma planche n’avait pas spécialement grossi. Pareil nous sommes deux et on se retrouve avec trois rosettes et trois Panchetta donc pourquoi pas quatre vu que nous sommes deux personnes ???parce que ben du coup on se partage une rondelle chacun Donc je fais cet avis pour que ça puisse changer et que je puisse retrouver la planche d’avant . Alors le chef m’a dit que je n’étais pas la seule à me plaindre du nouveau chef cuisinier que le budget était réduit mais le prix de la planche ne change pas !!! mais bon voilà j’espère que cet avis changera la présentation de cette fabuleuse planche que nous avions il y a quelques mois, et quand nous sortons, nous n’avions plus faim .
Troisième passages au restaurant la galerie. Le personnel et attentif agreable à l'écoute. Repas et vin parfait. J'ai offert à ma femme et mes filles des nuitées. Elles étaient satisfertes. Divers spa pour elles pour moi également. Un problème tout de même. La piscine et magnifique. La température de l'eau trop froide. Même glaciale. Pour la direction. Merci de rénover le passage de la cours. À pied ou en voiture un bruit incroyable. Les pavés ne tiennent plus.
Nous avons passé un superbe séjour dans votre hôtel. L'établissement est magnifique, alliant charme, élégance et confort dans un cadre remarquable.||Nous souhaitons remercier chaleureusement Enzo à la réception pour son accueil professionnel, sa disponibilité et sa gentillesse.||Un grand merci également à Louis, notre serveur au restaurant (La Galerie), pour son service attentionné, son sourire et son professionnalisme, qui ont largement contribué à rendre notre expérience encore plus agréable.||Une très belle adresse que nous recommandons sans hésitation et où nous aurons grand plaisir à revenir.||À bientôt 😊
Hôtel très jolie qui en vaut le détour ! Néanmoins, le service bar était très long malgré le fait qu’il n’y avait pas beaucoup de monde. Les cocktails sont très bons ! Le lieu est sublime. Le repas et le service à la storia très agréable et de bons conseils. Concernant la chambre, nous avions réservé un duplex. À l’entrée très jolie. Par contre très déçu de la chambre à l’étage qui manque cruellement de cachet et de décoration .. dommage. La piscine ? Magnifique !!! Très agréable avec de la l’eau chaude et un calme à souligner ! Vraiment à refaire ! Merci
Nous avons séjourné à l'hotel il y a plusieurs moi, et le bar plus recemment. Côté hotellerie et restauration, il n'y a rien à dire. Lieu superbe, personnel aimable et professionnel. En revanche coté bar (verrière), c'est catastrophique. Des cocktails commandés le soir, 15€ pour des mélanges "tout faits" sans le moindre effort de présentation . Puis lors d'une autre visite nous demandons des glaces (qui sont à la carte sans précision) un dimanche apres midi. Reponse "pas possible les cuisines sont fermées"; mais on sert une glace à une table pres de nous "car ils avaient commandé plus tot" (et ils ont attendu 30min pour avoir leur précieuse glace). Puis nous demandons un verre de vin blanc. Il n'y a plus de vin blanc. Un dimanche apres midi dans un hotel/bar/restaurant de cette taille, il n y a plus de vin blanc? Le personnel, bien que tres sympathique, semble démuni. Il y a clairement un problème au niveau de l'offre et de l'organisation du bar, qui est pourtant la première vitrine de cet hotel de luxe.
Nous n'avons pas eut d'eau chaude samedi 23 mai dimanche 22 mai. ( Pour rappel , il faisait plus de 30 degrés ce Weekend) Une fois réparée , soit disant tout le monde est en train de tirer dessus c'est cela que nous n'en avons pas . ( Douche froid Lendemain matin , avant le petit dej douche froide de nouveau. Pas un geste commercial , même pas un cocktail offert . Rien . Je ne recommande pas du tout Nous étions en suite duplex , il semblerait que le problème soit récurant au second étage . Réponse : cela indique vraiment la mauvaise foi de l'hôtel, j'ai contacté la réception à quatre reprises, constatant l'arrêt de l'eau chaude. Naturellement par ses hautes températures, l'inconfort, ressenti était vraiment important. Nous n'allons pas quémander un geste commercial. Il doit naturellement venir tout seul. Je ne recommande réellement pas cet hôtel. En ayant discuté avec d'autres clients, le problème semble vraiment très récurrent.
Nous étions en suite Deluxe. Une superbe expérience ! Les hauteurs sous plafond… grandiose. Le service toujours impeccable. Le bar est également très agréable, service rapide, et jeune barman très dynamique ! La piscine est chauffée, et magnifique. Bref je recommande !
Je poste rarement des avis négatifs publics mais là, nous avons été non seulement déçus de l'hôtel mais aussi du retour donné à nos remarques, dénotant une absence de remise en question inquiétante. Spa mal agencé, service moyen/médiocre, nombreux petits détails pas à la hauteur d'un 4*. La beauté historique des lieux ne suffit pas. Petit-déjeuner de mauvaise qualité, sans réassort suffisant, avec des oeufs affichés comme bio étant en réalité de poules en cage : tromperie du client. On nous a répondu "Concernant le petit-déjeuner, nous vous confirmons que les œufs proposés répondent à nos standards de qualité et aux engagements de l’établissement", c'est-à-dire une réponse dans le déni des faits et sans âme. Nous ne nous sommes pas sentis respectés et encore moins choyés en tant que clients dans cet hôtel.
Cadre magnifique, majestueux et prestigieux, mais l’expérience n’a malheureusement pas été à la hauteur. Verre de vin blanc à 11 € initialement servi dans un verre type camping et sans grand intérêt gustatif (le verre visible sur la photo est celui obtenu après avoir demandé un changement). La planche charcuterie/fromage à 24 € était peu copieuse, même si les produits étaient de qualité. Service très long et équipe visiblement désorganisée, qui nous a expliqué être en pleine transition après un changement de manager. Après retour en cuisine pour refaire la planche, l’attente a encore été excessive. Un morceau de fromage tombé sur la table a même été remis dans la planche. Le responsable nous avait assuré revenir vers nous rapidement par e-mail après notre échange en fin de soirée, mais nous n’avons jamais eu de nouvelles. Très décevant au vu du standing affiché.
Lieu absolument sublime, cadre magnifique et très agréable… malheureusement, la qualité du service est clairement en baisse pour un Établissement 4*! Hier soir, nous sommes venues simplement prendre un verre : le serveur prend notre commande alors que la table était extrêmement sale ( traces, mouillée et des grosses miettes). Nous pensions qu il allait revenir la nettoyer avant de nous servir... Il nous rapporte les boissons et les pose dessus sans avoir pris le temps de la nettoyer! Nous commandons ensuite une planche apéritive en demandant gentiment de bien vouloir nettoyer la table. Résultat : il revient avec la planche apéritive… mais la table est toujours sale, et il pose directement la planche dessus. Nous lui avons demandé de nouveau de nettoyer la table! On a retiré la planche aperitive et mise sur une autre table propre en attendant qu il revienne la nettoyer. C’est vraiment dommage pour un endroit aussi beau, car ce manque d’hygiène et d’attention gâche un peu la soirée. Un peu d'amabilité de la part des serveurs ne serait pas de trop.
Lieu exceptionnel dans cet ancien hôpital militaire. Nous avons tout de même quelques remarques négatives à vous soumettre. La cour d'entrée aurait besoin qu'on y remplace les dalles cassées et devrait être nettoyée. La moquette au sol, côté bar présente un risque important de chute en s'y prenant les pieds dedans. Le DJ présent au niveau de la salle du bar de ce vendredi, n'a pas cessé de mettre de la musique relativement forte pour qu'on ne puisse plus s'entendre et qui plus est, n'était pas du tout en adéquation avec ce lieu magique. Côté accueil, une paire de chaussures traînaient sous le bureau, visible des clients, dans un 4*! Certaines personnes extérieures viennent profiter de l'endroit mais n'ont vraiment pas de tenue vestimentaire convenable, ce qui devrait faire l'objet d'un contrôle. Côté chambre : Nous avons constaté certaines petites choses qui ne sont acceptables pour ce lieu. Une prise de courant était sortie du mur dans la salle de bain, la cuvette des toilettes présente des tâches noirâtres (calcaire) qui devraient être nettoyées. La vue extérieure de notre fenêtre donnant sur des conteneurs de poubelles... Le plus important. La fermeture des deux restaurants le dimanche et le lundi et par conséquent aucun room-service, ce qui vous oblige à trouver un restaurant à l'extérieur. Cet établissement mérite tellement qu'on s'y installe sans qu'on ne soit obligé de sortir. Le Spa est très beau, avec son hammam, son sauna et les soins proposés, c'est vraiment dommage qu'on n'ai pas pu bénéficier d'un service convenable dimanche soir alors qu'on avait prolongé notre séjour jusqu'à lundi et que la seule alternative qu'on nous ai proposé pour dîner, était un restaurant d'une chaîne (ch'tite Brigitte) qui n'était pas du tout dans les standards des deux restaurants de l'hôtel. Nous avons été émerveillés par ce lieu historique et de la rénovation qui à été réalisée. Il est normal qu'on puisse s'attendre à un service et un état des lieux irréprochable, tout comme l'accès contrôlé dans ce lieu aux personnes extérieur sans avoir une tenue vestimentaire convenable. Les deux restaurants sont excellents et le service est impeccable. Les services proposés dont nous avons bénéficié samedi et dimanche ont été parfait Un lieu à choisir pour son histoire et aujourd'hui pour ce qu'il est devenu.
Pas d'étoiles pour les chambres car nous n'avons testé que le restaurant "La Galerie". Accueil très agréable, personnel très pro et au petit soin. Cuisine raffinée pour un prix très correct au vu de la qualité des plats. Belle carte des vins. Les lieux sont magnifiques, décorés avec soin et beaucoup goût. Nous reviendrons sans hésiter.
Nous avons profité de ce magnifique établissement au maximum en mêlant nuit d’hôtel, spa, soins, restauration. Cependant je signale un gros point négatif, une des praticiennes qui a réalisé un de nos soins visage était en essai, absolument pas qualifiée ni formée ni validée par l’établissement qui s’est bien abstenu de nous prévenir (nous l’avons entendu se présenter en arrivant à l’accueil) et de s’excuser quand nous nous en sommes plaint après le soin. Si nous n’avons reçu aucun geste commercial pour ce soin approximatif, nous espérons au moins que la jeune praticienne a été rémunérée. L’établissement est cependant superbe, propre et très confortable. Le personnel sympathique. Les chambres même classiques sont très sympas. Le petit déjeuner est très bien, le bar magnifique. Et la ville de Valenciennes a vraiment bien évolué, c’est sympathique de s’y promener. Malgré la mauvaise expérience en salle de soin, je ne peux pas mettre moins de 4 étoiles. La région a de la chance d’avoir de beaux établissements comme cela.
Nous avons passé deux nuits ce week end. C'est un superbe hôtel, très bien situé avec un magnifique spa et nous avons beaucoup apprécié la suite réservée et le restaurant La Galerie où nous avons diné 2 soirs. Ce restaurant est superbe et la carte y est diversifiée et à rapport qualité-prix très bon. Le menu choisi était excellent. Nous avons eu droit à un accueil et service exceptionnel en particulier d'une jeune serveuse. La suite était spacieuse, confortable, propre et belle. L'espace spa-piscine est très beau, nous avons cependant trouvé fort regrettable d'apprendre seulement une fois sur place que la piscine n'était pas accessible à mon fils de 2 ans, celle-ci ne l'étant qu'à partir de 3 ans. Ce point n'est mentionné nulle part sur le site et nous avions pourtant bien spécifié lors de la réservation que nous étions 3 personnes : mon conjoint, moi-même ainsi que notre fils pour qui nous avions demandé un lit bébé. Attention donc pour les couples avec jeune enfant qui voudraient réserver en connaissance de cause. Enfin le monte charge à l'accueil pour la poussette ne fonctionnait pas. Nous avons donc du prendre l'escalier et porter la poussette. Par ailleurs, la piscine était un peu froide à mon goût. La salle de gym était un peu petite et avait peu d'équipement/machines. Le petit déjeuner sous forme de buffet offre un bon choix.
Avis très décevant pour un hôtel affichant un tel standing. Nous avons été réellement effarés par l’état de la salle du petit déjeuner : manque flagrant de propreté et aucun choix car buffet dévalisé . Concrètement, nous avons eu droit à deux cafés . C’est incompréhensible à ce niveau de prix. Quant aux banquettes défoncéés de la brasserie ... Au-delà de cela, le problème semble clairement venir d’un manque de management. Le personnel paraît désorganisé, déconnecté sans aucunes formations et suivi et cela se ressent fortement dans la qualité globale du service au niveau hotellerie . L’entretien des espaces communs laisse également à désirer : il suffit de regarder dans les coins pour constater un réel manque de rigueur. Le spa et les couloirs, notamment, présentent de nombreuses toiles d’araignées, ce qui est inacceptable pour un établissement de cette catégorie. Les douches ne fonctionnent pas . Certes, le lieu est historique et visuellement agréable, et les chambres sont propres soit mais cela est juste la base pour ce niveau d'hôtel . Mais cela ne suffit pas à compenser les nombreuses lacunes existantes . Il existe dans la région des hôtels qui méritent pleinement leurs quatre étoiles. Ici, l’impression générale est que l’établissement est davantage adapté à des séminaires ou conventions d’entreprise, avec une expérience client particulier clairement négligée. Une remise en question profonde du management et des standards de service semble indispensable. Il est clair que le rapport qualité standing et prix n est absolument pas correct et a la hauteur .
Très bel établissement et personnel très agréable. Malheureusement grosse déception au niveau du spa. L'eau de la piscine était gelée et ce n'est pas nouveau (nous avons rencontré une dame du coin qui disait que le problème était connu depuis longtemps... 6 ans minimum !!!). Du coup la trempette fut ultra rapide sur les 2 jours. Concernant les soins. Massage à 120e pour 1h. Bien comptait 120e pour 45mn... Restaurant très bon mais ne soyez pas pressé ! Et quelques petits euros surprises supplémentaires pour le servie ! Enfin si vous voyagez avec votre chien, vigilance ! On vous dit de prévoir 30e supplémentaire. Pas de souci. Malheureusement on a oublié de ́nous dire que c'était par nuit et ńon pour la durée du séjour !!! Dommage le lieu est magnifique, le personnel très agréable, mais tout cela gâche le séjour surtout si vous y aller pour le coin spa (la température de la piscine est inadmissible pour un établissement comme celui-ci et à ce tarif.
Cet hôtel est vraiment magnifique. Les chambres sont spacieuses et confortable et donnent vraiment l'impression de dormir dans un lieux enchanté. Le spa est très agréable et la piscine sous les voûtes ont un côté intimiste et spectaculaire. L'hôtel est facilement accessible depuis la gare et proche du centre-ville, tout en étant dans un secteur très calme, c'est très appréciable !
Royal. Un lieu qui porte parfaitement son nom : le Royal Hainaut. Tout y est sublime. L’architecture de ce bâtiment est à la fois majestueuse et grandiose, et la décoration, réalisée avec beaucoup d’harmonie, est tout simplement fabuleuse. Cet immense ancien hospice a été transformé avec un véritable sens de l’art — félicitations pour tant de finesse. Les couloirs semblent infinis et participent au charme du lieu. Nous avions choisi une chambre Deluxe, et elle mérite pleinement son appellation : spacieuse, élégante, avec une grande salle de bain et des toilettes séparées. La piscine est absolument incroyable, avec ses eaux turquoise et ses piliers d’origine — un cadre presque irréel. Le restaurant La Galerie est lui aussi une pièce remarquable, digne d’un château. Le service était irréprochable : un serveur toujours souriant, attentif, à l’écoute, et d’excellent conseil pour les vins. Le menu était parfaitement à la hauteur de nos attentes. Une très belle découverte pour célébrer mon anniversaire. Je recommande vivement cet établissement, véritable joyau du patrimoine. Un grand bravo !
Lieu magique très beau on est transporté dans un autre monde. Nous avons mangé au restaurant de la brasserie très très bonne cuisine, copieuse et un service impeccable et un tarif vraiment très très intéressant pour un lieu aussi prestigieux. Franchement allez y. Découvrir le menu complet avec boisson pour un tarif à 39 euros . Très très belle découverte. Bravo à toute la brigade de la brasserie.
Remarquable hôtel surtout du point de vue de l'aménagement ; cet ancien hôpital avec ses voûtes, hauteurs sous plafond impressionnants, ses imposants couloirs... a retrouvé une vie. Le rajout de la grande verrière à l'entrée (bar lounge) se marrie formidablement bien avec l'architecture du bâtiment. Le SPA au sous sol est insolite avec la piscine entre les piliers et voûtes...à voir. Ne pas oublier la chapelle où des manifestations sont organisées. Les restaurants sont corrects et le petit déjeuner conforme.
Très agréable séjour au Royal Hainaut réservé par mon conjoint pour mon anniversaire. La chambre double prestige réservée via Staycation était parfaite ! La partie piscine & spa est très agréable également. La propreté et authenticité du lieu vouté nous ont convaincu malgré le monde présent le samedi après midi. Le buffet du petit déjeuner est varié et qualitatif. Nous recommandons pour une pause détente de qualité!
Nous nous sommes rendus en amoureux dans ce lieu qui avaient été recommandé par des amis. En ce qui est de l’hôtel du bar et du restaurant, tout était parfait voir grandiose. Seul petit bémol au niveau du spa, la piscine était un peu fraîche à notre goût et les parties communes Assez froide également. Surtout lorsque l’on sort de l’eau pour le reste, les massages et les soins ont été parfait. Le personnel de l’hôtel très compétent et très serviable. Ça reste un lieu très agréable pour passer un week-end. À notre passage. Le sauna était en panne sans pouvoir nous dire si il serait réparé avant notre départ
Nous avons séjourné au Royal Hainaut à Valenciennes avec le package comprenant dîner, déjeuner, spa et nuitée en chambre duplex, à l’occasion de nos 8 ans en amoureux. Malheureusement, notre séjour a été assez décevant sur plusieurs points. Lors de la réservation, la chambre présentée comportait une mezzanine avec un lit à baldaquin. Nous n’avons finalement pas eu cette configuration, ce qui a été une première déception ! Dans la chambre (220), les interrupteurs situés au niveau du lit ne fonctionnaient pas. Une personne est venue intervenir mais n’a malheureusement pas réussi à régler le problème. Nous avions constaté qu’une prise sortait du mur dans la chambre également, et des traces au sol du carrelage de la douche. J’avais également fait une demande spéciale pour ce week-end en amoureux prévu depuis longtemps, mais celle-ci ne vous est visiblement jamais parvenue. Lorsque j’en ai parlé à la réception le soir même, aucun geste ou solution ne nous a été proposé, ce qui est assez décevant pour un établissement 4 étoiles. Mon conjoint étant amateur de sauna, nous avons également eu la mauvaise surprise de constater que celui-ci était hors service. De plus, les deux douches de la piscine étaient froides, choses que nous avons remonté auprès du personnel du spa … En lisant certains autres avis, je constate que nous ne sommes visiblement pas les seuls à avoir rencontré ce type de problèmes. Concernant le dîner à La Galerie, le menu que nous avions choisi était très bon et le service était très bien, nous avons passé un bon moment. Toutefois, il faisait assez froid dans la salle, la ventilation soufflant directement sur nous. Pour ce qui était du petit déjeuner, c’était très bon et varié. Pour le reste, le lieu est magnifique et le cadre reste très agréable. Mais nous gardons malheureusement un goût assez amer de ce séjour qui devait être un moment spécial pour nos 8 ans et qui ne vaut pas le prix réglé. Je vais faire suivre un mail au responsable, comme recommandé par la réception.
Très bel établissement installé dans un lieu historique remarquable. L’architecture et les espaces sont vraiment magnifiques, avec une atmosphère très agréable. Nous avions réservé une suite duplex, qui s’est révélée très spacieuse, propre et bien équipée, avec un mobilier de qualité et une salle de bain très confortable. La piscine intérieure chauffée sous les arches est particulièrement impressionnante et constitue clairement un point fort de l’hôtel. Le restaurant « La Galerie » propose une cuisine de type bistrot, copieuse avec un service à table attentionné. Quelques points sont cependant venus ternir l’expérience. Le sauna était en panne lors de notre séjour, sans que cela ne soit mentionné avant notre arrivée ni à notre arrivée. C’est une déception lorsqu’on choisit un hôtel spa pour profiter de ces équipements, d’autant plus que la panne semble présente depuis plusieurs semaines à en croire certains avis en ligne. Aucun geste commercial n’a été proposé, seulement des excuses. La salle de sport est également assez petite et certains équipements étaient hors service. Enfin, au bar à cocktails, nous avons attendu environ 40 minutes avant que quelqu’un vienne prendre notre commande, même si le service a ensuite été rapide. Dernier détail : même si cela était indiqué lors de la réservation, nous avons trouvé un peu dommage qu’une suite de ce standing ne dispose pas d’un lit king size. Au final, cela reste un très bel hôtel avec de nombreux atouts, mais quelques points d’organisation et de maintenance mériteraient d’être améliorés pour être pleinement au niveau de l’expérience attendue.
J’ai réservé une nuit dans cet hôtel pour célébrer mon anniversaire et j’ai énormément apprécié mon séjour. L’établissement est magnifiquement décoré, avec une ambiance très élégante. Au dîner, j’ai pris une viande mijotée, c’était délicieux, pleine de saveur et parfaitement cuisinée. Personnel très accueillant et aimable. Même si je ne suis restée qu’une seule nuit, j’ai pleinement profité de mon séjour. Je reviendrai sans hésitation! Je recommande vivement cet hôtel pour déconnecter et se relaxer.
Superbe établissement, majestueux! C'était ma seconde visite, réservation faites pour mes 50 ans par mes enfants,soins visage et accès spa et piscine. Malheureusement pour la seconde fois le hamman et le sauna n'était pas accessible, dommage d'avoir les droits d 'accès et de ne pouvoir les utiliser. Pour le reste, le soins visage était vraiment excellent.
Un lieu incroyable chargé d histoire, une decoration somptueuse. Les chambres sont grandioses, la décoration très raffinée. La partie spa est à couper le souffle. Le restaurant est excellent également. Tout le personnel est vraiment attentionné, professionel. Je ne trouve rien à redire
L'endroit est superbe, malheureusement le personnel du bar est très mal organisé. Nous avons pris un cocktail qui était excellent, malheureusement impossible de pouvoir en commander un autre. Nous avons appelé à plusieurs reprises le serveur qui était très occupé par l'encaissement des tables et qui de fait ne servait plus. Le manège a duré 30mn voir plus. Les serveurs qui passaient à côté de nous répondaient que ce n'était pas eux. Bref on est reparti frustrés. Cette prestation ne correspond pas à un 5*.
Nous avons séjourné dans cet hôtel avec beaucoup d’attentes, tant le lieu est exceptionnel et le cadre magnifique. Malheureusement, l’expérience n’a pas été à la hauteur d’un établissement 4 étoiles. Le restaurant de la Grande Galerie souffre d’une ambiance très froide, peu chaleureuse. Notre chambre présentait des marques sur les murs ainsi que des traces peu engageantes. Les couloirs étaient également abîmés par le passage répété des chariots, ce qui donne une impression générale de manque d’entretien. Le sauna ne fonctionnait pas. Cela peut évidemment arriver, mais il aurait été appréciable d’en être informés au moment de la réservation afin d’ajuster nos attentes. Nous avons souhaité profiter du billard avant le dîner autour d’un apéritif, mais quelle déception en constatant que les queues étaient cassées et inutilisables. Le service au bar a également été décevant : les serveurs semblaient débordés et le faisaient ressentir. La note nous a été déposée sur le bar sans un mot. Petite mention toutefois au plongeur présent derrière le bar, qui s’est montré particulièrement avenant et sympathique. Enfin, le repas évoquait davantage une cantine qu’une brasserie d’exception. Quant au petit déjeuner, les fruits étaient noirs et les pancakes semblaient issus de la grande distribution. C’est regrettable, car le potentiel du lieu est réel, mais l’expérience globale n’est clairement pas au niveau attendu pour un 4 étoiles.
Nous avons réservé une table pour la soirée spéciale St Valentin pour une addition totale de 193€. Joli cadre et service attentionné. En revanche, côté cuisine, l’entrée (vol-au-vent) nous a été servi froide et le feuilleté, probablement surgelé, n’était pas du tout croustillant. Pour le plat, (mijoté d’agneau avec carottes glacées) toujours à peine chaud avec une présentation très approximative aux allures de pâté. Pour le dessert, une imitation snickers pas mauvaise mais qui manquait beaucoup de raffinement au vu de la thématique de la soirée. En résumé, les différents plats avaient été préparés beaucoup trop à l’avance et rapidement réchauffés. Une première (et probablement dernière) mauvaise expérience pour un prix très élevé. Dommage que l’assiette ne soit pas en accord avec le cadre…
Superbe séjour dans ce magnifique hôtel qui nous a permis de nous détendre dans un cadre luxueux et chargé d’histoire. Ce lieu vaut vraiment le détour le temps d’un week-end en amoureux. L’espace spa mais surtout la piscine est pour moi le point fort du lieu avec son architecture peu commune. Une vrai bonne expérience à renouveler !
SPA A FUIR Je souhaite faire suite à ma venue dans votre établissement et vous exprimer mon profond mécontentement. J’ai dû faire face à de multiples annulations ainsi qu’à plusieurs modifications d’horaires, ce qui a déjà rendu l’expérience particulièrement contraignante. Et pour finir, le massage duo, initialement prévu pour durer 1 heure, a été bâclé et expédié en 40 minutes, ce qui est totalement inacceptable. À cela s’ajoute le fait que j’ai envoyé plusieurs mails de réclamation, sans qu’aucune personne ne prenne la peine de répondre ni même de prendre en charge ma demande. Ce manque de considération est révélateur d’un manque réel de professionnalisme au sein de cet établissement. Je tiens également à préciser que, même si le lieu est magique, tout le reste relève clairement du bas de gamme, ce qui crée un contraste encore plus décevant au regard de l’image des lieu
Les lieux sont visuellement juste exceptionnels de par leur passé historique et cette rénovation et ces aménagements aussi astronomiques que réussis. La chambre Suite duplex est hallucinante par son envergure, sa décoration, sa configuration et sa convivialité. Tous les espaces dédiés à la clientèle (notamment Atrium) le sont tout autant. Que dire de la piscine intérieure si ce n'est qu'elle est la plus belle que j'ai pu voir jusqu'à présent ...avec une eau à bonne température. Bref magique pour passer un excellent moment mais dommage que les prestations du restaurant La Galerie ne soit pas du tout au niveau de cet établissement de haut standing que ce soit pour le petit-déjeuner ou la restauration classique.
Très belle hôtel dans un lieu chargé d'histoire. Le personnel est disponible et souriant. Nous avons pris 1 nuitée en demi pension. La qualité du repas était au top . Gros point positif pour le spa dans le sous sol .
Super lieu, super repas à la Storia ! Le sommelier connaît très bien son métier. La cuisine est incroyable ! Bravo à votre équipe. Bémol pour la partie bar… une nouvelle équipe qui n’a pas les codes pour ce genre d’établissement… C’est dommage au prix des services… et des produits. J’espère que le nouveau serveur pourra s’améliorer pour être un peu plus raffiné…
Expérience décevante.. Les photos de l'hôtel ne sont pas réalistes et ne correspondent pas aux photos des chambres (poussières sur les cadres, manque d'entretien du mobilier, coups et traces partout sur les murs de la chambre) En matière d'élégance, le détail est aussi important que l'essentiel et ici ce n'est pas le cas! Dommage, car cet endroit a un réel potentiel mais le service et les prestations ne suivent pas. Parfait pour un RDV d'affaire ou pour boire un verre afin de profiter de la beauté du lieu mais pas pour y rester une nuit.. Les +: Lieu chargé d'histoire, la beauté du lieu mention spéciale pour la piscine, le service du personnel en restauration Les -: Personnel du Spa désagréable et non chalant, répond sur un ton agacé aux questions de la clientèle, propreté générale et entretien des chambres, prix élevé qui ne correspond pas au standing présenté, parking payant ! Nous ne reviendrons pas..