Smart Stay - Black Diamond Tignes

Annule au dernier moment c'est inacceptable

Super expérience au Black Diamond Tignes ! L’emplacement est idéal, au pied des pistes, avec une vue incroyable sur la montagne. Les appartements sont modernes, spacieux et très bien équipés. Mention spéciale pour le spa et la piscine après une journée de ski 👌. Accueil chaleureux et service au top je recommande sans hésiter !

A fuir, j’étais déjà venu les années précédentes et c’était excellent, mais il semblerait que la direction ait changé, et la qualité du service avec. Bien que de bonne volonté, l’équipe paraît inexpérimentée. Le séjour a été mauvais dans sa globalité et plutôt décevant. Il semblerait pertinent de mettre à jour qu’il ne s’agit plus d’un 5 étoiles

Excellent séjour entre ami

Excellent, mais un réfrigérateur plus grand serait bienvenu 😉

Nous avons logé dans le chalet Ubud à 12 personnes pour quelques jours de ski Le chalet est bien équipé, les installations sont top (sauna, hammam, piscine...) Le plus gros point positif : le service Nous avons été chouchouté par le personnel et plus particulièrement par Capucine qui a été d'un professionnalisme remarquable : UN GRAND MERCI A ELLE !

Tout était parfait : le séjour, le personnel, la nourriture – tout était merveilleux !

moment incroyable à Banksy. Le chalet et les services proposés sont top. L'accueil est extra tout comme les petits-déjeuners. Nous reviendrons pour nos prochaines vacances !

Le chalet en lui-même était bien, mais la communication était déplorable. Voitures/Parking : C’était le pire aspect du séjour. Chaque personne à qui j’ai parlé m’a donné une version différente concernant le parking, avant notre arrivée et pendant notre séjour. D’abord, une femme m’a dit qu’il y avait un service voiturier gratuit. Ensuite, une autre personne m’a dit que c’était également un service voiturier, mais que selon les places disponibles, cela pouvait coûter 15 € par nuit, car certaines places nécessitaient un 4x4. Les deux versions étaient acceptables, mais déjà assez confuses. Puis, une fois sur place, on nous a dit qu’ils ne pouvaient pas conduire nos voitures sur la neige pour des raisons d’assurance. Soit. Ils ont proposé de nous accompagner jusqu’au parking payant et de nous ramener en navette. Le prix du parking ? Ils n’en avaient aucune idée. J’ai entendu parler de 10, 15, 25 €, mais au final, cela nous a coûté une vingtaine d’euros. Pas idéal, mais acceptable jusqu’à l’arrivée de nos amis plus tard. On nous a alors annoncé que la personne présente était trop jeune pour conduire la navette, mais que celle qui arriverait à 20 h le pourrait. Super, nos amis arrivaient après 20h, la navette aurait pu venir les chercher avec leurs bagages au parking plutôt que de les faire marcher 15 minutes en montée. Raté. La personne qui travaillait après 20h a également déclaré qu'elle n'était pas autorisée à conduire la navette. Elle ne pouvait pas non plus appeler un taxi pour eux, faute d'autorisation. Le lendemain, on nous a dit que la navette ne circulait que la journée. C'est complètement inutile puisqu'il y a déjà un funiculaire qui fonctionne de 8h à 18h30 pour descendre la colline. Il y a bien un parking à l'hôtel, mais seulement 6 places pour les 6 chalets, et elles sont attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Du coup, bien souvent, nous arrivions et il n'y avait pas de place. Sauna/Hammam : L'annonce mentionnait un sauna et un hammam. Nous avons constaté que le hammam était éteint. Nous avons demandé à ce qu'on l'allume, et on nous a répondu : « Oui, on l'a allumé ! » Et puis, nous arrivons, impatients d'y aller, et là, il est toujours glacial. Nous avons insisté plusieurs fois, et on nous a toujours dit qu'on l'avait allumé, mais en vain. Buanderie : L'annonce mentionnait la présence d'un lave-linge et d'un sèche-linge. Or, il n'y en avait pas. Ils ont pris notre linge le matin et nous l'ont rendu le lendemain. Cela ne nous posait pas de problème, mais l'annonce précisait que nous avions notre propre machine ! Nous avons dû attendre plus longtemps que si nous l'avions fait nous-mêmes et, comme nous leur avions donné des sacs de vêtements séparés, ils nous les ont rendus mélangés. Nous avons donc dû nous y retrouver parmi les 13 personnes. Barbecue : Là encore, l'annonce mentionnait la présence d'un barbecue. Nous avions prévu de faire un barbecue pour le dîner. Nous avons demandé si nous pouvions l'utiliser et ils ont répondu que seul leur chef pouvait s'en servir. Nous avons insisté et ils ont refusé. À la troisième demande, en faisant remarquer : « C'est pourtant indiqué dans l'annonce, nous devrions pouvoir l'utiliser », ils ont finalement accepté. Je pense qu'ils ne voulaient tout simplement pas avoir à le déneiger. Local à skis : L'annonce montre la photo d'un joli local à skis. Attention, il ne s'agit pas du local à skis ! C'est leur magasin de location. Vos skis et chaussures sont rangés dans un placard bizarre (sans sèche-chaussures) avec ceux de tous les autres chalets. C'est un vrai bazar. Départ : Pour réaffirmer ce manque de cohérence, ma réservation par e-mail (réservation directe sur leur site web) indiquait un départ à 11 h, mais on nous a dit que c'était à 10 h.

Globalement, tout s’est très bien passé et le séjour a été agréable. Malheureusement, la nourriture ne valait pas son prix, surtout la dernière fois : les hamburgers étaient vraiment mauvais, la viande avait une odeur désagréable et était immangeable. Personne n’a pu finir son plat. Je ne recommande pas de commander à manger. Je conseille au propriétaire de ne pas économiser sur la qualité de la viande. En revanche, le service est à un très bon niveau : le personnel est gentil, professionnel, aucune remarque à faire, 10/10. Je souhaite également signaler qu’il y a des problèmes avec le hammam et le sauna.