Sofitel Kia Ora Moorea Beach Resort

Cet hotel est magnifique. Les coraux sont très jolie et nombreux. Beaucoup de poissons colorés de la plage public au pilotis du Sofitel. Petit bémol, restaurant assez cher et pas de roulottes autour de l'hôtel. Mais c'est le plus belle hôtel de toute l'île de Moorea!

Nous avons passé deux jours au Sofitel, dans le cadre d’un anniversaire. Nous avons adoré notre séjour. L’équipe est adorable, au petit soin. L’hôtel, rénové en partie, est très beaux. Un gros coup de cœur pour le petit déjeuner.

Tout était parfait et le personnel était exceptionnel sauf la personne nous ayant accueilli. La personne était très froide, nous a laissé sans flou quant à l’heure à laquelle la chambre serait prête. Pas de pro activité, nous avons du demander toutes les informations et avons eu des réponses assez vagues. Je comprends que l’early check-in n’était pas disponible et ce n’est pas grave, mais nous sommes arrivés à 11h20 et personne ne nous a contacté pour nous dire que la chambre était libre. Nous avons dû revenir à la réception à 14h15 pour qu’on nous dise que la chambre était effectivement disponible, cédait un peu long et dans la continuité de l’accueil un peu froid. Hormis ça tout était parfait et le reste du staff était exceptionnel

Nous avons pris un day pass mais une fois arrivées il a plu toute la journée. Autant dire qu'à part le déjeuner nous n'avons profiter de rien. Nous avons demandé à revenir un autre jour pour profiter des infrastructures ( sans repas bien évidemment). Ça a été refusé. Aucune solution pour pallier à ce désagrément, pas même une boisson en guise de consolation.|L'hôtel n'est bien sûr pas responsable du mauvais temps mais pour un tel standing ils auraient pu nous trouver une autre solution. Résultats nous avons passé l'après midi à la réception sous des ventilateurs qui nous donnaient froid en plus, pour finalement décider de rentrer mais une une mauvaise expérience en tête.

Magnifique expérience ! Cet hôtel est juste merveilleux! Leur personnel, leur plage, leur lagon, leur restaurant, leur bar : tout est parfait! UN ÉNORME MERCI À PÉDRO, le responsable de la restauration qui était aux petits soins avec nous, cet homme est d’une gentillesse exceptionnelle et a pris une grande place dans notre cœur ! C’est lui qui a sublimé notre séjour à Moorea! Merci également aux chefs cuisiniers et au responsable du bar qui nous ont fait l’honneur de venir à notre rencontre et étaient très gentils ! JE RECOMMANDE Vivement cet hôtel ! Pédro va terriblement nous manquer ! Farah et Renato

Quiconque a l'habitude de séjourner dans des hôtels haut de gamme et qui, de surcroît, débarque ici après une croisière de 10 jours à bord du Paul Gauguin, vit une véritable catastrophe : le personnel est totalement désintéressé, pas de « merci », de « s'il vous plaît », de « bonjour », pas de « Monsieur » ni de « Madame », mais beaucoup de tutoiement, pas de contact visuel, pas de sourire – tout simplement rien de ce qui, dans la vie de tous les jours, caractérise la communication et l'interaction humaines. Plusieurs fois 20 minutes d’attente (même si, cet après-midi-là, seules deux tables étaient occupées) pour passer commande, plusieurs fois 30 à 40 min d’attente pour un repas non compliqué mais presque froid (et pour couronner le tout, une fois il manquait le vin, ce que nous n’avons même plus signalé, résignés). Au buffet du soir, dont le choix était très limité, il y avait deux sortes de fromages (industriels), sans noms - deux ! La carafe d’eau gratuite, obligatoire en France en vertu de la loi PET, n’est pas fournie. Le petit-déjeuner est une farce, même s’il peut peut-être plaire à ceux qui mangent déjà le déjeuner ou le dîner dès le matin. Si vous souhaitez prendre un petit-déjeuner, vous chercherez le muesli en vain ; la baguette n’est servie qu’à la demande et après une longue attente ; la salade de fruits est proposée dans de petits verres ; quant au café, il faut littéralement le réclamer plusieurs fois et attendre, attendre. En tout cas, aucun membre du personnel ne vient jamais de lui-même demander si l’on souhaite quelque chose (par exemple, du café !), si tout est bien ou si le repas était bon p.e. pour obtenir un retour d'expérience. Les tasses de café sont parfois servies avec de petites cuillères à l’intérieur, qui vous garantissent de vous salir le pouce et l’index de café dès que vous remuez. Pour les confitures, il faut dévisser laborieusement chaque pot, puis utiliser l’une de ces petites cuillères en bois collantes et « contaminées » par d’autres confitures (qui hormis la fraise n'intéressent personne parce que les parfums sont très "exotiques"). Incroyable ! Il n’y a ni sauna ni hammam : dans un hôtel 5 étoiles ! Le comble : le dernier massage a lieu à 17h15, et à 18h, c’est fini ! Nous trois sommes prêtes à dépenser chaque jour beaucoup d’argent en massages et soins de beauté, mais nous devons choisir si nous voulons explorer l’île pendant la journée ou aller nager avec les baleines, ou bien nous plier à cette contrainte qui nous oblige à nous présenter au massage (même par un temps magnifique à la plage). Quelle culture du service ! En contrepartie, on est réveillé le matin à 8h45 par de violents coups sur la porte (« Housekeeping ! »). Le « service de préparation à la nuit » (Turn-Down-Service) consiste, en cas d’absence, à tirer les rideaux et à disposer des bouteilles d’eau sur les tables de chevet. Quand on quitte la chambre le soir pour prendre le dîner au moment que la dame arrive, la femme postée sur le seuil nous met deux sachets de thé dans la main – à la place du service de préparation à la nuit… Le prix de plus de 2 000 euros par nuit (2 adultes, 1 enfant dans un bungalow sur pilotis) est, compte tenu de ces conditions, tout simplement ridicule. En contrepartie, il arrive qu’on passe (non pas en impression, mais bel et bien) 10 minutes un après-midi devant une réception déserte, qui n’a été occupée qu’après nos demandes insistantes auprès du personnel. Nous n'avons encore jamais vécu une expérience comparable dans un hôtel de ce standing. Nous ne pouvons que vous le déconseiller !

J ai fais HH pendant les travaux du bar: chouette, amuse bouche servis avec les boissons, top. Le repas ensuite à la carte, les plats sont bien présentés. 2 points très négatifs, le son beaucoup trop fort du spectacle polynésien et des desserts très décevants et à revoir totalement dans la présentation et le goût, très déçu par ce dernier point surtout pour le prix de ces desserts.