Hotel.sarl
Nous avons séjourné six jours dans cet appartement début septembre 2025. Le logement est magnifiquement situé à flanc de montagne et offre une vue imprenable. Il fait partie d'un immeuble qui abrite également trois ou quatre autres appartements. Cependant, il est déconseillé de venir avec un gros véhicule, car l'accès se fait uniquement par des routes escarpées, étroites et très cahoteuses. C'est toutefois courant en région montagneuse. L'appartement comprend deux chambres, un séjour avec cuisine ouverte, une salle de bain avec douche (sans WC) et des toilettes séparées très petites. Il est globalement bien équipé et dispose de tous les appareils nécessaires. Malheureusement, le logement n'était pas très propre, était mal entretenu et ne correspondait pas à la description : - le lave-vaisselle n'avait pas été vidé ; - la deuxième chambre n'était pas faite, alors que cela était indiqué dans l'annonce. Nous avons dû insister à plusieurs reprises avant d'obtenir du linge de lit supplémentaire le lendemain. Malheureusement, il n'était pas en coton comme indiqué dans l'annonce, mais en polyester. De plus, il manquait un drap-housse, nous avons donc eu un matelas défait avec un protège-matelas sale. - Le grand parasol de la terrasse, pourtant bien visible sur les photos Airbnb, était totalement absent. Lorsque nous nous sommes renseignés, on nous a répondu qu'il était purement décoratif et non inclus dans la location. Les photos étaient pourtant sans équivoque. Nous n'aurions pas réservé ce logement avec notre bébé de 6 mois sans ce parasol. - Un transat était complètement cassé, l'autre partiellement. On nous a donné un créneau horaire pour le remplacement le lendemain. Nous ne sommes revenus que le soir et, après avoir demandé des explications, nous avons appris qu'il était impossible d'en acheter un. Le concierge nous a indiqué qu'ils avaient des journées très chargées et qu'il était donc impossible de nous donner une date. Nous avons dû attendre trois jours avant de pouvoir enfin nous détendre ensemble au bord de la piscine. Finalement, un transat a été remplacé le dernier jour. - La pompe de la piscine était très bruyante. Ce problème a été résolu plus ou moins par hasard le quatrième jour de notre séjour de six jours grâce au très sympathique maître-nageur, lors de sa visite de routine ; la cause était tout simplement un niveau d'eau beaucoup trop bas. - La bouteille de gaz du barbecue était vide. C'était vraiment dommage, car cela nous a obligés à annuler notre barbecue du dernier soir. ... Le logement n'était pas très propre. Il y avait des toiles d'araignée partout et les bouches d'aération étaient sales. Le problème le plus grave, cependant, était la présence d'excréments de souris dans plusieurs tiroirs de la cuisine. Celle-ci n'avait pas été nettoyée depuis longtemps. Absolument dégoûtant. Chaque nuit, des souris fouillaient la poubelle sous l'évier. Les propriétaires prétendaient que c'était parfaitement normal, que c'était la nature. Certes, à l'extérieur. Mais les excréments de souris sont extrêmement insalubres lorsqu'il s'agit de nourriture. Complètement inacceptable. Beaucoup de choses n'auraient pas mérité d'être mentionnées. Après avoir énuméré les points décrits ci-dessus — y compris les excréments de souris dans les tiroirs —, on nous a fait savoir que nous souhaitions mettre fin à la conversation. Dès lors, tous nos messages ont été tout simplement ignorés. Ils ont même fait référence à d'anciens commentaires positifs et insinué que nos problèmes signalés, pourtant documentés par des photos, étaient infondés. En résumé, ni le service de conciergerie Vincensini ni nos hôtes n'ont répondu de manière satisfaisante à nos réclamations. Nombre de nos problèmes étaient dus à de la négligence. Tout cela aurait pu être anticipé et résolu. Le reste des problèmes et les réactions obtenues étaient tout simplement exaspérants et ont laissé une impression très négative de notre séjour. Le rapport qualité-prix (200 €/nuit) n'était plus acceptable. Il y a clairement une marge d'amélioration, notamment en ce qui concerne l'accueil des clients.
