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HÔTEL

Terre Blanche

Hôtel · Tourrettes (83)

4,7 563 avis Google
Terre Blanche — Hôtel

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À propos de Terre Blanche

Suites et villas haut de gamme, plusieurs restaurants, spa, golf et piscines intérieure/extérieure.

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Avis clients (563)

Avis Google
4,7
563 avis
5★474
4★51
3★11
2★12
1★15
A
Annie FRANCHINO Google

Une expérience au spa et au restaurant extraordinaire. Un accueil hors du commun pas une minute d'attente notre journée a été fluide. Le personnel a été en tout point parfait .Les lieux sont d’une propreté irréprochable. Le massage au spa divin, je recommande les massages signatures exceptionnels ils apportent une extrême détente. Moment hors du temps une parenthèse enchantée à renouveler. Merci pour la bienveillance de chaque personnel rencontré.

Réponse du professionnel : Chère Madame Franchino, Un immense merci pour ce magnifique retour et pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience. Nous sommes profondément touchés par vos compliments concernant notre Spa, notre restaurant ainsi que l'accueil qui vous a été réservé. Savoir que vous avez vécu une journée fluide, ponctuée de moments de détente et de bien-être, est la plus belle des récompenses pour nos équipes. Votre mention spéciale pour nos massages Signature nous fait particulièrement plaisir, tout comme vos mots à l'égard de la bienveillance de nos collaborateurs et de la qualité de nos installations. Soyez assurée que votre message sera partagé avec l'ensemble de nos équipes, qui seront très heureuses de le découvrir. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau très prochainement pour vous offrir une nouvelle parenthèse de sérénité à Terre Blanche. Bien chaleureusement, Le Spa de Terre Blanche Hotel Spa Golf Resort*****
A
Ary Google

Un séjour sans fausse note ! Nous avons passé un séjour absolument merveilleux dans cet hôtel 5 étoiles. Dès notre arrivée, nous avons été plongés dans une atmosphère d'élégance et de sérénité. Tout était parfait, du confort luxueux des chambres, à la propreté des lieux et de la piscine, aussi à la qualité raffinée des tables. Un immense merci à l'ensemble des équipes : le personnel était aux petits soins, d'un professionnalisme exemplaire et d'une gentillesse rare, devançant chacun de nos besoins avec le sourire. Mention spéciale pour le Kids Club qui était tout simplement génial ! Merci à Natacha et à son équipe!! Notre fils Nolan a adoré les activités proposées, ce qui nous a permis, à nous parents, de nous détendre en totale confiance. Une très belle expérience que nous recommandons les yeux fermés. Nous reviendrons, c'est certain ! Famille Pathammavong

Réponse du professionnel : Chère Famille Pathammavong, Quel plaisir de découvrir votre magnifique retour ! Toute l'équipe de Terre Blanche Hotel Spa Golf Resort***** vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été « sans fausse note » et que vous avez apprécié le confort de nos chambres, la qualité de nos restaurants, la propreté de nos installations ainsi que l'atmosphère de sérénité qui fait l'identité de notre Resort. Vos compliments à l'égard de nos équipes nous touchent tout particulièrement. Soyez assurés que votre message sera transmis à l'ensemble de nos collaborateurs, et tout spécialement à Natacha et à l'équipe du Kids Club. Nous sommes heureux que Nolan ait pleinement profité des activités proposées et que cela vous ait permis de vous détendre en toute confiance. Votre recommandation est la plus belle des récompenses et nous sommes honorés de savoir que vous envisagez déjà de revenir nous rendre visite. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à Terre Blanche, nous vous adressons nos plus sincères remerciements. Bien chaleureusement, L'équipe de Terre Blanche Hotel Spa Golf Resort*****
D
Doris Pin Google

Un week end hors du temps . Tout a été parfait du début à la fin . La cadre est idyllique, nous avons extrêmement bien mangé . Le personnel est au petits soins . Et que dire du magnifique spa . Je recommande

Réponse du professionnel : Chère Madame Pin, Nous vous remercions sincèrement pour ce magnifique commentaire. Quel plaisir de lire que votre week-end a été une véritable parenthèse hors du temps ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre, la qualité de notre restauration, l'attention portée par nos équipes ainsi que notre Spa. Votre recommandation nous touche beaucoup et sera partagée avec l'ensemble de nos collaborateurs, qui seront heureux de savoir qu'ils ont contribué à rendre votre séjour si mémorable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt à Terre Blanche pour une nouvelle escapade de détente. Bien cordialement, Team Terre Blanche Hotel Spa Golf Resort*****
B
Bénédicte Nugeron Google

Nous avons passé un séjour d’exception pour notre anniversaire de mariage. Nous souhaiterions remercier TOUT le personnel d’avoir rendu ce séjour parfait. Magnifique chambre très propre, sublime spa, excellent service dans les restaurants, personnel des voiturettes de golf très aimable. C’était la première fois que nous séjournions dans ce domaine et nous allons bien certainement le recommander… Nous garderons un très bon souvenir de notre week-end d’anniversaire si spécial. Merci encore à toute l’équipe de Terre Blanche.

Réponse du professionnel : Chère Madame Nugeron, Nous vous remercions chaleureusement pour ce magnifique commentaire. Nous sommes honorés que vous ayez choisi Terre Blanche pour célébrer votre anniversaire de mariage et ravis d'apprendre que cette première expérience a été à la hauteur de cette occasion si particulière. Vos compliments envers l'ensemble de nos équipes, le spa, les restaurants, la qualité de votre chambre ainsi que notre équipe des voiturettes de golf nous vont droit au cœur. Soyez assurée que votre message sera partagé avec tous nos collaborateurs. Nous vous remercions également pour votre recommandation et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt afin de créer, ensemble, de nouveaux souvenirs. Bien cordialement, L'équipe de Terre Blanche Hôtel Spa Golf Resort*****
S
S C Google

Nous avons passé un très beau moment au spa de Terre Blanche pour célébrer mes 50 ans, un cadeau que ma fille m’a offert avec beaucoup d’amour et de générosité.Le lieu est magnifique, apaisant, élégant, et l’expérience jusque-là était vraiment à la hauteur de la réputation de l’établissement. Malheureusement, un moment est venu ternir cette parenthèse.Installées à l’extérieur sur des transats, nous avons allumé une cigarette sans voir qu’un espace dédié avec cendrier se trouvait un peu plus loin, celui-ci étant particulièrement discret dans l’environnement du spa. Nous pensions donc simplement être dans une zone tolérée. Un membre du personnel est alors venu nous faire une remarque que nous avons trouvée maladroite dans la manière d’être formulée : “il va falloir arrêter avec les cigarettes”.Bien sûr, si l’espace était non-fumeur, nous l’aurions parfaitement compris et nous nous serions déplacées immédiatement si cela nous avait été indiqué avec davantage de tact et de bienveillance. Dans un établissement aussi prestigieux, le savoir-être et la manière de s’adresser aux clients font partie intégrante de l’expérience. Et malheureusement, sur un moment aussi symbolique pour moi, cette intervention a laissé un goût un peu amer. Cela ne retire rien à la beauté du lieu ni au professionnalisme global de l’établissement, mais je pense sincèrement qu’un peu plus de diplomatie aurait simplement fait toute la différence.

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes particulièrement touchés d'apprendre le choix de Terre Blanche pour célébrer votre cinquantième anniversaire, un cadeau manifestement rempli d'amour et d'attentions. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté des lieux, l'atmosphère apaisante du spa ainsi que la qualité globale de l'expérience proposée. Nous tenons toutefois à vous présenter nos plus sincères excuses concernant l'interaction que vous avez eue avec l'un de nos collaborateurs. S'il est tout à fait normal que les règles relatives aux espaces non-fumeurs soient rappelées lorsque cela est nécessaire, la manière de s'adresser à nos hôtes doit toujours refléter les valeurs de courtoisie, de respect et de bienveillance qui nous sont chères. Nous regrettons sincèrement que les mots employés aient pu vous sembler brusques et aient altéré un moment qui revêtait pour vous une signification toute particulière. Votre remarque est parfaitement entendue et sera partagée avec les équipes concernées afin que ce type de situation soit systématiquement abordé avec davantage de tact, de diplomatie et de pédagogie, en particulier lorsque nos clients ne peuvent raisonnablement pas identifier immédiatement les espaces dédiés. Nous vous remercions également pour votre compréhension ainsi que pour les nombreux compliments adressés à notre établissement. Nous sommes heureux de constater que cet incident isolé n'a pas éclipsé votre appréciation du spa et du professionnalisme général de nos équipes. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour une expérience pleinement sereine et mémorable, nous vous adressons nos salutations les plus chaleureuses. Bien cordialement, L’équipe de Terre Blanche Hôtel Spa Golf Resort*****
M
Miguel Sosa Google

Notre soirée au restaurant a été entièrement gâchée. Après une heure et demie d'attente — alors que tous les autres clients avaient été servis — notre plat n'est jamais arrivé. Nous avons quitté le restaurant sans manger le plat principale! Proposition pour se faire pardonner de cette hôtel 5 étoiles aux prix 5 étoiles ++ On vous propose une tente au bord de la piscine, et on vous décomptera des 150 euros que vous avez payé pour le repas non servi de la veille votre Consommation!!!!!! On a bien entendu refusé. Par ailleurs le reste de prestation est en dessous du prix demandé, exemple le massage au SPA, elle voulais que ça se termine.... C'est la première fois en de nombreuses années que nous vivons une telle expérience. Les incidents arrivent partout, mais les établissements compétents savent les gérer. Ce n'est pas le cas ici. Dommage — le cadre aurait pu être agréable. Nous ne recommanderons pas votre établissement car non mérité. Cordialement J’ai lu votre réponse et c’est faux vous avez gâché notre soirée nous laissant sans manger et vous nous avez insulté en nous proposant de décompter le prix payé du repas non consommé par un repas consommé dans votre snacking sous une tente au bord de la piscine ?! Vous n’avez pas compris vous avez gâché notre soirée et le restant du séjour et ça vaut beaucoup plus qu’une salade au bord de la piscine

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Sosa, Nous vous remercions pour votre retour et vous renouvelons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre dîner, notamment ce délai d’attente que nous reconnaissons comme inacceptable. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques éléments de contexte, non pour minimiser votre ressenti, mais afin de partager avec transparence les démarches entreprises par nos équipes. Dans un premier temps, une déduction de 150 € vous a été proposée à titre de compensation. Souhaitant aller au-delà, nous vous avons ensuite proposé de profiter d’un déjeuner dans l’intimité d’un cabana privatif au bord de la piscine. Cette attention supplémentaire n’a manifestement pas été perçue de la même manière par chacun d’entre vous, ce qui révèle sans doute un manque de clarté de notre part, et nous le regrettons sincèrement. À la suite de votre échange avec notre Directeur, nous avons souhaité étendre ce geste commercial en vous offrant intégralement ce déjeuner. Cette proposition a toutefois été déclinée. Soyez assuré que nos équipes ont cherché, à chaque étape, à apporter une réponse sincère, attentionnée et généreuse à cette situation. Nous regrettons profondément que les solutions proposées n’aient pas permis d’apaiser pleinement votre déception. Nous espérons néanmoins avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour à Terre Blanche. Veuillez recevoir, Cher Monsieur Sosa, l’expression de nos salutations distinguées. L’équipe de Terre Blanche Hôtel Spa Golf Resort*****
J
Julie Mecheri Google

Un séjour absolument parfait ! Le personnel est disponible et attentionné. On se sent vraiment accompagné du début à la fin. Le spa est trés agréable,idéal pour se détendre et profiter d’un vrai moment de bien-être. La piscine extérieure, de son côté, est un vrai plus : agréable et parfaitement entretenue, elle complète parfaitement l’expérience. La suite était magnifique, confortable et parfaitement équipée. Mention spéciale également pour le petit déjeuner : un buffet très qualitatif, varié et délicieux 👌 Je recommande sans hésiter cet hôtel pour un week-end ou un séjour de déconnexion totale. Une vraie parenthèse de bien-être !

Réponse du professionnel : Chère Madame Julie Mecheri, Un grand merci pour ce magnifique retour qui nous touche sincèrement. Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez particulièrement apprécié l’attention de nos équipes, le Spa, la piscine ainsi que le confort de votre suite. Votre mention du petit-déjeuner nous fait également très plaisir. Savoir que vous avez vécu une véritable parenthèse de bien-être est la plus belle récompense pour nous. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à Terre Blanche pour un nouveau moment de détente. Bien cordialement, L’équipe de Terre Blanche
E
Eric Lacombe Google

Nous avons passé un moment merveilleux Les personnel est d'une gentillesse incroyable on se sent tout de suite bien !! les œuvres d'art sont magnifiques. Le spa, la piscine intérieure extérieure, le parc tout est superbe, nous avons pu essayer le practice de Golf. C'est sûr, nous allons revenir. Dommage qu'il n'ait pas des offres complètes avec massages, une nuit ou deux avec le dîner ou le déjeuner en tous les cas si il y a des offres intéressantes pendant les moments Creux nous reviendrons !!

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Eric Lacombe, Un grand merci pour votre magnifique retour qui nous fait très plaisir. Nous sommes ravis que vous ayez pleinement profité de votre séjour, du Spa, des piscines, du practice de golf ainsi que du cadre artistique et naturel du Resort. Votre mention sur la gentillesse de nos équipes nous touche tout particulièrement. Nous souhaitons également vous informer que nous proposons différentes offres de séjours incluant plusieurs prestations telles que des soins à Terre Blanche Spa, la restauration ou encore des green fees à Terre Blanche Golf. Elles sont consultables directement sur notre site internet www.terre-blanche.com. Vous pouvez également nous joindre directement par téléphone au 04.94.39.90.00, nous serions ravis de vous accompagner dans le choix de votre prochaine escapade. Nous serons enchantés de vous accueillir de nouveau très prochainement à Terre Blanche pour un nouveau moment de détente. Bien cordialement, L’équipe de Terre Blanche
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Patricia Pellat-Finet Renaudin Google

Nous avons passé un moment vraiment extraordinaire. Notre chambre était tout simplement superbe : spacieuse, d’une propreté irréprochable et dotée de prestations de grande qualité (sol chauffant, douches immenses, produits Guerlain… tout était parfait jusque dans les moindres détails). L’ensemble du personnel a été d’une grande gentillesse et d’un professionnalisme remarquable, que ce soit à la réception, à la conciergerie, au service des voiturettes, au restaurant ou encore auprès du service de chambres que nous avons eu l’occasion de croiser. Ayant l’habitude de séjourner régulièrement dans des hôtels 5 étoiles en région PACA, nous pouvons dire sans hésitation que ce petit-déjeuner a été l’un des plus exceptionnels que nous ayons pu déguster, tant par la qualité que par la diversité proposée. Le restaurant du soir, nous a conquis aussi, les pâtisseries digne d’un M.O.F étaient exceptionnelles. Le spa mérite également une mention particulière : un lieu magnifique, d’une propreté irréprochable, à l’ambiance zen et parfaitement apaisante. Une expérience inoubliable pour un anniversaire dans notre cas, que nous recommandons sans la moindre réserve! Et nous reviendrons c’est certain!.

Réponse du professionnel : Chère Madame Patricia Pellat-Finet Renaudin, Un immense merci pour ce retour si détaillé et élogieux qui nous touche sincèrement. Nous sommes ravis que votre séjour, à l’occasion de cet anniversaire, ait été une réussite à tous les niveaux. Savoir que vous avez apprécié le confort et les équipements de votre chambre, la qualité de notre petit-déjeuner ainsi que l’expérience au restaurant et au Spa est une véritable récompense pour l’ensemble de nos équipes. Votre regard d’habitués des établissements 5 étoiles rend votre commentaire d’autant plus précieux, et nous vous en remercions chaleureusement. Nous sommes également très heureux que l’attention et le professionnalisme de nos collaborateurs aient contribué à rendre ce moment inoubliable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une nouvelle célébration à Terre Blanche. Bien cordialement, L’équipe de Terre Blanche
M
Melodie RBM Google

Nous avions initialement réservé une nuit… et nous sommes finalement restés deux nuits... et quelle excellente décision ! Nous avons eu la chance d’être surclassés, un geste que nous avons énormément apprécié. Le lieu est tout simplement fantastique : calme, beauté, tout est réuni pour se ressourcer pleinement. Nous étions avec notre fille de 20 mois et tout le personnel a été d’une gentillesse remarquable, toujours attentif et bienveillant. Tout a été mis à disposition pour elle, ce qui rend le séjour encore plus agréable en famille. Les piscines sont magnifiques, avec même une pataugeoire parfaitement adaptée aux tout-petits. Le golf est exceptionnel, un vrai bonheur pour les amateurs. J’ai également profité d’un massage absolument incroyable, réalisé par une massothérapeute très professionnelle. Seul regret : ne pas avoir pu en refaire un second, le planning étant complet ! Un immense merci également au personnel du Gaudina, tout simplement extraordinaire. Ils ont été adorables avec notre fille comme avec nous. On sait que les repas au restaurant peuvent parfois être compliqués avec un jeune enfant, mais là, c’était un vrai moment de bonheur grâce à un service d’une grande gentillesse et très attentionné. Le buffet pour les enfants est un vrai plus. Bref, un moment suspendu, hors du temps… que nous referons sans hésiter. Nous recommandons sans réserve à toute personne en quête de détente et de ressourcement. Un grand merci à toute l'équipe !

Réponse du professionnel : Chère Madame Mélodie RBM, Un immense merci pour ce retour si détaillé et enthousiaste qui nous touche profondément. Nous sommes ravis que votre séjour se soit prolongé et que cette parenthèse à Terre Blanche ait été synonyme de détente, de sérénité et de beaux moments en famille. Savoir que vous avez pleinement profité du cadre, des installations, du golf ainsi que du Spa est une véritable satisfaction pour nos équipes. Nous sommes particulièrement heureux que votre fille ait également été si bien accueillie. Offrir une expérience agréable aux familles, dans une atmosphère bienveillante et attentive, est au cœur de nos priorités. Votre mention à l’égard des équipes du Gaudina ainsi que de nos thérapeutes nous fait très plaisir et sera partagée avec eux. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement… peut-être pour un second massage cette fois-ci ! Bien cordialement, L’équipe de Terre Blanche
E
Elo Lat Google

Séjour incroyable dans cet hôtel spa ! Le cadre est magnifique avec le golf tout autour, très reposant. Le personnel est aux petits soins et vraiment très accueillant. Le spa est superbe, le restaurant excellent et la chambre immense et très confortable. Tout était parfait, nous avons passé un moment formidable. Nous reviendrons avec plaisir !

Réponse du professionnel : Chère Cliente, Cher Client, Un grand merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que votre séjour au sein de notre hôtel spa ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez pleinement apprécié le cadre, le golf, le Spa, le restaurant ainsi que le confort de votre chambre. Votre mention du calme et de l’attention portée par nos équipes nous touche particulièrement. Nous serons enchantés de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre moment tout aussi agréable à Terre Blanche. Bien cordialement, L’équipe de Terre Blanche
J
Julie Boudail Google

Nous avons passé une journée aux Terres Blanches et c’était vraiment un très beau moment. Le cadre est magnifique et très apaisant, on s’y sent tout de suite bien. Tout était parfait, de l’accueil à la chambre, avec une vraie attention aux détails. C’était exactement ce dont nous avions besoin pour déconnecter. Un séjour court, mais sincèrement merveilleux. Nous reviendrons avec plaisir.

Réponse du professionnel : Chère Madame Julie Boudail, Un grand merci pour ce retour qui nous touche sincèrement. Nous sommes ravis que votre journée à Terre Blanche vous ait offert cette parenthèse de calme et de déconnexion que vous recherchiez. Savoir que vous avez apprécié le cadre, l’accueil, la chambre ainsi que l’attention portée aux détails est une très belle récompense pour nos équipes. Même court, un séjour réussi laisse de beaux souvenirs, et nous serons très heureux de vous accueillir de nouveau pour une prochaine escapade à Terre Blanche. Bien cordialement, L’équipe de Terre Blanche
K
Konoha 13 Google

le prix n est malheureusement pas justifié. grande déception. aucune qualité ni dans l accueil, le personnel ou les services proposés... De plus ils devraient interdire l'accès aux enfants pour la piscine l'été. des gamins qui chahutent, qui hurlent telle une piscine municipale, je me suis même pris un coup dans le ventre lorsqu'un gamin chahutait dans l'eau ! Aucun repos ni calme. vu le prix je vous conseille d'aller plutôt dans une piscine municipale ou bien un vrai 5 étoiles, ne gaspillez pas votre argent.

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Terre Blanche est un Resort alliant nature préservée, élégance provençale et diversité d’expériences. Notre philosophie repose sur un équilibre entre bien-être, art de vivre et convivialité, ce qui inclut des espaces pensés pour différents moments de la journée et différents profils de voyageurs, familles comprises. Le Resort propose également des lieux dédiés au calme et à la relaxation, notamment à Terre Blanche Spa et dans certains espaces réservés aux adultes, afin que chacun puisse vivre son séjour selon ses attentes. Nos tarifs reflètent l’environnement exceptionnel, la générosité des espaces, le niveau d’équipement et l’accompagnement personnalisé proposés tout au long du séjour. Nous restons convaincus que Terre Blanche s’adresse aux hôtes en quête d’une expérience authentique et immersive, au cœur de la Provence. Nous sommes navrés que Terre Blanche n'ait pas su répondre à vos attentes, et espérons avoir la chance de vous montrer tout ce que nous avons à offrir lors d'un prochain séjour. Sincèrement, L'équipe de Terre Blanche
L
Laure Bs Google

Déçue !! Oui c'est vrai sur les photos sur le site ça paraît idyllique mais je pense que ce lieu n'est pas adapté aux personnes habituées aux prestations de qualité. Personnel, restaurant, massages..... vu le prix des massages tu t'attends à quelque chose d'irréprochable, d agréable, au final des petites jeunes filles (peut-être stagiaire ou nouvellement arrivées), aux ongles longs qui te plante les ongles sous les pieds..... au lieu de te détendre et masser le dos, les jambes insistent de longues minutes sur les genoux... c'est bien la première fois qu'on me masse autant les "genoux" au détriment du reste du corps... Aucune différence avec un simple massage ailleurs en ville. Tellement déçue. bref, oui sur le site internet ça fait rêver mais sur place c'est tout autre chose la qualité n'est pas du tout au rendez-vous du prix, un lieu pour la classe moyenne avec des prestations moyennes mais chères ! dommage.

Réponse du professionnel : Chère Madame Laure Bs, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre venue n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre déception retient toute notre attention et nous surprend d'autant plus qu'aucun élément de ce type ne nous a été signalé le jour même de votre visite ce qui nous aurait permis d'intervenir immédiatement et de vous apporter une solution sur place. Nous tenons à vous assurer que l'ensemble de nos praticiennes sont des professionnelles diplômées et formées spécifiquement à nos protocoles de soins experts. Elles font l'objet d'un accompagnement continu et répondent à des standards précis de qualité, de gestuelle et de posture, indispensables pour garantir une expérience conforme à l'image et aux exigences de notre Maison. Concernant le soin que vous mentionnez, nous tenons à préciser que nos protocoles de massage excluent toute pression prolongée sur les articulations, notamment les genoux. L'hygiène ainsi que la longueur des ongles de nos praticiennes font l'objet de contrôles stricts et réguliers conformément à nos standards qualité. Nous regrettons sincèrement que cette expérience n'ait pas reflété le niveau de qualité que nous nous attachons à offrir à chacun de nos clients. Cordialement, L'équipe de Terre Blanche
L
Laetitia Thieffry Google

Nous sommes très déçues de notre expérience au spa à Terre Blanche. L'accueil n'a vraiment pas été à la hauteur : la personne à la réception n'avait aucun sourire et a expédié les explications. Il faisait froid dans les vestiaires, la piscine n'était pas suffisamment chauffée, et en plus un cours d'aquagym (non prévenues) était en cours, ce qui nous empêchait d'avoir accès à toute la piscine. Nous étions 3 amies en train de discuter, et le coach est venu nous demander d'arrêter de parler ou de nous déplacer ailleurs. (Nous étions accoudées sur le bord de la piscine !) car cela gênaient les participants à l'aquagym !!! où le cours est en musique en plus ! Nous avons trouvé ce comportement totalement inapproprié, surtout dans un établissement censé offrir détente et bien-être. Franchement, pour un établissement annoncé comme 5 étoiles, la déception est grande. Le restaurant était correct, nous avons bien mangé, mais rien d'exceptionnel. En résumé : une expérience qui ne vaut pas le prix, ni le standing annoncé.

Réponse du professionnel : Madame Laetitia Thieffry, Merci d’avoir partagé votre retour concernant votre visite au spa de Terre Blanche. Nous sommes attentifs à l’expérience de chacun de nos clients, et vos observations ont bien été prises en compte. Nous prenons note de vos remarques concernant l’accueil, la température des espaces ainsi que la présence du cours d’aquagym. Nos équipes vont vérifier ces points et s’assurer que les informations concernant les activités en cours soient mieux communiquées. Concernant l’intervention du coach, celle-ci avait pour objectif de garantir le bon déroulement du cours. Toutefois, nous veillerons à ce que ce type de situation soit géré avec le plus de tact possible afin de préserver la tranquillité de tous nos visiteurs. Nous sommes ravis que votre repas au restaurant vous ait apporté satisfaction, même si votre expérience globale n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Vos retours nous permettent d’ajuster nos services et d’améliorer continuellement la qualité de nos prestations. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre visite. Bien cordialement, L'équipe de Terre Blanche Spa
M
M M Google

La première impression est toujours importante....et quand.vous entrez dans votre belle.chambre dans un 5 etoiles.et qu il reste de la nourriture des clients d avant.dans le.refrigerateur....dur dur de se demander si tout sera la hauteur. !!! Chambre bien nettoyée ? Drap changés ? J appelle la.reception pour leur annoncer cette découverte dégoûtante et leur demande de venir récupérer les restes...on s excuse ....et c est tout....dans n.importe quel.autre "bel hotel" du monde on vous propose une compensation pour exprimer la gêne et que cela ne devrait pas se voir. D autant que j ai.demande.un sceau de glaçons juste après...mais rien n est venu l accompagner.... ...nous avions réservé deux nuits avec repas sur place ...etc....eh bien malgres cela...rien...pas un.geste...comme si ils.etaient habitués a ce genre de soucis. La.savoir être, le savoir vivre, le savoir faire....a priori pas évident pour tout le monde... Très tres décevant et cela ne donne pas envie d y retourner... J ai qd même mis trois étoiles de façon globale car les.services par ailleurs étaient bien (surtout au restaurant + petit déjeuner), Mais.malheureusement, la supposée magie du lieu n a pas fait son effet... Belle déception. (réponse a votre réponse : nous avons décliné l'apéritif le soir même car nous ne souhaitions pas mélanger avec notre vin rouge / deja commandé quand l'apéritif nous a été proposé ... ) donc nous ne pouvions pas "en être satisfait"....

Réponse du professionnel : Chère Madame, Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vous avez raison : la première impression est déterminante, et nous comprenons que la situation rencontrée à votre arrivée ait pu affecter votre ressenti. Nous sommes néanmoins heureux de lire que vous avez apprécié la qualité de nos services, notamment au restaurant et au petit déjeuner. Concernant l’incident dans votre chambre, votre retour est précieux. Les standards de préparation et de propreté que nous nous imposons doivent être constants, et vos remarques ont été transmises aux équipes afin de renforcer nos procédures et nos contrôles. Vous évoquez également l’absence de geste de notre part. Nous tenons à préciser que, lors de votre dîner, l’apéritif vous a été offert pour atténuer la gêne occasionnée, et que vous vous en étiez d’ailleurs montrés satisfaits sur le moment. Nous regrettons que cela n’ait pas suffi à atténuer la déception liée à votre arrivée. Votre commentaire nous rappelle l’importance de maintenir un niveau d’attention irréprochable à chaque étape du séjour, au-delà du traitement immédiat des situations. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau, afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de ce que Terre Blanche s’attache à proposer à chacun de ses hôtes. Bien cordialement, L’équipe de Terre Blanche
M
Manon Allexandre Google

Un véritable havre de paix, nous avons passé de superbes vacances dans ce lieu d'exception. Les différents services et la multitudes d'activités proposés sont remarquables, nous avons très bien mangé également. Tout est pensé pour pouvoir profiter pleinement de son séjour. La propreté de la chambre et le travail du personnel d'entretien ont été irréprochables, avec une attention aux détails qui mérite d'être soulignée. Nous avons hâte d'y revenir.

Réponse du professionnel : Chère Madame Manon Allexandre, Nous vous remercions chaleureusement pour votre magnifique commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez vécu un séjour inoubliable au cœur de notre Resort, véritable écrin de nature et de sérénité en Provence. Vos compliments sur la qualité de nos services, la diversité de nos activités, ainsi que sur la gastronomie et le travail de nos équipes nous touchent profondément. À Terre Blanche, nous avons à cœur d’offrir à chacun de nos hôtes une expérience authentique, alliant art de vivre, bien-être et harmonie avec la nature environnante. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau pour prolonger cette parenthèse de quiétude et de plaisir. Avec nos salutations les plus sincères, L’équipe de Terre Blanche Hôtel Spa Golf Resort*****