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RÉSIDENCE HÔTELIÈRE

Terres de France - Hameaux des Lacs

Résidence hôtelière · Monclar-de-Quercy (82)

4,0 483 avis Google
Terres de France - Hameaux des Lacs — Résidence hôtelière

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À propos de Terres de France - Hameaux des Lacs

Complexe discret proposant des chalets modestes avec kitchenette, une piscine et un court de tennis.

Informations mises à jour le .

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Avis clients (483)

Avis Google
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483 avis
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hugopB9990KA Google

Il s’agit en fait d’un camp de Roms résidants à l’année, ils se fichent complètement des vacanciers, vous n’existez même pas!|Ils se déplacent sans cesse avec des épaves, des tas de ferraille accidentés et sans pare chocs qui fument avec la musique à fond! Ils roulent dans les allées à 70/80 même si il y a des enfants sur la route, font des accélérations, cirer les pneus…|Ils font ronfler les moteurs diesel et tourner les voitures au ralenti pendant des dizaines de minutes ce qui enfume tout le monde|Les allers et retours continuels ne sont pas seulement toute la journée, mais aussi la nuit, impossible de se reposer de jour comme de nuit!|Ils Tapent sur on ne sait quoi mais font un bruit pas possible, il y a de la musique et crient toute la nuit !|Ils se bagarrent, ils font de la mécanique et des vidanges dans le camping.|Il y a des capots, pare chocs et pneus usagés sur leurs emplacements.|Bref, un autre monde où personne même pas le personnel du camping n’essaye de faire respecter les règles et le respect des autres!

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jeremygL6098XE Google

Par où commencer.....arrivant a 14h00, nous nous apercevons que le camping se trouve au niveau d une base de loisirs avec un lac ressemblant plutot à un marécage couleur vert d oie et que la piscine n appartient pas au camping mais à la base de loisirs (oubliez la tranquilité, celle ci est alors accessible pour une somme dérisoire aux habitants locaux et de la banlieue de Montauban). Ne pouvant avoir nos clés qu à 15h00 (la reception etant fermée jusque là), nous recuperons alors notre chalet truffé de toiles d araignées et d autres insectes (Nou avons eu la joie de dormir avec deux sauterelles) avec une odeur de renfermé. Concernant le salon de jardin, il s agit d une table en plastique avec 6 chaises raffistolées avec du chaterton au niveau des assises, génial....que dire aussi de l odeur à une vingtaine de metres du local poubelle (croyez moi, vous n y approcherez pas). Le camping est rempli de chats et nous avons pu apercevoir des rats 🤮🤮. La réception est quant à elle ouverte quand bon leur semble. L entretien du camping est tout simplement immonde. Nous avions reservé pour 12jours, nous avons quitté les lieux au bout de 3jours tellement c etait catastrophique. Au moment de rendre les clés, ba évidemment personne à l accueil à 11h00 😅😅. Perte seche de plus de 1 000 euros. Afin d obtenir un geste, on nous demande d envoyer un mail à une plateforme qui à ce jour n a toujours pas donné signe de vie....les pires vacances de notre vie....Fuyez !!!!

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Clic Taxis Google

Semaine de vacance catastrophique, chalet non nettoyé sans climatisation alors qu'il fesait 38° toute la semaine, personnel absent et quand il est là ils ne savent pas répondre au question. Passé votre chemin au plus vite

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes surpris par votre commentaire. Lors de votre arrivée, vous nous avez demandé à changer de chalet pour éviter les marches, ce que nous avons immédiatement accepté pour vous être agréable en préparant ce nouveau logement sous vos yeux. Concernant les équipements, la climatisation est proposée en option payante et est bien indiquée en supplément sur nos supports de réservation. Enfin, notre responsable était bel et bien présent sur le domaine : il animait la soirée karaoké pour les vacanciers et ne pouvait donc pas s'absenter pour allumer le terrain de sport à 22h comme vous nous l'avez demandé. Cordialement, L'équipe Terres de France
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Alain Suau Google

Qualité, prix imbattable chalets 4/5 Ou Camping calme beaucoup de place à l’ombre sauf le n1 et 10 Acces à trois, Piscine jacuzzi Des toboggans pour tous les âges Plus le lac avec un toboggan ludique , le lac de couleurs vert par des micros algues toutes les piscines et le lac sont contrôlés plusieurs fois par jour Moindre incident, il ferme une des piscines, le temps de ré filtre à 100 % et proposer une eau parfaitement propre Cinq. Ou 6 maître nageur, surveille lac et Piscines Les toilettes publique sont toujours entretenu Félicitations pour l’ensemble du site

Réponse du professionnel : Merci Alain pour ce retour détaillé et positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour nature au Hameaux des Lacs à Monclar-de-Quercy. Votre satisfaction et vos compliments sur nos installations et notre cadre nous encouragent à continuer de proposer des moments agréables dans cette belle région du Tarn-et-Garonne. Au plaisir de vous accueillir de nouveau ! L’équipe Terres de France – Hameaux des Lacs, Monclar-de-Quercy
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Fatiha Djemya Google

Trop sale. Cafard punaise de lit On est rentré avec plein de piqûres coussin trop sale plein de taches. Mal éclaire Aucun service loin de tout. Y’a rien a l intérieur C’est le pire de tout mes vacances il fait trop chaud dans les chalets À notre arrivée il était même pas nettoyer plein d insectes Toile d araignée

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Djemya, Nous prenons votre retour très au sérieux, car l’hygiène est notre priorité absolue. Suite à votre signalement, nous avons immédiatement fait intervenir un professionnel de l'extermination : le passage de l’expert a formellement confirmé l’absence de punaises de lit ou de cafards dans votre hébergement. Par ailleurs, dès que vous nous avez fait part de votre mécontentement, nous vous avons immédiatement proposé un relogement dans un autre chalet, ce que vous avez décliné. Notre domaine étant situé dans un cadre naturel et boisé au bord des lacs, la présence d'insectes extérieurs peut arriver en été, mais nous veillons à ce que nos chalets soient propres à l'arrivée. Cordialement, L'équipe Terres de France
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sandra avrain Google

J’ai passer un séjour très agréable personnel très accueillant est chalet très propre je recommande

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Sandra pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre séjour dans notre location vacances en Occitanie ait été à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe met un point d'honneur à offrir un cadre propre et accueillant pour que votre escapade nature à Monclar-de-Quercy soit une réussite. Au plaisir de vous revoir bientôt à la base de loisirs ! L’équipe Terres de France – Hameaux des Lacs, Monclar-de-Quercy
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evat972 Google

Environnement bruyant, mal entretenu , aire de jeux dangereuse pour les enfants, voire photos... vacanciers non respectueux, prix affichés non respectés exemple climatisation affichée 4€ sur leur site, facturée 10€, règlement non respecté, le site n'est ni calme ni reposant. Les chalets sont vieux et sales, et dangereux car terrasse surélevée et pas sécurisée. Les gens roulent à contresens, et vite... Le directeur n'est pas en mesure de se faire respecter des vacanciers, bref, à fuir... Le lac est sale et l'accès glissant, prix des glaces très cher, 2€ pour 1 boule dans un pot en carton.

C
Cece avis Google

Je déconseille, très déçus de l ensemble, rien n est entretenu, trop bruyant, dangereux pour les enfants, sale... juste le décor le lac est sympa encore faudrait il qu il soit entretenu un minimum... mégots de cigarette sur le sable, accès glissant... chalets vétustes et tranquillité non respectée.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre séjour. Nous regrettons que vous n'ayez pas trouvé le niveau de confort attendu venant de notre résidence, mais sachez que nous nous efforçons jour après jour d'améliorer nos prestations et nos produits dans une démarche de qualité de service. Cependant, nous tenons à vous informer que la climatisation est bien affichée à 10€ sur notre site, il n'y a donc pas d'erreur. Nous prenons toutefois bonne note des points que vous nous faites remonter ! Cordialement, L'équipe Terres de France
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Martine Labit Google

Une équipe a l écoute. Un cadre idyllique.des chalets de 35 m2 avec une superbe vue Du calme des barbecues de l ambiance une superbe base nautique du sable fin Mais c'est la campagne.... ah oui mince il y a des grenouilles et des castors dans le lac des chevreuils et des geais meme des araignées. Si vous voulez du coca des hamburgers du high tech et des maisons au carré avec wifi drones et uber la ville vous conviendra plus ;-)

Réponse du professionnel : Bonjour Martine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans l'une de nos résidences ! Cordialement, L'équipe Terres de France
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Alexandra Mitout Google

Réservation faite pour un weekend du vendredi au dimanche.on arrive plus tard que 18h car les arrivées se font entre 16h et 18h. Nous avons donc notre enveloppe dans une caisse a l'accueil avec clefs et mot pour la réservation. Nous arrivons au chalet ,le lieu est génial et idyllique...par contre le menage du chalet a revoir....le sol etait sale,toiles d'araignées presentes partout et une odeur désagréable venant de la salle de bain. Bref,on se dit cest que pour un weekend ... Par contre le samedi des voisins très envahissants arrivent,ils passent devant notre chalet donc devant la baie vitrée plusieurs fois...parlent tres tard la nuit... Il ny a pas d'intimité du tout. Le règlement de stationner les véhicules a l'extérieur des chalets pas respecté non plus . Je pense que la communication entre l'équipe et les clients n'étaient pas fluide pour beaucoup de choses. Le dimanche personne a la réception. Climatisation, télé,linge de lit,animaux,lit parapluie...en suppléments. Heureusement le lieu sauve tout ces points négatifs.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Mitout, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour ne s’est pas déroulé dans les meilleures conditions, la satisfaction de nos clients étant une priorité ! C'est pourquoi nous prenons à cœur les retours de chacun dans un souci d'amélioration. Lorsque vous constatez une anomalie ou un dysfonctionnement à votre arrivée, il ne faut pas hésiter à en informer la réception sur place. Nos équipes trouvent en général une solution très rapidement. Nous prenons toutefois bonne note des points que vous nous faites remonter ! Cordialement, L’équipe Terres de France
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K8341ZQelsal Google

Accueil à revoir, arrivés vers 16h en pleine canicule : chalet non climatisé comme prévu pourtant.. attente d'environ 1h pour nous apporter la télécommande sans aucune explication...|Lieu sale, vaisselle à prévoir, chambre minuscule !!|Les piscines ferment à 18h sinon on se baigne dans une "mare à canard"...|Proximité d'un autre chalet juste à côté du nôtre si bien qu'on peut suivre la vie des voisins malgré la demande de tranquillité faite lors de la réservation.|Je ne parle mm pas du dimanche où on est parti sans voir personne en laissant les clés dans une "boîte"..|On n'y retournera pas |À FUIR...

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Mathias Google

Si tu comptes faire des activités et avoir un endroit où dormir ça va, mais si tu t'attends à un petit nid douillet etc passes ton chemin. La propreté des chalets 🤢, la qualité des matériaux utiliser à la construction de celle-ci pas top. CLIM en supplément. Et pas pratique pour poussette.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour ne s’est pas déroulé dans les meilleures conditions, la satisfaction de nos clients étant une priorité ! C'est pourquoi nous prenons à cœur les retours de chacun dans un souci d'amélioration. Lorsque vous constatez une anomalie ou un dysfonctionnement à votre arrivée, il ne faut pas hésiter à en informer la réception sur place. Nos équipes trouvent en général une solution très rapidement. Nous prenons toutefois bonne note des points que vous nous faites remonter et vous souhaitons nos meilleurs voeux pour cette année 2025 ! Cordialement, L’équipe Terres de France
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Tatoo F Google

séjour largement à la hauteur de nos attentes, chalet ombragé comme demandé, club d animations inclus au top, différentes activités aquatiques s adaptant à tous les âges et goûts, personnel très agréable, souriant et compétent. Nous y mangeons très bien aussi. Nous y reviendrons c est sûr.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis de votre satisfaction concernant votre logement et nos activités :) Au plaisir de vous accueillir de nouveau ! Bien à vous, L'équipe Terres de France