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À propos de Vila de la Mar Hôtel & Spa
Hôtel design avec chambres rustiques chics, restaurant élégant, piscine extérieure chauffée et spa de luxe.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (593)
Avis Google
4,2
593 avis
5★350
4★145
3★33
2★26
1★39
M
Myriam Biodanza Google
Un petit hôtel joli tres proche du centre ville des Saintes (5 min à pied) où nous avons passé un superbe séjour en famille.
Chambre spacieuse et confortable très calme, avec un espace pour le bébé. Nous avons pu bien nous détendre entre promenades, spa et piscine chauffée.
Tout le personnel a été accueillant, souriant et a pris soin de nous.
Le resto est délicieux.
Le spa tres propre.
Le petit déjeuner sous forme de buffet copieux bon et varié.
Vraiment de belles prestations. Nous recommandons beaucoup.
M
Marie Sernx Google
Un accueil sympathique, mais des prestations qui ne sont pas à la hauteur d'un 4 étoiles
Nous avions réservé une chambre pour quatre personnes, dont une femme enceinte. À notre arrivée, on nous a indiqué que l'eau du minibar était gratuite, le reste payant, avec une machine à café et du thé à disposition.
Il faisait très chaud dans la chambre, aussi bien au rez-de-chaussée que dans la partie mansardée. Nous avons mis la climatisation en marche pendant que nous allions dîner, pensant retrouver une chambre plus fraîche. À notre retour, c'était tout le contraire : la chambre était une véritable fournaise. Le réceptionniste est venu constater le problème et nous a proposé d'aller à la piscine en attendant une solution, mais le technicien n'a pas pu intervenir. La seule solution proposée a été de nous prêter deux ventilateurs, ce qui ne nous paraissait pas acceptable au vu du prix de la chambre, du niveau de l'établissement et de la situation d'une personne enceinte parmi nous. Après échange avec sa responsable, un remboursement complet nous a été accordé. Nous avons dû trouver une chambre ailleurs….
Je tiens à remercier l'équipe, jeune, dynamique et très aimable, qui gère l'hôtel seule et dont la tâche ne doit pas être simple.
Cependant, pour un établissement 4 étoiles, plusieurs points mériteraient d'être améliorés :
-la climatisation devrait être vérifiée avant l'arrivée des clients ;
- l'eau « gratuite » du mini bar est de l'eau du robinet servie dans une bouteille en verre dite bouteille minérale;
- le rideau de la chambre était déchiré ;
la terrasse et le mobilier extérieur étaient sales, avec des toiles d'araignées ;
- la piscine était sale (sable et gravillons au fond) et très glissante.
Nous espérons que ces remarques permettront à l'établissement de progresser à la hauteur de ses 4 étoiles.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et, malgré les circonstances, d’avoir souligné la gentillesse, le dynamisme et la disponibilité de notre équipe. Vos mots à son égard nous touchent beaucoup.
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été interrompu par cette panne de climatisation et comprenons tout à fait votre déception, d’autant plus compte tenu de la présence d’une personne enceinte parmi vous.
Nous souhaitons simplement apporter quelques précisions sur cet incident et sur les démarches entreprises ce soir-là.
La climatisation de votre chambre avait bien été vérifiée et était fonctionnelle avant votre arrivée. La panne est malheureusement survenue de façon imprévisible au cours de votre séjour.
Dès que notre réceptionniste en a été informé, toute l’équipe s’est mobilisée. Pendant qu’il restait à vos côtés sur place afin de vous accompagner au mieux et de vous proposer les solutions dont nous disposions immédiatement, la Direction recherchait parallèlement un technicien susceptible d’intervenir dans la soirée. S’agissant d’un samedi, malgré plusieurs démarches, nous n’avons malheureusement pas réussi à obtenir une intervention dans un délai aussi court, et nous en avons été les premiers désolés.
Les ventilateurs proposés n’étaient bien entendu qu’une solution temporaire, dans l’espoir d’améliorer votre confort dans l’attente d’une intervention. Lorsque nous avons compris que la climatisation ne pourrait finalement pas être rétablie dans la soirée, nous avons parfaitement compris que vous ne souhaitiez pas passer la nuit dans ces conditions.
Nous avons donc immédiatement accepté votre départ et procédé au remboursement intégral de votre séjour afin que vous puissiez vous reloger dans de meilleures conditions.
Nous sommes également très attachés à notre équipe. Certains de ses membres sont jeunes, mais tous sont formés, expérimentés dans leurs fonctions et accompagnés quotidiennement par la Direction. Même lorsque celle-ci n’est pas physiquement présente à la réception, elle reste disponible et mobilisée aux côtés de ses équipes, comme cela a été le cas tout au long de cette soirée.
Nous souhaitons également apporter une petite précision concernant l’eau offerte dans nos chambres. Celle-ci est microfiltrée directement au sein de notre établissement grâce à un équipement professionnel AquaChiara, puis proposée dans des bouteilles en verre réutilisables. Cette démarche nous permet de limiter considérablement l’utilisation de bouteilles en plastique à usage unique. Elle n’est en revanche pas présentée comme une eau minérale, et nous sommes désolés si une incompréhension a pu avoir lieu à ce sujet.
Enfin, nous avons bien pris en compte vos remarques concernant le rideau, la terrasse et la piscine. Elles sont importantes pour nous et nous permettent de rester attentifs à tous ces détails qui participent au confort et à la qualité du séjour de nos clients.
Malgré toute l’attention portée à nos équipements et les vérifications effectuées avant l’arrivée de nos clients, une panne technique peut malheureusement survenir sans prévenir. Dans ces moments, notre priorité est d’être présents, de chercher toutes les solutions possibles et, lorsque nous ne sommes pas en mesure de garantir le confort attendu, de prendre nos responsabilités. C’est ce que toute notre équipe a essayé de faire avec le plus de bienveillance possible ce soir-là.
Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous accueillir dans les conditions que nous aurions souhaitées et vous remercions encore pour la compréhension et la gentillesse dont vous avez fait preuve envers notre équipe malgré cette situation.
Nous espérons sincèrement avoir un jour le plaisir de vous accueillir à nouveau, dans de bien meilleures circonstances.
Bien cordialement,
Margaux Sénémaud
Directrice
L
Laure Dubois Google
Merci pour ce super séjour. L'hôtel est magnifique, la piscine chauffée, le SPA très agréable. Bien situé à 2 pas du centre. Une mention vraiment spéciale pour le personnel qui est aux petits soins. Ma réservation a été faite par mail ainsi que les echanges qui ont suivis, les réponses ont toujours été très rapide. Un accueil très chaleureux sur place à notre arrivée. Le soir en rentrant tard nous avons demandé au bar un chargeur de téléphone ayant oublié le nôtre, les serveurs se sont démenés pour essayer de nous en trouver un.
Le petit déjeuné était excellent. Copieux. Diversifié. Des produits de qualité. Jus d'orange pressé sur place, divers café, vienoiseries, crêpes, pain, oeufs, fromages, charcuterie, saumon... et surtout un cake à la pistache incroyable 😉
Merci pour ce moment.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Dubois,
Quel plaisir de lire votre commentaire ! Un immense merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails et de gentillesse.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, notre piscine chauffée, le spa, mais aussi notre petit-déjeuner et la qualité des produits que nous avons à cœur de proposer chaque matin.
Votre mention toute particulière pour notre équipe nous touche énormément. De vos premiers échanges par mail jusqu’à votre séjour sur place, nous sommes heureux que vous vous soyez sentie accueillie et entourée. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Et bien sûr… impossible de ne pas terminer par une pensée pour notre désormais célèbre cake à la pistache ! Nous sommes particulièrement heureux qu’il ait autant marqué votre petit-déjeuner.
Merci encore pour votre confiance, votre gentillesse et ce magnifique retour. Toute l’équipe sera ravie de vous accueillir à nouveau aux Saintes-Maries-de-la-Mer pour un prochain séjour.
Bien chaleureusement,
Margaux Sénémaud
Directrice
v
valerieburgat Google
Excellent séjour à l’Hôtel Vila de la Mar !||Un très bel établissement, avec une équipe particulièrement accueillante, attentionnée et professionnelle. Nous avons eu un petit souci de climatisation dans notre chambre et la réaction du personnel a été vraiment exemplaire : aucune discussion, une solution immédiate et même un surclassement dans une très belle chambre.||C’est justement dans ce genre de situation que l’on reconnaît la qualité d’un établissement : écoute, réactivité et véritable sens du service client.||Nous avons été ravis de notre séjour et tenons à remercier chaleureusement toute l’équipe pour son accueil et sa gentillesse.||Une très belle adresse aux Saintes-Maries-de-la-Mer que nous recommandons sans hésitation. Nous reviendrons avec grand plaisir !
e
eric11558 Google
On a passé 2 jours une nuit aux Saintes, vous avez été a notre écoute, très réactif.. le seul point que je pourrais dire c'est le rideau déchiré mais il nous a été proposé directement de le changer. Même si c'est bizarre qu'ils ne s'en soient pas aperçus en faisant la chambre. Après il y avait 2/3 petits points, un tiroir très abîmé, des fourmis dans les toilettes. On a pu avoir du pain sans gluten pour le p'tit dej. Dommage qu'il n'y ai pas de lait d'amande, ma femme ne peut boire que ce lait. Le petit dej est un peu cher également. Mais ce sont des petits détails qui n'ont absolument pas nuit a notre séjour. On s'est régalé. La réceptionniste a été super, la dame du petit déjeuner et le monsieur qui porte nos bagages également. Merci a toute l'équipe.
M
Micka Daix Google
Une escapade bien agréable.
On est tombé sur une grande chambre propre avec une belle terrasse.
Baignoire ,toilette séparé.
Des prestations très honnêtes qui pourraient être améliorées notamment dans les couloirs et sur les clim.
La piscine était super appréciable
Parfaitement situé
Personnel très agréable
Ma vraie note serait de 4,9/5
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour ce très joli 4,9/5.
Je suis ravie que vous ayez passé un bon séjour chez nous et que vous ayez apprécié votre chambre, la terrasse, la piscine ainsi que notre équipe.
Merci aussi pour vos remarques ! Nous sommes justement en pleine réflexion sur nos couloirs, que nous aimerions faire évoluer prochainement. Les retours de nos clients sont toujours intéressants pour nous aider à avancer dans le bon sens.
Au plaisir de vous revoir aux Saintes-Maries !
Bien chaleureusement,
Margaux Sénémaud
Directrice
C
Carole Tinoco Google
J'ai apprécié, rapidement de passage pour une nuit . Petit bémol , les rideaux de porte pour les salles de bains . Bon emplacement. Bon petit déjeuner mais ne vaut pas forcément 20 euros, je vois les mêmes dans des 3 étoiles au prix de 15 euros. Le lit était magnifique et confortable. Accueil chaleureux.
Réponse du professionnel : Chère Madame Tinoco,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre passage parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de notre literie, notre emplacement, notre petit-déjeuner ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe.
Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant la salle de bains. Certaines de nos chambres triples ont la particularité de disposer de deux espaces salle de bains et, dans quelques-unes d’entre elles, ceux-ci sont séparés de la chambre par des rideaux plutôt que par des portes. Les toilettes disposent en revanche bien d’une porte et sont totalement séparées. Cette configuration ne concerne pas toutes nos chambres. Si vous avez l’occasion de revenir nous voir, n’hésitez surtout pas à nous préciser que vous préférez une configuration plus classique : nous ferons avec plaisir notre maximum pour vous attribuer une chambre correspondant davantage à vos préférences.
Concernant le petit-déjeuner, nous comprenons également que son rapport qualité-prix puisse être apprécié différemment selon les habitudes de chacun. Nous sommes néanmoins un peu peinés par la comparaison avec certains petits-déjeuners de catégorie 3 étoiles, car nous accordons beaucoup d’importance à la qualité et à la diversité de notre buffet. Celui-ci propose notamment viennoiseries et pains, fruits, yaourts, céréales, sélection de confitures et pâtes à tartiner, charcuteries, fromages, œufs, salades de fruits, gâteaux et pancakes, ainsi qu’un choix de boissons chaudes et de jus de fruits. Nous privilégions par ailleurs autant que possible des produits locaux et/ou artisanaux.
Il est vrai qu’ajouté séparément à une réservation, son tarif peut sembler plus élevé. C’est pourquoi nous proposons également des formules incluant directement le petit-déjeuner, qui permettent de bénéficier d’un tarif global plus intéressant. Nous n’hésiterons pas à vous les conseiller si nous avons le plaisir de vous accueillir une prochaine fois.
Merci encore pour votre retour constructif et surtout pour vos gentils mots sur notre accueil et le confort de votre séjour. Nous espérons que cette courte étape aux Saintes-Maries-de-la-Mer vous laissera un joli souvenir et que nous aurons le plaisir de vous revoir.
Bien cordialement,
Margaux Sénémaud
Directrice
E
Eliot Google
C’est un super hôtel . Vraiment magnifique ,le service était plus qu’agréable . Très bien situé . Très belle piscine ,le petit déjeuner varier et délicieux .
On reviendra avec plaisir .
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce superbe commentaire et ces 5 étoiles !
Nous sommes ravis que vous ayez passé un si bon séjour en famille et que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, la piscine, le petit-déjeuner ainsi que notre emplacement.
Votre « on reviendra avec plaisir » nous fait particulièrement plaisir ! Toute l’équipe sera ravie de vous retrouver lors d’un prochain passage aux Saintes-Maries-de-la-Mer.
À très bientôt,
Margaux et toute l’équipe de Vila de la Mar
P
PASCAL LUSTEAU Google
L'hôtel est bien placé, mais les chambres pas à la hauteur du prix: les finitions sont datées, la climatisation bien que massive n'est plus très efficace et les odeurs d'égouts dans la salle de bain assez désagréables.
Un geste commercial pour ces déconvenues aurait été appréciable...
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.
Afin d’apporter le contexte nécessaire aux personnes consultant nos avis, nous souhaitons tout d’abord préciser que votre commentaire et l’autre avis publié concernant ces mêmes désagréments ont été laissés par les deux occupants de la même chambre et concernent donc un seul et même séjour d’une nuit.
Nous prenons bien entendu en compte vos remarques concernant l’odeur dans la salle de bain et le bruit de la climatisation. Ces désagréments ne nous ont toutefois été signalés qu’au moment de votre départ. Un signalement dès votre installation nous aurait permis d’intervenir immédiatement, de vérifier les équipements concernés et, si nécessaire, de rechercher une solution. Une fois le séjour terminé, nous ne pouvions malheureusement plus remédier aux difficultés rencontrées.
Vous indiquez également qu’un geste commercial aurait été appréciable. Nous souhaitons préciser que vous aviez réservé une chambre Deluxe et que nous avons eu le plaisir de vous surclasser gracieusement dans une chambre familiale, d’une superficie sensiblement supérieure, sans aucun supplément.
Nous regrettons sincèrement que cette attention n’ait pas contribué à rendre votre expérience plus satisfaisante.
La satisfaction de nos clients reste au cœur de nos préoccupations et notre équipe est présente et disponible pour intervenir dès qu’une difficulté lui est signalée. Nous aurions donc volontiers recherché une solution avec vous si nous avions eu connaissance de ces désagréments avant votre départ.
Nous espérons que ces précisions permettront de replacer ces deux avis dans le contexte de ce séjour et souhaitons malgré tout que vous conserviez quelques agréables souvenirs de votre passage aux Saintes-Maries-de-la-Mer.
Bien cordialement,
Margaux
Directrice
v
veroniquer720 Google
Nous avons séjourné 10 jours dans cet hôtel. La chambre était magnifique et le personnel aux petits soins. L'hôtel est très bien placé près de la plage et du centre. Petit-déjeuner excellent. Rien à dire tout était parfait ! Merci à toute l'équipe !
L
La fée clochette Google
Un joli hôtel, bien décoré et proche du centre ville des Saintes (5 min à pied) où nous avons passé un superbe séjour.
La chambre était joliement décorée et surtout très calme, nous avons pu bien nous reposer.
Tout le personnel était accueillant, souriant et serviable.
Les plats étaient bien présentés et délicieux.
Le petit déjeuner sous forme de buffet était bien achalandé.
Nous avons pu profiter de la piscine qui a été très apprécié par ces fortes chaleurs.
Un seul petit bémol lors de notre séjour, on a été surpris du manque d’hygiène de la majorité des clients qui se baignait sans passer par la douche. Il nous semble qu’une meilleure signalisation de la douche et des panneaux indiquant « douche obligatoire » seraient les bienvenus, ceci afin de palier à ce gros problème, qui nous semble essentiel quand on reçoit autant de clients et de plus par ces fortes chaleurs.
À part ça tout était parfait. 👍🏼
Réponse du professionnel : Chère cliente,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience aussi précisément, et merci également pour vos 5 étoiles !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme et la décoration de votre chambre, l’accueil de notre équipe, notre restaurant, le buffet du petit-déjeuner ainsi que la piscine, particulièrement appréciable lors des fortes chaleurs estivales aux Saintes-Maries-de-la-Mer.
Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la douche avant l’accès à la piscine. Celle-ci est effectivement à disposition de nos clients et son utilisation est demandée avant la baignade. Votre suggestion concernant une signalétique plus visible est tout à fait pertinente et nous allons y être attentifs afin d'inciter davantage chacun à respecter cette règle.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour en Camargue !
Margaux
Directrice
A
Arno D. Google
Hôtel agréable dans l’ensemble, avec une architecture typique de la Camargue et un bon petit-déjeuner. En revanche, quelques points mériteraient d’être améliorés : climatisation très bruyante dans la chambre (bruits métalliques et d’évacuation), porte coulissante difficile à manœuvrer, et surtout absence de régulation autour de la piscine. Durant tout notre séjour, certains groupes familiaux ont monopolisé les lieux en parlant très fort d’un bout à l’autre du bassin, sans aucune intervention du personnel pour préserver le calme et le confort des autres clients. Dommage, car l’établissement a pourtant de réels atouts.
Réponse du professionnel : Bonjour Arno,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et d’avoir souligné les atouts de notre établissement, notamment son architecture camarguaise, son emplacement et notre petit-déjeuner.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés dans votre chambre. Vos remarques concernant la climatisation et la porte coulissante sont bien entendu prises en compte afin que nos équipes techniques puissent effectuer les vérifications nécessaires.
Concernant la piscine, nous comprenons tout à fait votre remarque. En pleine saison estivale, notre établissement accueille naturellement davantage de familles et l’ambiance autour du bassin peut être plus animée. Cela ne doit toutefois pas empêcher chacun de profiter agréablement des lieux. Lorsque le comportement de certains clients devient excessivement bruyant ou gêne durablement les autres, notre équipe doit effectivement pouvoir intervenir afin de préserver le confort de tous.
Nous regrettons que cela ait altéré votre expérience et aurions aimé que vous puissiez profiter pleinement du calme et de la détente que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous retenons néanmoins avec plaisir que vous avez apprécié plusieurs aspects de votre séjour et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous laisser une impression pleinement à la hauteur des atouts que vous avez vous-même reconnus à la Vila de la Mar.
Bien cordialement,
Margaux
Directrice
C
Candy Cenatiempo Google
Nous avons passé une nuit dans l’hôtel que nous avons bcp apprécié. Le personnel est adorable et très prévenant. La chambre propre, spacieuse, literie de qualité et après des semaines à avoir très chaud à Marseille nous avons apprécié la nuit à la Clim !
Tout est à proximité de l’hôtel à pied. Nous reviendrons avec plaisir.
Réponse du professionnel : Bonjour Candy,
Un grand merci pour votre adorable commentaire et vos 5 étoiles.
Nous sommes ravis que cette nuit à la Vila de la Mar vous ait permis de profiter d’une parenthèse agréable et reposante, avec un peu de fraîcheur bien méritée après les fortes chaleurs marseillaises ! 😊
Merci également pour vos compliments concernant la chambre, la qualité de notre literie et surtout notre équipe : vos mots leur feront très plaisir.
Nous sommes heureux que vous ayez également apprécié notre emplacement, qui permet effectivement de profiter des Saintes-Maries-de-la-Mer entièrement à pied.
Puisque vous nous promettez de revenir, nous vous accueillerons à nouveau avec grand plaisir !
À très bientôt en Camargue,
Margaux
Directrice
E
E6501MJadelined Google
Très bel hôtel avec un personnel ( accueil / espace bien être / service du petit déjeuner ) très agréable, accueillant et à l’écoute. Nous avons passé un excellent séjour. Seul petit bémol : l’entretien des espaces verts sur la terrasse, qui pourrait être un peu plus soigné. Malgré ce détail, nous recommandons cet établissement.
R
Rambolitain78 Google
Chambres confortables, au calme, avec un équipement correct sans être exceptionnel pour un hôtel 4 étoiles (par exemple pas de pare douche au dessus de la baignoire, salle de bains très petite par rapport à la chambre). Personnel très attentif et très aimable : gros plus de l’établissement. |Petit déjeuner : variété et qualité bonnes (même si du pain de boulanger serait le bienvenu) mais salle trop petite par rapport au nombre de chambres (attente pour avoir une table). Mobilier très lourd peu pratique.|Piscine agréable mais environnement à soigner : pas de fleur, des mauvaises herbes. C’est dommage.||Conclusion ; ensemble très correct mais cher compte tenu des petites imperfections. Bravo au staff !
P
Pascal Vaccaro Google
Tout était parfait, nous avons pu nous garer devant l’hôtel. Le personnel est à l’écoute donc tout est simple.
Petite piscine sympa chauffée.
Decoration agréable.
Seul petit bémol, éclairage trop tamisé dans les couloirs.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup Pascal pour votre retour et ces 5 étoiles !
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour en famille et que vous ayez apprécié votre chambre, la piscine ainsi que la disponibilité de notre équipe.
Concernant l’éclairage des couloirs, l’ambiance très tamisée est effectivement un parti pris décoratif de l’hôtel, même si nous comprenons tout à fait qu’elle puisse ne pas convenir à tout le monde.
Merci encore pour votre recommandation et au plaisir de vous accueillir à nouveau aux Saintes-Maries de la Mer, capitale de la Camargue !
S
S Y Google
Je recommande vivement cet hôtel pour un séjour placé sous le signe de la détente et du plaisir. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli par une équipe professionnelle, attentionnée et d’une grande gentillesse.
L’établissement se distingue par sa propreté irréprochable et son atmosphère paisible, propice au repos. La chambre, prolongée par une agréable terrasse, était un véritable cocon de sérénité.
Côté restaurant, l’expérience a été tout simplement remarquable : une cuisine inventive, raffinée et parfaitement maîtrisée, mettant en valeur des produits de qualité. Le service, discret et délicat, vient sublimer l’ensemble avec beaucoup d’élégance.
Un immense merci à toute l’équipe pour ces trois jours empreints de douceur et de bien-être. Je repars conquise avec l’envie de revenir
Réponse du professionnel : Chers clients,
Nous vous remercions pour ce magnifique retour qui nous touche sincèrement.
Notre équipe attache une importance particulière à recevoir nos clients chez nous avec toute l’attention et la bienveillance du monde. Nous sommes donc particulièrement heureux de lire que vous vous êtes sentis aussi bien entourés durant ces trois jours.
Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié le calme de votre chambre et de sa terrasse, ainsi que votre expérience au restaurant. Vos très beaux compliments sur notre cuisine et la qualité du service seront transmis avec grand plaisir à nos équipes de salle et de cuisine.
Savoir que vous repartez conquis et avec l’envie de revenir est certainement la plus belle des récompenses pour toute notre équipe.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement aux Saintes-Maries-de-la-Mer.
L’équipe de Vila de la Mar
B
Baptiste Paqueriaud Google
Accueil chaleureux dans l’hôtel. Décoration sympa dans les chambres. Piscine chauffée, spa très agréable. Le petit déjeuner est complet.
Pas de fausse note !
Je recommande.
S
Sylvain M Google
Très bel hôtel pour un séjour aux Saintes Maries de la mer. Accueil et service de qualité. La chambre était spacieuse et très propre, avec accès piscine chauffée inclus. Le petit déjeuner est à 22€ par pers., un peu cher mais il y a du choix. Idéalement situé à 2 pas du centre à pied et de l’accès à la mer.
A
Aurélie Mathieu Google
Nous avons séjourné une nuit dans cet hôtel pour une escapade à 2, pour se ressourcer et couper du quotidien.
Le personnel est très accueillant et agréable, souriant et serviable.
La chambre était agréable, avec un p’tit plus pour les 2 salles de bain, dont une avec la baignoire.
Gros point négatif cependant sur les massages reçus. Massages de 50min en duo pour 200€. La prestation était bien loin de la qualité attendue au vu du prix. Le massage a duré plutôt 45min que 50. Une des masseuses avait les ongles hyper longs, les manœuvres étaient approximatives, beaucoup de détails étaient négligés.
Je ne suis pas du genre à laisser de mauvais avis en temps normal, ça me gêne d’ailleurs, mais je pensais important de le signaler pour que ces détails puissent être améliorés pour les clients à venir. Nous l’avons signalé à l’accueil de l’hôtel au moment de payer, mais sans réel retour. Un petit geste commercial aurait été apprécié.
E
Eve P Google
Globalement superbe 🤩
Manque 1 étoile pour quelques détails importants surtout pour le standing voulu.
(Notamment: Poussière tête de lit, je suis allergique 😬, poussière aération salle de bain, joints douche/baignoire...)
1 lumière aux abords de la piscine lorsqu'il fait nuit serait confortable.
Litterie confortable, emplacement avec parking, déco très sympa, peignoirs à dispo, cafetière et tutti quanti...👍
N
Nathalie Mennesson Google
Réveillon 2025. Plus jamais !
Restauration de qualité médiocre.
Pas beaucoup de choix .hormis les huîtres et les crevettes où étaient les fruits de mer
Desserts industriels
160 € pour un buffet de cette qualité c est une honte.
Ambiance moyenne.
Salle froide. On vous donne des plaids. Pourtant nous sommes en intérieur.
Quelle déception
Heureusement le personnel est aimable et souriant
C
Chloé PRTT Google
Une véritable parenthèse de calme et de bien-être avant de commencer les fêtes. Chambre spacieuse même pour 4, la terrasse attenante est très appréciable. La piscine chauffée est un véritable atout surtout quand pour un séjour en famille. Le personnel est vraiment très agréable et chaleureux. Le Spa sur place est également un gros plus. Encore merci et nous recommandons la Vila de la Mar sans hésitation.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Parietti,
Un immense merci pour ce magnifique retour.
Nous sommes ravis de lire que votre séjour en famille a été une véritable parenthèse de calme et de bien-être avant les fêtes.
Nous sommes particulièrement heureux que la chambre familiale, la terrasse, ainsi que la piscine chauffée et le spa aient contribué à votre confort. Votre appréciation sur la localisation, permettant de tout faire à pied sans reprendre la voiture, nous touche également beaucoup : c’est en effet un vrai atout de la Vila de la Mar.
Un grand merci aussi pour vos mots à l’égard de notre équipe, du petit-déjeuner et du restaurant, notamment les menus enfants, pensés pour simplifier les séjours en famille.
Merci pour votre recommandation, qui est la plus belle récompense pour nous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau aux Saintes-Maries-de-la-Mer.
Bien cordialement,
M
Marina Fournier Google
Je suis venue en Camargue pour prendre du temps pour moi et me ressourcer au près de la mer et j’ai logé à la Vila de la Mar durant trois jours. J’ai adoré passer mon séjour dans cet hôtel car tout était parfait ! Ma chambre d’hôtel était top, les différents services proposés, comme le petit déjeuner en room service, est génial. Et l’accès direct au Spa, c’est tout ce qu’il me fallait pour me détendre. J’ai fait la session de 1h incluant : jacuzzi, hammam, sauna et sièges massants, j’étais seule et j’ai beaucoup aimé l’expérience. Ensuite j’ai fait un gommage ainsi qu’un massage du corps avec les produits Eclae et je trouve que le rapport qualité prix est vraiment super. Le restaurant de l’hôtel est excellent ! Je crois que je n’avais jamais aussi bien mangé, les produits sont frais et très bien travaillés. L’accès à la plage à seulement quelques minutes à pied est un gros plus aussi ! Bref je vous recommande à 100% la Vila de la Mar si vous souhaitez faire un week-end détente dans la région.
M
Marie Aubry Google
Une belle halte au centre ville de Saintes-Maries-de-la mer. L’hôtel est idéalement situé à côté de la mer, des restaurants, commerces et d’un parking gratuit.
Néanmoins, les prestations proposées sont insuffisantes pour un 4* (accueil) et le repas était bon mais trop cher pour la cuisine simple proposée. Heureusement les serveurs étaient sympathiques et présents, merci à vous !
Réponse du professionnel : Chère Madame Aubry,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à l’Hôtel Vila de la Mar. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement au cœur des Saintes-Maries-de-la-Mer ainsi que la sympathie et la présence de notre équipe en salle, qui sera touchée par votre retour.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés que certaines prestations n’aient pas répondu à vos attentes, notamment concernant l’accueil. Votre remarque nous surprend un peu, car la qualité de l’accueil fait partie des points les plus régulièrement salués par nos clients et représente une valeur essentielle pour notre équipe. Afin de mieux comprendre votre ressenti et d’améliorer ce qui doit l’être, n’hésitez pas à nous préciser ce qui vous a manqué ou déplu : votre retour nous serait très précieux.
Concernant le dîner, nous regrettons que vous ayez trouvé le rapport qualité-prix perfectible. Notre cuisine se veut créative et réalisée à partir de produits frais, ce qui peut influencer le tarif, mais nous restons attentifs à ce que chacun vive une expérience à la hauteur de ses attentes. Votre commentaire sera partagé avec notre chef pour poursuivre nos ajustements.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir un séjour pleinement satisfaisant.
Bien cordialement,
A
Agathe Waechter Google
L’expérience dans cet hôtel n’a rien d’un 4 étoiles. Le prix ne correspond pas à la prestation : les chambres sont désuètes (les peintures sont craquelées, les murs sont sales, la ventilation fait un bruit horrible, l’éclairage sombre cache la misère, il n’y a pas de prise accessible sans devoir débrancher quelque chose.) Nous voyageons à vélo et le local pour les garer est un couloir où sont stockés des encombrants et des détritus jonchent le sol.
Le personnel est en revanche très serviable et la piscine est effectivement chaude.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Waechter,
Merci d’avoir partagé votre avis après votre séjour.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que l’expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous prenons bonne note de chacun de vos commentaires.
Concernant votre chambre, nous regrettons que vous ayez constaté des défauts d’entretien. Nous aurions aimé en être informés sur le moment afin de pouvoir intervenir ou vous proposer une autre chambre.
Vous aviez réservé une chambre Classique, notre catégorie la plus simple, proposée à 125 € la nuit, et nous sommes désolés si le niveau attendu n’était pas au rendez-vous. Il est vrai que cette catégorie est la plus ancienne de l’établissement, mais nous disposons également de chambres rénovées qui auraient sans doute mieux correspondu à vos attentes. Notre équipe technique procède d’ores et déjà à des vérifications supplémentaires dans la chambre que vous aviez occupée.
Quant à l’ambiance lumineuse tamisée, elle fait partie du concept décoratif, même si nous comprenons qu’elle puisse ne pas convenir à tous. Certaines de nos chambres, notamment la catégorie Deluxe, offrent un style plus lumineux et moderne.
Vous mentionnez également l’espace de stockage des vélos : il s’agit d’un local sécurisé mis gratuitement à disposition de nos clients cyclistes. C’est effectivement un local technique qui peut contenir du matériel en transit, et nous vous prions de nous excuser si cela a pu vous gêner.
Nous vous remercions aussi d’avoir souligné la serviabilité de notre personnel ainsi que votre appréciation pour la piscine, des points auxquels nous tenons tout particulièrement.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à nos standards et à vos attentes.
Bien cordialement,
P
Phocéa Construction Google
Nous avons passé trois jours et deux nuits extraordinaires à la Villa Delamarre pour notre anniversaire de mariage. Le personnel, d’une gentillesse rare, a été aux petits soins du début à la fin.
De touchantes attentions nous attendaient : un petit mot sur le lit, des ballons, des pétales de fleurs, et même une madeleine avec une bougie au petit déjeuner. Des gestes simples qui font toute la différence ❤️
L’hôtel est superbe, décoré avec goût dans un style bois flotté qui crée une ambiance chaleureuse et apaisante. Tout est d’une propreté irréprochable.
Un lieu plein de charme, tenu par des personnes passionnées et attentionnées.
👉 Nous recommandons la Villa Delamarre les yeux fermés !
F
Françoise Google
L’emplacement de l’hôtel est idéal tant vers la mer que la ville : tout se fait à pied
Accueil agréable et personnel très gentil.
Les espaces spa et fitness sont bien aménagés et agréables.
En revanche cet établissement n’est pas à la hauteur de ses 4 étoiles.
La literie est très confortable dans une chambre cependant mal éclairée
Toutes les parties communes sont d’une terrible tristesse et l’espace restaurant/salon devrait être revu.
Le dîner, correct, n’avait rien d’exceptionnel ni de typiquement camarguais et beaucoup trop cher pour le menu proposé. On a eu l’impression de dîner dans un couloir avec une lumière aussi triste que dans tout le reste. La notion d’intimité lumières tamisées a ses limites ….
Les couloirs d’accès aux chambres plutôt lugubres sont à refaire et laissent une impression de décrépitude.
Merci au personnel de garder le sourire et la gentillesse en un lieu si triste
Réponse du professionnel : Chère Françoise,
Merci d’avoir partagé votre expérience à l’Hôtel Vila de la Mar. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié notre emplacement, l’accueil de l’équipe ainsi que nos espaces spa et fitness.
Nous sommes toutefois désolés que la décoration des couloirs et de l’espace restaurant ne vous ait pas plu. Il s’agit effectivement d’un parti pris décoratif réalisé dans un style bien particulier, mais nous prenons soigneusement note de votre ressenti dans le cadre de potentielles rénovations futures. De même, la luminosité du restaurant est conçue pour offrir une atmosphère intimiste ; nous regrettons sincèrement qu’elle vous ait semblé triste, ce qui n’est évidemment pas l’intention recherchée.
Concernant votre dîner, nous sommes navrés qu’il n’ait pas répondu à vos attentes. Notre restaurant ne revendique pas une identité spécifiquement camarguaise : nous proposons une cuisine créative d’inspiration traditionnelle, qui évolue régulièrement au gré des arrivages et des saisons. Votre retour nous est précieux pour continuer à ajuster notre offre.
Enfin, nous vous remercions d’avoir souligné la gentillesse de notre personnel, un point qui nous tient particulièrement à cœur.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous faire découvrir une expérience plus en accord avec vos attentes.
Bien cordialement,
G
Gwen Google
Juste parfait. Le personnel au top, professionnel, souriant, vraiment gentil.
Petit déjeuner un peu cher en chambre mais délicieux et très complet.
Massage agréable en duo, la mienne massait bien sauf celle de mon amie, massage trop léger, limite des caresses. Les dames nous demandes pas si c'est trop fort ou pas assez. Une renifle son nez qui coule toutes les 5 min. Se lave les mains telle un chirurgien à la fin juste à côté de ma tête. Massage a 11h, commencé à 11h10 terminé à 1h45. Tourne l'horloge pour ne pas que l'on voit qu'elles ont fini plus tôt. Quand on le dit, la dame nie. C'est déjà dur de dire quand quelque chose ne va pas, on le fait et on nous prend de haut.
La piscine parfaite, chaude et propre.
A
Axelle & Chloé Google
Un superbe séjour à deux en plein coeur de la Camargue à l'hotel Vila del Mar. Nous avons été très bien accueillies dans ce bel hotel avec piscine chauffée, SPA et restaurant
L'hotel est calme, agréable et intimiste. Coup de coeur pour le SPA comprenant sauna, hammam, beds, sieges massants et jacuzzi ainsi que la partie massage
De plus, l'hotel est très bien situé à deux pas de la plage, nous recommandons
S
Sandrine Lesueur Google
Déçue par les prestations. Nous pensons que dans un hôtel 4 étoiles le service aurait été plus professionnel. Le personnel est très aimable mais a fais pleins d'erreurs sur notre réservation (décalage d'horaire de dernière minute, rappel pour erreurs de facturation...).
En revanche, le petit déjeuner est excellent et l'hôtel est bien situé ! Juste dommage de ne pas avoir de parking privatif.
E
Elodie Nait Google
Personnel agréable et serviable, nous avons été correctement accueilli. L'endroit est propre et reposant. Seul bémol je trouve les tarifs de la carte chère pour les repas proposés ainsi que la qualité. Sinon tout le reste nickel !
R
Raphaël molero Google
Hôtel vraiment super, les chambres sont belles, calmes, une super deco, le personnel est aux petits soins, souriant, et vraiment très agréable, nous avons pris le petit déjeuner et c'était vraiment super bon avec beaucoup de choix pour bien démarrer la journée, la piscine est au top pour se rafraîchir et pour nager si on ne veut pas aller à la plage, qui d'ailleurs est à même pas 5 minutes à pied de l'hôtel, l'hôtel est vraiment proche du centre et de la plage. Sans parler de leur spa avec tout le nécessaire pour passer un moment sublime.
Je recommande vraiment cet hôtel !
Hâte d'y retourner.
J
Julie Henry Google
Nous avons passé un bon séjour mais ne pensons pas que cet hôtel vaut un 4 étoiles. Les plus: la piscine chauffée et la localisation sont tops, la chambre familiale est spacieuse et la terrasse agréable, et le personnel est gentil. Les moins: la literie était trop molle à notre goût, les couloirs mériteraient un rafraîchissement, les finitions des chambres sont à revoir (pas de crochet pour le pommeau de douche, carreaux qui se décollent, prise électrique et coffre-fort qui ne fonctionnent pas), et le petit déjeuner est très cher (66 euros pour 2 adultes 2 enfants).
Réponse du professionnel : Bonjour Julie Henry,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la piscine chauffée, notre emplacement idéal, la taille de votre chambre familiale ainsi que la gentillesse de notre équipe. Un grand merci pour vos compliments !
Concernant la literie, tous nos lits sont équipés de sur-matelas pour un confort moelleux. Cela peut effectivement surprendre si l’on préfère une literie plus ferme. N'hésitez pas à nous le signaler : nous pouvons tout à fait retirer le sur-matelas sur simple demande.
Nous avons bien pris en compte vos remarques techniques. Des vérifications ont été effectuées dès votre départ : plusieurs prises présentaient un dysfonctionnement, rapidement résolu par notre électricien. Le coffre-fort, quant à lui, était bien opérationnel. Pour tout souci sur place, n’hésitez pas à solliciter notre équipe : nous sommes toujours disponibles pour intervenir immédiatement et garantir votre confort.
Concernant le petit-déjeuner, il est composé de produits frais, locaux et en grande partie bio, ce qui se reflète dans son prix. Pour les familles, nos offres avec petit-déjeuner inclus sont souvent plus avantageuses : nous serons ravis de vous orienter vers la formule la plus adaptée lors d’un prochain séjour.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Bien cordialement,
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Vila de la Mar Hôtel & Spa
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