Villa ANANDA- Montpellier Ouest

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Joy pour votre très gentil retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un beau moment à la villa et que vous ayez apprécié le lieu, sa propreté et notre accueil. Ce sera un vrai plaisir de vous recevoir à nouveau avec votre groupe ou en famille. À bientôt !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous souhaitons répondre factuellement à cet avis. Vous n’avez jamais séjourné à la Villa Ananda - Montpellier Ouest, vous n’êtes jamais entré dans le logement et vous n’avez donc pas pu constater l’état réel de la maison, de ses chambres, de ses sanitaires, de ses équipements ou de sa propreté. Votre réservation effectuée via Booking.com a été annulée et intégralement remboursée par la plateforme. Vous indiquez vous-même avoir essuyé trois refus de réservation le même soir. Cette situation a pu être désagréable pour vous, nous l’entendons, mais elle invite aussi à s’interroger sur le contexte global de ces demandes successives, plutôt qu’à transformer cette frustration en avis public contre un établissement dans lequel vous n’avez jamais séjourné. Il existe par ailleurs plusieurs établissements portant le nom Villa Ananda. Compte tenu du fait que vous résidez à proximité immédiate de notre établissement et que vous n’avez jamais séjourné chez nous, une confusion semble également possible. Lors de nos échanges, vous nous avez indiqué résider à proximité immédiate de la villa. Sans prétendre connaître les choix que vous avez faits ce soir-là, nous ne pouvons donc pas confirmer l’affirmation selon laquelle cette annulation vous aurait contraint à dormir dehors. Nous contestons formellement toute accusation de menace. Nous vous avons simplement indiqué que nous contestions les affirmations que nous estimons inexactes et que nous utiliserions les voies de recours prévues par les plateformes concernées. Depuis plusieurs années, nous accueillons nos voyageurs avec sérieux, attention et bienveillance. La grande majorité d’entre eux repartent très satisfaits et nous attribuent régulièrement la note maximale. Nous regrettons que cette situation soit portée sur Google alors qu’elle concerne une réservation Booking annulée, et non un séjour réel à la Villa Ananda - Montpellier Ouest. Les éléments objectifs ont été transmis aux plateformes concernées. La direction de la Villa Ananda

Réponse du professionnel : Bonjour Marianne, Merci beaucoup pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et que le logement vous ait paru confortable, fonctionnel et propre. Heureux d’avoir contribué à un bon moment entre amis — au plaisir de vous recevoir à nouveau à la Villa Ananda, à Saint-Georges-d’Orques. Chloé

Réponse du professionnel : Bonjour Fatima, Un grand merci pour votre message et pour ces 5 étoiles ! Je suis ravie que vous ayez passé un beau réveillon entre amis et en famille, et que la maison vous ait paru agréable, fonctionnelle et adaptée aux enfants. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à la Villa Ananda, à Saint-Georges-d’Orques. Chloé