Hotel.sarl
La communication avec les propriétaires a été catastrophique. J'ai demandé une semaine avant notre départ du nord-ouest de l'Angleterre si nous avions besoin de draps et je n'ai reçu aucune réponse. J'ai également envoyé un e-mail à Booking.com, qui n'a pas non plus répondu. Nous avons entamé notre voyage de 8 heures et, à mi-chemin, j'ai reçu un message m'indiquant que je devais apporter les draps ou payer 40 € ! De plus, aucune serviette n'était fournie, sauf si je les louais à 10 € pièce. Pourquoi les propriétaires n'ont-ils pas prévenu Booking.com et moi-même avant notre départ ? J'ai deux enfants de 4 et 6 ans qui auraient bien besoin de draps en octobre. Nous avons ensuite reçu un message nous informant que le lieu de retrait des draps, des serviettes et des clés fermait à 18h. Il était 13h lors de notre long trajet et nous n'avions finalement que 10 minutes d'avance après avoir traversé en trombe les autoroutes M25 et M20, puis l'A16 jusqu'à la maison ! Ce stress supplémentaire était vraiment agaçant et aurait facilement pu être évité avec une meilleure communication. C'est vraiment dommage, car la maison et l'emplacement sont superbes, c'est juste le manque de communication qui a tout gâché.
