Villa SOLIMARÉ

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour à la villa et que vous ayez apprécié le cadre, la vue, le calme ainsi que le confort et les équipements de la maison. Un grand merci également pour votre mention à Barbara, qui met toujours beaucoup de cœur à accueillir nos voyageurs et à rendre leur séjour le plus agréable possible. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau à la villa.

Réponse du professionnel : Ce second avis, publié après le premier, confirme surtout une volonté manifeste de nuire à l’image de la Villa, plutôt que de décrire objectivement la réalité du séjour. Nous avons pourtant accepté, à votre demande, un changement de date par courtoisie 2 jours avant votre arrivée, car la météo n'était pas clémente, puis nous avons été disponible et réactif tout au long de la semaine. Le problème technique signalé au début du séjour a été réglé dès le lendemain. À l’inverse, ce que cet avis omet de préciser, c’est que la maison a été laissée dans un état inacceptable à votre départ : saleté importante, poubelles non évacuées, déjection de chien dans le jardin et nuisances sonores nocturnes signalées par le voisinage, alors que le domaine est précisément apprécié pour son calme. Les photos prises immédiatement après leur séjour, que nous avons conservées, permettent d’objectiver cette situation et montrent un niveau de désordre et de propreté très éloigné de ce que l’on peut raisonnablement attendre de voyageurs respectueux d’une villa de ce standing. La demande de supplément de ménage faisait donc simplement suite à cet état constaté, et non à une quelconque volonté de pénaliser les voyageurs. Nous regrettons qu’après avoir été informés de cette situation et du surcoût de remise en ordre, vous avez choisi de publier un avis négatif, manifestement par contrariété, alors même que vos messages pendant le séjour indiquaient que tout se passait parfaitement bien. Nous louons depuis plusieurs années avec d’excellents retours, et nous n’avions jamais connu une telle situation. Nous ne vous accueillerons plus.

Réponse du professionnel : Nous sommes très surpris par votre commentaire, qui ne reflète pas la réalité de votre séjour. Nous avons accepté, a cause d’une météo pluvieuse qui s’annonçait, à votre demande, de modifier vos dates de location à la semaine par souci de service. Pendant votre séjour, nous sommes restés disponibles et réactif, avec de très nombreux échanges entre vous, Barbara, notre intendante sur place, et moi-même. Le désagrément lié à l’odeur était du à l'installation d'un nouveau WC avant le début de votre séjour. Le problème a été identifié et résolu le lendemain en urgence par le plombier! En revanche, nous avons constaté à votre départ que la maison n’avait pas été laissée dans un état conforme aux consignes transmises aux voyageurs. Nous rappelons également que la villa se situe dans un domaine calme, recherché précisément pour sa tranquillité, et que des nuisances sonores nocturnes liées à une musique trop forte nous ont été signalées durant la semaine. Dans ces conditions, il est difficile de comprendre un avis qui présente la situation à l’inverse de ce qui s’est réellement passé, alors même que tout a été mis en œuvre pour répondre à vos demandes pendant votre séjour. Nous avons conservé les photos prises immédiatement après votre départ, qui permettent d’objectiver l’état dans lequel la maison a été rendue. Des détritus ont été retrouvés au sol à plusieurs endroits dans la villa, la cuisine et le réfrigérateur était jonchés de restant de nourriture, les poubelles n’avaient pas été évacuées, des déjections de chien ont été constatées dans le jardin, et l’état général de propreté était particulièrement dégradé. La maison a été rendue dans un état très éloigné des consignes transmises et du niveau de respect attendu pour une villa de ce standing. La demande de complément de ménage faisait donc uniquement suite à cette situation constatée et aux frais supplémentaires nécessaires pour remettre la villa en état, et non à une quelconque volonté de vous pénaliser. Nous regrettons que ce commentaire ait été publié après cette demande de complément, manifestement par contrariété, alors que les échanges pendant le séjour ne laissaient apparaître aucune insatisfaction particulière. Nous accueillons des voyageurs depuis plusieurs années avec sérieux et attention, et nous n’avions jamais connu une telle expérience. Dans ces conditions, nous ne souhaitons évidemment pas vous accueillir à nouveau.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre très gentil message. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la villa, la vue, ainsi que la proximité des plages, particulièrement pratique avec des enfants. C’est aussi un vrai plaisir de savoir que vous avez passé un beau séjour entre amis dans notre villa. Merci également pour votre mot sur notre réactivité, cela nous touche beaucoup. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre avis. Nous sommes très heureux que vous ayez passé une superbe semaine à la Villa, et que vous ayez apprécié le confort de la maison, ces équipements, sa décoration, ainsi que le jardin et la vue mer. Nous attachons beaucoup d’importance à ce que chacun, petit , comme grand, puisse s’y sentir parfaitement bien, alors votre message nous fait particulièrement plaisir. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Ce sera un vrai plaisir de vous accueillir à nouveau.

Réponse du professionnel : Merci Alain pour votre commentaire, En espérant vous accueillir à nouveau

Réponse du professionnel : Un grand merci françois-xavier pour votre message. Nous sommes ravis que vous ayez passé une semaine inoubliable à la Villa, et que vous ayez apprécié ces équipements sous l’emplacement ainsi que son panorama. Merci encore pour votre confiance, et ce sera avec un grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau