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RÉSIDENCE HÔTELIÈRE

Villa Val Sénart

Résidence hôtelière · Quincy-sous-Sénart (91)

3,4 347 avis Google
Villa Val Sénart — Résidence hôtelière

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À propos de Villa Val Sénart

Villa Val Sénart est un appart'hôtel 3 étoiles proposant 105 logements confortables pour des séjours d'une nuit à plusieurs semaines. Idéalement situé au cœur du Val de Yerres, il offre un accès direct à Paris via le RER D.

Appartements tout confortProximité immédiate de Lieusaint, Mongeron, YerresAccès direct à Paris via RER D Réservation en ligneDemande de devisParking

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Avis clients (347)

Avis Google
3,4
347 avis
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Je viens ici régulièrement pour des déplacements professionnels sur Quincy sous Senart. Je recommande cet Appart Hôtel de qualité pour son acceuil et la propreté des lieux. L'emplacement idéal avec commerces et transports.

Réponse du professionnel : Merci et au plaisir de vous accueillir . Gérant ABC
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Marie-Julie D Google

Nous avons réservé une chambre pour deux nuits afin d’assister à un mariage. Dès la première nuit, l’expérience commence très mal : aucune climatisation, seulement un petit ventilateur. Enceinte de 8 mois, j’ai passé la nuit à suffoquer tellement il faisait chaud et je me suis réveillée au bord du malaise. Le lendemain, je demande simplement s’il est possible d’avoir un deuxième ventilateur. Le personnel décide alors, de sa propre initiative, de nous changer de chambre pour une plus grande, mieux exposée et avec deux ventilateurs. Nous n’avions rien demandé d’autre qu’un ventilateur supplémentaire. Sur le moment, nous avons apprécié ce geste. Je remercie d’ailleurs Amine (si je ne me trompe pas sur son prénom), la seule personne agréable, à l’écoute et professionnelle que nous ayons rencontrée. Nous déposons nos affaires et partons directement au mariage. En rentrant vers 2 h du matin, nous découvrons que la chambre n’a tout simplement pas été nettoyée des anciens occupants : poubelles non vidées, produits déjà utilisés, traces dans les toilettes, salle de bain sale, taches de rouge à lèvres sur les taies d’oreiller… Comment peut-on attribuer une chambre dans cet état sans même la vérifier ? Le veilleur de nuit nous propose une autre chambre au 4ᵉ étage, où la chaleur est encore plus insupportable. Nous refusons donc. Sa seule explication : « Les femmes de ménage ont dû l’oublier. » Aucune autre solution ne nous est proposée. Il nous apporte un drap, des serviettes, puis un dégraissant Carrefour lorsque je demande de quoi désinfecter les surfaces, avant de revenir une troisième fois avec des taies d’oreiller oubliées. Résultat : à 3 h du matin, mon compagnon et moi avons dû nettoyer nous-mêmes notre chambre d’hôtel, alors que je suis enceinte de 8 mois et en pleine canicule. C’est tout simplement inadmissible pour un hôtel 3 étoiles. Le lendemain, j’explique calmement la situation à ce qui semblait être le gérant. Je le trouve assis sous son bureau en train de bricoler sous son ordinateur. Il ne prend même pas la peine de se lever pour me parler. Il me répond que je devrais déjà être contente qu’on nous ait changé de chambre, alors que je n’avais demandé qu’un deuxième ventilateur. Il ajoute que lui habite également au 4ᵉ étage et que c’est simplement « une question d’aération ». Désolée, mais après avoir passé une nuit à suffoquer enceinte de 8 mois, je ne partage absolument pas son avis. Il affirme également qu’il y avait d’autres chambres disponibles. Très bien… mais une seule nous a été proposée cette nuit-là. Je ne suis pas employée de l’hôtel et je n’ai évidemment pas accès au registre des chambres. C’était à son personnel de nous proposer une solution, pas à nous de deviner que d’autres chambres étaient libres. Au final : aucune excuse, aucun geste commercial, aucune empathie. Une erreur peut arriver, mais le manque total de considération de la direction est inacceptable. Le minimum dans un hôtel est de fournir une chambre propre. Au vu de la situation et surtout du comportement de la direction, je déconseille fortement cet établissement.

Réponse du professionnel : Madame , Nous regrettons que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes, mais votre commentaire appelle plusieurs précisions. Vous avez réservé notre établissement en connaissance de cause : la climatisation ne figurait pas parmi les équipements annoncés. Malgré cela, notre équipe vous a fourni un ventilateur puis, à votre demande d’un ventilateur supplémentaire, vous a proposé bien davantage : un changement vers une suite, nettement plus spacieuse et plus confortable que la catégorie initialement réservée, sans aucun supplément. Nous reconnaissons qu’une erreur s’est produite concernant le nettoyage de cette suite. Vos affaires ayant été déposées dans la chambre avant le passage de l’équipe d’entretien, la femme de chambre a pensé, à tort, que celle-ci était déjà occupée. Cette confusion n’aurait pas dû se produire et nous le regrettons. Toutefois, contrairement à ce que votre commentaire laisse entendre, aucune solution ne vous a été refusée. Le veilleur de nuit vous a proposé une autre chambre, vous a apporté du linge propre, des serviettes, des taies d’oreiller ainsi que les produits que vous aviez demandés. Vous avez choisi de rester dans la suite, dont la surface et le niveau de confort étaient très supérieurs à ceux de la chambre initialement réservée et au tarif payé. Vous remerciez d’ailleurs vous-même Amine pour son écoute et son professionnalisme. Il est donc pour le moins contradictoire d’affirmer ensuite qu’aucune empathie, aucune attention ou aucun service ne vous aurait été accordé. Nous avions également parfaitement compris, dès votre arrivée et tout au long de votre séjour, que vous étiez enceinte de huit mois, cette information ayant été rappelée à de nombreuses reprises. Aujourd'hui tout Google le sait aussi . Votre situation a été prise en considération par notre équipe, qui a précisément cherché à vous apporter des solutions concrètes : ventilateur supplémentaire, surclassement gratuit dans une suite, assistance du veilleur et proposition d’une autre chambre. Votre grossesse mérite naturellement attention et considération. Elle ne saurait toutefois constituer un passe-droit permettant d’exiger des prestations qui n’étaient pas incluses dans la réservation, notamment une climatisation qui n’était pas annoncée par l’établissement. Elle ne transforme pas davantage un épisode de canicule en faute imputable à l’hôtel. Concernant votre échange avec le responsable de site, celui-ci intervenait sur un problème informatique lorsqu’il vous a reçue. Le fait qu’il ne se soit pas immédiatement levé ou mis au garde-à-vous ne signifie ni absence d’écoute ni mépris. Un responsable peut entendre une réclamation sans devoir adopter une posture théâtrale, se mettre à genoux ou confirmer systématiquement la version présentée par le client. Une erreur de préparation de chambre est regrettable et nous l’assumons. En revanche, transformer cette erreur, après avoir bénéficié gratuitement d’une suite et de plusieurs interventions de notre personnel, en un récit selon lequel rien n’aurait été fait ne correspond pas à la réalité. Il est d’ailleurs assez fréquent que les clients bénéficiant des tarifs les plus avantageux soient aussi ceux qui attendent les prestations les plus étendues. Nous continuerons néanmoins à privilégier les solutions concrètes : assistance de la réception, fourniture d’équipements supplémentaires, changement de chambre et surclassement lorsque cela est possible. Nous regrettons que les efforts déployés par notre équipe, qui vous a accompagnée, proposé plusieurs solutions et accordé des prestations allant bien au-delà de celles initialement prévues dans votre réservation, n’aient pas été reconnus à leur juste valeur. Bien cordialement Gérant Ali BEN CHELBI
C
Chris Lpy Google

Tres bon hôtel ,chambre impeccable Merci à Amine pour son accueil et sa gentillesse.

N
Natacha Signorato Google

L'accueil du personnel est tres cordiale. Nous avions un studio pour deux, l'endroit est grand et propre. Bemol, se faire reveiller à 6h du matin par le bruit des chaises des autres appartements, c'etait moyen surtout un dimanche matin. La solution serait de mettre des petits tampons sous les pieds Il est bien situé a cote d'une zone commercial, de la gare et il est possible de garer sa voiture dans un parking de l'hôtel.

M
Meïssa B Google

Très bonne hôtel super bien située et bel accueil de la part de Marwan je recommande 👍

Réponse du professionnel : Merci au plaisir de vous recevoir
A
Adelin Meynier Google

En déplacement, j'arrive la personne a l'accueil me donne une chambre J'arrive a ma chambre serviette sur le carrelage de la salle de bain, lit défais, déchet dans la chambre. Mauvaise impression des le départ le parking face a l'hôtel pas très rassurant. Point positif c'est le garage sous terrain quand même facturé 8€ mais il y a de la place.

Réponse du professionnel : Bonjour, Le check-in est prévu à partir de 14h00 — c’est la règle, pas une surprise. La réception, par gentillesse, vous a permis d’accéder à la chambre avant l’heure pour déposer vos bagages, en précisant bien qu’elle n’avait pas encore été nettoyée. Se plaindre ensuite que la chambre n’était pas prête, c’est un peu comme râler parce qu’on est arrivé avant le serveur… et que le plat n’est pas encore cuit 😄 Nous espérons tout de même que le reste de votre séjour s’est bien passé ! Bien cordialement, La Direction
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Fuse Google

Hôtel appartement bien équipé parking gratuit juste en face de l'hôtel petit déjeuner sympa! Lit confortable et chambre propre.

Réponse du professionnel : merci
k
kais bouharba Google

Très très mauvais, Ils ne font pas le ménage tous les jours + beaucoup de poussières dans les chambres, en-dessous des lit, sur les meubles, au sol, sur le radiateur tv ect…+ ils ne changent pas les serviettes, À éviter

T
Thibault Gravot Google

La literie est bonne. La déco classique. Le personnel gentil le simple vitrage rend les boules quies agréables. À mon goût le papier toilette est un peu fin. La salle de bain un peu étriquée mais tout est propre et sain.

D
Dylan D Google

Nous avons dormis une nuit dans un appart hôtel et rien à signaler literie correct accès au chambre rapide et un parking au sous sol pour 8 euros la journée donc rapport qualité prix correct

Z
Zertha Hads Google

J'ai passé une nuit dans cet hôtel, et que dire... La chambre est correcte, mais elle présente quelques défauts. Les clients asiatiques présents dans l'hôtel passent leur temps à hurler dans leurs chambres, surtout en journée et en début de soirée, ce qui est vraiment gênant pour dormir.

Réponse du professionnel : Cher voyageur, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la chambre vous ait semblé correcte, même si nous comprenons que l’ambiance sonore ait été… disons, un peu trop animée. Certains viennent en vacances pour se reposer, d’autres pour partager leur enthousiasme avec tout l’étage ! Nous aurions aimé vous proposer des bouchons d’oreilles ou un cours express de méditation zen pour mieux affronter ces moments bruyants. La prochaine fois, n’hésitez pas à nous signaler toute nuisance, nous aurions pu tenter une approche diplomatique… ou organiser un concours de chuchotements ! En espérant vous revoir pour un séjour plus paisible, L’équipe de l’hôtel 😊
C
Cédric Baldini Google

Nous avons résidé une nuit au sein de ces appart-hôtels. La literie était très confortable et la chambre propre, le mobilier se fait un peu vieillot mais on y retrouve une touche de modernité par ci par là donc ça rattrape un peu le tout, Pour le prix, il n’y a pas grand chose à dire et cela fait largement le taf ! Liquide vaisselle et éponge fournis pour la vaisselle donc aucune excuse de ne pas la faire 😉 Petit point en moins sur la maintenance de la chambre pas contrôlée avant notre arrivée, ampoules grillées et robinet qui bouge pour notre part, nous ne l’avons pas signalé car pas gênant pour nous, mais ça serait un plus que ce soit contrôlé avant l’arrivée des clients, et encore une fois cela reste des soucis mineurs… En parlant du bruit, alors oui on entend les trains, mais encore une fois ça reste vraiment mineur, on y fait vite peu attention et cela ne gêne absolument pas pour dormir. Le seul petit bémol serait l’insonorisation mais entre les studios eux mêmes, il est arrivé d’entendre les voisins, mais encore une fois c’était léger. Pour résumer, pour le prix, c’est amplement suffisant et assez cosy ! Je recommande 👍🏻

Réponse du professionnel : Merci
C
Charles Barreto Google

J’ai beau avoir réservé il y a 15 jours, une chambre bien spécifique. À mon arrivée. Cette chambre n’est pas disponible. Je me retrouve dans une chambre minuscule qui n’a absolument rien à voir avec ce que j’avais demandé. À l’accueil, les gens sont très très bien mais le suivi des réservations est absolument déplorable. Ça fait une vingtaine de fois que je viens, et celle-ci est la dernière. Ça fait effectivement trois fois qu’ils me font ça de suite. Après huit heures de route, ça énerve.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre demande. Cependant, nous sommes désolés de vous informer que notre hôtel est actuellement complet et que, par respect pour l'ensemble de nos clients, nous ne pouvons pas déloger les occupants pour répondre à votre requête. Chaque client bénéficie de la chambre correspondant à la catégorie et au tarif réservés. Il arrive que nous offrions des surclassements à nos clients fidèles, en fonction des disponibilités, mais cela reste une faveur exceptionnelle et non un droit systématique. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement Gerant Ali Ben Chelbi
k
koumely maganga Google

Bon emplacement, à proximité de plusieurs commerces, à deux minutes de la gare. Bon accueil de la part du personnel, établissement propre, calme. Je le recommande vivement.

Réponse du professionnel : Merci
8
890francisf Google

Accueil très agréable.|Très attentif aux besoins spécifiques (handicap). Un plus : une kitchenette, frigo, lave-vaisselle, etc.. |Propreté remarquée. Petit déjeuner avec variétés de nourriture aux goüts de chacun.|Un excellent séjour dans cet hôtel.|Un grand merci à Nathalie.

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rouchon isabelle Google

Appart'hotel un peu vieillot mais qui fait parfaitement le job, pas la clim mais un ventilateur qui suffit, literie très correct, salle de bain minimaliste mais suffisante et petite cuisine avec le nécessaire. On est venu avec un bébé de 2 ans, le lit parapluie fourni était parfait. Seul inconvénient qui m'a bcp gênée est l'absence de volet, les rideaux occultant n'étant pas assez pour empêcher le soleil de rentrer a partir de 5h du mat, peut-être des stores serait plus judicieux

Réponse du professionnel : Merci
A
Alain Serge BEKALE Google

Bonjour, En provenance du Gabon avec mon épouse, nous avons été conduit dans cet hôtel. Je ne conseille pas cet hôtel... Pour revendiquer ma connexion internet,on m'a fait balader et un des responsables (assis derrière la réception), m'a manqué de respect en présence de mon épouse. On y a passé 2 nuitées et nous avons fait les 12 autres dans un autre hôtel. Dommage pour ce manque de respect,

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bekale Nous sommes désolés que la connexion de notre hôtel n’a pas répondu à vos attentes . Le responsable de site ne vous a pas manqué de respect il vous a juste expliqué que la connexion wifi gratuite n’est pas compatible avec le téléchargement de films . Nous espérons que vous avez trouvé votre bonheur ailleurs Bien à vous Gérant ABC
C
Carole Thiebault Google

Bon rapport qualité prix, le personnel est super accueillant et disponible. Les chambres sont spacieuses et propres. Le plus c'est la kitchenette dans la chambre, le centre commercial pour faire ses courses et la station de RER pratiquement au pied de l'hôtel.

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Thibault Rouillac Google

L'équipe de France de Floorball s'y est retrouvée pour un regroupement pendant 3 nuits et tout était parfait. Le personnel est disponible et arrangeant, les infrastructures très satisfaisantes et lez petits déjeuners copieux. Merci pour l'accueil

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841cyrillep Google

Un lieu pratique pour dormir mais rien de plus. En sus la propreté des chambres (poussières sous le lit, cheveux dans la douche, reste de nourriture dans les placards) et leur état (lunettes de WC cassée, douche abîmée). Petit déjeuner ok mais attention à respecter les horaires à la minute! Extérieur bruyant la nuit avec des chauffeurs de bus qui n ont pas encore compris que faire tourner son moteur à l arrte pendant 15mn pollue, coûte de l argent au contribuable et empêche tout le monde de dormir (en gros ils vivent dans un autre monde). Au final pratique et pas cher mais sans plus et à éviter si possible !

c
cbb44 Google

très bien situé à 100 mètres de la gare - pour 5 euros et 25 minutes on est en centre ville de Paris||à 100 mètres du Cora - on peut manger ce qu'on achète dans le magasin sur une mezzanine à l'intérieur ou le ramener à l'appartement qui dispose de tout ce qu'il faut pour cuisiner (plaques de cuisson, micro onde, bouilloire) et d'un mini frigo pour conserver la nourriture||brasserie kébab à côté - très copieux pour pas cher||les appartements ont certainement été rénovés car ils sont propres, agréables, spacieux, le mien a un balcon qui donne sur le parking du Cora, il y a le wifi partout||points négatifs : la literie est assez dure, le débit de la douche est faible et l'isolation phonique n'est pas top, ceci dit le bâtiment était très calme quand je suis venue, pas de hordes de touristes bruyants||à 65 euros la nuit je reiendrai sans hésiter

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alison vogel Google

belle chambre spacieuse MAIS beaucoup d’inconvénient comme : l’insonorisation, on entend tout dehors et les voisins aussi très très problématique pour le sommeil à cause de tout les trains. pas assez de savons il y a que deux misérables échantillons aucun code wifi donné le frigo n’était pas branché et certaine lumière ne fonctionnait pas vraiment dommage car il y a du potentiel rien à redire du personnel et de la propreté Cher Monsieur Ali Ben Chelbi, Je me permets de surenchérir votre réponse qui est à mon goût un peu trop nonchalante. Ignorant comme moi, il est vrai que je n’ai pas réfléchi à l’idée de baisser autant mes critères pour tomber sur un hôtel sans wifi. Ensuite concernant les nuisances sonores, peu importe votre explication cela ne justifie en rien mon inconfort auditif, à partir du moment où cela perturbe mon sommeil j’ai le droit de le mentionner pour les futurs clients ; certes c’est très utiles d’avoir la gare à côté mais moins bien quand on veut se reposer. Je vais me passer bien volontiers de votre suggestion peu intéressante. Excellente soirée à vous. Alison Vogel

Réponse du professionnel : Merci pour votre visite , la reception est ouverte 24h/24h pour vous servir. Il n'u a pas de code pour le wifi et la reception est là pour aider les ignorants comme vous . Notre hôtel est situé en ville à côté de la station du RER D ce qui est un avantage pour notre clientèle ( proximité du RER) . Les fenêtres ont un double vitrage . Nous avons un autre hôtel à la campagne Villa Rambouillet pour vos prochains séjours , il y 'aura juste le coq qui chantera le matin . Bien à vous Gérant Ali BEN CHELBI
M
Mrs Onlyme Google

Accueil au top, un établissement très propre aussi bien dans les parties communes que dans les chambres. Une chambre au calme comme désiré et plein de commodités juste à côté. Un lieu idéal quand on est en déplacement professionnelle.

Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire et au plaisir de vous recevoir à nouveau Gérant Ali Ben Chelbi
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Hamouda Touihri Google

Excellent hotel ,j’ai passé 3 nuits ,le petit déjeuner buffet est copieux avec du bon pain et des croissants et de la charcuterie . Dommage il y’avait un groupe de polonais qui ont dévasté le buffet , je n’ai jamais vu des affamés pareil , le personnel était dépassé car les polonais se jetaient sur le buffet des qu’un réapprovisionnement est fait pour remplir leur sacs à dos … Joli spectacle n’empêche

Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire qui éclaire l'agissement du groupe de polonais et nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience , nous n'avons pas l'habitude de prendre des groupes polonais mais c'est la dernière fois . Le gérant Ali Ben chelbi
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Mélanie Grenel Google

Calme, Acceuil, propretée et équipements aux Rdv. Le Staff réception et Ménage sont d'une gentillesse incroyable. Cet hôtel est une adresse à retenir, pour sûr ! Chambre 227

Réponse du professionnel : Merci Madame GRENEL , c'est un plaisir de vous accueillir A bientôt Gérant Ali BEN CHELBI
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Fatouma Sidibe Google

Réservation effectuée du 6 au 7 juin 2022 j’ai réglé sur PayPal et à la réception c’est-à-dire deux fois ce qui n’est pas moindre la fin du séjour arrive hélas je n’ai toujours pas eu le remboursement de la caution ; Et juste le fait recevoir un mail de cette hôtel me disant comme quoi je n’ai pas réglé sur place C’est abusé et ceux malgré capture d’écran envoyer mal mail pour prouver le contraire PREMIÈRE ET DERNIÈRE FOIS

Réponse du professionnel : Madame , Pour chaque réservation, nous effectuons une pré-autorisation sur votre carte bancaire . Cette pré-autorisation est annulé après votre départ . Si votre banque ( souvent les banques en ligne) n'a pas re crédité le montant de la pré-autorisation , il faudra voir cela avec votre banque. La réception vous a envoyé la preuve de l'annulation de cette pre-auto et nous ne pouvons pas faire plus . Nous sommes désolés que votre banque retarde le déblocage mais nous ne pouvons pas agir auprès de votre banque. Pour éviter ce type de tracas, nous vous invitons à fournir une carte bancaire provenant d'une banque ayant pignon sur rue et pas une banque en ligne domiciliée à Tataouine Bien à vous Gérant Ali BEN CHELBI
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Sherley J Google

Oh la bonne blague. Je n’ai absolument aucun problème cutanée. J’ai dit sur le corps, je parlais de mes bras comme sur les photos postées. C’est fou la mauvaise fois… sur les photos on voit bien mes bras! Donc oui ce sont biens les parties découvertes qui ont été piqué. Faut aussi que je publie le pyjama avec lequel j’ai dormi ?

Réponse du professionnel : Bonjour Mlle , nous n’avons pas de punaises de lit dans notre établissement.Nous vous invitons de consulter un médecin pour vos problèmes de peau ( hygiène ou allergie) Nous vous invitons à vos documenter sur les piqûres de punaises de lit avant de dire des inepties pareil. Les punaises piquent les parties découvertes du corps ( bas des jambes et bras ) et ne pas tout le corps comme vous semblez le prétendre . Le gérant Ali Ben Chelbi Ps: Mlle nous n’avons pas votre nom dans nos registres , si vous passez vos nuits d’un hôtel à un autre avec ou sans pyjama c’est votre problème . Il faudra arrêter vos calomnies tout simplement. Si j’ai votre nom véritable je déposerai plainte contre vous . Voilà mon mail si vous avez le courage de le faire [email protected]
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Nilda Michel Google

Bonjour, J’ai voulu réservé une chambre, la dame me dit il faut laisser une caution de 200e donc je lui dit ah bon je suis déjà venu et je n’ai pas eux de caution à payer en plus pour 68e. Elle me dit que c’est la règle et que c’est 250e même au lieu de 200e. Je lui dis d’accord, madame la caution peut être de 300e sa me dérange pas. Donc je lui demande si elle m’agresse car elle parler avec un ton agressive et je lui est demandé où vous choisissez selon la tête du client. Pour une simple question et d’un coup elle n’a plus de chambre disponible comme par hasard l’air de me ne pas vouloir me donner une chambre que je compter payer bref Accueil catastrophique je vous recommande pas du tout si vous êtes frustré c’est pas notre faute. Dommage.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur NILDA Pour toute réservation , une pré-autorisation sur une carte de crédit est requise . Pour les personnes n'ayant pas de carte ce crédit ( ce qui est rare de nos jours) nous demandons une caution de 250 € . Cette règle est bien affichée sur tous les sites de réservations. Nous avons eu à déplorer beaucoup d'incivisme de la part de personne comme vous n'ayant pas de carte de crédit d'ou la necessité de cette caution qui sera retenu en cas de dégâts dans la chambre. La réceptionniste n'a fait qu’exécuter les consignes et nous sommes désolés que vous vous êtes sentis frustré. Respectez les procédures et vous serez le bienvenu. Le gérant Ali Ben Chelbi
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Laura Ambrosini Google

Personnel agréable. Petit déjeuner pauvre en choix. Le ménage est déplorable, je n’avais jamais vu ça. C’est inadmissible.. Le wifi est gratuit mais surtout inexistant. Je déconseille surtout en famille.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Ambrosini Nous sommes désolés que notre service ménage et de petit déjeuner n’ont pas été à la hauteur de vos attentes . Le wifi est gratuit et disponible , il suffisait juste de suivre le mode de connexion bien affiché partout . D’après notre enquête le service ménage nous a fait part d’informations que nous n’allons pas publier par respect pour votre vie privée. Nous souhaitons que vous et votre mari trouverez un autre hôtel pour vos prochains séjours . Nous ne pourrons plus vous accueillir par respect pour notre clientèle . Bien à vous Le Gérant Ali Ben Chelbi NB: Madame le fait d'avoir supprimer le commentaire diffamatoire de votre mari pour le remplacer par ce commentaire édulcoré ne va pas vous épargner les poursuites engagées . Nous avons un profond respect pour nos clients mais un grand mépris pour les menteurs et manipulateurs .
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Laurent Pennanech Google

Bonjour je suis le conjoint de madame ermacora. Je vous repond a votre commentaire qui fait passer ma femme pour une menteuse.. Sachez que nous avons des preuves photos et videos de chaques choses qu elle a denonçée dans votre etablissement. -les traces blanche suspecte sur les draps rouge -le plateau a couvert degeulasse -la poussiere sous le lit -la chasse d eau qui fuit toute la nuit -l evier bouché -table de chevet dans un sale etat -les araignées au plafond Excusez moi mais en periode de pendemie ne pas avoir une femme de chambre qui vient changer les draps,serviettes,tetes d oreiller et faire le menage de la chambre chaques jours c est un manquement aux normes d hygiene incroyable!! C est une honte!!! Dans un placard il y a afficher que si la vaisselle n est pas faite cela sera facturé 15€ Mais dans un autre placard la meme affiche avec facturé 25€ cherchez la logique... Vous parlez d un kit de menage or a aucun moment ce kit est present!! Dans toutes chambre d'hotel un telephone se doit d etre present pour contacter la reception en cas de problemes ou de demande Encore une fois nous avons des preuves en photos/videos de chaques choses qui sont cités. Vous vous pretendez une residence hoteliere alors que sur la devanture l affichage annonce "villa val senart"avec 3étoiles... Si vous souhaitez echanger de vive voix cela sera avec plaisir de vous presenter les photos afin de bien vous faire entendre raison sur les negligeances de l etablissement. Cordialement

Réponse du professionnel : Monsieur , Nous avons répondu et transmis le commentaire fallacieux de votre épouse à l’entreprise Cora qui a réservé et payé le séjour de votre épouse. Cette dernière ne sera plus hébergé chez nous . Entant qu’époux et non client , nous n’avons pas à répondre à vos appréciations. Nous ne souhaitons pas communiquer ni avec vous , ni avec votre épouse à qui nous souhaitons de trouver un hébergement pour son stage ailleurs et aucunement chez nous . Bien à vous Le gérant Ali Ben Chelbi
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Marine Ermacora Google

Bonjour, Je suis restée 1 semaine à votre Hôtel. Comment ça ce fait que pour un Hôtel 3 étoile, je retrouve l'évier boucher? En dessous du lit il y a énormément de saletés De plus le drap rouge en dessous du matelas, il y a d'énormes tâches de * on ne s'est pas ce que c'est* que les précédents clients on fait, qui n'a même pas été changés Ils n'ont pas vérifier les lumières avant de relouer la chambre ! 2 lumières ne fonctionnait pas ( celle du couloir et de la hotte) Avoir un mobilier ( table de nuit ) dans un piteux état ? Avoir une affiche ou il y a marqué 25 euros la vaisselle et à côté 15e ? Vous devriez choisir Et je ne trouve pas cela normal que nous devions sortir les poubelles. On paye tout de même la chambre chaques jours, le lit n'est pas refait et les poubelles ne sont pas sorties. Derrière les toilettes, la saletés est présente Et en cas de soucie ? Comment prévenir le personnel ? Il n'y a pas de téléphone. Franchement je suis choquée Le personnel est très réactive et aimable en tout cas..

Réponse du professionnel : Madame, Je vous remercie de votre bonne appréciation de notre personnel. Cependant, vous devriez savoir qu'en résidence hôtelière il n'y a pas de ménage quotidien pendant le séjour du client ni même de nettoyage de vaisselle et encore moins de débarrassage de poubelles d'où la présence dans les studios d'un kit ménage (balai, brosse, pèle, rouleau de sacs poubelle, éponge et liquide vaisselle). Par ailleurs, notre convention avec le magasin qui prend en charge votre séjour insiste bien sur la nécessité de respecter notre règlement intérieur notamment le nettoyage de la vaisselle et le débarrassage des poubelles (chose que vous n'avez malheureusement pas respecté à votre départ). Cela étant dit, il serait dommage que vous constatiez des "irrégularités" dans votre studios et que vous ne les signaliez pas à l'accueil. Vous étiez tout de même témoin de notre réactivité quand notre technicien a changé votre ampoule grillée aussitôt vous l'avez signalé. Concernant l'affichette invitant nos clients à laver leur vaisselle, elle stipule bien des frais de 25€ et en aucun cas de 15€ comme vous le prétendez (!!!) Je me permets, enfin, de porter à votre connaissance que la présence d'un appareil de téléphone dans les studios n'est guère une obligation dans les résidences hôtelières d'autant plus que les téléphones portables se sont plus que démocratisés. Nous demeurons confiants et reconnaissants envers les 15 autres collègues à vous qui étaient présents dans notre établissement en même temps que vous et qui, eux, étaient contents de nos services et assez réceptifs de nos efforts afin de rendre leur séjour parmi nous agréable. Bien cordialement Nizar Responsable de Site
C
Clement Fourez Google

Personnel très aimable. Cependant, chambre non climatisée ou ventilé en cas de forte chaleur. Mis à part du papier toilette rien pour s’essuyer la bouche. Chambre très mal isolé (cet hôtel est situé juste devant la gare) donc on entend tout les trains passer. Lit double ? Non juste deux lit et matelas simple collé qui s’éloigne dans la nuit ! Wifi très médiocre ! Je n’y retournais plus.

Réponse du professionnel : Bonjour Nous sommes désolés que vous n'avez pas apprécié votre séjour . Nous avons le projet d'installer la clim. Pour le bruit , il est possible de demander des chambres au calme ( coté jardin) et demander une chambre double au lieu d'une chambre twin. Bien à vous
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Cha1213 Google

J’ai séjourné quelques jours dans cet appartement hôtel. |Bon rapport qualité prix avec une kitchenette équipée. Cependant, les plaques de cuissons sont défaillantes (une seule fonctionne). |De plus, je regrette l’absence de torchons pour la vaisselle. Puis, dans la salle de bain, le jet du robinet est défaillant (ne coule pas bien). |Avec les mesures sanitaires, les femmes de ménages ne passent pas dans les chambres pour nettoyer. On doit demander à la réception des serviettes propres et également descendre les poubelles régulièrement nous mêmes. |

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Shaanty Google

Déco très chaleureuse contrairement aux réceptionniste ! Très déçu de l'accueil, surtout lorsque vous dîtes " Bonjour" à la réceptionniste, qu'elle vous répond à la va vite sans même prendre le temps de vous regarder ! Petit Déjeuner à 9€ je ne comprends pas pourquoi ! Café imbuvable Choix très limité en viennoiseries (très séches d'ailleurs) ..... C'est bien mieux d'aller à Cora ! Vraiment je déconseille si vous aimez être bien reçu !

Réponse du professionnel : Bonjour M. Shannty , nous étions enchantés de vous accueillir . Nous sommes désolés que le sourire de notre belle réceptionniste n'a pas rencontré vos attentes. Le petit déjeuner est fait maison ( viennoiseries et gâteaux préparés à l’hôtel le matin même). Pour cause de Covid , la formule est "pick and go" . Le petit déjeuner est à 9 € et optionnel . Espérant vous recevoir une autre fois dans de meilleures conditions que celle de cette période Covid . Bien à vous Gérant Ali BEN CHELBI
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Rémi Lenoir Google

Après avoir regardé tous les commentaires avant de me rendre à cet hôtel, j’étais un peu sceptique. Finalement je ne peux que vous confirmer tous les avis négatifs que vous verrez à propos de ce dernier. Trois étoiles, en effet dans le palmarès de la médiocrité, ce sont trois étoiles amplement méritées. J’en rajouterais même une quatrième pour le luxe de la douche. Vous l’aurez compris cet établissement est à fuir, l’odeur vous guidera vers la sortie. Soyez en sûr la société de ménage est restée confinée. Point positif, l’établissement est blagueur, en effet si vous laissez une saleté celle-ci sera facturée 25€ oui oui 25€. Si j’appliquais les mêmes tarifs à leur propreté.. ma fortune dépasserait celle de Bill Gates. Second point positif, vous pouvez avoir l’historique des chambres. Effectivement les précédents visiteurs de ma chambre devaient être des coiffeurs et barbiers, je ne pourrais expliquer la quantité de pilosité découvert un peu partout. Concernant l’emplacement, malheureusement ce n’est pas l’hôtel qui a décidé d’avoir une ligne de chemin de fer près de ses fenêtres. Ceci est bien le seul point sur lequel ils n’y sont pour rien. Vous m’excuserez mais je n’ai pas pu prendre en photo tous les souvenirs cités. En conclusion, si vous pouvez, allez ailleurs, conseil d’ami.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur et Madame Je suis M. BEN CHELBI Ali le gérant d’établissement qui a annulé votre réservation et qui a demandé à Booking de ne plus vous permettre de faire de réservation dans notre hôtel . Vous venez toutes les semaines dans mon établissement pour laisser la chambre dans un état lamentable d’où la facturation de 25 € pour le ménage supplémentaire. Votre long commentaire en dit long sur votre énervement et votre déception de ne plus pouvoir dormir dans notre établissement. Ne plus vous compter parmi notre clientèle est un réel soulagement pour les femmes de chambres et l'équipe de la réception qui n'aura plus à gérer certaines situations dont il sera déplacé de les évoquer ici . On vous souhaite de trouver un établissement à la hauteur de vos attentes et en accord avec votre standing . Bien à vous
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François PERRIN Google

Bien pour la proximité des transports, des commerces, l'agencement de l'intérieur, le confort du lit, la disponibilité de l'accueil H24. Moins bien pour certains endroits cassés : prises, impacts dans les murs, poignée déglinguée. Nul pour le calme : fréquentation de personnes ne respectant pas la tranquillité d'un hôtel, et ce dans 100% des cas après 3 passages d'une semaine ; et encore j'ai eu la chance de ne pas donner sur les rails. L'isolation entre les appartements et vers le couloir est nulle. *EDIT : Après échanges courtois avec le gérant et le responsable du site, je remonte la note car la satisfaction utilisateur est une priorité à leurs yeux et c'est une bonne chose. Donc pour le soucis de bruit intramuros, déjà ça dépend de la fréquentation et donc des jours, mais sinon il ne faut pas hésiter à faire appel au veilleur de nuit.

Réponse du professionnel : Merci et à bientôt
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Claire Alvarez Google

Hôtel très médiocre !! personnel absent la nuit !! Petit-déjeuner qui se termine à 9h !! J’ai payé pour rien, le veilleur de nuit qui dort dans la salle des petits-déjeuner à mon arrivée !! des délinquants qui traine pas loin de l’hôtel !! pas de clim !! aux alentours de 9:15 j’ai la surprise de surprendre une employée remettant les céréales perdus lors de remplissage des bols dans le couvercle, les clients pourrait porter plainte pour ça !!!!! A fuir !! Mon dieu, ma pire expérience et de loin, pourtant je ne suis pas du genre à laisser des commentaires, mais il était de mon devoir d’informer les futurs potentiels clients

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Alvarez Nous n'avons pas dans nos registre une cliente à votre nom. Pourriez vous nous préciser dans quelle chambre vous étiez et sous quel nom ? Ce que vous décriviez ne correspond pas à notre Hôtel. Le veilleur de nuit est présent toute la nuit et le seul incident enregistré le soir de votre commentaire est le refus à une cliente d’accéder à sa chambre avec deux messieurs non enregistrés. Le réglement intérieur interdit l'accés aux chambres à des personnes non enregistrées et au delà de la capacité de la chambre prévue pour deux personnes uniquement. Espérant qu'il ne s'agissait t pas de vous et que vous n'essayez pas de salir notre e-reputation. Voilà notre adresse mail " [email protected]" pour répondre aux vrais soucis que nos clients peuvent rencontrer. Dans votre commentaire , il y'a beaucoup de contradictions ( personnel absent la nuit , puis le veilleur entrain de dormir dans la salle de petit déjeuner ). Pour le petit déjeuner il n'est pas servi pour cause de Covid !!! Vous avez notre mail pour nous expliquer ces contradictions et nous aider à nous améliorer . Bien à vous Gérant Ali BEN CHELBI
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François PACOT Google

Pour un trois étoiles j'aurais aimé être moins déprimé lorsque je suis rentré dans les toilettes cuvette des WC cassée robinet entartré on ne peut plus. La vaisselle est présente mais grasse donc je ne conseille pas

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Marie Pembe Google

J’ai séjourné 1 semaine dans cette hôtel et c’était ma pire expérience ! Le personnel est désagréable c’est limite vous dérangez la wifi ne fonctionne pas ! Malheur à vous si vous êtes NOIR ils n’ont fait que de me toiser je me sentais mal à l’aise .. ils vous demandent 200 fois vous êtes dans quel suite comme ci on allait voler pff ! Les chambres son bien équipée la salle de bain laisse à désirer

Réponse du professionnel : Bonjour , nous sommes désolés si vous a pu vous sentir "mal à l'aise" dans notre établissement étant donné que notre personnel veille à votre sécurité et à la sécurité de notre clientèle. Si le réceptionniste vous a demandé votre numéro de chambre c'est dans le cadre de son travail et aucunement pour une histoire de couleur . C'est bien dommage que vous associez cela à votre couleur et que vous nous accusez à tort de racisme . Le personnel a été à votre service pour vous aider à vous connecter et pour vous orienter ... c'est une drôle de manière de les remercier .
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Brigitte Suzzoni Google

Dommage ...pour le manquement au ménage ! Les vitres , les rideaux d une crasse exceptionnelle! L.ensemble ne respire pas le propre ! La déco de la réception et de la salle de restauration surchargés de tableaux has been et de peintures fantoches font peur. On se croirait dans un Epahd oublié . Le top également sur la vue depuis la chambre : parking du magasin Cora ...à pleurer ...

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adelinel690 Google

Je suis arrivé en pleine nuit et merci au veilleur de m'avoir bien accueilli j'y retournerais sans problème.||Bien entretenu personnel sympathique, le prix est raisonnable. Petit déjeuner pas mal. Je vous le conseil

J
Jean-Michel MONTCHO Google

A première vue, un bel hôtel en apparence, mais dont l'accueil laisse à désirer. Lit bébé non présent dans la chambre, alors que la demande avait été faite quelques jours avant. Bouteille de coca entamée dans le réfrigérateur. Réceptionniste (étudiant) au bout du rouleau, qui ne tarrit pas d'éloge concernant la gestion de l'établissement. En bref, passez votre chemin, surtout si vous venez en famille.

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Gwénaël KUNSTMANN Google

Nous sommes passés dans votre établissement au mois de mars. Nous avons apprécié l'accueil du personnel et l'attention toute particulière de nous avoir surclassé. Nous avions réservé pour 4 nuits. Nous avons trouvé très pratique la proximité des transports en commun pour se rendre sur Paris et le supermarché Cora à portée de main. Cependant il y a beaucoup de choses à redire au niveau de la propreté de la la pièce à vivre car le canapé était extrêmement sales avec des traces douteuses. La vaisselle et les ustensiles mis à disposition comme la bouilloire étaient plein de poussière ou avec de la nourriture collée. La clientèle asiatique présente sur les 4 nuits que nous avons passé chez vous était extrêmement bruyante et irrespectueuse. Veillez donc à surveiller le ménage fait par le personnel et fait également en sorte que la clientèle soit plus respectueuse. C'est pour tous ce côté là que je ne vous mets que 3 étoiles j'espère tout de même revenir dans votre établissement si je remonte sur la région parisienne.

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fred_ggn Google

On notera dans les points positifs la taille des chambres et leur équipement (cuisine et literie notamment) pour un prix modique. Certaines chambres mériteraient tout de même un coup de jeune.||La proximité de la gare RER (face à l'hôtel) est un avantage comme un inconvénient, l'isolation phonique est loin d'être parfaite.||Mais ce ne sont pas forcément les trains qui font le plus de bruit: les nombreux clients chinois présents dans cet hôtel ne sont pas des plus discrets, partant tôt le matin ou rentrant tard le soir. Et quand tout le monde se retrouve au petit déjeuner, la pagaille gagne parfois avec un personnel qui, bien que sympathique, gère tant bien que mal. Du coup, ledit petit déjeuner (un peu frugal à mon goût) est vite avalé.||La zone commerciale située de l'autre côté de l'hôtel permet quelques courses ou un snaking. Elle permet également de stationner gratuitement son véhicule car le parking propre à l'hôtel est payant.

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Roxane CASTEL Google

Point positif : Le prix, le personnel agréable, studio bien configuré, Très bonne literie, supermarché Cora, la gare, Cinéma et bowling. Aucune nuisance sonore importante, nous étions au dernier étage. Point négatif : La propreté du sol, manque une cafetière, saladier et ce n'est pas un four mais four micro-ondes qui fait gril, manque table et chaise sur la terrasse.

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florinew196 Google

Sejournée une nuit dans cet hôtel avec mon mari, je regrette! ||Hotel 3 etoiles 60 euros je me dis bon pourquoi pas? ||Et bien j’ai vite compris! ||Personnel désagréable, dans un hotel 1 etoile on est mieux traité! Heure de départ 11h, on viens sonner à la porte de la chambre a 11h10 pour clairement nous dire de dégager non mais pour qui ils se prennent?! Dans aucun hotel jusqu’à present on ne m’as fait ce coup la! ||Lorsqu’on rend les clés, meme pas un bonjour, ils sont tous sur leur ordinateurs, on nous regarde mal, carrément! ||||Sans parler du fait que les parkings alentours sont payants. ||||Enfin bref ne faites pas l’erreur de réserver dans cet endroit.

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isadomaure Google

Nous avons dormi une nuit dans une petite suite, 2ème étage côté parking côté,||. Très calme. Parfait. En revanche, salle petit déjeuner très petite, choix très restreint, aucun produit salé. P'tit dej surfacture en fin de compte. Parking très propre. J'y reviendrais.

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Meziane AP Google

Clairement le pire hôtel où je suis jamais allé. Personnel vraiment désagréable qui se permet de prendre les gens de haut. La télé ne fonctionnait pas, et comme par hasard il n'y avait pas de télécommande. La vaisselle étaient sale j'ai été forcé de la nettoyer moi même. J'ai réservé une chambre avec lit double pour me retrouver avec deux lits simple. La qualité du wifi est juste pourrie. En ce qui concerne le nombre d'assiette, de couvert, etc, il n'y avait presque rien, même pas de torchon ou d'éponge. Sans oublier qu'il n'y avait même pas de poêle. Et j'ai l'impression que je pourrais continuer des heures. Hôtel à éviter clairement, je mets une étoile car on ne peut pas mettre zéro.

Réponse du professionnel : Nous sommes un hôtel 3 étoiles avec une clientèle touristique, familiale et d'affaires . La cliente qui a rédigé cet avis est une cliente que nous ne souhaitons pas compter parmi nos clients . Elle a passé une nuitée chez nous et nous l'avons mis à la porte. Son commentaire ne repose sur aucune vérité mais il a été motivé par l'aigreur et le désir de vengeance. Nos clients sont capables de distinguer le vrai du faux dans les commentaires et nous les remercions pour leur fidélité. Notre but premier est de les satisfaire, d'assurer un bon service et d'assurer leur sécurité et leur quiétude. Nous sommes donc parfois obligé d'orienter un certain type de clientèle "nuisible" vers d'autres structures plus adaptées .
B
BERTRAND91 Google

pour des raisons professionnelles j'ai logé 3 nuits dans cet hôtel bien situé en bordure parking d'un supermarché. Accueil sympathique. La chambre comprend un coin cuisine, salon, TV et une chambre 2 lits ainsi qu'une salle de bain. Le confort est simple. il manque d'entretien par exemple les plaques de cuisson, lampe sans fil électrique, lumiére sans salle de bain qui ne fonctionne pas, pas de torchon pour la vaisselle etc.. secteur calme. 195€ pour 3 nuits c'est un peu cher. Pas de parking privé.

F
Fil Alapatte Google

Chambre spacieuse et propre avec parquet. Couverture d'appoint sale et douteuse. Pas de lampe de chevet et lampe de bureau sans ampoule Certains membres du personnel peu accueillant. Petit déjeuner imposé très quelconque pour le prix 9 euros

Résidence hôtelière dans les quartiers voisins

Les Vingt Quatre 1 · 0,7 km